Crearea tabloului de bord pentru feedbackul utilizatorilor: calea ușoară 05 ianuarie 2017

Importanța vizualizării și analizei feedback-ului clienților online nu poate fi subliniată suficient. O abordare foarte modernă a analizei datelor, folosind vizualizări, nu numai că ne permite să digerăm cu ușurință datele, dar ne ajută și la extragerea de informații valoroase despre clienți. Și pe măsură ce volumul de feedback crește, instrumentele de vizualizare, cum ar fi tablourile de bord, devin din ce în ce mai avantajoase.

Există multe instrumente de feedback care nu oferă tablouri de bord sau capabilități de analiză în software-ul lor. Și, din păcate, ca rezultat, cea mai mare parte a feedback-ului ajunge într-o foaie de calcul Excel. Acum, să nu mă înțelegeți greșit, Excel este cu siguranță util în multe moduri diferite, dar analizând volume mari de feedback și trebuie să calculați valori precum NPS sau Csat? Nu aș spune că este cea mai practică dintre soluții. Gândiți-vă doar cât de mult timp și efort vă va costa exportarea manuală a datelor de feedback pe o bază zilnică sau săptămânală. Și cum rămâne cu comentariile deschise devin parte a ecuației?



Pe de altă parte, există instrumente de feedback care oferă într-adevăr tablouri de bord. Cu toate acestea, acestea sunt adesea tablouri de bord predefinite, care pot fi foarte limitative. De exemplu, aceste tablouri de bord afișează măsurători precum cantitatea totală de feedback colectat sau numără numărul de zâmbete sau stele pe care le-ați colectat pe site-ul dvs., toate într-o perioadă de timp fixă.

---

ÎNCEPEȚI PROBAREA GRATUITĂ !

Încercați Mopinion acum

• Colectați feedback nelimitat
• ■
• Probă gratuită de 14 zile

---

Mopinion are o soluție care va pune capăt tuturor acestor probleme. Cu software-ul de analiză a feedback-ului de la Mopinion, vă puteți personaliza complet tablourile de bord în funcție de nevoile și prioritățile dvs. În plus, datele pot fi afișate în timp real, ceea ce înseamnă că puteți vedea cel mai recent feedback vizualizat în tablourile de bord chiar atunci și acolo, oferindu-vă un avans în acțiunea.

Deci, cum puteți începe să vă construiți propriile tablouri de bord?

În cadrul platformei Mopinion, există două moduri de a construi un tablou de bord:

• Folosind șabloane de diagrame
• Creați-vă propriile vizualizări de date de la zero

În acest blog ne vom concentra pe prima opțiune – folosirea șabloanelor de diagrame. Dar înainte de a ne aprofunda puțin în detaliile construirii unui tablou de bord de feedback, să aruncăm o privire la câteva principii de bază privind datele de feedback...

Alegerea sursei de date

Din motive evidente, nu puteți construi un tablou de bord fără date de feedback. Va trebui să aveți o sursă de date, indiferent dacă aceasta poate fi un instrument care colectează sau a colectat date de feedback.

Mopinion acceptă trei tipuri de surse de date:

1. Formulare de feedback online: Acestea sunt formulare de feedback care sunt integrate în platforma Mopinion. Folosind aceste formulare, feedback-ul este colectat în timp real și, prin urmare, disponibil direct pentru analize ulterioare.



2. Feedback importat prin CSV sau XLS: Acestea sunt date de feedback care sunt colectate folosind un instrument extern de feedback sau sondaj. Acesta este cunoscut sub numele de Data Loader din software-ul Mopinion. Citiți mai multe despre această caracteristică aici.



3. Integrarea instrumentelor de feedback și sondaj: Acestea sunt instrumente externe de feedback care sunt conectate direct la platforma Mopinion prin conectori API.

Notă: este important să rețineți că feedback-ul vine în toate formele și dimensiunile diferite. Ar trebui luate în considerare multe variabile de date, inclusiv scoruri, cum ar fi Scorul Net Promoter sau Scorul efortului clienților, tipul de browser, adresa URL, comentariile deschise etc.

Tipuri de date de feedback

Acum că sunteți familiarizat cu diferitele tipuri de surse de date, să aruncăm o privire mai atentă la tipurile de date de feedback care provin din aceste surse de date.

Există o mare varietate de date de feedback care pot fi utilizate pentru analize ulterioare. Și, deși probabil că sunteți familiarizat cu „suspecții obișnuiți”, inclusiv scorurile (cum ar fi Csat, CES, NPS, evaluările cu stele etc.) și comentariile de feedback deschise, există multe mai multe categorii:

1. Scoruri (Csat, CES, NPS): Fiecare scor are propria sa metodă de calcul. De exemplu, NPS, care prezintă procentul de promotori și detractori, este calculat într-un mod complet diferit de un scor Csat, care este mai mult sau mai puțin o medie de clasare între 1 și 10.

2. Categorii: acestea includ date de feedback pre-categorisite care provin din întrebări de feedback închise, cum ar fi introducerea din listele de selecție derulante, butoanele radio sau întrebările cu răspunsuri multiple. Categoriile de feedback sunt folosite destul de des. Exemplu: „Vă rugăm să selectați categoria de feedback” (Opțiunile includ: eroare, compliment, sugestii etc.).

3. Text deschis: Acestea sunt comentarii de feedback care au fost colectate în zonele de text ale unui formular sau sondaj. Cu toate acestea, aceasta include și câmpuri de text cu o singură linie pentru întrebări scurte, deschise. Exemplu: „Care este culoarea ta preferată”?

4. Date despre client/contact: Acestea includ nume, adrese de e-mail, sex etc.

5. Imagini: Aceasta este pentru instrumentele care redau capturi de ecran atunci când un utilizator oferă feedback.

6. Metadate: Feedback care este colectat, dar nu este solicitat în mod explicit vizitatorului/clientului. Acestea includ date precum adresa URL de unde a fost colectat feedback-ul, precum și tipul de browser, dispozitivul sau sistemul de operare (OS). Acestea sunt date cheie pentru identificarea unei erori tehnice.

7. Data: Cunoașterea datei la care a fost trimis feedback-ul este, de asemenea, destul de util. Mai ales în cazurile în care doriți să analizați tendințele în timp.

Vizualizarea datelor dvs. așa cum doriți

După cum puteți vedea, există multe tipuri diferite de date de feedback. Deci, care este cel mai coerent mod de a vizualiza aceste variabile de date în tabloul de bord?

Tabloul de bord al Mopinion este format din panouri. În panou, puteți adăuga șabloane, care constau în diagrame pre-construite (inclusiv linii de tendință, grafice cu bare etc.) și widget-uri (de exemplu, pentru a afișa un singur scor calculat). Aceste panouri vă permit să vizualizați datele de feedback într-un mod care se potrivește nevoilor dvs. De exemplu, vă puteți rearanja datele astfel încât cei mai importanți KPI să fie pe rândul de sus.

Trei pași simpli pentru construirea graficelor

Pasul 1: Luați traseul ușor
În platforma noastră, când faceți clic pe butonul „Construiți diagramă nouă”, vi se vor prezenta două opțiuni, fie alegeți dintr-o selecție de diagrame pre-construite, fie construiți o diagramă de la zero. Dacă sunteți începător, mergeți ușor cu dvs. și alegeți șabloanele de diagrame prefabricate.


Captură de ecran din software-ul Mopinion: Creați o nouă diagramă


Captură de ecran din software-ul Mopinion: alegeți un șablon

Pasul 2: Selectați sursa de date și tip
După cum sa menționat anterior în acest blog, există o serie de surse de date din care puteți alege. Puteți selecta fie date din formularele noastre de feedback online, fie din seturi de date importate/sincronizate. În fiecare dintre aceste surse puteți vedea ce tipuri de date sunt disponibile. De asemenea, au fost menționate anterior diferitele tipuri de date. Acestea sunt elemente precum scoruri/valori, text deschis, date clasificate sau metadate (de exemplu, tipul browserului sau dispozitivul).


Captură de ecran din software-ul Mopinion: selectați sursa de date

Notă (mai sus): pictograma Excel indică faptul că este vorba de date de feedback importate. Pictograma chestionarului indică faptul că datele de feedback provin dintr-un formular de feedback Mopinion.


Captură de ecran din software-ul Mopinion: Selectați o întrebare

Pasul 3: E timpul să-ți alegi șablonul!
În funcție de tipul de feedback sau întrebarea pe care ați selectat-o, sistemul va reda automat toate diagramele disponibile pentru acel tip de date. Selectați ce diagramă doriți să utilizați pentru a vă vizualiza datele și adăugați-o la tabloul de bord.


Captură de ecran din software-ul Mopinion: selectați tipul de diagramă


Captură de ecran din software-ul Mopinion: Chart Created

Prezentare generală a șablonului de diagramă

Contul dvs. Mopinion vine cu o mare varietate de șabloane de diagrame predefinite:

• grafic cu bare (de exemplu, scor CES pe lună): poate fi distribuit și pe categorie
• linie de tendință (de exemplu, scorul CES pe lună)
• scor unic (de exemplu, scor NPS de 70 sau cantitate de feedback)
• graficul zonei (de exemplu, cantitatea de feedback)
• diagramă circulară (de exemplu, distribuția browserului): distribuită pe categorii
• URL-uri de top

Notă: aceste diagrame pot fi distribuite pe zi, săptămână, lună sau chiar an.

Exemple de diagrame:

Scor Net Promoter – distribuire pe săptămână


Scorul efortului clienților – distribuit pe lună


Total de comentarii de feedback – punctaj unic


Top 5 URL-uri


Rata de îndeplinire a obiectivelor – distribuție pe săptămână


Linia de tendință a satisfacției clienților – distribuție pe lună


Cuvinte uzuale folosite în feedback bazat pe analiza textului


Distribuția listei de browser

Urmează…

Următorul meu blog va fi unul pentru profesioniști. Voi explica cum să vă construiți propriile tablouri de bord pentru feedbackul utilizatorilor de la zero. Rămâneți aproape!