การสร้างแดชบอร์ดความคิดเห็นของผู้ใช้: วิธีง่ายๆ 05 ม.ค. 2017

ความสำคัญของการแสดงภาพและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าออนไลน์ไม่สามารถเน้นได้มากพอ แนวทางที่ทันสมัยในการวิเคราะห์ข้อมูล การใช้การแสดงภาพไม่เพียงช่วยให้เราแยกแยะข้อมูลได้ง่ายเท่านั้น แต่ยังช่วยในการดึงข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าของลูกค้าอีกด้วย และเมื่อข้อเสนอแนะมีปริมาณเพิ่มขึ้น เครื่องมือการแสดงภาพ เช่น แดชบอร์ดก็มีประโยชน์มากขึ้น

มีเครื่องมือคำติชมมากมายที่ไม่มีแดชบอร์ดหรือความสามารถในการวิเคราะห์ภายในซอฟต์แวร์ และน่าเสียดายที่ผลตอบรับส่วนใหญ่จบลงในสเปรดชีต Excel อย่าเพิ่งเข้าใจฉันผิด Excel มีประโยชน์ในหลาย ๆ ด้านอย่างแน่นอน แต่การวิเคราะห์คำติชมจำนวนมากและต้องคำนวณเมตริกเช่น NPS หรือ Csat ฉันจะไม่พูดว่ามันเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ใช้งานได้จริงที่สุด ลองคิดดูว่าคุณจะต้องเสียเวลาและความพยายามในการส่งออกข้อมูลคำติชมแบบรายวันหรือรายสัปดาห์มากเพียงใด แล้วเมื่อความคิดเห็นปลายเปิดกลายเป็นส่วนหนึ่งของสมการล่ะ



ในทางกลับกัน มีเครื่องมือข้อเสนอแนะที่มีแดชบอร์ดให้จริงๆ อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้มักเป็นแดชบอร์ดที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งสามารถจำกัดได้มาก ตัวอย่างเช่น แดชบอร์ดเหล่านี้แสดงการวัด เช่น จำนวนความคิดเห็นทั้งหมดที่รวบรวมหรือนับจำนวนรอยยิ้มหรือดาวที่คุณรวบรวมบนเว็บไซต์ของคุณ ทั้งหมดนี้ภายในระยะเวลาที่กำหนด

---

เริ่มการทดลองใช้ ฟรี ของคุณ!

ลอง Mopinion ตอนนี้

• รวบรวมคำติชมไม่ จำกัด
• ■
• ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

---

Mopinion มีวิธีแก้ปัญหาที่จะทำให้ปัญหาเหล่านี้หมดไป ด้วยซอฟต์แวร์วิเคราะห์ความคิดเห็นของ Mopinion คุณสามารถปรับแต่งแดชบอร์ดของคุณได้อย่างสมบูรณ์ตามความต้องการและลำดับความสำคัญของคุณ นอกจากนี้ ข้อมูลสามารถแสดงตามเวลาจริงได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเห็นข้อเสนอแนะล่าสุดที่แสดงบนแดชบอร์ดของคุณได้ทันทีและที่นั่น ช่วยให้คุณเริ่มต้นดำเนินการได้โดยตรง

คุณจะเริ่มต้นสร้างแดชบอร์ดของคุณเองได้อย่างไร

ภายในแพลตฟอร์ม Mopinion มีสองวิธีในการสร้างแดชบอร์ด:

• การใช้เทมเพลตแผนภูมิ
• การสร้างภาพข้อมูลของคุณเองตั้งแต่เริ่มต้น

ในบล็อกนี้ เราจะเน้นที่ตัวเลือกแรก – โดยใช้เทมเพลตแผนภูมิ แต่ก่อนที่เราจะเจาะลึกลงไปในรายละเอียดของการสร้างแดชบอร์ดคำติชม มาดูหลักการข้อมูลคำติชมพื้นฐานกันก่อน...

การเลือกแหล่งข้อมูลของคุณ

ด้วยเหตุผลที่ชัดเจน คุณไม่สามารถสร้างแดชบอร์ดได้หากไม่มีข้อมูลตอบกลับ คุณจะต้องมีแหล่งข้อมูลไม่ว่าจะเป็นเครื่องมือที่รวบรวมหรือรวบรวมข้อมูลข้อเสนอแนะ

Mopinion รองรับแหล่งข้อมูลสามประเภท:

1. แบบฟอร์มคำติชมออนไลน์: นี่คือแบบฟอร์มคำติชมที่สร้างขึ้นในแพลตฟอร์ม Mopinion เมื่อใช้แบบฟอร์มเหล่านี้ คำติชมจะถูกรวบรวมแบบเรียลไทม์ ดังนั้นจึงมีให้สำหรับการวิเคราะห์เพิ่มเติมโดยตรง



2. คำติชมที่นำเข้าผ่าน CSV หรือ XLS: นี่คือข้อมูลป้อนกลับที่รวบรวมโดยใช้คำติชมภายนอกหรือเครื่องมือสำรวจ สิ่งนี้เรียกว่า Data Loader ในซอฟต์แวร์ของ Mopinion อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะนี้ได้ที่นี่



3. การผสานรวมเครื่องมือคำติชมและการสำรวจ: เป็นเครื่องมือป้อนกลับภายนอกที่เชื่อมต่อโดยตรงกับแพลตฟอร์ม Mopinion ผ่านตัวเชื่อมต่อ API

หมายเหตุ: สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือความคิดเห็นจะมีรูปร่างและขนาดต่างกันทั้งหมด ควรพิจารณาตัวแปรข้อมูลจำนวนมากรวมถึงคะแนน เช่น คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ หรือคะแนนความพยายามของลูกค้า ประเภทเบราว์เซอร์ URL ความคิดเห็นที่เปิดกว้าง ฯลฯ

ประเภทของข้อมูลตอบรับ

เมื่อคุณคุ้นเคยกับแหล่งข้อมูลประเภทต่างๆ แล้ว มาดูประเภทของข้อมูลคำติชมที่เกิดจากแหล่งข้อมูลเหล่านี้กัน

มีข้อมูลป้อนกลับที่หลากหลายซึ่งสามารถใช้สำหรับการวิเคราะห์เพิ่มเติมได้ และในขณะที่คุณคงคุ้นเคยกับ “ผู้ต้องสงสัยตามปกติ” รวมถึงคะแนน (เช่น Csat, CES, NPS, การให้คะแนนด้วยดาว ฯลฯ) และความคิดเห็นแบบเปิดกว้าง มีหมวดหมู่อื่นอีกมากมาย:

1. คะแนน (Csat, CES, NPS): แต่ละคะแนนมีวิธีการคำนวณของตัวเอง ตัวอย่างเช่น NPS ซึ่งแสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ก่อการและผู้ว่า คำนวณด้วยวิธีที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากคะแนน Csat ซึ่งเป็นอันดับเฉลี่ยระหว่าง 1 ถึง 10 ไม่มากก็น้อย

2. หมวดหมู่: รวมถึงข้อมูลป้อนกลับที่จัดหมวดหมู่ไว้ล่วงหน้าซึ่งเกิดจากคำถามคำติชมแบบปิด เช่น การป้อนข้อมูลจากรายการตัวเลือกแบบเลื่อนลง ปุ่มตัวเลือก หรือคำถามแบบเลือกตอบ มีการใช้หมวดหมู่คำติชมค่อนข้างบ่อย ตัวอย่าง: “โปรดเลือกหมวดหมู่ความคิดเห็นของคุณ” (ตัวเลือกรวมถึง: ข้อบกพร่อง คำชม คำแนะนำ ฯลฯ)

3. ข้อความปลายเปิด: นี่คือความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อเสนอแนะที่รวบรวมไว้ภายในพื้นที่ข้อความของแบบฟอร์มหรือแบบสำรวจ อย่างไรก็ตาม ยังมีช่องข้อความบรรทัดเดียวสำหรับคำถามปลายเปิดแบบสั้นอีกด้วย ตัวอย่าง: “คุณชอบสีอะไร”?

4. ข้อมูลลูกค้า / ผู้ติดต่อ: ซึ่งรวมถึงชื่อ ที่อยู่อีเมล เพศ ฯลฯ

5. รูปภาพ: ใช้สำหรับเครื่องมือที่แสดงภาพหน้าจอเมื่อผู้ใช้ให้ข้อเสนอแนะ

6. ข้อมูลเมตา: คำติชมที่รวบรวม แต่ไม่ได้ร้องขออย่างชัดเจนจากผู้เยี่ยมชม/ลูกค้า ซึ่งรวมถึงข้อมูล เช่น URL ที่รวบรวมความคิดเห็น ตลอดจนประเภทของเบราว์เซอร์ อุปกรณ์ หรือระบบปฏิบัติการ (OS) นี่คือข้อมูลสำคัญในการระบุข้อผิดพลาดทางเทคนิค

7. วันที่: การทราบวันที่ที่ส่งข้อเสนอแนะก็ค่อนข้างสะดวกเช่นกัน โดยเฉพาะในกรณีที่คุณต้องการวิเคราะห์แนวโน้มในช่วงเวลาหนึ่ง

การแสดงข้อมูลของคุณในแบบที่คุณต้องการ

อย่างที่คุณเห็น มีข้อมูลคำติชมหลายประเภท วิธีใดที่สอดคล้องที่สุดในการแสดงภาพตัวแปรข้อมูลเหล่านี้ในแดชบอร์ดของคุณ

แผงหน้าปัดของ Mopinion ประกอบด้วยแผงหน้าปัด ในแผงควบคุม คุณสามารถเพิ่มเทมเพลต ซึ่งประกอบด้วยแผนภูมิที่สร้างไว้ล่วงหน้า (รวมถึงเส้นแนวโน้ม กราฟแท่ง ฯลฯ) และวิดเจ็ต (เช่น เพื่อแสดงคะแนนที่คำนวณเพียงครั้งเดียว) แผงเหล่านี้ช่วยให้คุณเห็นภาพข้อมูลคำติชมในแบบที่เหมาะกับความต้องการของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดเรียงข้อมูลของคุณใหม่เพื่อให้ KPI ที่สำคัญที่สุดอยู่ที่แถวบนสุด

สามขั้นตอนง่ายๆ ในการสร้างแผนภูมิ

ขั้นตอนที่ 1: ใช้เส้นทางที่ง่าย
ในแพลตฟอร์มของเรา เมื่อคุณคลิกที่ปุ่ม "สร้างแผนภูมิใหม่" คุณจะเห็นสองตัวเลือก ไม่ว่าจะเป็นการเลือกจากแผนภูมิที่สร้างไว้ล่วงหน้าหรือสร้างแผนภูมิใหม่ทั้งหมด หากคุณเป็นมือใหม่ ให้เลือกเทมเพลตแผนภูมิที่สร้างไว้ล่วงหน้า


สกรีนช็อตจากซอฟต์แวร์ Mopinion: สร้างแผนภูมิใหม่


สกรีนช็อตจากซอฟต์แวร์ Mopinion: เลือกเทมเพลต

ขั้นตอนที่ 2: เลือกแหล่งข้อมูลของคุณและพิมพ์
ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ในบล็อกนี้ มีแหล่งข้อมูลมากมายที่คุณสามารถเลือกได้ คุณสามารถเลือกข้อมูลจากแบบฟอร์มคำติชมออนไลน์ของเรา หรือจากชุดข้อมูลที่นำเข้า/ซิงค์ ภายในแต่ละแหล่งข้อมูลเหล่านี้ คุณสามารถดูประเภทข้อมูลที่มีอยู่ได้ ก่อนหน้านี้มีการกล่าวถึงข้อมูลประเภทต่างๆ รายการเหล่านี้ เช่น คะแนน/เมตริก ข้อความปลายเปิด ข้อมูลที่จัดหมวดหมู่ หรือข้อมูลเมตา (เช่น ประเภทของเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์)


สกรีนช็อตจากซอฟต์แวร์ Mopinion: เลือกแหล่งข้อมูลของคุณ

หมายเหตุ (ด้านบน): ไอคอน Excel ระบุว่าเป็นข้อมูลป้อนกลับที่นำเข้า ไอคอนแบบสอบถามระบุว่าข้อมูลป้อนกลับมาจากแบบฟอร์มคำติชม Mopinion


สกรีนช็อตจากซอฟต์แวร์ Mopinion: เลือกคำถาม

ขั้นตอนที่ 3: ถึงเวลาเลือกเทมเพลตของคุณแล้ว!
ขึ้นอยู่กับประเภทคำติชมหรือคำถามที่คุณเลือก ระบบจะแสดงแผนภูมิที่มีอยู่ทั้งหมดสำหรับข้อมูลประเภทนั้นโดยอัตโนมัติ เลือกแผนภูมิที่คุณต้องการใช้เพื่อแสดงข้อมูลของคุณและเพิ่มลงในแดชบอร์ดของคุณ


สกรีนช็อตจากซอฟต์แวร์ Mopinion: เลือกประเภทแผนภูมิของคุณ


สกรีนช็อตจากซอฟต์แวร์ Mopinion: สร้างแผนภูมิ

ภาพรวมเทมเพลตแผนภูมิ

บัญชี Mopinion ของคุณมาพร้อมกับเทมเพลตแผนภูมิที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากมาย:

• กราฟแท่ง (เช่น คะแนน CES ต่อเดือน): สามารถกระจายตามหมวดหมู่ได้เช่นกัน
• เส้นแนวโน้ม (เช่น คะแนน CES ต่อเดือน)
• คะแนนเดียว (เช่น คะแนน NPS 70 หรือจำนวนความคิดเห็น)
• กราฟพื้นที่ (เช่น จำนวนความคิดเห็น)
• แผนภูมิวงกลม (เช่น การกระจายเบราว์เซอร์): แจกจ่ายตามหมวดหมู่
• URL ยอดนิยม

หมายเหตุ: แผนภูมิเหล่านี้สามารถแจกจ่ายได้ต่อวัน สัปดาห์ เดือน หรือแม้แต่ปี

ตัวอย่างแผนภูมิ:

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ – การกระจายต่อสัปดาห์


คะแนนความพยายามของลูกค้า – แจกจ่ายต่อเดือน


ความคิดเห็นข้อเสนอแนะทั้งหมด – คะแนนเดียว


URL 5 อันดับแรก


อัตราการสำเร็จตามเป้าหมาย – การกระจายต่อสัปดาห์


เส้นแนวโน้มความพึงพอใจของลูกค้า – การกระจายต่อเดือน


คำทั่วไปที่ใช้ในการตอบกลับโดยอิงจากการวิเคราะห์ข้อความ


การกระจายรายการเบราว์เซอร์

ขึ้นมา…

บล็อกต่อไปของฉันจะเป็นบล็อกสำหรับมือโปร ฉันจะอธิบายวิธีสร้างแดชบอร์ดความคิดเห็นของผู้ใช้เองตั้งแต่ต้น คอยติดตาม!