Erstellen Sie Ihr Benutzer-Feedback-Dashboard: der einfache Weg 05 Jan 2017

Die Bedeutung der Visualisierung und Analyse von Online-Kundenfeedback kann nicht genug betont werden. Ein sehr moderner Ansatz zur Datenanalyse mit Visualisierungen ermöglicht es uns nicht nur, die Daten leicht zu verarbeiten, sondern hilft auch dabei, wertvolle Kundeneinblicke zu gewinnen. Und mit steigendem Feedbackvolumen werden Visualisierungstools wie Dashboards immer vorteilhafter.

Es gibt viele Feedback-Tools, die keine Dashboards oder Analysefunktionen in ihrer Software anbieten. Und leider landen die meisten Rückmeldungen daher in einer Excel-Tabelle. Verstehen Sie mich jetzt nicht falsch, Excel ist sicherlich in vielerlei Hinsicht nützlich, aber große Mengen an Feedback zu analysieren und Metriken wie NPS oder Csat berechnen zu müssen? Ich würde nicht sagen, dass es die praktischste Lösung ist. Denken Sie nur daran, wie viel Zeit und Aufwand Sie der manuelle Export von Feedback-Daten auf täglicher oder wöchentlicher Basis kostet. Und was ist, wenn offene Kommentare Teil der Gleichung werden?



Andererseits gibt es Feedback-Tools, die tatsächlich Dashboards anbieten. Allerdings sind dies oft vordefinierte Dashboards, die sehr einschränkend sein können. Diese Dashboards zeigen beispielsweise Messwerte wie die Gesamtzahl des gesammelten Feedbacks an oder zählen die Anzahl der Smileys oder Sterne, die Sie auf Ihrer Website gesammelt haben, und das alles innerhalb eines festgelegten Zeitraums.

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Mopinion hat eine Lösung, die all diese Probleme beseitigt. Mit der Feedback-Analysesoftware von Mopinion können Sie Ihre Dashboards vollständig an Ihre Bedürfnisse und Prioritäten anpassen. Darüber hinaus können Daten in Echtzeit angezeigt werden, was bedeutet, dass Sie sofort das neueste Feedback in Ihren Dashboards sehen können, was Ihnen einen Vorsprung beim Ergreifen von Maßnahmen verschafft.

Wie können Sie also mit dem Erstellen Ihrer eigenen Dashboards beginnen?

Innerhalb der Mopinion-Plattform gibt es zwei Möglichkeiten, ein Dashboard zu erstellen:

• Verwenden von Diagrammvorlagen
• Erstellen Sie Ihre eigenen Datenvisualisierungen von Grund auf neu

In diesem Blog konzentrieren wir uns auf die erste Option – die Verwendung von Diagrammvorlagen. Aber bevor wir etwas tiefer in die Einzelheiten des Aufbaus eines Feedback-Dashboards eintauchen, werfen wir einen Blick auf einige grundlegende Feedback-Datenprinzipien…

Auswahl Ihrer Datenquelle

Aus offensichtlichen Gründen können Sie ohne Feedback-Daten kein Dashboard erstellen. Sie müssen über eine Datenquelle verfügen, sei es ein Tool, das Feedback-Daten sammelt oder gesammelt hat.

Mopinion unterstützt drei Arten von Datenquellen:

1. Online-Feedback-Formulare: Dies sind Feedback-Formulare, die in die Mopinion-Plattform integriert sind. Mithilfe dieser Formulare wird Feedback in Echtzeit gesammelt und steht somit direkt für weitere Analysen zur Verfügung.



2. Importiertes Feedback per CSV oder XLS: Dies sind Feedbackdaten, die mit einem externen Feedback- oder Umfragetool gesammelt werden. Dies ist in der Software von Mopinion als Data Loader bekannt. Lesen Sie hier mehr über diese Funktion.



3. Feedback- und Umfragetool-Integrationen: Dies sind externe Feedback-Tools, die über API-Konnektoren direkt mit der Mopinion-Plattform verbunden sind.

Hinweis: Es ist wichtig zu bedenken, dass Feedback in allen möglichen Formen und Größen auftritt. Viele Datenvariablen sollten berücksichtigt werden, einschließlich Bewertungen wie Net Promoter Score oder Customer Effort Score, Browsertyp, URL, offene Kommentare usw.

Arten von Feedback-Daten

Nachdem Sie nun mit den verschiedenen Arten von Datenquellen vertraut sind, werfen wir einen genaueren Blick auf die Arten von Feedbackdaten, die aus diesen Datenquellen stammen.

Es gibt eine Vielzahl von Feedback-Daten, die für weitere Analysen verwendet werden können. Und während Sie wahrscheinlich mit den „üblichen Verdächtigen“ vertraut sind, darunter Punktzahlen (wie Csat, CES, NPS, Sternebewertungen usw.) und offene Feedback-Kommentare, gibt es noch viele weitere Kategorien:

1. Scores (Csat, CES, NPS): Jeder Score hat seine eigene Berechnungsmethode. Zum Beispiel wird der NPS, der den Prozentsatz der Promotoren und Detraktoren darstellt, ganz anders berechnet als ein Csat-Score, der mehr oder weniger ein durchschnittliches Ranking zwischen 1 und 10 ist.

2. Kategorien: Dazu gehören vorkategorisierte Feedbackdaten, die aus geschlossenen Feedbackfragen stammen, wie z. B. Eingaben aus Dropdown-Auswahllisten, Optionsfeldern oder Multiple-Choice-Fragen. Feedback-Kategorien werden recht häufig verwendet. Beispiel: „Bitte wählen Sie Ihre Feedback-Kategorie“ (Zu den Optionen gehören: Fehler, Kompliment, Vorschläge usw.).

3. Offener Text: Dies sind Feedback- Kommentare, die in den Textbereichen eines Formulars oder einer Umfrage gesammelt wurden. Dazu gehören aber auch einzeilige Textfelder für kurze, offene Fragen. Beispiel: „Was ist deine Lieblingsfarbe“?

4. Kunden-/Kontaktdaten: Darunter fallen Namen, E-Mail-Adressen, Geschlecht etc.

5. Bilder: Dies ist für Tools, die Screenshots rendern, wenn ein Benutzer Feedback gibt.

6. Metadaten: Feedback, das gesammelt, aber nicht ausdrücklich vom Besucher/Kunden angefordert wird. Dazu gehören Daten wie die URL, von der Feedback gesammelt wurde, sowie Browsertyp, Gerät oder Betriebssystem (OS). Dies sind Eckdaten zur Identifizierung eines technischen Fehlers.

7. Datum: Es ist auch sehr praktisch, das Datum zu kennen, an dem das Feedback gesendet wurde. Besonders in Fällen, in denen Sie Trends über die Zeit analysieren möchten.

Visualisieren Sie Ihre Daten so, wie Sie es möchten

Wie Sie sehen können, gibt es viele verschiedene Arten von Feedback-Daten. Was ist also die kohärenteste Art, diese Datenvariablen in Ihrem Dashboard zu visualisieren?

Das Dashboard von Mopinion besteht aus Panels. Im Panel können Sie Vorlagen hinzufügen, die aus vorgefertigten Diagrammen (einschließlich Trendlinien, Balkendiagrammen usw.) und Widgets (z. B. zum Anzeigen einer einzelnen berechneten Punktzahl) bestehen. Diese Panels ermöglichen es Ihnen, Ihre Feedback-Daten auf eine Weise zu visualisieren, die Ihren Anforderungen entspricht. Beispielsweise können Sie Ihre Daten neu anordnen, sodass die wichtigsten KPIs in der obersten Zeile stehen.

Drei einfache Schritte zum Erstellen von Diagrammen

Schritt 1: Nehmen Sie den einfachen Weg
Wenn Sie auf unserer Plattform auf die Schaltfläche „Neues Diagramm erstellen“ klicken, werden Ihnen zwei Optionen angezeigt: Wählen Sie entweder aus einer Auswahl vorgefertigter Diagramme oder erstellen Sie ein Diagramm von Grund auf neu. Wenn Sie ein Anfänger sind, machen Sie es sich einfach und wählen Sie die vorgefertigten Diagrammvorlagen.


Screenshot aus der Mopinion-Software: Neues Diagramm erstellen


Screenshot aus der Mopinion-Software: Wählen Sie eine Vorlage aus

Schritt 2: Wählen Sie Ihre Datenquelle und Ihren Datentyp aus
Wie bereits in diesem Blog erwähnt, gibt es eine Reihe von Datenquellen, aus denen Sie wählen können. Sie können entweder Daten aus unseren Online-Feedback-Formularen oder aus importierten/synchronisierten Datensätzen auswählen. In jeder dieser Quellen können Sie sehen, welche Datentypen verfügbar sind. Die unterschiedlichen Arten von Daten wurden ebenfalls bereits erwähnt. Dies sind Elemente wie Punktzahlen/Metriken, offener Text, kategorisierte Daten oder Metadaten (z. B. Browsertyp oder Gerät).


Screenshot aus der Mopinion-Software: Wählen Sie Ihre Datenquelle aus

Hinweis (oben): Das Excel-Symbol zeigt an, dass es sich um importierte Feedback-Daten handelt. Das Fragebogen-Symbol zeigt an, dass die Feedback-Daten von einem Mopinion-Feedback-Formular stammen.


Screenshot aus der Mopinion-Software: Wählen Sie eine Frage aus

Schritt 3: Zeit, Ihre Vorlage auszuwählen!
Je nach Feedback-Typ oder Frage, die Sie ausgewählt haben, rendert das System automatisch alle verfügbaren Diagramme für diesen Datentyp. Wählen Sie aus, welches Diagramm Sie verwenden möchten, um Ihre Daten zu visualisieren, und fügen Sie es Ihrem Dashboard hinzu.


Screenshot aus der Mopinion-Software: Wählen Sie Ihren Diagrammtyp aus


Screenshot aus der Mopinion-Software: Diagramm erstellt

Übersicht über Diagrammvorlagen

Ihr Mopinion-Konto wird mit einer Vielzahl vorgefertigter Diagrammvorlagen geliefert:

• Balkendiagramm (zB CES-Score pro Monat): kann auch pro Kategorie verteilt werden
• Trendlinie (z. B. CES-Score pro Monat)
• Einzelpunktzahl (z. B. NPS-Wert von 70 oder Anzahl der Rückmeldungen)
• Flächendiagramm (z. B. Menge an Feedback)
• Tortendiagramm (z. B. Browserverteilung): nach Kategorien verteilt
• Top-URLs

Hinweis: Diese Diagramme können pro Tag, Woche, Monat oder sogar Jahr verteilt werden.

Diagrammbeispiele:

Net Promoter Score – Verteilung pro Woche


Customer Effort Score – verteilt pro Monat


Feedback-Kommentare insgesamt – einzelne Punktzahl


Top 5 URLs


Zielerreichungsrate – Verteilung pro Woche


Trendlinie Kundenzufriedenheit – Verteilung pro Monat


Häufig verwendete Wörter in Feedback basierend auf Textanalyse


Verteilung der Browserliste

Kommen…

Mein nächster Blog wird einer für die Profis sein. Ich werde erklären, wie Sie Ihre eigenen Benutzer-Feedback-Dashboards von Grund auf neu erstellen. Bleib dran!