Tworzenie panelu opinii użytkowników: łatwy sposób 05 stycznia 2017

Nie można wystarczająco podkreślić znaczenia wizualizacji i analizy informacji zwrotnych od klientów online. Bardzo nowoczesne podejście do analizy danych, wykorzystujące wizualizacje, nie tylko pozwala nam łatwo przetrawić dane, ale także pomaga wydobyć cenne spostrzeżenia klientów. Wraz ze wzrostem ilości informacji zwrotnych narzędzia do wizualizacji, takie jak pulpity nawigacyjne, stają się coraz bardziej korzystne.

Istnieje wiele narzędzi do zbierania opinii, które nie oferują pulpitów nawigacyjnych ani możliwości analizy w swoim oprogramowaniu. Niestety, w rezultacie większość informacji zwrotnych trafia do arkusza kalkulacyjnego Excela. Nie zrozum mnie źle, Excel jest z pewnością przydatny na wiele różnych sposobów, ale analizując duże ilości informacji zwrotnych i obliczając wskaźniki takie jak NPS lub Csat? Nie powiedziałbym, że to najbardziej praktyczne rozwiązanie. Pomyśl tylko, ile czasu i wysiłku będzie kosztować ręczne eksportowanie danych opinii w trybie dziennym lub tygodniowym. A co jeśli otwarte komentarze staną się częścią równania?



Z drugiej strony istnieją narzędzia do zbierania opinii, które rzeczywiście oferują pulpity nawigacyjne. Są to jednak często predefiniowane pulpity nawigacyjne, co może być bardzo ograniczające. Na przykład te pulpity nawigacyjne wyświetlają pomiary, takie jak łączna ilość zebranych opinii lub zliczają liczbę emotikonów lub gwiazdek zebranych w witrynie, a wszystko to w ustalonym okresie czasu.

---

ROZPOCZNIJ BEZPŁATNY PRÓBNY!

Wypróbuj Mopinion teraz

• Zbieraj nieograniczoną liczbę opinii
• ■
• Bezpłatny 14-dniowy okres próbny

---

Mopinion ma rozwiązanie, które rozwiąże wszystkie te problemy. Dzięki oprogramowaniu do analizy opinii Mopinion możesz całkowicie dostosować swoje pulpity nawigacyjne do swoich potrzeb i priorytetów. Ponadto dane mogą być wyświetlane w czasie rzeczywistym, co oznacza, że ​​możesz zobaczyć najnowsze opinie wizualizowane na pulpitach nawigacyjnych od razu i na miejscu, co daje przewagę w podejmowaniu działań.

Jak więc zacząć budować własne dashboardy?

W ramach platformy Mopinion istnieją dwa sposoby na zbudowanie pulpitu nawigacyjnego:

• Korzystanie z szablonów wykresów
• Budowanie własnych wizualizacji danych od podstaw

W tym blogu skupimy się na pierwszej opcji – użyciu szablonów wykresów. Ale zanim zagłębimy się w szczegóły tworzenia panelu opinii, przyjrzyjmy się podstawowym zasadom dotyczącym danych opinii…

Wybór źródła danych

Z oczywistych powodów nie można zbudować pulpitu nawigacyjnego bez informacji zwrotnych. Będziesz musiał mieć źródło danych, niezależnie od tego, czy może to być narzędzie, które zbiera lub zbiera dane zwrotne.

Mopinion obsługuje trzy rodzaje źródeł danych:

1. Formularze opinii online: są to formularze opinii wbudowane w platformę Mopinion. Za pomocą tych formularzy informacje zwrotne są zbierane w czasie rzeczywistym, dzięki czemu są bezpośrednio dostępne do dalszej analizy.



2. Informacje zwrotne zaimportowane za pośrednictwem pliku CSV lub XLS: Są to dane zwrotne, które są zbierane za pomocą zewnętrznego narzędzia opinii lub ankiety. Jest to znane jako Data Loader w oprogramowaniu Mopinion. Przeczytaj więcej o tej funkcji tutaj.



3. Integracja narzędzi do zbierania opinii i ankiet: są to zewnętrzne narzędzia do zbierania opinii, które są bezpośrednio połączone z platformą Mopinion za pośrednictwem łączników API.

Uwaga: należy pamiętać, że opinie mają różne kształty i rozmiary. Należy wziąć pod uwagę wiele zmiennych danych, w tym wyniki, takie jak Net Promoter Score lub Customer Effort Score, typ przeglądarki, adres URL, otwarte komentarze itp.

Rodzaje danych zwrotnych

Teraz, gdy znasz już różne typy źródeł danych, przyjrzyjmy się bliżej typom danych opinii, które pochodzą z tych źródeł danych.

Istnieje wiele różnych informacji zwrotnych, które można wykorzystać do dalszej analizy. I chociaż prawdopodobnie znasz „zwykłych podejrzanych”, w tym wyniki (takie jak Csat, CES, NPS, oceny gwiazd itp.) I otwarte komentarze zwrotne, istnieje wiele innych kategorii:

1. Scores (Csat, CES, NPS): Każdy wynik ma swoją własną metodę obliczania. Na przykład NPS, który przedstawia procent promotorów i krytyków, liczony jest zupełnie inaczej niż wynik Csat, który jest mniej więcej średnią rankingiem od 1 do 10.

2. Kategorie: Obejmuje to wstępnie skategoryzowane dane zwrotne, które pochodzą z zamkniętych pytań zwrotnych, takich jak dane wejściowe z rozwijanych list wyboru, przycisków opcji lub pytań wielokrotnego wyboru. Kategorie opinii są używane dość często. Przykład: „Wybierz kategorię opinii” (Opcje obejmują: błąd, komplement, sugestie itp.).

3. Tekst otwarty: są to komentarze zwrotne, które zostały zebrane w obszarach tekstowych formularza lub ankiety. Obejmuje to jednak również jednowierszowe pola tekstowe na krótkie, otwarte pytania. Przykład: „Jaki jest twój ulubiony kolor”?

4. Dane klienta/kontaktowe: Obejmuje to imiona i nazwiska, adresy e-mail, płeć itp.

5. Obrazy: To jest dla narzędzi, które renderują zrzuty ekranu, gdy użytkownik przekazuje swoją opinię.

6. Metadane: Informacje zwrotne, które są gromadzone, ale nie są wyraźnie wymagane od odwiedzającego/klienta. Obejmuje to dane, takie jak adres URL, z którego zebrano opinie, a także typ przeglądarki, urządzenie lub system operacyjny (OS). Są to kluczowe dane do identyfikacji błędu technicznego.

7. Data: Znajomość daty przesłania opinii jest również bardzo przydatna. Zwłaszcza w przypadkach, w których chcesz analizować trendy w czasie.

Wizualizacja danych tak, jak chcesz

Jak widać, istnieje wiele różnych typów informacji zwrotnych. Jaki jest więc najbardziej spójny sposób wizualizacji tych zmiennych danych na pulpicie nawigacyjnym?

Deska rozdzielcza Mopinion składa się z paneli. W panelu można dodawać szablony, na które składają się gotowe wykresy (m.in. linie trendów, wykresy słupkowe itp.) oraz widżety (np. pokazujące pojedynczą obliczoną punktację). Te panele umożliwiają wizualizację danych opinii w sposób, który odpowiada Twoim potrzebom. Na przykład możesz zmienić kolejność danych, tak aby najważniejsze wskaźniki KPI znajdowały się w górnym wierszu.

Trzy proste kroki do budowania wykresów

Krok 1: Wybierz łatwą trasę
Na naszej platformie, gdy klikniesz przycisk „Zbuduj nowy wykres”, zobaczysz dwie opcje, albo wybierz spośród gotowych wykresów, albo zbuduj wykres od podstaw. Jeśli jesteś początkującym, nie przejmuj się i wybierz gotowe szablony wykresów.


Zrzut ekranu z oprogramowania Mopinion: Zbuduj nowy wykres


Zrzut ekranu z oprogramowania Mopinion: Wybierz szablon

Krok 2: Wybierz źródło i typ danych
Jak wspomniano wcześniej na tym blogu, istnieje wiele źródeł danych, z których możesz wybierać. Możesz wybrać dane z naszych formularzy opinii online lub z zaimportowanych/zsynchronizowanych zestawów danych. W każdym z tych źródeł możesz zobaczyć, jakie typy danych są dostępne. Wspomniano również wcześniej różne rodzaje danych. Są to elementy takie jak wyniki/metryki, otwarty tekst, skategoryzowane dane lub metadane (np. typ przeglądarki lub urządzenie).


Zrzut ekranu z oprogramowania Mopinion: Wybierz źródło danych

Uwaga (powyżej): ikona programu Excel wskazuje, że są to zaimportowane dane opinii. Ikona kwestionariusza wskazuje, że dane zwrotne pochodzą z formularza opinii Mopinion.


Zrzut ekranu z oprogramowania Mopinion: Wybierz pytanie

Krok 3: Czas wybrać szablon!
W zależności od wybranego typu informacji zwrotnej lub pytania, system automatycznie wygeneruje wszystkie dostępne wykresy dla tego typu danych. Wybierz wykres, którego chcesz użyć do wizualizacji danych i dodaj je do pulpitu nawigacyjnego.


Zrzut ekranu z oprogramowania Mopinion: Wybierz typ wykresu


Zrzut ekranu z oprogramowania Mopinion: Utworzono wykres

Przegląd szablonów wykresów

Twoje konto Mopinion zawiera szeroką gamę gotowych szablonów wykresów:

• wykres słupkowy (np. wynik CES na miesiąc): można również podzielić na kategorie
• linia trendu (np. wynik CES na miesiąc)
• pojedynczy wynik (np. wynik NPS 70 lub ilość informacji zwrotnej)
• wykres warstwowy (np. ilość informacji zwrotnych)
• wykres kołowy (np. dystrybucja przeglądarki): dystrybuowany według kategorii
• najlepsze adresy URL

Uwaga: te wykresy mogą być dystrybuowane na dzień, tydzień, miesiąc, a nawet rok.

Przykłady wykresów:

Net Promoter Score – rozkład tygodniowo


Customer Effort Score – rozłożony na miesiąc


Całkowita liczba komentarzy w ramach opinii – pojedynczy wynik


5 najlepszych adresów URL


Wskaźnik realizacji celu – dystrybucja tygodniowo


Linia trendu zadowolenia klienta – dystrybucja miesięcznie


Popularne słowa używane w informacjach zwrotnych na podstawie analizy tekstu


Dystrybucja listy przeglądarek

Zbliża się…

Mój następny blog będzie dla profesjonalistów. Wyjaśnię, jak zbudować od podstaw własne dashboardy z opiniami użytkowników. Bądźcie czujni!