構建用戶反饋儀表板：簡單的方法 2017 年 1 月 5 日

可視化和分析在線客戶反饋的重要性怎麼強調都不為過。 一種非常現代的數據分析方法，使用可視化不僅使我們能夠輕鬆消化數據，還有助於提取有價值的客戶洞察力。 隨著反饋量的增加，儀表板等可視化工具變得越來越有利。

有許多反饋工具在其軟件中不提供儀表板或分析功能。 遺憾的是，結果，大多數反饋最終都以 Excel 電子表格形式出現。 現在不要誤會我的意思，Excel 在許多不同的方面肯定很有用，但是分析大量反饋並必須計算 NPS 或 Csat 等指標？ 我不會說這是最實用的解決方案。 想想每天或每週手動導出反饋數據需要花費多少時間和精力。 當開放式評論成為等式的一部分時呢？



另一方面，確實有一些反饋工具確實提供了儀表板。 然而，這些通常是預定義的儀表板，可能非常有限。 例如，這些儀表板顯示測量值，例如收集的反饋總量或計算您在網站上收集的笑臉或星星的數量，所有這些都在固定的時間段內。

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Mopinion 有一個解決方案可以解決所有這些問題。 使用 Mopinion 的反饋分析軟件，您可以根據自己的需求和優先級完全自定義儀表板。 此外，數據可以實時顯示，這意味著您可以立即在儀表板中看到最新的反饋，讓您在採取行動時搶占先機。

那麼如何開始構建自己的儀表板呢？

在 Mopinion 平台中，有兩種​​方法可以構建儀表板：

• 使用圖表模板
• 從頭開始構建您自己的數據可視化

在本博客中，我們將關注第一個選項——使用圖表模板。 但在我們更深入地研究構建反饋儀表板的細節之前，讓我們看一下一些基本的反饋數據原則……

選擇數據源

由於顯而易見的原因，您無法在沒有反饋數據的情況下構建儀表板。 您將需要有一個數據源，無論它可能是收集或已收集反饋數據的工具。

Mopinion 支持三種類型的數據源：

1. 在線反饋表：這些是 Mopinion 平台內置的反饋表。 使用這些表格，實時收集反饋，因此可直接用於進一步分析。



2. 通過 CSV 或 XLS 導入的反饋：這是使用外部反饋或調查工具收集的反饋數據。 這在 Mopinion 的軟件中稱為 Data Loader。 在此處閱讀有關此功能的更多信息。



3. 反饋和調查工具集成：這些是通過 API 連接器直接連接到 Mopinion 平台的外部反饋工具。

注意：重要的是要記住，反饋有各種不同的形狀和大小。 應考慮許多數據變量，包括分數，例如淨推薦分數或客戶努力分數、瀏覽器類型、URL、打開的評論等。

反饋數據的類型

現在您已經熟悉了不同類型的數據源，讓我們仔細看看源自這些數據源的反饋數據的類型。

有各種各樣的反饋數據可用於進一步分析。 雖然您可能熟悉包括分數（如 Csat、CES、NPS、星級等）和公開反饋評論在內的“常見嫌疑人”，但還有更多類別：

1. 分數（Csat、CES、NPS）：每個分數都有自己的計算方法。 例如，表示支持者和反對者百分比的 NPS 的計算方式與 Csat 得分完全不同，後者或多或少是 1 到 10 之間的平均排名。

2. 類別：這包括源自封閉反饋問題的預分類反饋數據，例如來自下拉選擇列表、單選按鈕或多項選擇問題的輸入。 反饋類別經常使用。 示例：“請選擇您的反饋類別”（選項包括：Bug、恭維、建議等）。

3. 開放式文本：這些是在表格或調查的文本區域中收集的反饋意見。 但是，這也包括用於簡短、開放式問題的單行文本字段。 例如：“你最喜歡的顏色是什麼”？

4. 客戶/聯繫人數據：這包括姓名、電子郵件地址、性別等。

5. 圖片：這是用於在用戶提供反饋時呈現屏幕截圖的工具。

6. 元數據：收集但未明確要求訪問者/客戶的反饋。 這包括收集反饋的 URL 等數據，以及瀏覽器類型、設備或操作系統 (OS)。 這是識別技術錯誤的關鍵數據。

7. 日期：知道提交反饋的日期也很方便。 特別是在您想要分析一段時間內的趨勢的情況下。

以您想要的方式可視化您的數據

如您所見，有許多不同類型的反饋數據。 那麼在儀表板中可視化這些數據變量的最連貫的方式是什麼？

Mopinion 的儀表板由面板組成。 在面板中，您可以添加模板，這些模板由預先構建的圖表（包括趨勢線、條形圖等）和小部件（例如顯示單個計算得分）組成。 這些面板使您能夠以適合您需求的方式可視化您的反饋數據。 例如，您可以重新排列數據，使最重要的 KPI 位於第一行。

構建圖表的三個簡單步驟

第一步：走簡單的路線
在我們的平台中，當您單擊“構建新圖表”按鈕時，您將看到兩個選項，要么從預先構建的圖表中進行選擇，要么從頭開始構建圖表。 如果您是初學者，請放輕鬆並選擇預構建的圖表模板。


Mopinion 軟件的屏幕截圖：構建新圖表


Mopinion 軟件的屏幕截圖：選擇一個模板

第 2 步：選擇您的數據源並輸入
如本博客前面所述，您可以選擇多種數據源。 您可以從我們的在線反饋表或導入/同步的數據集中選擇數據。 在這些來源中的每一個中，您都可以看到可用的數據類型。 前面也提到了不同類型的數據。 這些是諸如分數/指標、開放式文本、分類數據或元數據（例如瀏覽器類型或設備）之類的項目。


Mopinion 軟件的屏幕截圖：選擇您的數據源

注（上圖）：Excel 圖標表示是導入的反饋數據。 問卷圖標表示反饋數據來自 Mopinion 反饋表。


Mopinion 軟件的屏幕截圖：選擇一個問題

第 3 步：是時候選擇您的模板了！
根據您選擇的反饋類型或問題，系統將自動呈現該類型數據的所有可用圖表。 選擇您想使用哪個圖表來可視化您的數據並將其添加到您的儀表板。


Mopinion 軟件的屏幕截圖：選擇您的圖表類型


Mopinion 軟件的屏幕截圖：已創建圖表

圖表模板概述

您的 Mopinion 帳戶帶有多種預建圖表模板：

• 條形圖（例如每月的 CES 分數）：也可以按類別分佈
• 趨勢線（例如每月的 CES 得分）
• 單分（例如 NPS 分數為 70 或反饋量）
• 面積圖（例如反饋量）
• 餅圖（如瀏覽器分佈）：按類別分佈
• 熱門網址

注意：這些圖表可以每天、每週、每月甚至每年分發。

圖表示例：

淨推薦值 - 每週分配


客戶努力分數 - 每月分發


總反饋意見 - 單分


前 5 個網址


目標完成率 - 每週分配


客戶滿意度趨勢線 - 每月分佈


基於文本分析的反饋常用詞


瀏覽器列表分佈

接下來…

我的下一個博客將是專業人士的博客。 我將解釋如何從頭開始構建您自己的用戶反饋儀表板。 敬請關注！