Costruire la dashboard dei feedback degli utenti: il modo più semplice 05 gennaio 2017

L'importanza di visualizzare e analizzare il feedback dei clienti online non può essere sottolineata abbastanza. Un approccio molto moderno all'analisi dei dati, che utilizza le visualizzazioni, non solo ci consente di digerire facilmente i dati, ma aiuta anche a estrarre preziose informazioni sui clienti. E con l'aumento dei volumi di feedback, gli strumenti di visualizzazione come i dashboard diventano sempre più vantaggiosi.

Esistono molti strumenti di feedback che non offrono dashboard o funzionalità di analisi all'interno del loro software. E purtroppo, di conseguenza, la maggior parte del feedback finisce in un foglio di calcolo Excel. Ora non fraintendetemi, Excel è sicuramente utile in molti modi diversi, ma analizzando grandi volumi di feedback e dovendo calcolare metriche come NPS o Csat? Non direi che è la soluzione più pratica. Pensa solo a quanto tempo e fatica ti costeranno esportare manualmente i dati di feedback su base giornaliera o settimanale. E che dire di quando i commenti aperti diventano parte dell'equazione?



D'altra parte, ci sono strumenti di feedback là fuori che offrono davvero dashboard. Tuttavia, si tratta spesso di dashboard predefiniti, che possono essere molto limitanti. Ad esempio, questi dashboard mostrano misurazioni come la quantità totale di feedback raccolti o contano il numero di emoticon o stelle che hai raccolto sul tuo sito Web, il tutto entro un periodo di tempo fisso.

---

INIZIA LA TUA PROVA GRATUITA !

Prova Mopinion ora

• Raccogli feedback illimitato
• ■
• Prova gratuita di 14 giorni

---

Mopinion ha una soluzione che metterà a tacere tutti questi problemi. Con il software di analisi del feedback di Mopinion, puoi personalizzare completamente i tuoi dashboard in base alle tue esigenze e priorità. Inoltre, i dati possono essere visualizzati in tempo reale, il che significa che puoi vedere gli ultimi feedback visualizzati nei tuoi dashboard proprio in quel momento, dandoti un vantaggio nell'azione.

Quindi, come puoi iniziare a creare i tuoi dashboard?

All'interno della piattaforma Mopinion, ci sono due modi per creare una dashboard:

• Utilizzo di modelli di grafici
• Costruire le tue visualizzazioni di dati da zero

In questo blog ci concentreremo sulla prima opzione: utilizzare i modelli di grafici. Ma prima di approfondire un po' i dettagli della creazione di una dashboard di feedback, diamo un'occhiata ad alcuni principi di base sui dati di feedback...

Scegli la tua fonte di dati

Per ovvi motivi non è possibile creare una dashboard senza dati di feedback. Sarà necessario disporre di un'origine dati, indipendentemente dal fatto che si tratti di uno strumento che raccoglie o ha raccolto dati di feedback.

Mopinion supporta tre tipi di origini dati:

1. Moduli di feedback online: questi sono moduli di feedback integrati nella piattaforma Mopinion. Utilizzando questi moduli, il feedback viene raccolto in tempo reale e quindi direttamente disponibile per ulteriori analisi.



2. Feedback importato tramite CSV o XLS: si tratta di dati di feedback raccolti utilizzando un feedback esterno o uno strumento di indagine. Questo è noto come Data Loader nel software di Mopinion. Leggi di più su questa funzione qui.



3. Integrazioni di strumenti di feedback e sondaggi: si tratta di strumenti di feedback esterni collegati direttamente alla piattaforma Mopinion tramite connettori API.

Nota: è importante tenere presente che il feedback è disponibile in tutte le forme e dimensioni diverse. È necessario prendere in considerazione molte variabili di dati, inclusi i punteggi, come il Net Promoter Score o il Customer Effort Score, il tipo di browser, l'URL, i commenti aperti, ecc.

Tipi di dati di feedback

Ora che hai familiarità con i diversi tipi di origini dati, diamo un'occhiata più da vicino ai tipi di dati di feedback che derivano da queste origini dati.

Esiste un'ampia varietà di dati di feedback che possono essere utilizzati per ulteriori analisi. E mentre probabilmente hai familiarità con i "soliti sospetti" inclusi i punteggi (come Csat, CES, NPS, valutazioni a stelle, ecc.) e commenti di feedback aperti, ci sono molte altre categorie là fuori:

1. Punteggi (Csat, CES, NPS): ogni punteggio ha il proprio metodo di calcolo. Ad esempio, NPS, che presenta la percentuale di promotori e detrattori, è calcolato in modo completamente diverso rispetto a un punteggio Csat, che è più o meno una classifica media tra 1 e 10.

2. Categorie: include dati di feedback pre-categorizzati che derivano da domande di feedback chiuse, come input da elenchi di selezione a discesa, pulsanti di opzione o domande a scelta multipla. Le categorie di feedback vengono utilizzate abbastanza spesso. Esempio: "Seleziona la tua categoria di feedback" (Le opzioni includono: Bug, complimenti, suggerimenti, ecc.).

3. Testo aperto: si tratta di commenti di feedback raccolti all'interno delle aree di testo di un modulo o di un sondaggio. Tuttavia, questo include anche campi di testo a riga singola per domande brevi e aperte. Esempio: "Qual è il tuo colore preferito"?

4. Dati cliente/contatto: inclusi nomi, indirizzi e-mail, sesso, ecc.

5. Immagini: questo è per gli strumenti che eseguono il rendering di schermate quando un utente fornisce un feedback.

6. Metadati: Feedback che viene raccolto, ma non richiesto esplicitamente dal visitatore/cliente. Ciò include dati come l'URL da cui è stato raccolto il feedback, nonché il tipo di browser, il dispositivo o il sistema operativo (SO). Questi sono i dati chiave per identificare un errore tecnico.

7. Data: anche conoscere la data in cui è stato inviato il feedback è abbastanza utile. Soprattutto nei casi in cui si vogliono analizzare le tendenze nel tempo.

Visualizzare i dati nel modo desiderato

Come puoi vedere, ci sono molti tipi diversi di dati di feedback. Qual è quindi il modo più coerente per visualizzare queste variabili di dati nella dashboard?

Il cruscotto di Mopinion è composto da pannelli. Nel pannello è possibile aggiungere modelli, che consistono in grafici predefiniti (inclusi linee di tendenza, grafici a barre, ecc.) e widget (ad es. per mostrare un singolo punteggio calcolato). Questi pannelli ti consentono di visualizzare i tuoi dati di feedback in un modo che si adatta alle tue esigenze. Ad esempio, puoi riorganizzare i tuoi dati in modo che i KPI più importanti si trovino nella riga superiore.

Tre semplici passaggi per la creazione di grafici

Passaggio 1: prendi il percorso facile
Nella nostra piattaforma, quando fai clic sul pulsante "Crea nuovo grafico", ti verranno presentate due opzioni: scegli da una selezione di grafici predefiniti o crea un grafico da zero. Se sei un principiante, vai piano con te stesso e scegli i modelli di grafici predefiniti.


Screenshot dal software Mopinion: crea un nuovo grafico


Screenshot dal software Mopinion: scegli un modello

Passaggio 2: seleziona l'origine dati e il tipo
Come accennato in precedenza in questo blog, sono disponibili numerose origini dati tra cui scegliere. Puoi selezionare i dati dai nostri moduli di feedback online o da set di dati importati/sincronizzati. All'interno di ciascuna di queste origini puoi vedere quali tipi di dati sono disponibili. In precedenza sono stati menzionati anche i diversi tipi di dati. Si tratta di elementi come punteggi/metriche, testo aperto, dati classificati o metadati (ad es. tipo di browser o dispositivo).


Screenshot dal software Mopinion: seleziona la tua origine dati

Nota (sopra): l'icona di Excel indica che si tratta di dati di feedback importati. L'icona del questionario indica che i dati di feedback provengono da un modulo di feedback di Mopinion.


Screenshot dal software Mopinion: seleziona una domanda

Passaggio 3: è ora di scegliere il tuo modello!
A seconda del tipo di feedback o della domanda che hai selezionato, il sistema visualizzerà automaticamente tutti i grafici disponibili per quel tipo di dati. Seleziona il grafico che desideri utilizzare per visualizzare i tuoi dati e aggiungerlo alla dashboard.


Screenshot dal software Mopinion: seleziona il tipo di grafico


Screenshot dal software Mopinion: grafico creato

Panoramica del modello di grafico

Il tuo account Mopinion viene fornito con un'ampia varietà di modelli di grafici predefiniti:

• grafico a barre (es. punteggio CES al mese): può essere distribuito anche per categoria
• linea di tendenza (es. punteggio CES al mese)
• punteggio singolo (es. punteggio NPS di 70 o quantità di feedback)
• grafico ad area (es. quantità di feedback)
• grafico a torta (es. distribuzione browser): distribuito per categoria
• URL principali

Nota: questi grafici possono essere distribuiti per giorno, settimana, mese o anche anno.

Esempi di grafici:

Punteggio netto del promotore: distribuzione settimanale


Punteggio dell'impegno del cliente: distribuito mensilmente


Commenti di feedback totali – punteggio singolo


I 5 migliori URL


Tasso di completamento dell'obiettivo: distribuzione settimanale


Linea di tendenza della soddisfazione del cliente: distribuzione mensile


Parole comuni utilizzate nel feedback basato sull'analisi del testo


Distribuzione elenco browser

In arrivo...

Il mio prossimo blog sarà uno per i professionisti. Spiegherò come creare da zero i tuoi dashboard di feedback degli utenti. Rimani sintonizzato!