2021'de Sosyal Dinleme: Kanıtlanmış Hack'ler, Stratejiler ve Araçlar

Sosyal dinleme , tüketicilerin değişen tercihleri, alışkanlıkları ve beklentileri hakkında hızla bilgi edinmenin en önemli yoludur.

Koronavirüs pandemisi gibi zamanlar, sosyal dinlemenin gerçekten halkla ilişkiler ve pazarlama profesyonelleri için paha biçilmez bir içgörü kaynağı olduğunu göstermiştir. Yine de bir Gartner anketi, dünya çapındaki pazarlama liderlerinin sadece %51'inden fazlasının bunu kullandığını bildirdi.

Herhangi bir niş ve büyüklükteki işletmeleri sosyal olarak dinlemenin sayısız ve potansiyel olarak dönüştürücü faydaları göz önüne alındığında, bu ezici bir yüzdedir.

Ancak, sosyal dinlemeyi avantajınıza göre kullanmaya başlamanız ve işinizi büyütmeniz için gereken tüm bilgilerle sizi güçlendirerek bunu değiştirmek için buradayız. Bu muhteşem sürecin tüm nedenlerini, nedenlerini ve nasıllarını öğrenmek için etrafta dolaşın!

Sosyal dinleme nedir?

Sosyal dinleme, potansiyel büyüme fırsatlarını belirleme ve ardından medya izleme yoluyla elde edilen içgörülere dayalı olarak buna göre tepki verme faaliyetidir.

İlgi çekici konularla ilgili çevrimiçi konuşmaları izleyerek en fazla değeri sağlar. Bir medya izleme aracı, çevrimiçi insanların sizin hakkınızda neler söylediğini öğrenmenize olanak sağlar:

1. Şirket veya marka
2. Ürünler ve servisler
3. Kilit kişiler
4. Halkla İlişkiler ve Pazarlama çalışmaları (basın bültenleri, kampanyalar, hashtag'ler vb.)
5. yarışmacılar
6. Sektörle ilgili haberler, trendler ve moda sözcükler
7. Diğer paydaşlar.

Ancak, yalnızca veri toplamak yerine, sosyal dinlemeyi uygulamak , verilerin arkasındaki anlamı da öğreneceğiniz anlamına gelir.

Sosyal dinleme ve sosyal izleme arasındaki fark nedir?

Benzer görünseler de, sosyal dinleme ve sosyal izleme eş anlamlı değildir . Sosyal dinlemenin ne olduğunu belirledik, o yüzden sosyal izlemenin ne olduğunu tanımlayarak başlayalım.

Genellikle sosyal medya izleme olarak da adlandırılan sosyal izleme, bir markanın, ürünün, endüstrinin veya ilgili diğer herhangi bir konunun ilgili sözlerini belirlemek için sosyal medyadaki konuşmaları sürekli olarak izleme faaliyetidir.

Anlayabileceğiniz gibi, sosyal dinleme ve sosyal izleme arasındaki fark, anlambilimin ötesine geçer - tam olarak ne kadar ileri gideceğini görelim!

İzleme ve Dinleme

İlk fark en belirgin olanıdır. Daha önce de belirtildiği gibi, sosyal izleme, sosyal dinlemenin temelidir . İlgilenilen anahtar kelimeleri izleme süreciyle toplanan veriler, sosyal dinleme sürecini mümkün kılan şeydir.

Bu nedenle, sosyal izleme, çevrimiçi konuşmalarda bir gözlemci rolüne sahiptir. Sadece izliyorsanız, verileri elde ediyorsunuz. Bu çevrimiçi konuşmaların farkındasınız ve çoğunlukla pazarlama kampanyalarınızın başarısını ölçmeye ve marka itibarı yönetimine odaklanmak için bunların üstünde kalıyorsunuz.

Öte yandan, sosyal dinleme, verileri bir sonraki seviyeye taşır . Çevrimiçi konuşmaları dinlemek , stratejinize rehberlik edecek ve sağlanan içgörülere dayalı olarak eyleme geçirilebilir adımları tanımlayacak şekilde ilgili konuşmalarla etkileşime geçmeniz anlamına gelir.

Otomatik vs manuel

Bir dereceye kadar, sosyal izleme manuel olarak yapılabilir. Bunu eski moda bir şekilde yapabilir ve ilgili gönderileri belirlemek için sosyal medya platformlarını araştırabilirsiniz. Her neyse, bunu tavsiye etmiyoruz – sadece zaman alıcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda etkili de değil . Gerçekten orada olanın sadece bir kısmını bulmanız çok muhtemeldir.

Öte yandan, sosyal dinleme otomatiktir. İnternete yetişmek için aylar hatta yıllar almış olsanız bile bunu manuel olarak yapamazdınız. Karmaşık tarayıcılara, algoritmalara ve makine öğrenimi süreçlerine dayanan sosyal dinleme araçları, elde edilen medya zekasının arkasında gelişmiş analitik sağlama avantajıyla birlikte zor işi sizin için halleder.

Proaktif ve reaktif

Sosyal izleme gerçek zamanlı olarak yapılsa da, yalnızca daha önce ne olduğunu veya söylendiğini izleyebilir. Sonuç olarak, yaklaşımınız reaktif olacaktır. Örneğin, biri ürününüz hakkında olumsuz bir yorum yayınladıysa, elbette hemen yanıt verebilirsiniz, ancak muhtemelen daha ileri gitmezsiniz.

Buna karşılık, daha geniş kapsamı göz önüne alındığında, sosyal dinleme eğilimleri ve kalıpları belirlemenizi sağlar. Bu, bilinçli kararlara dayalı proaktif bir yaklaşıma izin verir. Bu durumda, olumsuz incelemenin kendisinin ele alınmasının önemini muhtemelen dikkate alırız, ancak aynı zamanda ürünle ilgili daha benzer deneyimler olup olmadığını, bu endişelerin ardındaki nedenin ne olduğunu ve aynı şeyin olmasını önlemenin bir yolu olup olmadığını da inceleriz. gelecekte.

Öngörüye dayalı ve veriye dayalı

Belirttiğimiz gibi, sosyal izleme, sosyal dinlemenin temelidir . Kimin neyi, nerede, ne zaman ve hangi etkiyle söylediği hakkında bilgi sağlar. Bu nedenle, esas olarak veri odaklıdır.

Yukarıda belirtilen bilgilere ek olarak, sosyal, büyük resmi görmek için çok önemli olan nedenini de sağlar. Bir kez daha, esasen verilerinize bakmak yerine verilerinize bakmak söz konusudur. Müşterilerinizi gerçekten tanıma ve henüz farkında olmayabilecekleri ihtiyaçlara yanıt verme sanatıdır.

makro vs mikro

Bir diğer önemli fark da kapsamdır . Networked Insights CEO'su Dan Neely'nin mükemmel bir şekilde özetlediği gibi:

“İzleme ağaçları görür; dinlemek ormanı görür.”

Dan Neely

Sosyal izleme, markanızın çevrimiçi varlığı hakkında mikro düzeyde hayati ölçütler oluşturmak için harika bir başlangıç ​​noktası olsa da, sosyal dinleme tam resmi veya daha iyisi makro bir bakış açısı sağlar. Bunu yaparak, yalnızca marka adınızı takip etmenin ötesine geçen geniş çevrimiçi sohbet yelpazesine erişirsiniz. Bir sonraki bölümde, bu harika süreçten nasıl yararlanabileceğinizi açıklayacağız.

Sosyal dinlemenin faydaları

Sosyal dinlemenin faydalarını göstermek için, dayandığı verilerle başlayalım. Her şey, ilgilenilen anahtar kelimeleri içeren sözlerle başlar.

Aşağıda gösterilen, Mediatoolkit ile izlenen bir söz örneğidir.

Gördüğünüz gibi, ilgilenilen anahtar kelime (bu durumda 'Lush Cosmetics' sorgusu) sarı renkle vurgulanır ve orijinal gönderi tam olarak aracın beslemesinde gösterilir.

Araç, gönderinin yanı sıra aşağıdakiler gibi bilgileri de izler:

• Kaynak
• Kullanıcı adı
• Konum/dil
• Gönderinin saati ve tarihi
• Duyarlılık (soldaki yeşil noktalı çizgi olumlu duyguyu gösterir)
• Erişim, etkileşimler, etkileşim ve etki verilerine.

Önerilen okuma: Bahsedilenleri izleme hakkında bilmeniz gerekenler

Anahtar kelimenizden daha fazla bahsedildikçe, araç feed'iniz dolmaya başlayacak ve arka planda ayrıntılı veri analitiği oluşturulacaktır. Bu bizi…

Sosyal dinlemenin 9 faydası

Sosyal dinlemenin (birçok) dokuzdan fazla faydası olmasına rağmen, en önemlilerinden bazıları şunlardır:

#1 Tüm marka sözleriniz için tek bir feed

Tüm sosyal medyanızı takip etmek, özellikle de ilgili bir kitleniz varsa, bunaltıcı olabilir. İşin iyi yanı, sosyal dinleme araçları, tüm sosyal medya kanallarınızdan geçmek zorunda kalmadan döngüde olmanızı sağlayacak.

Anahtar kelimenizi içeren tüm sözler tek bir yere yerleştirilecektir – aracınızın beslemesi . Akış, tümü bir bakışta mevcut olan çeşitli kaynaklardan bahsedenleri görüntüler.

Tabii ki, eğer çok kalabalık olursa, beslemeyi kolayca filtreleyebilirsiniz. Sağdaki araç çubuğunda şunları yapabilirsiniz:

• Tarih aralığını ayarla
• Zamana, erişime veya viralliğe göre sıralayın
• Yalnızca belirli bir kaynaktan bahsedenleri göster
• Yalnızca belirli bir duyguyu göster
• Şunları yapmak için seçenekleri belirleyin:
  • Ters sırayı göster
  • Benzer sözleri gruplandırın
  • Resimleri göster

Filtrelerle ilgili en güzel şey, seçtiğiniz seçeneklere bağlı olarak , bahsettiğiniz şeyler hakkında size tamamen yeni bir bakış açısı gösterebilmeleridir.

Tüm açıklamaları gözden geçirmek, analizlere bakmak zorunda kalmadan bile tüm satış noktalarınız ve kaynaklarınız arasında ortaya çıkan trendleri kolayca tespit etmenizi sağlayacaktır.

#2 Sizi etiketlememiş olsalar bile hedef kitlenizle doğrudan etkileşim kurma yeteneği

Daha önce de belirttiğimiz gibi, anahtar kelimenizin geçtiği herhangi bir gönderi, feed'inizde tam olarak görüntülenecektir. Ancak, bilmediğiniz şey, bu söze tıklayıp, kaynaklandığı platformda açabileceğinizdir.

Twitter'da bir arkadaşıyla Lush Cosmetics hakkında rastgele sohbet eden ancak markayı etiketlemeyen bir kullanıcı olan ilk örneğimizi hatırlıyor musunuz? Bu çok oluyor. Aslında markalarla ilgili konuşmaların %96'sı resmi marka kanallarının dışında ve söz konusu markayı etiketlemeden gerçekleşiyor.

Lush Cosmetics'in açıkça doğrudan bir yanıt vermediği, dolayısıyla bir etiketin bulunmadığı biriyle gerçekten ilişki kurması durumunda sürpriz faktörü hayal edin? Bu senaryodan pek çok başarı öyküsü çıkabilir ve bunların birçoğunu birazdan tartışacağız.

#3 Değerli kitle davranışı içgörüleri

Hedef kitlenizi derinlemesine anlamak , kesinlikle sosyal dinlemenin en etkili faydalarından biridir.

Kitlenizin markanız hakkında ne düşündüğünü bilmiyorsanız, onlarla etkili bir şekilde etkileşim kuramazsınız. Ancak bunu yaptığınızda, stratejinizi onların beğenisine uyacak ve içeriğinizin ve genel çabalarınızın alıcılığını artıracak şekilde özelleştirebilirsiniz.

Bunu nasıl yapabilirim, sorabilirsiniz? Yanıt, medya izleme raporlarıdır .

Arka planda olan şey, araç anahtar kelimelerinizi milyonlarca çevrimiçi kaynakta takip ederken, aynı zamanda sonuçlara dayalı olarak bol miktarda veri analitiği oluşturmasıdır.

Örneğin, hedef kitlenizin belirli bir konuyu tartışmak için en çok hangi kanalları kullandığını öğrenebilirsiniz. Ardından, pazarlama çabalarınızı orada güçlendirin.

Veya, yayınladığınız içerik türüne bağlı olarak marka duygunuzun zaman içinde değiştiğini tespit edebilirsiniz.

Her şey hedef kitlenizin ihtiyaçlarını, ilgi alanlarını ve tercihlerini gerçekten dinlemeye bağlıdır. Böylece, en iyi sonuçları elde etmek için çabalarınızı optimize edebilirsiniz.

Önerilen okuma: Marka duyarlılığı analizi hakkında bilmeniz gereken her şey

#4 Kriz yönetimi ve önleme

Markanız hakkında artan miktarda vızıltı teoride kulağa hoş gelebilir. Ama ya bu vızıltı yapım aşamasında bir krizse?

En yüksek sosyal medya etkinliğinin, tüketiciyi güçlendirmenin ve kolay erişilebilir ve paylaşılabilir bilgilerin olduğu bir dünyada yaşıyoruz. Tüm bunların marka itibarınız üzerinde ciddi bir etkisi olabilir.

Şirketin büyüklüğü, nişi veya temelde başka herhangi bir faktör ne olursa olsun, krizler söz konusu olduğunda hiçbir marka dokunulmaz değildir. Ancak, gerçek zamanlı uyarıları açarak bir krizi kolayca azaltabilir veya tamamen önleyebilirsiniz .

Markanızdan bahsedildiği anda çevrimiçi olarak bilgilendirileceksiniz. Bu nedenle, her şeyin üstünde kalabilir ve proaktif olabilirsiniz. Markanızdan her zamankinden daha fazla bahsediliyorsa, otomatik olarak bir Spike uyarısı karşınıza çıkar.

Sonuç olarak, bir sorunu ortaya çıktığı anda tespit ederseniz, bilgili, etkili ve son derece hızlı bir şekilde kolayca tepki verebilirsiniz. Bir kriz sırasında markanızı yapan veya bozan şey yanıtınızın hızıdır. Neden mümkün olduğunca hızlı yapmıyorsunuz?

#5 Potansiyel müşteri yaratma

Çoğu zaman markalar, sosyal dinlemede yatan fırsatları gözden kaçırır ve en öne çıkanlardan biri olası satış yaratmadır . Bu yöntem, doğrudan liderinizin ihtiyaçlarına yanıt veren kişiselleştirilmiş bir yaklaşım olduğu için çok etkilidir.

Sosyal dinleme, şu kişileri kolayca izlemenizi sağlar:

• Sizinki gibi bir ürün veya hizmet için tavsiye veya tavsiye almak,
• Ürün veya hizmetinizle özel olarak ilgilenen,
• Bir rakibin ürün veya hizmetini kullanan memnun olmayan müşteriler.

Örneğin, bir çikolata markası ' doğum günü hediyesi fikirlerini ' takip edebilir. Ayakkabı markası olan biri, ' en iyi koşu ayakkabısı ' arayan kullanıcıları belirleyebilir.

Sektörünüze veya nişinize bağlı olarak, markanız için doğru olanı bulmak için sorgularınızı ayarlayabilirsiniz. Bunu yaptığınızda, kullanıcıyla etkileşim kurabilirsiniz. Ardından, aşağıdaki örnekte yaptığımız gibi sorunlarına bir çözüm önerin.

#6 Etkileyiciler ve marka savunucuları bulma

Sosyal dinleme ile gelen bir diğer büyük fayda, ilgili endüstri veya konu etkileyicilerini belirleme kolaylığıdır .

İzlerken, bazı kullanıcıların diğerlerinden çok daha aktif veya meşgul olduğunu fark edebilirsiniz. Bazen popüler etkileyiciler olacaklar ve bazen de geleceğin marka elçileri olma potansiyeline sahip düzenli kullanıcılar olacaklar.

Ne olursa olsun, sosyal dinleme aracınız doğru etkileyiciyi bulma sürecini basit ve anlaşılır hale getirmelidir. Örneğin Mediatoolkit , araçta şu kriterlere göre sıralanan En çok etkilenenlere ayrılmış tam bir panoya sahiptir:

• Bahsetme sayısı,
• Kaynak,
• Ulaşmak,
• Duygusallık.

Yukarıdaki örnek bir kez daha 'Lush Cosmetics' izlemesinin bir sonucudur. Bu etkileyicilerden herhangi birine tıklamak, sorgunuzdan bahseden tüm gönderilerinin bir listesini açar.

Böyle bir genel bakışa sahip olmak, etkili pazar araştırmasına izin verecek ve yayınladıkları içeriğe göre markanız için en uygun olanı seçme sürecinde yardımcı olacaktır.

#7 Çevrimiçi müşteri desteğinizi iyileştirme

Mükemmel müşteri hizmeti sunmak için en önemli becerilerden biri dinleme yeteneğidir. Ve müşterilerinizi dinlediğinizde, onların istekleri, ihtiyaçları ve olası sıkıntı noktaları hakkında çok şey öğrenebilirsiniz.

İnsanların belirli ürün ve hizmetler hakkında tavsiye almak için sık sık çevrimiçi olduklarından daha önce bahsetmiştik.

Ancak bundan daha da fazlası , deneyimlerini ve fikirlerini arkadaşları ve takipçileriyle paylaşmayı seviyorlar. Bunlar bir noktada markanızla ilgili olacak ve sizi etiketlemeyebilir veya doğrudan size ulaşmayabilir.

Sosyal dinleme, bu tür gönderileri tanımlamayı kolaylaştırır. Ve daha da önemlisi, bahsetme takibi gerçek zamanlı olarak yapıldığından hızlı yanıt vermenizi sağlar. Bir kez daha, herhangi bir çevrimiçi müşteri sorununu çözerken hız çok önemlidir.

Böylece yalnızca müşterinin karşılaştığı zorluklara bir çözüm sunmakla kalmaz, aynı zamanda diğerlerine de en üst düzeyde müşteri deneyimi sunmaya istekli olduğunuzu gösterirsiniz.

Önerilen okuma: Olumsuz Çevrimiçi İncelemeleri Yönetmek için 10 Adım

#8 İçerik pazarlama ilhamı

Yeni içerik fikirleri almak her zaman güzeldir. Ve evet, yeni bir şey yaratırken hepimizin aklında müşterilerimiz var. Ancak pazarlamacılar belirli bir konuyla o kadar derinden ilgilenebilirler ki, müşterinin bakış açısından uzaklaşırlar.

Bunu önlemek ve en iyi içerik pazarlama ilhamını almak için sosyal dinlemeye dönün. Çevrimiçi sohbetlerden elde edilen bilgiler, stratejinizi optimize etmek ve müşterilere istedikleri ve ihtiyaç duydukları içeriği sağlamak için en iyi rehberiniz olacaktır.

Örneğin, insanların markanızdan bahsederken en çok hangi kelimeleri kullandığını tespit etmek için Kelime bulutu grafiğini kullanabilirsiniz. Kelimenin boyutu, bahsedilme sayısını temsil eder - kelime ne kadar büyükse, bahsedilme sayısı da o kadar büyük olur.

Lush Cosmetics'i bir kez daha örnek olarak kullanalım.

Lush'un yanında bahsedilen tüm anahtar kelimelere dayanarak, marka, insanların henüz ele almadıkları bir konu hakkında daha fazla bilgi aradıklarını fark edebilir, bu yüzden bu konuda içerik üreteceklerdir.

Bu anahtar kelimeler, müşterileriniz tarafından desteklenen kampanya sloganları, hashtag'ler ve diğer yaratıcı öğeler için de ilham kaynağı olabilir.

#9 Rakiplerinize ayak uydurmak

Rakiplerinizi takip etmek, kendi markanızı takip etmek kadar önemli olabilir. Bunun birkaç nedeni vardır:

• Rakibinizin ticari hamleleri kendi markanızı etkileyebilir , bu nedenle bunları önceden tahmin etmek daha iyidir.
• Rakibinizin güçlü ve zayıf yönlerini bilmek, kendi markanız için fırsatları ve tehditleri belirleyebileceğiniz anlamına gelir.
• Medya kapsamını ve birlikte çalıştıkları etkileyicileri takip ederek, onlara kolayca ulaşabilir ve bunun yerine ürün veya hizmetinizi sunabilirsiniz.
• Yeni içerik veya yaklaşım türlerini test etmeye kendi bütçenizi yatırmaktansa, iletişim stratejilerini izlemek ve başarılarından ve başarısızlıklarından ders çıkarmak daha kolay (ve daha ucuz). Muhtemelen ideal kişilikleriniz benzerdir, bu nedenle onlar da benzer şekilde tepki verebilir.
• Memnun olmayan müşterilerin gönderilerini ve bahsetmelerini izlemek, potansiyel müşteriler oluşturmanız ve onları müşterilere dönüştürmeniz için inanılmaz bir şanstır.

Ayrıca, hem kendinizin hem de rakibinizin markasını takip etmek, görünürlük ve alıcılık açısından birbirinize karşı ne durumda olduğunuzu tam olarak ölçmenizi sağlar.

Sizin ve rakiplerinizin nerede durduğunu karşılaştırmak için Rekabet analizinden yararlanın ve ardından liderlerse onları nasıl geçeceğinizi öğrenin.

Sosyal dinleme örnekleri

Süreci gerçekten anlamak için, gerçek hayattan bazı sosyal dinleme örneklerine ve fikirlerine bir göz atalım.

Örneğin Wendy's'i ele alalım. 2010 yılında, bu fast-food restoranı şirketi, standart tuzunuz yerine deniz tuzu içerdiği için pazarlanan yeni kızartmalarını piyasaya sürdü ve büyük bir başarı elde etti.

Lansmandan önce, Wendy , yüksek sodyum alımıyla ilgili artan endişeler hakkında çevrimiçi tartışmaları izledi. Öğrendikleri şey, tüketicilerin 'deniz tuzunu' 'tuz' veya 'sodyum'dan çok daha olumlu algıladıklarıydı. 'Deniz tuzu' konusundaki baskın olumlu duygu, onları yeni patatesleriyle çok daha olumlu sağlık ilişkilerine odaklanan bir kampanya oluşturmaya teşvik etti.

Sonuç olarak, müşteriler memnun kaldı ve patates kızartmasının satışları arttı.

Bu, sosyal dinlemenin nasıl büyüme fırsatları sağlayabileceğinin harika bir örneğidir. Doğrudan şirket adını izlemekle sınırlı değildirler, aynı zamanda ilgili konuları ve anahtar kelimeleri de içerirler.

Dışarıda tonlarca sosyal dinleme örneği var. "Hediye fikirleri" gibi bir ifadeyi takip etmek, bir çikolata markasına müşterilerle doğrudan etkileşim kurma fırsatları sağlayabilir. Örneğin, 'en iyi hediye fikirleri'nden çevrimiçi olarak bahsedenleri izlemek, bu tür tavsiyeler arayan kullanıcıları belirlemelerini ve ardından bir çözüm olarak ürünlerini önermelerini sağlayabilir.

Bir spor ayakkabı markası, potansiyel müşterilerinin ihtiyaç ve tercihlerinin neler olduğunu keşfetmek için koşu ayakkabılarıyla ilgili çevrimiçi sohbetleri izleyebilir. Buna dayanarak, ürünlerini geliştirebilir veya hedef kitlelerine göre uyarlanmış bir strateji oluşturabilirler.

Çevrimiçi sohbetler, içerik oluşturma söz konusu olduğunda çeşitli markalar için ilham kaynağı olabilir. Ana sorgunuzun yanında en çok hangi konuların ve anahtar kelimelerin belirtildiğini öğrenmek, tüketicilerin bu belirli alt konularla daha fazla ilgilendiğini gösterebilir.

Gördüğünüz gibi hedef kitlenin geri bildirimlerini ve ilgi alanlarını gerçekten dinlemek her marka için birçok kapı aralayabilir. Proaktif olmak ve trendleri ve kalıpları tanımak , stratejinizi yönlendirmek için içgörüleri kullanmanıza ve tıpkı Wendy's gibi eyleme dönüştürülebilir adımları kolayca tanımlamanıza olanak tanır. Biraz yaratıcılıkla, olasılıklar sonsuzdur.

Sosyal dinleme stratejisi

Bu blog boyunca çok sayıda sosyal dinleme stratejisinden bahsetmiştik, bu yüzden muhtemelen şimdiye kadar ana fikri anlamışsınızdır. Şimdi, sosyal dinleme stratejinizi hemen zenginleştirebileceğiniz yolları özetleyelim:

1. Tüm marka sözlerinizden gerçek zamanlı olarak ve tek bir yerden haberdar olun
2. En gerçek ve güncel geri bildirimleri alın
3. Markanızdan bahseden çevrimiçi konuşmalar hakkında bilgi edinin
4. Çevrimiçi konuşmaların hacmini ve duyarlılıktaki değişiklikleri izleyin
5. Kitlenizin isteklerine, ihtiyaçlarına ve acı noktalarına göre içerik oluşturun
6. Ortaya çıkan trendleri ve kalıpları tanımlayın
7. Stratejinize rehberlik etmesi için pazar araştırması yapın
8. Hedef kitlenizle anlamlı bir etkileşim oluşturun
9. Sizi etiketlemeden bile müşterilerinize doğrudan yanıt verin
10. Memnun olmayan rakiplerin müşterilerine yanıt verin
11. Alakalı anahtar kelimeleri ve kelime öbeklerini izleyerek potansiyel müşteriler oluşturun
12. Markanızı tanıtmak için etkileyicileri belirleyin
13. Oluşabilecek tüm müşteri sorunlarını çözün
14. Kendi işinizi etkileyebilecek değişiklikleri tahmin etmek için sektör haberlerini, trendleri ve rakipleri takip edin.

Bir sonraki adım, yukarıda belirtilenlerin tümünü etkinleştirebilecek bir araç bulmaktır.

En iyi sosyal dinleme araçları

Artık sosyal dinlemeyle ilgili her şeyi bildiğinize göre, ihtiyaçlarınız için doğru aracı seçmenin zamanı geldi. Sık kullanılanlar olarak en sık alıntılanan 5 araç (belirli bir sırayla listelenmemiş):

sosyal fırıncılar

Socialbakers , tüm büyük platformlarda 8 milyondan fazla işletme profilini izleyen bir sosyal medya pazarlama platformudur. Buna Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube, Pinterest, Google+ ve VK.com dahildir.

Socialbakers, hedef kitleniz hakkında hayati bilgiler edinmenizi sağlar. Bu şekilde, markanız hakkında çevrimiçi olarak söylenenlerden her zaman haberdar olabildiğiniz ve doğrudan bu konuşmalara katılabildiğiniz için marka itibarınızın kontrolünü ele geçirebilirsiniz.

Ayrıca, değerli verilere anında erişmenizi sağlamak için tüm içeriği ve yorum etiketlemeyi otomatikleştirir. Ücretsiz bir deneme mevcut, giriş planı ise 10 profil için ayda 200$ veya 20 profil için ayda 400$ olarak fiyatlandırılıyor.

medya araç seti

Mediatoolkit , 100 milyondan fazla çevrimiçi kaynakta herhangi bir dilde şirketlerinden, ürünlerinden veya hizmetlerinden bahsedildiğinde, kullanıcıların anında bilgilendirilmelerine yardımcı olan, ödüllü bir medya izleme ve sosyal dinleme aracıdır.

Bir web makalesi, sosyal medya gönderisi veya bir blog yorumu olsun, her büyüklükteki işletme markadan bahsetmeyi izleyebilir ve stratejilerini değerli kitle içgörüleri üzerine kurabilir.

Gelişmiş veri analitiği, erişimi, duyarlılığı ve etkileşimi ölçmeye, etkileyicileri, en iyi konumları ve dilleri ve ayrıca en iyi performans gösteren kanalları belirlemeye olanak tanır. Benzersiz veri kümeleri elde etmek ve bu rekabet avantajını elde etmek için tamamen özelleştirilebilen 2000'den fazla çizelge ve gösterge tablosu vardır.

5 sorgu ve 10.000 bahsetme için aylık 117$'dan başlayan tüm ücretli planlarda kullanıcı, anahtar kelime ve marka raporlarının sayısı sınırsızdır . Ücretsiz denemeye kaydolabilir ve tam özellik paketini test edebilirsiniz.

Tampon

Buffer , sosyal medya yönetimi için en yakın müttefikiniz olan bir yayıncılık, analiz ve katılım platformudur.

Buffer ile, sosyal medya kanallarında daha iyi etkileşim sağlamak için sosyal medya içeriğinizi ve kampanyalarınızı görsel olarak planlayabilir ve programlayabilirsiniz .

Kampanyalarınızı analiz etmek ve başarılarını ölçmek için de kullanılabilir. Bu özelliklerin yanı sıra araç, tek bir merkezi gösterge panosundan gelen yanıtlarda hedef kitlenizle doğrudan konuşmalar yapmanıza olanak tanır.

14 günlük ücretsiz deneme mevcuttur. Platformdan hoşlanıyorsanız, yayınlamak için ayda 15 $ 'dan başlayan ve analiz etmek için aylık 35 $ 'dan başlayan ücretli planlara geçebilirsiniz (her ikisi de 8 sosyal medya hesabını içerir).

sentez

Synthesio , 80'den fazla dilde 195 ülkeden sosyal medya istihbaratını yakalayan bir sosyal dinleme platformudur.

Harika kitle içgörüleri sağlar ve markalar tarafından tüketici motivasyonunu rasyonalize etmek ve anlamak ve çevrimiçi konuşmaların iş hedeflerine etkisini ölçmek için kullanılır.

Synthesio ile Facebook, Twitter, Instagram ve YouTube'dan beğenileri, yanıtları, görüntülemeleri, favorileri, retweetleri ve paylaşımları doğrudan sosyal medya dinleme panonuzdan takip edebilirsiniz.

Bu blogu yazarken ücretsiz deneme veya fiyat bilgisi mevcut değil, ancak aracı çalışırken görmek için bir demo talep edebilirsiniz.

anahtar deliği

Keyhole , ajanslar, pazarlamacılar, gazeteciler ve yöneticiler için otomatik sosyal medya analitiği sunar.

Gerçek zamanlı ve geçmiş sosyal medya verilerini ölçer ve bilgileri, raporlamayı ve strateji oluşturmayı basitleştiren okunması kolay grafikler ve düzenlerde gösterir.

Keyhole, Facebook, Twitter, Youtube ve Instagram'daki hashtag'leri, hesapları, anahtar kelimeleri ve URL'leri takip eder. Ayrıca gerçek zamanlı kampanya izleme ve optimizasyonu , marka izleme ve optimizasyonu ile veriye dayalı pazar ve rakip araştırması için de kullanılabilir.

Ücretsiz deneme sırasında test edebilirsiniz, ücretli planlar ya sosyal medya ve hesap analizi ya da sosyal dinleme ve kampanya takibi için aylık 49$ 'dan başlar.

sonuçlandırmak

Bu blogu mükemmel bir şekilde özetleyen Epictetus'un bir sözü vardır: "İki kulağımız ve bir ağzımız var, böylece konuştuğumuzun iki katı kadar dinleyebiliriz."

İletişim stratejinizi oluştururken bunu aklınızda bulundurun. Sosyal dinlemeyle ilgili tüm bu bilgilerle donatılmış olarak, yapılacak tek şey doğru aracı seçmek ve medya zekasının yardımıyla doğrudan işinizi büyütmeye başlamak.

Sosyal dinlemeye başlamak ister misiniz?
Mediatoolkit, marka izleme ve itibar yönetiminden geniş veri analitiği ve hedef kitle içgörülerine kadar ihtiyaç duyacağınız tek sosyal dinleme aracıdır. Ücretsiz denemeniz için bugün kaydolun.