Escucha social en 2021: trucos, estrategias y herramientas comprobados

La escucha social es la forma por excelencia de obtener información rápidamente sobre las preferencias, hábitos y expectativas cambiantes de los consumidores.

Tiempos como la pandemia de coronavirus han demostrado que la escucha social es realmente una fuente invaluable de información para los profesionales de marketing y relaciones públicas. Sin embargo, una encuesta de Gartner informó que poco más del 51 % de los líderes de marketing de todo el mundo lo utilizan .

Ese es un porcentaje decepcionante, considerando los numerosos y potencialmente transformadores beneficios de la escucha social para empresas de cualquier nicho y tamaño.

Pero estamos aquí para cambiar eso al brindarle todo el conocimiento necesario para comenzar a usar la escucha social en su beneficio y hacer crecer su negocio. ¡Quédese para aprender todos los qué, por qué y cómo de este increíble proceso!

¿Qué es la escucha social?

La escucha social es la actividad de identificar oportunidades de crecimiento potencial y luego reaccionar en consecuencia en función de los conocimientos obtenidos a través del monitoreo de medios.

Proporciona el mayor valor a través del monitoreo de conversaciones en línea sobre temas de interés. Una herramienta de monitoreo de medios le permitirá saber qué dice la gente en línea sobre su:

1. empresa o marca
2. Productos y servicios
3. Gente clave
4. Esfuerzos de relaciones públicas y marketing (comunicados de prensa, campañas, hashtags , etc.)
5. Competidores
6. Noticias, tendencias y palabras de moda de la industria
7. Otros interesados.

Pero, en lugar de simplemente recopilar datos, implementar la escucha social significa que también aprenderá el significado detrás de los datos .

¿Cuál es la diferencia entre escucha social y monitoreo social?

Aunque puedan parecer similares, social listening y social monitoring no son sinónimos . Hemos establecido qué es la escucha social, así que comencemos definiendo qué es el monitoreo social.

También conocido comúnmente como monitoreo de redes sociales, el monitoreo social es la actividad de monitorear continuamente conversaciones en las redes sociales para identificar menciones relevantes de una marca, producto, industria o cualquier otro tema relevante, para el caso.

Como puede comprender, la diferencia entre la escucha social y el monitoreo social va más allá de la semántica: ¡veamos exactamente hasta qué punto!

Monitoreo vs Escuchar

La primera diferencia es la más obvia. Como se mencionó anteriormente, el monitoreo social es la base para la escucha social . Los datos recopilados a través del proceso de monitoreo de palabras clave de interés son los que habilitan el proceso de escucha social.

Como tal, el monitoreo social tiene el papel de un observador en las conversaciones en línea. Si solo está monitoreando, está adquiriendo los datos. Está al tanto de estas conversaciones en línea y se mantiene al tanto de ellas principalmente para concentrarse en medir el éxito de sus campañas de marketing y la gestión de la reputación de la marca .

Por otro lado, el social listening lleva los datos al siguiente nivel . Escuchar conversaciones en línea significa que participa en conversaciones relevantes de una manera que guía su estrategia y define pasos prácticos basados ​​en los conocimientos proporcionados.

Automatizado vs manual

Hasta cierto punto, el monitoreo social se puede hacer manualmente. Podría hacerlo a la antigua usanza e investigar las plataformas de redes sociales para identificar publicaciones relevantes. De todos modos, no lo recomendaríamos, no solo requiere mucho tiempo, sino que tampoco es efectivo . Es muy probable que rastree solo una fracción de lo que realmente existe.

Por otro lado, la escucha social está automatizada. No podría hacerlo manualmente, ni siquiera si hubiera tardado meses o incluso años en ponerse al día con Internet. Al estar basadas en rastreadores complejos, algoritmos y procesos de aprendizaje automático, las herramientas de escucha social hacen el trabajo duro por usted , con la ventaja adicional de proporcionar análisis avanzados detrás de la inteligencia de medios obtenida.

Proactivo vs reactivo

Aunque el monitoreo social se realiza en tiempo real, solo puede rastrear lo que ya sucedió o se dijo. En consecuencia, su enfoque será reactivo. Por ejemplo, si alguien publicó una reseña negativa de su producto, usted podría, por supuesto, responder de inmediato, pero probablemente no iría más allá.

Por el contrario, dado su alcance más amplio, la escucha social le permite identificar tendencias y patrones . Esto permite un enfoque proactivo basado en decisiones informadas. En ese caso, probablemente tomaríamos en consideración la importancia de abordar la crítica negativa en sí, pero también inspeccionaríamos si hay más experiencias similares con el producto, cuál es el motivo detrás de esas preocupaciones y si hay alguna manera de evitar que suceda lo mismo. en el futuro.

Basado en información vs basado en datos

Como establecimos, el monitoreo social es la base para la escucha social . Proporciona información sobre quién dijo qué, dónde, cuándo y con qué impacto. Como tal, se basa principalmente en datos.

Además de la información antes mencionada, las redes sociales también proporcionan el por qué, crucial para ver el panorama general. Una vez más, es esencialmente el caso de mirar sus datos vs mirar sus datos . Es el arte de llegar a conocer verdaderamente a sus clientes y responder a las necesidades de las que quizás aún no sean conscientes.

Macro frente a micro

Otra diferencia clave es el alcance . Como Dan Neely, CEO de Networked Insights lo resumió perfectamente:

“El monitoreo ve árboles; escuchando ve el bosque.”

dan neely

Si bien el monitoreo social es un excelente punto de partida para establecer métricas vitales sobre la presencia en línea de su marca a un nivel micro, la escucha social brinda una imagen completa, o mejor aún, una perspectiva macro. Al hacerlo, accede al amplio espectro de conversaciones en línea que van más allá del simple seguimiento de su marca. En la siguiente sección, le explicaremos cómo puede beneficiarse de este increíble proceso.

Beneficios de la escucha social

Para demostrar los beneficios de la escucha social, comencemos con los datos en los que se basa. Todo comienza con menciones que incluyen palabras clave de interés.

A continuación se muestra un ejemplo de una mención rastreada con Mediatoolkit .

Como puede ver, la palabra clave de interés (en este caso, la consulta es 'Cosméticos Lush') está resaltada en amarillo y la publicación original se muestra completa en el feed de la herramienta.

Además de la publicación en sí, la herramienta también rastrea información como:

• Fuente
• Nombre de usuario
• Ubicación/idioma
• Hora y fecha de publicación
• El sentimiento (la línea de puntos verde a la izquierda indica un sentimiento positivo)
• Datos de alcance, interacciones, participación e influencia.

Lectura sugerida: Lo que necesita saber sobre el seguimiento de menciones

A medida que su palabra clave se mencione cada vez más, su fuente de herramientas comenzará a llenarse y se generarán análisis de datos detallados en segundo plano. Eso nos lleva a…

9 beneficios de la escucha social

Aunque hay (muchos) más de nueve beneficios de la escucha social, estos son algunos de los más importantes:

#1 Un solo feed para todas las menciones de tu marca

Hacer un seguimiento de todas sus redes sociales puede ser abrumador, especialmente si tiene una audiencia comprometida. Lo bueno es que las herramientas de escucha social te permitirán estar al tanto sin tener que pasar por todos tus canales de redes sociales .

Todas las menciones que contengan su palabra clave se colocarán en un solo lugar: el feed de su herramienta. El feed muestra menciones de varias fuentes, todas disponibles de un vistazo.

Por supuesto, también puede filtrar fácilmente el feed si se llena demasiado. En la barra de herramientas de la derecha puedes:

• Establecer intervalo de fechas
• Ordenar por tiempo, alcance o viralidad
• Mostrar solo menciones de una determinada fuente
• Mostrar solo un cierto sentimiento
• Elija opciones para:
  • Mostrar orden inverso
  • Agrupar menciones similares
  • Mostrar imagenes

Lo bueno de los filtros es que pueden mostrarte una perspectiva completamente nueva de tus menciones , según las opciones que elijas.

Desplazarse por todas las menciones le permitirá detectar fácilmente las tendencias emergentes en todos sus puntos de venta y fuentes, incluso sin tener que mirar los análisis.

#2 La capacidad de interactuar directamente con tu público objetivo, incluso si no te han etiquetado

Como mencionamos anteriormente, cualquier publicación en la que se mencione su palabra clave se mostrará completamente en su feed. Pero, lo que quizás no sepa es que puede hacer clic en esa mención y abrirla en la plataforma desde la que se originó.

¿Recuerdas nuestro primer ejemplo, un usuario que está chateando casualmente con un amigo en Twitter sobre Lush Cosmetics, pero no ha etiquetado la marca? Eso pasa mucho. De hecho, el 96 % de las conversaciones sobre marcas ocurren fuera de los canales oficiales de la marca y sin etiquetar la marca en cuestión.

¿Imagina el factor sorpresa si Lush Cosmetics realmente se comprometiera con alguien que obviamente no dio una respuesta directa, por lo tanto, la falta de una etiqueta? Muchas historias de éxito podrían surgir de este escenario, muchas de las cuales discutiremos en breve.

#3 Información valiosa sobre el comportamiento de la audiencia

Obtener una comprensión profunda de su público objetivo es sin duda uno de los beneficios más impactantes de la escucha social.

Si no sabe cómo se siente su audiencia con respecto a su marca, no puede interactuar con ellos de manera efectiva. Pero cuando lo haga, puede adaptar su estrategia para que se ajuste a sus gustos y mejorar la receptividad de su contenido y esfuerzos generales.

¿Cómo hacer eso, usted puede pedir? Los informes de monitoreo de medios son la respuesta.

Lo que sucede en segundo plano es que, si bien la herramienta realiza un seguimiento de sus palabras clave en millones de fuentes en línea, también crea amplios análisis de datos basados ​​en los resultados.

Por ejemplo, podrías saber qué canales usa más tu audiencia para discutir un tema determinado. Luego, amplifique sus esfuerzos de marketing allí.

O bien, podría detectar que el sentimiento de su marca cambia con el tiempo, según el tipo de contenido que publique.

Todo se reduce a escuchar realmente las necesidades, intereses y preferencias de su audiencia. De este modo, puede optimizar sus esfuerzos para garantizar los mejores resultados.

Lectura sugerida: Todo lo que necesita saber sobre el análisis de sentimiento de marca

#4 Gestión y prevención de crisis

En teoría, una cantidad cada vez mayor de rumores acerca de su marca podría sonar bien. Pero, ¿y si ese zumbido es una crisis en ciernes?

Vivimos en un mundo de máxima actividad en las redes sociales, empoderamiento del consumidor e información fácilmente accesible y compartible. Todo esto puede tener un impacto serio en la reputación de su marca .

Independientemente del tamaño de la empresa, el nicho o básicamente cualquier otro factor, ninguna marca es intocable cuando se trata de crisis. Pero puede mitigar fácilmente una crisis o prevenirla por completo activando alertas en tiempo real.

Recibirá una notificación en el momento en que aparezca una mención de su marca en línea. Por lo tanto, puede estar al tanto de las cosas y ser proactivo. Si su marca se menciona más de lo habitual, aparecerá automáticamente una alerta de Spike.

Como resultado, si identifica un problema a medida que surge, puede reaccionar fácilmente de una manera informada, efectiva y extremadamente rápida. La velocidad de su respuesta es lo que puede hacer o deshacer su marca durante una crisis. ¿Por qué no hacerlo lo más rápido posible?

#5 Generación de prospectos

A menudo, las marcas pasan por alto las oportunidades que se encuentran en la escucha social, y una de las más destacadas es la generación de leads. Este método es muy efectivo, ya que es un enfoque personalizado que responde directamente a las necesidades de su cliente potencial.

La escucha social le permite rastrear fácilmente a las personas que son:

• Buscando consejos o recomendaciones para un producto o servicio como el suyo,
• Interesado específicamente en su producto o servicio,
• Clientes insatisfechos que utilizan el producto o servicio de un competidor.

Por ejemplo, una marca de chocolate podría rastrear ' ideas de regalos de cumpleaños '. Alguien con una marca de zapatos podría identificar a los usuarios que buscan los ' mejores zapatos para correr '.

Dependiendo de su industria o nicho, puede ajustar sus consultas para encontrar la opción adecuada para su marca. Cuando lo hace, puede interactuar con el usuario. Luego, ofrezca una solución a su problema , tal como lo hicimos en el ejemplo a continuación.

#6 Encontrar personas influyentes y defensores de la marca

Otro gran beneficio que viene con la escucha social es la facilidad de identificar personas influyentes relevantes de la industria o el tema .

Al monitorear, puede notar que algunos usuarios están mucho más activos o comprometidos que otros. A veces serán personas influyentes populares y, a veces, son usuarios regulares que tienen el potencial de convertirse en futuros embajadores de la marca .

De todos modos, su herramienta de escucha social debería hacer que el proceso de encontrar al influencer adecuado sea simple y directo. Mediatoolkit , por ejemplo, tiene un tablero completo dedicado a las personas más influyentes, que se ordenan en la herramienta por:

• Número de menciones,
• Fuente,
• Alcanzar,
• Sentimiento.

El ejemplo anterior es una vez más el resultado del seguimiento de 'Lush Cosmetics'. Al hacer clic en cualquiera de estos influencers, se abre una lista de todas sus publicaciones que mencionan su consulta.

Tener una visión general de este tipo permitirá una investigación de mercado efectiva y ayudará en el proceso de elegir la mejor opción para su marca, en función del contenido que publican.

#7 Mejorar su atención al cliente en línea

Para brindar un excelente servicio al cliente, una de las habilidades más importantes es la capacidad de escuchar. Y cuando escucha a sus clientes, puede aprender mucho sobre sus deseos, necesidades y posibles puntos débiles.

Ya hemos mencionado que las personas a menudo se conectan en línea para obtener asesoramiento sobre ciertos productos y servicios.

Pero más que eso, les encanta compartir sus experiencias y opiniones con amigos y seguidores. En un momento u otro, se tratará de su marca y es posible que no lo etiqueten ni se comuniquen con usted directamente.

La escucha social facilita la identificación de tales publicaciones. Y, lo que es igual de importante, le permite responder rápidamente, ya que el seguimiento de menciones se realiza en tiempo real. Una vez más, la velocidad es esencial a la hora de resolver los problemas de los clientes en línea.

De este modo, no solo brinda una solución al desafío del cliente, sino que también muestra a los demás que está dispuesto a brindar la mejor experiencia al cliente.

Lectura sugerida: 10 pasos para gestionar las reseñas negativas en línea

#8 Inspiración en marketing de contenidos

Siempre es bueno obtener nuevas ideas de contenido. Y sí, todos tenemos en mente a nuestros clientes cuando creamos algo nuevo. Pero, los especialistas en marketing pueden involucrarse tan profundamente con un tema determinado que se desvían de la perspectiva del cliente.

Para evitar eso y obtener la mejor inspiración de marketing de contenido, recurra a la escucha social. Los conocimientos de las conversaciones en línea serán su mejor guía para optimizar su estrategia y brindar a los clientes el contenido que desean y necesitan.

Por ejemplo, puede usar el gráfico de nube de palabras para detectar qué palabras las personas usan más cuando mencionan su marca. El tamaño de la palabra representa el número de menciones: cuanto más grande es la palabra, mayor es el número de menciones.

Usemos Lush Cosmetics como ejemplo una vez más.

Según todas las palabras clave que se mencionan junto con Lush, la marca puede notar que las personas buscan más información sobre un tema que aún no han cubierto, por lo que producirán contenido al respecto.

Estas palabras clave también pueden servir como inspiración para eslóganes de campaña, hashtags y otros elementos creativos, potenciados por sus clientes.

#9 Mantenerse al día con sus competidores

El seguimiento de sus competidores puede ser tan importante como el seguimiento de su propia marca. Hay varias razones para esto:

• Los movimientos comerciales de su competidor pueden afectar su propia marca , por lo que es mejor anticiparlos con anticipación.
• Conocer las fortalezas y debilidades de su competidor significa que puede identificar oportunidades y amenazas para su propia marca.
• Al realizar un seguimiento de su cobertura en los medios y las personas influyentes con las que trabajan, puede comunicarse fácilmente con ellos y ofrecerles su producto o servicio.
• Es más fácil (y más económico) seguir su estrategia de comunicación y aprender de sus éxitos y fracasos que invertir su propio presupuesto en probar nuevos tipos de contenido o enfoques. Lo más probable es que tus personas ideales sean similares, por lo que también podrían reaccionar de manera similar.
• Supervisar las publicaciones y las menciones de sus clientes insatisfechos es una oportunidad increíble para generar clientes potenciales y convertirlos en clientes.

Además, el seguimiento de su marca y la de la competencia le permite medir con precisión cómo se comparan entre sí en términos de visibilidad y receptividad.

Aproveche el análisis competitivo para comparar su posición y la de sus competidores, y luego descubra cómo superarlos si están a la cabeza.

Ejemplos de escucha social

Para comprender realmente el proceso, echemos un vistazo a algunos ejemplos e ideas de escucha social de la vida real.

Tome Wendy's , por ejemplo. En 2010, esta empresa de restaurantes de comida rápida presentó sus nuevas papas fritas comercializadas con sal marina , en lugar de la sal estándar, y tuvo un gran éxito.

Antes del lanzamiento, Wendy's rastreó las discusiones en línea sobre las crecientes preocupaciones sobre el alto consumo de sodio . Lo que aprendieron fue que los consumidores percibían la 'sal marina' mucho más positivamente que la 'sal' o el 'sodio'. El sentimiento positivo predominante de 'sal marina' los animó a crear una campaña enfocada en asociaciones de salud mucho más positivas con sus nuevas papas fritas.

Como resultado, los clientes quedaron encantados y las ventas de sus papas fritas mejoraron.

Este es un gran ejemplo de cómo la escucha social puede brindar oportunidades de crecimiento . No se limitan necesariamente al seguimiento directo del nombre de la empresa, sino que también incluyen temas y palabras clave relevantes.

Hay toneladas de ejemplos de escucha social por ahí. El seguimiento de una frase como "ideas de regalos" podría proporcionar a una marca de chocolate oportunidades para interactuar directamente con los clientes. El seguimiento de las menciones en línea de las 'mejores ideas para regalos', por ejemplo, podría permitirles identificar a los usuarios que buscan ese tipo de consejo y luego sugerir su producto como solución.

Una marca de calzado deportivo podría realizar un seguimiento de las conversaciones en línea sobre zapatillas para correr para descubrir cuáles son las necesidades y preferencias de sus clientes potenciales. En base a eso, pueden mejorar su producto o diseñar una estrategia adaptada a su público objetivo.

Las conversaciones en línea también pueden servir de inspiración para varias marcas en lo que respecta a la creación de contenido. Saber qué temas y palabras clave se mencionan más junto con su consulta principal puede indicar que los consumidores están interesados ​​en más sobre esos subtemas específicos.

Como puede ver, escuchar los comentarios de la audiencia objetivo y los temas de interés puede abrir muchas puertas para cualquier marca. Ser proactivo y reconocer tendencias y patrones le permitirá usar conocimientos para guiar su estrategia y definir fácilmente pasos procesables, al igual que Wendy's. Con un poco de creatividad, las posibilidades son infinitas.

Estrategia de escucha social

Ya hemos mencionado numerosas estrategias de escucha social a lo largo de este blog, por lo que probablemente ya entiendas la esencia. Ahora, recapitulemos sobre las formas en que puede enriquecer su estrategia de escucha social inmediatamente :

1. Manténgase al tanto de todas las menciones de su marca en tiempo real y desde un solo lugar
2. Obtenga la retroalimentación más genuina y actualizada
3. Obtenga información sobre las conversaciones en línea que mencionan su marca
4. Rastree el volumen de conversaciones en línea y los cambios en el sentimiento
5. Cree contenido basado en los deseos, necesidades y puntos débiles de su audiencia
6. Identificar tendencias y patrones emergentes.
7. Realice estudios de mercado para guiar su estrategia.
8. Cree un compromiso significativo con su público objetivo
9. Responde directamente a tus clientes, incluso sin que te etiqueten
10. Responder a los clientes de la competencia insatisfechos
11. Genere clientes potenciales mediante el seguimiento de palabras clave y frases relevantes
12. Identificar influencers para promocionar tu marca
13. Resolver cualquier problema del cliente que pueda ocurrir
14. Manténgase al día con las noticias, tendencias y competidores de la industria para anticipar cualquier cambio que pueda afectar su propio negocio.

El siguiente paso es encontrar una herramienta que pueda habilitar todo lo mencionado anteriormente.

Las mejores herramientas de escucha social

Ahora que sabe todo lo relacionado con la escucha social, es hora de elegir la herramienta adecuada para sus necesidades. Estas son las 5 herramientas citadas con mayor frecuencia como favoritas (no enumeradas en ningún orden en particular):

Panaderos sociales

Socialbakers es una plataforma de marketing en redes sociales que monitorea más de 8 millones de perfiles comerciales en todas las plataformas principales. Eso incluye Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube, Pinterest, Google+ y VK.com.

Socialbakers le permite obtener información vital sobre su audiencia. De esa manera, puede obtener el control de la reputación de su marca, ya que puede estar siempre al tanto de lo que se dice sobre su marca en línea y participar directamente en esas conversaciones.

También automatiza todo el contenido y el etiquetado de comentarios para permitirle acceder a datos valiosos al instante. Hay una prueba gratuita disponible, mientras que el plan de entrada tiene un precio de 200 $/mes para 10 perfiles o 400 $/mes para 20 perfiles.

Kit de herramientas de medios

Mediatoolkit es una herramienta galardonada de monitoreo de medios y escucha social que ayuda a los usuarios a recibir notificaciones de inmediato cuando su empresa, productos o servicios se mencionan en cualquier idioma en más de 100 millones de fuentes en línea .

Ya sea un artículo web, una publicación en las redes sociales o un comentario en un blog, las empresas de todos los tamaños pueden realizar un seguimiento de las menciones de la marca y desarrollar su estrategia a partir de información valiosa sobre la audiencia.

El análisis de datos avanzado permite medir el alcance, el sentimiento y el compromiso, identificando personas influyentes, ubicaciones e idiomas principales, así como los canales de mayor rendimiento. Hay más de 2000 gráficos y paneles que se pueden personalizar por completo para obtener conjuntos de datos únicos y obtener esa ventaja competitiva.

La cantidad de usuarios, palabras clave e informes de marca es ilimitada en todos los planes pagos que comienzan desde $ 117 / mes para 5 consultas y 10 000 menciones. Puede registrarse para la prueba gratuita y probar el conjunto completo de funciones.

Buffer

Buffer es una plataforma de publicación, análisis y participación que es su aliado ideal para la gestión de redes sociales.

Con Buffer, puede planificar y programar visualmente su contenido y campañas de redes sociales para impulsar una mejor participación en los canales de redes sociales.

También se puede utilizar para analizar sus campañas y medir su éxito. Además de estas características, la herramienta le permite entablar conversaciones directamente con su audiencia en las respuestas desde un tablero centralizado.

Hay disponible una prueba gratuita de 14 días. Si disfruta de la plataforma, puede cambiar a planes pagos que comienzan desde 15 $/mes para publicar y otros 35 $/mes para analizar (ambos incluyen 8 cuentas de redes sociales).

sintetizador

Synthesio es una plataforma de escucha social que captura la inteligencia de las redes sociales de 195 países en más de 80 idiomas.

Brinda excelentes conocimientos de la audiencia y las marcas lo utilizan para racionalizar y comprender la motivación del consumidor y medir el impacto de las conversaciones en línea en relación con sus objetivos comerciales.

Con Synthesio, puede realizar un seguimiento de los Me gusta, las respuestas, las vistas, los favoritos, los retweets y los recursos compartidos de Facebook, Twitter, Instagram y YouTube directamente en su panel de escucha de redes sociales.

No hay una versión de prueba gratuita o información de precios disponible al momento de escribir este blog, pero puede solicitar una demostración para ver la herramienta en acción.

Ojo de cerradura

Keyhole ofrece análisis automatizados de redes sociales para agencias, especialistas en marketing, periodistas y ejecutivos.

Mide datos históricos y en tiempo real de las redes sociales e ilustra la información en gráficos y diseños fáciles de leer que simplifican los informes y la elaboración de estrategias.

Keyhole rastrea hashtags, cuentas, palabras clave y URL en Facebook, Twitter, Youtube e Instagram. También se puede utilizar para el seguimiento y la optimización de campañas en tiempo real, el seguimiento y la optimización de la marca, así como para la investigación del mercado y la competencia basada en datos.

Puede probar durante la prueba gratuita, mientras que los planes pagos comienzan desde 49 $ / mes para redes sociales y análisis de cuentas o escucha social y seguimiento de campañas.

Para concluir

Hay una cita de Epicteto que resume perfectamente este blog: “Tenemos dos oídos y una boca para poder escuchar el doble de lo que hablamos”.

Tenga esto en cuenta al elaborar su estrategia de comunicación. Equipado con todo este conocimiento sobre la escucha social , todo lo que queda por hacer es elegir la herramienta adecuada y comenzar a hacer crecer su negocio con la ayuda de la inteligencia de medios.

¿Quieres empezar con la escucha social?
Desde el control de la marca y la gestión de la reputación hasta un amplio análisis de datos e información sobre la audiencia, Mediatoolkit es la única herramienta de escucha social que necesitará. Regístrese para su prueba gratuita hoy.