Social Listening en 2021 : hacks, stratégies et outils éprouvés

L'écoute sociale est le moyen par excellence d'obtenir rapidement des informations sur l'évolution des préférences, des habitudes et des attentes des consommateurs.

Des moments comme la pandémie de coronavirus ont montré que l'écoute sociale est vraiment une source inestimable d'informations pour les professionnels des relations publiques et du marketing. Pourtant, une enquête Gartner a révélé qu'un peu plus de 51 % des responsables marketing dans le monde l'utilisent .

C'est un pourcentage décevant, compte tenu des avantages nombreux et potentiellement transformateurs de l'écoute sociale pour les entreprises de toute niche et de toute taille.

Mais nous sommes là pour changer cela en vous donnant toutes les connaissances nécessaires pour commencer à utiliser l'écoute sociale à votre avantage et développer votre entreprise. Restez dans les parages pour apprendre tous les quoi, pourquoi et comment de ce processus incroyable !

Qu'est-ce que l'écoute sociale ?

L'écoute sociale est l'activité consistant à identifier les opportunités de croissance potentielles , puis à réagir en conséquence en fonction des informations obtenues grâce à la surveillance des médias.

Il offre le plus de valeur en surveillant les conversations en ligne sur des sujets d'intérêt. Un outil de veille médiatique vous permettra de savoir ce que les internautes disent de votre :

1. Entreprise ou marque
2. Produits et services
3. Personnes clés
4. Efforts de relations publiques et de marketing (communiqués de presse, campagnes, hashtags , etc.)
5. Concurrents
6. Actualités, tendances et mots à la mode de l'industrie
7. Autres intervenants.

Mais, plutôt que de simplement collecter des données, la mise en œuvre de l'écoute sociale signifie que vous apprendrez également la signification des données .

Quelle est la différence entre l'écoute sociale et la surveillance sociale ?

Bien qu'ils puissent sembler similaires, l'écoute sociale et le suivi social ne sont pas synonymes . Nous avons établi ce qu'est l'écoute sociale, alors commençons par définir ce qu'est la surveillance sociale.

Aussi communément appelée surveillance des médias sociaux, la surveillance sociale est l'activité de surveillance continue des conversations sur les médias sociaux afin d'identifier les mentions pertinentes d'une marque, d'un produit, d'une industrie ou de tout autre sujet pertinent, d'ailleurs.

Comme vous pouvez le comprendre, la différence entre l'écoute sociale et la surveillance sociale va au-delà de la sémantique - voyons jusqu'où exactement !

Surveillance vs écoute

La première différence est la plus évidente. Comme mentionné précédemment, le suivi social est le fondement de l'écoute sociale . Les données recueillies par le processus de surveillance des mots-clés d'intérêt sont ce qui permet le processus d'écoute sociale.

En tant que tel, le suivi social a un rôle d'observateur dans les conversations en ligne. Si vous ne faites que surveiller, vous acquérez les données. Vous êtes au courant de ces conversations en ligne et vous les suivez principalement pour vous concentrer sur la mesure du succès de vos campagnes marketing et la gestion de la réputation de votre marque .

D'autre part, l'écoute sociale fait passer les données au niveau supérieur . Écouter des conversations en ligne signifie que vous vous engagez dans des conversations pertinentes d'une manière qui guide votre stratégie et définit des étapes réalisables en fonction des informations fournies.

Automatisé vs manuel

Dans une certaine mesure, la surveillance sociale peut être effectuée manuellement. Vous pouvez le faire à l'ancienne et rechercher des plateformes de médias sociaux pour identifier les publications pertinentes. Quoi qu'il en soit, nous ne le recommanderions pas - non seulement cela prend du temps, mais ce n'est pas non plus efficace . Il est fort probable que vous ne retrouverez qu'une fraction de ce qui existe réellement.

D'autre part, l'écoute sociale est automatisée. Vous ne pourriez pas le faire manuellement, même si vous aviez mis des mois, voire des années, à rattraper Internet. Basés sur des robots d'exploration complexes, des algorithmes et des processus d'apprentissage automatique, les outils d'écoute sociale font le travail acharné pour vous , avec l'avantage supplémentaire de fournir des analyses avancées derrière l'intelligence médiatique obtenue.

Proactif vs réactif

Bien que la surveillance sociale se fasse en temps réel, elle ne peut que suivre ce qui s'est déjà passé ou a été dit. Par conséquent, votre approche sera réactive. Par exemple, si quelqu'un publie un avis négatif sur votre produit, vous pouvez bien sûr y répondre rapidement, mais vous n'irez probablement pas plus loin.

En revanche, compte tenu de sa portée plus large, l'écoute sociale vous permet d' identifier les tendances et les modèles . Cela permet une approche proactive basée sur des décisions éclairées. Dans ce cas, nous tiendrions probablement compte de l'importance de traiter l'avis négatif lui-même, mais nous vérifierions également s'il existe d'autres expériences similaires avec le produit, quelle est la raison de ces préoccupations et existe-t-il un moyen d'empêcher que cela ne se produise à l'avenir.

Basé sur les informations vs basé sur les données

Comme nous l'avons établi, le suivi social est le fondement de l'écoute sociale . Il fournit des informations sur qui a dit quoi, où, quand et avec quel impact. En tant que tel, il est principalement basé sur les données.

En plus des informations susmentionnées, les réseaux sociaux fournissent également le pourquoi, crucial pour avoir une vue d'ensemble. Encore une fois, il s'agit essentiellement de regarder vos données plutôt que de regarder dans vos données . C'est l'art d'apprendre à vraiment connaître vos clients et de répondre à des besoins dont ils ne sont peut-être pas encore conscients.

Macro contre micro

Une autre différence clé est la portée . Comme l'a parfaitement résumé Dan Neely, PDG de Networked Insights :

« Le suivi voit des arbres ; l'écoute voit la forêt.

Dan Nely

Alors que la surveillance sociale est un excellent point de départ pour établir des mesures vitales sur la présence en ligne de votre marque à un niveau micro, l'écoute sociale fournit une image complète, ou mieux encore, une perspective macro. Ce faisant, vous accédez au large éventail de conversations en ligne qui vont au-delà du simple suivi du nom de votre marque. Dans la section suivante, nous vous expliquerons comment vous pouvez bénéficier de ce processus étonnant.

Avantages de l'écoute sociale

Pour démontrer les avantages de l'écoute sociale, commençons par les données sur lesquelles elle est basée. Tout commence par des mentions qui incluent des mots-clés d'intérêt.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de mention suivie avec Mediatoolkit .

Comme vous pouvez le constater, le mot-clé qui vous intéresse (dans ce cas, la requête est "Lush Cosmetics") est surligné en jaune et la publication d'origine s'affiche entièrement dans le flux de l'outil.

Outre la publication elle-même, l'outil suit également des informations telles que :

• La source
• Nom d'utilisateur
• Lieu/langue
• Heure et date de publication
• Le sentiment (la ligne pointillée verte à gauche indique un sentiment positif)
• Données sur la portée, les interactions, l'engagement et l'influence.

Lecture suggérée : Ce que vous devez savoir sur le suivi des mentions

Au fur et à mesure que votre mot-clé est mentionné de plus en plus, votre flux d'outils commencera à se remplir et des analyses de données détaillées seront générées en arrière-plan. Cela nous amène à…

9 avantages de l'écoute sociale

Bien qu'il y ait (beaucoup) plus de neuf avantages de l'écoute sociale, voici quelques-uns des plus importants :

#1 Un flux unique pour toutes les mentions de votre marque

Garder une trace de tous vos médias sociaux peut devenir écrasant, surtout si vous avez un public engagé. La bonne chose est que les outils d'écoute sociale vous permettront d'être au courant sans avoir à parcourir tous vos canaux de médias sociaux .

Toutes les mentions contenant votre mot-clé seront placées à un seul endroit - le flux de votre outil . Le flux affiche les mentions de diverses sources, toutes disponibles en un coup d'œil.

Bien sûr, vous pouvez également filtrer facilement le flux s'il est trop encombré. Dans la barre d'outils de droite, vous pouvez :

• Définir la plage de dates
• Trier par heure, portée ou viralité
• Afficher uniquement les mentions d'une certaine source
• Montrer seulement un certain sentiment
• Choisissez des options pour :
  • Afficher l'ordre inversé
  • Regrouper les mentions similaires
  • Afficher les images

L'avantage des filtres est qu'ils peuvent vous montrer une toute nouvelle perspective sur vos mentions , en fonction des options que vous choisissez.

Faire défiler toutes les mentions vous permettra de repérer facilement les tendances émergentes dans tous vos points de vente et sources, même sans avoir à consulter les analyses.

#2 La possibilité de dialoguer directement avec votre public cible, même s'il ne vous a pas tagué

Comme nous l'avons mentionné précédemment, tout article dans lequel votre mot-clé est mentionné sera entièrement affiché dans votre flux. Mais ce que vous ne savez peut-être pas, c'est que vous pouvez cliquer sur cette mention et l'ouvrir sur la plate-forme d'où elle provient.

Vous souvenez-vous de notre premier exemple, un utilisateur qui discute avec désinvolture avec un ami sur Twitter à propos de Lush Cosmetics, mais qui n'a pas tagué la marque ? Cela arrive souvent. En fait, 96 % des conversations sur les marques se déroulent en dehors des canaux officiels des marques et sans taguer la marque en question.

Imaginez le facteur de surprise si Lush Cosmetics s'engageait réellement avec quelqu'un qui n'a manifestement pas fourni de réponse directe, d'où l'absence d'étiquette ? Tant d'histoires de réussite pourraient découler de ce scénario, dont beaucoup seront discutées sous peu.

#3 Des informations précieuses sur le comportement de l'audience

Acquérir une compréhension approfondie de votre public cible est certainement l'un des avantages les plus importants de l'écoute sociale.

Si vous ne savez pas ce que votre public pense de votre marque, vous ne pouvez pas vous engager efficacement avec lui. Mais lorsque vous le faites, vous pouvez adapter votre stratégie à leur goût et améliorer la réceptivité de votre contenu et vos efforts globaux.

Comment faire cela, vous pouvez demander? Les rapports de surveillance des médias sont la réponse.

Ce qui se passe en arrière-plan, c'est que si l'outil suit vos mots-clés sur des millions de sources en ligne, il crée également de nombreuses analyses de données basées sur les résultats.

Par exemple, vous pouvez savoir quels canaux votre public utilise déjà le plus pour discuter d'un certain sujet. Ensuite, amplifiez vos efforts de marketing là-bas.

Ou, vous pourriez détecter que le sentiment de votre marque change au fil du temps, selon le type de contenu que vous publiez.

Tout se résume à écouter réellement les besoins, les intérêts et les préférences de votre public. Ainsi, vous pouvez optimiser vos efforts afin d'assurer les meilleurs résultats.

Lecture suggérée : Tout ce que vous devez savoir sur l'analyse du sentiment de marque

#4 Gestion et prévention des crises

Une quantité croissante de buzz autour de votre marque peut sembler bonne en théorie. Mais que se passe-t-il si ce buzz est une crise en devenir ?

Nous vivons dans un monde de pic d'activité sur les réseaux sociaux, d'autonomisation des consommateurs et d'informations facilement accessibles et partageables. Tous ces éléments peuvent avoir un impact sérieux sur la réputation de votre marque .

Quelle que soit la taille de l'entreprise, sa niche ou tout autre facteur, aucune marque n'est intouchable en cas de crise. Mais vous pouvez facilement atténuer une crise ou la prévenir complètement en activant des alertes en temps réel.

Vous serez averti dès qu'une mention de votre marque apparaîtra en ligne. Par conséquent, vous pouvez rester au courant des choses et être proactif. Si votre marque est mentionnée plus que d'habitude, une alerte Spike vous parviendra automatiquement.

Par conséquent, si vous identifiez un problème au fur et à mesure qu'il se présente, vous pouvez facilement réagir de manière informée, efficace et extrêmement rapide. La rapidité de votre réponse est ce qui peut faire ou défaire votre marque pendant une crise. Pourquoi ne pas le faire le plus rapidement possible ?

#5 Génération de leads

Souvent, les marques négligent les opportunités qui résident dans l'écoute sociale, l'une des plus importantes étant la génération de prospects . Cette méthode est très efficace, car il s'agit d'une approche personnalisée répondant directement aux besoins de votre lead.

L'écoute sociale vous permet de retrouver facilement les personnes qui sont :

• Demander des conseils ou des recommandations pour un produit ou un service comme le vôtre,
• Intéressé spécifiquement par votre produit ou service,
• Clients insatisfaits qui utilisent le produit ou le service d'un concurrent.

Par exemple, une marque de chocolat peut suivre les « idées de cadeaux d'anniversaire ». Quelqu'un avec une marque de chaussures pourrait identifier les utilisateurs à la recherche des « meilleures chaussures de course ».

En fonction de votre secteur ou de votre créneau, vous pouvez ajuster vos requêtes pour trouver la bonne solution pour votre marque. Lorsque vous le faites, vous pouvez interagir avec l'utilisateur. Ensuite, proposez une solution à leur problème , comme nous l'avons fait dans l'exemple ci-dessous.

#6 Trouver des influenceurs et des défenseurs de la marque

Un autre grand avantage de l'écoute sociale est la facilité d'identification des influenceurs pertinents de l'industrie ou du sujet .

Lors de la surveillance, vous remarquerez peut-être que certains utilisateurs sont beaucoup plus actifs ou engagés que d'autres. Parfois, ce seront des influenceurs populaires, et parfois ce sont des utilisateurs réguliers qui ont le potentiel de devenir de futurs ambassadeurs de la marque .

Quoi qu'il en soit, votre outil d'écoute sociale devrait rendre le processus de recherche du bon influenceur simple et direct. Mediatoolkit , par exemple, dispose d'un tableau de bord complet dédié aux Top influenceurs, qui sont triés dans l'outil par :

• Nombre de mentions,
• La source,
• Atteindre,
• Sentiment.

L'exemple ci-dessus est une fois de plus le résultat de la surveillance de 'Lush Cosmetics'. Cliquer sur l'un de ces influenceurs ouvre une liste de tous leurs messages mentionnant votre requête.

Avoir une telle vue d'ensemble permettra une étude de marché efficace et aidera à choisir le meilleur ajustement pour votre marque, en fonction du contenu qu'ils publient.

#7 Améliorer votre support client en ligne

Afin de fournir un excellent service client, l'une des compétences les plus importantes est la capacité d'écoute. Et lorsque vous écoutez vos clients, vous pouvez en apprendre beaucoup sur leurs désirs, leurs besoins et leurs points faibles potentiels.

Nous avons déjà mentionné que les gens vont souvent en ligne pour obtenir des conseils sur certains produits et services.

Mais plus encore, ils aiment partager leurs expériences et leurs opinions avec leurs amis et leurs abonnés. À un moment ou à un autre, ceux-ci concerneront votre marque, et ils pourraient ne pas vous identifier ou vous contacter directement.

L'écoute sociale facilite l'identification de ces publications. Et, tout aussi important, cela vous permet de répondre rapidement puisque le suivi des mentions se fait en temps réel. Encore une fois, la rapidité est essentielle pour résoudre les problèmes des clients en ligne.

Non seulement vous apportez ainsi une solution au défi du client, mais vous montrez également aux autres que vous êtes prêt à offrir la meilleure expérience client.

Lecture suggérée : 10 étapes pour gérer les avis négatifs en ligne

#8 Inspiration pour le marketing de contenu

C'est toujours agréable d'avoir de nouvelles idées de contenu. Et, oui, nous avons tous nos clients à l'esprit lorsque nous créons quelque chose de nouveau. Mais les spécialistes du marketing peuvent s'impliquer si profondément dans un certain sujet qu'ils s'éloignent du point de vue du client.

Pour éviter cela et obtenir la meilleure inspiration de marketing de contenu, tournez-vous vers l'écoute sociale. Les informations issues des conversations en ligne seront votre meilleur guide pour optimiser votre stratégie et fournir aux clients le contenu qu'ils souhaitent et dont ils ont besoin.

Par exemple, vous pouvez utiliser le graphique en nuage de mots pour détecter les mots que les gens utilisent le plus lorsqu'ils mentionnent votre marque. La taille du mot représente le nombre de mentions - plus le mot est gros, plus le nombre de mentions est grand.

Prenons à nouveau l'exemple de Lush Cosmetics.

Sur la base de tous les mots clés mentionnés à côté de Lush, la marque pourrait remarquer que les gens recherchent plus d'informations sur un sujet qu'ils n'ont pas encore couvert, ils produiront donc du contenu à ce sujet.

Ces mots-clés peuvent également servir d'inspiration pour des slogans de campagne, des hashtags et d'autres éléments créatifs, renforcés par vos clients.

#9 Suivez vos concurrents

Le suivi de vos concurrents peut être tout aussi important que le suivi de votre propre marque. Il y a plusieurs raisons à cela:

• Les mouvements commerciaux de vos concurrents peuvent avoir un impact sur votre propre marque , il est donc préférable de les anticiper tôt.
• Connaître les forces et les faiblesses de votre concurrent signifie que vous pouvez identifier les opportunités et les menaces pour votre propre marque.
• En gardant une trace de leur couverture médiatique et des influenceurs avec lesquels ils travaillent, vous pouvez facilement les contacter et leur proposer votre produit ou service à la place.
• Il est plus facile (et moins cher) de suivre leur stratégie de communication et d'apprendre de leurs succès et de leurs échecs que d'investir votre propre budget dans le test de nouveaux types de contenu ou d'approches. Il y a de fortes chances que vos personnages idéaux soient similaires, ils pourraient donc réagir de la même manière.
• Le suivi des publications et des mentions de leurs clients insatisfaits est une chance incroyable pour vous de générer des prospects et de les transformer en clients.

De plus, le suivi de votre marque et de celle de vos concurrents vous permet de mesurer précisément comment vous vous situez les uns par rapport aux autres en termes de visibilité et de réceptivité.

Profitez de l' analyse concurrentielle pour comparer votre position et celle de vos concurrents, puis déterminez comment les surpasser s'ils sont en tête.

Exemples d'écoute sociale

Pour vraiment comprendre le processus, examinons quelques exemples et idées d'écoute sociale réels.

Prenez Wendy's , par exemple. En 2010, cette entreprise de restauration rapide a lancé ses nouvelles frites commercialisées comme contenant du sel de mer , plutôt que votre sel standard, et a connu un énorme succès.

Avant le lancement, Wendy's a suivi les discussions en ligne sur les préoccupations suscitées par l'apport élevé en sodium . Ce qu'ils ont appris, c'est que les consommateurs perçoivent le « sel de mer » de manière beaucoup plus positive que le « sel » ou le « sodium ». Le sentiment positif prédominant du « sel de mer » les a encouragés à créer une campagne axée sur des associations de santé beaucoup plus positives avec leurs nouvelles frites.

En conséquence, les clients étaient ravis et les ventes de leurs frites se sont améliorées.

C'est un excellent exemple de la façon dont l'écoute sociale peut offrir des opportunités de croissance . Ils ne se limitent pas nécessairement au suivi direct du nom de l'entreprise, mais incluent également des sujets et des mots clés pertinents.

Il existe des tonnes d'exemples d'écoute sociale. Le suivi d'une expression telle que "idées cadeaux" peut fournir à une marque de chocolat la possibilité d'interagir directement avec les clients. Le suivi des mentions en ligne des «meilleures idées de cadeaux», par exemple, pourrait leur permettre d'identifier les utilisateurs à la recherche de tels conseils, puis de suggérer leur produit comme solution.

Une marque de chaussures de sport peut suivre les conversations en ligne sur les chaussures de course pour découvrir quels sont les besoins et les préférences de leurs clients potentiels. Sur cette base, ils peuvent améliorer leur produit ou élaborer une stratégie adaptée à leur public cible.

Les conversations en ligne peuvent également servir d'inspiration à diverses marques en matière de création de contenu. Savoir quels sujets et quels mots-clés sont les plus mentionnés à côté de votre requête principale peut indiquer que les consommateurs souhaitent en savoir plus sur ces sous-sujets spécifiques.

Comme vous pouvez le constater, écouter les commentaires et les sujets d'intérêt du public cible peut ouvrir de nombreuses portes à n'importe quelle marque. Être proactif et reconnaître les tendances et les modèles vous permettra d'utiliser des informations pour guider votre stratégie et définir facilement des étapes concrètes, tout comme Wendy's. Avec un peu de créativité, les possibilités sont infinies.

Stratégie d'écoute sociale

Nous avons déjà mentionné de nombreuses stratégies d'écoute sociale tout au long de ce blog, vous avez donc probablement compris l'essentiel maintenant. Maintenant, récapitulons les façons dont vous pouvez enrichir immédiatement votre stratégie d'écoute sociale :

1. Restez au top de toutes les mentions de votre marque en temps réel et à partir d'un seul endroit
2. Obtenez les commentaires les plus authentiques et les plus à jour
3. Obtenez des informations sur les conversations en ligne mentionnant votre marque
4. Suivre le volume des conversations en ligne et les changements de sentiment
5. Créez du contenu en fonction des désirs, des besoins et des points faibles de votre public
6. Identifier les tendances et les modèles émergents
7. Mener des études de marché pour guider votre stratégie
8. Créer un engagement significatif avec votre public cible
9. Répondez directement à vos clients, même sans qu'ils vous taguent
10. Répondre aux clients insatisfaits des concurrents
11. Générez des prospects en surveillant les mots clés et expressions pertinents
12. Identifiez les influenceurs pour promouvoir votre marque
13. Résoudre les problèmes des clients qui pourraient survenir
14. Suivez l'actualité du secteur, les tendances et les concurrents pour anticiper tout changement susceptible d'affecter votre propre entreprise.

La prochaine étape consiste à trouver un outil qui peut activer tout ce qui précède.

Les meilleurs outils d'écoute sociale

Maintenant que vous savez tout sur l'écoute sociale, il est temps de choisir le bon outil pour vos besoins. Voici les 5 outils les plus souvent cités comme favoris (non répertoriés dans un ordre particulier) :

Socialbakers

Socialbakers est une plateforme de marketing de médias sociaux qui surveille plus de 8 millions de profils d'entreprises sur toutes les principales plateformes. Cela inclut Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube, Pinterest, Google+ et VK.com.

Socialbakers vous permet d'obtenir des informations vitales sur votre public. De cette façon, vous pouvez contrôler la réputation de votre marque, car vous pouvez toujours être au courant de ce qui se dit sur votre marque en ligne et vous engager directement dans ces conversations.

Il automatise également tout le marquage du contenu et des commentaires pour vous permettre d'accéder instantanément à des données précieuses. Un essai gratuit est disponible, tandis que le plan d'entrée est au prix de 200 $/mois pour 10 profils ou de 400 $/mois pour 20 profils.

Mediatoolkit

Mediatoolkit est un outil primé de surveillance des médias et d'écoute sociale qui aide les utilisateurs à être informés immédiatement lorsque leur entreprise, leurs produits ou leurs services sont mentionnés dans n'importe quelle langue sur plus de 100 millions de sources en ligne .

Qu'il s'agisse d'un article Web, d'une publication sur les réseaux sociaux ou d'un commentaire de blog, les entreprises de toutes tailles peuvent suivre les mentions de marque et construire leur stratégie sur des informations précieuses sur l'audience.

L'analyse avancée des données permet de mesurer la portée, le sentiment et l'engagement, d'identifier les influenceurs, les meilleurs emplacements et langues, ainsi que les canaux les plus performants. Il existe plus de 2000 graphiques et tableaux de bord qui peuvent être entièrement personnalisés pour obtenir des ensembles de données uniques et gagner cet avantage concurrentiel.

Le nombre d'utilisateurs, de mots-clés et de rapports de marque est illimité sur tous les forfaits payants à partir de 117 $/mois pour 5 requêtes et 10 000 mentions. Vous pouvez vous inscrire à l'essai gratuit et tester la suite complète de fonctionnalités.

Amortir

Buffer est une plateforme de publication, d'analyse et d'engagement qui est votre allié de choix pour la gestion des médias sociaux.

Avec Buffer, vous pouvez planifier et programmer visuellement votre contenu et vos campagnes sur les réseaux sociaux pour générer un meilleur engagement sur les canaux de réseaux sociaux.

Il peut également être utilisé pour analyser vos campagnes et mesurer leur succès. Outre ces fonctionnalités, l'outil vous permet d'engager directement des conversations avec votre public dans les réponses à partir d'un tableau de bord centralisé.

Un essai gratuit de 14 jours est disponible. Si vous aimez la plateforme, vous pouvez passer à des forfaits payants qui commencent à partir de 15 $/mois pour publier et 35 $/mois supplémentaires pour analyser (les deux incluent 8 comptes de médias sociaux).

Synthèse

Synthesio est une plateforme d'écoute sociale qui capture l'intelligence des médias sociaux de 195 pays dans plus de 80 langues.

Il fournit d'excellentes informations sur l'audience et est utilisé par les marques pour rationaliser et comprendre la motivation des consommateurs et mesurer l'impact des conversations en ligne par rapport à leurs objectifs commerciaux.

Avec Synthesio, vous pouvez suivre les likes, les réponses, les vues, les favoris, les retweets et les partages depuis Facebook, Twitter, Instagram et YouTube directement sur votre tableau de bord d'écoute des médias sociaux.

Il n'y a pas d'essai gratuit ou d'informations sur les prix disponibles au moment de la rédaction de ce blog, mais vous pouvez demander une démo pour voir l'outil en action.

Trou de serrure

Keyhole propose des analyses automatisées des médias sociaux pour les agences, les spécialistes du marketing, les journalistes et les cadres.

Il mesure les données historiques et en temps réel des médias sociaux et illustre les informations dans des graphiques et des mises en page faciles à lire qui simplifient la création de rapports et l'élaboration de stratégies.

Keyhole suit les hashtags, les comptes, les mots-clés et les URL sur Facebook, Twitter, Youtube et Instagram. Il peut également être utilisé pour la surveillance et l'optimisation des campagnes en temps réel, la surveillance et l'optimisation de la marque, ainsi que la recherche de marchés et de concurrents basée sur les données.

Vous pouvez tester pendant l'essai gratuit, tandis que les plans payants commencent à partir de 49 $/mois pour les médias sociaux et l'analyse des comptes ou l'écoute sociale et le suivi des campagnes.

De conclure

Il y a une citation d'Epictète qui résume parfaitement ce blog : « Nous avons deux oreilles et une bouche pour pouvoir écouter deux fois plus que nous parlons.

Gardez cela à l'esprit lors de l'élaboration de votre stratégie de communication. Équipé de toutes ces connaissances sur l'écoute sociale , il ne vous reste plus qu'à choisir le bon outil et à vous lancer directement dans la croissance de votre entreprise à l'aide de l'intelligence médiatique.

Vous voulez vous lancer dans l'écoute sociale ?
De la surveillance de la marque et de la gestion de la réputation à de nombreuses analyses de données et informations sur l'audience, Mediatoolkit est le seul outil d'écoute sociale dont vous aurez besoin. Inscrivez-vous pour votre essai gratuit dès aujourd'hui.