Ascolto sociale nel 2021: hack, strategie e strumenti comprovati

L'ascolto sociale è il modo per eccellenza per ottenere rapidamente informazioni sulle mutevoli preferenze, abitudini e aspettative dei consumatori.

Tempi come la pandemia di coronavirus hanno dimostrato che l'ascolto sociale è davvero una preziosa fonte di informazioni per i professionisti delle pubbliche relazioni e del marketing. Tuttavia, un sondaggio Gartner ha riportato che poco più del 51% dei leader di marketing in tutto il mondo lo utilizza .

Si tratta di una percentuale deludente, considerando i numerosi e potenzialmente trasformativi vantaggi dell'ascolto sociale per le aziende di qualsiasi nicchia e dimensione.

Ma siamo qui per cambiarlo fornendoti tutte le conoscenze necessarie per iniziare a utilizzare l'ascolto sociale a tuo vantaggio e far crescere la tua attività. Resta in giro per imparare tutti i cosa, perché e come di questo fantastico processo!

Cos'è l'ascolto sociale?

Il social listening è l'attività di identificazione delle potenziali opportunità di crescita e di reazione di conseguenza sulla base degli insight ottenuti attraverso il monitoraggio dei media.

Fornisce il massimo valore attraverso il monitoraggio delle conversazioni online su argomenti di interesse. Uno strumento di monitoraggio dei media ti consentirà di sapere cosa dicono le persone online sul tuo:

1. Azienda o marchio
2. Prodotti e servizi
3. Persone chiave
4. Attività di PR e Marketing (comunicati stampa, campagne, hashtag , ecc.)
5. Concorrenti
6. Notizie del settore, tendenze e parole d'ordine
7. Altri stakeholder.

Ma, anziché semplicemente raccogliere dati, implementare l'ascolto sociale significa che imparerai anche il significato dietro i dati .

Qual è la differenza tra ascolto sociale e monitoraggio sociale?

Sebbene possano sembrare simili, ascolto sociale e monitoraggio sociale non sono sinonimi . Abbiamo stabilito cos'è l'ascolto sociale, quindi iniziamo definendo cos'è il monitoraggio sociale.

Chiamato anche comunemente monitoraggio dei social media, il monitoraggio sociale è l'attività di monitoraggio continuo delle conversazioni sui social media al fine di identificare menzioni rilevanti di un marchio, prodotto, settore o qualsiasi altro argomento rilevante, per quella materia.

Come puoi capire, la differenza tra ascolto sociale e monitoraggio sociale va oltre la semantica: vediamo esattamente fino a che punto!

Monitoraggio vs ascolto

La prima differenza è quella più evidente. Come accennato in precedenza, il monitoraggio sociale è alla base dell'ascolto sociale . I dati raccolti attraverso il processo di monitoraggio delle parole chiave di interesse sono ciò che abilita il processo di ascolto sociale.

In quanto tale, il monitoraggio sociale ha il ruolo di osservatore nelle conversazioni online. Se stai solo monitorando, stai acquisendo i dati. Sei a conoscenza di queste conversazioni online e ti tieni aggiornato principalmente per concentrarti sulla misurazione del successo delle tue campagne di marketing e sulla gestione della reputazione del marchio .

D'altra parte, l'ascolto sociale porta i dati al livello successivo . Ascoltare conversazioni online significa impegnarsi in conversazioni pertinenti in un modo che guidi la tua strategia e definisca passaggi attuabili in base alle informazioni fornite.

Automatizzato vs manuale

Fino a un certo punto, il monitoraggio sociale può essere eseguito manualmente. Potresti farlo alla vecchia maniera e ricercare piattaforme di social media per identificare i post rilevanti. Ad ogni modo, non lo consigliamo: non solo richiede tempo, ma non è nemmeno efficace . È molto probabile che rintraccerai solo una frazione di ciò che è veramente là fuori.

D'altra parte, l'ascolto sociale è automatizzato. Non potresti farlo manualmente, nemmeno se avessi impiegato mesi o addirittura anni per recuperare il ritardo con Internet. Essendo basati su crawler complessi, algoritmi e processi di apprendimento automatico, gli strumenti di ascolto sociale fanno il duro lavoro per te , con il vantaggio aggiuntivo di fornire analisi avanzate dietro l'intelligenza mediatica ottenuta.

Proattivo vs reattivo

Sebbene il monitoraggio sociale avvenga in tempo reale, può solo tenere traccia di ciò che è già accaduto o è stato detto. Di conseguenza, il tuo approccio sarà reattivo. Ad esempio, se qualcuno ha pubblicato una recensione negativa del tuo prodotto, ovviamente potresti rispondere prontamente, ma probabilmente non andresti molto oltre.

Al contrario, data la sua portata più ampia, l'ascolto sociale consente di identificare tendenze e modelli . Ciò consente un approccio proattivo basato su decisioni informate. In tal caso, prenderemmo probabilmente in considerazione l'importanza di affrontare la recensione negativa stessa, ma esamineremmo anche se ci sono esperienze più simili con il prodotto, qual è il motivo dietro queste preoccupazioni e c'è un modo per evitare che lo stesso accada nel futuro.

Basato su informazioni e basato sui dati

Come abbiamo stabilito, il monitoraggio sociale è la base per l'ascolto sociale . Fornisce informazioni su chi ha detto cosa, dove, quando e con quale impatto. In quanto tale, è principalmente basato sui dati.

Oltre alle suddette informazioni, i social forniscono anche il perché, fondamentale per vedere il quadro generale. Ancora una volta, è essenzialmente il caso di guardare i tuoi dati rispetto a esaminare i tuoi dati . È l'arte di conoscere veramente i tuoi clienti e rispondere a bisogni di cui potrebbero non essere ancora a conoscenza.

Macro contro micro

Un'altra differenza fondamentale è la portata . Come ha riassunto perfettamente Dan Neely, CEO di Networked Insights:

“Il monitoraggio vede alberi; l'ascolto vede la foresta”.

Dan Neely

Mentre il monitoraggio sociale è un ottimo punto di partenza per stabilire metriche vitali sulla presenza online del tuo marchio a livello micro, l'ascolto sociale fornisce il quadro completo, o meglio ancora, una prospettiva macro. In questo modo, accedi all'ampio spettro di conversazioni online che vanno oltre il semplice monitoraggio del nome del tuo marchio. Nella sezione seguente, spiegheremo come puoi trarre vantaggio da questo straordinario processo.

I vantaggi dell'ascolto sociale

Per dimostrare i vantaggi dell'ascolto sociale, partiamo dai dati su cui si basa. Tutto inizia con menzioni che includono parole chiave di interesse.

Di seguito è mostrato un esempio di una menzione monitorata con Mediatoolkit .

Come puoi vedere, la parola chiave di interesse (in questo caso la query è 'Lush Cosmetics') è evidenziata in giallo e il post originale è mostrato completamente nel feed dello strumento.

Oltre al post stesso, lo strumento tiene traccia anche di informazioni come:

• Fonte
• Nome utente
• Località/lingua
• Ora e data di pubblicazione
• Il sentimento (la linea tratteggiata verde a sinistra indica un sentimento positivo)
• Copertura, interazioni, coinvolgimento e influenza dei dati.

Lettura consigliata: cosa devi sapere sul monitoraggio delle menzioni

Man mano che la tua parola chiave viene menzionata sempre di più, il feed degli strumenti inizierà a riempirsi e in background verranno generate analisi dettagliate dei dati. Questo ci porta a...

9 vantaggi dell'ascolto sociale

Sebbene ci siano (molti) più di nove vantaggi dell'ascolto sociale, ecco alcuni dei più importanti:

#1 Un unico feed per tutte le menzioni del tuo marchio

Tenere traccia di tutti i tuoi social media può diventare opprimente, soprattutto se hai un pubblico coinvolto. La cosa buona è che gli strumenti di ascolto sociale ti permetteranno di essere sempre aggiornato senza dover passare attraverso tutti i tuoi canali di social media .

Tutte le menzioni contenenti la tua parola chiave verranno inserite in un unico posto: il feed del tuo strumento . Il feed mostra menzioni da varie fonti, tutte disponibili a colpo d'occhio.

Naturalmente, puoi anche filtrare facilmente il feed se diventa troppo affollato. Nella barra degli strumenti di destra puoi:

• Imposta intervallo di date
• Ordina per ora, portata o viralità
• Mostra solo citazioni da una certa fonte
• Mostra solo un certo sentimento
• Scegli le opzioni per:
  • Mostra ordine inverso
  • Raggruppa menzioni simili
  • Mostra immagini

Il bello dei filtri è che possono mostrarti una prospettiva completamente nuova sulle tue menzioni , a seconda delle opzioni che scegli.

Scorrere tutte le menzioni ti consentirà di individuare facilmente le tendenze emergenti in tutti i tuoi punti vendita e fonti, anche senza dover guardare le analisi.

#2 La possibilità di interagire direttamente con il tuo pubblico di destinazione, anche se non ti hanno taggato

Come accennato in precedenza, qualsiasi post in cui è menzionata la tua parola chiave verrà visualizzato completamente nel tuo feed. Ma quello che potresti non sapere è che puoi fare clic su quella menzione e aprirla sulla piattaforma da cui ha avuto origine.

Ricordi il nostro primo esempio, un utente che sta chattando casualmente con un amico su Twitter su Lush Cosmetics, ma non ha taggato il marchio? Succede molto. Infatti, il 96% delle conversazioni sui brand avviene al di fuori dei canali ufficiali del brand e senza taggare il brand in questione.

Immagina il fattore sorpresa se Lush Cosmetics si fosse effettivamente impegnato con qualcuno che ovviamente non aspettava una risposta diretta, da qui la mancanza di un tag? Tante storie di successo potrebbero derivare da questo scenario, molte delle quali parleremo a breve.

#3 Preziose informazioni sul comportamento del pubblico

Ottenere una profonda comprensione del tuo pubblico di destinazione è sicuramente uno dei vantaggi più impattanti dell'ascolto sociale.

Se non sai come si sente il tuo pubblico riguardo al tuo marchio, non puoi interagire con loro in modo efficace. Ma quando lo fai, puoi personalizzare la tua strategia per adattarla ai loro gusti e migliorare la ricettività dei tuoi contenuti e gli sforzi generali.

Come farlo, potresti chiedere? I rapporti di monitoraggio dei media sono la risposta.

Quello che succede in background è che mentre lo strumento tiene traccia delle tue parole chiave su milioni di fonti online, crea anche un'ampia analisi dei dati basata sui risultati.

Ad esempio, potresti scoprire quali canali il tuo pubblico utilizza già di più per discutere di un determinato argomento. Quindi, amplifica i tuoi sforzi di marketing lì.

Oppure, potresti rilevare che il sentimento del tuo marchio cambia nel tempo, a seconda del tipo di contenuto che pubblichi.

Tutto si riduce all'ascolto effettivo delle esigenze, degli interessi e delle preferenze del tuo pubblico. In questo modo puoi ottimizzare i tuoi sforzi per garantire i migliori risultati.

Lettura consigliata: tutto ciò che devi sapere sull'analisi del sentiment del marchio

# 4 Gestione e prevenzione delle crisi

Una quantità crescente di buzz sul tuo marchio potrebbe suonare bene in teoria. Ma cosa succede se quel brusio è una crisi in divenire?

Viviamo in un mondo di attività di picco sui social media, responsabilizzazione dei consumatori e informazioni facilmente accessibili e condivisibili. Tutto ciò può avere un grave impatto sulla reputazione del tuo marchio .

Indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda, dalla nicchia o da qualsiasi altro fattore, nessun marchio è intoccabile quando si tratta di crisi. Tuttavia, puoi facilmente mitigare una crisi o prevenirne completamente una attivando avvisi in tempo reale.

Riceverai una notifica nel momento in cui una menzione del tuo marchio appare online. Quindi, puoi stare al passo con le cose ed essere proattivo. Se il tuo marchio viene menzionato più del solito, verrà automaticamente visualizzato un avviso Spike.

Di conseguenza, se identifichi un problema man mano che emerge, puoi facilmente reagire in modo informato, efficace ed estremamente rapido. La velocità della tua risposta è ciò che può creare o distruggere il tuo marchio durante una crisi. Perché non farlo il più rapidamente possibile?

# 5 Generazione di piombo

Spesso i marchi trascurano le opportunità che risiedono nell'ascolto sociale, con una delle più importanti è la generazione di lead . Questo metodo è molto efficace, in quanto è un approccio personalizzato che risponde direttamente alle esigenze del tuo lead.

L'ascolto sociale ti consente di rintracciare facilmente le persone che sono:

• Alla ricerca di consigli o consigli per un prodotto o servizio come il tuo,
• Interessato in modo specifico al tuo prodotto o servizio,
• Clienti insoddisfatti che utilizzano il prodotto o il servizio di un concorrente.

Ad esempio, un marchio di cioccolato potrebbe tenere traccia delle " idee regalo di compleanno ". Qualcuno con un marchio di scarpe potrebbe identificare gli utenti che cercano le " migliori scarpe da corsa ".

A seconda del tuo settore o nicchia, puoi modificare le tue domande per trovare la soluzione giusta per il tuo marchio. Quando lo fai, puoi interagire con l'utente. Quindi, offri una soluzione al loro problema , proprio come abbiamo fatto nell'esempio seguente.

#6 Trovare influencer e sostenitori del marchio

Un altro grande vantaggio che deriva dall'ascolto sociale è la facilità di identificare gli influencer rilevanti del settore o dell'argomento .

Durante il monitoraggio, potresti notare che alcuni utenti sono molto più attivi o coinvolti di altri. A volte saranno influencer popolari, a volte sono utenti regolari che hanno il potenziale per diventare futuri ambasciatori del marchio .

Indipendentemente da ciò, il tuo strumento di ascolto sociale dovrebbe rendere il processo di ricerca del giusto influencer semplice e diretto. Mediatoolkit , ad esempio, ha un'intera dashboard dedicata ai Top influencer, che sono ordinati nello strumento per:

• Numero di menzioni,
• Fonte,
• Portata,
• Sentimento.

L'esempio sopra è ancora una volta il risultato del monitoraggio di "Lush Cosmetics". Facendo clic su uno di questi influencer si apre un elenco di tutti i loro post che menzionano la tua query.

Avere una tale panoramica consentirà un'efficace ricerca di mercato e aiuterà nel processo di scelta della soluzione migliore per il tuo marchio, in base al contenuto che pubblica.

#7 Migliorare l'assistenza clienti online

Per fornire un servizio clienti eccellente, una delle abilità più importanti è la capacità di ascoltare. E quando ascolti i tuoi clienti, puoi imparare così tanto sui loro desideri, bisogni e potenziali punti deboli.

Abbiamo già menzionato che le persone spesso si collegano online per ottenere consigli su determinati prodotti e servizi.

Ma ancora di più, amano condividere le loro esperienze e opinioni con amici e follower. Prima o poi, riguarderanno il tuo marchio e potrebbero non taggarti o contattarti direttamente.

L'ascolto sociale semplifica l'identificazione di tali post. E, altrettanto importante, ti consente di rispondere rapidamente poiché il monitoraggio delle menzioni viene eseguito in tempo reale. Ancora una volta, la velocità è essenziale quando si risolvono i problemi dei clienti online.

Non solo fornisci così una soluzione alla sfida del cliente, ma mostri anche agli altri che sei disposto a fornire la massima esperienza del cliente.

Lettura consigliata: 10 passaggi per gestire le recensioni online negative

# 8 Ispirazione per il marketing dei contenuti

È sempre bello avere nuove idee per i contenuti. E sì, abbiamo tutti in mente i nostri clienti quando creiamo qualcosa di nuovo. Ma gli esperti di marketing possono essere così coinvolti in un determinato argomento da allontanarsi dal punto di vista del cliente.

Per evitarlo e ottenere la migliore ispirazione per il marketing dei contenuti, rivolgiti all'ascolto sociale. Gli approfondimenti delle conversazioni online saranno la tua guida migliore per ottimizzare la tua strategia e fornire ai clienti i contenuti che desiderano e di cui hanno bisogno.

Ad esempio, puoi utilizzare il grafico a nuvola di Word per rilevare quali parole le persone usano di più quando menzionano il tuo marchio. La dimensione della parola rappresenta il numero di citazioni: più grande è la parola, maggiore è il numero di citazioni.

Usiamo ancora una volta Lush Cosmetics come esempio.

Sulla base di tutte le parole chiave menzionate insieme a Lush, il marchio potrebbe notare che le persone cercano maggiori informazioni su un argomento che non hanno ancora trattato, quindi produrranno contenuti al riguardo.

Queste parole chiave possono anche fungere da ispirazione per slogan della campagna, hashtag e altri elementi creativi, potenziati dai tuoi clienti.

# 9 Stai al passo con i tuoi concorrenti

Tenere traccia dei tuoi concorrenti potrebbe essere importante quanto monitorare il tuo marchio. Ci sono diverse ragioni per questo:

• Le mosse commerciali della concorrenza potrebbero avere un impatto sul tuo marchio , quindi è meglio anticiparle in anticipo.
• Conoscere i punti di forza e di debolezza della concorrenza significa che puoi identificare opportunità e minacce per il tuo marchio.
• Tenendo traccia della loro copertura mediatica e degli influencer con cui lavorano, puoi facilmente contattarli e offrire invece il tuo prodotto o servizio.
• È più facile (ed economico) monitorare la loro strategia di comunicazione e imparare dai loro successi e fallimenti piuttosto che investire il tuo budget per testare nuovi tipi di contenuti o approcci. È probabile che i tuoi personaggi ideali siano simili, quindi anche loro potrebbero reagire in modo simile.
• Monitorare i post e le menzioni dei loro clienti insoddisfatti è un'incredibile opportunità per te di generare lead e trasformarli in clienti.

Inoltre, tenere traccia del tuo marchio e di quello della concorrenza ti consente di misurare con precisione il modo in cui ti trovi a confronto in termini di visibilità e ricettività.

Approfitta dell'analisi competitiva per confrontare la tua posizione e quella dei tuoi concorrenti, quindi scopri come superarli se sono in testa.

Esempi di ascolto sociale

Per comprendere davvero il processo, diamo un'occhiata ad alcuni esempi e idee di ascolto sociale nella vita reale.

Prendi Wendy's , per esempio. Nel 2010, questa azienda di ristoranti fast-food ha debuttato con le sue nuove patatine fritte commercializzate come contenenti sale marino , piuttosto che il tuo sale standard, e ha avuto un enorme successo.

Prima del lancio, Wendy's ha monitorato le discussioni online sulle crescenti preoccupazioni relative all'assunzione di sodio elevato . Ciò che hanno appreso è che i consumatori percepivano il "sale marino" in modo molto più positivo del "sale" o del "sodio". Il sentimento positivo predominante del "sale marino" li ha incoraggiati a creare una campagna incentrata su associazioni sanitarie molto più positive con le loro nuove patatine fritte.

Di conseguenza, i clienti sono rimasti soddisfatti e le vendite delle loro patatine fritte sono migliorate.

Questo è un ottimo esempio di come l'ascolto sociale possa offrire opportunità di crescita . Non si limitano necessariamente a tracciare direttamente il nome dell'azienda, ma includono anche argomenti e parole chiave pertinenti.

Ci sono tonnellate di esempi di ascolto sociale là fuori. Tenere traccia di una frase come "idee regalo" potrebbe fornire a un marchio di cioccolato l'opportunità di interagire direttamente con i clienti. Il monitoraggio delle menzioni online delle "migliori idee regalo", ad esempio, potrebbe consentire loro di identificare gli utenti che cercano tali consigli e quindi suggerire il loro prodotto come soluzione.

Un marchio di scarpe sportive potrebbe tenere traccia delle conversazioni online sulle scarpe da corsa per scoprire quali sono le esigenze e le preferenze dei potenziali clienti. Sulla base di ciò, possono migliorare il loro prodotto o creare una strategia su misura per il loro pubblico di destinazione.

Le conversazioni online possono anche servire da ispirazione per vari marchi quando si tratta di creazione di contenuti. Imparare quali argomenti e parole chiave sono più citati insieme alla tua query principale può indicare che i consumatori sono interessati a ulteriori argomenti su quegli specifici sottoargomenti.

Come puoi vedere, ascoltare effettivamente il feedback del pubblico di destinazione e gli argomenti di interesse potrebbe aprire molte porte per qualsiasi marchio. Essere proattivi e riconoscere tendenze e modelli ti consentirà di utilizzare le informazioni dettagliate per guidare la tua strategia e definire facilmente passaggi attuabili, proprio come Wendy's. Con un po' di creatività, le possibilità sono infinite.

Strategia di ascolto sociale

Abbiamo già menzionato numerose strategie di ascolto sociale in questo blog, quindi probabilmente a questo punto avrai capito l'essenza. Ora, ricapitoliamo i modi in cui puoi arricchire immediatamente la tua strategia di ascolto sociale :

1. Rimani aggiornato su tutte le menzioni del tuo marchio in tempo reale e da un'unica posizione
2. Ottieni il feedback più genuino e aggiornato
3. Ottieni informazioni dettagliate sulle conversazioni online che menzionano il tuo marchio
4. Tieni traccia del volume delle conversazioni online e dei cambiamenti del sentiment
5. Crea contenuti in base ai desideri, alle esigenze e ai punti deboli del tuo pubblico
6. Identificare tendenze e modelli emergenti
7. Conduci ricerche di mercato per guidare la tua strategia
8. Crea un coinvolgimento significativo con il tuo pubblico di destinazione
9. Rispondi direttamente ai tuoi clienti, anche senza che ti taggano
10. Rispondere ai clienti insoddisfatti della concorrenza
11. Genera lead monitorando parole chiave e frasi pertinenti
12. Identifica gli influencer per promuovere il tuo marchio
13. Risolvi eventuali problemi dei clienti che potrebbero verificarsi
14. Tieniti aggiornato su notizie, tendenze e concorrenti del settore per anticipare eventuali cambiamenti che potrebbero influire sulla tua attività.

Il prossimo passo è trovare uno strumento che possa abilitare tutto quanto sopra.

I migliori strumenti di ascolto sociale

Ora che sai tutto quello che c'è da sapere sull'ascolto sociale, è il momento di scegliere lo strumento giusto per le tue esigenze. Ecco i 5 strumenti più spesso citati come preferiti (non elencati in un ordine particolare):

Socialbaker

Socialbakers è una piattaforma di social media marketing che monitora oltre 8 milioni di profili aziendali su tutte le principali piattaforme. Ciò include Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube, Pinterest, Google+ e VK.com.

Socialbakers ti consente di ottenere informazioni vitali sul tuo pubblico. In questo modo puoi ottenere il controllo della reputazione del tuo marchio, poiché sei in grado di essere sempre al corrente di ciò che viene detto sul tuo marchio online e impegnarti direttamente in quelle conversazioni.

Automatizza inoltre tutti i contenuti e la codifica dei commenti per consentirti di accedere istantaneamente a dati preziosi. È disponibile una prova gratuita, mentre il piano di ingresso ha un prezzo di 200 $/mese per 10 profili o 400 $/mese per 20 profili.

Mediatoolkit

Mediatoolkit è uno strumento pluripremiato di monitoraggio dei media e ascolto sociale che aiuta gli utenti a essere avvisati immediatamente quando la loro azienda, prodotti o servizi sono menzionati in qualsiasi lingua su oltre 100 milioni di fonti online .

Che si tratti di un articolo web, di un post sui social media o di un commento sul blog, le aziende di tutte le dimensioni possono tenere traccia delle menzioni del marchio e costruire la propria strategia su preziose informazioni sul pubblico.

L'analisi dei dati avanzata consente di misurare la copertura, il sentiment e il coinvolgimento, identificando gli influencer, le località e le lingue principali, nonché i canali con le migliori prestazioni. Esistono più di 2000 grafici e dashboard che possono essere completamente personalizzati per ottenere set di dati unici e ottenere quel vantaggio competitivo.

Il numero di utenti, parole chiave e rapporti sul marchio è illimitato su tutti i piani a pagamento che partono da 117 $/mese per 5 query e 10.000 menzioni. Puoi iscriverti alla prova gratuita e provare l'intera suite di funzionalità.

Respingente

Buffer è una piattaforma di pubblicazione, analisi e coinvolgimento che è il tuo alleato per la gestione dei social media.

Con Buffer, puoi pianificare e programmare visivamente i tuoi contenuti e le tue campagne sui social media per aumentare il coinvolgimento sui canali dei social media.

Può anche essere utilizzato per analizzare le tue campagne e misurarne il successo. Oltre a queste funzionalità, lo strumento ti consente di impegnarti direttamente in conversazioni con il tuo pubblico nelle risposte da una dashboard centralizzata.

È disponibile una prova gratuita di 14 giorni. Se ti piace la piattaforma, puoi passare a piani a pagamento che partono da 15$/mese per la pubblicazione e altri 35$/mese per l'analisi (entrambi includono 8 account di social media).

Sintesi

Synthesio è una piattaforma di ascolto sociale che cattura l'intelligence dei social media da 195 paesi in oltre 80 lingue.

Fornisce ottime informazioni sul pubblico e viene utilizzato dai marchi per razionalizzare e comprendere la motivazione dei consumatori e misurare l'impatto delle conversazioni online rispetto ai loro obiettivi di business.

Con Synthesio, puoi tenere traccia di Mi piace, risposte, visualizzazioni, preferiti, retweet e condivisioni da Facebook, Twitter, Instagram e YouTube direttamente sulla dashboard di ascolto dei social media.

Non sono disponibili informazioni sulla prova o sui prezzi al momento della stesura di questo blog, ma puoi richiedere una demo per vedere lo strumento in azione.

Buco della serratura

Keyhole offre analisi automatizzate dei social media per agenzie, esperti di marketing, giornalisti e dirigenti.

Misura i dati storici e in tempo reale dei social media e illustra le informazioni in grafici e layout di facile lettura che semplificano la creazione di report e strategie.

Keyhole tiene traccia di hashtag, account, parole chiave e URL su Facebook, Twitter, Youtube e Instagram. Può anche essere utilizzato per il monitoraggio e l'ottimizzazione delle campagne in tempo reale, il monitoraggio e l'ottimizzazione del marchio, nonché la ricerca di mercato e della concorrenza basata sui dati.

Puoi provare durante la prova gratuita, mentre i piani a pagamento partono da 49 $ al mese per i social media e l'analisi dell'account o per l'ascolto sociale e il monitoraggio della campagna.

Concludere

C'è una citazione di Epitteto che riassume perfettamente questo blog: "Abbiamo due orecchie e una bocca in modo da poter ascoltare il doppio di quanto parliamo".

Tienilo a mente quando crei la tua strategia di comunicazione. Dotato di tutte queste conoscenze sull'ascolto sociale , tutto ciò che resta da fare è scegliere lo strumento giusto e iniziare subito a far crescere la tua attività con l'aiuto della media intelligence.

Vuoi iniziare con l'ascolto sociale?
Dal monitoraggio del marchio e dalla gestione della reputazione ad un'ampia analisi dei dati e approfondimenti sul pubblico, Mediatoolkit è l'unico strumento di ascolto sociale di cui avrai mai bisogno. Iscriviti per la tua prova gratuita oggi.