الاستماع الاجتماعي في عام 2021: حيل واستراتيجيات وأدوات مثبتة

الاستماع الاجتماعي هو الطريقة المثالية لاكتساب المعلومات بسرعة حول تفضيلات المستهلكين وعاداتهم وتوقعاتهم المتغيرة.

أظهرت أوقات مثل جائحة الفيروس التاجي أن الاستماع الاجتماعي هو حقًا مصدر لا يقدر بثمن للرؤى لمتخصصي العلاقات العامة والتسويق. ومع ذلك ، أفاد استطلاع أجرته مؤسسة Gartner أن ما يزيد قليلاً عن 51٪ من قادة التسويق في جميع أنحاء العالم يستخدمونها .

هذه نسبة مخيبة للآمال ، بالنظر إلى الفوائد العديدة والمحتملة التحويلية للاستماع الاجتماعي للشركات من أي مكان وحجم.

لكننا هنا لتغيير ذلك من خلال تمكينك بكل المعرفة اللازمة لبدء استخدام الاستماع الاجتماعي لصالحك وتنمية عملك. استمر في معرفة كل أسباب وأسباب وطرق هذه العملية المدهشة!

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

الاستماع الاجتماعي هو نشاط تحديد فرص النمو المحتملة ثم الاستجابة وفقًا لذلك بناءً على الأفكار التي تم الحصول عليها من خلال مراقبة وسائل الإعلام.

يوفر أكبر قيمة من خلال مراقبة المحادثات عبر الإنترنت حول الموضوعات ذات الاهتمام. ستمكّنك أداة مراقبة الوسائط من معرفة ما يقوله الأشخاص عبر الإنترنت حول:

1. شركة أو علامة تجارية
2. منتجات وخدمات
3. الأشخاص الرئيسيين
4. جهود العلاقات العامة والتسويق (النشرات الصحفية ، الحملات ، الوسوم ، إلخ.)
5. المنافسين
6. أخبار الصناعة والاتجاهات والعبارات الطنانة
7. أصحاب المصلحة الآخرين.

ولكن ، بدلاً من مجرد جمع البيانات ، فإن تطبيق الاستماع الاجتماعي يعني أنك ستتعلم المعنى الكامن وراء البيانات أيضًا.

ما الفرق بين الاستماع الاجتماعي والمراقبة الاجتماعية؟

على الرغم من أنها قد تبدو متشابهة ، إلا أن الاستماع الاجتماعي والمراقبة الاجتماعية ليسا مترادفين . لقد أنشأنا ما هو الاستماع الاجتماعي ، لذلك دعونا نبدأ بتحديد ماهية المراقبة الاجتماعية.

يشار إليها أيضًا باسم مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، المراقبة الاجتماعية هي نشاط المراقبة المستمرة للمحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي من أجل تحديد الإشارات ذات الصلة للعلامة التجارية أو المنتج أو الصناعة أو أي موضوع آخر ذي صلة بهذا الشأن.

كما قد تفهم ، فإن الفرق بين الاستماع الاجتماعي والمراقبة الاجتماعية يتجاوز الدلالات - دعنا نرى بالضبط إلى أي مدى!

المراقبة مقابل الاستماع

الاختلاف الأول هو الأكثر وضوحا. كما ذكرنا سابقًا ، فإن المراقبة الاجتماعية هي أساس الاستماع الاجتماعي . البيانات التي يتم جمعها من خلال عملية مراقبة الكلمات الرئيسية ذات الأهمية هي ما يمكّن عملية الاستماع الاجتماعي.

على هذا النحو ، فإن المراقبة الاجتماعية لها دور المراقب في المحادثات عبر الإنترنت. إذا كنت تراقب فقط ، فأنت تحصل على البيانات. أنت على دراية بهذه المحادثات عبر الإنترنت وتظل على رأسها في الغالب للتركيز على قياس نجاح حملاتك التسويقية وإدارة سمعة العلامة التجارية .

من ناحية أخرى ، يأخذ الاستماع الاجتماعي البيانات إلى المستوى التالي . يعني الاستماع إلى المحادثات عبر الإنترنت أنك تشارك في المحادثات ذات الصلة بطريقة توجه استراتيجيتك وتحدد خطوات قابلة للتنفيذ بناءً على الأفكار المقدمة.

الآلي مقابل اليدوي

إلى حد ما ، يمكن إجراء المراقبة الاجتماعية يدويًا. يمكنك القيام بذلك بالطريقة القديمة والبحث في منصات التواصل الاجتماعي لتحديد المنشورات ذات الصلة. على أي حال ، لا نوصي به - ليس فقط لأنه يستغرق وقتًا طويلاً ، ولكنه أيضًا غير فعال . من المحتمل جدًا أنك ستتعقب جزءًا بسيطًا مما هو موجود بالفعل.

من ناحية أخرى ، يكون الاستماع الاجتماعي آليًا. لا يمكنك القيام بذلك يدويًا ، حتى لو كنت قد استغرقت شهورًا أو حتى سنوات للحاق بالإنترنت. نظرًا لكونها تعتمد على برامج الزحف المعقدة والخوارزميات وعمليات التعلم الآلي ، فإن أدوات الاستماع الاجتماعي تقوم بالعمل الشاق نيابةً عنك ، مع ميزة إضافية تتمثل في توفير تحليلات متقدمة وراء ذكاء الوسائط الذي تم الحصول عليه.

استباقية مقابل رد الفعل

على الرغم من أن المراقبة الاجتماعية تتم في الوقت الفعلي ، إلا أنها لا تستطيع إلا تتبع ما حدث بالفعل أو قيل. وبالتالي ، سيكون نهجك تفاعليًا. على سبيل المثال ، إذا نشر شخص ما مراجعة سلبية لمنتجك ، فيمكنك بالطبع الرد عليه على الفور ، ولكن ربما لن تأخذ الأمر إلى أبعد من ذلك.

في المقابل ، نظرًا لنطاقه الأوسع ، يمكّنك الاستماع الاجتماعي من تحديد الاتجاهات والأنماط . هذا يسمح باتباع نهج استباقي قائم على قرارات مستنيرة. في هذه الحالة ، من المحتمل أن نأخذ في الاعتبار أهمية معالجة المراجعة السلبية نفسها ، ولكن أيضًا نفحص ما إذا كانت هناك تجارب أكثر تشابهًا مع المنتج ، وما السبب وراء هذه المخاوف وهل هناك طريقة لمنع حدوث ذلك فى المستقبل.

رؤى مدفوعة مقابل بيانات مدفوعة

كما أنشأنا ، فإن المراقبة الاجتماعية هي أساس الاستماع الاجتماعي . يوفر معلومات حول من قال ماذا وأين ومتى وبأي تأثير. على هذا النحو ، فهي تعتمد بشكل أساسي على البيانات.

بالإضافة إلى المعلومات المذكورة أعلاه ، يوفر Social أيضًا السبب ، وهو أمر بالغ الأهمية لرؤية الصورة الكبيرة. مرة أخرى ، يتعلق الأمر بشكل أساسي بالنظر في بياناتك مقابل النظر في بياناتك . إنه فن التعرف على عملائك حقًا والاستجابة للاحتياجات التي ربما لم يكونوا على دراية بها بعد.

ماكرو مقابل مايكرو

الفرق الرئيسي الآخر هو النطاق . كما لخص دان نيلي ، الرئيس التنفيذي لشركة Networked Insights ، الأمر تمامًا:

"مراقبة ترى الأشجار ؛ الاستماع يرى الغابة ".

دان نيلي

في حين أن المراقبة الاجتماعية هي نقطة انطلاق رائعة لإنشاء مقاييس حيوية حول تواجد علامتك التجارية عبر الإنترنت على المستوى الجزئي ، فإن الاستماع الاجتماعي يوفر الصورة الكاملة ، أو الأفضل من ذلك ، منظور كلي. من خلال القيام بذلك ، يمكنك الوصول إلى مجموعة واسعة من المحادثات عبر الإنترنت التي تتجاوز مجرد تتبع اسم علامتك التجارية. في القسم التالي ، سنشرح كيف يمكنك الاستفادة من هذه العملية الرائعة.

فوائد الاستماع الاجتماعي

لتوضيح فوائد الاستماع الاجتماعي ، لنبدأ بالبيانات التي يعتمد عليها. يبدأ كل شيء بالإشارات التي تتضمن كلمات رئيسية ذات أهمية.

الموضح أدناه هو مثال على ذكر تم تتبعه باستخدام Mediatoolkit .

كما ترى ، يتم تمييز الكلمة الرئيسية ذات الأهمية (في هذه الحالة يكون الاستعلام "Lush Cosmetics") باللون الأصفر ويتم عرض المنشور الأصلي بالكامل في موجز الأداة.

بخلاف المنشور نفسه ، تتعقب الأداة أيضًا معلومات مثل:

• مصدر
• اسم المستخدم
• الموقع / اللغة
• وقت وتاريخ النشر
• المشاعر (يشير الخط المنقط الأخضر على اليسار إلى شعور إيجابي)
• الوصول والتفاعلات والمشاركة والتأثير على البيانات.

قراءة مقترحة: ما تحتاج لمعرفته حول تتبع الإشارات

عندما يتم ذكر كلمتك الرئيسية أكثر فأكثر ، ستبدأ خلاصة الأداة بالملء ، وسيتم إنشاء تحليلات البيانات التفصيلية في الخلفية. يقودنا ذلك إلى ...

9 فوائد للاستماع الاجتماعي

على الرغم من وجود (العديد) أكثر من تسعة فوائد للاستماع الاجتماعي ، فإليك بعضًا من أهمها:

# 1 خلاصة واحدة لجميع العلامات التجارية التي تذكرها

يمكن أن يكون تتبع جميع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أمرًا مربكًا ، خاصةً إذا كان لديك جمهور متفاعل. الشيء الجيد هو أن أدوات الاستماع الاجتماعي ستمكنك من البقاء في الحلقة دون الحاجة إلى المرور عبر جميع قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك .

سيتم وضع جميع الإشارات التي تحتوي على كلمتك الرئيسية في مكان واحد - خلاصة أداتك . يعرض الموجز إشارات من مصادر مختلفة ، وكلها متوفرة في لمحة.

بالطبع ، يمكنك أيضًا تصفية الخلاصة بسهولة إذا كانت مزدحمة للغاية. في شريط الأدوات الأيمن ، يمكنك:

• حدد النطاق الزمني
• الترتيب حسب الوقت أو مدى الوصول أو الانتشار
• إظهار الإشارات من مصدر معين فقط
• أظهر فقط شعورًا معينًا
• اختر الخيارات من أجل:
  • إظهار الأمر المعكوس
  • مجموعة إشارات متشابهة
  • عرض الصور

إن الشيء العظيم في المرشحات هو أنها يمكن أن تظهر لك منظورًا جديدًا تمامًا لما تذكره ، اعتمادًا على الخيارات التي تختارها.

سيمكنك التمرير عبر جميع الإشارات من اكتشاف الاتجاهات الناشئة بسهولة عبر جميع منافذ البيع والمصادر الخاصة بك ، حتى دون الحاجة إلى إلقاء نظرة على التحليلات.

# 2 القدرة على التفاعل مباشرة مع جمهورك المستهدف ، حتى لو لم يتم وضع علامة عليك

كما ذكرنا سابقًا ، سيتم عرض أي منشور يتم ذكر كلمتك الرئيسية فيه بالكامل في خلاصتك. ولكن ما قد لا تعرفه هو أنه يمكنك النقر فوق هذا الإشارة وفتحه على النظام الأساسي الذي نشأ منه.

هل تذكر مثالنا الأول ، مستخدم يتحدث بشكل عرضي مع صديق على Twitter حول Lush Cosmetics ، لكنه لم يضع علامة على العلامة التجارية؟ هذا يحدث كثيرا. في الواقع ، تحدث 96٪ من المحادثات حول العلامات التجارية خارج قنوات العلامات التجارية الرسمية وبدون وضع علامة على العلامة التجارية المعنية.

تخيل عامل المفاجأة إذا انخرطت Lush Cosmetics بالفعل مع شخص من الواضح أنه لم يقدم إجابة مباشرة ، ومن هنا كان عدم وجود علامة؟ يمكن أن تنبع الكثير من قصص النجاح من هذا السيناريو ، وسنناقش الكثير منها قريبًا.

# 3 رؤى قيّمة لسلوك الجمهور

إن اكتساب فهم عميق لجمهورك المستهدف هو بالتأكيد أحد أكثر الفوائد تأثيرًا للاستماع الاجتماعي.

إذا كنت لا تعرف كيف يشعر جمهورك تجاه علامتك التجارية ، فلا يمكنك التفاعل معهم بشكل فعال. ولكن عندما تفعل ذلك ، يمكنك تصميم استراتيجيتك لتناسب رغباتهم وتحسين تقبل المحتوى الخاص بك والجهود الشاملة.

كيف تفعل ذلك ، قد تسأل؟ تقارير مراقبة وسائل الإعلام هي الجواب.

ما يحدث في الخلفية هو أنه بينما تتعقب الأداة كلماتك الرئيسية عبر ملايين المصادر عبر الإنترنت ، فإنها تنشئ أيضًا تحليلات بيانات وافرة بناءً على النتائج.

على سبيل المثال ، يمكنك معرفة القنوات التي يستخدمها جمهورك بالفعل لمناقشة موضوع معين. ثم قم بتضخيم جهودك التسويقية هناك.

أو يمكنك اكتشاف أن الشعور بالعلامة التجارية الخاصة بك يتغير بمرور الوقت ، اعتمادًا على نوع المحتوى الذي تنشره.

يعود الأمر كله إلى الاستماع الفعلي لاحتياجات جمهورك واهتماماتهم وتفضيلاتهم. وبالتالي يمكنك تحسين جهودك من أجل ضمان أفضل النتائج.

قراءة مقترحة: كل ما تحتاج لمعرفته حول تحليل ميول العلامة التجارية

# 4 إدارة الأزمات والوقاية منها

قد يبدو قدرًا متزايدًا من الضجيج حول علامتك التجارية جيدًا من الناحية النظرية. ولكن ماذا لو كانت هذه الضجة أزمة في طور التكوين؟

نحن نعيش في عالم يشهد ذروة نشاط وسائل التواصل الاجتماعي ، وتمكين المستهلك ، والمعلومات التي يمكن الوصول إليها بسهولة وقابلة للمشاركة. كل هذا يمكن أن يكون له تأثير خطير على سمعة علامتك التجارية .

بغض النظر عن حجم الشركة أو مكانتها أو أي عامل آخر ، لا توجد علامة تجارية لا يمكن المساس بها عندما يتعلق الأمر بالأزمات. ولكن يمكنك بسهولة التخفيف من أزمة ما أو منعها تمامًا عن طريق تشغيل التنبيهات في الوقت الفعلي.

ستتلقى إشعارًا في اللحظة التي تظهر فيها إشارة إلى علامتك التجارية عبر الإنترنت. ومن ثم ، يمكنك البقاء على اطلاع بالأمور وأن تكون استباقيًا. إذا تم ذكر علامتك التجارية أكثر من المعتاد ، فسيظهر تنبيه Spike تلقائيًا في طريقك.

نتيجة لذلك ، إذا حددت مشكلة عند ظهورها ، فيمكنك التفاعل بسهولة بطريقة مدروسة وفعالة وسريعة للغاية. سرعة استجابتك هي ما يمكن أن يصنع أو يكسر علامتك التجارية أثناء الأزمات. لماذا لا تجعلها سريعة بقدر الإمكان؟

# 5 جيل الرصاص

غالبًا ما تتغاضى العلامات التجارية عن الفرص التي تكمن في الاستماع الاجتماعي ، ومن أبرزها جيل الرصاص . هذه الطريقة فعالة للغاية ، لأنها نهج شخصي يستجيب مباشرة لاحتياجات العميل المحتمل.

يمكّنك الاستماع الاجتماعي من تعقب الأشخاص الذين:

• طلب المشورة أو التوصيات لمنتج أو خدمة مثل التي تقدمها ،
• مهتم على وجه التحديد بمنتجك أو خدمتك ،
• العملاء غير الراضين الذين يستخدمون منتج أو خدمة منافس.

على سبيل المثال ، قد تتبع علامة تجارية للشوكولاتة " أفكار هدايا أعياد الميلاد ". قد يحدد شخص ما لديه علامة تجارية للأحذية المستخدمين الذين يبحثون عن " أفضل أحذية للجري ".

اعتمادًا على مجال عملك أو مكانتك ، يمكنك تعديل استفساراتك للعثور على ما يناسب علامتك التجارية. عندما تفعل ذلك ، يمكنك التعامل مع المستخدم. بعد ذلك ، قدم حلاً لمشكلتهم ، تمامًا كما فعلنا في المثال أدناه.

# 6 العثور على المؤثرين والمدافعين عن العلامة التجارية

فائدة أخرى رائعة تأتي من الاستماع الاجتماعي هي سهولة تحديد المؤثرين في المجال أو الموضوع المناسبين .

عند المراقبة ، قد تلاحظ أن بعض المستخدمين أكثر نشاطًا وانخراطًا من الآخرين. في بعض الأحيان يكونون من المؤثرين المشهورين ، وأحيانًا يكونون مستخدمين منتظمين لديهم القدرة على أن يصبحوا سفراء للعلامة التجارية في المستقبل .

بغض النظر ، يجب أن تجعل أداة الاستماع الاجتماعي الخاصة بك عملية العثور على المؤثر المناسب بسيطة ومباشرة. Mediatoolkit ، على سبيل المثال ، لديه لوحة تحكم كاملة مخصصة لأهم المؤثرين ، الذين تم تصنيفهم في الأداة حسب:

• عدد الإشارات ،
• مصدر،
• تصل،
• المشاعر.

المثال أعلاه هو مرة أخرى نتيجة مراقبة "Lush Cosmetics". يؤدي النقر فوق أي من هؤلاء المؤثرين إلى فتح قائمة بجميع منشوراتهم مع الإشارة إلى استفسارك.

سيسمح الحصول على مثل هذه النظرة العامة بإجراء بحث فعال عن السوق ويساعد في عملية اختيار الأنسب لعلامتك التجارية ، بناءً على المحتوى الذي ينشرونه.

# 7 تحسين دعم العملاء عبر الإنترنت

من أجل تقديم خدمة عملاء ممتازة ، فإن إحدى أهم المهارات هي القدرة على الاستماع. وعندما تستمع إلى عملائك ، يمكنك معرفة الكثير عن رغباتهم واحتياجاتهم ونقاط الألم المحتملة.

لقد ذكرنا بالفعل أن الأشخاص غالبًا ما يتصلون بالإنترنت للحصول على نصائح حول منتجات وخدمات معينة.

ولكن أكثر من ذلك ، فهم يحبون مشاركة تجاربهم وآرائهم مع الأصدقاء والمتابعين. في وقت أو آخر ، ستكون هذه الأمور متعلقة بعلامتك التجارية ، وقد لا يضعون علامة عليك أو يتواصلون معك مباشرةً.

يجعل الاستماع الاجتماعي التعرف على مثل هذه المنشورات أمرًا سهلاً. وبنفس الأهمية ، فهو يمكّنك من الاستجابة بسرعة نظرًا لأن تتبع الإشارة يتم في الوقت الفعلي. مرة أخرى ، تعد السرعة عاملاً أساسيًا عند حل أي مشكلات تتعلق بالعميل عبر الإنترنت.

وبالتالي ، فإنك لا تقدم حلاً لتحدي العميل فحسب ، بل تُظهر أيضًا للآخرين أنك على استعداد لتقديم تجربة العميل القصوى.

يُقترح قراءة: 10 خطوات لإدارة المراجعات السلبية عبر الإنترنت

# 8 إلهام تسويق المحتوى

من الجيد دائمًا الحصول على أفكار محتوى جديدة. ونعم ، نحن جميعًا نضع عملائنا في الاعتبار عند إنشاء شيء جديد. ولكن ، يمكن للمسوقين الانخراط بعمق في موضوع معين ، فهم يبتعدون عن منظور العميل.

لمنع ذلك ، والحصول على أفضل إلهام لتسويق المحتوى ، انتقل إلى الاستماع الاجتماعي. ستكون الرؤى من المحادثات عبر الإنترنت أفضل دليل لك لتحسين استراتيجيتك وتزويد العملاء بالمحتوى الذي يريدونه ويحتاجونه.

على سبيل المثال ، يمكنك استخدام مخطط سحابة Word لاكتشاف الكلمات الأكثر استخدامًا عند ذكر علامتك التجارية. يمثل حجم الكلمة عدد الإشارات - فكلما زادت الكلمة ، زاد عدد الإشارات.

دعونا نستخدم مستحضرات التجميل Lush كمثال مرة أخرى.

استنادًا إلى جميع الكلمات الرئيسية المذكورة جنبًا إلى جنب مع Lush ، قد تلاحظ العلامة التجارية أن الأشخاص يبحثون عن مزيد من المعلومات حول موضوع لم يغطوه بعد ، لذا سينتجون محتوى عنه.

يمكن أن تكون هذه الكلمات الرئيسية أيضًا مصدر إلهام لشعارات الحملة وعلامات التصنيف والعناصر الإبداعية الأخرى - التي يدعمها عملاؤك.

# 9 مواكبة منافسيك

قد يكون تتبع منافسيك بنفس أهمية تتبع علامتك التجارية. هناك عدة أسباب لذلك:

• قد تؤثر تحركات أعمال منافسيك على علامتك التجارية الخاصة ، لذلك من الأفضل توقعها مبكرًا.
• إن معرفة نقاط القوة والضعف لدى منافسيك تعني أنه يمكنك تحديد الفرص والتهديدات لعلامتك التجارية.
• من خلال تتبع تغطيتهم الإعلامية والمؤثرين الذين يعملون معهم ، يمكنك بسهولة الوصول إليهم وتقديم منتجك أو خدمتك بدلاً من ذلك.
• من الأسهل (والأرخص) تتبع استراتيجية الاتصال الخاصة بهم والتعلم من نجاحاتهم وإخفاقاتهم بدلاً من استثمار ميزانيتك الخاصة في اختبار أنواع جديدة من المحتوى أو الأساليب. هناك احتمالات ، أن شخصياتك المثالية متشابهة ، لذا قد يتفاعلون بشكل مشابه أيضًا.
• تعد مراقبة المنشورات والإشارات من قبل العملاء غير الراضين فرصة رائعة لك لتوليد عملاء متوقعين وتحويلهم إلى عملاء.

أيضًا ، يمكّنك تتبع العلامة التجارية الخاصة بك والعلامة التجارية المنافسة من قياس كيفية مواجهتك لبعضكما البعض بدقة من حيث الرؤية والاستجابة.

استفد من التحليل التنافسي لمقارنة وضعك أنت ومنافسيك ، ثم اكتشف كيفية تجاوزهم إذا كانوا في الصدارة.

أمثلة على الاستماع الاجتماعي

لفهم العملية حقًا ، دعنا نلقي نظرة على بعض أمثلة وأفكار الاستماع الاجتماعي الواقعية.

خذ Wendy's ، على سبيل المثال. في عام 2010 ، قامت شركة مطاعم الوجبات السريعة هذه بإطلاق البطاطس المقلية الجديدة التي تم تسويقها على أنها تحتوي على ملح البحر ، بدلاً من الملح القياسي ، وحققت نجاحًا هائلاً.

قبل الإطلاق ، تتبعت Wendy المناقشات عبر الإنترنت حول المخاوف المتزايدة من تناول كميات كبيرة من الصوديوم . ما تعلموه هو أن المستهلكين ينظرون إلى "ملح البحر" بشكل إيجابي أكثر من "الملح" أو "الصوديوم". شجعهم الشعور الإيجابي السائد "بملح البحر" على إنشاء حملة تركز على المزيد من الارتباطات الصحية الإيجابية مع البطاطس المقلية الجديدة.

ونتيجة لذلك ، كان العملاء سعداء وتحسنت مبيعات البطاطس المقلية.

هذا مثال رائع على كيف يمكن أن يوفر الاستماع الاجتماعي فرصًا للنمو . لا تقتصر بالضرورة على تتبع اسم الشركة مباشرة ولكنها تشمل أيضًا الموضوعات والكلمات الرئيسية ذات الصلة.

هناك الكثير من أمثلة الاستماع الاجتماعي هناك. قد يوفر تتبع عبارة مثل "أفكار الهدايا" للعلامة التجارية للشوكولاتة فرصًا للتفاعل مباشرة مع العملاء. قد يؤدي تتبع الإشارات عبر الإنترنت لـ "أفضل أفكار الهدايا" ، على سبيل المثال ، إلى تمكينهم من تحديد المستخدمين الذين يبحثون عن مثل هذه النصائح ثم اقتراح منتجهم كحل.

قد تتبع إحدى العلامات التجارية للأحذية الرياضية المحادثات عبر الإنترنت حول أحذية الجري لاكتشاف احتياجات وتفضيلات عملائها المحتملين. بناءً على ذلك ، يمكنهم تحسين منتجاتهم أو صياغة استراتيجية مخصصة لجمهورهم المستهدف.

يمكن أن تكون المحادثات عبر الإنترنت أيضًا مصدر إلهام للعديد من العلامات التجارية عندما يتعلق الأمر بإنشاء المحتوى. يمكن أن يشير التعرف على الموضوعات والكلمات الرئيسية التي يتم ذكرها إلى جانب استعلامك الرئيسي إلى أن المستهلكين يهتمون أكثر بهذه الموضوعات الفرعية المحددة.

كما ترى ، فإن الاستماع إلى آراء الجمهور المستهدف والمواضيع التي تهمهم قد يفتح الكثير من الأبواب لأي علامة تجارية. كونك استباقيًا ومميزًا للاتجاهات والأنماط سيسمح لك باستخدام الأفكار لتوجيه استراتيجيتك وتحديد الخطوات القابلة للتنفيذ بسهولة ، تمامًا مثل Wendy. مع القليل من الإبداع ، فإن الاحتمالات لا حصر لها.

استراتيجية الاستماع الاجتماعي

لقد ذكرنا بالفعل العديد من استراتيجيات الاستماع الاجتماعي في جميع أنحاء هذه المدونة ، لذلك من المحتمل أن تحصل على الجوهر الآن. الآن ، دعنا نلخص الطرق التي يمكنك من خلالها إثراء استراتيجية الاستماع الاجتماعي الخاصة بك على الفور :

1. ابق على اطلاع بكل ما تذكره علامتك التجارية في الوقت الفعلي ومن مكان واحد
2. الحصول على ردود الفعل الأكثر أصالة وحداثة
3. اكتساب نظرة ثاقبة للمحادثات عبر الإنترنت التي تذكر علامتك التجارية
4. تتبع حجم المحادثات عبر الإنترنت والتغيرات في المشاعر
5. أنشئ محتوى بناءً على رغبات جمهورك واحتياجاتهم ونقاط الألم
6. تحديد الاتجاهات والأنماط الناشئة
7. قم بإجراء أبحاث السوق لتوجيه استراتيجيتك
8. قم بإنشاء تفاعل هادف مع جمهورك المستهدف
9. استجب لعملائك مباشرةً ، حتى بدون الإشارة إليك
10. الاستجابة لعملاء المنافسين غير الراضين
11. توليد خيوط من خلال مراقبة الكلمات الرئيسية والعبارات ذات الصلة
12. تحديد المؤثرين للترويج لعلامتك التجارية
13. حل مشاكل العملاء التي قد تحدث
14. مواكبة أخبار الصناعة والاتجاهات والمنافسين لتوقع أي تغييرات قد تؤثر على عملك الخاص.

تتمثل الخطوة التالية في العثور على أداة يمكنها تمكين كل ما سبق ذكره.

أفضل أدوات الاستماع الاجتماعي

الآن بعد أن عرفت كل شيء للاستماع الاجتماعي ، حان الوقت لاختيار الأداة المناسبة لاحتياجاتك. فيما يلي 5 أدوات يتم اقتباسها غالبًا كمفضلة (غير مدرجة بأي ترتيب معين):

Socialbakers

Socialbakers عبارة عن منصة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تراقب أكثر من 8 ملايين ملف تعريف تجاري عبر جميع المنصات الرئيسية. يتضمن ذلك Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn و Youtube و Pinterest و Google+ و VK.com.

يمكّنك Socialbakers من اكتساب رؤى حيوية لجمهورك. بهذه الطريقة يمكنك التحكم في سمعة علامتك التجارية ، حيث يمكنك دائمًا أن تكون على دراية بما يُقال عن علامتك التجارية عبر الإنترنت والمشاركة مباشرة في تلك المحادثات.

كما أنه يعمل على أتمتة كل المحتوى ووضع علامات على التعليقات للسماح لك بالوصول إلى البيانات القيمة على الفور. تتوفر نسخة تجريبية مجانية ، بينما تبلغ تكلفة خطة الدخول 200 دولار شهريًا لـ 10 ملفات تعريف أو 400 دولار شهريًا لـ 20 ملفًا شخصيًا.

ميدياتولكيت

Mediatoolkit هي أداة مراقبة وسائط واستماع اجتماعية حائزة على جوائز تساعد المستخدمين على إعلامهم فورًا عند ذكر شركتهم أو منتجاتهم أو خدماتهم بأي لغة عبر أكثر من 100 مليون مصدر عبر الإنترنت .

سواء كانت مقالة على الويب أو منشورًا على وسائل التواصل الاجتماعي أو تعليقًا على مدونة ، يمكن للشركات من جميع الأحجام تتبع إشارات العلامة التجارية وبناء إستراتيجيتها على رؤى الجمهور القيمة.

تسمح تحليلات البيانات المتقدمة بقياس مدى الوصول والمشاعر والمشاركة ، وتحديد المؤثرين والمواقع واللغات الأفضل ، فضلاً عن القنوات الأفضل أداءً. يوجد أكثر من 2000 مخطط ولوحة معلومات يمكن تخصيصها بالكامل للحصول على مجموعات بيانات فريدة واكتساب تلك الميزة التنافسية.

عدد المستخدمين والكلمات الرئيسية وتقارير العلامة التجارية غير محدود في جميع الخطط المدفوعة التي تبدأ من 117 دولارًا في الشهر لـ 5 استفسارات و 10000 إشارة. يمكنك الاشتراك في الإصدار التجريبي المجاني واختبار مجموعة الميزات الكاملة.

متعادل

يعد Buffer نظامًا أساسيًا للنشر والتحليلات والمشاركة وهو حليفك المفضل لإدارة الوسائط الاجتماعية.

باستخدام Buffer ، يمكنك التخطيط بصريًا وجدولة محتوى الوسائط الاجتماعية والحملات الخاصة بك لتحقيق مشاركة أفضل على قنوات التواصل الاجتماعي.

يمكن استخدامه أيضًا لتحليل حملاتك وقياس نجاحها. إلى جانب هذه الميزات ، تسمح لك الأداة بالمشاركة مباشرة في المحادثات مع جمهورك في الردود من لوحة معلومات مركزية واحدة.

يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا. إذا كنت تستمتع بالمنصة ، فيمكنك التبديل إلى الخطط المدفوعة التي تبدأ من 15 دولارًا شهريًا للنشر و 35 دولارًا شهريًا للتحليل (كلاهما يتضمن 8 حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي).

سينثيسيو

Synthesio هي عبارة عن منصة استماع اجتماعية تلتقط معلومات عن وسائل التواصل الاجتماعي من 195 دولة بأكثر من 80 لغة.

إنه يوفر رؤى رائعة للجمهور وتستخدمه العلامات التجارية لترشيد وفهم دوافع المستهلك وقياس تأثير المحادثات عبر الإنترنت مقابل أهداف أعمالهم.

باستخدام Synthesio ، يمكنك تتبع الإعجابات والردود والمشاهدات والمفضلة وإعادة التغريد والمشاركات من Facebook و Twitter و Instagram و YouTube مباشرة على لوحة التحكم الخاصة بالاستماع إلى الوسائط الاجتماعية.

لا توجد معلومات تجريبية مجانية أو معلومات تسعير متاحة في وقت كتابة هذه المدونة ، ولكن يمكنك طلب عرض توضيحي لمشاهدة الأداة قيد التنفيذ.

ثقب المفتاح

تقدم Keyhole تحليلات آلية لوسائل التواصل الاجتماعي للوكالات والمسوقين والصحفيين والمديرين التنفيذيين.

إنه يقيس بيانات الوسائط الاجتماعية التاريخية والتاريخية ويوضح المعلومات في رسوم بيانية وتخطيطات سهلة القراءة تبسط إعداد التقارير ووضع الاستراتيجيات.

Keyhole يتتبع علامات التجزئة والحسابات والكلمات الرئيسية وعناوين URL على Facebook و Twitter و Youtube و Instagram. يمكن استخدامه أيضًا لمراقبة الحملات في الوقت الفعلي وتحسينها ، ومراقبة العلامة التجارية وتحسينها ، بالإضافة إلى أبحاث السوق والمنافسين التي تعتمد على البيانات.

يمكنك إجراء الاختبار أثناء الإصدار التجريبي المجاني ، بينما تبدأ الخطط المدفوعة من 49 دولارًا شهريًا إما لوسائل التواصل الاجتماعي وتحليلات الحساب أو الاستماع الاجتماعي وتتبع الحملات.

ليستنتج

هناك اقتباس من Epictetus يلخص تمامًا هذه المدونة: "لدينا أذنان وفم واحد حتى نتمكن من الاستماع ضعف ما نتحدث".

ضع ذلك في الاعتبار عند صياغة استراتيجية الاتصال الخاصة بك. مجهزة بكل هذه المعرفة حول الاستماع الاجتماعي ، كل ما تبقى هو اختيار الأداة المناسبة والبدء مباشرة في تنمية عملك بمساعدة ذكاء الوسائط.

هل تريد البدء في الاستماع الاجتماعي؟
من مراقبة العلامة التجارية وإدارة السمعة إلى تحليلات البيانات الوافرة ورؤى الجمهور ، تعد Mediatoolkit أداة الاستماع الاجتماعي الوحيدة التي ستحتاج إليها على الإطلاق. اشترك في النسخة التجريبية المجانية اليوم.