2021년 소셜 리스닝: 입증된 해킹, 전략 및 도구

사회적 경청 은 소비자의 변화하는 선호도, 습관 및 기대치에 대한 정보를 신속하게 얻을 수 있는 전형적인 방법입니다.

코로나바이러스 팬데믹과 같은 시대는 사회적 경청이 PR 및 마케팅 전문가에게 진정으로 귀중한 통찰력의 원천임을 보여주었습니다. 그러나 Gartner 설문 조사에 따르면 전 세계 마케팅 리더의 51% 이상이 이를 활용하고 있습니다.

모든 틈새 시장과 규모의 기업에 대한 사회적 경청의 수많은 잠재적인 변형 이점 을 고려할 때 이는 압도적인 비율입니다.

그러나 우리는 소셜을 사용하여 귀하의 이점에 귀를 기울이고 비즈니스를 성장시키는 데 필요한 모든 지식을 제공하여 이를 변경하기 위해 왔습니다. 이 놀라운 과정의 모든 것, 이유 및 방법을 배우기 위해 계속 붙어 있습니다!

사회적 경청이란 무엇입니까?

소셜 리스닝은 잠재적인 성장 기회를 식별 하고 미디어 모니터링을 통해 얻은 통찰력을 기반으로 적절하게 대응 하는 활동입니다.

관심 주제에 대한 온라인 대화를 모니터링 하여 최고의 가치를 제공합니다. 미디어 모니터링 도구를 사용하면 온라인에서 사람들이 귀하에 대해 말하는 내용을 알 수 있습니다.

1. 회사 또는 브랜드
2. 상품과 서비스
3. 중요한 사람들
4. PR 및 마케팅 활동(보도자료, 캠페인, 해시태그 등)
5. 경쟁사
6. 업계 뉴스, 트렌드 및 유행어
7. 기타 이해 관계자.

그러나 단순히 데이터를 수집하는 것보다 소셜 리스닝을 구현 하면 데이터 이면의 의미도 알게 됩니다.

사회적 경청과 사회적 모니터링의 차이점은 무엇입니까?

비슷해 보이지만 사회적 경청과 사회적 모니터링은 동의어가 아닙니다 . 소셜 리스닝이 무엇인지 확인했으므로 소셜 모니터링이 무엇인지 정의하는 것으로 시작하겠습니다.

일반적으로 소셜 미디어 모니터링이라고도 하는 소셜 모니터링은 해당 문제에 대해 브랜드, 제품, 산업 또는 기타 관련 주제에 대한 관련 언급을 식별하기 위해 소셜 미디어에서 대화를 지속적으로 모니터링 하는 활동입니다.

이해하시겠지만, 사회적 경청과 사회적 모니터링의 차이는 의미론을 넘어선 것입니다. 정확히 얼마나 되는지 봅시다!

모니터링 대 듣기

첫 번째 차이점이 가장 분명합니다. 앞서 언급했듯이 사회적 모니터링은 사회적 경청의 기초입니다 . 관심 키워드를 모니터링하는 과정을 통해 수집된 데이터는 소셜 리스닝(Social Listening) 과정을 가능하게 한다.

이처럼 소셜 모니터링은 온라인 대화에서 관찰자 역할을 합니다. 모니터링만 하면 데이터가 수집됩니다. 귀하는 이러한 온라인 대화를 알고 있으며 주로 마케팅 캠페인 및 브랜드 평판 관리의 성공을 측정하는 데 집중 하기 위해 가장 먼저 대화를 유지합니다.

반면에 소셜 리스닝은 데이터를 다음 단계로 끌어 올립니다 . 온라인 대화를 경청 한다는 것은 전략을 안내하고 제공된 통찰력을 기반으로 실행 가능한 단계를 정의하는 방식으로 관련 대화에 참여한다는 것을 의미합니다.

자동 vs 수동

어느 정도까지는 소셜 모니터링을 수동으로 수행할 수 있습니다. 구식 방식으로 수행하고 소셜 미디어 플랫폼을 조사하여 관련 게시물을 식별할 수 있습니다. 어쨌든 우리는 그것을 권장하지 않습니다. 시간이 많이 걸릴 뿐만 아니라 효과적이지 않습니다 . 실제로 존재하는 것의 일부만 추적할 가능성이 높습니다.

반면에 소셜 리스닝은 자동화되어 있습니다. 인터넷을 따라잡는 데 몇 달 또는 몇 년이 걸렸더라도 수동으로 수행할 수는 없었습니다. 복잡한 크롤러, 알고리즘 및 기계 학습 프로세스를 기반으로 하는 소셜 리스닝 도구는 획득한 미디어 인텔리전스 뒤에 고급 분석을 제공하는 추가 보너스와 함께 힘든 작업을 수행합니다 .

사전 예방적 대 사후적 대응

소셜 모니터링은 실시간으로 이루어지지만 이미 발생했거나 말한 내용만 추적할 수 있습니다. 결과적으로 귀하의 접근 방식은 반응적입니다. 예를 들어, 누군가가 귀하의 제품에 대한 부정적인 리뷰를 게시한 경우 당연히 즉시 이에 응답할 수 있지만 그 이상은 생각하지 않을 것입니다.

대조적으로, 더 넓은 범위를 고려할 때 소셜 리스닝을 사용하면 추세와 패턴을 식별 할 수 있습니다. 이를 통해 정보에 입각한 결정을 기반으로 하는 사전 예방적 접근이 가능합니다. 이 경우 우리는 부정적인 리뷰 자체를 해결하는 것의 중요성을 고려하지만 제품에 더 유사한 경험이 있는지, 그러한 우려의 이유는 무엇이며 동일한 일이 발생하지 않도록 방지할 수 있는 방법이 있는지 확인합니다. 미래에.

통찰력 기반 vs 데이터 기반

우리가 설립한 바와 같이, 사회적 모니터링은 사회적 경청의 기초입니다 . 누가 무엇을, 어디서, 언제, 어떤 영향을 미쳤는지에 대한 정보를 제공합니다. 따라서 주로 데이터 기반입니다.

앞서 언급한 정보 외에도 소셜은 큰 그림을 보는 데 중요한 이유도 제공합니다. 다시 한 번 말하지만, 본질적으로 데이터를 보는 것과 데이터 를 살펴 보는 것의 비교 입니다. 고객을 진정으로 이해하고 고객이 아직 인식하지 못한 요구 사항에 응답하는 기술입니다.

매크로 대 마이크로

또 다른 주요 차이점은 범위 입니다. Networked Insights의 CEO인 Dan Neely는 다음과 같이 완벽하게 요약했습니다.

“모니터링은 나무를 봅니다. 듣는 것은 숲을 본다.”

댄 닐리

소셜 모니터링이 미시적 수준에서 브랜드의 온라인 존재에 대한 중요한 측정항목을 설정 하기 위한 훌륭한 출발점인 반면, 소셜 리스닝은 전체 그림 또는 더 나은 거시적 관점을 제공합니다. 그렇게 하면 단순히 브랜드 이름을 추적하는 것 이상의 광범위한 온라인 대화에 액세스할 수 있습니다. 다음 섹션에서는 이 놀라운 프로세스의 이점을 어떻게 활용할 수 있는지 설명합니다.

사회적 경청의 이점

소셜 리스닝의 이점을 설명하기 위해 기반으로 하는 데이터부터 시작하겠습니다. 모든 것은 관심 키워드를 포함하는 언급 으로 시작됩니다.

아래는 Mediatoolkit 으로 추적된 멘션의 예입니다.

보시다시피 관심 키워드(이 경우 쿼리는 'Lush Cosmetics'임)가 노란색으로 강조 표시되고 원본 게시물이 도구 피드에 완전히 표시됩니다.

이 도구는 게시물 자체 외에 다음과 같은 정보도 추적합니다.

• 원천
• 사용자 이름
• 위치/언어
• 게시 시간 및 날짜
• 감정(왼쪽의 녹색 점선은 긍정적인 감정을 나타냄)
• 도달, 상호 작용, 참여 및 영향 데이터.

추천 자료: 멘션 추적에 대해 알아야 할 사항

키워드가 점점 더 많이 언급됨에 따라 도구 피드가 채워지기 시작하고 백그라운드에서 자세한 데이터 분석이 생성됩니다. 그것은 우리를…

사회적 경청의 9가지 이점

사회적 경청의 (많은) 9가지 이상의 이점이 있지만 다음은 가장 중요한 몇 가지입니다.

#1 모든 브랜드 언급에 대한 단일 피드

모든 소셜 미디어를 추적하는 것은 특히 참여하는 청중이 있는 경우 압도적일 수 있습니다. 좋은 점은 소셜 듣기 도구를 사용하면 모든 소셜 미디어 채널을 거치지 않고도 루프에 참여할 수 있다는 것입니다.

귀하의 키워드가 포함된 모든 언급은 도구의 피드 인 한 곳에 배치됩니다. 피드는 한 눈에 볼 수 있는 다양한 출처의 멘션을 표시합니다.

물론 너무 붐비는 경우 피드를 쉽게 필터링할 수도 있습니다. 오른쪽 도구 모음에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 기간 설정
• 시간, 도달범위 또는 입소문을 기준으로 정렬
• 특정 출처의 멘션만 표시
• 특정 감정만 표시
• 옵션 선택:
  • 역순 표시
  • 유사한 멘션 그룹화
  • 이미지 표시

필터의 장점은 선택한 옵션에 따라 멘션에 대해 완전히 새로운 관점을 보여줄 수 있다는 것입니다.

모든 멘션을 스크롤하면 분석을 보지 않고도 모든 매장과 소스에서 새로운 트렌드를 쉽게 발견할 수 있습니다.

#2 타겟 고객이 나를 태그하지 않은 경우에도 타겟 고객과 직접 소통할 수 있는 기능

이전에 언급했듯이 키워드가 언급된 모든 게시물은 피드에 완전히 표시됩니다. 그러나 모를 수도 있는 것은 해당 멘션을 클릭하고 해당 멘션이 시작된 플랫폼에서 열 수 있다는 것입니다.

첫 번째 예인 Lush Cosmetics에 대해 Twitter에서 친구와 가볍게 채팅을 하고 있지만 브랜드에 태그를 지정하지 않은 사용자를 기억하십니까? 그런 일이 많이 일어납니다. 실제로 브랜드에 대한 대화의 96% 는 공식 브랜드 채널 외부에서 해당 브랜드에 태그를 지정하지 않고 발생 합니다.

Lush Cosmetics가 실제로 직접 답변을 고려하지 않아 태그가 없는 사람과 실제로 약혼했다면 놀라운 요소를 상상해 보십시오. 많은 성공 사례가 이 시나리오에서 비롯될 수 있으며 그 중 많은 부분에 대해 곧 논의할 것입니다.

#3 가치 있는 청중 행동 통찰력

타겟 청중을 깊이 이해하는 것은 확실히 사회적 경청의 가장 영향력 있는 이점 중 하나입니다.

청중이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 모른다면 효과적으로 참여할 수 없습니다. 그러나 그렇게 할 때 원하는 대로 전략을 조정하고 콘텐츠 및 전반적인 노력의 수용도를 향상시킬 수 있습니다.

그것을하는 방법, 당신은 물을 수 있습니까? 미디어 모니터링 보고서 가 답입니다.

백그라운드에서 발생하는 일은 도구가 수백만 개의 온라인 소스에서 키워드를 추적하는 동안 결과를 기반으로 충분한 데이터 분석을 생성한다는 것입니다.

예를 들어 청중이 특정 주제를 논의하기 위해 이미 가장 많이 사용하는 채널을 알 수 있습니다. 그런 다음 거기에서 마케팅 활동을 확대하십시오.

또는 게시하는 콘텐츠 유형에 따라 브랜드 감정 이 시간이 지남에 따라 변하는 것을 감지할 수 있습니다.

그것은 모두 청중의 요구, 관심 및 선호도에 실제로 귀 를 기울이는 것으로 귀결됩니다. 따라서 최상의 결과를 보장하기 위해 노력을 최적화할 수 있습니다.

추천 자료: 브랜드 감정 분석에 대해 알아야 할 모든 것

#4 위기관리 및 예방

귀하의 브랜드에 대한 소문이 증가하는 것은 이론상으로는 좋게 들릴 수 있습니다. 하지만 그 버즈가 위기 상황이라면 어떻게 될까요?

우리는 소셜 미디어 활동이 최고조에 달하고 소비자 권한이 강화되며 쉽게 액세스하고 공유할 수 있는 정보의 세상에 살고 있습니다. 이 모든 것이 브랜드 평판 에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다.

회사 규모, 틈새 시장 또는 기본적으로 다른 모든 요인에 관계없이 위기에 직면했을 때 어떤 브랜드도 손에 꼽을 수 없습니다. 그러나 실시간 경고를 켜면 위기를 쉽게 완화 하거나 완전히 예방할 수 있습니다.

귀하의 브랜드에 대한 언급이 온라인에 표시되는 순간 알림을 받게 됩니다. 따라서 상황을 파악하고 능동적으로 대처할 수 있습니다. 귀하의 브랜드가 평소보다 더 많이 언급되면 Spike 경고가 자동으로 올 것입니다.

결과적으로 문제가 나타날 때 이를 식별하면 정보를 제공하고 효과적이고 매우 신속하게 대응할 수 있습니다. 대응 속도는 위기 상황에서 브랜드를 만들거나 깰 수 있습니다. 최대한 신속하게 처리하지 않는 이유는 무엇입니까?

#5 리드 생성

종종 브랜드는 사회적 경청에 있는 기회를 간과하며 가장 두드러진 기회 중 하나는 리드 제너레이션 입니다. 이 방법은 리드의 요구 사항에 직접 응답하는 개인화된 접근 방식이므로 매우 효과적입니다.

소셜 리스닝을 통해 다음과 같은 사람들을 쉽게 추적할 수 있습니다.

• 귀하와 유사한 제품 또는 서비스에 대한 조언이나 권장 사항을 구하는 경우,
• 귀하의 제품 또는 서비스에 특히 관심이 있는 경우,
• 경쟁사의 제품이나 서비스를 사용하는 불만족스러운 고객.

예를 들어 초콜릿 브랜드는 ' 생일 선물 아이디어 '를 추적할 수 있습니다. 신발 브랜드를 가진 사람은 ' 최고의 운동화 '를 찾는 사용자를 식별할 수 있습니다.

업계 또는 틈새 시장에 따라 쿼리를 조정하여 브랜드에 적합한 것을 찾을 수 있습니다. 그렇게 하면 사용자와 소통할 수 있습니다. 그런 다음 아래 예에서와 같이 문제에 대한 솔루션을 제공합니다 .

#6 인플루언서 및 브랜드 지지자 찾기

사회적 경청과 함께 제공되는 또 다른 큰 이점은 관련 산업 또는 주제 영향 요인을 쉽게 식별할 수 있다는 것입니다.

모니터링할 때 일부 사용자는 다른 사용자보다 훨씬 더 활동적이거나 참여하는 것을 알 수 있습니다. 때로는 인기 있는 인플루언서가 되기도 하고, 때로는 미래의 브랜드 홍보대사가 될 가능성 이 있는 일반 사용자이기도 합니다.

그럼에도 불구하고 소셜 리스닝 도구는 적합한 인플루언서를 찾는 프로세스를 간단하고 간단하게 만들어야 합니다. 예를 들어 Mediatoolkit 에는 다음과 같이 도구에서 정렬된 상위 인플루언서 전용 대시보드가 ​​있습니다.

• 멘션 수,
• 원천,
• 도달하다,
• 감정.

위의 예시는 다시 한번 '러쉬 코스메틱' 모니터링 결과입니다. 이러한 인플루언서 중 하나를 클릭하면 귀하의 쿼리를 언급하는 모든 게시물 목록이 열립니다.

이러한 개요가 있으면 효과적인 시장 조사가 가능하고 게시하는 콘텐츠를 기반으로 브랜드에 가장 적합한 것을 선택하는 과정에 도움이 됩니다.

#7 온라인 고객 지원 개선

우수한 고객 서비스를 제공하기 위해 가장 중요한 기술 중 하나는 경청하는 능력입니다. 그리고 고객의 말을 경청하면 고객의 요구, 요구 사항 및 잠재적인 문제점에 대해 많은 것을 알 수 있습니다.

우리는 사람들이 특정 제품과 서비스에 대한 조언을 얻기 위해 종종 온라인에 접속한다고 이미 언급했습니다.

그러나 그보다 훨씬 더 그들은 자신의 경험과 의견을 친구 및 추종자들과 공유하는 것을 좋아합니다. 어느 시점에서, 그것들은 당신의 브랜드에 관한 것이며 당신을 태그하거나 당신에게 직접 연락하지 않을 수 있습니다.

소셜 리스닝을 통해 이러한 게시물을 쉽게 식별할 수 있습니다. 그리고 중요한 것은 멘션 추적이 실시간으로 이루어지기 때문에 빠르게 대응할 수 있다는 점입니다. 다시 한 번, 온라인 고객 문제를 해결할 때 속도는 핵심 입니다.

따라서 고객의 문제에 대한 솔루션을 제공할 뿐만 아니라 최고의 고객 경험을 제공할 의사가 있음을 다른 사람들에게도 보여줍니다.

추천 자료: 부정적인 온라인 리뷰를 관리하는 10단계

#8 콘텐츠 마케팅 영감

신선한 콘텐츠 아이디어를 얻는 것은 항상 좋습니다. 그리고 그렇습니다. 우리 모두는 새로운 것을 만들 때 고객을 염두에 두고 있습니다. 그러나 마케터는 특정 주제에 너무 깊이 관여하여 고객의 관점에서 멀어질 수 있습니다.

이를 방지하고 최고의 콘텐츠 마케팅 영감을 얻으려면 소셜 리스닝으로 전환하십시오. 온라인 대화에서 얻은 통찰력은 전략을 최적화하고 고객이 원하고 필요로 하는 콘텐츠를 제공하기 위한 최고의 가이드가 될 것입니다.

예를 들어 단어 클라우드 차트를 사용하여 사람들이 귀하의 브랜드를 언급할 때 가장 많이 사용하는 단어를 감지할 수 있습니다. 단어의 크기는 멘션 수를 나타냅니다. 단어가 클수록 멘션 수가 커집니다.

다시 한 번 러쉬 코스메틱을 예로 들어보겠습니다.

Lush와 함께 언급된 모든 키워드를 기반으로 브랜드는 사람들이 아직 다루지 않은 주제에 대해 더 많은 정보를 찾고 있다는 것을 알아차리고 이에 대한 콘텐츠를 제작할 것입니다.

이러한 키워드는 캠페인 슬로건, 해시태그 및 고객이 제공하는 기타 크리에이티브 요소에 대한 영감을 줄 수도 있습니다.

#9 경쟁업체에 뒤처지지 않기

경쟁업체를 추적하는 것은 자신의 브랜드를 추적하는 것만큼 중요할 수 있습니다. 여기에는 몇 가지 이유가 있습니다.

• 경쟁업체의 비즈니스 움직임은 귀하의 브랜드에 영향을 미칠 수 있으므로 조기에 예측하는 것이 좋습니다.
• 경쟁자의 강점과 약점을 안다는 것은 자신의 브랜드에 대한 기회와 위협을 식별할 수 있다는 것을 의미합니다.
• 그들이 함께 일하는 인플루언서와 미디어 보도를 추적함으로써 쉽게 그들에게 연락하여 대신 제품이나 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 새로운 유형의 콘텐츠나 접근 방식을 테스트하는 데 자체 예산을 투자하는 것보다 커뮤니케이션 전략을 추적 하고 성공과 실패에서 배우는 것이 더 쉽고 저렴합니다. 당신의 이상적인 페르소나도 비슷하기 때문에 그들도 비슷하게 반응할 가능성이 있습니다.
• 불만족스러운 고객의 게시물과 멘션을 모니터링하는 것은 리드를 생성하고 고객으로 전환할 수 있는 놀라운 기회입니다.

또한 귀하와 경쟁업체의 브랜드를 모두 추적하면 가시성과 수용성 측면에서 귀하가 서로 어떻게 비교되는지 정확하게 측정 할 수 있습니다.

경쟁 분석 을 활용하여 귀하와 귀하의 경쟁자가 현재 위치를 비교하고 그들이 선두에 있는 경우 이를 능가하는 방법을 알아내십시오.

사회적 경청의 예

그 과정을 제대로 이해하기 위해 실제 사회적 경청 사례와 아이디어를 살펴보겠습니다.

예를 들어 웬디스 를 보자. 2010년에 이 패스트푸드 레스토랑 회사는 표준 소금이 아닌 바다 소금 을 포함하는 새로운 감자 튀김을 선보였으며 큰 성공을 거두었습니다.

출시 전에 Wendy's 는 높은 나트륨 섭취량에 대한 우려 제기에 대한 온라인 토론을 추적했습니다. 그들이 배운 것은 소비자들이 '소금'이나 '나트륨'보다 '바다 소금'을 훨씬 더 긍정적으로 인식한다는 것입니다. '바다 소금'에 대한 긍정적인 감정이 지배적이어서 새로운 감자튀김과 함께 훨씬 더 긍정적인 건강 관계에 초점을 맞춘 캠페인을 만들었습니다.

그 결과 고객들은 기뻐했고 감자튀김 매출도 늘었다.

이것은 사회적 경청이 어떻게 성장 기회를 제공할 수 있는지에 대한 좋은 예입니다. 회사 이름을 직접 추적하는 것에 국한되지 않고 관련 주제 및 키워드도 포함합니다.

소셜 리스닝 예제가 많이 있습니다. '선물 아이디어'와 같은 문구를 추적하면 초콜릿 브랜드에 고객과 직접 소통할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, '최고의 선물 아이디어'에 대한 온라인 언급을 추적하면 그러한 조언을 찾는 사용자를 식별하고 솔루션으로 제품을 제안할 수 있습니다.

스포츠 신발 브랜드는 러닝화에 대한 온라인 대화를 추적하여 잠재 고객의 요구 사항과 선호도를 파악할 수 있습니다. 이를 기반으로 제품을 개선하거나 대상 고객에 맞는 전략을 세울 수 있습니다.

온라인 대화는 콘텐츠 제작과 관련하여 다양한 브랜드에 영감을 줄 수도 있습니다. 주 쿼리와 함께 가장 많이 언급된 주제와 키워드를 알게 되면 소비자가 특정 하위 주제에 더 관심이 있음을 나타낼 수 있습니다.

보시다시피, 실제로 대상 고객의 피드백과 관심 주제를 듣는 것은 모든 브랜드에 많은 기회를 열어줄 수 있습니다. 사전 예방적이며 추세와 패턴을 인식 하면 통찰력을 사용하여 전략을 안내하고 Wendy와 마찬가지로 실행 가능한 단계를 쉽게 정의할 수 있습니다. 약간의 창의력으로 가능성은 무한합니다.

사회적 경청 전략

우리는 이미 이 블로그 전체에서 수많은 사회적 경청 전략을 언급했으므로 지금쯤이면 요점을 알 수 있을 것입니다. 이제 소셜 듣기 전략을 즉시 강화할 수 있는 방법을 요약해 보겠습니다.

1. 한 곳에서 실시간으로 모든 브랜드 언급을 파악하세요.
2. 가장 진실되고 최신의 피드백을 얻으십시오.
3. 귀하의 브랜드를 언급하는 온라인 대화에 대한 통찰력 확보
4. 온라인 대화의 양과 감정의 변화를 추적합니다.
5. 청중의 필요, 요구 사항 및 문제점을 기반으로 콘텐츠를 만듭니다.
6. 새로운 트렌드 및 패턴 식별
7. 전략을 안내하는 시장 조사 수행
8. 타겟 고객과 의미 있는 참여 만들기
9. 고객이 태그를 지정하지 않아도 고객에게 직접 응답
10. 불만족한 경쟁사의 고객에 대응
11. 관련 키워드 및 구문 모니터링을 통해 리드 생성
12. 브랜드 홍보를 위한 인플루언서 식별
13. 발생할 수 있는 고객 문제 해결
14. 업계 뉴스, 동향 및 경쟁업체 를 확인하여 비즈니스에 영향을 줄 수 있는 변경 사항을 예상하십시오.

다음 단계는 위에서 언급한 모든 것을 가능하게 하는 도구를 찾는 것입니다.

최고의 소셜 듣기 도구

이제 사회적 경청에 대한 모든 것을 알았으므로 필요에 맞는 도구 를 선택할 때 입니다. 다음은 즐겨찾기로 가장 자주 인용되는 5가지 도구입니다(특정 순서로 나열되지 않음).

소셜베이커

Socialbakers 는 모든 주요 플랫폼에서 8백만 개 이상의 비즈니스 프로필을 모니터링하는 소셜 미디어 마케팅 플랫폼입니다. 여기에는 Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube, Pinterest, Google+ 및 VK.com이 포함됩니다.

Socialbakers를 사용하면 청중에 대한 중요한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그렇게 하면 온라인에서 브랜드에 대해 이야기되는 내용을 항상 알고 이러한 대화에 직접 참여할 수 있으므로 브랜드 평판을 제어할 수 있습니다.

또한 모든 콘텐츠와 댓글 태그를 자동화하여 귀중한 데이터에 즉시 액세스할 수 있습니다. 무료 평가판을 사용할 수 있으며 엔트리 플랜은 프로필 10개에 대해 월 200$ 또는 프로필 20개에 대해 월 400$ 입니다.

미디어 툴킷

Mediatoolkit 은 수상 경력에 빛나는 미디어 모니터링 및 소셜 청취 도구 로 1억 개 이상의 온라인 소스에서 회사, 제품 또는 서비스가 어떤 언어로든 언급될 때 사용자가 즉시 알림을 받을 수 있도록 도와줍니다.

웹 기사, 소셜 미디어 게시물, 블로그 댓글 등 모든 규모의 기업은 브랜드 언급을 추적하고 귀중한 잠재고객 통찰력을 기반으로 전략을 수립할 수 있습니다.

고급 데이터 분석을 통해 도달 범위, 감정 및 참여를 측정하고 영향력 있는 사람, 상위 위치 및 언어, 최고 실적 채널을 식별할 수 있습니다. 고유한 데이터 세트를 얻고 경쟁 우위를 확보하기 위해 완전히 사용자 정의할 수 있는 2000개 이상의 차트와 대시보드 가 ​​있습니다.

사용자, 키워드 및 브랜드 보고서의 수는 5개의 쿼리 및 10,000개의 멘션에 대해 117$/월부터 시작하는 모든 유료 계획에서 무제한 입니다. 무료 평가판에 등록하고 전체 기능 제품군을 테스트할 수 있습니다.

완충기

Buffer 는 게시, 분석 및 참여 플랫폼으로 소셜 미디어 관리를 위한 동맹국입니다.

Buffer를 사용하면 소셜 미디어 콘텐츠 및 캠페인을 시각적으로 계획하고 일정을 수립하여 소셜 미디어 채널에서 더 나은 참여를 유도할 수 있습니다.

또한 캠페인을 분석하고 성공을 측정하는 데 사용할 수도 있습니다. 이러한 기능 외에도 이 도구를 사용하면 중앙 집중식 하나의 대시보드에서 답장을 통해 청중과 직접 대화에 참여할 수 있습니다.

14일 무료 평가판을 사용할 수 있습니다. 플랫폼이 마음에 든다면 15$/월에서 시작하여 게시 하고 또 다른 35$/월에서 분석 하는 유료 계획으로 전환할 수 있습니다(둘 모두 8개의 소셜 미디어 계정 포함).

합성

Synthesio 는 195개국의 소셜 미디어 인텔리전스를 80개 이상의 언어로 캡처하는 소셜 청취 플랫폼입니다.

그것은 훌륭한 청중 통찰력을 제공하고 브랜드에서 소비자 동기를 합리화 및 이해 하고 비즈니스 목표에 대한 온라인 대화의 영향을 측정하는 데 사용됩니다.

Synthesio를 사용하면 Facebook, Twitter, Instagram 및 YouTube의 좋아요, 답글, 조회수, 즐겨찾기, 리트윗 및 공유를 소셜 미디어 청취 대시보드에서 직접 추적할 수 있습니다.

이 블로그를 작성하는 시점에는 무료 평가판이나 가격 정보가 없지만 작동 중인 도구를 보려면 데모를 요청할 수 있습니다.

열쇠구멍

Keyhole 은 대행사, 마케터, 언론인 및 경영진을 위한 자동화된 소셜 미디어 분석을 제공합니다.

실시간 및 과거 소셜 미디어 데이터를 측정하고 보고 및 전략 수립을 단순화하는 읽기 쉬운 그래프 및 레이아웃으로 정보를 보여줍니다.

Keyhole은 Facebook, Twitter, Youtube 및 Instagram에서 해시태그, 계정, 키워드 및 URL을 추적합니다. 실시간 캠페인 모니터링 및 최적화 , 브랜드 모니터링 및 최적화, 데이터 기반 시장 및 경쟁자 조사에도 사용할 수 있습니다.

무료 평가판 기간 동안 테스트할 수 있으며, 유료 플랜은 소셜 미디어 및 계정 분석 또는 소셜 청취 및 캠페인 추적에 대해 월 49달러 부터 시작합니다.

결론적으로

이 블로그를 완벽하게 요약한 Epictetus의 인용문이 있습니다.

커뮤니케이션 전략을 세울 때 이것을 염두에 두십시오. 소셜 리스닝 에 대한 이 모든 지식을 갖추면 올바른 도구를 선택하고 미디어 인텔리전스의 도움을 받아 바로 비즈니스 성장에 착수하기만 하면 됩니다.

소셜 리스닝을 시작하고 싶으신가요?
브랜드 모니터링 및 평판 관리에서 풍부한 데이터 분석 및 청중 통찰력에 이르기까지 Mediatoolkit은 당신이 필요로 하는 유일한 소셜 리스닝 도구입니다. 지금 무료 평가판에 등록하십시오.