Social Listening w 2021 r.: Sprawdzone hacki, strategie i narzędzia

Social listening to kwintesencja szybkiego pozyskiwania informacji o zmieniających się preferencjach, nawykach i oczekiwaniach konsumentów.

Czasy takie jak pandemia koronawirusa pokazały, że social listening jest naprawdę nieocenionym źródłem informacji dla specjalistów PR i marketingu. Jednak ankieta firmy Gartner wykazała, że ​​korzysta z niej nieco ponad 51% liderów marketingu na całym świecie .

To znikomy odsetek, biorąc pod uwagę liczne i potencjalnie transformacyjne korzyści płynące z social listeningu w firmach o dowolnej niszy i wielkości.

Ale jesteśmy tutaj, aby to zmienić, zapewniając Ci całą wiedzę niezbędną do rozpoczęcia korzystania z social listeningu na swoją korzyść i rozwijania firmy. Trzymaj się, aby dowiedzieć się wszystkiego, co, dlaczego i jak tego niesamowitego procesu!

Co to jest social listening?

Social listening to czynność polegająca na identyfikowaniu potencjalnych możliwości rozwoju, a następnie odpowiednim reagowaniu na podstawie spostrzeżeń uzyskanych dzięki monitorowaniu mediów.

Zapewnia największą wartość dzięki monitorowaniu rozmów online na interesujące Cię tematy. Narzędzie do monitorowania mediów pozwoli Ci dowiedzieć się, co ludzie w sieci mówią o Twoim:

1. Firma lub marka
2. Produkty i usługi
3. Kluczowi ludzie
4. Działania PR i Marketingowe (informacje prasowe, kampanie, hashtagi itp.)
5. Zawodnicy
6. Nowości branżowe, trendy i modne hasła
7. Inni interesariusze.

Ale zamiast po prostu zbierać dane, wdrożenie social listeningu oznacza, że ​​poznacie również znaczenie danych .

Jaka jest różnica między social listeningiem a monitoringiem społecznościowym?

Choć mogą wydawać się podobne, social listening i social monitoring nie są synonimami . Ustaliliśmy, czym jest social listening, więc zacznijmy od zdefiniowania, czym jest social listening.

Monitorowanie społecznościowe, zwane również powszechnie monitorowaniem mediów społecznościowych, to czynność polegająca na ciągłym monitorowaniu rozmów w mediach społecznościowych w celu zidentyfikowania odpowiednich wzmianek o marce, produkcie, branży lub w jakimkolwiek innym istotnym temacie w tym zakresie.

Jak możesz pojąć, różnica między social listeningiem a social monitoringiem wykracza poza semantykę – zobaczmy dokładnie, jak daleko!

Monitorowanie a słuchanie

Pierwsza różnica jest najbardziej oczywista. Jak wspomniano wcześniej, monitoring społeczny jest podstawą social listeningu . Dane zebrane w procesie monitorowania słów kluczowych zainteresowań umożliwiają proces social listeningu.

W związku z tym monitoring społecznościowy pełni rolę obserwatora w rozmowach online. Jeśli tylko monitorujesz, pozyskujesz dane. Wiesz o tych rozmowach online i trzymasz się ich, głównie po to, by skupić się na mierzeniu sukcesu swoich kampanii marketingowych i zarządzaniu reputacją marki .

Z drugiej strony, social listening przenosi dane na wyższy poziom . Słuchanie rozmów online oznacza, że ​​angażujesz się w odpowiednie rozmowy w sposób, który kieruje twoją strategią i określa kroki, które można podjąć w oparciu o dostarczone spostrzeżenia.

Zautomatyzowane a ręczne

Do pewnego stopnia monitorowanie społeczne można wykonać ręcznie. Możesz to zrobić w staromodny sposób i zbadać platformy mediów społecznościowych, aby zidentyfikować odpowiednie posty. Zresztą nie polecamy – jest nie tylko czasochłonna, ale też nieskuteczna . Jest bardzo prawdopodobne, że wyśledzisz tylko ułamek tego, co naprawdę tam jest.

Z drugiej strony, social listening jest zautomatyzowany. Nie można tego zrobić ręcznie, nawet jeśli nadrobienie zaległości w Internecie zajęło Ci miesiące, a nawet lata. Opierając się na złożonych robotach, algorytmach i procesach uczenia maszynowego, narzędzia społecznościowe wykonują za Ciebie ciężką pracę , z dodatkową zaletą zapewniania zaawansowanej analityki za uzyskaną inteligencją medialną.

Proaktywne vs reaktywne

Chociaż monitoring społecznościowy odbywa się w czasie rzeczywistym, może śledzić tylko to, co już się wydarzyło lub zostało powiedziane. W związku z tym twoje podejście będzie reaktywne. Na przykład, jeśli ktoś opublikował negatywną recenzję Twojego produktu, możesz oczywiście szybko na nią odpowiedzieć, ale prawdopodobnie nie posunąłbyś się zbyt daleko.

W przeciwieństwie do tego, biorąc pod uwagę szerszy zakres, social listening umożliwia identyfikowanie trendów i wzorców . Pozwala to na proaktywne podejście oparte na świadomych decyzjach. W takim przypadku prawdopodobnie wzięlibyśmy pod uwagę znaczenie zajęcia się samą negatywną recenzją, ale także sprawdzilibyśmy, czy istnieje więcej podobnych doświadczeń z produktem, jaki jest powód tych obaw i czy istnieje sposób, aby temu zapobiec w przyszłości.

Oparte na wglądach a oparte na danych

Jak ustaliliśmy, monitoring społeczny jest podstawą social listeningu . Dostarcza informacji o tym, kto co powiedział, gdzie, kiedy iz jakim skutkiem. Jako taki jest głównie oparty na danych.

Oprócz wyżej wymienionych informacji, portale społecznościowe dostarczają również informacji „dlaczego”, co jest kluczowe dla zobaczenia całościowego obrazu. Po raz kolejny jest to zasadniczo przypadek patrzenia na swoje dane, a nie patrzenia na swoje dane . To sztuka prawdziwego poznawania klientów i odpowiadania na potrzeby, których mogą jeszcze nie być świadomi.

Makro kontra mikro

Kolejną kluczową różnicą jest zakres . Jak podsumował to doskonale Dan Neely, dyrektor generalny Networked Insights:

„Monitoring widzi drzewa; słuchanie widzi las”.

Dan Neely

Podczas gdy monitoring społecznościowy jest świetnym punktem wyjścia do ustalenia istotnych wskaźników dotyczących obecności Twojej marki w Internecie na poziomie mikro, social listening zapewnia pełny obraz, a jeszcze lepiej, makroperspektywę. W ten sposób uzyskujesz dostęp do szerokiego spektrum rozmów online, które wykraczają poza śledzenie nazwy Twojej marki. W następnej sekcji wyjaśnimy, jak możesz skorzystać z tego niesamowitego procesu.

Korzyści z social listeningu

Aby zademonstrować korzyści płynące z social listeningu, zacznijmy od danych, na których się opiera. Wszystko zaczyna się od wzmianek zawierających interesujące Cię słowa kluczowe.

Poniżej pokazano przykład wzmianki śledzonej za pomocą Mediatoolkit .

Jak widać, interesujące słowo kluczowe (w tym przypadku zapytanie to „Lush Cosmetics”) jest podświetlone na żółto, a oryginalny post jest w całości wyświetlany w kanale narzędzia.

Oprócz samego posta narzędzie śledzi również informacje, takie jak:

• Źródło
• Nazwa użytkownika
• Lokalizacja/język
• Godzina i data nadania
• Nastroje (zielona przerywana linia po lewej stronie oznacza pozytywne nastawienie)
• Dane dotyczące zasięgu, interakcji, zaangażowania i wpływu.

Sugerowana lektura: Co musisz wiedzieć o śledzeniu wzmianek

W miarę jak Twoje słowo kluczowe będzie wymieniane coraz częściej, Twój plik narzędziowy zacznie się zapełniać, a szczegółowa analiza danych będzie generowana w tle. To prowadzi nas do…

9 korzyści z social listeningu

Chociaż istnieje (wiele) więcej niż dziewięć korzyści płynących z social listeningu, oto niektóre z najważniejszych:

#1 Jeden kanał dla wszystkich wzmianek o Twojej marce

Śledzenie wszystkich mediów społecznościowych może być przytłaczające, zwłaszcza jeśli masz zaangażowaną publiczność. Dobrą rzeczą jest to, że narzędzia społecznościowe pozwolą Ci być na bieżąco bez konieczności przechodzenia przez wszystkie kanały mediów społecznościowych .

Wszystkie wzmianki zawierające Twoje słowo kluczowe zostaną umieszczone w jednym miejscu – w kanale Twojego narzędzia . Kanał wyświetla wzmianki z różnych źródeł, wszystkie dostępne na pierwszy rzut oka.

Oczywiście możesz też łatwo filtrować kanał, jeśli robi się zbyt zatłoczony. W prawym pasku narzędzi możesz:

• Ustaw zakres dat
• Sortuj według czasu, zasięgu lub wirusowości
• Pokaż tylko wzmianki z określonego źródła
• Pokaż tylko pewien sentyment
• Wybierz opcje, aby:
  • Pokaż odwróconą kolejność
  • Grupuj podobne wzmianki
  • Pokaż zdjęcia

Wspaniałą zaletą filtrów jest to, że mogą pokazać zupełnie nowe spojrzenie na wzmianki , w zależności od wybranych opcji.

Przewijanie wszystkich wzmianek pozwoli Ci łatwo dostrzec pojawiające się trendy we wszystkich swoich placówkach i źródłach, nawet bez konieczności przeglądania danych analitycznych.

#2 Możliwość bezpośredniego nawiązania kontaktu z odbiorcami docelowymi, nawet jeśli nie oznaczyli Cię tagami

Jak wspomnieliśmy wcześniej, każdy post, w którym wymienione jest Twoje słowo kluczowe, będzie w całości wyświetlany w Twoim kanale. Ale możesz nie wiedzieć, że możesz kliknąć tę wzmiankę i otworzyć ją na platformie, z której pochodzi.

Pamiętasz nasz pierwszy przykład, użytkownika, który od niechcenia rozmawia ze znajomym na Twitterze o Lush Cosmetics, ale nie otagował marki? To się często zdarza. W rzeczywistości 96% rozmów na temat marek odbywa się poza oficjalnymi kanałami marki i bez tagowania danej marki.

Wyobraź sobie czynnik zaskoczenia, gdyby firma Lush Cosmetics rzeczywiście nawiązała kontakt z kimś, kto oczywiście nie uwzględnił bezpośredniej odpowiedzi, stąd brak tagu? Tak wiele historii sukcesu może wynikać z tego scenariusza, z których wiele omówimy wkrótce.

#3 Cenne spostrzeżenia dotyczące zachowań odbiorców

Zdobycie głębokiego zrozumienia grupy docelowej jest z pewnością jedną z najbardziej znaczących korzyści płynących z social listeningu.

Jeśli nie wiesz, co odbiorcy myślą o Twojej marce, nie możesz skutecznie się z nimi nawiązać. Ale kiedy to zrobisz, możesz dostosować swoją strategię do ich upodobań i poprawić atrakcyjność treści i ogólne wysiłki.

Jak to zrobić, możesz zapytać? Odpowiedzią są raporty z monitoringu mediów .

To, co dzieje się w tle, polega na tym, że narzędzie śledzi słowa kluczowe w milionach źródeł online, ale jednocześnie tworzy obszerną analizę danych na podstawie wyników.

Możesz na przykład dowiedzieć się, z których kanałów Twoi widzowie korzystają już najczęściej, aby dyskutować na określony temat. Następnie wzmocnij tam swoje działania marketingowe.

Możesz też wykryć, że sentyment Twojej marki zmienia się w czasie, w zależności od rodzaju publikowanych treści.

Wszystko sprowadza się do słuchania potrzeb, zainteresowań i preferencji odbiorców. W ten sposób możesz zoptymalizować swoje wysiłki, aby zapewnić najlepsze wyniki.

Sugerowana lektura: Wszystko, co musisz wiedzieć o analizie sentymentu marki

#4 Zarządzanie kryzysowe i zapobieganie

Rosnąca ilość szumu na temat Twojej marki może teoretycznie brzmieć dobrze. Ale co, jeśli ten szum jest w fazie kryzysu?

Żyjemy w świecie największej aktywności w mediach społecznościowych, wzmacniania pozycji konsumentów oraz łatwo dostępnych i udostępnianych informacji. Wszystko to może mieć poważny wpływ na reputację Twojej marki .

Bez względu na wielkość firmy, niszę czy w zasadzie jakikolwiek inny czynnik, żadna marka nie jest nietykalna w sytuacjach kryzysowych. Możesz jednak łatwo złagodzić kryzys lub całkowicie mu zapobiec , włączając alerty w czasie rzeczywistym.

Otrzymasz powiadomienie, gdy w internecie pojawi się wzmianka o Twojej marce. Dzięki temu możesz być na bieżąco i działać proaktywnie. Jeśli Twoja marka jest wymieniana częściej niż zwykle, automatycznie pojawi się alert Spike.

W rezultacie, jeśli zidentyfikujesz pojawiający się problem, możesz łatwo zareagować w sposób świadomy, skuteczny i niezwykle szybki. Szybkość Twojej reakcji jest tym, co może stworzyć lub zepsuć Twoją markę podczas kryzysu. Dlaczego nie zrobić tego tak szybko, jak to możliwe?

#5 Generowanie leadów

Często marki przeoczają możliwości, które tkwią w social listeningu, a jedną z najważniejszych jest lead generation . Ta metoda jest bardzo skuteczna, ponieważ jest to spersonalizowane podejście odpowiadające bezpośrednio na potrzeby Twojego leada.

Social listening umożliwia łatwe śledzenie osób, które:

• zasięgnięcie porady lub rekomendacji dla produktu lub usługi takiej jak Twoja,
• Zainteresowany konkretnie Twoim produktem lub usługą,
• Niezadowoleni klienci, którzy korzystają z produktów lub usług konkurencji.

Na przykład marka czekolady może śledzić „ pomysły na prezenty urodzinowe ”. Ktoś z marką obuwia może zidentyfikować użytkowników szukających „ najlepszych butów do biegania ”.

W zależności od branży lub niszy możesz dostosować swoje zapytania, aby znaleźć odpowiednie dopasowanie do swojej marki. Kiedy to zrobisz, możesz nawiązać kontakt z użytkownikiem. Następnie zaproponuj rozwiązanie ich problemu , tak jak zrobiliśmy to w poniższym przykładzie.

#6 Znajdowanie influencerów i rzeczników marki

Kolejną wielką korzyścią płynącą z social listeningu jest łatwość identyfikowania odpowiednich osób mających wpływ na branżę lub temat .

Podczas monitorowania możesz zauważyć, że niektórzy użytkownicy są znacznie bardziej aktywni lub zaangażowani niż inni. Czasem będą popularnymi influencerami, a czasem zwykłymi użytkownikami, którzy mają potencjał, by stać się przyszłymi ambasadorami marki .

Niezależnie od tego, Twoje narzędzie do nasłuchiwania społecznościowego powinno sprawić, że proces znajdowania odpowiedniego influencera będzie prosty i bezpośredni. Mediatoolkit , na przykład, posiada cały dashboard dedykowany dla Top influencerów, którzy są posortowani w narzędziu według:

• Liczba wzmianek,
• Źródło,
• Zasięg,
• Sentyment.

Powyższy przykład jest po raz kolejny wynikiem monitoringu „Lush Cosmetics”. Kliknięcie dowolnego z tych wpływowych osób otwiera listę wszystkich ich postów zawierających Twoje zapytanie.

Taki przegląd pozwoli na skuteczne badanie rynku i pomoże w doborze najlepiej dopasowanego do Twojej marki treści, na podstawie publikowanych przez nich treści.

#7 Poprawa obsługi klienta online

Aby zapewnić doskonałą obsługę klienta, jedną z najważniejszych umiejętności jest umiejętność słuchania. A kiedy słuchasz swoich klientów, możesz dowiedzieć się wiele o ich pragnieniach, potrzebach i potencjalnych problemach.

Wspomnieliśmy już, że ludzie często korzystają z Internetu, aby uzyskać porady dotyczące niektórych produktów i usług.

Ale co więcej, uwielbiają dzielić się swoimi doświadczeniami i opiniami z przyjaciółmi i obserwatorami. W pewnym momencie będą one dotyczyć Twojej marki i mogą nie oznaczać Cię ani nie kontaktować się z Tobą bezpośrednio.

Social listening ułatwia identyfikację takich postów. I, co równie ważne, umożliwia szybką reakcję, ponieważ śledzenie wzmianek odbywa się w czasie rzeczywistym. Po raz kolejny szybkość ma kluczowe znaczenie przy rozwiązywaniu wszelkich problemów klientów online.

W ten sposób nie tylko zapewniasz rozwiązanie wyzwania klienta, ale także pokazujesz innym, że chcesz zapewnić klientom jak najlepsze wrażenia.

Sugerowana lektura: 10 kroków do zarządzania negatywnymi recenzjami online

#8 Inspiracje do content marketingu

Zawsze fajnie jest zdobyć nowe pomysły na treści. I tak, tworząc coś nowego, wszyscy mamy na uwadze naszych klientów. Ale marketerzy mogą tak mocno zaangażować się w określony temat, że odchodzą od perspektywy klienta.

Aby temu zapobiec i uzyskać najlepsze inspiracje do content marketingu, zwróć się do social listeningu. Informacje z rozmów online będą najlepszym przewodnikiem do optymalizacji strategii i dostarczania klientom treści, których chcą i potrzebują.

Możesz na przykład użyć wykresu w chmurze Word , aby wykryć, których słów ludzie używają najczęściej, wspominając o Twojej marce. Wielkość słowa reprezentuje liczbę wzmianek – im większe słowo, tym większa liczba wzmianek.

Jeszcze raz użyjmy Lush Cosmetics jako przykładu.

Na podstawie wszystkich słów kluczowych wymienionych obok Lush, marka może zauważyć, że ludzie szukają więcej informacji na temat, którego jeszcze nie omówili, więc będą tworzyć treści na ten temat.

Te słowa kluczowe mogą również służyć jako inspiracja dla haseł kampanii, hashtagów i innych kreatywnych elementów – wzmocnionych przez Twoich klientów.

#9 Dotrzymanie kroku konkurencji

Śledzenie konkurencji może być równie ważne jak śledzenie własnej marki. Powodów jest kilka:

• Posunięcia biznesowe konkurencji mogą wpłynąć na Twoją markę , dlatego lepiej jest je wcześniej przewidzieć.
• Znajomość mocnych i słabych stron konkurencji oznacza, że ​​możesz zidentyfikować szanse i zagrożenia dla własnej marki.
• Śledząc ich relacje w mediach i osoby mające wpływ, z którymi współpracują, możesz łatwo skontaktować się z nimi i zamiast tego zaoferować swój produkt lub usługę.
• Łatwiej (i taniej) śledzić ich strategię komunikacji i uczyć się na ich sukcesach i porażkach, niż inwestować własny budżet w testowanie nowych rodzajów treści lub podejść. Są szanse, że twoje idealne persony są podobne, więc mogą też reagować podobnie.
• Monitorowanie wpisów i wzmianek przez ich niezadowolonych klientów to dla Ciebie niesamowita szansa na generowanie leadów i przekształcenie ich w klientów.

Ponadto śledzenie marki zarówno Twojej, jak i konkurencji, pozwala precyzyjnie zmierzyć, jak wypadasz względem siebie pod względem widoczności i wrażliwości.

Skorzystaj z analizy konkurencyjności, aby porównać miejsce, w którym stoisz Ty i Twoi konkurenci, a następnie zastanów się, jak ich prześcignąć, jeśli są w czołówce.

Przykłady social listeningu

Aby naprawdę zrozumieć ten proces, przyjrzyjmy się kilku przykładom i pomysłom dotyczącym słuchania w mediach społecznościowych.

Weźmy na przykład Wendy . W 2010 roku ta restauracja typu fast food zadebiutowała z nowymi frytkami sprzedawanymi jako zawierające sól morską , a nie standardową sól, i odniosła ogromny sukces.

Przed wprowadzeniem na rynek Wendy śledziła internetowe dyskusje na temat obaw związanych z wysokim spożyciem sodu . Dowiedzieli się, że konsumenci postrzegają „sól morską” znacznie bardziej pozytywnie niż „sól” czy „sód”. Dominujące pozytywne nastawienie do „soli morskiej” zachęciło ich do stworzenia kampanii skoncentrowanej na znacznie bardziej pozytywnych skojarzeniach zdrowotnych z ich nowymi frytkami.

W rezultacie klienci byli zachwyceni, a sprzedaż ich frytek poprawiła się.

To doskonały przykład na to, jak social listening może zapewnić możliwości rozwoju . Nie muszą one ograniczać się do bezpośredniego śledzenia nazwy firmy, ale zawierają również odpowiednie tematy i słowa kluczowe.

Istnieje mnóstwo przykładów social listeningu. Śledzenie frazy, takiej jak „pomysły na prezenty”, może zapewnić marce czekolady możliwość bezpośredniego nawiązania kontaktu z klientami. Na przykład śledzenie w Internecie wzmianek o „najlepszych pomysłach na prezent” może umożliwić im identyfikację użytkowników szukających takich porad, a następnie zaproponowanie ich produktu jako rozwiązania.

Marka obuwia sportowego może śledzić rozmowy online na temat butów do biegania, aby dowiedzieć się, jakie są potrzeby i preferencje jej potencjalnych klientów. Na tej podstawie mogą ulepszyć swój produkt lub opracować strategię dostosowaną do ich docelowych odbiorców.

Rozmowy online mogą być również inspiracją dla różnych marek przy tworzeniu treści. Dowiedzenie się, które tematy i słowa kluczowe są najczęściej wymieniane obok głównego zapytania, może wskazywać, że konsumenci są bardziej zainteresowani tymi konkretnymi podtematami.

Jak widać, słuchanie opinii odbiorców docelowych i interesujących ich tematów może otworzyć wiele drzwi dla każdej marki. Bycie proaktywnym i rozpoznawanie trendów i wzorców pozwoli Ci wykorzystać spostrzeżenia do kierowania swoją strategią i łatwo zdefiniować kroki, które można podjąć, podobnie jak w przypadku Wendy. Przy odrobinie kreatywności możliwości są nieograniczone.

Strategia społecznego słuchania

Wspomnieliśmy już o wielu strategiach social listeningu na tym blogu, więc prawdopodobnie już rozumiecie. Przypomnijmy teraz, w jaki sposób możesz natychmiast wzbogacić swoją strategię social listeningu :

1. Bądź na bieżąco ze wszystkimi wzmiankami o swojej marce w czasie rzeczywistym i z jednego miejsca
2. Uzyskaj najbardziej autentyczną i aktualną opinię
3. Uzyskaj wgląd w rozmowy online dotyczące Twojej marki
4. Śledź głośność rozmów online i zmiany nastrojów
5. Twórz treści w oparciu o pragnienia, potrzeby i bolączki odbiorców
6. Identyfikuj pojawiające się trendy i wzorce
7. Przeprowadź badania rynkowe, aby kierować swoją strategią
8. Stwórz znaczące zaangażowanie z grupą docelową
9. Odpowiadaj bezpośrednio swoim klientom, nawet bez ich tagowania
10. Odpowiadaj na niezadowolonych klientów konkurencji
11. Generuj leady poprzez monitorowanie trafnych słów kluczowych i fraz
12. Zidentyfikuj influencerów, którzy będą promować Twoją markę
13. Rozwiąż wszelkie problemy klientów, które mogą wystąpić
14. Bądź na bieżąco z nowościami branżowymi, trendami i konkurencją, aby przewidywać wszelkie zmiany, które mogą wpłynąć na Twoją firmę.

Następnym krokiem jest znalezienie narzędzia, które umożliwi wszystkie powyższe.

Najlepsze narzędzia do słuchania społecznościowego

Teraz, gdy wiesz już wszystko o social listeningu, nadszedł czas, aby wybrać odpowiednie narzędzie do swoich potrzeb. Oto 5 narzędzi najczęściej cytowanych jako ulubione (nie wymienione w określonej kolejności):

Socialbakers

Socialbakers to platforma marketingu społecznościowego, która monitoruje ponad 8 milionów profili biznesowych na wszystkich głównych platformach. Obejmuje to Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube, Pinterest, Google+ i VK.com.

Socialbakers umożliwia uzyskanie istotnych informacji na temat odbiorców. W ten sposób możesz przejąć kontrolę nad reputacją swojej marki, ponieważ możesz zawsze wiedzieć, co mówi się o Twojej marce w Internecie i bezpośrednio angażować się w te rozmowy.

Automatyzuje również tagowanie treści i komentarzy, aby umożliwić natychmiastowy dostęp do cennych danych. Dostępna jest bezpłatna wersja próbna, a plan wejścia kosztuje 200 $ miesięcznie za 10 profili lub 400 $ miesięcznie za 20 profili.

Mediatoolkit

Mediatoolkit to wielokrotnie nagradzane narzędzie do monitorowania mediów i monitorowania mediów społecznościowych, które pomaga użytkownikom otrzymywać natychmiastowe powiadomienia, gdy ich firma, produkty lub usługi są wymieniane w dowolnym języku w ponad 100 milionach źródeł internetowych .

Niezależnie od tego, czy jest to artykuł internetowy, post w mediach społecznościowych czy komentarz na blogu, firmy każdej wielkości mogą śledzić wzmianki o marce i budować swoją strategię na cennych spostrzeżeniach odbiorców.

Zaawansowana analityka danych pozwala mierzyć zasięg, sentyment i zaangażowanie, identyfikować influencerów, najlepsze lokalizacje i języki, a także najskuteczniejsze kanały. Istnieje ponad 2000 wykresów i pulpitów nawigacyjnych , które można w pełni dostosować, aby uzyskać unikalne zestawy danych i uzyskać przewagę nad konkurencją.

Liczba użytkowników, słów kluczowych i raportów marki jest nieograniczona we wszystkich płatnych planach, które zaczynają się od 117 $ miesięcznie za 5 zapytań i 10 000 wzmianek. Możesz zarejestrować się w bezpłatnej wersji próbnej i przetestować pełny zestaw funkcji.

Bufor

Buffer to platforma do publikowania, analiz i zaangażowania, która jest Twoim sojusznikiem w zarządzaniu mediami społecznościowymi.

Dzięki Buffer możesz wizualnie planować i planować treści i kampanie w mediach społecznościowych , aby zwiększyć zaangażowanie w kanałach mediów społecznościowych.

Może być również używany do analizy Twoich kampanii i mierzenia ich sukcesu. Oprócz tych funkcji narzędzie umożliwia bezpośrednie prowadzenie rozmów z odbiorcami w odpowiedziach z jednego scentralizowanego pulpitu nawigacyjnego.

Dostępny jest 14-dniowy bezpłatny okres próbny. Jeśli podoba Ci się platforma, możesz przejść na płatne plany, które zaczynają się od 15 $ miesięcznie na publikację i kolejne 35 $ miesięcznie na analizę (oba obejmują 8 kont w mediach społecznościowych).

Synteza

Synthesio to platforma społecznościowa, która zbiera informacje z mediów społecznościowych ze 195 krajów w ponad 80 językach.

Zapewnia doskonały wgląd w odbiorców i jest używany przez marki do racjonalizacji i zrozumienia motywacji konsumentów oraz mierzenia wpływu rozmów online na ich cele biznesowe.

Dzięki Synthesio możesz śledzić polubienia, odpowiedzi, wyświetlenia, ulubione, retweety i udostępnienia z Facebooka, Twittera, Instagrama i YouTube bezpośrednio na pulpicie odsłuchowym mediów społecznościowych.

W momencie pisania tego bloga nie są dostępne żadne informacje o bezpłatnym okresie próbnym ani o cenach, ale możesz poprosić o demo, aby zobaczyć narzędzie w akcji.

Dziurka

Keyhole oferuje zautomatyzowane analizy mediów społecznościowych dla agencji, marketerów, dziennikarzy i kadry kierowniczej.

Mierzy bieżące i historyczne dane z mediów społecznościowych oraz ilustruje informacje na łatwych do odczytania wykresach i układach, które upraszczają raportowanie i opracowywanie strategii.

Dziurka od klucza śledzi hashtagi, konta, słowa kluczowe i adresy URL na Facebooku, Twitterze, Youtube i Instagramie. Może być również używany do monitorowania i optymalizacji kampanii w czasie rzeczywistym, monitorowania i optymalizacji marki, a także do opartych na danych badań rynku i konkurencji.

Możesz przetestować podczas bezpłatnego okresu próbnego, podczas gdy płatne plany zaczynają się od 49 $ miesięcznie za media społecznościowe i analitykę konta lub nasłuchiwanie społecznościowe i śledzenie kampanii.

Podsumowując

Jest cytat z Epiktet, który doskonale podsumowuje ten blog: „Mamy dwoje uszu i jedne usta, dzięki czemu możemy słuchać dwa razy więcej niż mówimy”.

Pamiętaj o tym podczas tworzenia strategii komunikacji. Wyposażony w całą tę wiedzę na temat social listeningu , pozostaje tylko wybrać odpowiednie narzędzie i od razu zacząć rozwijać swój biznes za pomocą inteligencji mediów.

Chcesz zacząć od social listeningu?
Od monitorowania marki i zarządzania reputacją po obszerną analizę danych i wgląd w odbiorców — Mediatoolkit to jedyne narzędzie do słuchania w mediach społecznościowych, jakiego kiedykolwiek będziesz potrzebować. Zarejestruj się na bezpłatny okres próbny już dziś.