Social Listening im Jahr 2021: Bewährte Hacks, Strategien und Tools

Social Listening ist die grundlegende Methode, um schnell Informationen über sich ändernde Vorlieben, Gewohnheiten und Erwartungen der Verbraucher zu erhalten.

Zeiten wie die Coronavirus-Pandemie haben gezeigt, dass Social Listening wirklich eine unschätzbare Quelle für Erkenntnisse für PR- und Marketingfachleute ist. Eine Gartner-Umfrage ergab jedoch, dass etwas mehr als 51 % der Marketingleiter weltweit es verwenden .

Das ist ein überwältigender Prozentsatz, wenn man die zahlreichen und potenziell transformativen Vorteile von Social Listening für Unternehmen jeder Nische und Größe bedenkt.

Aber wir sind hier, um das zu ändern, indem wir Sie mit all dem Wissen ausstatten, das Sie benötigen, um Social Listening zu Ihrem Vorteil zu nutzen und Ihr Geschäft auszubauen. Bleiben Sie dabei, um all das Was, Warum und Wie dieses erstaunlichen Prozesses zu erfahren!

Was ist soziales Zuhören?

Social Listening ist die Aktivität , potenzielle Wachstumschancen zu identifizieren und dann entsprechend auf der Grundlage von Erkenntnissen aus der Medienbeobachtung zu reagieren .

Es bietet den größten Nutzen durch die Überwachung von Online-Gesprächen zu interessanten Themen. Mit einem Medienüberwachungstool können Sie erfahren, was die Leute online über Folgendes sagen:

1. Firma oder Marke
2. Produkte und Dienstleistungen
3. Schlüsselpersonen
4. PR- und Marketingmaßnahmen (Pressemitteilungen, Kampagnen, Hashtags usw.)
5. Konkurrenten
6. Branchennews, Trends und Buzzwords
7. Andere Beteiligte.

Aber anstatt einfach nur Daten zu sammeln, bedeutet die Implementierung von Social Listening, dass Sie auch die Bedeutung hinter den Daten lernen .

Was ist der Unterschied zwischen Social Listening und Social Monitoring?

Obwohl sie ähnlich erscheinen mögen, sind Social Listening und Social Monitoring nicht synonym . Wir haben festgestellt, was Social Listening ist, also beginnen wir damit, zu definieren, was Social Monitoring ist.

Auch allgemein als Social-Media-Monitoring bezeichnet, ist Social-Monitoring die Aktivität der kontinuierlichen Überwachung von Gesprächen in sozialen Medien, um relevante Erwähnungen einer Marke, eines Produkts, einer Branche oder eines anderen relevanten Themas zu identifizieren.

Wie Sie vielleicht verstehen, geht der Unterschied zwischen Social Listening und Social Monitoring über die Semantik hinaus – mal sehen, wie weit genau!

Überwachen vs. Zuhören

Der erste Unterschied ist der offensichtlichste. Wie bereits erwähnt, ist Social Monitoring die Grundlage für Social Listening . Die Daten, die durch den Prozess der Überwachung von Schlüsselwörtern von Interesse gesammelt werden, ermöglichen den Prozess des Social Listening.

Als solches hat Social Monitoring die Rolle eines Beobachters in Online-Gesprächen. Wenn Sie nur überwachen, erfassen Sie die Daten. Sie sind sich dieser Online-Gespräche bewusst und behalten den Überblick, hauptsächlich um sich darauf zu konzentrieren, den Erfolg Ihrer Marketingkampagnen und das Markenreputationsmanagement zu messen .

Auf der anderen Seite bringt Social Listening die Daten auf die nächste Ebene . Das Zuhören von Online-Gesprächen bedeutet, dass Sie sich auf eine Weise mit relevanten Gesprächen befassen, die Ihre Strategie leitet und auf der Grundlage der bereitgestellten Erkenntnisse umsetzbare Schritte definiert.

Automatisiert vs. manuell

Bis zu einem gewissen Grad kann die soziale Überwachung manuell durchgeführt werden. Sie könnten es auf altmodische Weise tun und Social-Media-Plattformen durchsuchen, um relevante Beiträge zu identifizieren. Trotzdem würden wir es nicht empfehlen – es ist nicht nur zeitaufwändig, sondern auch nicht effektiv . Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie nur einen Bruchteil dessen aufspüren, was wirklich da draußen ist.

Andererseits ist Social Listening automatisiert. Sie könnten es nicht manuell tun, nicht einmal, wenn Sie Monate oder sogar Jahre gebraucht hätten, um mit dem Internet Schritt zu halten. Social-Listening-Tools basieren auf komplexen Crawlern, Algorithmen und maschinellen Lernprozessen und erledigen die harte Arbeit für Sie , mit dem zusätzlichen Bonus, dass sie erweiterte Analysen hinter der erhaltenen Medienintelligenz bereitstellen.

Proaktiv vs. reaktiv

Obwohl Social Monitoring in Echtzeit erfolgt, kann es nur verfolgen, was bereits passiert oder gesagt wurde. Folglich wird Ihr Ansatz reaktiv sein. Wenn beispielsweise jemand eine negative Bewertung zu Ihrem Produkt abgegeben hat, könnten Sie natürlich sofort darauf reagieren, aber Sie würden wahrscheinlich nicht viel weiter gehen.

Im Gegensatz dazu ermöglicht Ihnen Social Listening aufgrund seines größeren Anwendungsbereichs, Trends und Muster zu erkennen . Dies ermöglicht einen proaktiven Ansatz auf der Grundlage fundierter Entscheidungen. In diesem Fall würden wir wahrscheinlich berücksichtigen, wie wichtig es ist, die negative Bewertung selbst anzugehen, aber auch prüfen, ob es weitere ähnliche Erfahrungen mit dem Produkt gibt, was der Grund für diese Bedenken ist und wie dies verhindert werden kann in der Zukunft.

Erkenntnisgesteuert vs. datengesteuert

Wie wir festgestellt haben, ist Social Monitoring die Grundlage für Social Listening . Sie gibt Aufschluss darüber, wer was, wo, wann und mit welcher Wirkung gesagt hat. Als solches ist es hauptsächlich datengesteuert.

Zusätzlich zu den oben genannten Informationen liefert Social auch das Warum, das entscheidend ist, um das große Ganze zu sehen. Noch einmal, es ist im Wesentlichen der Fall , Ihre Daten zu betrachten vs. Ihre Daten zu betrachten . Es ist die Kunst, Ihre Kunden wirklich kennenzulernen und auf Bedürfnisse einzugehen, die ihnen vielleicht noch nicht bewusst sind.

Makro gegen Mikro

Ein weiterer wesentlicher Unterschied ist der Umfang . Wie Dan Neely, CEO von Networked Insights, es perfekt zusammenfasste:

„Überwachung sieht Bäume; Zuhören sieht den Wald.“

Dan Nely

Während Social Monitoring ein guter Ausgangspunkt ist, um wichtige Kennzahlen zur Online-Präsenz Ihrer Marke auf Mikroebene zu ermitteln, liefert Social Listening das vollständige Bild oder besser noch eine Makroperspektive. Auf diese Weise greifen Sie auf das breite Spektrum von Online-Gesprächen zu, die über das bloße Verfolgen Ihres Markennamens hinausgehen. Im folgenden Abschnitt erklären wir Ihnen, wie Sie von diesem erstaunlichen Verfahren profitieren können.

Vorteile von Social Listening

Um die Vorteile von Social Listening zu demonstrieren, beginnen wir mit den Daten, auf denen es basiert. Alles beginnt mit Erwähnungen , die interessante Schlüsselwörter enthalten.

Unten sehen Sie ein Beispiel für eine Erwähnung, die mit Mediatoolkit erfasst wurde .

Wie Sie sehen können, wird das relevante Schlüsselwort (in diesem Fall lautet die Suchanfrage „Lush Cosmetics“) gelb hervorgehoben und der ursprüngliche Beitrag wird vollständig im Feed des Tools angezeigt.

Neben dem Beitrag selbst verfolgt das Tool auch Informationen wie:

• Quelle
• Nutzername
• Ort/Sprache
• Uhrzeit und Datum der Veröffentlichung
• Die Stimmung (grün gepunktete Linie links zeigt eine positive Stimmung an)
• Daten zu Reichweite, Interaktionen, Engagement und Einfluss.

Empfohlene Lektüre: Was Sie über das Tracking von Erwähnungen wissen müssen

Wenn Ihr Keyword immer häufiger erwähnt wird, beginnt sich Ihr Tool-Feed zu füllen, und im Hintergrund werden detaillierte Datenanalysen generiert. Das führt uns zu …

9 Vorteile von Social Listening

Obwohl es (viel) mehr als neun Vorteile von Social Listening gibt, sind hier einige der wichtigsten:

#1 Ein einziger Feed für alle Ihre Markenerwähnungen

Den Überblick über alle Ihre sozialen Medien zu behalten, kann überwältigend werden, besonders wenn Sie ein engagiertes Publikum haben. Das Gute ist, dass Social Listening-Tools es Ihnen ermöglichen, auf dem Laufenden zu bleiben, ohne alle Ihre Social-Media-Kanäle durchsuchen zu müssen .

Alle Erwähnungen, die Ihr Keyword enthalten, werden an einem einzigen Ort platziert – dem Feed Ihres Tools . Der Feed zeigt Erwähnungen aus verschiedenen Quellen auf einen Blick an.

Natürlich können Sie den Feed auch einfach filtern, wenn es zu voll wird. In der rechten Symbolleiste können Sie:

• Datumsbereich festlegen
• Sortieren Sie nach Zeit, Reichweite oder Viralität
• Nur Erwähnungen aus einer bestimmten Quelle anzeigen
• Zeige nur eine bestimmte Stimmung
• Wählen Sie Optionen, um:
  • Umgekehrte Reihenfolge anzeigen
  • Gruppieren Sie ähnliche Erwähnungen
  • Bilder anzeigen

Das Tolle an Filtern ist, dass sie Ihnen je nach den von Ihnen gewählten Optionen eine völlig neue Perspektive auf Ihre Erwähnungen zeigen können.

Wenn Sie durch alle Erwähnungen scrollen, können Sie leicht aufkommende Trends in all Ihren Filialen und Quellen erkennen, auch ohne sich die Analysen ansehen zu müssen.

#2 Die Möglichkeit, direkt mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, auch wenn sie Sie nicht markiert hat

Wie bereits erwähnt, wird jeder Beitrag, in dem Ihr Keyword erwähnt wird, vollständig in Ihrem Feed angezeigt. Aber was Sie vielleicht nicht wissen, ist, dass Sie auf diese Erwähnung klicken und sie auf der Plattform öffnen können, von der sie stammt.

Erinnern Sie sich an unser erstes Beispiel, einen Benutzer, der beiläufig mit einem Freund auf Twitter über Lush Cosmetics chattet, aber die Marke nicht markiert hat? Das passiert oft. Tatsächlich finden 96 % der Gespräche über Marken außerhalb der offiziellen Markenkanäle und ohne Kennzeichnung der betreffenden Marke statt.

Stellen Sie sich den Überraschungsfaktor vor, wenn Lush Cosmetics tatsächlich mit jemandem zusammenarbeitet, der offensichtlich keine direkte Antwort hat, daher das Fehlen eines Tags? Aus diesem Szenario könnten so viele Erfolgsgeschichten hervorgehen, von denen wir viele in Kürze besprechen werden.

#3 Wertvolle Erkenntnisse zum Publikumsverhalten

Ein tiefes Verständnis Ihrer Zielgruppe zu erlangen, ist sicherlich einer der wirkungsvollsten Vorteile von Social Listening.

Wenn Sie nicht wissen, was Ihr Publikum über Ihre Marke denkt, können Sie nicht effektiv mit ihm interagieren. Aber wenn Sie dies tun, können Sie Ihre Strategie an ihre Vorlieben anpassen und die Aufnahmefähigkeit Ihrer Inhalte und Gesamtbemühungen verbessern.

Wie das geht, fragen Sie sich vielleicht? Medienbeobachtungsberichte sind die Antwort.

Was im Hintergrund passiert, ist, dass das Tool zwar Ihre Keywords über Millionen von Online-Quellen verfolgt, aber auch umfangreiche Datenanalysen basierend auf den Ergebnissen erstellt.

So können Sie beispielsweise erfahren, welche Kanäle Ihr Publikum bereits am häufigsten nutzt, um über ein bestimmtes Thema zu diskutieren. Verstärken Sie dann dort Ihre Marketingbemühungen.

Oder Sie könnten feststellen, dass sich Ihre Markenstimmung im Laufe der Zeit ändert, je nachdem, welche Art von Inhalten Sie veröffentlichen.

Es kommt darauf an, tatsächlich auf die Bedürfnisse, Interessen und Vorlieben Ihres Publikums zu hören . So können Sie Ihre Bemühungen optimieren, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Empfohlene Lektüre: Alles, was Sie über Markenstimmungsanalysen wissen müssen

#4 Krisenmanagement und Prävention

Theoretisch klingt eine zunehmende Aufmerksamkeit für Ihre Marke gut. Aber was ist, wenn dieses Summen eine Krise im Entstehen ist?

Wir leben in einer Welt mit Spitzenaktivitäten in den sozialen Medien, der Stärkung der Verbraucher und leicht zugänglichen und gemeinsam nutzbaren Informationen. All dies kann schwerwiegende Auswirkungen auf den Ruf Ihrer Marke haben.

Unabhängig von Unternehmensgröße, Nische oder im Grunde jedem anderen Faktor ist keine Marke unantastbar, wenn es um Krisen geht. Aber Sie können eine Krise leicht entschärfen oder vollständig verhindern, indem Sie Echtzeitwarnungen aktivieren.

Sie werden benachrichtigt, sobald eine Erwähnung Ihrer Marke online erscheint. So behalten Sie den Überblick und können proaktiv agieren. Wenn Ihre Marke häufiger als üblich erwähnt wird, erhalten Sie automatisch eine Spike-Warnung.

Wenn Sie also ein Problem erkennen, sobald es auftaucht, können Sie auf einfache Weise informiert, effektiv und extrem schnell reagieren. Die Geschwindigkeit Ihrer Reaktion ist das, was Ihre Marke in einer Krise zum Erfolg führen oder brechen kann. Warum nicht so schnell wie möglich?

#5 Leadgenerierung

Oft übersehen Marken die Möglichkeiten, die im Social Listening liegen, wobei eine der wichtigsten die Lead-Generierung ist. Diese Methode ist sehr effektiv, da es sich um einen personalisierten Ansatz handelt, der direkt auf die Bedürfnisse Ihres Leads eingeht.

Mit Social Listening können Sie ganz einfach Personen ausfindig machen, die:

• Rat oder Empfehlungen für ein Produkt oder eine Dienstleistung wie Ihres suchen,
• Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung,
• Unzufriedene Kunden, die das Produkt oder die Dienstleistung eines Mitbewerbers nutzen.

Beispielsweise könnte eine Schokoladenmarke „ Geburtstagsgeschenkideen “ nachverfolgen. Jemand mit einer Schuhmarke könnte Nutzer identifizieren, die nach den „ besten Laufschuhen “ suchen.

Abhängig von Ihrer Branche oder Nische können Sie Ihre Abfragen anpassen, um die richtige Lösung für Ihre Marke zu finden. Wenn Sie dies tun, können Sie mit dem Benutzer interagieren. Bieten Sie dann eine Lösung für ihr Problem an , genau wie im folgenden Beispiel.

#6 Influencer und Markenbotschafter finden

Ein weiterer großer Vorteil von Social Listening ist die einfache Identifizierung relevanter Branchen- oder Themenbeeinflusser .

Bei der Überwachung stellen Sie möglicherweise fest, dass einige Benutzer viel aktiver oder engagierter sind als andere. Manchmal sind sie beliebte Influencer, manchmal sind sie regelmäßige Nutzer, die das Potenzial haben, zukünftige Markenbotschafter zu werden .

Unabhängig davon sollte Ihr Social-Listening-Tool den Prozess der Suche nach dem richtigen Influencer einfach und unkompliziert gestalten. Mediatoolkit hat zum Beispiel ein ganzes Dashboard, das den Top-Influencern gewidmet ist, die im Tool sortiert sind nach:

• Anzahl der Erwähnungen,
• Quelle,
• Erreichen,
• Gefühl.

Das obige Beispiel ist wiederum ein Ergebnis des 'Lush Cosmetics'-Monitorings. Wenn Sie auf einen dieser Influencer klicken, öffnet sich eine Liste aller Beiträge, in denen Ihre Frage erwähnt wird.

Ein solcher Überblick ermöglicht eine effektive Marktforschung und hilft bei der Auswahl der am besten zu Ihrer Marke passenden Inhalte, basierend auf den von ihnen geposteten Inhalten.

#7 Verbesserung Ihres Online-Kundensupports

Um einen exzellenten Kundenservice zu bieten, ist die Fähigkeit zuzuhören eine der wichtigsten Fähigkeiten. Und wenn Sie Ihren Kunden zuhören, können Sie so viel über ihre Wünsche, Bedürfnisse und potenziellen Schmerzpunkte erfahren.

Wir haben bereits erwähnt, dass Menschen oft online gehen, um sich zu bestimmten Produkten und Dienstleistungen beraten zu lassen.

Aber noch mehr lieben sie es, ihre Erfahrungen und Meinungen mit Freunden und Followern zu teilen . Irgendwann geht es dabei um Ihre Marke, und sie markieren Sie möglicherweise nicht oder kontaktieren Sie nicht direkt.

Social Listening macht es einfach, solche Posts zu identifizieren. Und was genauso wichtig ist: Sie können schnell reagieren, da die Erwähnungsverfolgung in Echtzeit erfolgt. Auch hier ist Geschwindigkeit bei der Lösung von Online-Kundenproblemen von entscheidender Bedeutung.

So bieten Sie nicht nur eine Lösung für die Herausforderung des Kunden, sondern zeigen auch anderen, dass Sie bereit sind, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.

Empfohlene Lektüre: 10 Schritte zum Umgang mit negativen Online-Bewertungen

#8 Content-Marketing-Inspiration

Es ist immer schön, neue Content-Ideen zu bekommen. Und ja, wir alle haben unsere Kunden im Blick, wenn wir etwas Neues schaffen. Aber Marketer können sich so tief in ein bestimmtes Thema einmischen, dass sie sich von der Kundenperspektive entfernen.

Um dies zu verhindern und die beste Content-Marketing-Inspiration zu erhalten, wenden Sie sich dem Social Listening zu. Erkenntnisse aus Online-Gesprächen sind Ihr bester Leitfaden für die Optimierung Ihrer Strategie und die Bereitstellung der gewünschten und benötigten Inhalte für Kunden.

Sie können beispielsweise das Wortwolkendiagramm verwenden, um zu erkennen, welche Wörter die Leute am häufigsten verwenden, wenn sie Ihre Marke erwähnen. Die Größe des Wortes stellt die Anzahl der Erwähnungen dar – je größer das Wort, desto größer die Anzahl der Erwähnungen.

Nehmen wir noch einmal Lush Cosmetics als Beispiel.

Basierend auf all den Schlüsselwörtern, die neben Lush erwähnt werden, könnte die Marke bemerken, dass Leute nach mehr Informationen zu einem Thema suchen, das sie noch nicht behandelt haben, also werden sie Inhalte darüber produzieren.

Diese Schlüsselwörter können auch als Inspiration für Kampagnenslogans, Hashtags und andere kreative Elemente dienen – unterstützt von Ihren Kunden.

# 9 Mit deinen Konkurrenten Schritt halten

Das Verfolgen Ihrer Konkurrenten kann genauso wichtig sein wie das Verfolgen Ihrer eigenen Marke. Dafür gibt es mehrere Gründe:

• Die geschäftlichen Schritte Ihres Konkurrenten können sich auf Ihre eigene Marke auswirken , daher ist es besser, sie frühzeitig zu antizipieren.
• Wenn Sie die Stärken und Schwächen Ihrer Konkurrenten kennen, können Sie Chancen und Risiken für Ihre eigene Marke erkennen .
• Indem Sie ihre Medienberichterstattung und Influencer verfolgen, mit denen sie zusammenarbeiten, können Sie sie einfach erreichen und stattdessen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung anbieten.
• Es ist einfacher (und billiger), ihre Kommunikationsstrategie zu verfolgen und aus ihren Erfolgen und Misserfolgen zu lernen, als Ihr eigenes Budget in das Testen neuer Arten von Inhalten oder Ansätzen zu investieren. Die Chancen stehen gut, dass Ihre idealen Personas ähnlich sind, also könnten sie auch ähnlich reagieren.
• Die Überwachung von Beiträgen und Erwähnungen ihrer unzufriedenen Kunden ist eine unglaubliche Chance für Sie, Leads zu generieren und sie zu Kunden zu machen.

Außerdem können Sie durch die Verfolgung Ihrer Marke und der Ihrer Mitbewerber genau messen, wie Sie in Bezug auf Sichtbarkeit und Empfänglichkeit im Vergleich zueinander abschneiden.

Nutzen Sie die Wettbewerbsanalyse , um zu vergleichen, wo Sie und Ihre Konkurrenten stehen, und finden Sie dann heraus, wie Sie sie übertreffen können, wenn sie an der Spitze liegen.

Beispiele für soziales Zuhören

Um den Prozess wirklich zu verstehen, werfen wir einen Blick auf einige reale Beispiele und Ideen für Social Listening.

Nehmen wir zum Beispiel Wendy’s . Bereits im Jahr 2010 stellte dieses Fast-Food-Restaurantunternehmen seine neuen Pommes vor, die als Meersalz anstelle von herkömmlichem Salz vermarktet wurden, und hatte großen Erfolg.

Vor der Markteinführung verfolgte Wendy's Online-Diskussionen über die zunehmende Besorgnis über eine hohe Natriumaufnahme . Sie lernten, dass die Verbraucher „Meersalz“ viel positiver wahrnahmen als „Salz“ oder „Natrium“. Die vorherrschende positive Meinung von „Meersalz“ ermutigte sie, eine Kampagne zu starten, die sich auf viel positivere Gesundheitsassoziationen mit ihren neuen Pommes konzentrierte.

Infolgedessen waren die Kunden begeistert und der Verkauf ihrer Pommes Frites verbesserte sich.

Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Social Listening Wachstumschancen bieten kann . Sie beschränken sich nicht unbedingt auf das direkte Tracking des Firmennamens, sondern beinhalten auch relevante Themen und Keywords.

Es gibt unzählige Beispiele für Social Listening. Das Verfolgen eines Ausdrucks wie „Geschenkideen“ kann einer Schokoladenmarke Möglichkeiten bieten, direkt mit Kunden in Kontakt zu treten. Das Verfolgen von Online-Erwähnungen von „besten Geschenkideen“ könnte es ihnen beispielsweise ermöglichen, Benutzer zu identifizieren, die nach solchen Ratschlägen suchen, und dann ihr Produkt als Lösung vorzuschlagen.

Eine Sportschuhmarke kann Online-Gespräche über Laufschuhe verfolgen, um herauszufinden, was die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer potenziellen Kunden sind. Auf dieser Grundlage können sie ihr Produkt verbessern oder eine auf ihre Zielgruppe zugeschnittene Strategie entwickeln.

Online-Gespräche können auch als Inspiration für verschiedene Marken dienen, wenn es um die Erstellung von Inhalten geht. Wenn Sie erfahren, welche Themen und Schlüsselwörter neben Ihrer Hauptabfrage am häufigsten erwähnt werden, kann dies darauf hinweisen, dass Verbraucher an diesen spezifischen Unterthemen mehr interessiert sind.

Wie Sie sehen können, kann das tatsächliche Zuhören des Feedbacks und der interessanten Themen der Zielgruppe für jede Marke viele Türen öffnen. Wenn Sie proaktiv sind und Trends und Muster erkennen , können Sie Erkenntnisse nutzen, um Ihre Strategie zu lenken und leicht umsetzbare Schritte zu definieren, genau wie Wendy. Mit ein bisschen Kreativität sind die Möglichkeiten endlos.

Social-Listening-Strategie

Wir haben in diesem Blog bereits zahlreiche Social-Listening-Strategien erwähnt, sodass Sie wahrscheinlich bereits das Wesentliche verstanden haben. Lassen Sie uns nun zusammenfassen, wie Sie Ihre Social-Listening-Strategie sofort bereichern können :

1. Behalten Sie den Überblick über alle Ihre Markenerwähnungen in Echtzeit und von einem Ort aus
2. Holen Sie sich das authentischste und aktuellste Feedback
3. Gewinnen Sie Einblicke in Online-Gespräche, in denen Ihre Marke erwähnt wird
4. Verfolgen Sie die Lautstärke von Online-Gesprächen und Stimmungsänderungen
5. Erstellen Sie Inhalte basierend auf den Wünschen, Bedürfnissen und Schmerzpunkten Ihres Publikums
6. Identifizieren Sie aufkommende Trends und Muster
7. Führen Sie Marktforschung durch, um Ihre Strategie zu steuern
8. Schaffen Sie eine sinnvolle Interaktion mit Ihrer Zielgruppe
9. Reagieren Sie direkt auf Ihre Kunden, auch ohne dass diese Sie taggen
10. Reagieren Sie auf unzufriedene Kunden der Konkurrenz
11. Generieren Sie Leads , indem Sie relevante Keywords und Phrasen überwachen
12. Identifizieren Sie Influencer, um Ihre Marke zu fördern
13. Beheben Sie eventuell auftretende Kundenprobleme
14. Bleiben Sie über Branchenneuigkeiten, Trends und Wettbewerber auf dem Laufenden, um Änderungen zu antizipieren, die sich auf Ihr eigenes Unternehmen auswirken könnten.

Der nächste Schritt besteht darin, ein Tool zu finden, das alle oben genannten Funktionen ermöglicht.

Beste Social-Listening-Tools

Jetzt, da Sie alles über Social Listening wissen, ist es an der Zeit, das richtige Tool für Ihre Bedürfnisse auszuwählen. Hier sind die 5 Tools, die am häufigsten als Favoriten genannt werden (nicht in einer bestimmten Reihenfolge aufgeführt):

Soziale Bäcker

Socialbakers ist eine Social-Media-Marketingplattform, die über 8 Millionen Unternehmensprofile auf allen wichtigen Plattformen überwacht. Dazu gehören Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube, Pinterest, Google+ und VK.com.

Socialbakers ermöglicht es Ihnen, wichtige Einblicke in Ihr Publikum zu gewinnen. Auf diese Weise gewinnen Sie die Kontrolle über Ihren Markenruf, da Sie immer wissen , was online über Ihre Marke gesagt wird, und sich direkt an diesen Gesprächen beteiligen können.

Es automatisiert auch alle Inhalts- und Kommentar-Tagging, damit Sie sofort auf wertvolle Daten zugreifen können. Es ist eine kostenlose Testversion verfügbar, während der Einstiegsplan 200 $ / Monat für 10 Profile oder 400 $ / Monat für 20 Profile kostet.

Mediatoolkit

Mediatoolkit ist ein preisgekröntes Medienüberwachungs- und Social-Listening-Tool, das Benutzern hilft, sofort benachrichtigt zu werden, wenn ihr Unternehmen, ihre Produkte oder Dienstleistungen in einer beliebigen Sprache in über 100 Millionen Online-Quellen erwähnt werden.

Ob es sich um einen Webartikel, einen Social-Media-Post oder einen Blog-Kommentar handelt, Unternehmen jeder Größe können Markenerwähnungen nachverfolgen und ihre Strategie auf wertvollen Zielgruppeneinblicken aufbauen.

Erweiterte Datenanalysen ermöglichen die Messung von Reichweite, Stimmung und Engagement, die Identifizierung von Influencern, Top-Standorten und -Sprachen sowie leistungsstärksten Kanälen. Es gibt mehr als 2000 Diagramme und Dashboards , die vollständig angepasst werden können, um einzigartige Datensätze zu erhalten und diesen Wettbewerbsvorteil zu erlangen.

Die Anzahl der Benutzer, Schlüsselwörter und Markenberichte ist bei allen kostenpflichtigen Plänen unbegrenzt , die bei 117 $ / Monat für 5 Abfragen und 10 000 Erwähnungen beginnen. Sie können sich für die kostenlose Testversion anmelden und die gesamte Funktionspalette testen.

Puffer

Buffer ist eine Veröffentlichungs-, Analyse- und Interaktionsplattform, die Ihr idealer Verbündeter für das Social-Media-Management ist.

Mit Buffer können Sie Ihre Social-Media-Inhalte und -Kampagnen visuell planen und terminieren , um ein besseres Engagement auf Social-Media-Kanälen zu erzielen.

Es kann auch verwendet werden, um Ihre Kampagnen zu analysieren und deren Erfolg zu messen. Neben diesen Funktionen können Sie mit dem Tool in den Antworten von einem zentralen Dashboard aus direkt mit Ihrem Publikum ins Gespräch kommen.

Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar. Wenn Ihnen die Plattform gefällt, können Sie zu kostenpflichtigen Plänen wechseln, die bei 15 $/Monat für die Veröffentlichung und weiteren 35 $/Monat für die Analyse beginnen (beide beinhalten 8 Social-Media-Konten).

Synthese

Synthesio ist eine Social-Listening-Plattform, die Social-Media-Informationen aus 195 Ländern in über 80 Sprachen erfasst.

Es bietet großartige Einblicke in die Zielgruppe und wird von Marken verwendet, um die Motivation der Verbraucher zu rationalisieren und zu verstehen und die Auswirkungen von Online-Gesprächen auf ihre Geschäftsziele zu messen.

Mit Synthesio können Sie Likes, Antworten, Aufrufe, Favoriten, Retweets und Shares von Facebook, Twitter, Instagram und YouTube direkt auf Ihrem Social-Media-Listening-Dashboard verfolgen.

Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Blogs sind keine kostenlosen Testversionen oder Preisinformationen verfügbar, aber Sie können eine Demo anfordern, um das Tool in Aktion zu sehen.

Schlüsselloch

Keyhole bietet automatisierte Social-Media-Analysen für Agenturen, Vermarkter, Journalisten und Führungskräfte.

Es misst Echtzeit- und historische Social-Media-Daten und veranschaulicht Informationen in leicht lesbaren Diagrammen und Layouts, die die Berichterstellung und Strategie vereinfachen.

Keyhole verfolgt Hashtags, Konten, Schlüsselwörter und URLs auf Facebook, Twitter, Youtube und Instagram. Es kann auch für Echtzeit-Kampagnenüberwachung und -optimierung , Markenüberwachung und -optimierung sowie datengesteuerte Markt- und Wettbewerbsforschung verwendet werden.

Sie können es während der kostenlosen Testversion testen, während die kostenpflichtigen Pläne ab 49 $/Monat entweder für Social Media- und Account-Analysen oder Social Listening und Kampagnen-Tracking beginnen.

Schlussfolgern

Es gibt ein Zitat von Epiktet, das diesen Blog perfekt zusammenfasst: „Wir haben zwei Ohren und einen Mund, damit wir doppelt so viel zuhören wie sprechen können.“

Denken Sie daran, wenn Sie Ihre Kommunikationsstrategie erstellen. Ausgestattet mit all diesem Wissen über Social Listening müssen Sie nur noch das richtige Tool auswählen und mit Hilfe von Media Intelligence direkt zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen.

Möchten Sie mit Social Listening beginnen?
Von Markenüberwachung und Reputationsmanagement bis hin zu umfassenden Datenanalysen und Zielgruppeneinblicken ist Mediatoolkit das einzige Social-Listening-Tool, das Sie jemals brauchen werden. Melden Sie sich noch heute für Ihre kostenlose Testversion an.