Ascultarea socială în 2021: Hack-uri, strategii și instrumente dovedite

Ascultarea socială este modalitatea prin excelență de a obține rapid informații despre preferințele, obiceiurile și așteptările în schimbare ale consumatorilor.

Vremuri precum pandemia de coronavirus au arătat că ascultarea socială este cu adevărat o sursă neprețuită de informații pentru profesioniștii în PR și marketing. Cu toate acestea, un sondaj Gartner a raportat că puțin peste 51% dintre liderii de marketing din întreaga lume îl folosesc .

Acesta este un procent dezamăgitor, având în vedere numeroasele și potențialele beneficii transformatoare ale ascultării sociale a companiilor de orice nișă și dimensiune.

Dar, suntem aici pentru a schimba asta, oferindu-vă toate cunoștințele necesare pentru a începe să utilizați ascultarea socială în avantajul dvs. și să vă dezvoltați afacerea. Rămâi în jur pentru a afla toate ce, de ce și cum din acest proces uimitor!

Ce este ascultarea socială?

Ascultarea socială este activitatea de identificare a potențialelor oportunități de creștere și apoi de a reacționa în consecință pe baza informațiilor obținute prin monitorizarea media.

Oferă cea mai mare valoare prin monitorizarea conversațiilor online despre subiecte de interes. Un instrument de monitorizare media vă va permite să aflați ce spun oamenii online despre dvs.:

1. Firma sau marca
2. Produse și servicii
3. Oameni cheie
4. Eforturi de PR și marketing (comunicate de presă, campanii, hashtag -uri etc.)
5. Concurenții
6. Știri din industrie, tendințe și cuvinte la modă
7. Alți factori interesați.

Dar, mai degrabă decât simpla colectare a datelor, implementarea ascultarii sociale înseamnă că veți învăța și semnificația din spatele datelor .

Care este diferența dintre ascultarea socială și monitorizarea socială?

Deși pot părea similare, ascultarea socială și monitorizarea socială nu sunt sinonime . Am stabilit ce este ascultarea socială, așa că să începem prin a defini ce este monitorizarea socială.

De asemenea, denumită în mod obișnuit monitorizarea rețelelor sociale, monitorizarea socială este activitatea de monitorizare continuă a conversațiilor pe rețelele sociale pentru a identifica mențiuni relevante ale unui brand, produs, industrie sau orice alt subiect relevant.

După cum puteți înțelege, diferența dintre ascultarea socială și monitorizarea socială depășește semantică – să vedem exact cât de departe!

Monitorizare vs Ascultare

Prima diferență este cea mai evidentă. După cum am menționat anterior, monitorizarea socială este fundamentul pentru ascultarea socială . Datele colectate prin procesul de monitorizare a cuvintelor cheie de interes sunt cele care permit procesul de ascultare socială.

Ca atare, monitorizarea socială are rolul de observator în conversațiile online. Dacă doar monitorizați, obțineți datele. Sunteți la curent cu aceste conversații online și rămâneți la curent cu ele mai ales pentru a vă concentra pe măsurarea succesului campaniilor dvs. de marketing și managementul reputației mărcii .

Pe de altă parte, ascultarea socială duce datele la următorul nivel . Ascultarea conversațiilor online înseamnă că interacționați cu conversații relevante într-un mod care vă ghidează strategia și definește pași acționați pe baza informațiilor furnizate.

Automat vs manual

Până la o anumită măsură, monitorizarea socială se poate face manual. Ai putea să o faci în mod demodat și să cercetezi platformele de social media pentru a identifica postările relevante. Oricum, nu l-am recomanda - nu numai că consumă timp, dar și nu este eficient . Este foarte probabil să găsiți doar o fracțiune din ceea ce este cu adevărat acolo.

Pe de altă parte, ascultarea socială este automatizată. Nu puteai să o faci manual, nici măcar dacă ți-ar fi luat luni sau chiar ani să ajungi din urmă cu internetul. Bazate pe crawlere complexe, algoritmi și procese de învățare automată, instrumentele de ascultare socială fac munca grea pentru dvs. , cu bonusul suplimentar de a oferi analize avansate în spatele inteligenței media obținute.

Proactiv vs reactiv

Deși monitorizarea socială se face în timp real, poate urmări doar ceea ce s-a întâmplat sau s-a spus deja. În consecință, abordarea ta va fi reactivă. De exemplu, dacă cineva a postat o recenzie negativă a produsului dvs., ați putea, desigur, să răspundeți prompt la aceasta, dar probabil că nu ați duce mult mai departe.

În schimb, având în vedere domeniul său mai larg, ascultarea socială vă permite să identificați tendințele și modelele . Acest lucru permite o abordare proactivă bazată pe decizii informate. În acest caz, probabil că am lua în considerare importanța abordării evaluării negative în sine, dar, de asemenea, vom verifica dacă există mai multe experiențe similare cu produsul, care este motivul din spatele acestor preocupări și există o modalitate de a preveni același lucru. în viitor.

Bazat pe statistici vs bazat pe date

După cum am stabilit, monitorizarea socială este baza pentru ascultarea socială . Oferă informații despre cine a spus ce, unde, când și cu ce impact. Ca atare, este în principal bazat pe date.

Pe lângă informațiile menționate mai sus, social oferă și motivul, crucial pentru a vedea imaginea de ansamblu. Încă o dată, este, în esență, cazul examinării datelor dvs. versus examinarea datelor dvs. . Este arta de a-ți cunoaște cu adevărat clienții și de a răspunde nevoilor de care s-ar putea să nu fie încă conștienți.

Macro vs micro

O altă diferență cheie este domeniul de aplicare . După cum a rezumat perfect Dan Neely, CEO al Networked Insights:

„Monitorizarea vede copaci; ascultarea vede pădurea.”

Dan Neely

În timp ce monitorizarea socială este un punct de plecare excelent pentru stabilirea unor valori vitale despre prezența online a mărcii dvs. la nivel micro, ascultarea socială oferă o imagine completă, sau mai bine zis, o perspectivă macro. Procedând astfel, accesați spectrul larg de conversații online care depășesc doar urmărirea numelui mărcii dvs. În secțiunea următoare, vă vom explica cum puteți beneficia de acest proces uimitor.

Beneficiile ascultarii sociale

Pentru a demonstra beneficiile ascultării sociale, să începem cu datele pe care se bazează. Totul începe cu mențiuni care includ cuvinte cheie de interes.

Mai jos este prezentat un exemplu de mențiune urmărită cu Mediatoolkit .

După cum puteți vedea, cuvântul cheie de interes (în acest caz interogarea este „Lush Cosmetics”) este evidențiat cu galben, iar postarea originală este afișată complet în feedul instrumentului.

În afară de postarea în sine, instrumentul urmărește și informații precum:

• Sursă
• Nume de utilizator
• Locație/limbă
• Ora și data postării
• Sentimentul (linia verde punctată din stânga indică un sentiment pozitiv)
• Datele de acoperire, interacțiuni, implicare și influență.

Lectură sugerată: Ce trebuie să știți despre urmărirea mențiunilor

Pe măsură ce cuvântul dvs. cheie este menționat din ce în ce mai mult, feedul dvs. de instrumente va începe să se umple, iar analizele detaliate ale datelor se vor genera în fundal. Asta ne conduce la...

9 beneficii ale ascultării sociale

Deși există (multe) mai mult de nouă beneficii ale ascultării sociale, iată câteva dintre cele mai importante:

#1 Un singur feed pentru toate mențiunile mărcii tale

Urmărirea tuturor rețelelor de socializare poate deveni copleșitoare, mai ales dacă aveți un public implicat. Lucrul bun este că instrumentele de ascultare socială vă vor permite să fiți la curent fără a fi nevoie să treceți prin toate canalele de socializare .

Toate mențiunile care conțin cuvântul dvs. cheie vor fi plasate într-un singur loc - feedul instrumentului dvs. . Fluxul afișează mențiuni din diverse surse, toate disponibile dintr-o privire.

Desigur, puteți filtra cu ușurință feedul dacă este prea aglomerat. În bara de instrumente din dreapta puteți:

• Setați intervalul de date
• Sortați după timp, acoperire sau viralitate
• Afișați doar mențiuni dintr-o anumită sursă
• Arată doar un anumit sentiment
• Alegeți opțiuni pentru:
  • Afișează ordinea inversă
  • Grupați mențiuni similare
  • Afișați imagini

Lucrul grozav al filtrelor este că vă pot arăta o perspectivă complet nouă asupra mențiunilor dvs. , în funcție de opțiunile pe care le alegeți.

Derularea tuturor mențiunilor vă va permite să identificați cu ușurință tendințele emergente în toate punctele de vânzare și sursele dvs., chiar și fără a fi nevoie să vă uitați la analize.

#2 Capacitatea de a interacționa direct cu publicul țintă, chiar dacă nu te-a etichetat

După cum am menționat anterior, orice postare în care este menționat cuvântul cheie va fi afișată complet în feedul dvs. Dar, ceea ce s-ar putea să nu știți este că puteți face clic pe acea mențiune și o puteți deschide pe platforma de pe care a provenit.

Îți amintești primul nostru exemplu, un utilizator care discută cu un prieten pe Twitter despre Lush Cosmetics, dar nu a etichetat marca? Asta se întâmplă des. De fapt, 96% dintre conversațiile despre mărci au loc în afara canalelor oficiale ale mărcii și fără etichetarea mărcii în cauză.

Imaginați-vă factorul surpriză dacă Lush Cosmetics s-a angajat într-adevăr cu cineva care, evident, nu a aspectat un răspuns direct, de unde și lipsa unei etichete? Din acest scenariu ar putea decurge atât de multe povești de succes, dintre care multe le vom discuta în scurt timp.

# 3 Informații valoroase despre comportamentul publicului

Obținerea unei înțelegeri profunde a publicului țintă este cu siguranță unul dintre beneficiile cele mai de impact ale ascultării sociale.

Dacă nu știți ce simte publicul despre marca dvs., nu puteți interacționa eficient cu ei. Dar atunci când o faci, îți poți personaliza strategia pentru a se potrivi pe placul lor și a îmbunătăți receptivitatea conținutului și eforturile generale.

Cum să faci asta, te-ai putea întreba? Rapoartele de monitorizare media sunt răspunsul.

Ceea ce se întâmplă în fundal este că, în timp ce instrumentul urmărește cuvintele cheie din milioane de surse online, creează și analize ample de date pe baza rezultatelor.

De exemplu, ați putea afla ce canale le folosește deja cel mai mult publicul pentru a discuta un anumit subiect. Apoi, amplifică-ți eforturile de marketing acolo.

Sau, puteți detecta că sentimentul dvs. de brand se schimbă în timp, în funcție de tipul de conținut pe care îl publicați.

Totul se rezumă la a asculta cu adevărat nevoile, interesele și preferințele publicului dvs. Astfel iti poti optimiza eforturile pentru a asigura cele mai bune rezultate.

Lectură sugerată: Tot ce trebuie să știți despre analiza sentimentului mărcii

#4 Managementul și prevenirea crizelor

O cantitate din ce în ce mai mare de zgomot despre marca dvs. ar putea suna bine în teorie. Dar dacă acest zgomot este o criză în devenire?

Trăim într-o lume a activității de vârf în rețelele sociale, a împuternicirii consumatorilor și a informațiilor ușor accesibile și care pot fi partajate. Toate acestea pot avea un impact grav asupra reputației mărcii dumneavoastră.

Indiferent de dimensiunea companiei, de nișă sau, practic, de orice alt factor, niciun brand nu este de neatins atunci când vine vorba de crize. Dar, puteți atenua cu ușurință o criză sau puteți preveni complet una , activând alertele în timp real.

Veți primi o notificare în momentul în care apare online o mențiune a mărcii dvs. Prin urmare, puteți rămâne la curent cu lucrurile și puteți fi proactiv. Dacă marca dvs. este menționată mai mult decât de obicei, vă va veni automat o alertă Spike.

Drept urmare, dacă identificați o problemă pe măsură ce apare, puteți reacționa cu ușurință într-un mod informat, eficient și extrem de rapid. Viteza de răspuns este ceea ce poate face sau distruge marca dvs. în timpul unei crize. De ce să nu o faceți cât mai rapid posibil?

# 5 Generarea de lead-uri

Adesea, mărcile trec cu vederea oportunitățile care stau în ascultarea socială, una dintre cele mai proeminente fiind generarea de clienți potențiali. Această metodă este foarte eficientă, deoarece este o abordare personalizată care răspunde direct nevoilor clientului dvs.

Ascultarea socială vă permite să urmăriți cu ușurință persoanele care sunt:

• Căutând sfaturi sau recomandări pentru un produs sau serviciu ca al dumneavoastră,
• Interesat în mod special de produsul sau serviciul dvs.,
• Clienți nemulțumiți care folosesc produsul sau serviciul unui concurent.

De exemplu, o marcă de ciocolată ar putea urmări „ idei de cadouri de ziua de naștere”. Cineva cu o marcă de pantofi ar putea identifica utilizatorii care caută „ cei mai buni pantofi de alergare ”.

În funcție de industria sau nișa dvs., vă puteți ajusta interogările pentru a găsi cea mai potrivită pentru marca dvs. Când o faci, poți interacționa cu utilizatorul. Apoi, oferă o soluție la problema lor , așa cum am făcut în exemplul de mai jos.

# 6 Găsiți influenți și susținători ai mărcii

Un alt mare beneficiu care vine cu ascultarea socială este ușurința de a identifica influențatori relevanți din industrie sau subiecte .

Când monitorizați, este posibil să observați că unii utilizatori sunt mult mai activi sau mai implicați decât alții. Uneori vor fi influenți populari, iar uneori sunt utilizatori obișnuiți care au potențialul de a deveni viitori ambasadori ai mărcii .

Indiferent, instrumentul dvs. de ascultare socială ar trebui să facă procesul de găsire a influenței potrivite să fie simplu și simplu. Mediatoolkit , de exemplu, are un întreg tablou de bord dedicat influențelor de top, care sunt sortați în instrument după:

• Numărul de mențiuni,
• Sursă,
• A ajunge,
• Sentiment.

Exemplul de mai sus este din nou rezultatul monitorizării „Lush Cosmetics”. Făcând clic pe oricare dintre acești influenți, se deschide o listă cu toate postările lor care menționează interogarea ta.

Având o astfel de vedere de ansamblu, va permite o cercetare de piață eficientă și va ajuta în procesul de alegere a celei mai potrivite pentru marca dvs., pe baza conținutului pe care îl postează.

#7 Îmbunătățirea asistenței pentru clienți online

Pentru a oferi un serviciu excelent pentru clienți, una dintre cele mai importante abilități este abilitatea de a asculta. Și atunci când vă ascultați clienții, puteți afla atât de multe despre dorințele, nevoile și potențialele puncte de durere ale acestora.

Am menționat deja că oamenii merg adesea online pentru a obține sfaturi cu privire la anumite produse și servicii.

Dar și mai mult decât atât, le place să -și împărtășească experiențele și opiniile cu prietenii și adepții. La un moment dat sau altul, acestea vor fi despre marca ta și s-ar putea să nu te eticheteze sau să nu te contacteze direct.

Ascultarea socială facilitează identificarea unor astfel de postări. Și, la fel de important, vă permite să răspundeți rapid, deoarece urmărirea mențiunilor se face în timp real. Încă o dată, viteza este esențială atunci când rezolvăm orice probleme ale clienților online.

Nu numai că oferiți astfel o soluție la provocarea clientului, dar le arătați și celorlalți că sunteți dispus să oferiți cea mai mare experiență clienților.

Lectură sugerată: 10 pași pentru a gestiona recenziile negative online

# 8 Inspirație pentru marketingul de conținut

Este întotdeauna plăcut să obții idei proaspete de conținut. Și, da, cu toții avem în vedere clienții noștri atunci când creăm ceva nou. Dar, marketerii se pot implica atât de profund într-un anumit subiect, încât se îndepărtează de perspectiva clientului.

Pentru a preveni acest lucru și pentru a obține cea mai bună inspirație de marketing de conținut, apelați la ascultarea socială. Perspectivele din conversațiile online vor fi cel mai bun ghid pentru optimizarea strategiei și pentru a oferi clienților conținutul de care doresc și de care au nevoie.

De exemplu, puteți utiliza diagrama Word cloud pentru a detecta cuvintele pe care oamenii le folosesc cel mai mult atunci când vă menționează marca. Mărimea cuvântului reprezintă numărul de mențiuni – cu cât este mai mare cuvântul, cu atât este mai mare numărul de mențiuni.

Să folosim din nou Lush Cosmetics ca exemplu.

Pe baza tuturor cuvintelor cheie care sunt menționate alături de Lush, marca ar putea observa că oamenii caută mai multe informații despre un subiect pe care nu l-au acoperit încă, așa că vor produce conținut despre acesta.

Aceste cuvinte cheie pot servi, de asemenea, drept inspirație pentru sloganurile campaniilor, hashtag-urile și alte elemente creative – împuternicite de clienții tăi.

# 9 Ține pasul cu concurenții tăi

Urmărirea concurenților dvs. ar putea fi la fel de importantă ca și urmărirea propriei mărci. Există mai multe motive pentru aceasta:

• Mișcările de afaceri ale concurenților dvs. ar putea avea impact asupra propriei mărci , așa că este mai bine să le anticipați din timp.
• Cunoașterea punctelor forte și a punctelor slabe ale concurenței înseamnă că puteți identifica oportunitățile și amenințările pentru propriul dvs. brand.
• Ținând evidența acoperirii lor media și a influențelor cu care lucrează, le puteți contacta cu ușurință și le puteți oferi produsul sau serviciul.
• Este mai ușor (și mai ieftin) să urmărești strategia lor de comunicare și să înveți din succesele și eșecurile lor decât să investești propriul buget în testarea unor noi tipuri de conținut sau abordări. Sunt șanse ca persoanele tale ideale să fie similare, așa că ar putea reacționa și ei în mod similar.
• Monitorizarea postărilor și mențiunilor de la clienții lor nemulțumiți este o șansă incredibilă pentru tine de a genera clienți potențiali și de a-i transforma în clienți.

De asemenea, urmărirea mărcii dvs. și a concurenței vă permite să măsurați cu precizie modul în care vă comparați unul cu celălalt în ceea ce privește vizibilitatea și receptivitatea.

Profitați de analiza competitivă pentru a compara situația dvs. și a concurenților dvs. și apoi aflați cum să-i depășiți dacă sunt în frunte.

Exemple de ascultare socială

Pentru a înțelege cu adevărat procesul, să aruncăm o privire la câteva exemple și idei de ascultare socială din viața reală.

Luați Wendy's , de exemplu. În 2010, această companie de restaurante fast-food și-a lansat noii cartofi prăjiți comercializați ca conținând sare de mare , mai degrabă decât sarea dvs. standard, și a avut un succes masiv.

Înainte de lansare, Wendy's a urmărit discuțiile online despre ridicarea preocupărilor legate de consumul ridicat de sodiu . Ceea ce au aflat a fost că consumatorii au perceput „sarea de mare” mult mai pozitiv decât „sarea” sau „sodiul”. Sentimentul pozitiv predominant al „sării de mare” i-a încurajat să creeze o campanie axată pe asocieri mult mai pozitive pentru sănătate cu noii lor cartofi prăjiți.

Drept urmare, clienții au fost încântați și vânzările de cartofi prăjiți s-au îmbunătățit.

Acesta este un exemplu grozav al modului în care ascultarea socială poate oferi oportunități de creștere . Acestea nu se limitează neapărat la urmărirea directă a numelui companiei, dar includ și subiecte și cuvinte cheie relevante.

Există o mulțime de exemple de ascultare socială. Urmărirea unei expresii precum „idei de cadouri” poate oferi unei mărci de ciocolată oportunități de a interacționa direct cu clienții. Urmărirea mențiunilor online despre „cele mai bune idei de cadouri”, de exemplu, le-ar putea permite să identifice utilizatorii care caută astfel de sfaturi și apoi să sugereze produsul lor ca soluție.

Un brand de pantofi sport ar putea urmări conversațiile online despre pantofi de alergare pentru a descoperi care sunt nevoile și preferințele potențialilor lor clienți. Pe baza acestui lucru, își pot îmbunătăți produsul sau pot crea o strategie adaptată publicului țintă.

Conversațiile online pot servi, de asemenea, drept inspirație pentru diverse mărci atunci când vine vorba de crearea de conținut. A afla care subiecte și cuvinte cheie sunt cele mai menționate alături de interogarea dvs. principală poate indica faptul că consumatorii sunt interesați de mai multe subiecte specifice respective.

După cum puteți vedea, ascultarea efectivă a feedback-ului publicului țintă și a subiectelor de interes ar putea deschide o mulțime de uși pentru orice brand. A fi proactiv și a recunoaște tendințele și modelele vă va permite să utilizați informații pentru a vă ghida strategia și pentru a defini cu ușurință pașii acționabili, la fel ca Wendy's. Cu puțină creativitate, posibilitățile sunt nesfârșite.

Strategia de ascultare socială

Am menționat deja numeroase strategii de ascultare socială pe parcursul acestui blog, așa că probabil că ați înțeles ideea până acum. Acum, să recapitulăm modurile în care vă puteți îmbogăți imediat strategia de ascultare socială :

1. Rămâneți la curent cu toate mențiunile mărcii dvs. în timp real și dintr-un singur loc
2. Obțineți feedback-ul cel mai autentic și actualizat
3. Obțineți informații despre conversațiile online care menționează marca dvs
4. Urmăriți volumul conversațiilor online și schimbările de sentiment
5. Creați conținut bazat pe dorințele, nevoile și punctele dure ale publicului dvs
6. Identificați tendințele și modelele emergente
7. Efectuați cercetări de piață pentru a vă ghida strategia
8. Creați un angajament semnificativ cu publicul țintă
9. Răspunde direct clienților tăi, chiar și fără ca aceștia să te eticheteze
10. Răspundeți clienților concurenților nemulțumiți
11. Generați clienți potențiali prin monitorizarea cuvintelor cheie și expresiilor relevante
12. Identificați influenți pentru a vă promova brandul
13. Rezolvați orice probleme ale clienților care ar putea apărea
14. Fiți la curent cu știrile din industrie, tendințele și concurenții pentru a anticipa orice schimbări care v-ar putea afecta propria afacere.

Următorul pas este găsirea unui instrument care poate activa toate cele menționate mai sus.

Cele mai bune instrumente de ascultare socială

Acum că știți tot ce înseamnă ascultarea socială, este timpul să alegeți instrumentul potrivit pentru nevoile dvs. Iată cele 5 instrumente cel mai des citate ca favorite (nu sunt enumerate într-o anumită ordine):

Socialbakers

Socialbakers este o platformă de marketing social media care monitorizează peste 8 milioane de profiluri de afaceri pe toate platformele majore. Acestea includ Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube, Pinterest, Google+ și VK.com.

Socialbakers vă permite să obțineți informații vitale despre publicul dvs. În acest fel, puteți obține controlul asupra reputației mărcii dvs., deoarece puteți fi mereu la curent cu ceea ce se spune despre marca dvs. online și puteți participa direct în acele conversații.

De asemenea, automatizează tot conținutul și etichetarea comentariilor pentru a vă permite să accesați instantaneu date valoroase. Există o încercare gratuită disponibilă, în timp ce planul de intrare are un preț de 200 USD/lună pentru 10 profiluri sau 400 USD/lună pentru 20 de profiluri.

Trusa de instrumente media

Mediatoolkit este un instrument premiat de monitorizare media și ascultare socială, care ajută utilizatorii să fie notificați imediat când compania, produsele sau serviciile lor sunt menționate în orice limbă în peste 100 de milioane de surse online .

Fie că este vorba despre un articol web, o postare pe rețelele sociale sau un comentariu pe blog, companiile de toate dimensiunile pot urmări mențiunile de marcă și își pot construi strategia pe baza informațiilor valoroase ale publicului.

Analiza avansată a datelor permite măsurarea acoperirii, sentimentului și angajamentului, identificarea influențelor, a locațiilor și limbilor de top, precum și a canalelor cu cele mai bune performanțe. Există mai mult de 2000 de diagrame și tablouri de bord care pot fi complet personalizate pentru a obține seturi de date unice și pentru a obține acel avantaj competitiv.

Numărul de utilizatori, cuvinte cheie și rapoarte de marcă este nelimitat pentru toate planurile plătite care încep de la 117 USD/lună pentru 5 interogări și 10 000 de mențiuni. Puteți să vă înscrieți pentru proba gratuită și să testați suita completă de funcții.

Tampon

Buffer este o platformă de publicare, analiză și implicare, care este aliatul tău de preferat pentru gestionarea rețelelor sociale.

Cu Buffer, vă puteți planifica și programa vizual conținutul și campaniile din rețelele sociale pentru a stimula o implicare mai bună pe canalele de rețele sociale.

De asemenea, poate fi folosit pentru a analiza campaniile și pentru a măsura succesul acestora. Pe lângă aceste caracteristici, instrumentul vă permite să vă implicați direct în conversații cu publicul dvs. în răspunsurile de la un tablou de bord centralizat.

Este disponibilă o probă gratuită de 14 zile. Dacă vă place platforma, puteți trece la planuri plătite care încep de la 15$/lună de publicat și încă 35$/lună de analizat (ambele includ 8 conturi de social media).

Synthesio

Synthesio este o platformă de ascultare socială care captează informații despre rețelele sociale din 195 de țări în peste 80 de limbi.

Oferă informații excelente despre public și este folosit de mărci pentru a raționaliza și a înțelege motivația consumatorilor și pentru a măsura impactul conversațiilor online în raport cu obiectivele lor de afaceri.

Cu Synthesio, puteți urmări aprecierile, răspunsurile, vizionările, favoritele, retweeturile și distribuirile de pe Facebook, Twitter, Instagram și YouTube direct pe tabloul de bord de ascultare a rețelelor sociale.

Nu există nicio încercare gratuită sau informații despre prețuri disponibile în momentul scrierii acestui blog, dar puteți solicita o demonstrație pentru a vedea instrumentul în acțiune.

gaura cheii

Keyhole oferă analiză automată a rețelelor sociale pentru agenții, marketeri, jurnaliști și directori.

Măsoară datele istorice și în timp real din rețelele sociale și ilustrează informații în grafice și machete ușor de citit, care simplifică raportarea și elaborarea de strategii.

Keyhole urmărește hashtag-uri, conturi, cuvinte cheie și adrese URL pe Facebook, Twitter, Youtube și Instagram. Poate fi folosit și pentru monitorizarea și optimizarea campaniilor în timp real, monitorizarea și optimizarea mărcii, precum și pentru cercetarea pieței și a concurenței bazată pe date.

Puteți testa în timpul perioadei de încercare gratuită, în timp ce planurile plătite încep de la 49 USD/lună fie pentru rețelele sociale și analiza contului, fie pentru ascultarea socială și urmărirea campaniei.

A concluziona

Există un citat al lui Epictet care rezumă perfect acest blog: „Avem două urechi și o gură, astfel încât să putem asculta de două ori mai mult decât vorbim.”

Țineți cont de acest lucru atunci când vă creați strategia de comunicare. Dotat cu toate aceste cunoștințe despre ascultarea socială , tot ce mai rămâne de făcut este să alegeți instrumentul potrivit și să începeți direct să vă dezvoltați afacerea cu ajutorul inteligenței media.

Vrei să începi cu ascultarea socială?
De la monitorizarea mărcii și gestionarea reputației până la analize ample de date și informații despre public, Mediatoolkit este singurul instrument de ascultare socială de care veți avea nevoie vreodată. Înscrieți-vă pentru perioada de încercare gratuită astăzi.