Mendengarkan Sosial pada tahun 2021: Peretasan, Strategi, dan Alat yang Terbukti

Mendengarkan secara sosial adalah cara klasik untuk mendapatkan informasi dengan cepat tentang preferensi, kebiasaan, dan harapan konsumen yang berubah.

Saat-saat seperti pandemi virus corona telah menunjukkan bahwa mendengarkan secara sosial benar-benar merupakan sumber wawasan yang tak ternilai bagi para profesional PR dan pemasaran. Namun, survei Gartner melaporkan bahwa lebih dari 51% pemimpin pemasaran di seluruh dunia menggunakannya .

Itu adalah persentase yang mengecewakan, mengingat banyak dan berpotensi manfaat transformatif dari mendengarkan sosial bisnis dari berbagai ceruk dan ukuran.

Namun, kami di sini untuk mengubahnya dengan memberdayakan Anda dengan semua pengetahuan yang dibutuhkan untuk mulai menggunakan social listening untuk keuntungan Anda dan mengembangkan bisnis Anda. Tetaplah di sini untuk mempelajari semua apa, mengapa, dan bagaimana proses yang luar biasa ini!

Apa itu mendengarkan sosial?

Mendengarkan sosial adalah aktivitas mengidentifikasi peluang pertumbuhan potensial dan kemudian bereaksi sesuai dengan wawasan yang diperoleh melalui pemantauan media.

Ini memberikan nilai tertinggi melalui pemantauan percakapan online tentang topik yang menarik. Alat pemantauan media akan memungkinkan Anda mempelajari apa yang dikatakan orang online tentang Anda:

1. Perusahaan atau merek
2. Produk dan layanan
3. Orang-orang kunci
4. Upaya PR dan Pemasaran (rilis pers, kampanye, tagar , dll.)
5. Pesaing
6. Berita industri, tren, dan kata kunci
7. Pemangku kepentingan lainnya.

Namun, daripada sekadar mengumpulkan data, menerapkan social listening berarti Anda juga akan mempelajari makna di balik data tersebut .

Apa perbedaan antara mendengarkan sosial dan pemantauan sosial?

Meskipun mungkin tampak serupa, mendengarkan sosial dan pemantauan sosial tidak sama . Kami telah menetapkan apa itu mendengarkan sosial, jadi mari kita mulai dengan mendefinisikan apa itu pemantauan sosial.

Juga biasa disebut sebagai pemantauan media sosial, pemantauan sosial adalah aktivitas memantau percakapan di media sosial secara terus-menerus untuk mengidentifikasi penyebutan yang relevan dari suatu merek, produk, industri, atau topik relevan lainnya, dalam hal ini.

Seperti yang mungkin Anda pahami, perbedaan antara mendengarkan sosial dan pemantauan sosial melampaui semantik – mari kita lihat seberapa jauh!

Memantau vs Mendengarkan

Perbedaan pertama adalah yang paling jelas. Seperti disebutkan sebelumnya, pemantauan sosial adalah dasar untuk mendengarkan sosial . Data yang dikumpulkan melalui proses pemantauan kata kunci yang menarik inilah yang memungkinkan proses mendengarkan secara sosial.

Dengan demikian, pemantauan sosial memiliki peran sebagai pengamat dalam percakapan online. Jika Anda hanya memantau, Anda memperoleh data. Anda menyadari percakapan online ini dan tetap berada di atas sebagian besar untuk fokus pada pengukuran keberhasilan kampanye pemasaran dan manajemen reputasi merek Anda .

Di sisi lain, mendengarkan sosial membawa data ke tingkat berikutnya . Mendengarkan percakapan online berarti Anda terlibat dengan percakapan yang relevan dengan cara yang memandu strategi Anda dan menentukan langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti berdasarkan wawasan yang diberikan.

Otomatis vs manual

Hingga taraf tertentu, pemantauan sosial dapat dilakukan secara manual. Anda bisa melakukannya dengan cara kuno dan meneliti platform media sosial untuk mengidentifikasi postingan yang relevan. Bagaimanapun, kami tidak akan merekomendasikannya – tidak hanya memakan waktu, tetapi juga tidak efektif . Kemungkinan besar Anda hanya akan melacak sebagian kecil dari apa yang sebenarnya ada di luar sana.

Di sisi lain, mendengarkan sosial secara otomatis. Anda tidak dapat melakukannya secara manual, bahkan jika Anda membutuhkan waktu berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun untuk mengejar ketinggalan dengan internet. Didasarkan pada perayap, algoritme, dan proses pembelajaran mesin yang kompleks, alat pendengar sosial melakukan kerja keras untuk Anda , dengan bonus tambahan menyediakan analitik canggih di balik kecerdasan media yang diperoleh.

Proaktif vs reaktif

Meskipun pemantauan sosial dilakukan secara real-time, hanya dapat melacak apa yang telah terjadi atau dikatakan. Akibatnya, pendekatan Anda akan menjadi reaktif. Misalnya, jika seseorang memposting ulasan negatif tentang produk Anda, tentu saja Anda dapat segera menanggapinya, tetapi Anda mungkin tidak akan melakukannya lebih jauh.

Sebaliknya, mengingat cakupannya yang lebih luas, mendengarkan secara sosial memungkinkan Anda mengidentifikasi tren dan pola . Hal ini memungkinkan untuk pendekatan proaktif berdasarkan keputusan yang diinformasikan. Dalam hal ini, kami mungkin akan mempertimbangkan pentingnya menangani ulasan negatif itu sendiri, tetapi juga memeriksa apakah ada lebih banyak pengalaman serupa dengan produk, apa alasan di balik kekhawatiran itu dan apakah ada cara untuk mencegah hal yang sama terjadi. di masa depan.

Berdasarkan wawasan vs berdasarkan data

Seperti yang kami tetapkan, pemantauan sosial adalah dasar untuk mendengarkan secara sosial . Ini memberikan informasi tentang siapa mengatakan apa, di mana, kapan, dan dengan dampak apa. Dengan demikian, ini terutama didorong oleh data.

Selain informasi di atas, sosial juga memberikan alasan, penting untuk melihat gambaran besarnya. Sekali lagi, ini pada dasarnya adalah kasus melihat data Anda vs melihat data Anda . Ini adalah seni untuk benar-benar mengenal pelanggan Anda dan menanggapi kebutuhan yang mungkin belum mereka sadari.

Makro vs mikro

Perbedaan utama lainnya adalah ruang lingkup . Seperti yang dirangkum oleh Dan Neely, CEO Networked Insights:

“Pemantauan melihat pohon; mendengarkan melihat hutan.”

Dan Neely

Sementara pemantauan sosial adalah titik awal yang bagus untuk menetapkan metrik penting tentang kehadiran online merek Anda di tingkat mikro, mendengarkan sosial memberikan gambaran lengkap, atau lebih baik lagi, perspektif makro. Dengan melakukannya, Anda mengakses spektrum luas percakapan online yang lebih dari sekadar melacak nama merek Anda. Pada bagian berikut, kami akan menjelaskan bagaimana Anda dapat memperoleh manfaat dari proses yang menakjubkan ini.

Manfaat mendengarkan sosial

Untuk mendemonstrasikan manfaat mendengarkan secara sosial, mari kita mulai dengan data yang menjadi dasarnya. Semuanya dimulai dengan penyebutan yang menyertakan kata kunci yang menarik.

Di bawah ini adalah contoh penyebutan yang dilacak dengan Mediatoolkit .

Seperti yang Anda lihat, kata kunci yang menarik (dalam hal ini kuerinya adalah 'Kosmetik Subur') disorot dengan warna kuning dan pos asli ditampilkan sepenuhnya di umpan alat.

Selain pos itu sendiri, alat ini juga melacak informasi seperti:

• Sumber
• Nama belakang
• Lokasi/bahasa
• Waktu dan tanggal posting
• Sentimen (garis putus-putus hijau di sebelah kiri menunjukkan sentimen positif)
• Jangkauan, interaksi, keterlibatan, dan data pengaruh.

Bacaan yang disarankan: Apa yang perlu Anda ketahui tentang pelacakan sebutan

Karena kata kunci Anda semakin banyak disebutkan, umpan alat Anda akan mulai terisi, dan analitik data terperinci akan dihasilkan di latar belakang. Itu membawa kita ke…

9 manfaat mendengarkan sosial

Meskipun ada (banyak) lebih dari sembilan manfaat mendengarkan secara sosial, berikut adalah beberapa yang paling penting:

#1 Umpan tunggal untuk semua sebutan merek Anda

Melacak semua media sosial Anda bisa menjadi luar biasa, terutama jika Anda memiliki audiens yang terlibat. Hal baiknya adalah, alat pendengar sosial akan memungkinkan Anda untuk mengikuti tanpa harus melalui semua saluran media sosial Anda .

Semua penyebutan yang berisi kata kunci Anda akan ditempatkan di satu tempat – umpan alat Anda . Umpan menampilkan menyebutkan dari berbagai sumber, semua tersedia dalam sekejap.

Tentu saja, Anda juga dapat dengan mudah menyaring umpan jika terlalu ramai. Di bilah alat sebelah kanan Anda dapat:

• Tetapkan rentang tanggal
• Urutkan berdasarkan waktu, jangkauan, atau viralitas
• Tampilkan hanya sebutan dari sumber tertentu
• Tunjukkan hanya sentimen tertentu
• Pilih opsi untuk:
  • Tampilkan urutan terbalik
  • Kelompokkan sebutan serupa
  • Tampilkan gambar

Hal yang hebat tentang filter adalah mereka dapat menunjukkan perspektif yang sama sekali baru pada sebutan Anda , tergantung pada opsi yang Anda pilih.

Menggulir semua sebutan akan memungkinkan Anda untuk dengan mudah melihat tren yang muncul di semua outlet dan sumber Anda, bahkan tanpa harus melihat analitik.

#2 Kemampuan untuk terlibat langsung dengan audiens target Anda, meskipun mereka belum menandai Anda

Seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya, setiap postingan yang menyebutkan kata kunci Anda akan ditampilkan sepenuhnya di feed Anda. Namun, yang mungkin tidak Anda ketahui adalah Anda dapat mengeklik penyebutan itu dan membukanya di platform asalnya.

Ingat contoh pertama kita, seorang pengguna yang dengan santai mengobrol dengan seorang teman di Twitter tentang Kosmetik Lush, tetapi belum menandai mereknya? Itu banyak terjadi. Faktanya, 96% percakapan tentang merek terjadi di luar saluran merek resmi dan tanpa menandai merek yang bersangkutan.

Bayangkan hal yang mengejutkan jika Lush Cosmetics benar-benar bertunangan dengan seseorang yang jelas-jelas tidak memberikan jawaban langsung, sehingga tidak ada label? Begitu banyak kisah sukses yang bisa berasal dari skenario ini, banyak di antaranya akan segera kita bahas.

#3 Wawasan perilaku audiens yang berharga

Memperoleh pemahaman yang mendalam tentang audiens target Anda tentu saja merupakan salah satu manfaat mendengarkan sosial yang paling berdampak.

Jika Anda tidak tahu bagaimana perasaan audiens Anda tentang merek Anda, Anda tidak dapat terlibat dengan mereka secara efektif. Tetapi ketika Anda melakukannya, Anda dapat menyesuaikan strategi Anda agar sesuai dengan keinginan mereka dan meningkatkan penerimaan konten Anda dan upaya keseluruhan.

Bagaimana cara melakukannya, Anda mungkin bertanya? Laporan pemantauan media adalah jawabannya.

Apa yang terjadi di latar belakang adalah bahwa sementara alat ini melacak kata kunci Anda di jutaan sumber online, alat ini juga membuat banyak analisis data berdasarkan hasil.

Misalnya, Anda dapat mempelajari saluran mana yang paling sering digunakan audiens Anda untuk mendiskusikan topik tertentu. Kemudian, perkuat upaya pemasaran Anda di sana.

Atau, Anda dapat mendeteksi bahwa sentimen merek Anda berubah dari waktu ke waktu, bergantung pada jenis konten yang Anda posting.

Semuanya bermuara pada benar-benar mendengarkan kebutuhan, minat, dan preferensi audiens Anda. Dengan demikian Anda dapat mengoptimalkan upaya Anda untuk memastikan hasil terbaik.

Bacaan yang disarankan: Semua yang perlu Anda ketahui tentang analisis sentimen merek

#4 Manajemen dan pencegahan krisis

Peningkatan jumlah buzz tentang merek Anda mungkin terdengar bagus secara teori. Tetapi bagaimana jika desas-desus itu adalah krisis yang sedang terjadi?

Kita hidup di dunia dengan aktivitas media sosial puncak, pemberdayaan konsumen, dan informasi yang mudah diakses dan dibagikan. Semua ini dapat berdampak serius pada reputasi merek Anda.

Terlepas dari ukuran perusahaan, ceruk, atau pada dasarnya faktor lain apa pun, tidak ada merek yang tidak tersentuh dalam hal krisis. Namun, Anda dapat dengan mudah mengurangi krisis atau mencegahnya sepenuhnya dengan mengaktifkan peringatan waktu nyata.

Anda akan diberi tahu saat penyebutan merek Anda muncul secara online. Karenanya, Anda dapat tetap di atas segalanya dan bersikap proaktif. Jika merek Anda disebutkan lebih dari biasanya, peringatan Spike akan secara otomatis menghampiri Anda.

Akibatnya, jika Anda mengidentifikasi masalah yang muncul, Anda dapat dengan mudah bereaksi dengan cara yang terinformasi, efektif, dan sangat cepat. Kecepatan respons Anda adalah apa yang dapat membuat atau menghancurkan merek Anda selama krisis. Mengapa tidak membuatnya secepat mungkin?

#5 Generasi pemimpin

Seringkali merek mengabaikan peluang yang terletak pada mendengarkan secara sosial, dengan salah satu yang paling menonjol adalah generasi pemimpin . Metode ini sangat efektif, karena merupakan pendekatan yang dipersonalisasi untuk menanggapi langsung kebutuhan pemimpin Anda.

Mendengarkan sosial memungkinkan Anda untuk dengan mudah melacak orang-orang yang:

• Mencari saran atau rekomendasi untuk produk atau layanan seperti milik Anda,
• Tertarik secara khusus pada produk atau layanan Anda,
• Pelanggan yang tidak puas yang menggunakan produk atau layanan pesaing.

Misalnya, merek cokelat mungkin melacak ' ide hadiah ulang tahun '. Seseorang dengan merek sepatu mungkin mengidentifikasi pengguna yang mencari ' sepatu lari terbaik '.

Bergantung pada industri atau niche Anda, Anda dapat menyesuaikan kueri Anda untuk menemukan kecocokan yang tepat untuk merek Anda. Ketika Anda melakukannya, Anda dapat terlibat dengan pengguna. Kemudian, tawarkan solusi untuk masalah mereka , seperti yang kami lakukan pada contoh di bawah ini.

#6 Menemukan influencer dan pendukung merek

Manfaat besar lainnya yang datang dengan mendengarkan sosial adalah kemudahan mengidentifikasi industri yang relevan atau influencer topik .

Saat memantau, Anda mungkin melihat beberapa pengguna jauh lebih aktif atau terlibat daripada yang lain. Terkadang mereka akan menjadi influencer populer, dan terkadang mereka adalah pengguna tetap yang berpotensi menjadi duta merek masa depan .

Terlepas dari itu, alat pendengar sosial Anda harus membuat proses menemukan influencer yang tepat menjadi sederhana dan mudah. Mediatoolkit , misalnya, memiliki seluruh dasbor yang didedikasikan untuk Top influencer, yang diurutkan dalam alat berdasarkan:

• Jumlah sebutan,
• Sumber,
• Mencapai,
• Sentimen.

Contoh di atas sekali lagi merupakan hasil pemantauan 'Kosmetik Subur'. Mengklik salah satu influencer ini akan membuka daftar semua pos mereka yang menyebutkan kueri Anda.

Memiliki ikhtisar seperti itu akan memungkinkan riset pasar yang efektif dan membantu dalam proses memilih yang paling cocok untuk merek Anda, berdasarkan konten yang mereka posting.

#7 Meningkatkan dukungan pelanggan online Anda

Untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, salah satu keterampilan yang paling penting adalah kemampuan untuk mendengarkan. Dan ketika Anda benar-benar mendengarkan pelanggan Anda, Anda dapat belajar banyak tentang keinginan, kebutuhan, dan potensi masalah mereka.

Kami telah menyebutkan bahwa orang sering online untuk mendapatkan saran tentang produk dan layanan tertentu.

Tetapi lebih dari itu, mereka suka berbagi pengalaman dan pendapat dengan teman dan pengikut. Pada satu titik atau lainnya, itu akan tentang merek Anda, dan mereka mungkin tidak menandai Anda atau menjangkau Anda secara langsung.

Mendengarkan sosial membuat mengidentifikasi posting seperti itu mudah. Dan, sama pentingnya, ini memungkinkan Anda untuk merespons dengan cepat karena pelacakan penyebutan dilakukan secara real-time. Sekali lagi, kecepatan sangat penting saat menyelesaikan masalah pelanggan online.

Dengan demikian Anda tidak hanya memberikan solusi untuk tantangan pelanggan, tetapi Anda juga menunjukkan kepada orang lain bahwa Anda bersedia memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

Bacaan yang disarankan: 10 Langkah Mengelola Ulasan Negatif Online

#8 Inspirasi pemasaran konten

Itu selalu menyenangkan untuk mendapatkan ide konten segar. Dan, ya, kita semua memikirkan pelanggan saat membuat sesuatu yang baru. Tapi, pemasar bisa terlibat begitu dalam dengan topik tertentu, mereka menyimpang dari perspektif pelanggan.

Untuk mencegahnya, dan mendapatkan inspirasi pemasaran konten terbaik, beralihlah ke social listening. Wawasan dari percakapan online akan menjadi panduan terbaik Anda untuk mengoptimalkan strategi Anda dan menyediakan konten yang mereka inginkan dan butuhkan kepada pelanggan.

Misalnya, Anda dapat menggunakan bagan awan Word untuk mendeteksi kata mana yang paling sering digunakan orang saat menyebut merek Anda. Ukuran kata mewakili jumlah sebutan – semakin besar kata, semakin banyak jumlah mention.

Mari kita gunakan Lush Cosmetics sebagai contoh sekali lagi.

Berdasarkan semua kata kunci yang disebutkan di samping Lush, merek mungkin memperhatikan orang-orang mencari informasi lebih lanjut tentang topik yang belum mereka bahas, jadi mereka akan membuat konten tentang topik tersebut.

Kata kunci ini juga dapat menjadi inspirasi untuk slogan kampanye, tagar, dan elemen kreatif lainnya – yang diberdayakan oleh pelanggan Anda.

#9 Mengikuti pesaing Anda

Melacak pesaing Anda mungkin sama pentingnya dengan melacak merek Anda sendiri. Ada beberapa alasan untuk ini:

• Pergerakan bisnis pesaing Anda mungkin berdampak pada merek Anda sendiri , jadi lebih baik untuk mengantisipasinya lebih awal.
• Mengetahui kekuatan dan kelemahan pesaing berarti Anda dapat mengidentifikasi peluang dan ancaman untuk merek Anda sendiri.
• Dengan melacak liputan media dan influencer yang bekerja dengan mereka, Anda dapat dengan mudah menjangkau mereka dan menawarkan produk atau layanan Anda sebagai gantinya.
• Lebih mudah (dan lebih murah) untuk melacak strategi komunikasi mereka dan belajar dari keberhasilan dan kegagalan mereka daripada menginvestasikan anggaran Anda sendiri untuk menguji jenis konten atau pendekatan baru. Kemungkinannya adalah, persona ideal Anda serupa, jadi mereka mungkin bereaksi sama juga.
• Memantau posting dan sebutan oleh pelanggan mereka yang tidak puas adalah peluang luar biasa bagi Anda untuk menghasilkan prospek dan mengubahnya menjadi pelanggan.

Selain itu, melacak merek Anda dan merek pesaing memungkinkan Anda mengukur secara tepat bagaimana Anda menumpuk satu sama lain dalam hal visibilitas dan penerimaan.

Manfaatkan analisis Kompetitif untuk membandingkan posisi Anda dan pesaing Anda, lalu cari tahu cara mengungguli mereka jika mereka memimpin.

Contoh mendengarkan sosial

Untuk benar-benar memahami prosesnya, mari kita lihat beberapa contoh dan ide mendengarkan sosial di kehidupan nyata.

Ambil Wendy's , misalnya. Kembali pada tahun 2010, perusahaan restoran cepat saji ini memulai debut kentang goreng baru mereka yang dipasarkan sebagai mengandung garam laut , daripada garam standar Anda, dan telah sukses besar.

Sebelum peluncuran, Wendy's mengikuti diskusi online tentang meningkatnya kekhawatiran tentang asupan natrium yang tinggi . Apa yang mereka pelajari adalah bahwa konsumen menganggap 'garam laut' jauh lebih positif daripada 'garam' atau 'natrium'. Sentimen positif yang dominan dari 'garam laut' mendorong mereka untuk membuat kampanye yang berfokus pada asosiasi kesehatan yang lebih positif dengan kentang goreng baru mereka.

Hasilnya, pelanggan senang dan penjualan kentang goreng mereka meningkat.

Ini adalah contoh yang bagus tentang bagaimana mendengarkan secara sosial dapat memberikan peluang pertumbuhan . Mereka tidak selalu terbatas pada pelacakan nama perusahaan secara langsung tetapi juga mencakup topik dan kata kunci yang relevan.

Ada banyak contoh mendengarkan sosial di luar sana. Melacak frasa seperti 'ide hadiah' dapat memberikan peluang bagi merek cokelat untuk terlibat langsung dengan pelanggan. Melacak penyebutan online tentang 'ide hadiah terbaik', misalnya, dapat memungkinkan mereka mengidentifikasi pengguna yang mencari saran semacam itu dan kemudian menyarankan produk mereka sebagai solusi.

Merek sepatu olahraga mungkin melacak percakapan online tentang sepatu lari untuk menemukan apa kebutuhan dan preferensi calon pelanggan mereka. Berdasarkan itu, mereka dapat meningkatkan produk mereka atau menyusun strategi yang disesuaikan dengan audiens target mereka.

Percakapan online juga dapat menjadi inspirasi bagi berbagai merek dalam hal pembuatan konten. Mempelajari topik dan kata kunci mana yang paling banyak disebutkan di samping kueri utama Anda dapat menunjukkan bahwa konsumen lebih tertarik pada subtopik tertentu tersebut.

Seperti yang Anda lihat, benar-benar mendengarkan umpan balik audiens target dan topik yang menarik mungkin membuka banyak pintu untuk merek apa pun. Menjadi proaktif dan mengenali tren dan pola akan memungkinkan Anda menggunakan wawasan untuk memandu strategi Anda dan dengan mudah menentukan langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti, seperti yang dilakukan Wendy. Dengan sedikit kreativitas, kemungkinannya tidak terbatas.

Strategi mendengarkan sosial

Kami telah menyebutkan banyak strategi mendengarkan sosial di seluruh blog ini, jadi Anda mungkin sudah mendapatkan intinya sekarang. Sekarang, mari kita rekap tentang cara Anda dapat segera memperkaya strategi mendengarkan sosial Anda :

1. Tetap di atas semua sebutan merek Anda secara real-time dan dari satu tempat
2. Dapatkan umpan balik yang paling asli dan terkini
3. Dapatkan wawasan tentang percakapan online yang menyebutkan merek Anda
4. Lacak volume percakapan online dan perubahan sentimen
5. Buat konten berdasarkan keinginan, kebutuhan, dan poin rasa sakit audiens Anda
6. Identifikasi tren dan pola yang muncul
7. Lakukan riset pasar untuk memandu strategi Anda
8. Buat keterlibatan yang bermakna dengan audiens target Anda
9. Tanggapi langsung pelanggan Anda, bahkan tanpa mereka menandai Anda
10. Menanggapi pelanggan pesaing yang tidak puas
11. Hasilkan prospek melalui pemantauan kata kunci dan frasa yang relevan
12. Identifikasi influencer untuk mempromosikan merek Anda
13. Selesaikan masalah pelanggan yang mungkin terjadi
14. Ikuti terus berita, tren, dan pesaing industri untuk mengantisipasi setiap perubahan yang mungkin memengaruhi bisnis Anda sendiri.

Langkah selanjutnya adalah menemukan alat yang dapat mengaktifkan semua hal tersebut di atas.

Alat mendengarkan sosial terbaik

Sekarang setelah Anda mengetahui segalanya untuk mendengarkan sosial, inilah saatnya untuk memilih alat yang tepat untuk kebutuhan Anda. Berikut adalah 5 alat yang paling sering dikutip sebagai favorit (tidak terdaftar dalam urutan tertentu):

tukang roti sosial

Socialbakers adalah platform pemasaran media sosial yang memantau lebih dari 8 juta profil bisnis di semua platform utama. Itu termasuk Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube, Pinterest, Google+, dan VK.com.

Socialbakers memungkinkan Anda untuk mendapatkan wawasan penting tentang audiens Anda. Dengan cara itu Anda dapat mengontrol reputasi merek Anda, karena Anda dapat selalu mengetahui apa yang dikatakan tentang merek Anda secara online dan terlibat langsung dalam percakapan tersebut.

Itu juga mengotomatiskan semua konten dan penandaan komentar untuk memungkinkan Anda mengakses data berharga secara instan. Ada uji coba gratis yang tersedia, sedangkan paket masuk dihargai $200/bulan untuk 10 profil atau $400/bulan untuk 20 profil.

Mediatoolkit

Mediatoolkit adalah alat pemantauan media dan pendengaran sosial pemenang penghargaan yang membantu pengguna untuk segera diberi tahu ketika perusahaan, produk, atau layanan mereka disebutkan dalam bahasa apa pun di lebih dari 100 juta sumber online .

Baik itu artikel web, posting media sosial, atau komentar blog, bisnis dari semua ukuran dapat melacak penyebutan merek dan membangun strategi mereka berdasarkan wawasan audiens yang berharga.

Analisis data tingkat lanjut memungkinkan untuk mengukur jangkauan, sentimen, dan keterlibatan, mengidentifikasi influencer, lokasi dan bahasa teratas, serta saluran berkinerja terbaik. Ada lebih dari 2000 bagan dan dasbor yang dapat sepenuhnya disesuaikan untuk mendapatkan kumpulan data unik dan mendapatkan keunggulan kompetitif itu.

Jumlah pengguna, kata kunci, dan laporan merek tidak terbatas pada semua paket berbayar mulai dari $ 117/bulan untuk 5 kueri dan 10.000 sebutan. Anda dapat mendaftar untuk uji coba gratis dan menguji rangkaian fitur lengkap.

Penyangga

Buffer adalah platform penerbitan, analitik, dan keterlibatan yang merupakan sekutu Anda untuk manajemen media sosial.

Dengan Buffer, Anda dapat merencanakan dan menjadwalkan konten dan kampanye media sosial Anda secara visual untuk mendorong keterlibatan yang lebih baik di saluran media sosial.

Ini juga dapat digunakan untuk menganalisis kampanye Anda dan mengukur keberhasilannya. Selain fitur-fitur ini, alat ini memungkinkan Anda untuk terlibat langsung dalam percakapan dengan audiens Anda dalam balasan dari satu dasbor terpusat.

Tersedia uji coba gratis selama 14 hari. Jika Anda menyukai platform ini, Anda dapat beralih ke paket berbayar yang dimulai dari $15/bulan untuk dipublikasikan dan $35/bulan lainnya untuk dianalisis (keduanya mencakup 8 akun media sosial).

Sintesis

Synthesio adalah platform pendengar sosial yang menangkap kecerdasan media sosial dari 195 negara dalam 80+ bahasa.

Ini memberikan wawasan audiens yang hebat dan digunakan oleh merek untuk merasionalisasi dan memahami motivasi konsumen dan mengukur dampak percakapan online terhadap tujuan bisnis mereka.

Dengan Synthesio, Anda dapat melacak suka, balasan, tampilan, favorit, retweet, dan berbagi dari Facebook, Twitter, Instagram, dan YouTube langsung di dasbor mendengarkan media sosial Anda.

Tidak ada informasi uji coba atau harga gratis yang tersedia pada saat penulisan blog ini, tetapi Anda dapat meminta demo untuk melihat alat ini beraksi.

Lubang kunci

Keyhole menawarkan analitik media sosial otomatis untuk agensi, pemasar, jurnalis, dan eksekutif.

Ini mengukur data media sosial real-time dan historis dan menggambarkan informasi dalam grafik dan tata letak yang mudah dibaca yang menyederhanakan pelaporan dan penyusunan strategi.

Keyhole melacak tagar, akun, kata kunci, dan URL di Facebook, Twitter, Youtube, dan Instagram. Ini juga dapat digunakan untuk pemantauan dan pengoptimalan kampanye waktu nyata , pemantauan dan pengoptimalan merek, serta penelitian pasar dan pesaing yang didorong oleh data.

Anda dapat menguji selama uji coba gratis, sedangkan paket berbayar mulai dari $ 49/bulan untuk media sosial dan analitik akun atau mendengarkan sosial dan pelacakan kampanye.

Untuk menyimpulkan

Ada kutipan dari Epictetus yang dengan sempurna merangkum blog ini: “Kami memiliki dua telinga dan satu mulut sehingga kami dapat mendengarkan dua kali lebih banyak daripada berbicara.”

Ingatlah hal ini saat menyusun strategi komunikasi Anda. Dilengkapi dengan semua pengetahuan tentang mendengarkan sosial ini, yang perlu dilakukan hanyalah memilih alat yang tepat dan langsung mengembangkan bisnis Anda dengan bantuan kecerdasan media.

Ingin memulai dengan mendengarkan sosial?
Dari pemantauan merek dan manajemen reputasi hingga analisis data dan wawasan audiens yang cukup, Mediatoolkit adalah satu-satunya alat pendengar sosial yang Anda perlukan. Daftar untuk uji coba gratis Anda hari ini.