Social Listening ในปี 2021: การแฮ็ก กลยุทธ์ และเครื่องมือที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

การรับ ฟังจากสังคม เป็นวิธี การ ที่สำคัญในการรับข้อมูลเกี่ยวกับความชอบ นิสัย และความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคอย่างรวดเร็ว

เวลาเช่นการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสได้แสดงให้เห็นว่าการรับฟังทางสังคมเป็นแหล่งข้อมูลเชิงลึกที่ทรงคุณค่าสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์และการตลาดอย่างแท้จริง ผลสำรวจของ Gartner รายงานว่ามี เพียง 51% ของผู้นำการตลาดทั่วโลกที่ใช้ข้อมูล นี้

นั่นเป็นเปอร์เซ็นต์ที่ไม่ท่วมท้นเมื่อพิจารณาถึงประโยชน์มากมายและอาจ เปลี่ยนแปลงได้ ของการฟังทางสังคมสำหรับธุรกิจเฉพาะและทุกขนาด

แต่เรามาเพื่อเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้โดยเพิ่มพลังให้คุณด้วยความรู้ทั้งหมดที่จำเป็นในการเริ่มใช้การรับฟังจากโซเชียลเพื่อประโยชน์ของคุณและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต อยู่ต่อไปเพื่อเรียนรู้ว่ากระบวนการอันน่าทึ่งนี้คืออะไร ทำไม และอย่างไร!

การฟังทางสังคมคืออะไร?

การฟังทางสังคมเป็นกิจกรรมในการ ระบุโอกาสในการเติบโตที่เป็น ไปได้ จากนั้นจึงตอบสนองตาม ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการติดตามสื่อ

ให้คุณค่าสูงสุดผ่าน การตรวจสอบการสนทนาออนไลน์ เกี่ยวกับหัวข้อที่น่าสนใจ เครื่องมือตรวจสอบสื่อจะช่วยให้คุณเรียนรู้ว่าผู้คนออนไลน์พูดถึงคุณว่า:

1. บริษัทหรือแบรนด์
2. สินค้าและบริการ
3. คนสำคัญ
4. ความพยายามในการประชาสัมพันธ์และการตลาด (ข่าวประชาสัมพันธ์ แคมเปญ แฮชแท็ก ฯลฯ)
5. คู่แข่ง
6. ข่าวอุตสาหกรรม แนวโน้ม และคำศัพท์
7. ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ

แต่แทนที่จะเพียงแค่รวบรวมข้อมูล การใช้การรับฟังทางสังคมหมายความว่า คุณจะ ได้เรียนรู้ความหมายเบื้องหลังข้อมูล เช่นกัน

Social Listening กับ Social Monitoring ต่างกันอย่างไร?

แม้ว่าอาจดูเหมือนคล้ายกัน แต่การฟังทางสังคมและการเฝ้าติดตามทางสังคม ไม่ได้มีความหมายเหมือนกัน เราได้กำหนดว่าการรับฟังทางสังคมคืออะไร เรามาเริ่มด้วยการกำหนดว่าการเฝ้าติดตามทางสังคมคืออะไร

หรือที่เรียกกันทั่วไปว่าการติดตามโซเชียลมีเดีย การเฝ้าติดตามทางสังคมคือกิจกรรมของ การติดตามการสนทนาบนโซเชียลมีเดียอย่างต่อเนื่องเพื่อระบุการกล่าวถึงที่เกี่ยวข้อง ของแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ อุตสาหกรรม หรือหัวข้ออื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องสำหรับเรื่องนั้น

อย่างที่คุณอาจเข้าใจ ความแตกต่างระหว่างการฟังทางสังคมและการเฝ้าติดตามทางสังคมมีมากกว่าความหมาย - มาดูกันว่าไกลแค่ไหน!

การติดตามและการฟัง

ความแตกต่างแรกคือสิ่งที่ชัดเจนที่สุด ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การเฝ้าติดตามทางสังคมเป็นรากฐานสำหรับการรับฟังทางสังคม ข้อมูลที่รวบรวมผ่านกระบวนการตรวจสอบคำหลักที่น่าสนใจคือสิ่งที่ช่วยให้กระบวนการรับฟังทางสังคม

ด้วยเหตุนี้ การติดตามตรวจสอบทางสังคมจึงมีบทบาทเป็นผู้สังเกตการณ์ในการสนทนาออนไลน์ หากคุณเพียงแค่เฝ้าติดตาม คุณกำลังได้รับข้อมูล คุณทราบถึงการสนทนาออนไลน์เหล่านี้และคอยติดตามการสนทนาส่วนใหญ่เพื่อ มุ่งเน้นไปที่การวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดและการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์

ในทางกลับกัน การฟังทางสังคมจะนำข้อมูลไปสู่อีกระดับ การ ฟัง การสนทนาออนไลน์หมายความว่าคุณมีส่วนร่วมกับการสนทนาที่เกี่ยวข้องในลักษณะที่เป็นแนวทางในกลยุทธ์ของคุณและกำหนดขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้จริงตามข้อมูลเชิงลึกที่ให้ไว้

อัตโนมัติเทียบกับด้วยตนเอง

การตรวจสอบทางสังคมสามารถทำได้ด้วยตนเอง คุณสามารถทำได้ด้วยวิธีที่ล้าสมัยและค้นคว้าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อระบุโพสต์ที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม เราไม่แนะนำ – ไม่เพียงแต่ใช้เวลานาน แต่ยังไม่มีประสิทธิภาพ มีโอกาสสูงที่คุณจะติดตามได้เพียงเศษเสี้ยวของสิ่งที่มีอยู่จริง

ในทางกลับกัน การฟังทางสังคมจะเป็นไปโดยอัตโนมัติ คุณไม่สามารถทำได้ด้วยตนเอง แม้ว่าคุณจะใช้เวลาหลายเดือนหรือหลายปีในการติดตามอินเทอร์เน็ต ด้วยการใช้โปรแกรมรวบรวมข้อมูลที่ซับซ้อน อัลกอริธึม และกระบวนการเรียนรู้ของเครื่องจักร เครื่องมือรับฟังโซเชียลจึงทำงานอย่างหนักเพื่อคุณ พร้อมโบนัสเพิ่มเติมจากการให้การวิเคราะห์ขั้นสูงที่อยู่เบื้องหลังข่าวกรองสื่อที่ได้รับ

เชิงรุกกับปฏิกิริยา

แม้ว่าการตรวจสอบทางสังคมจะทำ ในแบบเรียลไทม์ แต่ ก็สามารถติดตามได้เฉพาะสิ่งที่เกิดขึ้นหรือพูดไปแล้วเท่านั้น ดังนั้นแนวทางของคุณจะตอบสนอง ตัวอย่างเช่น ถ้ามีคนโพสต์รีวิวเชิงลบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถตอบกลับทันทีได้ แต่คุณจะไม่คิดมากไปกว่านี้

ในทางตรงกันข้าม ด้วยขอบเขตที่กว้างกว่า การรับฟังทางสังคมทำให้คุณสามารถ ระบุแนวโน้มและรูปแบบ ได้ วิธีนี้ช่วยให้มีแนวทางเชิงรุกตามการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ในกรณีนั้น เราอาจจะพิจารณาถึงความสำคัญของการจัดการกับบทวิจารณ์เชิงลบนั้นเอง แต่ให้ตรวจสอบด้วยว่ามีประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกันกับผลิตภัณฑ์หรือไม่ เหตุผลเบื้องหลังข้อกังวลเหล่านั้นคืออะไร และมีวิธีป้องกันไม่ให้เกิดขึ้น ในอนาคต.

ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึกเทียบกับที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ตามที่เราได้กำหนดขึ้น การเฝ้าติดตามทางสังคมเป็น รากฐานสำหรับการรับฟังทางสังคม ให้ข้อมูลว่าใครพูดอะไร ที่ไหน เมื่อไร และมีผลกระทบอย่างไร ด้วยเหตุนี้จึงเน้นที่ข้อมูลเป็นหลัก

นอกจากข้อมูลดังกล่าวแล้ว โซเชียลยังให้เหตุผลที่จำเป็นต่อการมองภาพรวมอีกด้วย เป็นอีกครั้งที่โดยพื้นฐานแล้วการ ดูข้อมูล ของ คุณกับการดูข้อมูล ของ คุณ เป็นศิลปะในการทำความรู้จักลูกค้าของคุณอย่างแท้จริงและตอบสนองต่อความต้องการที่พวกเขาอาจยังไม่ทราบ

มาโครกับไมโคร

ความแตกต่างที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือ ขอบเขต ตามที่ Dan Neely ซีอีโอของ Networked Insights สรุปไว้อย่างสมบูรณ์:

“การตรวจสอบเห็นต้นไม้ ฟังแล้วเห็นป่า”

แดน นีลี่

แม้ว่าการตรวจสอบทางสังคมจะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการ สร้างตัวชี้วัดที่สำคัญเกี่ยวกับสถานะออนไลน์ของแบรนด์ของคุณ ในระดับจุลภาค แต่การรับฟังจากสังคมออนไลน์จะให้ภาพรวมหรือดีกว่านั้นคือมุมมองแบบมหภาค การทำเช่นนี้ทำให้คุณเข้าถึงการสนทนาออนไลน์ที่หลากหลายซึ่งนอกเหนือไปจากการติดตามชื่อแบรนด์ของคุณ ในส่วนต่อไปนี้ เราจะอธิบายว่าคุณจะได้รับประโยชน์จากกระบวนการที่น่าทึ่งนี้อย่างไร

ประโยชน์ของการฟังทางสังคม

เพื่อแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของการรับฟังทางสังคม เรามาเริ่มกันที่ข้อมูลที่อิงตามนั้น ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการ กล่าวถึง ที่มีคำหลักที่น่าสนใจ

ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างของการกล่าวถึงที่ติดตามด้วย Mediatoolkit

อย่างที่คุณเห็น คีย์เวิร์ดที่สนใจ (ในกรณีนี้คือข้อความค้นหา 'Lush Cosmetics') ถูกเน้นด้วยสีเหลือง และโพสต์ต้นฉบับจะแสดงอย่างครบถ้วนในฟีดของเครื่องมือ

นอกเหนือจากตัวโพสต์เอง เครื่องมือยังติดตามข้อมูลเช่น:

• แหล่งที่มา
• ชื่อผู้ใช้
• ที่ตั้ง/ภาษา
• เวลาและวันที่โพสต์
• ค่าความเชื่อมั่น (เส้นประสีเขียวทางด้านซ้ายแสดงถึงความรู้สึกเชิงบวก)
• ข้อมูลการเข้าถึง การโต้ตอบ การมีส่วนร่วม และอิทธิพล

แนะนำให้อ่าน: สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการติดตามการกล่าวถึง

เมื่อมีการกล่าวถึงคำหลักของคุณมากขึ้นเรื่อยๆ ฟีดเครื่องมือของคุณจะเริ่มเติม และการวิเคราะห์ข้อมูลโดยละเอียดจะสร้างในเบื้องหลัง ที่นำเราไปสู่...

9 ข้อดีของการฟังโซเชียล

แม้ว่าการฟังทางสังคมจะมีประโยชน์ (มากมาย) มากกว่า 9 ประการ แต่สิ่งสำคัญที่สุดบางส่วนมีดังนี้:

#1 ฟีดเดียวสำหรับทุกแบรนด์ของคุณกล่าวถึง

การติดตามโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณอาจเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีผู้ชมที่มีส่วนร่วม ข้อดีคือ เครื่องมือรับฟังโซเชียลจะช่วยให้คุณไม่พลาดทุกความเคลื่อนไหว โดยไม่ต้องผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ

การกล่าวถึงทั้งหมดที่มีคำหลักของคุณจะถูกวางไว้ในที่เดียว – ฟีด เครื่องมือของคุณ ฟีดแสดงการกล่าวถึงจากแหล่งต่างๆ ทั้งหมดดูได้อย่างรวดเร็ว

แน่นอน คุณยังสามารถกรองฟีดได้อย่างง่ายดายหากมีคนเยอะเกินไป ในแถบเครื่องมือทางขวามือ คุณสามารถ:

• ตั้งช่วงวันที่
• เรียงตามเวลา การเข้าถึง หรือความนิยม
• แสดงเฉพาะการกล่าวถึงจากบางแหล่ง
• แสดงความรู้สึกบางอย่างเท่านั้น
• เลือกตัวเลือกเพื่อ:
  • แสดงลำดับที่กลับรายการ
  • กลุ่มการกล่าวถึงที่คล้ายกัน
  • แสดงภาพ

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับตัวกรองคือสามารถแสดง มุมมองใหม่ทั้งหมดเกี่ยวกับการกล่าวถึงของคุณ ขึ้นอยู่กับตัวเลือกที่คุณเลือก

การเลื่อนดูการกล่าวถึงทั้งหมดจะทำให้คุณสามารถระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ได้อย่างง่ายดายจากร้านค้าและแหล่งที่มาทั้งหมดของคุณ โดยไม่ต้องดูการวิเคราะห์

#2 ความสามารถในการมีส่วนร่วมโดยตรงกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้แท็กคุณก็ตาม

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ โพสต์ใดๆ ที่มีการกล่าวถึงคำหลักของคุณจะปรากฏอย่างสมบูรณ์ในฟีดของคุณ แต่สิ่งที่คุณอาจไม่รู้ก็คือคุณสามารถคลิกที่การพูดถึงนั้นและเปิดมันบนแพลตฟอร์มที่มันสร้างขึ้นได้

จำตัวอย่างแรกของเรา ผู้ใช้ที่คุยกับเพื่อนบน Twitter เกี่ยวกับ Lush Cosmetics แต่ยังไม่ได้แท็กแบรนด์นั้นหรือไม่ ที่เกิดขึ้นมากมาย อันที่จริง 96% ของการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ เกิดขึ้นนอกช่องทางของแบรนด์อย่างเป็นทางการ และไม่มีการแท็กแบรนด์ที่เป็นปัญหา

ลองนึกภาพปัจจัยที่น่าประหลาดใจถ้า Lush Cosmetics หมั้นกับใครบางคนที่เห็นได้ชัดว่าไม่ได้ให้คำตอบโดยตรงดังนั้นจึงไม่มีแท็ก? เรื่องราวความสำเร็จมากมายอาจเกิดจากสถานการณ์นี้ ซึ่งหลายเรื่องเราจะพูดถึงในไม่ช้า

#3 ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ชมที่มีคุณค่า

การได้รับ ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ถือเป็นหนึ่งในประโยชน์ที่มีผลกระทบมากที่สุดของการฟังทางสังคมอย่างแน่นอน

หากคุณไม่รู้ว่าผู้ชมรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ คุณจะไม่สามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่เมื่อคุณทำ คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะกับความชอบของพวกเขา และปรับปรุงความเปิดกว้างของเนื้อหาและความพยายามโดยรวมของคุณ

จะทำอย่างไรคุณอาจถาม? รายงานการตรวจสอบสื่อ คือคำตอบ

สิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลังคือในขณะที่เครื่องมือติดตามคำหลักของคุณผ่านแหล่งข้อมูลออนไลน์นับล้าน ๆ แห่ง แต่ก็ยังสร้างการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากตามผลลัพธ์

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเรียนรู้ว่าผู้ชมของคุณใช้ช่องทางใดมากที่สุดในการอภิปรายหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งอยู่แล้ว จากนั้นขยายความพยายามทางการตลาดของคุณที่นั่น

หรือคุณอาจตรวจพบว่า อารมณ์แบรนด์ ของคุณเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา ขึ้นอยู่กับประเภทของเนื้อหาที่คุณโพสต์

ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับการ ฟัง ความต้องการ ความสนใจ และความชอบของผู้ชมของคุณอย่างแท้จริง ดังนั้น คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

แนะนำให้อ่าน: สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของแบรนด์

#4 การจัดการและป้องกันวิกฤต

จำนวนข่าวลือที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอาจฟังดูดีในทางทฤษฎี แต่ถ้าเสียงกระหึ่มนั้นเป็นวิกฤตที่กำลังจะเกิดขึ้น?

เราอยู่ในโลกแห่งกิจกรรมบนโซเชียลมีเดีย การส่งเสริมผู้บริโภค ข้อมูลที่เข้าถึงและแชร์ได้ง่าย สิ่งเหล่านี้สามารถส่งผลกระทบร้ายแรงต่อ ชื่อเสียงแบรนด์ ของคุณ

โดยไม่คำนึงถึงขนาดของบริษัท เฉพาะกลุ่ม หรือปัจจัยอื่นๆ โดยพื้นฐานแล้ว ไม่มีแบรนด์ใดที่ไม่มีใครแตะต้องได้เมื่อพูดถึงวิกฤต แต่คุณสามารถ บรรเทาวิกฤต หรือป้องกันได้อย่างสมบูรณ์ โดยเปิดการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์

คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทันทีที่มีการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ ดังนั้น คุณจึงสามารถอยู่เหนือสิ่งอื่นใดและเป็นเชิงรุกได้ หากมีการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณมากกว่าปกติ การแจ้งเตือน Spike จะมาถึงคุณโดยอัตโนมัติ

ดังนั้น หากคุณระบุปัญหาที่เกิดขึ้น คุณสามารถตอบสนองได้อย่างง่ายดายในลักษณะที่ได้รับข้อมูล มีประสิทธิภาพ และรวดเร็วมาก ความเร็วในการตอบสนองของคุณคือสิ่งที่สามารถสร้างหรือทำลายแบรนด์ของคุณในช่วงวิกฤตได้ ทำไมไม่ทำให้เร็วที่สุด?

#5 การสร้างลูกค้าเป้าหมาย

บ่อยครั้งที่แบรนด์มองข้ามโอกาสที่อยู่ในการรับฟังจากสังคม โดยหนึ่งในแบรนด์ที่โดดเด่นที่สุดคือการ สร้าง ความสนใจในตัวสินค้า วิธีนี้มีประสิทธิภาพมาก เนื่องจากเป็นแนวทางส่วนบุคคลที่ตอบสนองความต้องการของผู้นำของคุณโดยตรง

การฟังทางสังคมช่วยให้คุณติดตามผู้ที่:

• ขอคำแนะนำหรือคำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการเช่นคุณ
• สนใจสินค้าหรือบริการของคุณโดยเฉพาะ
• ลูกค้าที่ไม่พอใจที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคู่แข่ง

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ช็อกโกแลตอาจติดตาม ' ไอเดียของขวัญวันเกิด ' ผู้ที่มีแบรนด์รองเท้าอาจระบุผู้ใช้ที่กำลังมองหา ' รองเท้าวิ่งที่ดีที่สุด '

ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมหรือเฉพาะกลุ่มของคุณ คุณอาจปรับคำค้นหาของคุณเพื่อค้นหาสิ่งที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณ เมื่อทำเช่นนั้น คุณสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ได้ จากนั้น เสนอวิธีแก้ไขปัญหาของพวกเขา เช่นเดียวกับที่เราทำในตัวอย่างด้านล่าง

#6 การค้นหาผู้มีอิทธิพลและผู้สนับสนุนแบรนด์

ประโยชน์ที่ยอดเยี่ยมอีกประการหนึ่งที่มาพร้อมกับการรับฟังทางสังคมคือ ความง่ายในการระบุอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องหรือผู้มีอิทธิพลในหัวข้อ

เมื่อตรวจสอบ คุณอาจสังเกตเห็นว่าผู้ใช้บางคนมีความกระตือรือร้นหรือมีส่วนร่วมมากกว่าคนอื่นๆ บางครั้งพวกเขาจะเป็นผู้มีอิทธิพลที่ได้รับความนิยม และบางครั้งพวกเขาก็เป็นผู้ใช้ทั่วไปที่มี ศักยภาพในการเป็นแบรนด์แอ มบาสเดอร์ในอนาคต

ไม่ว่าเครื่องมือการรับฟังทางสังคมของคุณควรทำให้กระบวนการค้นหาผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมเป็นเรื่องง่ายและตรงไปตรงมา ตัวอย่างเช่น Mediatoolkit มีแดชบอร์ดทั้งหมดเฉพาะสำหรับผู้มีอิทธิพลอันดับต้น ๆ ซึ่งจัดเรียงในเครื่องมือโดย:

• จำนวนการกล่าวถึง
• แหล่งที่มา,
• เข้าถึง,
• อารมณ์

ตัวอย่างข้างต้นเป็นผลจากการเฝ้าติดตาม 'Lush Cosmetics' อีกครั้ง การคลิกที่ผู้มีอิทธิพลเหล่านี้จะเปิดรายการโพสต์ทั้งหมดที่กล่าวถึงข้อความค้นหาของคุณ

การมีภาพรวมดังกล่าวจะช่วยให้การวิจัยตลาดมีประสิทธิภาพและช่วยในกระบวนการเลือกสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ โดยพิจารณาจากเนื้อหาที่โพสต์

#7 ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าออนไลน์ของคุณ

เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม ทักษะที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งคือความสามารถในการฟัง และเมื่อคุณรับฟังลูกค้าของคุณ คุณจะได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับความต้องการ ความต้องการ และปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ของพวกเขา

เราได้กล่าวไปแล้วว่าผู้คนมักจะออนไลน์เพื่อรับคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการบางอย่าง

แต่ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาชอบที่จะ แบ่งปันประสบการณ์และความคิดเห็น กับเพื่อนและผู้ติดตาม เมื่อถึงจุดหนึ่ง สิ่งเหล่านี้จะเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และอาจไม่แท็กคุณหรือติดต่อคุณโดยตรง

การฟังทางสังคมทำให้การระบุโพสต์ดังกล่าวเป็นเรื่องง่าย และที่สำคัญไม่แพ้กันก็คือ ช่วยให้คุณตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากการติดตามการกล่าวถึงทำได้ในแบบเรียลไทม์ เป็นอีกครั้งที่ ความเร็วเป็นสิ่งสำคัญใน การแก้ไขปัญหาของลูกค้าออนไลน์

คุณไม่เพียงแต่นำเสนอวิธีแก้ปัญหาให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่คุณยังแสดงให้ผู้อื่นเห็นว่าคุณเต็มใจที่จะมอบประสบการณ์สูงสุดให้กับลูกค้า

แนะนำให้อ่าน: 10 ขั้นตอนในการจัดการรีวิวออนไลน์เชิงลบ

#8 แรงบันดาลใจการตลาดเนื้อหา

เป็นเรื่องดีเสมอที่จะได้รับแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาใหม่ๆ และใช่ เราทุกคนมีลูกค้าอยู่ในใจเมื่อสร้างสรรค์สิ่งใหม่ แต่นักการตลาดสามารถเข้าไปมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งได้ พวกเขาจึงหลงไปจากมุมมองของลูกค้า

เพื่อป้องกันสิ่งนั้นและรับแรงบันดาลใจด้านการตลาดเนื้อหาที่ดีที่สุด ให้หันไปใช้การรับฟังทางสังคม ข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนาออนไลน์จะเป็นแนวทางที่ดีที่สุดสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณและมอบเนื้อหาที่พวกเขาต้องการและจำเป็นให้กับลูกค้า

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้แผนภูมิ ระบบคลาวด์ของ Word เพื่อตรวจหาคำที่ผู้คนใช้บ่อยที่สุดเมื่อกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ ขนาดของคำแสดงถึงจำนวนการกล่าวถึง ยิ่งคำมากเท่าใด จำนวนการกล่าวถึงก็จะยิ่งมากขึ้น

ลองใช้ Lush Cosmetics เป็นตัวอย่างอีกครั้ง

ตามคำหลักทั้งหมดที่กล่าวถึงควบคู่ไปกับ Lush แบรนด์อาจสังเกตเห็นว่าผู้คนกำลังมองหาข้อมูลเพิ่มเติมในหัวข้อที่พวกเขายังไม่ได้กล่าวถึง ดังนั้นพวกเขาจะผลิตเนื้อหาเกี่ยวกับมัน

คีย์เวิร์ดเหล่านี้สามารถใช้เป็นแรงบันดาลใจให้กับสโลแกนแคมเปญ แฮชแท็ก และองค์ประกอบสร้างสรรค์อื่นๆ ซึ่งได้รับการสนับสนุนโดยลูกค้าของคุณ

#9 ติดตามคู่แข่งของคุณ

การติดตามคู่แข่งของคุณอาจมีความสำคัญพอๆ กับการติดตามแบรนด์ของคุณเอง มีเหตุผลหลายประการนี้:

• การเคลื่อนไหวทางธุรกิจของคู่แข่งของคุณอาจ ส่งผลกระทบต่อแบรนด์ของคุณเอง ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะคาดการณ์พวกเขาตั้งแต่เนิ่นๆ
• การรู้จุดแข็งและจุดอ่อนของคู่แข่งหมายความว่าคุณสามารถ ระบุโอกาสและภัยคุกคาม สำหรับแบรนด์ของคุณเองได้
• ด้วยการติดตามการรายงานข่าวจากสื่อและผู้มีอิทธิพลที่พวกเขาทำงานด้วย คุณสามารถติดต่อพวกเขาและนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแทนได้อย่างง่ายดาย
• การติดตามกลยุทธ์การสื่อสารและ เรียนรู้จากความสำเร็จและความล้มเหลว นั้นง่ายกว่า (และถูกกว่า) มากกว่าการลงทุนงบประมาณของคุณเองในการทดสอบเนื้อหาหรือแนวทางรูปแบบใหม่ เป็นไปได้ว่าบุคคลในอุดมคติของคุณมีความคล้ายคลึงกัน ดังนั้นพวกเขาจึงอาจมีปฏิกิริยาเช่นเดียวกัน
• การตรวจสอบ โพสต์และการกล่าวถึงโดยลูกค้าที่ไม่พอใจของพวกเขา เป็นโอกาสที่เหลือเชื่อสำหรับคุณในการสร้างโอกาสในการขายและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า

นอกจากนี้ การติดตามทั้งแบรนด์ของคุณและคู่แข่งยังช่วยให้คุณ วัดได้อย่างแม่นยำว่าคุณจัดกลุ่มกันอย่างไร ในแง่ของการมองเห็นและการเปิดกว้าง

ใช้ประโยชน์จาก การวิเคราะห์การแข่งขัน เพื่อเปรียบเทียบจุดที่คุณและคู่แข่งของคุณอยู่ แล้วค้นหาวิธีที่จะแซงหน้าพวกเขาหากพวกเขาเป็นผู้นำ

ตัวอย่างการฟังทางสังคม

เพื่อให้เข้าใจกระบวนการนี้อย่างแท้จริง เรามาดูตัวอย่างและแนวคิดในการฟังทางสังคมในชีวิตจริงกัน

ยกตัวอย่าง เวนดี้ ย้อนกลับไปในปี 2010 บริษัทร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดแห่งนี้ได้เปิดตัวมันฝรั่งทอดใหม่วางตลาดโดย ใช้เกลือทะเล แทนที่จะเป็นเกลือมาตรฐาน และประสบความสำเร็จอย่างมาก

ก่อนการเปิดตัว Wendy's ติดตามการ สนทนาออนไลน์เกี่ยวกับความกังวลที่เพิ่มขึ้นของการบริโภคโซเดียมสูง สิ่งที่พวกเขาเรียนรู้ก็คือผู้บริโภครับรู้ 'เกลือทะเล' ในทางบวกมากกว่า 'เกลือ' หรือ 'โซเดียม' ความรู้สึกในเชิงบวกที่เด่นชัดของ 'เกลือทะเล' กระตุ้นให้พวกเขาสร้างแคมเปญที่เน้นความสัมพันธ์ด้านสุขภาพในเชิงบวกมากขึ้นกับมันฝรั่งทอดใหม่

ส่งผลให้ลูกค้ามีความยินดีและยอดขายเฟรนช์ฟรายส์ก็ดีขึ้น

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีที่แสดงให้เห็นว่าการรับ ฟังทางสังคมสามารถให้โอกาสในการเติบโต ได้อย่างไร ไม่จำเป็นต้องจำกัดเฉพาะการติดตามชื่อบริษัทโดยตรง แต่ยังรวมถึงหัวข้อและคำหลักที่เกี่ยวข้องด้วย

มีตัวอย่างการฟังทางสังคมมากมายอยู่ที่นั่น การติดตามวลีเช่น 'ไอเดียของขวัญ' อาจเปิดโอกาสให้แบรนด์ช็อกโกแลตได้มีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยตรง ตัวอย่างเช่น การติดตามการกล่าวถึง 'ไอเดียของขวัญที่ดีที่สุด' ทางออนไลน์ อาจช่วยให้พวกเขาระบุผู้ใช้ที่กำลังมองหาคำแนะนำดังกล่าว แล้วจึงแนะนำผลิตภัณฑ์ของตนเป็นวิธีแก้ปัญหา

แบรนด์รองเท้ากีฬาอาจติดตามการสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับรองเท้าวิ่งเพื่อค้นหาว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการและชื่นชอบอะไร พวกเขาสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือสร้างกลยุทธ์ที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายได้

การสนทนาออนไลน์ยังสามารถใช้เป็นแรงบันดาลใจให้กับแบรนด์ต่างๆ ได้เมื่อพูดถึงการสร้างเนื้อหา การเรียนรู้ว่าหัวข้อและคำหลักใดที่กล่าวถึงมากที่สุดควบคู่ไปกับข้อความค้นหาหลักสามารถบ่งชี้ว่าผู้บริโภคมีความสนใจในหัวข้อย่อยเฉพาะเหล่านั้นมากขึ้น

อย่างที่คุณเห็น การ ฟัง ความคิดเห็นจากกลุ่มเป้าหมายและหัวข้อที่สนใจจริงๆ อาจเปิดประตูสู่แบรนด์ต่างๆ มากมาย การเป็นเชิงรุกและรับรู้แนวโน้มและรูปแบบ จะช่วยให้คุณใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อเป็นแนวทางในกลยุทธ์และกำหนดขั้นตอนที่นำไปปฏิบัติได้ เช่นเดียวกับเวนดี้ ด้วยความคิดสร้างสรรค์เล็กน้อย ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด

กลยุทธ์การฟังทางสังคม

เราได้กล่าวถึงกลยุทธ์การรับฟังความคิดเห็นจากโซเชียลมากมายในบล็อกนี้แล้ว ดังนั้นตอนนี้คุณอาจเข้าใจส่วนสำคัญแล้ว ตอนนี้ มาสรุปเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถ เสริมสร้างกลยุทธ์การฟังทางสังคมของคุณได้ทันที :

1. อยู่เหนือการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณทั้งหมดแบบเรียลไทม์และจากที่เดียว
2. รับคำ ติชมที่เป็นปัจจุบันและเป็นปัจจุบันมากที่สุด
3. รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการสนทนาออนไลน์ที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณ
4. ติดตามปริมาณการสนทนาออนไลน์และ การเปลี่ยนแปลงในอารมณ์
5. สร้างเนื้อหาตามความต้องการ ความต้องการ และจุดปวดของผู้ชม
6. ระบุ แนวโน้มและรูปแบบที่เกิดขึ้นใหม่
7. ดำเนินการวิจัยตลาดเพื่อเป็นแนวทางในกลยุทธ์ของคุณ
8. สร้าง การมีส่วนร่วมที่มีความหมาย กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
9. โต้ตอบกับลูกค้าของคุณโดยตรง แม้จะไม่ได้แท็กคุณก็ตาม
10. ตอบสนองลูกค้าคู่แข่งที่ไม่พอใจ
11. สร้างโอกาสใน การขายผ่านการตรวจสอบคำหลักและวลีที่เกี่ยวข้อง
12. ระบุผู้มีอิทธิพลเพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณ
13. แก้ไขปัญหาของลูกค้าที่อาจเกิดขึ้น
14. ติดตาม ข่าวสารในอุตสาหกรรม แนวโน้ม และคู่แข่ง เพื่อคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงที่อาจส่งผลต่อธุรกิจของคุณเอง

ขั้นตอนต่อไปคือการหาเครื่องมือที่สามารถเปิดใช้งานทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น

เครื่องมือฟังโซเชียลที่ดีที่สุด

เมื่อคุณรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับการฟังโซเชียลแล้ว ก็ถึงเวลา เลือก เครื่องมือที่ เหมาะสมกับความต้องการของคุณ ต่อไปนี้คือเครื่องมือ 5 อย่างที่มักถูกยกมาเป็นรายการโปรด (ไม่เรียงตามลำดับใด ๆ ):

Socialbakers

Socialbakers เป็นแพลตฟอร์มการตลาดโซเชียลมีเดียที่ตรวจสอบโปรไฟล์ธุรกิจกว่า 8 ล้านโปรไฟล์ในทุกแพลตฟอร์มหลัก ซึ่งรวมถึง Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube, Pinterest, Google+ และ VK.com

Socialbakers ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถควบคุมชื่อเสียงของแบรนด์ได้ เนื่องจากคุณสามารถ รับรู้ สิ่งที่กำลังพูดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์และมีส่วนร่วมในการสนทนาเหล่านั้นโดยตรง

นอกจากนี้ยังทำให้เนื้อหาทั้งหมดและการติดแท็กความคิดเห็นโดยอัตโนมัติเพื่อให้คุณเข้าถึงข้อมูลที่มีค่าได้ทันที มีการทดลองใช้ฟรี ในขณะที่แผนการสมัครมีราคา 200$/เดือน สำหรับ 10 โปรไฟล์ หรือ 400$/เดือน สำหรับ 20 โปรไฟล์

Mediatoolkit

Mediatoolkit คือเครื่องมือติดตามสื่อและรับฟังโซเชียลที่ได้รับรางวัล ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ได้รับการแจ้งเตือนทันทีเมื่อมีการกล่าวถึงบริษัท ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ ในภาษาใดๆ ในแหล่งข้อมูลออนไลน์กว่า 100 ล้านแหล่ง

ไม่ว่าจะเป็นบทความบนเว็บ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย หรือความคิดเห็นในบล็อก ธุรกิจทุกขนาด สามารถติดตามการกล่าวถึงแบรนด์และสร้างกลยุทธ์ของพวกเขาในข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าของผู้ชม

การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงช่วยให้วัดการเข้าถึง ความรู้สึก และการมีส่วนร่วม ระบุผู้มีอิทธิพล สถานที่และภาษาชั้นนำ ตลอดจนช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุด มี แผนภูมิและแดชบอร์ดมากกว่า 2,000 รายการที่สามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่เพื่อรับชุดข้อมูลที่ไม่ซ้ำกันและเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขัน

จำนวนผู้ใช้ คำหลัก และรายงานของแบรนด์ไม่จำกัด ในแผนชำระเงินทั้งหมดที่เริ่มต้นที่ 117$/เดือน สำหรับการค้นหา 5 รายการและการกล่าวถึง 10,000 ครั้ง คุณสามารถลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรีและทดสอบคุณสมบัติทั้งหมดได้

กันชน

บัฟเฟอร์ คือแพลตฟอร์มการเผยแพร่ การวิเคราะห์ และการมีส่วนร่วมซึ่งเป็นพันธมิตรที่สำคัญในการจัดการโซเชียลมีเดีย

ด้วยบัฟเฟอร์ คุณสามารถ วางแผนและกำหนดเวลาเนื้อหา และแคมเปญในโซเชียลมีเดียด้วยสายตาเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมบนช่องทางโซเชียลมีเดียได้ดียิ่งขึ้น

นอกจากนี้ยังใช้ในการวิเคราะห์แคมเปญและวัดความสำเร็จได้อีกด้วย นอกจากคุณลักษณะเหล่านี้แล้ว เครื่องมือนี้ยังช่วยให้คุณมีส่วนร่วมในการสนทนากับผู้ชมของคุณได้โดยตรงในการตอบกลับจากแดชบอร์ดส่วนกลางเพียงหน้าเดียว

มีการทดลองใช้ฟรี 14 วัน หากคุณชอบแพลตฟอร์มนี้ คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้แผนชำระเงินที่เริ่มต้นที่ 15$/เดือนเพื่อเผยแพร่ และอีก 35$/เดือนเพื่อวิเคราะห์ (ทั้งสองมีบัญชีโซเชียลมีเดีย 8 บัญชี)

สังเคราะห์

Synthesio เป็นแพลตฟอร์มการฟังทางสังคมที่รวบรวมข่าวกรองด้านโซเชียลมีเดียจาก 195 ประเทศในกว่า 80 ภาษา

โดยให้ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมที่ยอดเยี่ยม และแบรนด์ใช้เพื่อ หาเหตุผลและทำความเข้าใจแรงจูงใจของผู้บริโภค และวัดผลกระทบของการสนทนาออนไลน์กับเป้าหมายทางธุรกิจของพวกเขา

ด้วย Synthesio คุณสามารถติดตามการชอบ การตอบกลับ มุมมอง รายการโปรด รีทวีต และแชร์จาก Facebook, Twitter, Instagram และ YouTube ได้โดยตรงบนแดชบอร์ดการฟังโซเชียลมีเดียของคุณ

ไม่มีข้อมูลการทดลองใช้หรือราคาฟรีในขณะที่เขียนบล็อกนี้ แต่คุณสามารถขอตัวอย่างเพื่อดูเครื่องมือที่ใช้งานจริง

รูกุญแจ

Keyhole นำเสนอการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียอัตโนมัติสำหรับเอเจนซี่ นักการตลาด นักข่าว และผู้บริหาร

มันวัดข้อมูลโซเชียลมีเดียตามเวลาจริงและในอดีต และแสดงข้อมูลในกราฟและเลย์เอาต์ที่อ่านง่ายซึ่งช่วยลดความยุ่งยากในการรายงานและการวางกลยุทธ์

Keyhole ติดตามแฮชแท็ก บัญชี คีย์เวิร์ด และ URL บน Facebook, Twitter, Youtube และ Instagram นอกจากนี้ยังสามารถใช้สำหรับ การตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญแบบเรียลไทม์ การตรวจสอบ แบรนด์และการเพิ่มประสิทธิภาพ ตลอดจนตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการวิจัยคู่แข่ง

คุณสามารถทดสอบได้ในระหว่างการทดลองใช้ฟรี ในขณะที่แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ 49$/เดือน สำหรับทั้งโซเชียลมีเดียและการวิเคราะห์บัญชี หรือการฟังโซเชียลและการติดตามแคมเปญ

สรุป

มีคำพูดของ Epictetus ที่สรุปบล็อกนี้ได้อย่างสมบูรณ์แบบ: “เรามีสองหูและหนึ่งปาก เพื่อให้เราสามารถฟังได้มากเป็นสองเท่าของที่เราพูด”

พึงระลึกไว้เสมอว่าเมื่อสร้างกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ พร้อมกับความรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับ การฟังทางสังคม ทั้งหมดที่เหลือที่ต้องทำคือเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมและเริ่มต้นธุรกิจของคุณให้เติบโตด้วยความช่วยเหลือจากข่าวกรองด้านสื่อ

ต้องการเริ่มต้นกับการฟังทางสังคมหรือไม่?
ตั้งแต่การตรวจสอบแบรนด์และการจัดการชื่อเสียง ไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูลที่เพียงพอและข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม Mediatoolkit เป็นเครื่องมือรับฟังทางสังคมเพียงเครื่องมือเดียวที่คุณต้องการ ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรีวันนี้