Social Listening в 2021 году: проверенные приемы, стратегии и инструменты

Социальное прослушивание — это типичный способ быстро получить информацию об изменяющихся предпочтениях, привычках и ожиданиях потребителей.

Такие времена, как пандемия коронавируса, показали, что социальное прослушивание действительно является бесценным источником информации для специалистов по связям с общественностью и маркетингу. Тем не менее, исследование Gartner показало, что немногим более 51% лидеров маркетинга во всем мире используют его .

Это неутешительный процент, учитывая многочисленные и потенциально преобразующие преимущества социального прослушивания для компаний любой ниши и размера.

Но мы здесь, чтобы изменить это, предоставив вам все знания, необходимые для того, чтобы начать использовать социальные сети в своих интересах и развивать свой бизнес. Оставайтесь с нами, чтобы узнать все, что, почему и как в этом удивительном процессе!

Что такое социальное прослушивание?

Социальное прослушивание — это деятельность по выявлению потенциальных возможностей роста , а затем соответствующее реагирование на основе информации, полученной в результате мониторинга СМИ.

Он обеспечивает наибольшую ценность благодаря мониторингу онлайн-разговоров на интересующие темы. Инструмент мониторинга СМИ позволит вам узнать, что люди в Интернете говорят о ваших:

1. Компания или бренд
2. Продукты и услуги
3. Действующие лица
4. PR и маркетинговые усилия (пресс-релизы, кампании, хэштеги и т. д.)
5. Конкуренты
6. Новости отрасли, тренды и модные словечки
7. Другие заинтересованные стороны.

Но вместо того, чтобы просто собирать данные, внедрение социального прослушивания означает, что вы также узнаете значение этих данных .

В чем разница между социальным прослушиванием и социальным мониторингом?

Хотя они могут показаться похожими, социальное прослушивание и социальный мониторинг не являются синонимами . Мы установили, что такое социальное прослушивание, поэтому давайте начнем с определения того, что такое социальный мониторинг.

Социальный мониторинг, также часто называемый мониторингом социальных сетей, представляет собой деятельность по постоянному мониторингу разговоров в социальных сетях с целью выявления релевантных упоминаний бренда, продукта, отрасли или любой другой соответствующей темы, если на то пошло.

Как вы могли понять, разница между социальным прослушиванием и социальным мониторингом выходит за рамки семантики — давайте посмотрим, насколько далеко!

Мониторинг против прослушивания

Первое отличие самое очевидное. Как упоминалось ранее, социальный мониторинг является основой для социального прослушивания . Данные, собранные в процессе мониторинга интересующих ключевых слов, — это то, что обеспечивает процесс социального прослушивания.

Таким образом, социальный мониторинг играет роль наблюдателя в онлайн-разговорах. Если вы просто отслеживаете, вы получаете данные. Вы знаете об этих онлайн-разговорах и следите за ними в основном для того, чтобы сосредоточиться на измерении успеха ваших маркетинговых кампаний и управлении репутацией бренда .

С другой стороны, социальное прослушивание выводит данные на новый уровень . Прослушивание онлайн-разговоров означает, что вы участвуете в соответствующих разговорах таким образом, который определяет вашу стратегию и определяет действенные шаги на основе предоставленной информации.

Автоматизированный против ручного

До некоторой степени социальный мониторинг можно осуществлять вручную. Вы можете сделать это старомодным способом и исследовать платформы социальных сетей, чтобы определить релевантные сообщения. В любом случае, мы бы не рекомендовали это — это не только отнимает много времени, но и неэффективно . Весьма вероятно, что вы отследите лишь часть того, что действительно существует.

С другой стороны, социальное прослушивание автоматизировано. Вы не могли бы сделать это вручную, даже если бы вам потребовались месяцы или даже годы, чтобы догнать Интернет. Инструменты для прослушивания социальных сетей, основанные на сложных поисковых роботах, алгоритмах и процессах машинного обучения, делают всю тяжелую работу за вас , а в качестве дополнительного бонуса предоставляют расширенную аналитику за полученной медиаинформацией.

Проактивный против реактивного

Хотя социальный мониторинг ведется в режиме реального времени, он может отслеживать только то, что уже произошло или было сказано. Следовательно, ваш подход будет реактивным. Например, если кто-то опубликовал отрицательный отзыв о вашем продукте, вы, конечно, могли бы оперативно на него отреагировать, но, скорее всего, вы не стали бы заходить так далеко.

В отличие от этого, учитывая его более широкий охват, социальное прослушивание позволяет вам выявлять тенденции и закономерности . Это позволяет применять упреждающий подход, основанный на информированных решениях. В этом случае мы, вероятно, примем во внимание важность рассмотрения самого отрицательного отзыва, а также проверим, есть ли другие подобные случаи с продуктом, в чем причина этих опасений и есть ли способ предотвратить то же самое. в будущем.

Инсайты против данных

Как мы установили, социальный мониторинг является основой для социального прослушивания . Он предоставляет информацию о том, кто что сказал, где, когда и с каким влиянием. Таким образом, он в основном управляется данными.

В дополнение к вышеупомянутой информации социальные сети также предоставляют информацию «почему», которая имеет решающее значение для понимания общей картины. Еще раз, это, по сути, тот случай, когда вы смотрите на свои данные, а не смотрите на свои данные . Это искусство по-настоящему узнать своих клиентов и реагировать на потребности, о которых они, возможно, еще не подозревают.

Макро против микро

Другим ключевым отличием является область применения . Как прекрасно подытожил Дэн Нили, генеральный директор Networked Insights:

«Мониторинг видит деревья; слушая, ты видишь лес».

Дэн Нили

В то время как социальный мониторинг является отличной отправной точкой для установления жизненно важных показателей присутствия вашего бренда в Интернете на микроуровне, социальное прослушивание дает полную картину или, что еще лучше, макро-перспективу. Таким образом, вы получаете доступ к широкому спектру онлайн-разговоров, которые выходят за рамки простого отслеживания вашего бренда. В следующем разделе мы объясним, как вы можете извлечь выгоду из этого удивительного процесса.

Преимущества социального прослушивания

Чтобы продемонстрировать преимущества социального прослушивания, давайте начнем с данных, на которых оно основано. Все начинается с упоминаний , которые включают интересующие ключевые слова.

Ниже показан пример упоминания, отслеженного с помощью Mediatoolkit .

Как видите, интересующее ключевое слово (в данном случае запрос «Lush Cosmetics») выделено желтым цветом, а исходный пост полностью отображается в ленте инструмента.

Помимо самой публикации, инструмент также отслеживает такую ​​информацию, как:

• Источник
• Имя пользователя
• Местоположение/язык
• Время и дата публикации
• Настроение (зеленая пунктирная линия слева указывает на положительное настроение)
• Данные о охвате, взаимодействиях, вовлеченности и влиянии.

Рекомендуем прочитать: что нужно знать об отслеживании упоминаний

По мере того, как ваше ключевое слово упоминается все чаще и чаще, ваш канал инструментов начнет заполняться, а в фоновом режиме будет генерироваться подробная аналитика данных. Это приводит нас к…

9 преимуществ социального прослушивания

Хотя существует (много) более девяти преимуществ социального прослушивания, вот некоторые из наиболее важных:

#1 Единая лента для всех упоминаний вашего бренда

Отслеживание всех ваших социальных сетей может утомить, особенно если у вас есть заинтересованная аудитория. Хорошо то, что инструменты для прослушивания социальных сетей позволят вам быть в курсе , не просматривая все ваши каналы социальных сетей .

Все упоминания, содержащие ваше ключевое слово, будут размещены в одном месте – в ленте вашего инструмента. В ленте отображаются упоминания из различных источников, все они доступны с первого взгляда.

Конечно, вы также можете легко отфильтровать ленту, если она станет слишком многолюдной. На правой панели инструментов вы можете:

• Установить диапазон дат
• Сортировка по времени, охвату или виральности
• Показывать только упоминания из определенного источника
• Показать только определенное настроение
• Выберите варианты, чтобы:
  • Показать обратный порядок
  • Группировать похожие упоминания
  • Показать изображения

Самое замечательное в фильтрах то, что они могут показать вам совершенно новый взгляд на ваши упоминания , в зависимости от выбранных вами параметров.

Прокрутка всех упоминаний позволит вам легко определить новые тенденции во всех ваших торговых точках и источниках, даже не заглядывая в аналитику.

# 2 Возможность напрямую взаимодействовать с вашей целевой аудиторией, даже если они не отметили вас

Как мы упоминали ранее, любой пост, в котором упоминается ваше ключевое слово, будет полностью отображаться в вашей ленте. Но вы, возможно, не знаете, что вы можете щелкнуть это упоминание и открыть его на платформе, с которой оно произошло.

Помните наш первый пример, пользователь, который случайно болтает с другом в Твиттере о Lush Cosmetics, но не отметил бренд? Это случается часто. На самом деле, 96% разговоров о брендах происходят вне официальных каналов брендов и без упоминания соответствующего бренда.

Представьте себе фактор неожиданности, если бы Lush Cosmetics действительно взаимодействовала с кем-то, кто явно не хотел прямого ответа, отсюда и отсутствие тега? Из этого сценария может вытекать так много историй успеха, многие из которых мы вскоре обсудим.

# 3 Ценные сведения о поведении аудитории

Получение глубокого понимания вашей целевой аудитории , безусловно, является одним из самых важных преимуществ социального прослушивания.

Если вы не знаете, как ваша аудитория относится к вашему бренду, вы не сможете эффективно взаимодействовать с ними. Но когда вы это сделаете, вы можете адаптировать свою стратегию в соответствии с их предпочтениями и повысить восприимчивость вашего контента и общих усилий.

Как это сделать, спросите вы? Отчеты мониторинга СМИ являются ответом.

Что происходит в фоновом режиме, так это то, что, хотя инструмент отслеживает ваши ключевые слова в миллионах онлайн-источников, он также создает обширную аналитику данных на основе результатов.

Например, вы можете узнать, какие каналы ваша аудитория уже использует чаще всего для обсуждения определенной темы. Затем усильте свои маркетинговые усилия там.

Или вы можете обнаружить, что отношение к вашему бренду со временем меняется в зависимости от того, какой тип контента вы публикуете.

Все сводится к тому, чтобы действительно прислушиваться к потребностям, интересам и предпочтениям вашей аудитории. Таким образом, вы можете оптимизировать свои усилия, чтобы обеспечить наилучшие результаты.

Рекомендуем прочитать: все, что вам нужно знать об анализе настроений к бренду

#4 Антикризисное управление и предотвращение

Теоретически увеличение количества слухов о вашем бренде может звучать хорошо. Но что, если этот гул — это назревающий кризис?

Мы живем в мире пиковой активности в социальных сетях, расширения прав и возможностей потребителей, а также легкодоступной и общедоступной информации. Все это может оказать серьезное влияние на репутацию вашего бренда .

Независимо от размера компании, ниши или любого другого фактора, ни один бренд не застрахован, когда дело доходит до кризиса. Но вы можете легко смягчить кризис или полностью предотвратить его, включив оповещения в режиме реального времени.

Вы получите уведомление, как только упоминание вашего бренда появится в сети. Таким образом, вы можете оставаться в курсе событий и проявлять инициативу. Если ваш бренд упоминается чаще, чем обычно, вам автоматически придет оповещение Spike.

В результате, если вы определяете проблему по мере ее возникновения, вы можете легко отреагировать информированным, эффективным и чрезвычайно быстрым способом. Скорость вашего ответа — это то, что может создать или разрушить ваш бренд во время кризиса. Почему бы не сделать это как можно быстрее?

№ 5 Лидогенерация

Часто бренды упускают из виду возможности, которые кроются в социальном прослушивании, и одной из самых заметных из них является лидогенерация . Этот метод очень эффективен, так как это персонализированный подход, отвечающий непосредственно потребностям вашего лида.

Социальное прослушивание позволяет легко отслеживать людей, которые:

• Ищете совет или рекомендации по продукту или услуге, подобной вашей,
• Заинтересованы конкретно в вашем продукте или услуге,
• Неудовлетворенные клиенты, которые используют продукт или услугу конкурента.

Например, бренд шоколада может отслеживать « идеи подарков на день рождения ». Кто-то, у кого есть бренд обуви, может идентифицировать пользователей, которые ищут « лучшие кроссовки ».

В зависимости от вашей отрасли или ниши вы можете настроить свои запросы, чтобы найти то, что подходит вашему бренду. Когда вы это сделаете, вы сможете взаимодействовать с пользователем. Затем предложите решение их проблемы , как мы это сделали в примере ниже.

# 6 Поиск влиятельных лиц и сторонников бренда

Еще одним большим преимуществом, которое дает социальное прослушивание, является простота выявления влиятельных лиц в соответствующей отрасли или теме .

При мониторинге вы можете заметить, что некоторые пользователи гораздо более активны или вовлечены, чем другие. Иногда они будут популярными влиятельными лицами, а иногда — обычными пользователями, у которых есть потенциал стать будущими послами бренда .

В любом случае, ваш инструмент для прослушивания социальных сетей должен сделать процесс поиска подходящего влиятельного лица простым и понятным. Mediatoolkit , например, имеет целую панель инструментов, посвященную ведущим влиятельным лицам, которые отсортированы в инструменте по:

• Количество упоминаний,
• Источник,
• Достигать,
• Настроение.

Приведенный выше пример снова является результатом мониторинга Lush Cosmetics. При нажатии на любого из этих влиятельных лиц открывается список всех их сообщений, в которых упоминается ваш запрос.

Наличие такого обзора позволит провести эффективное исследование рынка и поможет в процессе выбора наиболее подходящего для вашего бренда на основе контента, который они публикуют.

# 7 Улучшение вашей онлайн-поддержки клиентов

Чтобы обеспечить превосходное обслуживание клиентов, одним из наиболее важных навыков является умение слушать. И когда вы слушаете своих клиентов, вы можете так много узнать об их желаниях, потребностях и потенциальных болевых точках.

Мы уже упоминали, что люди часто заходят в Интернет, чтобы получить консультацию по определенным продуктам и услугам.

Но еще больше они любят делиться своим опытом и мнениями с друзьями и подписчиками. В тот или иной момент они будут касаться вашего бренда, и они могут не отметить вас или не обратиться к вам напрямую.

Социальное прослушивание упрощает идентификацию таких сообщений. И, что не менее важно, это позволяет вам быстро реагировать, поскольку отслеживание упоминаний осуществляется в режиме реального времени. Опять же, скорость имеет решающее значение при решении любых проблем онлайн-клиентов.

Таким образом, вы не только предлагаете решение проблемы клиента, но и показываете другим, что вы готовы обеспечить максимальное качество обслуживания клиентов.

Рекомендуем прочитать: 10 шагов по управлению негативными онлайн-отзывами

#8 Источник вдохновения для контент-маркетинга

Всегда приятно получать свежие идеи контента. И да, мы все думаем о наших клиентах, когда создаем что-то новое. Но маркетологи могут так глубоко погрузиться в определенную тему, что отклоняются от точки зрения клиента.

Чтобы предотвратить это и получить лучшее вдохновение для контент-маркетинга, обратитесь к социальным сетям. Информация из онлайн-разговоров станет вашим лучшим руководством для оптимизации вашей стратегии и предоставления клиентам контента, который им нужен и в котором они нуждаются.

Например, вы можете использовать облачную диаграмму Word , чтобы определить, какие слова люди чаще всего используют при упоминании вашего бренда. Размер слова представляет собой количество упоминаний — чем больше слово, тем больше количество упоминаний.

Давайте еще раз возьмем в качестве примера Lush Cosmetics.

Основываясь на всех ключевых словах, которые упоминаются вместе с Lush, бренд может заметить, что люди ищут дополнительную информацию по теме, которую они еще не освещали, поэтому они будут создавать контент на эту тему.

Эти ключевые слова также могут послужить источником вдохновения для слоганов кампании, хэштегов и других креативных элементов, предоставленных вашими клиентами.

# 9 Идти в ногу со своими конкурентами

Отслеживание конкурентов может быть столь же важным, как и отслеживание собственного бренда. На это есть несколько причин:

• Деловые шаги вашего конкурента могут повлиять на ваш собственный бренд , поэтому лучше предвидеть их заранее.
• Знание сильных и слабых сторон вашего конкурента означает, что вы можете определить возможности и угрозы для вашего собственного бренда.
• Отслеживая их освещение в СМИ и влиятельных лиц, с которыми они работают, вы можете легко связаться с ними и вместо этого предложить свой продукт или услугу.
• Проще (и дешевле) отслеживать их коммуникационную стратегию и учиться на их успехах и неудачах, чем вкладывать собственный бюджет в тестирование новых типов контента или подходов. Скорее всего, ваши идеальные персонажи похожи, поэтому они могут реагировать одинаково.
• Мониторинг сообщений и упоминаний их неудовлетворенных клиентов — это невероятный шанс для вас привлечь потенциальных клиентов и превратить их в клиентов.

Кроме того, отслеживание как вашего бренда, так и бренда конкурента позволяет вам точно измерить, насколько вы эффективны друг против друга с точки зрения видимости и восприимчивости.

Воспользуйтесь конкурентным анализом , чтобы сравнить свое положение с конкурентами, а затем выяснить, как превзойти их, если они лидируют.

Примеры социального прослушивания

Чтобы по-настоящему понять процесс, давайте взглянем на некоторые реальные примеры и идеи социального прослушивания.

Возьмем, к примеру, Венди . Еще в 2010 году эта компания ресторанов быстрого питания дебютировала со своим новым картофелем фри, который продавался как содержащий морскую соль , а не стандартную соль, и имел огромный успех.

Перед запуском Wendy's отслеживала онлайн-дискуссии о растущей озабоченности высоким потреблением натрия . Они узнали, что потребители воспринимают «морскую соль» гораздо более позитивно, чем «соль» или «натрий». Преобладающее положительное отношение к «морской соли» побудило их создать кампанию, направленную на гораздо более положительные ассоциации со здоровьем с их новым картофелем фри.

В результате клиенты были в восторге, а продажи их картофеля фри увеличились.

Это отличный пример того, как социальное прослушивание может предоставить возможности для роста . Они не обязательно ограничиваются прямым отслеживанием названия компании, но также включают соответствующие темы и ключевые слова.

Есть масса примеров социального прослушивания. Отслеживание такой фразы, как «идеи подарка», может предоставить шоколадному бренду возможность напрямую взаимодействовать с покупателями. Например, отслеживание упоминаний в Интернете «лучших идей для подарков» может позволить им идентифицировать пользователей, которым нужен такой совет, а затем предложить свой продукт в качестве решения.

Бренд спортивной обуви может отслеживать онлайн-разговоры о кроссовках, чтобы узнать, каковы потребности и предпочтения их потенциальных клиентов. Основываясь на этом, они могут улучшить свой продукт или разработать стратегию, адаптированную к их целевой аудитории.

Онлайн-разговоры также могут служить источником вдохновения для различных брендов, когда дело доходит до создания контента. Изучение того, какие темы и ключевые слова чаще всего упоминаются вместе с вашим основным запросом, может указывать на то, что потребители больше заинтересованы в этих конкретных подтемах.

Как видите, прислушиваясь к отзывам целевой аудитории и интересующим ее темам, вы можете открыть множество дверей для любого бренда. Проактивность и распознавание тенденций и закономерностей позволит вам использовать информацию для управления своей стратегией и легко определять действенные шаги, как это делала Венди. При небольшом творчестве возможности безграничны.

Стратегия социального прослушивания

Мы уже упоминали многочисленные стратегии социального прослушивания в этом блоге, так что вы, вероятно, уже поняли суть. Теперь давайте вспомним, как вы можете немедленно обогатить свою стратегию социального прослушивания :

1. Будьте в курсе всех упоминаний вашего бренда в режиме реального времени и из одного места
2. Получите самую подлинную и актуальную обратную связь
3. Получайте информацию об онлайн-разговорах, в которых упоминается ваш бренд.
4. Отслеживайте объем онлайн-разговоров и изменения настроений
5. Создавайте контент на основе желаний, потребностей и болевых точек вашей аудитории.
6. Выявление новых тенденций и закономерностей
7. Проведите исследование рынка, чтобы определить свою стратегию
8. Создайте значимое взаимодействие с вашей целевой аудиторией
9. Отвечайте напрямую своим клиентам, даже если они не отмечают вас
10. Реагировать на недовольных клиентов конкурентов
11. Генерируйте потенциальных клиентов , отслеживая релевантные ключевые слова и фразы.
12. Определите влиятельных лиц для продвижения вашего бренда
13. Решите любые проблемы клиентов, которые могут возникнуть
14. Будьте в курсе отраслевых новостей, тенденций и конкурентов, чтобы предвидеть любые изменения, которые могут повлиять на ваш собственный бизнес.

Следующим шагом является поиск инструмента, который может включить все вышеперечисленное.

Лучшие инструменты для прослушивания социальных сетей

Теперь, когда вы знаете все, что нужно для прослушивания социальных сетей, пришло время выбрать правильный инструмент для ваших нужд. Вот 5 инструментов, которые чаще всего называют фаворитами (перечислены не в каком-то определенном порядке):

Социальные пекари

Socialbakers — это платформа для маркетинга в социальных сетях, которая отслеживает более 8 миллионов бизнес-профилей на всех основных платформах. Сюда входят Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube, Pinterest, Google+ и VK.com.

Socialbakers позволяет вам получить важную информацию о вашей аудитории. Таким образом, вы можете получить контроль над репутацией своего бренда, поскольку вы всегда можете быть в курсе того, что говорят о вашем бренде в Интернете, и напрямую участвовать в этих разговорах.

Он также автоматизирует пометку всего контента и комментариев, чтобы вы могли мгновенно получить доступ к ценным данным. Доступна бесплатная пробная версия, а начальный план стоит 200 долларов в месяц за 10 профилей или 400 долларов в месяц за 20 профилей.

Медиатулкит

Mediatoolkit — это отмеченный наградами инструмент для мониторинга СМИ и прослушивания социальных сетей, который помогает пользователям немедленно получать уведомления, когда их компания, продукты или услуги упоминаются на любом языке в более чем 100 миллионах онлайн-источников .

Будь то веб-статья, публикация в социальных сетях или комментарий в блоге, компании любого размера могут отслеживать упоминания брендов и строить свою стратегию на ценной информации об аудитории.

Расширенная аналитика данных позволяет измерять охват, настроения и вовлеченность, выявлять влиятельных лиц, лучшие местоположения и языки, а также самые эффективные каналы. Существует более 2000 диаграмм и информационных панелей , которые можно полностью настроить для получения уникальных наборов данных и получения конкурентного преимущества.

Количество пользователей, ключевых слов и отчетов по брендам не ограничено на всех платных планах от 117$/месяц за 5 запросов и 10 000 упоминаний. Вы можете подписаться на бесплатную пробную версию и протестировать полный набор функций.

Буфер

Buffer — это платформа для публикаций, аналитики и взаимодействия, которая станет вашим незаменимым помощником в управлении социальными сетями.

С помощью Buffer вы можете визуально планировать и планировать свой контент и кампании в социальных сетях, чтобы повысить вовлеченность в каналы социальных сетей.

Его также можно использовать для анализа ваших кампаний и измерения их успеха. Помимо этих функций, инструмент позволяет вам напрямую участвовать в беседах с вашей аудиторией в ответах с одной централизованной панели инструментов.

Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия. Если вам нравится платформа, вы можете переключиться на платные планы, которые начинаются с 15 долларов в месяц за публикацию и еще 35 долларов в месяц за анализ (оба включают 8 учетных записей в социальных сетях).

Синтезио

Synthesio — это социальная платформа для прослушивания, которая собирает информацию из социальных сетей из 195 стран на более чем 80 языках.

Он обеспечивает отличное понимание аудитории и используется брендами для рационализации и понимания мотивации потребителей и измерения влияния онлайн-разговоров на их бизнес-цели.

С Synthesio вы можете отслеживать лайки, ответы, просмотры, избранное, ретвиты и публикации в Facebook, Twitter, Instagram и YouTube прямо на панели прослушивания в социальных сетях.

На момент написания этого блога нет информации о бесплатной пробной версии или ценах, но вы можете запросить демонстрацию, чтобы увидеть инструмент в действии.

Замочная скважина

Keyhole предлагает автоматизированную аналитику социальных сетей для агентств, маркетологов, журналистов и руководителей.

Он измеряет текущие и исторические данные социальных сетей и иллюстрирует информацию в виде удобных для чтения графиков и макетов, которые упрощают отчетность и разработку стратегии.

Keyhole отслеживает хэштеги, учетные записи, ключевые слова и URL-адреса в Facebook, Twitter, Youtube и Instagram. Его также можно использовать для мониторинга и оптимизации кампаний в режиме реального времени, мониторинга и оптимизации бренда, а также для исследования рынка и конкурентов на основе данных.

Вы можете протестировать во время бесплатной пробной версии, в то время как платные планы начинаются с 49 долларов США в месяц либо для социальных сетей и аналитики учетной записи, либо для прослушивания социальных сетей и отслеживания кампаний.

Заключить

Есть цитата Эпиктета, которая прекрасно подводит итог этому блогу: «У нас есть два уха и один рот, так что мы можем слушать в два раза больше, чем говорить».

Имейте это в виду, разрабатывая свою коммуникационную стратегию. Обладая всеми этими знаниями о социальном прослушивании , все, что осталось сделать, это выбрать правильный инструмент и приступить к развитию своего бизнеса с помощью медиа-аналитики.

Хотите начать прослушивание в социальных сетях?
От мониторинга бренда и управления репутацией до обширной аналитики данных и понимания аудитории, Mediatoolkit — единственный инструмент для прослушивания социальных сетей, который вам когда-либо понадобится. Подпишитесь на бесплатную пробную версию сегодня.