영업에 대해 가장 자주 묻는 개방형 질문

영업에서 개방형 질문이란 무엇입니까?

개방형 질문은 한 단어로 대답할 수 없는 사려 깊은 답변을 장려합니다. 이러한 유형의 질문은 일반적으로 "무엇을", "어떻게" 또는 "왜"로 시작합니다.

개방형 탐색 질문의 예:

• 오늘 기분이 어때?
• 오늘 아침에 아침으로 무엇을 드셨나요?
• 무엇을 가지고 가야 하나요?

폐쇄형 질문은 예 또는 아니오 대답에 적합하지만 개방형 질문은 고객이 원하는 것이 무엇인지 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

• 점심으로 피자 먹을래?
• 나는 당신이 큰 가방을 가지고 있는 것을 봅니다. 이번 주말에 비가 올 것 같습니까?
• 도와드릴까요?

동기 부여와 관련하여 몇 가지 주요 차이점이 있습니다.

개방형 질문 vs. 폐쇄형 질문

“나에게 어떤 질문이 있습니까?”와 같은 질문을 하고 싶을 수도 있습니다.

질문있으세요?

면접에서 가장 많이 받는 질문 중 하나가 "궁금한 사항이 있으신가요?"입니다. 이것은 일반적으로 당신이 그들에게 개인적인 것을 물어볼 것인지 그들이 보고 있다는 것을 의미합니다.

대답이 '아니오'라면 바로 그 자리에서 멈춰야 합니다. 당신은 어색하게 이야기할 다른 것을 찾거나 경쟁자가 이용할 기회를 찾을 수 있습니다. "아니오"라고 말하는 고객이라면 결정을 내리기 전에 더 많은 정보가 필요하다는 의미일 수도 있습니다.

대신 다음과 같이 질문합니다.

어떻게 도와 드릴까요?

영업에 대한 개방형 질문은 대화를 계속하고 이에 대해 자세히 알아볼 수 있는 좋은 방법입니다. 그들은 12개의 후속 질문으로 답할 수 있으며, 이는 귀중한 통찰력을 얻을 수 있는 훨씬 더 열린 질문에 대한 기회를 제공할 것입니다.

나는 사람들이 처음에 질문이 없더라도 종종 그들이 무엇에 대해 궁금해하는지 물을 수 있고 그것이 그들의 마음에 더 많은 생각을 하게 할 수 있다는 것을 발견했습니다.

매장에 있을 때 개방형 질문을 하는 것이 중요합니다. 이 기사는 이 작업을 수행하는 방법에 대한 몇 가지 훌륭한 예를 제공합니다.

개방형 판매 질문에 대해 문의해야 하는 이유는 무엇입니까? (3가지 혜택)

폐쇄형 질문으로 시작할 때 잠재 고객은 종종 단조롭고 관심 없는 방식으로 대답합니다. 그들은 우리 제품이나 서비스에 대해 전혀 듣고 싶어하지 않을 수도 있습니다. 이것이 개방형 판매 질문이 중요한 이유입니다.

이점 1: 개방형 영업 질문을 하면 신뢰가 구축됩니다.

당신이 잠재 고객에게 그들의 생각과 의견에 대해 물어볼 때, 그들은 당신이 그들이 말하는 것에 관심이 있다고 생각할 것입니다.

직원에게 필요한 것이 무엇인지 물어봄으로써 직원의 필요와 우려 사항에 대해 말할 수 있는 기회를 갖게 됩니다.

최고의 개방형 판매 질문을 많이 할수록 판매를 더 쉽게 성사할 수 있습니다.

결론

개방형 질문으로 대화를 시작하면 잠재 고객과의 신뢰와 관계가 형성됩니다.

이점 2: 더 많은 참여를 느끼는 데 도움이 되는 실제 관심을 보여줍니다.

이 기술을 사용하면 구식의 제품 중심 언어가 구매자에게 가장 중요한 것에 초점을 맞춘 보다 인간적인 접근 방식으로 대체됩니다.

현대적인 영업 전문가가 되려면 만족할 줄 모르는 호기심을 유지하고 의미 있는 대화를 만들기 위해 지나치게 열린 질문을 해야 합니다. 이것은 오늘날의 시장 분야에서 핵심입니다.

누군가에게 일방적인 판매 제안을 하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 당신은 잠재적인 구매자와 열린 대화를 나누고 당신이 무엇을 팔고 있는지 그들에게 말하는 대신 그들이 원하는 것을 물어볼 필요가 있습니다.

영업 관련 질문을 할 때는 고객이 이야기하도록 유도하는 개방형 질문을 사용하는 것이 중요합니다. 이것은 일반적으로 그들이 결국 당신의 제품을 구매하는 대화로 이끌 것입니다.

이점 3: 추가 통찰력 및 정성적 데이터 제공

영업 관련 질문을 할 때 "무엇", "어떻게", "왜"로 시작하는 개방형 질문을 하십시오. 이렇게 하면 폐쇄형 질문을 했을 때보다 더 자세한 답변을 얻을 수 있습니다.

고객과 대화하는 것은 고객이 원하는 것이 무엇인지 파악하고 귀사의 제품이나 서비스가 고객의 요구에 부합한다고 고객을 설득하는 좋은 방법입니다.

반면에 계획을 변경하는 몇 가지 세부 사항을 배울 수 있습니다. 예를 들어, 잠재 고객은 특정 제품 및 서비스에 대한 자격이 없거나 시간이 없을 수 있습니다.

나는 잠재 고객과의 대화가 한동안 계속될 때 성공할 가능성이 더 높다는 것을 발견했습니다. 잠재 고객이 약혼하고 심도 있는 대화를 원할 경우 기꺼이 당신을 신뢰하는 것처럼 보입니다.

영업을 위한 개방형 질문의 30가지 예

다음은 다음 통화에서 사용할 수 있는 영업용 개방형 질문 모음입니다. 그것들이 모두 필요한 것은 아니지만 이것이 나와 대화에 가장 자연스러운 것 같습니다.

판매에 대한 개방형 질문을 통한 라포 개발

1. 오늘 이 약속이 당신에게 어떤 의미가 있습니까?

잠재 고객과 대화할 때 해야 할 가장 중요한 일 중 하나는 제품에 대해 고객을 흥분시키는 것입니다. 이를 달성하기 위해 판매 고객의 요구를 최우선으로 하는 개방형 질문을 하고 고객이 판매 지원 측면에서 무엇을 찾고 있는지 알 수 있도록 합니다.

2. 이 전화를 받게 된 동기는 무엇입니까?

잠재 고객의 고충에 대해 질문할 때 그들이 직면하고 있는 것과 최우선 순위가 어디에 있는지 알 수 있습니다. 이것은 또한 그들에게 제기되지 않았을 수 있는 다른 우려 사항을 언급할 기회를 제공합니다.

3. 어떻게 이 프로젝트에 참여하게 되었나요?

잠재 고객이 언제 이 프로젝트에 참여했는지 아는 것이 중요합니다. 이 정보는 그들이 얼마나 깊이 투자하고 그들이 그것에 대해 어느 정도의 전문 지식을 가지고 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

4. 이 일에서 당신에게 가장 중요한 우선순위는 무엇입니까? 왜 그런데?

고가치 판매 질문 1과 2에 대한 보다 명확한 변형은 문제의 핵심을 파악하는 데 도움이 됩니다. 잠재 고객의 답변은 가장 시급한 우선 순위가 무엇인지 알려주므로 가장 중요한 것에 따라 제품이나 서비스를 판매할 수 있습니다.

5. 오늘날 비즈니스에서 직면한 가장 큰 문제는 무엇입니까?

이것은 질문 4의 변형이지만 잠재 고객의 우선 순위와 과제에 대해 더 깊이 있는 대화를 할 수 있습니다. 예를 들어, 너무 많은 시간과 비용을 들이지 않고 판매를 하는 것이 최우선 과제라고 한다면, 이를 수행할 때 가장 큰 어려움이 무엇인지 물어보십시오.

누군가가 현재 작업을 처리하는 방식에 문제가 있는 경우 완료하는 더 낫거나 비용 효율적인 방법을 보여줄 수 있습니다.

6. 어떤 점이 개선되었으면 합니까?

이것은 고객의 기대치를 명확하게 파악할 수 있는 기회입니다. 고객이 원하는 것이 무엇인지 알게 되면 고객이 제공할 수 있는지 여부를 쉽게 알 수 있습니까? 팀에 필요한 기술과 리소스가 있는 한.

7. Trends Driving Next Generation Contract Management라는 제목의 eBook을 방금 다운로드한 것으로 나타났습니다.? 그 디지털 자산을 다운로드한 목적이 무엇이었습니까?

마케팅에 관해서는 잠재 고객이 가장 중요한 고객이라고 느끼게 하는 전략이 필요합니다. 많은 고부가가치 판매 질문과 우려 사항이 있을 수 있기 때문에 이것이 항상 쉬운 것은 아닙니다.

당신의 새로운 잠재 고객은 그들이 당신의 eBook을 다운로드했을 때 무슨 생각을 했는지에 대한 단서를 제공해야 합니다. 그들이 예라고 대답했는지 여부뿐만 아니라 방법과 이유도 중요합니다.

Mailshake는 대화를 시작하는 데 사용할 수 있는 획기적인 질문 목록을 제공합니다.

발견 질문

8. 목표를 달성하는 데 방해가 되는 것은 무엇입니까?

잠재 고객과 관계를 맺은 후에는 목표 달성을 가로막는 장애물이 무엇인지 알아내는 것이 중요합니다. 효과적으로 사용하는 방법을 모르는 예산 제약이나 리소스 부족이 원인일 수 있습니다. 이러한 장애물을 피하는 방법을 알아낼 수 있도록 질문을 해야 합니다.

9. 현재 프로세스에서 어떤 점이 잘 작동했습니까? 없는 것은 무엇입니까?

대부분의 프로세스에는 항상 개선할 수 있는 부분이 있지만 잠재 고객은 특정 구현이 잘 작동하기 때문에 특정 구현을 그대로 유지하기를 원할 수 있습니다.

영업 사원으로서 잠재 고객이 이미 잘하고 있는 경우 솔루션을 제안할 수 없다는 것을 아는 것이 중요합니다. 때로는 잠재적인 개선 사항을 인식하지 못할 수 있으며 귀하의 솔루션이 실제로 도움이 될 수 있습니다.

10. 이러한 문제를 해결하기 위해 어떤 조치를 취했습니까?

일정 시간 동안 실패했지만 잠재 고객이 찾아오면 이미 시도한 접근 방식이 무엇인지 물어보십시오. 비효율적이거나 중복되는 솔루션을 제안하는 사람이 되고 싶지 않습니다.

11. 시간과 돈이 요인이 아니고 완전한 권한이 있다면 현재 시스템에서 무엇을 변경하시겠습니까?

고객이 원하는 것이 무엇인지 더 잘 이해하는 한 가지 방법은 개방형 질문을 하는 것입니다. 시간과 돈의 제약을 제거함으로써 미래에 대한 그들의 목표에 대해 배울 수 있습니다. 이것은 그들이 이 목표를 어떻게 달성하기를 원하는지 알 수 있는 기회를 줄 것입니다.

12. 내가 다루지 않은 것 중 더 알고 싶은 것은 무엇입니까?

잠재 고객이 당신이 하는 일과 그것이 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대해 잠시 이야기한 후 질문을 하도록 하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 자세히 다루지 않은 제품이나 서비스의 특정 측면에 대해 궁금해했을 수 있습니다.

13. 지금 달력이 열려 있고 X 또는 Y에 사용할 수 있습니다. 어떤 것이 적합합니까?

"제품 데모를 예약하시겠습니까?"와 같은 폐쇄형 질문을 하기보다 다음 단계는 당사 계약 관리 전문가 중 한 명을 만나는 것이 논리적인 단계인 것 같다고 말하면서 시작하십시오.

14. 지금 어떤 질문에 답할 수 있습니까?

청취자에게 질문이 있는지 묻는 것만으로는 충분하지 않습니다. 제품을 얼마나 잘 설명하고 있는지 확인하려면 개방형 질문을 해야 합니다.

15. 이제 일시 중지하고 댓글을 달 수 있도록 하겠습니다.

질문이 있습니까?의 일반적인 질문을 대체하는 것은 좋은 생각입니다. 더 열린 결말로. 이렇게 하면 잠재 고객은 마치 무슨 생각을 하고 있는지 질문을 받는 것처럼 느껴지고 자신을 괴롭히던 문제에 대해 후속 질문을 하거나 의견을 말할 수 있습니다.

그들이 동의했을 때 대화를 종료함으로써 나는 잠재 고객에게 더 매력적인 경험을 제공할 수 있었습니다.

16. 지난번 시퀀스에서 많은 정보를 공유했다는 것을 알고 있습니다. 나는 지금 일시 중지하고 당신이 반응하도록 할 것입니다. 방금 공유한 내용에 대한 귀하의 반응은 어떻습니까?

당신이 충분히 의사소통을 했다고 가정하기보다는 잠재고객이 계속 진행하기 전에 말한 내용을 처리하는 데 더 많은 시간이 필요한지 물어보십시오.

17. 모든 영업 전문가가 매달, 분기마다 그러한 권한을 가지고 있다면 어떤 결과를 상상할 수 있습니까? 이것이 대규모 비즈니스에 어떤 영향을 미칩니까?

이 질문은 잠재 고객에게 비즈니스를 시작하는 방법에 대해 생각하도록 요청한 #11의 변형입니다. 회사를 성장시키는 데 필요한 사항을 구체적으로 설명함으로써 창의성과 상상력을 장려합니다.

자격을 갖춘 질문

18. 다음 조치 단계는 무엇이라고 보십니까?

자신이 하는 일의 대가인 영업 담당자는 잠재 고객이 프로세스를 제어하고 있다고 느끼게 하고 프로세스에 대한 주인의식을 갖게 합니다. 그들은 또한 향후 거래를 위해 회사의 내부 프로세스를 통과하는 방법에 대해 질문합니다.

19. 이 프로젝트의 솔루션 구현 일정은 어떻게 됩니까?

잠재 고객이 솔루션에서 기대하는 바에 대해 동일한 페이지에 있는지 확인하고 싶습니다. 잘못된 기대로 인해 실망하거나 다른 문제가 발생하는 것을 원하지 않습니다.

20. 이 프로젝트에 어떤 종류의 예산이 있습니까?

예산과 관련된 이의 제기를 사전에 방지하려면 잠재 고객에게 가격 범위가 얼마인지 물어보십시오. 그들에게서 숫자나 야구장 수치를 얻으면 그들이 당신의 제품을 감당할 수 있는지와 협상을 계속할 가치가 있는지에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

21. 의사 결정 프로세스는 어떻게 작동합니까?

회사와 협상할 때 의사 결정자가 누구인지 아는 것이 중요합니다. 이에 대해 자세히 알아보려면 일반적인 프로세스가 어떻게 생겼는지와 같은 개방형 질문을 하십시오. 그들의 직함이나 책임을 묻는 대신.

22. 이 대화에 또 누구를 참여시켜야 합니까?

이 질문은 #21의 변형입니다. 이 아이디어의 이면에 있는 아이디어는 의사 결정에 들어가는 사고 과정을 이해하는 데 도움이 되지만 먼저 관리자에게 확인해야 하는 것과 같은 반대 의견도 선제적으로 처리합니다. 거래를 성사시키려고 할 때입니다.

귀하의 잠재 고객이 귀하의 제품에 적합한지 판단하는 데 도움이 될 영업 자격 질문 10가지를 추가로 나열했습니다.

우려 사항이나 장애물을 해결하기 위한 개방형 영업 질문

23. 지금까지 이것에 대해 어떻게 생각하십니까?

몇 분 동안 대화를 마친 후에는 항상 잠재 고객에게 그들이 어떻게 느끼고 대화에 대한 생각이 어땠는지 물어보십시오. 이것은 당신이 그들을 돌보고 있다는 것을 보여주기 때문에 중요합니다.

24. 변경에 대해 어떤 우려가 있습니까?

잠재 고객은 제품 또는 솔루션을 통합하는 프로세스에 대해 두려움을 가질 수 있습니다. 그들이 무엇에 대해 걱정하는지 묻는 것은 신뢰를 구축하고 관심을 보이는 데 도움이 될 것입니다.

25. 앞으로 논의하고 싶은 다른 영역은 무엇입니까?

잠재 고객의 우려 사항이 모두 해결되었다고 생각하더라도 논의된 사항에 대해 어떻게 생각하는지 물어보는 것이 좋습니다. 그들은 프롬프트가 표시되지 않는 한 다른 것을 언급하지 않을 수 있습니다.

26. 현재 제공자의 서비스 수준을 어떻게 설명하시겠습니까? 다양한 옵션/공급업체를 어떻게 평가하고 있습니까?

잠재 고객은 현재 공급업체가 마음에 들지 않으면 새 공급업체를 찾는 경우가 많습니다. 동일한 실수를 하지 않도록 이전 공급업체가 제대로 작동하지 않은 이유를 묻는 것이 중요합니다.

거래를 성사시키는 데 도움이 되는 질문입니다.

27. 내가 아직 대답하지 못한 질문이 있습니까?

내가 정말 효과적인 것으로 확인된 마지막 전략 중 하나는 개방형 질문입니다. 나에게 질문이 있습니까?. 이것은 그들의 끝에 아직 답이 없는 질문이 있다고 가정하고 그들이 더 알고 싶은 것에 대해 생각하게 하기 때문에 많은 힘을 가지고 있습니다.

28. 만약 당신이 이런 일이 일어나게 된다면 그것은 당신에게 개인적으로 어떤 의미가 있습니까?

사람들과 소통하는 가장 좋은 방법은 개인의 목표와 열망에 대해 묻는 것입니다. 이런 유형의 질문은 공감을 불러일으키기 때문에 어려울 수 있지만 시간을 할애할 가치가 있다고 생각합니다.

잠재 고객이 귀하가 제공하는 제품으로부터 어떤 이점을 얻을 수 있는지 보여줄 방법을 찾을 수 있다면 거래가 성사될 가능성이 더 큽니다.

29. 이러한 난관을 극복한다면 회사의 수익에 어떤 의미가 있습니까?

솔루션이 최종 수익에 어떤 영향을 미치는지 파악하려는 경우 솔루션의 ROI가 무엇이라고 생각하는지 물어보십시오. 이 질문은 잠재 고객(및 상사)이 잠재적으로 높은 수익을 올릴 수 있는 프로젝트에 더 많은 돈을 투자하는 데 관심이 있는 경우에 유용합니다.

30. 이 결정을 마무리하는 데 도움이 될 수 있는 다른 방법은 무엇입니까?

거래가 성사되고 협상할 시간이 되면 잠재 고객에게 판매를 완료하기 위해 필요한 것이 무엇인지 물어보십시오. 이 일이 일어나기까지 한두 번의 부드러운 설득이 필요할 수 있지만 일단 양측이 서로의 필요를 이해하고 나면 거래를 성사시키는 데 문제가 없을 것입니다.

보너스: 명확한 질문

동료와 이야기할 때 이 질문을 사용해 보세요. 대화에 도움이 되고 누락된 것이 없는지 확인하기 때문입니다.

31. 그것은 무엇을 의미합니까?

32. 어떻게 작동합니까? 조금 더 잘 이해할 수 있도록 도와주시겠습니까?

33. 그것에 대해 더 말씀해 주시겠습니까?

34. 이것의 예를 들어주실 수 있습니까?

35. 그것이 당신에게 어떤 영향을 미쳤습니까? 개인적으로, 팀으로서, 기업으로서?

하지 말아야 할 것: 판매에 관해 문의할 때 피해야 할 5가지 실수

1. 질문에 답하지 마십시오.

제가 처음 판매를 시작했을 때 가장 중요하게 생각한 것은 판매 피치였습니다. 돌이켜보면 고객이 자신의 질문에 방해받지 않고 최대한 자유롭게 말하는 것이 훨씬 유리합니다.

대신 이렇게 하십시오. 그들이 완전히 응답하도록 하십시오.

질문을 할 때 항상 응답할 수 있는 충분한 시간을 주십시오. 대답을 방해하거나 묻지 마십시오.

2. 잠재 고객의 의견을 듣는 것을 잊지 마십시오.

많은 판매원들이 처음부터 제품을 팔고자 하는 열망이 너무 큰 것이 사실입니다. 그러나 그들이 대신해야 할 일은 솔루션을 제공하기 전에 잠재 고객의 요구 사항에 대한 정보를 듣고 수집하는 것입니다.

대신 이렇게 하십시오. 말을 줄이십시오.

잠재 고객이 귀하의 질문에 답할 때 주의 깊게 듣고 메모하십시오. 위와 같은 명확한 질문을 하십시오.

3. 심문처럼 보이게 하지 마라

이 질문 목록이 많아 보일 수 있지만 걱정하지 마십시오. 한 번에 인터뷰에 참여해서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 후보자가 멀어지고 대화가 계속될 만큼 편안해지지 않을 것입니다.

대신 이렇게 하십시오. 대화를 자연스럽게 유지하십시오.

제품을 피칭할 때는 경청하고 자연스럽게 반응해야 합니다. 어떤 종류의 판매 프레젠테이션에 들어가기 전에 그들이 원하거나 필요로 하는 품목에 대한 요구 사항에 대해 물어보십시오.

4. 솔루션에 바로 뛰어들지 마세요.

문제에 대해 듣자마자 솔루션을 제공하려는 유혹은 이해할 수 있지만 거의 항상 잠재 고객을 끄집어내고 더 많은 정보를 얻을 수 있는 기회를 없앨 것입니다.

대신 이렇게 하십시오. 호기심을 가지십시오.

좋은 영업 사원이 되고 싶다면 기자처럼 생각하십시오. 잠재 고객의 문제가 무엇인지 알아보고 문제를 해결할 수 있는 방법을 말하기 전에 모든 각도에서 살펴보십시오.

5. 열정을 속이지 말라

대신 이렇게 하십시오. 잠재 고객의 말을 듣는 데 집중하십시오.

자신이 되십시오. 너무 위압적이지 마십시오. 한두 문장으로 된 답변에 대한 진정한 응답을 제공하십시오.

보너스 팁: Why?에 주의하십시오. 질문

마지막으로 사람들이 문제를 해결하거나 문제가 무엇인지 파악하려고 할 때 의견이 필요하다는 점을 상기시켜 드리고자 합니다. 이유와 같은 질문을 피하십시오. 대신 그 사람이 그것을 고칠 수 있는 방법에 대한 피드백을 제공하십시오.

"왜"라는 질문은 때때로 너무 비난하는 것처럼 보입니다. 그것들은 드물게 사용되어야 합니다. 그렇지 않으면 심문처럼 들리기 시작할 것입니다.

대신 다음을 수행하십시오. How come?을 사용하십시오. 대신 왜?.

상대방을 공격하지 않을 때 자신의 의견을 표현하는 것이 더 쉽습니다.

결론: 구매자가 스스로 말할 수 있도록 허용

따라서 목표 구매자가 말하는 영업 회의의 비율인 "목표 대화 시간"을 추적하기 위해 내 컨설팅 회사는 이에 대한 메트릭을 유지하기 시작했습니다.

우리는 목표가 회의 시간의 30% 이상을 이야기할 때 판매 전환율이 극적으로 향상된다는 것을 발견했습니다.

내가 잠재 고객과 만날 때, 그들이 시간의 30% 이상을 말하고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 더 많은 전환과 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

당신의 목표가 열리도록 하려면 당신이 그들의 일에 대해 깊은 호기심을 가지고 있다는 것을 보여주어야 합니다. 이것을 하는 한 가지 방법은 그들에게 끝없는 질문을 하는 것입니다.

이렇게 하면 고객의 요구와 욕구를 해결할 수 있다는 것을 보여줄 것입니다. 또한 그들이 당신에게서 구매해야 하는지 평가할 수 있는 자연스러운 방법을 제공할 것입니다.

구매자의 논리는 그들의 고통, 불확실성, 의심의 표현과의 만남에서 발견됩니다. 이를 통해 합리적인 구매 근거를 만들 수 있습니다.

영업 프로세스에 포함된 영업에 대한 개방형 질문이 많을수록 더 많은 거래를 성사시킬 수 있습니다!

잠재 고객이 모호한 방식으로 반응할 때 어떤 생각을 하고 있는지 말하기 어려운 경우가 많습니다. 발표를 시작하기 전에 답변이 필요한 사항이 있으면 놀라지 말고 저에게 질문하는 것이 좋습니다.

영업 사원이 귀하가 아닌 귀하에게 귀하의 요구 사항과 고객을 위해 무엇을 할 수 있는지에 대해 이야기할 때 "질문이 있습니까?"와 같은 문구가 들리기 시작합니다. 또는 "이것이 말이 되나요?". 우리가 단지 움직임을 겪고 있는 것처럼 느껴질 때입니다.

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