Jak wybrać odpowiednią agencję marketingu cyfrowego?

Niezależnie od tego, czy szukasz wsparcia agencji cyfrowej po raz pierwszy, czy szukasz nowego dostawcy z powodu niezadowolenia z agencji zasiedziałej, znalezienie odpowiedniej agencji marketingu cyfrowego może być trudnym zadaniem.

Wybór odpowiedniego partnera cyfrowego ma kluczowe znaczenie dla przyszłego sukcesu Twojej firmy, a ponieważ rynek agencji staje się coraz bardziej nasycony ze względu na minimalne bariery wejścia, bez wątpienia będzie wiele agencji rywalizujących o Twoją firmę.

Ten post pomoże Ci przebić się przez szum agencji, przedstawiając podstawowe możliwości, których powinieneś szukać w agencji cyfrowej, oraz kilka znaków ostrzegawczych, na które należy zwrócić uwagę.

Nie używaj Google jako filtra

Jak zauważył Rand Fishkin z Whiteboard Friday sławy, powszechnie przyjęte przez firmy założenie jest takie, że warta ich soli agencja marketingu cyfrowego zajmie pierwszą pozycję pod względem wyszukiwanych haseł, takich jak „agencja marketingu cyfrowego” plus lokalizacja ich firmy, ale jest to niekoniecznie najlepszy sposób na ocenę potencjalnego partnera cyfrowego.

Możesz pomyśleć, że gdybyś był w Google „ Agencja SEO Nowy Jork ”, z pewnością najlepsza firma pojawi się na szczycie. Cóż, niestety dzieje się tak, że większość naprawdę doskonałych firm, które konsekwentnie dostarczają znakomite wyniki klientom i generują liczne referencje, nie polegają na rankingach, aby generować leady. Mogą mieć wysoki wskaźnik retencji klientów i zarabiać dużo pieniędzy, dlatego nie spędzają czasu na optymalizacji własnej witryny.

Nie oznacza to, że silne rankingi nie są oznaką solidnej agencji, tylko uwaga, że ​​nie powinno to być decydującym czynnikiem w poszukiwaniu nowej agencji. Mogłoby to oznaczać dyskontowanie wielu bardziej doświadczonych agencji, które mogą zapewnić Twojej firmie jeszcze lepsze wyniki. Istnieje wiele innych wiarygodnych źródeł, na których powinieneś się oprzeć, aby wygenerować wstępną krótką listę agencji cyfrowych.

Zbuduj swoją krótką listę, korzystając z wiarygodnych źródeł

Jeśli chodzi o tworzenie swojej krótkiej listy, oprzyj się na profesjonalnych sieciach, aby uzyskać rekomendacje. Podobne firmy, które niekoniecznie muszą być bezpośrednimi konkurentami, mogą przekazywać rekomendacje. Rozmowa z osobami, którym ufasz i poproszenie o ich rekomendacje na podstawie wcześniejszych doświadczeń, to najlepsze miejsce, aby zacząć tutaj.

Istnieje wiele firm, które każdego roku przeprowadzają niezależne badania agencji cyfrowych, dlatego warto sprawdzić oceny agencji w witrynach takich jak The Drum Recommends , sprawdzić roczny rejestr 100 najlepszych niezależnych agencji , oceny finansowe agencji Econsultancy i uporządkować wyniki według nagrody i sprawdzone rekomendacje klientów .

Bardziej renomowane agencje powinny być szczęśliwe, że możesz skontaktować się bezpośrednio z niektórymi z ich klientów. W ten sposób szybko dowiesz się, czy referencje są zgodne z prawem.

Jeśli masz wewnętrzny zespół ds. cyfrowych lub jesteś częścią wewnętrznego zespołu wymagającego wsparcia agencji cyfrowej, być może już śledzisz kilku ekspertów branżowych. Dobrym sposobem na określenie możliwości pracowników agencji jest przeglądanie treści, które publikują w Internecie lub za pośrednictwem źródeł zewnętrznych. Na przykład, jeśli subskrybujesz listę popularnych blogów i masz powiązania z autorami, których widzisz, warto skontaktować się z nimi i zapytać, kogo poleciliby. Jeśli subskrybujesz już blog renomowanej agencji i czerpiesz korzyści z ich treści, jesteś zwycięzcą.

Jeśli nie masz pewności, od których źródeł zacząć, aby śledzić pojawiające się trendy cyfrowe, sprawdź ten plik renomowanych witryn, które stworzyliśmy, który możesz zaimportować jako plik .OPML do czytnika kanałów, takiego jak feed.ly postępując zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Nie bądź zbytnio pod wpływem nagród

Branża marketingowo-reklamowa napędzana jest nagrodami. Agencje mają całe zespoły, które nie zajmują się niczym innym, jak zdobywaniem nagród. Jako agencja podjęliśmy świadomy wysiłek, aby odejść od płatnych nagród branżowych w ciągu ostatniego roku, aby zamiast tego skupić nasze wysiłki na opiniach klientów i referencjach, takich jak nagrody Drum Recommends Awards, które są oceniane wyłącznie na podstawie opinii klientów.

Jako przykład rodzaju pieniędzy i wysiłku włożonego w zgłoszenia nagród, oto lista wybranych nagród, które nasz zespół zebrał w ciągu ostatniego roku:

Tak, niektóre z tych nagród bez wątpienia zapewnią krytyczną walidację. Zapewniają walidację dla agencji, które same są coraz częściej postrzegane jako wymienne przez klientów i mogą działać jako cenny sygnał zaufania dla klientów podczas tworzenia krótkiej listy agencji.

Kluczowy punkt, na który należy zwrócić uwagę, jest podobny do tego, który dotyczy używania rankingów słów kluczowych jako filtra – odnoszące sukcesy agencje nie polegają wyłącznie na nagrodach za nowe firmy . Uważaj więc, aby używać nagród jako jedynego filtra do mierzenia zdolności agencji cyfrowej, ponieważ najczęściej te nagrody nie obejmują naprawdę doskonałych agencji w tej dziedzinie.

Branża nagród jest wyraźnie dochodowa, a sama liczba pojawiających się ceremonii wręczenia nagród cyfrowych została ostatnio wyśmiewana przez cyfrowe nagrody komediowe o nazwie „ pingwiny ”, które zostały zapoczątkowane w 2018 roku przez kilku naprawdę utalentowanych ekspertów w naszej dziedzinie:

Moim zdaniem cała branża nagród staje się śmieszna. Agencje rywalizują o nagrody i wyrzucają absurdalne sumy na wpisowe i stoły na każdym wydarzeniu. Najczęściej nagrody nie zdobywają nawet najmocniejsze wyniki, chodzi tylko o opowiedzenie najlepszej historii !

Zapytaj, kto będzie pracował na Twoim koncie

Największym powodem, dla którego uważam, że klienci muszą współpracować z agencją cyfrową w taki czy inny sposób, jest wiedza, którą zespół agencji może połączyć. To doświadczenie agencji opiera się na pracy z wieloma różnymi klientami i branżami, próbując (a czasem zawodnie) najnowocześniejsze techniki, aby osiągnąć optymalne wyniki dla klientów.

Poleganie po prostu na wewnętrznym zespole, który zapewnia wydajność cyfrową, wewnętrzne zespoły mogą mieć braki w umiejętnościach w specjalistycznych obszarach lub nie są świadome technik, które mogły działać w innych branżach.

Należy tutaj zauważyć, że to, co naprawdę kupujesz w agencji, nie jest pozornie wymyślnym brandingiem, ale ludźmi zatrudnionymi przez agencję i zdobytym przez nich doświadczeniem. Rzeczywiście, dla każdej firmy z branży usługowej lub konsultingowej ludzie są największym atutem, na którym należy oprzeć potencjalną decyzję o partnerstwie.

Częstym błędem popełnianym przez marki przy wyborze agencji cyfrowej jest założenie, że osoby zaangażowane w pierwszą prezentację będą osobami pracującymi na ich koncie w dłuższej perspektywie.

W rzeczywistości wiele agencji nadal stosuje taktykę „przynęta i zmiana”, co oznacza wyciąganie wielkich spluw z boiska i zastępowanie ich juniorami, gdy klient podpisze kontrakt na linii przerywanej. Aby uniknąć pozostania w tej pozycji, upewnij się, że dokładnie sprawdziłeś, kto zostanie umieszczony na Twoim koncie po zarejestrowaniu się, jakie będą ich role i sprawdź ich doświadczenie i doświadczenie.

Często korzyścią z pracy z mniejszymi niezależnymi agencjami jest to, że otrzymasz doświadczonych ludzi nadzorujących Twoje konto, ale koniecznie sprawdź to, odwiedzając ich stronę spotkań i potencjalnie wykonując stalking Linkedin, aby uzyskać prawdziwą miarę ich wiedzy branżowej!

Cechy, na które należy zwrócić uwagę, obejmują takie osiągnięcia, jak wystąpienia publiczne na renomowanych wydarzeniach branżowych, wkład w blogi i zasoby, które już możesz subskrybować, aktywne odniesienia w studiach przypadków dostarczanych w Twojej branży oraz indywidualne rekomendacje klientów na platformach takich jak Linkedin.

Doświadczenie jest często trudne do ustalenia, chyba że jesteś już ekspertem w branży, jednak zawsze istnieją sposoby poszukiwania. Przyjrzyj się bliżej ich blogowi i temu, jak regularnie jest on aktualizowany o nowości branżowe. Zajrzyj do sekcji „O mnie” – czy są akredytowane przez organizacje branżowe? A co może ważniejsze, czy są aktywni w mediach społecznościowych? Zawsze możesz zajrzeć na ich konto na Twitterze, aby zobaczyć, ilu mają obserwujących, co może być dobrym wskaźnikiem ich wpływu na branżę marketingu cyfrowego.

Przeanalizuj ich studia przypadków

Każda renomowana agencja marketingu cyfrowego powinna mieć na swojej stronie internetowej widoczną sekcję studiów przypadku/pracy. Działa to jako ważny sygnał zaufania dla potencjalnych nowych klientów i możesz go wykorzystać do analizy, czy mają oni jakiekolwiek doświadczenie w Twojej branży. Jeśli dostrzeżesz jakichś klientów w swojej branży lub w blisko spokrewnionej dziedzinie, jest to dobry znak, że wykonali już świetną robotę dla tych klientów i najprawdopodobniej będą w stanie zrobić to samo dla Ciebie.

Przeglądanie portfolio agencji pomaga zrozumieć, jakie rodzaje działalności obsługuje. Poszukaj wzorców związanych z twoją niszą. Na przykład, jeśli jesteś kancelarią prawną i widzisz, że agencja współpracowała z wieloma innymi firmami, oznacza to, że mają one doświadczenie w Twojej branży i wiedzą, czego potrzeba, aby osiągnąć owocne wyniki. I odwrotnie, jeśli mają portfolio obejmujące wiele branż, jest to dobry znak, że są wszechstronną agencją i mogą łatwo się dostosować.

Niektórzy klienci wolą wybierać agencje, które specjalizują się w określonej niszy, ale czasami może to być szkodliwe dla sukcesu, ponieważ mogą istnieć techniki poznane w innych branżach, które można łatwo zastosować we wszystkich dziedzinach.

Żądaj pełnej przejrzystości

Brak przejrzystości to najbardziej podstawowy i często pomijany sygnał ostrzegawczy. Może to dotyczyć strony internetowej agencji przed fazą krótkiej listy – czy ich adres jest widoczny? Czy mają dostępne biografie? Jeśli nie, to ta agencja nie jest warta twojego czasu.

Przejrzystość jest również ważna, jeśli chodzi o współpracę. Agencje warte swojej soli powinny budować otwarte i przejrzyste relacje robocze ze swoimi klientami, na bieżąco dzieląc się swoimi procesami, wynikami i działaniami. Większość firm zazwyczaj oczekuje od agencji dobrego poziomu komunikacji i pewnej ekspozycji na codzienne zarządzanie swoim kontem.

W idealnej sytuacji powinieneś mieć przydzielonego konsultanta do zarządzania Twoim kontem, który może pełnić rolę głównego kontaktu w agencji. Każda potencjalna agencja powinna również być w stanie zapewnić regularne wskaźniki wydajności i dogłębne raporty na temat swoich działań, aby pokazać dokładnie, co otrzymujesz za swoje pieniądze. Pełna przejrzystość powinna być jedną z pierwszych rzeczy, na które zwracasz uwagę przy wyborze agencji cyfrowej dla swojej firmy.

Prostym sposobem sprawdzenia przejrzystości przed podpisaniem umowy jest zadawanie pytań otwartych w RFP (zapytanie ofertowe) lub etapów wyszukiwania. Pytania takie jak „Jaki jest Twój proces dotyczący zarządzania stawkami PPC?”.

Na koniec nie zapomnij omówić ilości pracy i zasobów, które możesz wewnętrznie przeznaczyć na potencjalny projekt marketingu cyfrowego. Powinieneś to wiedzieć, zanim wejdziesz w jakiekolwiek partnerstwo, ponieważ najczęściej Twój czas i wysiłek będą potrzebne, aby projekt zakończył się sukcesem.

Uważaj na długie kontrakty

Jeśli potrzebujesz agencji marketingu cyfrowego, zastanów się, jak długo może potrwać dany projekt i na początku staraj się nie dać się wciągnąć w długi kontrakt.

Nie powinno być od nich wymogu podpisania długoterminowej umowy, chyba że wymagają dedykowanych zasobów w projekcie przez dłuższy czas. Każda agencja, która próbuje przekonać Cię do podpisania umowy o zachowanie swoich usług przez okres ponad 6 miesięcy, wyraźnie nie jest pewna swojej zdolności do zachwytu swoich klientów.

Zawsze powinna istnieć możliwość przeglądu usług agencji po początkowym okresie pracy, więc przed podjęciem decyzji upewnij się, że zapytasz o ich standardowe warunki.

Nie zapomnij sprawdzić starć osobowości!

Po doprecyzowaniu swojej krótkiej listy agencji tylko do najbardziej uzasadnionych kandydatów, nadszedł czas, aby zastanowić się, czego chcesz od relacji na poziomie osobistym. Jest bardzo niewiele agencji, które naprawdę wyróżniają się na poziomie technicznym od reszty konkurencji, więc jeśli możesz znaleźć agencję, która spełnia wszystkie Twoje wymagania techniczne i czujesz, że możesz dogadać się z ich zespołem na poziomie osobistym, to ty jesteś na zwycięzcy.

Każdy chce czegoś nieco innego niż związek agencyjny. Zespoły marketingowe mają do czynienia z wieloma codziennymi zadaniami operacyjnymi, a większość musi inspirować się wybraną agencją i, co najważniejsze, być w stanie nawiązać silną relację roboczą. Dlatego ważne jest, aby wybrać agencję, która pasuje do Twojej osobowości.

Jeśli uda Ci się znaleźć agencję marketingu cyfrowego z przystępnymi, przyjaznymi pracownikami, może to często pomóc w przyspieszeniu tworzenia silnych relacji roboczych między obiema stronami i prowadzić do znacznie lepszej komunikacji i dostarczania zgodnie z Twoimi wymaganiami ze strony agencji.

Jeśli chcesz porozmawiać z nami o naszej agencji, która mogłaby pomóc Twojej firmie, skontaktuj się z nami.

Jeśli potrzebujesz pomocy w swojej strategii cyfrowej, nie wahaj się z nami skontaktować.