5 strategii, które sprawią, że wyszukiwanie w witrynie e-commerce przyniesie wysokie konwersje

Zawsze myślałem, że to tylko ja (może kilka innych osób) skieruję się bezpośrednio do małej lupy lub menu wyszukiwania na górze, aby wpisać moje zapytania za każdym razem, gdy odwiedzam sklep e-commerce. Ale to po prostu nie ja! Niedawne badanie wykazało, że ponad 70% kupujących chce mieć witrynę internetową, która pozwoli im łatwo znaleźć to, czego szukają.

Jest więc oczywiste, że klienci wolą szukać swoich produktów w sklepie internetowym i chcą, aby to wyszukiwanie było szybkie i skuteczne. Jako właściciel firmy e-commerce, Twoim obowiązkiem jest zapewnienie im takiej opcji, pamiętając, że Twój responsywny projekt strony internetowej nie spełnia oczekiwań Twoich klientów.

Idealnym celem byłoby umożliwienie klientom znajdowania produktów, których szukają, bez konieczności przeglądania wielu stron nieskończonych produktów. Krótko mówiąc, doświadczenie powinno być proste i bezproblemowe. Czy jest to osiągalne? Czy łatwo jest sprawić, by całe doświadczenie było tak proste? Przyjrzyjmy się.

Podstawowy plan

Standardową praktyką dla każdej firmy zajmującej się handlem elektronicznym byłoby posiadanie widocznego paska wyszukiwania, który może wpłynąć na użytkowników, aby wykorzystali go do znalezienia produktów. Ale na tym etapie wiele firm jest dość daleko od najlepszych praktyk. Próbując pozostać przy swoim „klasycznym designie”, firmy starają się utrudniać znalezienie swoich pól wyszukiwania. Czy trudno jest zrozumieć, że jeśli wyszukiwanie w witrynie jest ważne, równie ważne jest, aby widoczność pola wyszukiwania to odzwierciedlała? Co się stało ze wszystkimi lekcjami „najlepszych praktyk”? Czy ograniczają się do gigantów e-commerce? Co mają robić odwiedzający strony małych firm? Nosić łopatę, aby szukać produktów, które chcą kupić?

Na szczęście nie jest to prawdą i wielu twórców e-commerce traktuje teraz wyszukiwanie w witrynach e-commerce całkiem poważnie.

Autouzupełnienie

Musisz być szybki, zwłaszcza gdy Twoi użytkownicy używają telefonów komórkowych do przeglądania Twojej witryny e-commerce. Funkcja autouzupełniania wyszukiwania w witrynie e-commerce może pomóc klientom znaleźć to, czego szukają, dzięki czemu wyszukiwanie produktów będzie bardziej zrozumiałe. Umożliwi to użytkownikom szybsze zakończenie wyszukiwania i uniknięcie problemów związanych z wyszukiwaniem. Możesz również podnieść poprzeczkę, podając w wynikach wyszukiwania rzeczywiste sugerowane produkty, co przyspieszy i przyspieszy konwersje.

Unikaj „nudnych poszukiwań”

Większość witryn e-commerce ma podobną stronę wyników wyszukiwania, która wyświetla produkty lub powiązane produkty na podstawie tego, czego szukają klienci. Ale są strony, które nie trzymają się tego i starają się dodać różne własne funkcje do wyników wyszukiwania, aby uczynić je bardziej skutecznym z natury. Jak na przykład urDOORSTEP - pierwszy hipermarket internetowy w Indiach wyświetla obraz i cenę swoich produktów w samym menu rozwijanym. Oszczędza to tyle czasu użytkownikowi, który szuka produktów w określonym przedziale cenowym.

Podobnie możesz dodać własne funkcje, takie jak wyszukiwanie głosowe. Ta funkcja umożliwia użytkownikowi wyszukanie produktu w sklepie za pomocą głosu. Wystarczy, że wymieni nazwę produktu, a resztą zajmie się funkcja wyszukiwania. Możesz także dodać produkty do koszyka z wyników wyszukiwania wyświetlanych w samym pasku wyszukiwania! Wyobraź sobie, jak łatwy będzie cały proces dla użytkownika, gdy uwzględnisz takie ulepszenia.

Nazwy produktów i SKU

Zaskakujące jest to, że ponad 60% witryn e-commerce wymaga od kupujących wyszukiwania produktów dokładnie pod tą samą nazwą i językiem, którego używa witryna. Większość z nich nie zapewnia użytecznych wyników, gdy użytkownik wpisze tylko jeden znak w nazwie produktu, nie zwracając odpowiednich produktów, jeśli klient użyje „&” zamiast „i” lub użyje terminu „suszarka do włosów” zamiast „ suszarka nadmuchowa". Nigdy nie rób tego swoim klientom.

Aby zaoszczędzić czas i ułatwić klientom wyszukiwanie, wspomnij, że mogą oni również wyszukiwać według numeru produktu, nazwy lub SKU. Upewnij się również, że jeśli popełnią błędy, takie jak zła pisownia lub dodatkowy znak w polu wyszukiwania, nie zwracaj im pustej strony. Zamiast tego, na podstawie tego, co wpisali, pokaż im odpowiednie produkty.

Bądź trochę ostrożny

Ponad 90% sklepów internetowych posiada kategorie produktów. Mając na uwadze kategorie, firmy umożliwiają wyszukiwanie w zakresie, które umożliwia klientom wyszukiwanie w ramach określonej kategorii za pomocą innego menu. Coś podobnego do przeglądania różnych działów w supermarkecie detalicznym. Chociaż pomaga to klientom w pewien sposób (zwłaszcza jeśli tylko przeglądają), może również być powodem, dla którego nie mogli znaleźć tego, po co przyszli. Produkty mogą być trudne do znalezienia.

Dlatego zamiast od razu wprowadzać klientów w zakres wyszukiwania, zapewnij im opcję filtrowania wyszukiwań na samej stronie wyników. Coś jak robi to Zara w swoim menu.

Wyszukiwarka

Chociaż skuteczna funkcja wyszukiwania dla biznesu e-commerce ma swoje zalety, o których mówiliśmy, nie jest łatwo spełnić oczekiwania klientów dzięki tej funkcji. Są przyzwyczajeni do wyszukiwarek, które dają im dokładne i szybkie wyniki. Dlatego oczekują tego samego doświadczenia podczas wyszukiwania w witrynie e-commerce. Dlatego Twoja witryna e-commerce wymaga szybkiej wyszukiwarki, która sprosta oczekiwaniom klientów i będzie miała możliwości zwiększenia sprzedaży online. Apache Solr to wyszukiwarka platformy e-commerce, która może zapewnić wysoką wydajność wyszukiwania na poziomie przedsiębiorstwa.

Dzięki możliwości obsługi funkcji wyszukiwania w dowolnej witrynie internetowej opartej na danych oraz funkcji, takich jak wyszukiwanie pełnotekstowe, wyszukiwanie przestrzenne i wyszukiwanie rozproszone, może Cię zaskoczyć, że jej interfejsy API są wystarczająco proste, aby można było z nich korzystać z dowolnego języka programowania.

Apache Solr jest bardzo preferowaną wyszukiwarką pod względem niezawodności, skalowalności i szybkości, które mają pierwszorzędne znaczenie dla sklepu e-commerce. Dzięki wielu możliwościom, takim jak korekta pisowni, wyszukiwanie synonimów, analiza wielojęzyczna itp., Apache Solr umożliwia klientom wyszukiwanie i znajdowanie produktów, które ich interesują, znacznie łatwiej niż kiedykolwiek.