Jak budować zaufanie na stronie internetowej – 3 drogi do serc klientów

Marki od lat pracują nad marketingiem offline i relacjami z klientami. Jednak wraz z rozwojem cyfryzacji online marki chcą wiedzieć, jak budować zaufanie na stronie internetowej i w sieciach społecznościowych.

Zapewnienie potencjalnym klientom odwiedzenia Twojej witryny to połowa sukcesu. Istnieją dziesiątki sposobów na zwiększenie ruchu w witrynie. W związku z tym, jeśli masz stały przepływ ruchu, oznacza to, że opanowałeś co najmniej jedną strategię. Po pokonaniu tej bestii nadszedł czas, aby odwrócić głowę do innego potwora czającego się w kącie.

Jeśli nowy odwiedzający witrynę trafi do Twojej witryny za pośrednictwem ruchu organicznego, mediów społecznościowych lub innego kanału i poszukuje usługi, produktu lub cennych informacji, które oferujesz, nadal musi zdecydować, czy ufa Ci na tyle, aby kupić lub przetrawić informacje, które prezentujesz.

Zaufanie jest zdobywane, a nie dobrowolne. Jako właściciel witryny musisz pracować, aby zdobyć zaufanie odwiedzającego witrynę. Poprosi ich o wykonanie czynności, które chcesz, aby wykonali. Czy to czytanie artykułu, czy kupowanie drogiego produktu. W końcu mogą nie wiedzieć o Tobie nic poza produktami, które sprzedajesz. W większości przypadków istnieją inne strony internetowe oferujące to, co oferujesz.

Jak budować zaufanie w witrynie – tajemnice ujawnione

Na szczęście istnieje kilka prostych sposobów na wzbudzenie zaufania potencjalnego klienta w celu odróżnienia Twojej witryny od konkurencji. Strategie te wzmacniają zaufanie, tworząc bardziej oficjalne środowisko, jednocześnie czyniąc Twoją witrynę bardziej ludzką i osobistą.

1. Dowód społeczny

Dowód społeczny jest stosunkowo prosty. Jest to zjawisko społeczne, w którym ludzie kopiują działania innych. Powodem, dla którego ludzie to robią, jest to, że jako ludzie łatwo ulegamy wpływom innych ludzi. Jeśli ktoś inny wykorzystał coś na swoją korzyść, inne osoby, które również chcą tego samego efektu końcowego, zwrócą uwagę.

Istnieje wiele sposobów wykorzystania dowodu społecznego jako narzędzia do budowania zaufania. Co więcej, istnieje prawdopodobnie sto sposobów wykorzystania dowodu społecznego. Wymyślmy cztery najłatwiejsze sposoby wykorzystania go w Twojej witrynie.

• Recenzje
• Plotka
• Potwierdzenie eksperta
• Treści generowane przez użytkowników

Jak budować zaufanie na stronie internetowej dzięki opiniom klientów

Jest to najlepszy sposób na wykorzystanie dowodu społecznego i jest niezwykle łatwy, jeśli masz już solidną bazę klientów. Wszystko, co musisz zrobić, to skorzystać z oprogramowania do recenzji i zapytać obecnych klientów, czy chcieliby zrecenzować Twój produkt lub usługę.

Jeśli nie masz osobistych relacji z klientami, zawsze możesz poprosić znajomych i rodzinę lub zaproponować zachęty za recenzje.

Jeśli odwiedzający stronę zobaczy dziesiątki świetnych recenzji, wszelkie wątpliwości dotyczące tego, co oferujesz, zostaną rozwiane.

Słowo z ust to Twoje zaufanie wygrywa

Poczta pantoflowa jest naturalna, ale można ją szybko i łatwo wytworzyć na stronie internetowej. Jeśli masz konto na Twitterze lub Facebooku i masz interakcje z klientami chwalące Twoją firmę, możesz zaprezentować je na swojej stronie głównej.

To natychmiast pokazuje odwiedzającym witrynę, że prawdziwi ludzie, którzy lubią to, co oferujesz. Stwarza podobny efekt, jak ktoś, kogo faktycznie znają, już odnosi się do Twojego produktu lub usługi.

Istnieje wiele sposobów na tworzenie przekazu ustnego, a im bardziej kreatywne, tym lepiej. Kluczem jest tutaj symulacja kogoś, kto mówi przyjacielowi o usłudze lub produkcie.

Jak budować zaufanie w witrynie internetowej za pomocą ekspertyzy?

Wspaniałą rzeczą w ekspertach jest to, że nawet nie muszą być rozpoznawalni. Wszystko, czego potrzebują, to oficjalnie brzmiący tytuł. Ogólnie rzecz biorąc, poparcie eksperta jest niezwykle silne, ponieważ pokazuje, że ktoś, kto wie, o czym mówi, lubi twoją ofertę. Posiadanie na swojej stronie referencji od kogoś o oficjalnym tytule ma ogromne znaczenie dla budowania zaufania.

Aby poprawić swoją opinię, dołącz zdjęcie eksperta, aby podnieść czynnik powiązania.

Treści generowane przez użytkowników

Społeczność otaczająca markę to coś, co natychmiast wzbudza zaufanie. Istnieje wiele sposobów na pokazanie, że marka ma interaktywną społeczność na stronie internetowej, ale najlepszym sposobem jest dwuetapowy proces. Najpierw utwórz konkurs w mediach społecznościowych, aby otrzymać napływ treści generowanych przez użytkowników, a następnie opublikuj najlepsze treści na swojej stronie głównej.

Treść generowana przez użytkowników przenosi dowód społeczny na wyższy poziom. Nie tylko pokazuje, że ludzie lubią Twój produkt lub usługę, ale także pokazuje, że są ludzie, którzy są nią pasjonaci.

2. Znakowanie i loga

Używanie odznak i logo to coś, co może sprawić, że Twoja witryna będzie wyglądać bardziej oficjalnie. Na przykład, jeśli Twoja firma jest usługą lokalną i jesteś rozpoznawany przez coś takiego jak Lista Angie, powinieneś umieścić tę plakietkę w widocznym miejscu. Pokazuje to, że jesteś oficjalnie rozpoznawany przez renomowaną firmę. Co więcej, branding jest niezwykle ważny z punktu widzenia pamięci wzrokowej.

Kolejnym sprytnym posunięciem dla firm, które mają bramki płatnicze, jest wyświetlanie logo kart kredytowych i usług przetwarzania płatności, które są akceptowane w Twojej witrynie.

3. Pokaż siebie i swój zespół

Posiadanie strony założycielskiej lub strony zespołu to jeden z najlepszych sposobów, aby Twoja marka i witryna były atrakcyjne dla odwiedzających witrynę.

Wypróbuj za darmo

Myśląc o swojej witrynie internetowej, łatwo jest pogubić się w technologii, ale liczby w konsoli wyszukiwania, które przeglądasz, to prawdziwi ludzie, którzy szukają wartości w Twojej witrynie.

Apeluj do tych gości w ludzki sposób. Dlatego zbudujesz zaufanie jest tak proste, jak pokazanie twarzy Tobie i członkom Twojego zespołu z kilkoma informacjami o sobie. Tworzenie strony zespołu jest tak proste, jak zrobienie kilku zdjęć i napisanie kilku linijek informacyjnych o wszystkich. Te biografie mogą być tak zabawne lub tak poważne, jak chcesz, a nawet mogą być zabawne.

Jak budować zaufanie w witrynie — przemyślenia końcowe

Upewnienie się, że odwiedzający witrynę zaufają Tobie i Twojej firmie, wystarczy, aby kontynuować zakup Twojego produktu lub usługi. Co więcej, wykracza poza posiadanie ładnie wyglądającej strony internetowej. Prawdziwy wysiłek i przemyślenia muszą dotyczyć tego, jak potencjalny klient ogląda Twoją witrynę i firmę.

Mamy nadzieję, że teraz wiesz, jak budować zaufanie na stronie. W razie wątpliwości postaw się na miejscu potencjalnego klienta. Przejrzyj swoją witrynę i sprawdź, czy jest coś prostego, aby podnieść poziom zaufania. Jeśli spojrzysz krytycznie, zawsze jest sposób na poprawę w kategorii zaufania.