Eksperci społeczni dzielą się najlepszymi praktykami zapewniającymi sukces transmisji na żywo

Nie zaskakuje prawie nikogo, ale rok 2017 będzie rokiem transmisji na żywo.

Raport Brandive z 2016 roku wskazał, że 44% marek korzysta obecnie z transmisji na żywo, a kolejne 20% planuje to zrobić w przyszłym roku. Niedawno prawie 7 milionów ludzi obejrzało inaugurację prezydenta na Twitterze, a Facebook w swoim wezwaniu do zarabiania 1 lutego nazwał wideo „kolejnym megatrendem”, wskazując w szczególności na rozwój jego produktu Live.

Najważniejsze jest to, że transmisje na żywo reprezentują kierunek, w którym zmierzają media społecznościowe - a dzięki możliwości integracji AR / VR marki mają wiele okazji, aby napiąć swoje kreatywne mięśnie i połączyć się z publicznością w czasie rzeczywistym.

Biorąc to pod uwagę, poprosiłem kilku moich znajomych z branży o wskazówki, dzięki którym Twoja następna transmisja na żywo zakończy się sukcesem. Oto, co mieli do powiedzenia:

Kevin Olivieri, Juniper Networks (@kevinolivieri)

„Nie mogę wystarczająco podkreślić, jak ważne jest zaplanowanie filmu z myślą o uczestnictwie.

Spróbuj uwzględnić różne sposoby, w jakie zaangażowanie widzów może wpływać na transmisję i wpływać na transmisję - jeśli widzowie widzą, że proste działanie przez nich, takie jak zadawanie pytania w komentarzach, może doprowadzić do rzeczywistego działania na ekranie, może to pomóc w zwiększeniu retencji, zasięgu i większe zaangażowanie widzów.

Dzięki wysoce technicznym odbiorcom społecznościowym Juniper Networks niezwykle ważne jest, abyśmy wykorzystali ekspertów w danej dziedzinie, którzy są w stanie udzielić odpowiedzi i spostrzeżeń na pytania odbiorców, tworząc w ten sposób angażujące i wartościowe treści dla naszej społeczności, firmy i branży.

NPR, na przykład, wykonuje fantastyczną robotę - ich zdolność do rozmieszczania transmisji na żywo z udziałem MŚP w odpowiednich tematach w celu tworzenia wciągających treści obejmujących udział publiczności jest godna pochwały ”.

Zobacz, co zrobił Juniper ...

Keith Boswell, Meijer (@keithboswell)

„Przygotuj się na kontakt z publicznością podczas transmisji - odkryliśmy, że kiedy odpowiadamy na pytania, które pojawiają się na żywo, odpowiedzi, udostępnienia i wskaźniki zaangażowania dramatycznie rosną.

Ludzie lubią uczestniczyć, a zachęcając ich do zaangażowania, wydajność transmisji na żywo jest lepsza. Sprawia również, że przyszłe odtwarzanie jest bardziej angażujące, ponieważ ludzie, którzy oglądają go po nagraniu, widzą, że wchodzisz w interakcję i angażujesz się z tymi, którzy oglądali to na żywo ”.

Zobacz, co zrobił Meijer ...

Jim Presley i Sherri Chien-Niclas, Symantec (@marketph)

„Najbardziej udanymi wydarzeniami na żywo nie są komunikaty prasowe na żywo ani reklamy. Tematem powinna być„ odpowiedź ”na„ potrzebę ”szerokiej, oczywistej publiczności.

Publiczność chce zaangażowania, które czuje, że jest na wyciągnięcie ręki, które w pełni rozumieją i które zapewnia im osobistą przewagę / korzyść od razu. Pokaż wyraźną zasadność obecnej potrzeby, pytania lub okazji, a następnie poprowadź dyskusję, aby wypełnić potrzebę, odpowiedzieć na pytanie lub zastanowić się, w jaki sposób mogą wykorzystać okazję.

Bądź też gotów wyjść poza scenariusz i podjąć rozmowę tam, gdzie klienci chcą (w stosownych przypadkach) - to pokazuje, że wkładasz wysiłek w budowanie relacji.

Jedną z najlepszych wczesnych transmisji na żywo, jakie możemy sobie przypomnieć, zostało zrobione przez GE w lipcu 2015 r. Korzystając z dronów wyposażonych w Periscope, oprowadzili po swoich zdalnych obiektach w ramach #DRONEWEEK i od tego czasu wykorzystali to medium do inne miejsca, w tym igrzyska olimpijskie w Rio.

Ponadto umożliw swoim ekspertom z danej dziedziny (MŚP) korzystanie z transmisji na żywo. Niektóre z naszych odnoszących największe sukcesy strumieni nie pochodzą od naszej marki, ale od naszych MŚP. Na przykład nasze demo #HackTheVote z naszego stoiska firmy Symantec w Black Hat w sierpniu zeszłego roku było transmitowane przez jedno z naszych MŚP zajmujących się cyberbezpieczeństwem i okazało się wielkim sukcesem ”.

Zobacz, co zrobiły małe i średnie firmy Symantec ...

Lewis Bertolucci, Humana (@ Lewis502)

„Dla tych, którzy chcą przeprowadzić swoją pierwszą lub 50. transmisję na żywo, jeden podstawowy aspekt powinien zawsze mieć pierwszeństwo:„ Zrozum swoje cele i publiczność ”.

Choć brzmi to tak prosto, wielu przeoczy to - na przykład naszą grupą docelową są osoby starsze z pokolenia wyżu demograficznego i seniorzy (65+). Dowiedzieliśmy się, że czasami technologia nie jest tak intuicyjna dla naszych głównych odbiorców, więc jesteśmy bardzo świadomi i jasno określamy wszelkie działania, które widzowie powinni podjąć przed, w trakcie i po naszej transmisji.

Oprócz podstaw, kilka wskazówek, które uznaliśmy za pomocne, to:

• Przygotuj się i ćwicz - bądź celowy. Trudno być przed kamerą; upewnij się, że ćwiczysz i wiesz, o czym mówisz (bez zapamiętywania). Jaką działalność kręcisz? Jeśli to tylko wywiad, czy głosy są wyraźne i jakie jest oświetlenie? Jeśli jest to czynność wymagająca bliższego ujęcia, czy ćwiczyłeś, aby znaleźć najlepsze kąty? Upewnij się, że Twój sygnał jest stale silny.
• Promuj i promuj swoje wydarzenie z wyprzedzeniem - Promuj wzajemnie na Twitterze lub innych kanałach społecznościowych z linkiem do transmisji. Zbuduj oczekiwanie. Nie zapominaj, że możesz promować swoją transmisję na żywo również po jej zakończeniu.
• Angażuj się z publicznością - Odkryliśmy, że najłatwiejszym i pierwszym punktem zaangażowania jest powitanie wszystkich, a następnie zapytanie, skąd się słuchają. Ułatwia to ludziom wczesne angażowanie się, zwiększenie zasięgu i większe prawdopodobieństwo, że zaangażują się później w transmisję. Ponadto, odwołaj się do osób angażujących się po imieniu i poproś odbiorców, aby udostępnili transmisję, jeśli im się podoba.
• Testuj i ucz się - wykonaj sekcję zwłok. Co mogliśmy zrobić lepiej lub jak mogliśmy być bardziej kreatywni i angażujący? Potrzeba czasu, aby być dobrym w czymkolwiek, w tym w transmisji na żywo. Na koniec świętuj wszystkich, którzy wzięli udział w transmisji na żywo. To wymaga zespołu i może być stresujące. Nawet jeśli wypadł płasko, możesz świętować, że próbowałeś i nauczyłeś się po drodze do następnej transmisji.

Nie wszyscy uznają Twoją transmisję na żywo za odpowiednią i nie ma problemu, pod warunkiem, że rezonuje z docelową publicznością. W poniższym przykładzie wiele się nauczyliśmy - tak jakby nasza transmisja była prawdopodobnie zbyt długa - ale dostrzegliśmy również okazję w możliwości rozproszenia treści i wykorzystania jej w różnych kanałach.

Pamiętaj, to ewolucja w rewolucję - wszyscy musimy się wiele nauczyć ”.

Zobacz, co zrobił Humana ...

I wreszcie, z mojej perspektywy:

Ważne jest, aby marki były oportunistyczne w swoich planach transmisji na żywo - nie planuj zbytnio, bo przegapisz aktualne okazje.

To, co często sprawia, że ​​transmisje na żywo są szczególnie atrakcyjne, to brak produkcji, jego „zakulisowy” punkt widzenia. Dlatego marki powinny wykorzystywać pojawiające się możliwości - wszystko, czego naprawdę potrzebujesz, to smartfon.

Przykład: nasza najbardziej udana jak dotąd transmisja na żywo powstała w ciągu kilku godzin. W samym środku dużego ataku DDoS kilka miesięcy temu - w którym omyłkowo wprowadzono naszą markę do rozmowy - odwróciliśmy się nieco od naszego udokumentowanego planu komunikacji kryzysowej, aby wyprzedzić historię, skorygować dezinformację, edukować i pozycjonować samych siebie jako ekspertów ds. cyberbezpieczeństwa / DDoS. I to zadziałało. Opinie, jakie otrzymaliśmy z wprowadzenia na żywo, były w przeważającej mierze pozytywne i służyły jako narzędzie edukacyjne, a także pomagały powstrzymać tsunami niewłaściwych rozmów społecznych i zebrały dla marki mnóstwo pozytywnej prasy - czego kulminacją były zeznania naszej CSO przed Kongresem.

Zobacz, co zrobił Poziom 3 ...