Expertos sociales comparten las mejores prácticas para el éxito de la transmisión en vivo

Sorprende a casi nadie, 2017 está a punto de ser el año de la transmisión en vivo.

Un informe de 2016 de Brandive indicó que el 44% de las marcas ahora usan transmisión en vivo, y un 20% más planea hacerlo durante el próximo año. Más recientemente, casi 7 millones de personas vieron la Inauguración Presidencial a través de Twitter, mientras que Facebook, en su llamada de ganancias del 1 de febrero, nombró al video la "próxima megatendencia", apuntando específicamente al crecimiento de su producto Live.

La conclusión es que la transmisión en vivo representa hacia dónde se dirigen las redes sociales, y con el potencial de integración AR / VR, hay muchas oportunidades para que las marcas flexionen sus músculos creativos y se conecten con sus audiencias en tiempo real.

Ante esto, le pedí a algunos de mis amigos de la industria sus consejos para que su próxima transmisión en vivo sea un éxito. Esto es lo que tenían que decir:

Kevin Olivieri, Juniper Networks (@kevinolivieri)

"No puedo enfatizar lo suficiente lo importante que es planificar su video teniendo en cuenta la participación.

Intente incorporar diferentes formas en que la participación de la audiencia puede influir e impactar en la transmisión: si su audiencia ve que una acción simple de ellos, como hacer una pregunta en los comentarios, puede llevar a una acción real en la pantalla, puede ayudar a aumentar la retención, el alcance y generar más participación de los espectadores.

Con la audiencia social altamente técnica de Juniper Networks, es fundamental que aprovechemos a expertos en la materia capaces de proporcionar respuestas y conocimientos a las preguntas de la audiencia, creando así contenido atractivo y valioso para nuestra comunidad, empresa e industria.

NPR, por su parte, hace un trabajo fantástico en esto: su capacidad para implementar transmisiones en vivo con PYMES en torno a temas pertinentes para crear contenido cautivador que incorpore la participación de la audiencia es encomiable ".

Mira lo que ha hecho Juniper ...

Keith Boswell, Meijer (@keithboswell)

"Esté preparado para interactuar con la audiencia durante la transmisión; hemos descubierto que cuando reconocemos las preguntas que llegan en vivo, las tasas de respuesta, acciones y participación aumentan drásticamente.

A la gente le gusta participar y, al animarlos a participar, la transmisión en vivo es mejor. También hace que la reproducción futura se sienta más atractiva porque las personas que miran después de que se grabó ven que estás interactuando e interactuando con quienes lo estaban viendo en vivo ".

Mira lo que ha hecho Meijer ...

Jim Presley y Sherri Chien-Niclas, Symantec (@marketph)

"Los eventos en vivo más exitosos no son comunicados de prensa en vivo o comerciales. El tema debe ser una" respuesta "a un público amplio y obvio que" quiere ".

La audiencia quiere un compromiso que sienta que tiene algo para llevar, que comprenden completamente y que les brinde una ventaja / beneficio personal en ese mismo momento. Muestre una clara validez de la necesidad, pregunta u oportunidad actual y luego dirija la discusión para satisfacer la necesidad, responda la pregunta o piense cómo pueden aprovechar la oportunidad.

Además, esté dispuesto a salirse del guión y llevar la conversación donde los clientes lo deseen (según corresponda); esto muestra que su esfuerzo está invertido en construir relaciones.

Una de las mejores experiencias de transmisión en vivo que podemos recordar fue realizada por GE en julio de 2015. Usando drones equipados con Periscope, brindaron visitas guiadas a sus instalaciones remotas como parte de #DRONEWEEK, y desde entonces han llevado este medio a otros lugares, incluidos los Juegos Olímpicos de Río.

Además, permita que sus expertos en la materia (PYME) utilicen la transmisión en vivo. Algunas de nuestras transmisiones más exitosas no provienen de nuestra marca, sino de nuestras pymes. Por ejemplo, nuestra demostración #HackTheVote de nuestro stand de Symantec en Black Hat en agosto pasado fue transmitida por una de nuestras pymes de servicios de ciberseguridad y resultó ser un gran éxito ".

Vea lo que han hecho las pymes de Symantec ...

Lewis Bertolucci, Humana (@ Lewis502)

"Para aquellos que buscan hacer su primera transmisión en vivo o la número 50, siempre debe tener prioridad un aspecto fundamental:" Comprenda sus objetivos y audiencia ".

Por simplista que parezca, muchos lo pasan por alto; por ejemplo, nuestro público objetivo son los Boomers mayores y las personas mayores (65+). Lo que hemos aprendido es que a veces la tecnología no es tan intuitiva para nuestra audiencia principal, por lo que somos muy intencionales y claros con respecto a las acciones que queremos que realicen los espectadores antes, durante y después de nuestra transmisión.

Además de los fundamentos, algunos consejos que hemos encontrado útiles incluyen:

• Prepárese y practique: sea ​​intencional. Es difícil estar frente a la cámara; asegúrese de ensayar y saber de lo que está hablando (no memorizar). ¿Qué actividad estás filmando? Si es solo una entrevista, ¿las voces salen claras y cómo está la iluminación? Si es una actividad que requiere un encuadre más cercano, ¿ha practicado para encontrar los mejores ángulos? Asegúrese de que su señal sea siempre fuerte.
• Promocione y realice una promoción cruzada de su evento por adelantado: realice una promoción cruzada en Twitter u otros canales sociales con el enlace a su transmisión. Genere anticipación. No olvide que también puede promocionar su transmisión en vivo una vez que haya finalizado.
• Interactúe con su audiencia: hemos descubierto que el primer punto de participación más fácil es dar la bienvenida a todos, seguido de preguntar desde dónde están sintonizando. Facilita que las personas se involucren temprano, aumenten el alcance y es más probable que participen más tarde en la transmisión. Además, refiérase a las personas que interactúan por su nombre y pida a su audiencia que comparta la transmisión si la están disfrutando.
• Pruebe y aprenda: haga una autopsia. ¿Qué podríamos haber hecho mejor o cómo podríamos haber sido más creativos y atractivos? Se necesita tiempo para ser bueno en cualquier cosa, incluida la transmisión en vivo. Por último, celebre a todos los que participaron en la transmisión en vivo. Se necesita un equipo y puede ser estresante. Incluso si fracasó, está bien celebrar que lo intentaste y aprendiste en el camino para tu próxima transmisión.

No todos encontrarán relevante su transmisión en vivo, y está bien, siempre que resuene con su público objetivo. En el siguiente ejemplo, aprendimos mucho, como si nuestra transmisión probablemente fuera demasiado larga, pero también vimos una oportunidad en la capacidad de atomizar el contenido y usarlo en varios canales.

Recuerde, es una evolución hacia una revolución: todos tenemos mucho que aprender ".

Vea lo que ha hecho Humana ...

Y finalmente, desde mi perspectiva:

Es esencial que las marcas sean oportunistas en sus planes de transmisión en vivo: no planifique demasiado o perderá oportunidades oportunas.

Lo que a menudo hace que la transmisión en vivo sea particularmente atractiva es su falta de producción, su punto de vista "detrás de escena". Por lo tanto, las marcas deben aprovechar las oportunidades a medida que surgen; todo lo que realmente necesita es un teléfono inteligente.

Caso en cuestión: nuestra transmisión en vivo más exitosa hasta la fecha se realizó en cuestión de un par de horas. En medio de un gran ataque DDoS hace unos meses, en el que nuestra marca se incluyó por error en la conversación, dimos un giro a nuestro plan de comunicaciones de crisis documentado para adelantarnos a la historia, corregir la desinformación, educar y posicionar. nosotros mismos como expertos en ciberseguridad / DDoS. Y funcionó. La retroalimentación que obtuvimos de la transmisión en vivo fue abrumadoramente positiva y sirvió como una herramienta educativa, al mismo tiempo que ayudó a frenar el tsunami de charlas sociales incorrectas y generó una gran cantidad de prensa positiva para la marca, que culminó con nuestro testimonio de la OSC ante el Congreso.

Mira lo que hizo el Nivel 3 ...