Esperti sociali condividono le migliori pratiche per il successo del live streaming

Sorprendendo quasi nessuno, il 2017 è pronto per essere l'anno del live streaming.

Un rapporto del 2016 di Brandive ha indicato che il 44% dei marchi utilizza ora il live streaming e un ulteriore 20% prevede di farlo nel prossimo anno. Più recentemente, quasi 7 milioni di persone hanno guardato l'inaugurazione presidenziale tramite Twitter, mentre Facebook, nella sua chiamata sugli utili del 1 ° febbraio, ha definito il video "il prossimo megatrend", indicando specificamente la crescita del suo prodotto Live.

La linea di fondo è che lo streaming live rappresenta la direzione in cui sono diretti i social media e, con il potenziale per l'integrazione AR / VR, ci sono molte opportunità per i marchi di mostrare i loro muscoli creativi e connettersi con il loro pubblico in tempo reale.

Detto questo, ho chiesto ad alcuni dei miei amici del settore i loro suggerimenti per rendere il tuo prossimo live streaming un successo. Ecco cosa avevano da dire:

Kevin Olivieri, Juniper Networks (@kevinolivieri)

"Non sottolineerò mai abbastanza quanto sia importante pianificare il tuo video tenendo conto della partecipazione.

Prova a incorporare diversi modi in cui il coinvolgimento del pubblico può influenzare e avere un impatto sulla trasmissione: se il tuo pubblico vede che una semplice azione da parte sua, come porre una domanda nei commenti, può portare a un'azione effettiva sullo schermo, può aiutare ad aumentare la fidelizzazione, la copertura e il più coinvolgimento degli spettatori.

Con il pubblico social altamente tecnico di Juniper Networks, è fondamentale che ci avvaliamo di esperti in materia in grado di fornire risposte e approfondimenti alle domande del pubblico, creando così contenuti coinvolgenti e di valore per la nostra comunità, azienda e settore.

NPR, per esempio, fa un lavoro fantastico in questo: la loro capacità di distribuire live-streaming con le PMI su argomenti pertinenti per creare contenuti accattivanti che incorporano la partecipazione del pubblico è encomiabile ".

Guarda cosa ha fatto Juniper ...

Keith Boswell, Meijer (@keithboswell)

"Preparati a interagire con il pubblico durante lo streaming: abbiamo scoperto che quando riconosciamo le domande che arrivano dal vivo, le risposte, le condivisioni e i tassi di coinvolgimento aumentano notevolmente.

Alle persone piace partecipare e, incoraggiandole a mettersi in gioco, le prestazioni in live streaming sono migliori. Inoltre, rende la riproduzione futura più coinvolgente perché le persone che guardano dopo che è stata registrata vedono che stai interagendo e interagendo con coloro che la stavano guardando dal vivo ".

Guarda cosa ha fatto Meijer ...

Jim Presley e Sherri Chien-Niclas, Symantec (@marketph)

"Gli eventi dal vivo di maggior successo non sono comunicati stampa o pubblicità dal vivo. L'argomento dovrebbe essere una" risposta "a un pubblico ampio e ovvio che" vuole ".

Il pubblico desidera un coinvolgimento che ritenga possa essere portato via, che comprenda completamente e che offra loro un vantaggio / beneficio personale in quel momento. Mostrare una chiara validità del bisogno, della domanda o dell'opportunità presenti e quindi guidare la discussione per soddisfare il bisogno, rispondere alla domanda o riflettere su come coinvolgere l'opportunità.

Inoltre, sii disposto a uscire dal copione e portare la conversazione dove vogliono i clienti (come appropriato): questo mostra che il tuo impegno è investito nella costruzione di relazioni.

Una delle prime esperienze di live streaming migliori che possiamo ricordare è stata fatta da GE nel luglio 2015. Utilizzando droni dotati di Periscope, hanno offerto visite guidate alle loro strutture remote come parte di #DRONEWEEK e da allora hanno adottato questo mezzo per altri luoghi, comprese le Olimpiadi di Rio.

Inoltre, consenti ai tuoi esperti in materia (PMI) di utilizzare lo streaming live. Alcuni dei nostri flussi di maggior successo non provengono dal nostro marchio, ma dalle nostre PMI. Ad esempio, la nostra demo #HackTheVote dal nostro stand Symantec a Black Hat lo scorso agosto è stata trasmessa in streaming da una delle nostre PMI dei servizi di sicurezza informatica e si è rivelata un grande successo ".

Guarda cosa hanno fatto le PMI Symantec ...

Lewis Bertolucci, Humana (@ Lewis502)

"Per coloro che desiderano fare il loro primo o 50esimo live streaming, un aspetto fondamentale dovrebbe sempre avere la precedenza:" Comprendi i tuoi obiettivi e il tuo pubblico ".

Per quanto semplicistico possa sembrare, molti lo trascurano: ad esempio, il nostro pubblico di destinazione sono i boomer più anziani e gli anziani (65+). Quello che abbiamo imparato è che a volte la tecnologia non è così intuitiva per il nostro pubblico principale, quindi siamo molto intenzionali e chiari riguardo a qualsiasi azione che vogliamo che gli spettatori intraprendano prima, durante e dopo il nostro streaming.

Oltre alle basi, alcuni suggerimenti che abbiamo trovato utili includono:

• Preparati e pratica - Sii intenzionale. È difficile essere davanti alla telecamera; assicurati di provare e di sapere di cosa stai parlando (senza memorizzare). Che attività stai filmando? Se è solo un'intervista, le voci arrivano chiare e com'è l'illuminazione? Se è un'attività che richiede una cornice più ravvicinata, ti sei esercitato per trovare gli angoli migliori? Assicurati che il tuo segnale sia costantemente forte.
• Promuovi e promuovi in ​​modo incrociato il tuo evento in anticipo - Promuovi in ​​modo incrociato su Twitter o altri canali social con il link alla tua trasmissione. Costruisci anticipazione. Non dimenticare che puoi promuovere il tuo live streaming anche dopo che è terminato.
• Interagisci con il tuo pubblico: abbiamo scoperto che il primo punto di coinvolgimento più semplice è dare il benvenuto a tutti, seguito dal chiedere da dove si stanno sintonizzando. Rende semplice per le persone impegnarsi presto, aumentare la copertura e sono più propensi a partecipare alla trasmissione in un secondo momento. Inoltre, fai riferimento a coloro che si impegnano per nome e chiedi al tuo pubblico di condividere la trasmissione se si sta divertendo.
• Prova e impara: fai un'autopsia. Cosa avremmo potuto fare di meglio o come avremmo potuto essere più creativi e coinvolgenti? Ci vuole tempo per diventare bravi in ​​qualsiasi cosa, incluso lo streaming live. Infine, festeggia tutti coloro che hanno preso parte alla trasmissione in diretta. Ci vuole una squadra e può essere stressante. Anche se è caduto piatto, va bene celebrare che hai provato e imparato lungo la strada per la tua prossima trasmissione.

Non tutti troveranno il tuo live streaming pertinente, e va bene, a condizione che risuoni con il tuo pubblico di destinazione. Nell'esempio seguente, abbiamo imparato molto, come se la nostra trasmissione fosse probabilmente troppo lunga, ma abbiamo anche visto l'opportunità nella capacità di atomizzare il contenuto e utilizzarlo su vari canali.

Ricorda, è un'evoluzione verso una rivoluzione: abbiamo tutti molto da imparare ".

Guarda cosa ha fatto Humana ...

E infine, dal mio punto di vista:

È essenziale che i marchi siano opportunisti nei loro piani di live streaming: non pianificare troppo o perderai opportunità tempestive.

Ciò che spesso rende il live streaming particolarmente avvincente è la sua mancanza di produzione, il suo punto di vista "dietro le quinte". Pertanto, i marchi dovrebbero cogliere le opportunità non appena si presentano: tutto ciò di cui hai veramente bisogno è uno smartphone.

Caso in questione: il nostro live streaming di maggior successo fino ad oggi è stato realizzato nel giro di un paio d'ore. Nel bel mezzo di un grande attacco DDoS alcuni mesi fa - in cui il nostro marchio è stato erroneamente portato nella conversazione - ci siamo spostati un po 'dal nostro documentato piano di comunicazione di crisi per anticipare la storia, correggere disinformazione, educare e posizionare noi stessi come esperti di sicurezza informatica / DDoS. E ha funzionato. Il feedback che abbiamo ottenuto dall'uscita dal vivo è stato straordinariamente positivo ed è servito come strumento educativo, aiutando anche a frenare lo tsunami di chiacchiere sociali errate e raccogliendo al marchio una sfilza di stampa positiva, che è culminata nella nostra testimonianza del CSO davanti al Congresso.

Guarda cosa ha fatto il livello 3 ...