Especialistas sociais compartilham as melhores práticas para o sucesso da transmissão ao vivo

Não surpreendendo quase ninguém, 2017 está prestes a ser o ano da transmissão ao vivo.

Um relatório de 2016 da Brandive indicou que 44% das marcas agora usam streaming ao vivo e outros 20% planejam fazê-lo no próximo ano. Mais recentemente, quase 7 milhões de pessoas assistiram à posse presidencial via Twitter, enquanto o Facebook, em sua teleconferência de resultados de 1º de fevereiro, chamou o vídeo de "próxima megatendência", apontando especificamente para o crescimento de seu produto Live.

O resultado final é que a transmissão ao vivo representa para onde a mídia social está se dirigindo - e com o potencial para integração AR / VR, há muitas oportunidades para as marcas exercitarem seus músculos criativos e se conectarem com seu público em tempo real.

Diante disso, pedi dicas a alguns de meus amigos do setor para tornar sua próxima transmissão ao vivo um sucesso. Aqui está o que eles tinham a dizer:

Kevin Olivieri, Juniper Networks (@kevinolivieri)

"Não posso deixar de enfatizar o quão importante é planejar seu vídeo com a participação em mente.

Tente incorporar diferentes maneiras como o engajamento do público pode influenciar e impactar a transmissão - se seu público perceber que uma ação simples deles, como fazer uma pergunta nos comentários, pode levar a uma ação real na tela, pode ajudar a aumentar a retenção, o alcance e levar a mais envolvimento dos espectadores.

Com o público social altamente técnico da Juniper Networks, é fundamental que utilizemos especialistas no assunto, capazes de fornecer respostas e percepções às perguntas do público, criando assim um conteúdo envolvente e valioso para nossa comunidade, empresa e indústria.

A NPR, por exemplo, faz um trabalho fantástico nisso - sua capacidade de implantar transmissões ao vivo apresentando PMEs em torno de tópicos pertinentes para criar um conteúdo cativante que incorpore a participação do público é louvável. "

Veja o que a Juniper fez ...

Keith Boswell, Meijer (@keithboswell)

"Esteja preparado para interagir com o público durante a transmissão - descobrimos que quando reconhecemos as perguntas que chegam ao vivo, as respostas, compartilhamentos e taxas de envolvimento aumentam drasticamente.

As pessoas gostam de participar e, ao incentivá-las a se envolver, o desempenho da transmissão ao vivo é melhor. Também torna a reprodução futura mais envolvente, porque as pessoas que assistem depois de gravada veem que você está interagindo e se envolvendo com aqueles que assistiram ao vivo. "

Veja o que Meijer fez ...

Jim Presley e Sherri Chien-Niclas, Symantec (@marketph)

"Os eventos ao vivo de maior sucesso não são comunicados de imprensa ou comerciais ao vivo. O tópico deve ser uma" resposta "para um público amplo e óbvio que" deseja ".

O público quer um engajamento que eles sintam que podem ser retirados, que eles entendam completamente e que forneça vantagens / benefícios pessoais para eles ali mesmo. Mostre a validade clara da necessidade, pergunta ou oportunidade presente e, em seguida, conduza a discussão para preencher a necessidade, responder à pergunta ou refletir sobre como eles podem envolver a oportunidade.

Além disso, esteja disposto a sair do roteiro e levar a conversa onde os clientes desejam (conforme apropriado) - isso mostra que seu esforço está investido na construção de relacionamentos.

Uma das melhores experiências iniciais de transmissão ao vivo que podemos lembrar foi feita pela GE em julho de 2015. Usando drones equipados com Periscope, eles deram tours guiados de suas instalações remotas como parte do #DRONEWEEK e, desde então, adotaram esse meio para outros lugares, incluindo as Olimpíadas do Rio.

Além disso, permita que seus especialistas no assunto (PMEs) usem a transmissão ao vivo. Alguns de nossos fluxos de maior sucesso não vêm de nossa marca, mas de nossas PMEs. Por exemplo, nossa demonstração #HackTheVote de nosso estande da Symantec na Black Hat em agosto passado foi transmitida por um de nossos PMEs de serviços de segurança cibernética e provou ser um grande sucesso. "

Veja o que os PMEs da Symantec fizeram ...

Lewis Bertolucci, Humana (@ Lewis502)

"Para aqueles que desejam fazer a primeira ou a 50ª transmissão ao vivo, um aspecto fundamental deve sempre ter prioridade:" Entenda seus objetivos e público ".

Por mais simplista que pareça, muitos o ignoram - por exemplo, nosso público-alvo são Boomers mais velhos e idosos (65+). O que aprendemos é que às vezes a tecnologia não é tão intuitiva para nosso público principal, então somos muito intencionais e claros em relação a quaisquer ações que desejamos que os espectadores realizem antes, durante e depois de nossa transmissão.

Além das bases, algumas dicas que consideramos úteis incluem:

• Prepare-se e pratique - seja intencional. É difícil estar na frente da câmera; certifique-se de ensaiar e saber do que está falando (sem memorizar). Que atividade você está filmando? Se for apenas uma entrevista, as vozes são claras e como está a iluminação? Se for uma atividade que exige um enquadramento mais próximo, você praticou para encontrar os melhores ângulos? Certifique-se de que seu sinal é consistentemente forte.
• Promova e faça promoção cruzada de seu evento com antecedência - Faça promoção cruzada no Twitter ou em outros canais sociais com o link de sua transmissão. Crie antecipação. Não se esqueça, você também pode promover sua transmissão ao vivo depois que ela terminar.
• Interaja com o seu público - Descobrimos que o primeiro ponto de envolvimento mais fácil é dar as boas-vindas a todos e, em seguida, perguntar de onde estão sintonizando. Isso torna mais simples para as pessoas se envolverem cedo, aumentar o alcance e é mais provável que elas se envolvam mais tarde na transmissão. Além disso, refira-se àqueles engajados pelo nome e peça ao seu público para compartilhar a transmissão, se estiver gostando.
• Teste e aprenda - Faça uma autópsia. O que poderíamos ter feito melhor ou como poderíamos ter sido mais criativos e envolventes? Leva tempo para ser bom em qualquer coisa, incluindo transmissão ao vivo. Por fim, comemore todos que participaram da transmissão ao vivo. É preciso uma equipe e pode ser estressante. Mesmo que tenha fracassado, não há problema em comemorar que você tentou e aprendeu ao longo do caminho para sua próxima transmissão.

Nem todo mundo achará sua transmissão ao vivo relevante, e tudo bem, desde que ressoe com seu público-alvo. No exemplo abaixo, aprendemos muito - como se nossa transmissão provavelmente fosse muito longa - mas também vimos a oportunidade na capacidade de atomizar o conteúdo e usá-lo em vários canais.

Lembre-se de que é uma evolução para uma revolução - todos nós temos muito que aprender. "

Veja o que Humana fez ...

E, finalmente, da minha perspectiva:

É essencial que as marcas sejam oportunistas em seus planos de transmissão ao vivo - não planeje demais ou você perderá oportunidades oportunas.

O que muitas vezes torna a transmissão ao vivo particularmente atraente é sua falta de produção, seu ponto de vista "nos bastidores". Portanto, as marcas devem aproveitar as oportunidades à medida que aparecem - tudo o que você realmente precisa é de um smartphone.

Caso em questão: nossa transmissão ao vivo de maior sucesso até o momento ocorreu em questão de algumas horas. No meio de um grande ataque DDoS há alguns meses - no qual nossa marca foi erroneamente trazida à conversa - mudamos um pouco nosso plano de comunicação de crise documentado para avançar na história, corrigir desinformação, educar e posicionar nós mesmos como especialistas em segurança cibernética / DDoS. E funcionou. O feedback que recebemos com a entrada ao vivo foi extremamente positivo e serviu como uma ferramenta educacional, ao mesmo tempo que ajudou a conter o tsunami de conversas sociais incorretas e atraiu para a marca uma série de comentários positivos - que culminou com nosso testemunho de CSO perante o Congresso.

Veja o que o Nível 3 fez ...