Des experts sociaux partagent les meilleures pratiques pour réussir la diffusion en direct

Surprenant presque personne, 2017 est sur le point d'être l'année de la diffusion en direct.

Un rapport de 2016 de Brandive a indiqué que 44% des marques utilisent désormais la diffusion en direct, et 20% prévoient de le faire au cours de l'année prochaine. Plus récemment, près de 7 millions de personnes ont regardé l'inauguration présidentielle via Twitter, tandis que Facebook, lors de son appel aux résultats du 1er février, a qualifié la vidéo de "prochaine mégatendance", soulignant spécifiquement la croissance de son produit Live.

L'essentiel est que la diffusion en direct représente la direction que prennent les médias sociaux - et avec le potentiel d'intégration AR / VR, les marques ont de nombreuses opportunités de faire preuve de créativité et de se connecter avec leur public en temps réel.

Compte tenu de cela, j'ai demandé à certains de mes amis de l'industrie leurs conseils pour faire de votre prochaine diffusion en direct un succès. Voici ce qu'ils avaient à dire:

Kevin Olivieri, Juniper Networks (@kevinolivieri)

"Je ne saurais trop insister sur l'importance de planifier votre vidéo en pensant à la participation.

Essayez d'incorporer différentes façons dont l'engagement du public peut influencer et avoir un impact sur la diffusion - si votre public voit qu'une simple action de sa part, comme poser une question dans les commentaires, peut conduire à une action réelle à l'écran, cela peut aider à augmenter la rétention, la portée et conduire à plus d'engagement des téléspectateurs.

Avec l'audience sociale hautement technique de Juniper Networks, il est essentiel que nous tirions parti d'experts en la matière capables de fournir des réponses et des informations aux questions du public, créant ainsi un contenu attrayant et précieux pour notre communauté, notre entreprise et notre industrie.

NPR, pour sa part, fait un travail fantastique à cet égard - leur capacité à déployer des diffusions en direct mettant en vedette des PME autour de sujets pertinents pour créer un contenu captivant qui intègre la participation du public est louable. "

Découvrez ce que Juniper a fait ...

Keith Boswell, Meijer (@keithboswell)

"Soyez prêt à interagir avec le public pendant la diffusion - nous avons constaté que lorsque nous prenons acte des questions qui arrivent en direct, les taux de réponse, de partage et d'engagement augmentent considérablement.

Les gens aiment participer, et en les encourageant à s'impliquer, la performance en direct est meilleure. Cela rend également la lecture future plus attrayante, car les personnes qui regardent après son enregistrement voient que vous interagissez et interagissez avec ceux qui la regardaient en direct. "

Voyez ce que Meijer a fait ...

Jim Presley et Sherri Chien-Niclas, Symantec (@marketph)

"Les événements en direct les plus réussis ne sont pas des communiqués de presse ou des publicités en direct. Le sujet doit être une" réponse "à un large public" désir "évident.

Le public veut un engagement qui, à son avis, a des retombées, qu'il comprend parfaitement et qui lui procure un avantage / avantage personnel sur-le-champ. Montrez clairement la validité du besoin, de la question ou de l'opportunité actuelle, puis dirigez la discussion pour combler le besoin, répondez à la question ou réfléchissez à la manière dont ils peuvent saisir l'opportunité.

Aussi, soyez prêt à sortir du script et à mener la conversation là où les clients le souhaitent (le cas échéant) - cela montre que vos efforts sont investis dans l'établissement de relations.

L'une des meilleures expériences de diffusion en direct dont nous puissions nous souvenir a été réalisée par GE en juillet 2015. À l'aide de drones équipés de Periscope, ils ont organisé des visites guidées de leurs installations éloignées dans le cadre de #DRONEWEEK, et ils ont depuis utilisé ce support pour d'autres endroits, y compris les Jeux olympiques de Rio.

De plus, permettez à vos experts en la matière (PME) d'utiliser la diffusion en direct. Certains de nos flux les plus réussis ne proviennent pas de notre marque, mais de nos PME. Par exemple, notre démo #HackTheVote sur notre stand Symantec à Black Hat en août dernier a été diffusée par l'une de nos PME de services de cybersécurité et s'est avérée être un grand succès. "

Découvrez ce que les PME de Symantec ont fait ...

Lewis Bertolucci, Humana (@ Lewis502)

"Pour ceux qui cherchent à faire leur première ou leur 50e diffusion en direct, un aspect fondamental doit toujours avoir la priorité:" Comprenez vos objectifs et votre public ".

Aussi simpliste que cela puisse paraître, beaucoup l'ignorent - par exemple, notre public cible sont les baby-boomers plus âgés et les personnes âgées (65 ans et plus). Ce que nous avons appris, c'est que parfois la technologie n'est pas aussi intuitive pour notre public principal, nous sommes donc très intentionnels et clairs en ce qui concerne toutes les actions que nous voulons que les téléspectateurs entreprennent avant, pendant et après notre diffusion.

En plus des fondations, voici quelques conseils que nous avons trouvés utiles:

• Préparez-vous et pratiquez - Soyez intentionnel. Il est difficile d'être devant la caméra; assurez-vous de répéter et de savoir de quoi vous parlez (pas de mémorisation). Quelle activité filmez-vous? S'il ne s'agit que d'une interview, les voix sont-elles claires et comment est l'éclairage? Si c'est une activité qui nécessite un cadrage plus rapproché, avez-vous pratiqué pour trouver les meilleurs angles? Assurez-vous que votre signal est toujours fort.
• Faites la promotion et la promotion croisée de votre événement à l'avance - Faites une promotion croisée sur Twitter ou d'autres canaux sociaux avec le lien vers votre diffusion. Construisez l'anticipation. N'oubliez pas que vous pouvez également promouvoir votre diffusion en direct une fois qu'elle est terminée.
• Engagez-vous avec votre public - Nous avons trouvé que le premier point d'engagement est d'accueillir tout le monde, puis de demander d'où ils se connectent. Cela permet aux gens de s'engager plus tôt, d'augmenter leur portée et ils sont plus susceptibles de s'engager plus tard dans la diffusion. De plus, référez-vous à ceux qui s'engagent par leur nom et demandez à votre public de partager l'émission s'ils l'apprécient.
• Testez et apprenez - Faites une autopsie. Qu'aurions-nous pu faire de mieux ou comment aurions-nous pu être plus créatifs et plus engageants? Il faut du temps pour devenir bon dans tout, y compris la diffusion en direct. Enfin, célébrez tous ceux qui ont participé à la diffusion en direct. Cela prend une équipe et cela peut être stressant. Même si cela est tombé à plat, il est normal de célébrer que vous avez essayé et appris en cours de route pour votre prochaine diffusion.

Tout le monde ne trouvera pas votre diffusion en direct pertinente, et ce n'est pas grave, à condition qu'elle résonne avec votre public cible. Dans l'exemple ci-dessous, nous avons beaucoup appris - comme notre diffusion était probablement trop longue - mais nous avons également vu une opportunité dans la possibilité d'atomiser le contenu et de l'utiliser sur différents canaux.

N'oubliez pas que c'est une évolution vers une révolution - nous avons tous beaucoup à apprendre. "

Voyez ce que Humana a fait ...

Et enfin, de mon point de vue:

Il est essentiel que les marques soient opportunistes dans leurs plans de diffusion en direct - ne planifiez pas trop ou vous manquerez des opportunités opportunes.

Ce qui rend souvent la diffusion en direct particulièrement convaincante, c'est son manque de production, son point de vue «en coulisse». Par conséquent, les marques doivent saisir les opportunités au fur et à mesure qu'elles se présentent - tout ce dont vous avez vraiment besoin est un smartphone.

Exemple concret: notre diffusion en direct la plus réussie à ce jour s'est déroulée en quelques heures. Au milieu d'une grande attaque DDoS il y a quelques mois - au cours de laquelle notre marque a été introduite à tort dans la conversation - nous avons un peu pivoté de notre plan de communication de crise documenté afin de prendre une longueur d'avance, de corriger la désinformation, d'éduquer et de positionner nous-mêmes en tant qu'experts en cybersécurité / DDoS. Et ça a marché. Les commentaires que nous avons reçus de la mise en ligne ont été extrêmement positifs et ont servi d'outil éducatif, tout en aidant à freiner le tsunami de bavardages sociaux incorrects et en suscitant à la marque une foule de presse positive - ce qui a abouti à un témoignage de notre OSC devant le Congrès.

Voyez ce que le niveau 3 a fait ...