As 11 melhores ferramentas de feedback do cliente para 2022

Neste artigo, vamos explicar exatamente por que você precisa investir em uma ótima ferramenta de feedback em 2021 e fornecer uma breve visão geral de 12 opções sólidas.

Antes de mais nada, qual é o valor de uma ferramenta de feedback?

O feedback importa – muito

Como você coleta feedback do usuário agora? As empresas mais atrasadas ainda contam com modelos ultrapassados, achando que basta dar um contato por telefone e e-mail.

As empresas que estão mais atualizadas com os tempos coletam feedback de uma variedade de formulários, pesquisas, reuniões com clientes e painéis. O feedback também flui através de tickets de suporte e é registrado e processado pelas equipes de suporte e vendas.

Há um pouco de atrito envolvido em enviar um e-mail, ligar, preencher formulários irritantes ou enviar uma mensagem pelas mídias sociais. É provável que a maioria das pessoas suficientemente motivadas para isso esteja reagindo a experiências negativas.

Então – o que acontece? Alguém da empresa dá algumas garantias, o problema é escalado, o cliente é agradecido, então talvez o problema seja resolvido. Haverá um mar de pedidos, reclamações e sugestões se acumulando – e os realmente importantes podem se afogar no barulho.

Isso é muito melhor do que nada, mas não é o ideal. Não é suficiente realmente trazer os usuários para o processo de desenvolvimento de produtos, entender suas necessidades em um nível profundo, obter suas melhores ideias e construir uma comunidade em torno de seus produtos.

Por que você precisa de uma ferramenta de feedback

Você precisa de algo melhor. Uma ferramenta para coletar, processar e feedback de ação do início ao fim. Você precisa de uma ferramenta de feedback adequada.

Dar ao feedback a prioridade adequada é fundamental por vários motivos:

1. Algumas das melhores ideias e insights de produtos vêm dos próprios usuários
2. Os usuários precisam se sentir ouvidos e valorizados para se tornarem leais e engajados
3. Compreender a experiência do usuário da perspectiva de usuários reais
4. Ganhe reputação como uma marca que coloca o usuário em primeiro lugar

Para fazer isso de maneira otimizada e se tornar uma marca verdadeiramente centrada no usuário, você precisa de ajuda. Ferramentas de feedback criadas especificamente para ajudá-lo a coletar e processar feedback – bem como priorizá-lo e acioná-lo.

Compilamos uma lista das 10 principais ferramentas de feedback em 2021. Leia-as e decida qual funciona melhor para você.

1. FeedBear

FeedBear é uma das melhores ferramentas de feedback do mercado. Ao começar a usar o FeedBear, você obtém um quadro de comentários sobre seu próprio domínio e um widget de site que facilita o compartilhamento dos usuários.

Depois que um item é postado no quadro de comentários, outros usuários também podem interagir com ele comentando e votando – dando a você uma grande quantidade de dados para tomar decisões.

Você e sua equipe também podem ser ativos no quadro, fazendo perguntas de acompanhamento e esclarecendo coisas para os usuários.

O painel de feedback é apenas uma parte do FeedBear. Quando você decidir agir em uma atualização, correção de bug ou novo recurso, você atribuirá a ele um status como:

• Precisa da sua opinião
• Em andamento
• Planejado

Quando você fizer isso, ele acionará atualizações automáticas de e-mail para todos os usuários que se envolveram com o item contribuindo, comentando ou votando.

O item de feedback permanecerá no quadro de feedback, mas também será movido para o roteiro do produto .

O roteiro oferece aos usuários e interessados ​​um único destino para ver exatamente no que você está trabalhando e o que eles podem esperar do seu produto no futuro próximo. Também é totalmente integrado ao Feedback Board. Os usuários podem clicar em um cartão de roteiro e serão levados de volta ao quadro de comentários, onde poderão ver o contexto em torno da iniciativa, visualizar o histórico de comentários, votar e participar da discussão.

Finalmente, o FeedBear oferece um Changelog, onde você pode compartilhar todas as atualizações e melhorias de produtos que você enviou. O Changelog é um destino para compartilhar suas conquistas e mostra ao mundo que você está constantemente melhorando e refinando seu produto.

O FeedBear é mais do que apenas uma ferramenta de feedback, como algumas das outras nesta lista – é uma ferramenta de gerenciamento de produtos que usa o feedback do usuário como entrada principal. Ele cria todo um “loop de feedback” que coloca os usuários no centro do seu produto e os aproxima de você e de sua equipe.

Preço: $ 29/m para usuários e placas ilimitados

Veredicto: Uma excelente escolha, ótimo custo-benefício, perfeito para empresas e startups SaaS. Conhecemos bem a ferramenta, alguns de nós estão trabalhando no desenvolvimento do FeedBear e o utilizam diariamente.

2. Astuto

Canny é outra ferramenta de feedback semelhante ao FeedBear. Ele também oferece um quadro de feedback bem projetado, um roteiro e um registro de alterações – com um conjunto útil de recursos e ferramentas para ajudá-lo no gerenciamento de produtos.

Canny é diferente do FeedBear em alguns aspectos. Ambos têm algumas características que o outro não tem.

Em geral, o Canny é indiscutivelmente mais complexo e adequado para usuários mais próximos da extremidade empresarial do espectro. O Feedbear é mais adequado para startups e equipes que se movem rapidamente.

A principal razão pela qual colocamos o FeedBear à frente do Canny é que ele oferece os mesmos recursos a um preço muito mais baixo. O Canny tem níveis de preços que dependem do número de usuários e administradores rastreados que você precisa.

No plano básico, você poderá lidar com 100 usuários rastreados e 10 administradores por US$ 50/m, junto com os recursos principais. Isso é suficiente para uma pequena empresa, com certeza. Muitos precisarão de mais largura de banda do que isso e recursos extras, como placas privadas. Isso custará pelo menos US$ 200/m² com o Canny para escalar para 1.000 usuários e US$ 100 a mais para cada 1.000 usuários adicionais.

Compare isso com FeedBear. $ 29/m para placas ilimitadas, usuários ilimitados, recursos ilimitados. Para a maioria dos usuários, o FeedBear simplesmente oferece mais por menos.

Preço: a partir de US$ 50/m para 100 usuários, recursos principais

Veredicto: uma ótima ferramenta, mas o FeedBear os supera em relação ao custo-benefício

3. Pódio

Ao contrário do FeedBear, o Podium é especificamente uma ferramenta de pesquisa. As pesquisas são uma ótima maneira de obter feedback específico dos usuários e ajudar você a obter insights sobre como eles se sentem sobre ideias e recursos específicos nos quais você está trabalhando.

O pódio torna isso simples. Você adiciona perguntas, modeladas ou personalizadas, e o Podium as envia por meio de mensagens automatizadas. Você pode obter informações contextuais para entender o usuário específico e ter conversas bidirecionais para acompanhar e resolver os problemas relatados.

O Podium também oferece ferramentas de agendamento, análises e outros recursos úteis.

Como ferramenta de pesquisa, o Podium é muito bom. Como uma ferramenta completa de gerenciamento de feedback, é limitada. É ótimo para disparar algumas perguntas rápidas para avaliar o sentimento - mas é isso. Os usuários não podem enviar espontaneamente suas próprias ideias ou comentários, e também não podem interagir uns com os outros.

Você pode obter o mesmo resultado com o FeedBear enviando suas próprias ideias para o quadro de comentários e marcando-as com “precisa da sua opinião”. O FeedBear também oferece um conjunto de ferramentas muito mais versátil com o Roadmap e o Changelog e facilita conversas mais diversas entre todas as partes interessadas.

Usar o FeedBear em conjunto com o Podium pode ser uma boa ideia, mas se você quiser uma única ferramenta com o maior retorno possível, sugerimos o FeedBear.

Preços: o Podium fornece cotações personalizadas com base no volume de pesquisas que você deseja enviar

Veredicto: Uma boa ferramenta de pesquisa, mas precisa ser usada em conjunto com outras ferramentas para criar um ciclo de feedback real

4. Qualaroo

O Qualaroo é outra ferramenta de pesquisa. Ao contrário do Podium, ele implanta pop-ups em seu site ou aplicativo para obter o feedback. Ele também possui ferramentas para obter feedback sobre a experiência do usuário e as conversões.

É bom porque permite que você faça perguntas contextualmente no momento certo da experiência e descubra o que as pessoas pensam do seu site ou aplicativo enquanto o usam.

Por exemplo, você pode perguntar a alguém por que abandonou o carrinho ou o que acha do preço enquanto está olhando para ele.

Outro recurso interessante do Qualroo é a análise de sentimentos com inteligência artificial.

Preço: o preço é por visualização de página rastreada, para 100 mil visualizações de página será de US$ 80/m

Veredicto: podemos ver isso sendo particularmente útil para pesquisa de comércio eletrônico e UX. Uma boa ferramenta, mas não um sistema de feedback completo.

5. Bazaarvoice

Bazaarvoice é uma ótima ferramenta de feedback para eCommerce. No entanto, não é o mesmo que outros na lista, pois seu objetivo principal não é coletar feedback privado. Em vez disso, é para criar conteúdo gerado pelo usuário, como avaliações, classificações e fotos de produtos.

O UGC é muito importante para o comércio eletrônico, e o Bazaarvoice ajuda você a gerá-lo em escala. Eles afirmam que, com os formulários de envio de vários produtos, eles podem ajudá-lo a reunir 10 vezes mais avaliações e também exibi-las a outros clientes em potencial da maneira mais eficaz.

O Bazaarvoice é muito respeitado e frequentemente recomendado no mundo do comércio eletrônico, por isso sugerimos como a melhor opção para lojas de comércio eletrônico que desejam mais avaliações, classificações e UGC!

Preços: planos personalizados

Veredicto: A melhor opção para UGC de comércio eletrônico

6. FeedBackify

Feedbackify é mais voltado para o lado corporativo das ferramentas de feedback. É usado por nomes familiares como Tescos, NASA, Hubspot e muitos outros. Ao mesmo tempo, é uma das ferramentas mais simples que veremos.

Essencialmente, o Feedbackify permite criar formulários de feedback personalizados e incorporá-los ao seu site. Você criará os formulários usando um editor de arrastar e soltar e, em seguida, criará uma guia de comentários para seu site.

A plataforma fornece dados para entender partes específicas de feedback, como geolocalização, navegador e ponto na jornada do usuário. Você também pode filtrar os comentários por categoria e subcategoria para entender melhor.

Preço: $ 19/m

Veredicto: opção acessível, boa para receber feedback básico. Não é tão poderoso ou abrangente quanto ferramentas como o FeedBear, mas decente para gerenciamento de feedback no estilo “atendimento ao cliente”. Não é ideal para aplicativos ou startups.

7. Voz do Usuário

O UserVoice é uma das ferramentas de feedback mais antigas do mercado e possui muitos recursos. É usado por muitas grandes empresas, pois é voltado principalmente para o mercado corporativo.

O processo de integração é conhecido por ser um pouco complexo, precisando de várias ligações com representantes de vendas e técnicos para ser configurado. A enorme variedade de recursos pode ser um desafio para configurar.

Dito isso, é uma ferramenta realmente poderosa – e se você precisar de uma variedade estonteante de ferramentas de análise para gerenciar um grande volume de consultas e comentários de usuários, pode ser para você e vale a pena o custo.

Preços: planos personalizados que começam em cerca de US$ 15.000 por ano. Este é um produto caro.

Veredicto: exagero para a maioria das startups e negócios SaaS. Pode ser melhor para grandes empresas com uma enorme quantidade de dados para filtrar.

8. Tipografia

Typeform é um construtor de formulários bem conhecido que é frequentemente usado como uma ferramenta de feedback. Você usa um construtor de arrastar e soltar para criar o formulário e pode adicionar perguntas de vários tipos, como: múltipla escolha, classificação, opinião, texto de formato livre e muito mais.

Ele se integra facilmente ao seu site e possui várias integrações com outras ferramentas, como Planilhas, Salesforce, Zapier, Slack e muito mais.

Se você deseja uma ferramenta básica e simples que permita fazer perguntas específicas em determinados pontos da experiência do usuário – o Typeform é uma opção sólida. Não é bom ter uma discussão bidirecional com os usuários realmente, ou criar qualquer tipo de comunidade em torno do seu produto, mas essa não é a intenção.

Preço: existe um plano gratuito, mas para usar formulários interativos mais poderosos, você precisará do plano Professional por US$ 50/m ou Premium por US$ 70/m.

Veredicto: uma boa opção se você quiser apenas respostas para perguntas específicas e alguns dados que você pode usar para tomar decisões de UX e produtos. Não é tão bom para trazer à tona novas ideias ou como um sistema de feedback completo.

9. HotJar

HotJar é uma solução popular que funciona bem como uma ferramenta de feedback. Ele permite que você seja granular com os visitantes específicos que você segmenta e as perguntas que você faz a eles.

É ótimo para pesquisa de usuários e para responder a perguntas específicas, como diagnosticar problemas de conversão ou gargalos na jornada do usuário. Por exemplo, o HotJar é frequentemente usado para enviar pesquisas no ponto de conversão para descobrir o que impediu os clientes de realizar a compra.

Hotjar é frequentemente usado para criar sites e pop-ups no aplicativo para pesquisas e enquetes. Você também obtém um widget de feedback do site que pode solicitar aos usuários que forneçam feedback mais espontâneo e contexto adicional sobre sua experiência.

Você obtém muitas opções de personalização e pode criar uma ampla variedade de pop-ups de feedback por meio do painel do Hotjar.

Preços: planos gratuitos para começar, US$ 100/m para usar os melhores recursos em escala moderada

Veredicto: Provavelmente a melhor ferramenta de formulário de feedback pop-up. Bom para pesquisa de usuários. Não é tão bom para trazer à tona novas ideias ou conversas bidirecionais.

10. Saber

O Sabre é semelhante ao Feedbackify e também usado por várias grandes empresas. É baseado em formulários personalizáveis ​​que você pode criar com um de seus modelos ou criar do zero.

Você pode brincar com a lógica e o fluxo dos formulários e experimentar suas ideias como visualizações em tempo real. Você vai configurar um botão de site, personalizá-lo e selecionar quaisquer acionadores que farão com que ele seja ocultado ou exibido.

O Sabre é particularmente bom para relatórios de bugs. Os usuários podem capturar facilmente elementos ou conteúdos específicos selecionando o pedaço que desejam capturar. Você obterá informações adicionais sobre o sistema operacional do usuário, configuração, erros de Javascript e outras informações úteis.

Outros recursos úteis do Sabre são a capacidade de exportar para CSV, receber feedback automaticamente por e-mail – e integrações úteis com Trello, Slack e outros.

Preço: de $ 29/m para recursos básicos, $ 59/m para realmente fazer uso dos principais recursos

Veredicto: uma boa ferramenta para relatórios de bugs, feedback geral do site e criação de formulários. Mais uma vez, decepcionado pela falta de interação pública bidirecional.

11. Foto do usuário

O Usersnap é uma ferramenta de feedback versátil voltada principalmente para negócios SaaS. Como muitos outros que abordamos, você receberá widgets de feedback para seu site e um painel para criar diferentes tipos de widget e processar os resultados.

Você pode criar um menu de comentários para que os usuários possam navegar em diferentes seções de comentários para encontrar o que desejam, vincular ao seu bate-papo de serviço e criar pesquisas detalhadas de satisfação do cliente para fornecer informações valiosas a você e sua equipe.

Outra coisa legal sobre o usersnap é o recurso de “micro feedback” que permite aos usuários dar um rápido sinal de positivo ou negativo para reduzir o atrito e obter mais dados.

O Usersnap possui ferramentas para obter feedback qualitativo e quantitativo, um painel para analisar os resultados e permite acompanhar os usuários diretamente do painel de feedback. No geral, uma boa ferramenta!

Preço: o plano mais baixo é de apenas US$ 9/m, mas oferece apenas um projeto de feedback. Para executar vários projetos, com vários membros da equipe – custará $ 69/m no plano Startup ou $ 129/m no plano Company.

Veredicto: uma ótima ferramenta para medir a satisfação do cliente com widgets úteis. Fica aquém de um sistema de feedback completo embora.

Qual ferramenta de feedback você deve escolher?

Cobrimos 10 das melhores ferramentas de feedback em 2021. Agora é hora de você escolher qual delas funciona melhor para o seu negócio. Aqui estão nossas recomendações gerais.

FeedBear: a melhor ferramenta de feedback geral

Temos que colocar o Feedbear em #1 por alguns motivos.

1. Feedbear é um sistema de feedback total, que incentiva o envio de novas ideias e interações entre os próprios usuários, membros da equipe e outras partes interessadas
2. O FeedBear oferece um widget de site, um quadro de comentários, um roteiro e um registro de alterações. É uma ferramenta completa de gerenciamento de produtos com foco no feedback do usuário.
3. O FeedBear tem um ótimo custo-benefício, por US$ 29/m para recursos, assentos e usuários ilimitados.

Para um sistema de feedback para todos os fins que cria um loop de feedback de ponta a ponta, o FeedBear é difícil de superar. É particularmente útil para empresas de SaaS e startups de tecnologia!

Typeform: a melhor ferramenta de feedback baseada em formulário

Se você deseja simplesmente fazer perguntas específicas aos usuários por meio de formulários, o Typeform é uma das opções mais completas e confiáveis. Ele não criará um sistema de feedback completo, será apenas uma entrada na pilha de desenvolvimento de produtos – mas atende muito bem ao seu propósito.

HotJar: a melhor ferramenta de feedback para CRO

O Hotjar é ótimo para melhorar as conversões e a experiência do site. A capacidade de ser realmente granular com o contexto e o comportamento do usuário, criar uma ampla variedade de pesquisas e pesquisas e processar os dados com ferramentas úteis o torna uma ótima opção para especialistas em CRO.

BazaarVoice: a melhor ferramenta de feedback de e-commerce

O conteúdo gerado pelo usuário é enorme no comércio eletrônico. Mais avaliações, classificações e fotos de produtos aumentam a prova social em torno de sua oferta e garantem um impacto positivo nas vendas e conversões. O BazaarVoice é ótimo para impulsionar isso e é uma escolha sólida para uma ferramenta de feedback de comércio eletrônico.

Empacotando

Espero que este artigo tenha lhe dado algumas ideias úteis sobre qual ferramenta de feedback é para você. Tentamos escolher os 10 melhores do mercado e dar uma visão objetiva de seus prós e contras.

Se você quiser conferir mais ferramentas, também escrevemos artigos sobre as melhores ferramentas de changelog e as melhores ferramentas de roadmap.

Boa sorte para escolher o certo para você! Fazer com que os usuários se sintam ouvidos, obter suas opiniões em primeira mão sobre seu produto e, em geral, adotar uma abordagem centrada no usuário nunca foi tão importante para o sucesso!