11 Alat Umpan Balik Pelanggan Terbaik untuk 2022

Dalam artikel ini kami akan menjelaskan dengan tepat mengapa Anda perlu berinvestasi dalam alat umpan balik yang hebat pada tahun 2021, dan memberikan gambaran singkat tentang 12 pilihan yang solid.

Hal pertama yang pertama, apa nilai dari alat umpan balik?

Umpan balik penting – banyak

Bagaimana Anda mengumpulkan umpan balik pengguna sekarang? Bisnis yang tertinggal paling jauh masih mengandalkan model usang, berpikir bahwa memberikan telepon dan kontak email sudah cukup.

Bisnis yang lebih mengikuti waktu mengumpulkan umpan balik dari berbagai formulir, survei, rapat pelanggan, dan panel. Umpan balik juga mengalir melalui tiket dukungan dan dicatat serta diproses oleh tim dukungan dan penjualan.

Ada sedikit gesekan yang terlibat dalam mengirim email, menelepon, mengisi formulir yang mengganggu, atau mengirim pesan melalui media sosial. Kemungkinan besar sebagian besar orang yang cukup termotivasi untuk melakukannya akan bereaksi terhadap pengalaman negatif.

Lalu – apa yang terjadi? Seseorang dari perusahaan memberikan jaminan, masalah meningkat, pelanggan berterima kasih, lalu mungkin masalahnya diselesaikan. Akan ada lautan permintaan, keluhan, dan saran yang menumpuk – dan yang sangat penting bisa tenggelam dalam kebisingan.

Ini jauh lebih baik daripada tidak sama sekali, tetapi tidak optimal. Tidaklah cukup untuk benar-benar membawa pengguna ke dalam proses pengembangan produk, memahami kebutuhan mereka secara mendalam, mendapatkan ide terbaik mereka, dan membangun komunitas di sekitar produk Anda.

Mengapa Anda membutuhkan Alat Umpan Balik

Anda membutuhkan sesuatu yang lebih baik. Satu alat untuk mengumpulkan, memproses, dan mengambil tindakan dari awal hingga akhir. Anda membutuhkan alat umpan balik yang tepat.

Memberi umpan balik prioritas yang tepat adalah kuncinya karena beberapa alasan:

1. Beberapa ide dan wawasan produk terbaik datang dari pengguna itu sendiri
2. Pengguna perlu merasa didengarkan dan dihargai untuk menjadi loyal dan terlibat
3. Memahami pengalaman pengguna dari perspektif pengguna yang sebenarnya
4. Dapatkan reputasi sebagai merek yang mengutamakan pengguna

Untuk melakukannya secara optimal, dan menjadi merek yang benar-benar berpusat pada pengguna, Anda memerlukan bantuan. Alat umpan balik yang dibuat khusus untuk membantu Anda mengumpulkan dan memproses umpan balik – serta memprioritaskan dan menindaklanjutinya.

Kami telah menyusun daftar 10 alat umpan balik teratas pada tahun 2021. Bacalah semuanya dan putuskan mana yang paling cocok untuk Anda.

1. FeedBear

FeedBear adalah salah satu alat umpan balik terbaik di pasar. Saat Anda mulai menggunakan FeedBear, Anda mendapatkan papan umpan balik di domain Anda sendiri dan widget situs yang memudahkan pengguna untuk berbagi.

Setelah item diposting di papan umpan balik, pengguna lain juga dapat berinteraksi dengannya dengan berkomentar dan memberi suara positif – memberi Anda banyak data untuk membuat keputusan.

Anda dan tim Anda juga dapat aktif di papan, mengajukan pertanyaan mengikuti dan mengklarifikasi hal-hal untuk pengguna.

Papan umpan balik hanyalah salah satu bagian dari FeedBear. Saat Anda memutuskan untuk bertindak atas pembaruan, perbaikan bug, atau fitur baru – Anda akan menetapkan status seperti:

• Butuh pendapatmu
• Sedang berlangsung
• Berencana

Ketika Anda melakukan ini, itu akan memicu pembaruan email otomatis ke setiap pengguna yang terlibat dengan item tersebut dengan berkontribusi, berkomentar, atau memberi suara positif.

Item umpan balik akan tetap berada di papan umpan balik, tetapi juga akan dipindahkan ke peta jalan produk .

Peta jalan memberi pengguna dan pemangku kepentingan satu tujuan untuk melihat dengan tepat apa yang sedang Anda kerjakan dan apa yang dapat mereka harapkan dari produk Anda dalam waktu dekat. Ini juga sepenuhnya terintegrasi dengan Papan Umpan Balik. Pengguna dapat mengklik kartu peta jalan, dan mereka akan langsung dibawa kembali ke papan umpan balik di mana mereka dapat melihat konteks di sekitar inisiatif, melihat riwayat komentar, memberikan suara, dan menambahkan sendiri ke diskusi.

Akhirnya FeedBear memberi Anda Changelog, tempat Anda dapat membagikan semua pembaruan dan peningkatan produk yang telah Anda kirimkan. Changelog adalah salah satu tujuan untuk membagikan pencapaian Anda, dan menunjukkan kepada dunia bahwa Anda secara aktif meningkatkan dan menyempurnakan produk Anda secara konstan.

FeedBear lebih dari sekedar alat umpan balik, seperti beberapa yang lain dalam daftar ini – ini adalah alat manajemen produk yang mengambil umpan balik pengguna sebagai masukan utamanya. Ini menciptakan keseluruhan "umpan balik" yang menempatkan pengguna di pusat produk Anda dan membawa mereka lebih dekat dengan Anda dan tim Anda.

Harga: $29/m untuk pengguna dan papan tak terbatas

Putusan: Pilihan yang sangat baik, nilai uang yang luar biasa, cocok untuk bisnis SaaS dan pemula. Kami mengetahui alat ini dengan baik, beberapa dari kami sedang mengembangkan FeedBear dan menggunakannya setiap hari.

2. Canny

Canny adalah alat umpan balik lain yang mirip dengan FeedBear. Ini juga memberi Anda papan umpan balik yang dirancang dengan baik, peta jalan, dan log perubahan – dengan serangkaian fitur dan alat yang berguna untuk membantu Anda dengan manajemen produk.

Canny berbeda dari FeedBear dalam beberapa hal. Keduanya memiliki beberapa fitur yang tidak dimiliki oleh yang lain.

Secara umum, Canny bisa dibilang lebih kompleks dan cocok untuk pengguna lebih jauh ke ujung spektrum perusahaan. Feedbear lebih cocok untuk startup dan tim yang bergerak cepat.

Alasan utama kami menempatkan FeedBear di atas Canny adalah karena ia memberi Anda kemampuan yang sama dengan label harga yang jauh lebih rendah. Canny memiliki tingkatan harga yang bergantung pada jumlah pengguna dan admin terlacak yang Anda butuhkan.

Pada paket dasar, Anda akan dapat menangani 100 pengguna yang dilacak dan 10 admin dengan harga $50/m, bersama dengan fitur inti. Ini cukup untuk bisnis kecil, tentu saja. Banyak yang akan membutuhkan bandwidth lebih dari itu, dan fitur tambahan seperti papan pribadi. Ini akan dikenakan biaya setidaknya $200/m dengan Canny untuk menskalakan ke 1000 pengguna, dan $100 lebih banyak untuk setiap 1000 pengguna tambahan.

Bandingkan ini dengan FeedBear. $29/m untuk papan tak terbatas, pengguna tak terbatas, fitur tak terbatas. Untuk sebagian besar pengguna, FeedBear hanya memberi lebih banyak dengan lebih sedikit.

Harga: Mulai dari $50/m untuk 100 pengguna, fitur inti

Putusan: alat yang hebat, tetapi FeedBear mengalahkan mereka dalam hal nilai uang

3. Podium

Tidak seperti FeedBear, Podium secara khusus merupakan alat survei. Survei adalah cara yang bagus untuk mendapatkan beberapa umpan balik spesifik dari pengguna, dan membantu Anda mendapatkan wawasan tentang bagaimana perasaan mereka tentang ide dan fitur tertentu yang sedang Anda kerjakan.

Podium membuatnya sederhana. Anda menambahkan pertanyaan, template atau kustom, dan Podium mengirimkannya melalui pesan otomatis. Anda bisa mendapatkan informasi kontekstual untuk memahami pengguna tertentu, dan melakukan percakapan dua arah untuk menindaklanjuti dan menyelesaikan masalah yang dilaporkan.

Podium juga memberi Anda alat penjadwalan, analitik, dan fitur bermanfaat lainnya.

Sebagai alat survei, Podium sangat bagus. Sebagai alat manajemen umpan balik yang lengkap, ini terbatas. Ini bagus untuk melontarkan beberapa pertanyaan cepat untuk mengukur sentimen – tapi hanya itu. Pengguna tidak dapat secara spontan mengirimkan ide atau komentar mereka sendiri, dan mereka juga tidak dapat berinteraksi satu sama lain.

Anda dapat mencapai hasil yang sama dengan FeedBear dengan mengirimkan ide Anda sendiri ke papan umpan balik dan menandainya dengan "membutuhkan pendapat Anda". FeedBear juga memberi Anda seperangkat alat yang jauh lebih serbaguna dengan Roadmap dan Changelog, dan memfasilitasi percakapan yang lebih beragam antara semua pemangku kepentingan.

Menggunakan FeedBear bersama dengan Podium bisa menjadi ide yang bagus, tetapi jika Anda menginginkan satu alat dengan hasil maksimal, kami sarankan FeedBear.

Harga: Podium memberikan kutipan khusus berdasarkan volume survei yang ingin Anda kirim

Putusan: Alat survei yang bagus tetapi perlu digunakan bersama dengan alat lain untuk membuat lingkaran umpan balik yang nyata

4. Qualaroo

Qualaroo adalah alat survei lainnya. Tidak seperti Podium, meskipun itu menyebarkan popup di situs atau aplikasi Anda untuk mendapatkan umpan balik. Ini juga memiliki alat untuk mendapatkan umpan balik tentang pengalaman pengguna dan konversi.

Ini bagus karena memungkinkan Anda mengajukan pertanyaan secara kontekstual pada saat yang tepat dalam pengalaman, dan mencari tahu pendapat orang tentang situs web atau aplikasi Anda saat mereka menggunakannya.

Misalnya, Anda dapat bertanya kepada seseorang mengapa mereka meninggalkan troli mereka atau apa pendapat mereka tentang harga saat mereka melihatnya.

Fitur keren lainnya dari Qualroo adalah analisis sentimen bertenaga AI.

Harga: harga adalah per tampilan halaman terlacak, untuk 100 ribu tampilan halaman akan menjadi $80/m

Putusan: kita dapat melihat ini sangat berguna untuk penelitian eCommerce dan UX. Alat yang bagus, tetapi bukan sistem umpan balik yang lengkap.

5. Suara Bazar

Bazaarvoice adalah alat umpan balik yang bagus untuk eCommerce. Itu tidak sama dengan yang lain dalam daftar, karena tujuan utamanya bukan untuk mengumpulkan umpan balik pribadi. Sebaliknya, ini untuk membuat konten buatan pengguna seperti ulasan, peringkat, dan foto produk.

UGC sangat penting untuk eCommerce, dan Bazaarvoice membantu Anda membuatnya dalam skala besar. Mereka mengklaim bahwa dengan formulir pengiriman multi-produk, mereka dapat membantu Anda mengumpulkan 10x lebih banyak ulasan, dan juga menampilkannya kepada calon pelanggan lain dengan cara yang paling efektif.

Bazaarvoice sangat dihormati dan sering direkomendasikan di dunia eCommerce, jadi kami menyarankannya sebagai opsi terbaik untuk toko eCommerce yang menginginkan lebih banyak ulasan, peringkat, dan UGC!

Harga: Paket khusus

Putusan: Opsi terbaik untuk eCommerce UGC

6. Umpan Balik

Umpan Balik lebih ke arah alat Umpan Balik akhir perusahaan dan perusahaan. Ini digunakan oleh nama-nama rumah tangga seperti Tescos, NASA, Hubspot dan banyak lainnya. Pada saat yang sama, ini adalah salah satu alat paling sederhana yang akan kita lihat.

Pada dasarnya, Feedbackify memungkinkan Anda membuat formulir umpan balik khusus, lalu menyematkannya di situs Anda. Anda akan membuat formulir menggunakan editor seret dan lepas, lalu buat tab umpan balik untuk situs web Anda.

Platform memberi Anda data untuk memahami umpan balik tertentu, seperti geolokasi, browser, dan titik dalam perjalanan pengguna. Anda juga dapat memfilter umpan balik menurut kategori dan subkategori untuk lebih memahami.

Harga: $19/m

Putusan: terjangkau, pilihan bagus untuk menerima umpan balik dasar. Tidak sekuat atau selengkap alat seperti FeedBear, tetapi layak untuk manajemen umpan balik gaya "layanan pelanggan". Tidak ideal untuk aplikasi atau startup.

7. Suara Pengguna

UserVoice adalah salah satu alat umpan balik tertua di pasar, dan memiliki banyak fitur. Ini digunakan oleh banyak perusahaan besar, karena terutama ditargetkan pada pasar perusahaan.

Proses orientasi diketahui sedikit rumit, memerlukan beberapa panggilan dengan perwakilan penjualan dan teknisi untuk menyiapkannya. Berbagai macam fitur dapat menjadi tantangan untuk dikonfigurasi.

Yang mengatakan, ini adalah alat yang sangat kuat – dan jika Anda memerlukan serangkaian alat analitik yang memusingkan untuk mengelola sejumlah besar permintaan dan umpan balik pengguna, itu mungkin untuk Anda dan sepadan dengan biayanya.

Harga: paket khusus yang dimulai dari sekitar $15.000 per tahun. Ini adalah produk yang mahal.

Putusan: berlebihan untuk sebagian besar startup dan bisnis SaaS. Mungkin yang terbaik untuk perusahaan besar dengan sejumlah besar data untuk disaring.

8. Bentuk Ketik

Typeform adalah pembuat formulir terkenal yang sering digunakan sebagai alat umpan balik. Anda menggunakan pembuat seret dan lepas untuk membuat formulir dan dapat menambahkan pertanyaan dari berbagai jenis seperti: pilihan ganda, peringkat, opini, teks bentuk bebas, dan lainnya.

Ini terintegrasi dengan mudah dengan situs Anda, dan memiliki banyak integrasi dengan alat lain seperti Spreadsheet, Salesforce, Zapier, Slack, dan lainnya.

Jika Anda menginginkan alat dasar dan sederhana yang memungkinkan Anda mengajukan pertanyaan spesifik pada titik tertentu dari pengalaman pengguna – Typeform adalah opsi yang solid. Ini tidak baik untuk benar-benar berdiskusi dua arah dengan pengguna, atau membuat komunitas apa pun di sekitar produk Anda, tetapi bukan itu tujuannya.

Harga: ada paket gratis, tetapi untuk menggunakan formulir interaktif yang lebih canggih, Anda memerlukan paket Profesional seharga $50/m atau Premium seharga $70/m.

Putusan: pilihan yang baik jika Anda hanya ingin jawaban atas pertanyaan spesifik dan beberapa data yang dapat Anda gunakan untuk membuat keputusan UX dan produk. Tidak begitu baik untuk memunculkan ide-ide baru atau sebagai sistem umpan balik penuh.

9. HotJar

HotJar adalah solusi populer yang berfungsi dengan baik sebagai alat umpan balik. Ini memungkinkan Anda mendapatkan rincian dengan pengunjung spesifik yang Anda targetkan dan pertanyaan yang Anda ajukan kepada mereka.

Ini bagus untuk riset pengguna, dan menjawab pertanyaan spesifik seperti mendiagnosis masalah konversi atau kemacetan dalam perjalanan pengguna. Misalnya HotJar sering digunakan untuk mengirim survei di titik konversi untuk mencari tahu apa yang menghentikan pelanggan melakukan pembelian.

Hotjar sering digunakan untuk membuat situs web dan pop up dalam aplikasi untuk survei dan jajak pendapat. Anda juga mendapatkan widget umpan balik situs web yang dapat mendorong pengguna untuk memberikan umpan balik yang lebih spontan dan konteks tambahan tentang pengalaman mereka.

Anda mendapatkan banyak opsi penyesuaian, dan dapat membuat berbagai sembulan umpan balik melalui dasbor Hotjar.

Harga: paket gratis untuk memulai, $100/m untuk menggunakan fitur terbaik dalam skala sedang

Putusan: Mungkin alat formulir umpan balik pop-up terbaik. Bagus untuk riset pengguna. Tidak sebaik untuk memunculkan ide-ide baru atau percakapan dua arah.

10. Pedang

Saber mirip dengan Feedbackify dan juga digunakan oleh beberapa perusahaan besar. Ini didasarkan pada formulir yang dapat disesuaikan yang dapat Anda buat dengan salah satu templatnya atau buat sendiri dari awal.

Anda dapat bermain-main dengan logika dan alur formulir, dan mencoba ide Anda sebagai pratinjau waktu nyata. Anda akan menyiapkan tombol situs, menyesuaikannya, dan memilih pemicu apa pun yang akan menyebabkannya disembunyikan atau muncul.

Saber sangat baik untuk laporan bug. Pengguna dapat dengan mudah mengambil screenshot elemen atau konten tertentu dengan memilih potongan yang ingin mereka screenshot. Anda akan mendapatkan informasi tambahan tentang OS pengguna, pengaturan, kesalahan Javascript, dan informasi berguna lainnya.

Fitur berguna lainnya dari Saber adalah kemampuan untuk mengekspor ke CSV, mendapatkan umpan balik secara otomatis melalui email kepada Anda – dan integrasi praktis dengan Trello, Slack, dan lainnya.

Harga: mulai dari $29/m untuk fitur dasar, $59/m untuk benar-benar memanfaatkan fitur utama

Putusan: alat yang bagus untuk pelaporan bug, umpan balik situs umum, dan membuat formulir. Sekali lagi, dikecewakan oleh kurangnya interaksi publik dua arah.

11. Usernap

Usersnap adalah alat umpan balik serbaguna yang ditargetkan terutama untuk bisnis SaaS. Seperti banyak lainnya yang telah kami bahas, Anda akan mendapatkan widget umpan balik untuk situs Anda dan dasbor untuk membuat berbagai jenis widget dan memproses hasilnya.

Anda dapat membuat menu umpan balik sehingga pengguna dapat menelusuri bagian umpan balik yang berbeda untuk menemukan apa yang mereka inginkan, menautkan ke obrolan layanan Anda, dan membuat survei kepuasan pelanggan terperinci untuk memberi Anda dan tim Anda wawasan yang berharga.

Hal keren lainnya tentang usersnap adalah fitur "umpan balik mikro" yang memungkinkan pengguna memberikan jempol ke atas atau jempol ke bawah untuk mengurangi gesekan dan mendapatkan lebih banyak data.

Usersnap memiliki alat untuk mendapatkan umpan balik kualitatif dan kuantitatif, dasbor untuk menganalisis hasil, dan memungkinkan Anda menindaklanjuti pengguna langsung dari dasbor umpan balik. Secara keseluruhan, alat yang bagus!

Harga: paket terendah hanya $9/m, tetapi hanya memberi Anda satu proyek umpan balik. Untuk menjalankan beberapa proyek, dengan beberapa anggota tim – akan dikenakan biaya $69/m untuk paket Startup atau $129/m untuk paket Perusahaan.

Putusan: alat yang hebat untuk mengukur kepuasan pelanggan dengan widget yang berguna. Namun, gagal untuk mendapatkan sistem umpan balik penuh.

Alat Umpan Balik mana yang harus Anda pilih?

Kami telah membahas 10 alat masukan terbaik di tahun 2021. Sekarang saatnya Anda memilih mana yang paling cocok untuk bisnis Anda. Berikut adalah rekomendasi kami secara keseluruhan.

FeedBear: alat umpan balik serba terbaik

Kami harus menempatkan Feedbear di #1 karena beberapa alasan.

1. Feedbear adalah sistem umpan balik total, yang mendorong pengajuan ide dan interaksi baru antara pengguna itu sendiri, anggota tim, dan pemangku kepentingan lainnya
2. FeedBear memberi Anda widget situs, papan umpan balik, peta jalan, dan log perubahan. Ini adalah alat manajemen produk lengkap yang berfokus pada umpan balik pengguna.
3. FeedBear sangat bernilai, dengan harga $29/m untuk fitur, kursi, dan pengguna tak terbatas.

Untuk sistem umpan balik serba guna yang menciptakan loop umpan balik ujung ke ujung, FeedBear sulit dikalahkan. Ini sangat berguna untuk perusahaan SaaS dan startup teknologi!

Typeform: alat umpan balik berbasis formulir terbaik

Jika Anda hanya ingin mengajukan pertanyaan spesifik kepada pengguna melalui formulir, Typeform adalah salah satu opsi berfitur lengkap dan andal. Itu tidak akan membuat sistem umpan balik yang lengkap, itu hanya akan menjadi satu masukan ke dalam tumpukan pengembangan produk – tetapi ini melayani tujuannya dengan sangat baik.

HotJar: alat umpan balik terbaik untuk CRO

Hotjar sangat bagus untuk meningkatkan konversi dan pengalaman situs. Kemampuan untuk menjadi sangat terperinci dengan konteks dan perilaku pengguna, untuk membuat berbagai survei dan jajak pendapat, dan untuk mengolah data dengan alat yang berguna menjadikannya pilihan yang bagus untuk spesialis CRO.

BazaarVoice : alat umpan balik eCommerce terbaik

Konten yang dibuat pengguna sangat besar di eCommerce. Lebih banyak ulasan, peringkat, dan foto produk meningkatkan bukti sosial seputar penawaran Anda dan dijamin akan berdampak positif pada penjualan dan konversi. BazaarVoice sangat bagus untuk meningkatkan ini, dan merupakan pilihan yang solid untuk alat umpan balik eCommerce.

Membungkus

Semoga artikel ini memberi Anda beberapa ide berguna tentang alat umpan balik mana yang cocok untuk Anda. Kami mencoba memilih 10 terbaik di pasar dan memberikan gambaran objektif tentang pro dan kontra mereka.

Jika Anda ingin melihat lebih banyak alat, kami juga menulis artikel tentang alat changelog terbaik dan alat peta jalan terbaik.

Semoga berhasil memilih yang tepat untuk Anda! Membuat pengguna merasa didengarkan, mendapatkan pendapat langsung mereka tentang produk Anda, dan secara umum mengambil pendekatan yang berpusat pada pengguna tidak pernah menjadi kunci sukses!