2022年の11の最高の顧客フィードバックツール

公開: 2020-12-17

この記事では、2021年に優れたフィードバックツールに投資する必要がある理由を正確に説明し、12の確かな選択肢の概要を説明します。

まず最初に、フィードバックツールの価値は何ですか？

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フィードバックは重要です–たくさん

今、どのようにユーザーフィードバックを収集していますか？最も遅れをとっている企業は、電話や電子メールで連絡を取るだけで十分だと考えて、依然として時代遅れのモデルに依存しています。

時代に対応している企業は、さまざまなフォーム、調査、顧客会議、パネルからフィードバックを収集します。フィードバックはサポートチケットにも流れ込み、サポートチームとセールスチームによってログに記録されて処理されます。

電子メールの送信、電話、迷惑なフォームへの記入、またはソーシャルメディアを介したメッセージの送信には、かなりの摩擦が伴います。そうすることに十分な動機を持っている人々の大多数は、否定的な経験に反応している可能性があります。

それでは–どうなりますか？会社の誰かがいくつかの保証を与え、問題がエスカレートされ、顧客に感謝され、そしておそらく問題が処理されます。たくさんのリクエスト、苦情、提案が蓄積されるでしょう-そして本当に重要なものは騒ぎに溺れる可能性があります。

これは何もないよりもはるかに優れていますが、最適ではありません。ユーザーを製品開発プロセスに実際に参加させ、ユーザーのニーズを深いレベルで理解し、最高のアイデアを取得し、製品の周りにコミュニティを構築するだけでは十分ではありません。

フィードバックツールが必要な理由

もっと良いものが必要です。最初から最後までフィードバックを収集、処理、およびアクションするための1つのツール。適切なフィードバックツールが必要です。

フィードバックに適切な優先順位を与えることは、いくつかの理由で重要です。

最高の製品アイデアと洞察のいくつかは、ユーザー自身から得られます
ユーザーは、忠実でエンゲージメントを高めるために、耳を傾け、評価されていると感じる必要があります
実際のユーザーの観点からユーザーエクスペリエンスを理解する
ユーザーを第一に考えるブランドとしての評判を得る

それを最適に実現し、真にユーザー中心のブランドになるには、支援が必要です。フィードバックの収集と処理、およびフィードバックの優先順位付けとアクションを支援するために特別に構築されたフィードバックツール。

2021年の上位10のフィードバックツールのリストをまとめました。それらを読んで、どれが最適かを判断してください。

1.FeedBear

FeedBearは、市場で最高のフィードバックツールの1つです。 FeedBearの使用を開始すると、独自のドメインにフィードバックボードが表示され、ユーザーが簡単に共有できるサイトウィジェットが表示されます。

アイテムがフィードバックボードに投稿された後、他のユーザーもコメントや賛成票を投じてそのアイテムを操作できます。これにより、意思決定のための豊富なデータが得られます。

あなたとあなたのチームは、取締役会で積極的に活動し、フォローの質問をしたり、ユーザーのために物事を明確にしたりすることもできます。

ただし、フィードバックボードはFeedBearの一部にすぎません。アップデート、バグ修正、または新機能を実行する場合は、次のようなステータスを割り当てます。

あなたの意見が必要です
進行中
予定

これを行うと、投稿、コメント、または賛成によってアイテムに関与したすべてのユーザーに自動電子メール更新がトリガーされます。

フィードバック項目はフィードバックボードに残りますが、製品ロードマップにも移動されます。

ロードマップは、ユーザーと利害関係者に、あなたが取り組んでいることと、近い将来にあなたの製品に何を期待できるかを正確に確認するための単一の目的地を提供します。また、フィードバックボードと完全に統合されています。ユーザーはロードマップカードをクリックすると、フィードバックボードに戻り、イニシアチブのコンテキストを確認したり、コメント履歴を表示したり、投票したり、ディスカッションに追加したりできます。

最後に、FeedBearは変更ログを提供します。ここで、出荷したすべての更新と製品の改善を共有できます。 Changelogは、成果を共有するための1つの目的地であり、製品を継続的に改善および改良していることを世界に示します。

FeedBearは、このリストの他のいくつかのように、単なるフィードバックツールではありません。これは、ユーザーフィードバックを主要な入力として受け取る製品管理ツールです。それは、ユーザーを製品の中心に置き、ユーザーをあなたとあなたのチームに近づける「フィードバックループ」全体を作成します。

価格：無制限のユーザーとボードの場合は$ 29 / m

評決：優れた選択肢であり、コストパフォーマンスに優れ、SaaSビジネスやスタートアップに最適です。私たちはこのツールをよく知っています。私たちの何人かはFeedBearの開発に取り組んでおり、毎日それを使用しています。

2.キャニー

Cannyは、FeedBearに似たもう1つのフィードバックツールです。また、適切に設計されたフィードバックボード、ロードマップ、および変更ログを提供します。これらには、製品管理に役立つ一連の便利な機能とツールが含まれています。

キャニーはいくつかの点でFeedBearとは異なります。どちらにも、もう一方にはない機能がいくつかあります。

一般に、Cannyは間違いなくより複雑で、エンタープライズエンドに向かうユーザーに適しています。 Feedbearは、スタートアップや動きの速いチームに適しています。

ただし、FeedBearをCannyよりも優先する主な理由は、同じ機能をはるかに低価格で提供できることです。 Cannyには、追跡対象のユーザーと必要な管理者の数に応じた料金階層があります。

基本プランでは、コア機能に加えて、100人の追跡ユーザーと10人の管理者を$ 50 / mで処理できます。確かに、これは中小企業にとっては十分です。ただし、多くの場合、それよりも多くの帯域幅と、プライベートボードなどの追加機能が必要になります。これにより、Cannyを使用して1000ユーザーに拡張するには少なくとも$ 200 / mの費用がかかり、1000ユーザーを追加するごとにさらに$ 100の費用がかかります。

これをFeedBearと比較してください。無制限のボード、無制限のユーザー、無制限の機能に対して$ 29 / m。大多数のユーザーにとって、FeedBearはより少ない費用でより多くを提供します。

価格： 100ユーザーで月額50ドルから、コア機能

評決：優れたツールですが、FeedBearはコストパフォーマンスで彼らを打ち負かしています

3.表彰台

FeedBearとは異なり、Podiumは特に調査ツールです。 アンケートは、ユーザーから特定のフィードバックを得るのに最適な方法であり、ユーザーが取り組んでいる特定のアイデアや機能についてどのように感じているかについての洞察を得るのに役立ちます。

Podiumはそれをシンプルにします。テンプレートまたはカスタムの質問を追加すると、Podiumは自動メッセージを介して質問を送信します。特定のユーザーを理解するためのコンテキスト情報を取得し、報告された問題をフォローアップして解決するための双方向の会話を行うことができます。

Podiumは、スケジューリングツール、分析、およびその他の便利な機能も提供します。

調査ツールとして、Podiumは本当に良いです。完全なフィードバック管理ツールとして、それは限られています。感情を測るためにいくつかの簡単な質問を投げかけるのに最適ですが、それだけです。ユーザーは自分のアイデアやコメントを自発的に送信することはできません。また、ユーザー同士がやり取りすることもできません。

FeedBearを使用して同じ結果を得るには、フィードバックボードに独自のアイデアを送信し、「意見が必要」というタグを付けます。 FeedBearはまた、ロードマップと変更ログを備えたはるかに用途の広いツールセットを提供し、すべての利害関係者間のより多様な会話を促進します。

FeedBearをPodiumと組み合わせて使用するのは良い考えかもしれませんが、最も効果的な単一のツールが必要な場合は、FeedBearをお勧めします。

価格： Podiumは、送信する調査の量に基づいてカスタム見積もりを提供します

評決：優れた調査ツールですが、実際のフィードバックループを作成するには、他のツールと組み合わせて使用する必要があります

4. Qualaroo

Qualarooは別の調査ツールです。 Podiumとは異なり、フィードバックを取得するためにサイトまたはアプリにポップアップを展開します。また、ユーザーエクスペリエンスとコンバージョンに関するフィードバックを取得するためのツールもあります。

エクスペリエンスの適切なタイミングで状況に応じて質問をしたり、ユーザーがWebサイトやアプリを使用しているときにどのように考えているかを確認できるので便利です。

たとえば、カートを放棄した理由や、カートを見ているときに価格についてどう思うかを誰かに尋ねることができます。

Qualrooのもう1つの優れた機能は、AIを利用した感情分析です。

価格：価格は追跡されたページビューごとであり、10万ページビューの場合は$ 80 / mになります

評決：これはeコマースやUXの研究に特に役立つことがわかります。優れたツールですが、完全なフィードバックシステムではありません。

5.バザーボイス

Bazaarvoiceは、eコマース向けの優れたフィードバックツールです。ただし、その主な目的は個人的なフィードバックを収集することではないため、リスト内の他のユーザーと同じではありません。むしろ、レビュー、評価、製品写真などのユーザー生成コンテンツを作成するためのものです。

UGCはeコマースにとって非常に重要であり、Bazaarvoiceはそれを大規模に生成するのに役立ちます。彼らは、複数の製品の提出フォームを使用すると、10倍以上のレビューを収集し、最も効果的な方法で他の潜在的な顧客にそれらを表示するのに役立つと主張しています。

Bazaarvoiceは、eコマースの世界で高く評価されており、多くの場合推奨されているため、より多くのレビュー、評価、UGCが必要なeコマースストアに最適なオプションとしてお勧めします。

価格：カスタムプラン

評決： eコマースUGCに最適なオプション

6. FeedBackify

Feedbackifyは、フィードバックツールの企業向け、企業向けです。 Tescos、NASA、Hubspotなどの一般的な名前で使用されています。同時に、これから説明する最も単純なツールの1つです。

基本的に、Feedbackifyを使用すると、カスタムフィードバックフォームを作成して、サイトに埋め込むことができます。ドラッグアンドドロップエディタを使用してフォームを作成してから、Webサイトのフィードバックタブを作成します。

このプラットフォームは、ジオロケーション、ブラウザ、ユーザージャーニーのポイントなど、特定のフィードバックを理解するためのデータを提供します。さらに理解するために、カテゴリとサブカテゴリでフィードバックをフィルタリングすることもできます。

価格： $ 19 / m

評決：基本的なフィードバックを受け取るための手頃な価格の良いオプション。 FeedBearのようなツールほど強力でも包括的でもありませんが、「カスタマーサービス」スタイルのフィードバック管理には適しています。アプリやスタートアップには理想的ではありません。

7.UserVoice

UserVoiceは、市場で最も古いフィードバックツールの1つであり、多くの機能を備えています。主にエンタープライズ市場を対象としているため、多くの大企業で使用されています。

オンボーディングプロセスは少し複雑であることが知られており、セットアップするには営業担当者や技術者に何度も電話をかける必要があります。膨大な範囲の機能は、構成が難しい場合があります。

とは言うものの、これは非常に強力なツールです。大量のユーザークエリとフィードバックを管理するために目がくらむほどの一連の分析ツールが必要な場合は、コストに見合う価値があるかもしれません。

価格：年間約15,000ドルから始まるカスタムプラン。これは高価な製品です。

評決：大多数のスタートアップとSaaSビジネスにとってはやり過ぎ。大量のデータをふるいにかける大企業に最適かもしれません。

8.タイプフォーム

Typeformはよく知られたフォームビルダーであり、フィードバックツールとしてよく使用されます。ドラッグアンドドロップビルダーを使用してフォームを作成し、多肢選択式、評価、意見、自由形式のテキストなど、さまざまなタイプの質問を追加できます。

それはあなたのサイトと簡単に統合でき、Sheets、Salesforce、Zapier、Slackなどの他のツールとの統合がたくさんあります。

ユーザーエクスペリエンスの特定の時点で特定の質問をすることができる基本的でシンプルなツールが必要な場合は、Typeformが確実なオプションです。ユーザーと双方向で話し合ったり、製品の周りに何らかのコミュニティを作成したりするのは良くありませんが、それはその意図ではありません。

価格：無料プランがありますが、より強力でインタラクティブなフォームを使用するには、$ 50 / mのProfessionalプランまたは$ 70 / mのPremiumが必要です。

評決：特定の質問への回答と、UXや製品の決定に使用できるデータが必要な場合に適したオプションです。新しいアイデアを浮かび上がらせたり、完全なフィードバックシステムとして使用したりするのにはあまり適していません。

9. HotJar

HotJarは、フィードバックツールとしてうまく機能する人気のあるソリューションです。それはあなたがあなたがターゲットとする特定の訪問者とあなたが彼らに尋ねる質問をきめ細かくすることを可能にします。

これは、ユーザーの調査や、変換の問題やユーザージャーニーのボトルネックの診断などの特定の質問に答えるのに最適です。たとえば、HotJarは、顧客が購入を行うのを妨げた原因を特定するために、コンバージョンポイントで調査を送信するためによく使用されます。

Hotjarは、調査や投票用のWebサイトやアプリ内ポップアップを作成するためによく使用されます。また、ユーザーに自発的なフィードバックとエクスペリエンスに関する追加のコンテキストを提供するように促すことができるWebサイトフィードバックウィジェットもあります。

多くのカスタマイズオプションがあり、Hotjarのダッシュボードからさまざまなフィードバックポップアップを作成できます。

価格：開始するための無料プラン、中規模で最高の機能を利用するための$ 100 / m

評決：おそらく最高のポップアップフィードバックフォームツール。ユーザー調査に適しています。新しいアイデアや双方向の会話を浮かび上がらせるにはあまり適していません。

10.セイバー

SabreはFeedbackifyに似ており、いくつかの大企業でも使用されています。これは、カスタマイズ可能なフォームに基づいており、テンプレートの1つを使用して作成することも、自分で最初から作成することもできます。

フォームのロジックとフローを試して、リアルタイムのプレビューとしてアイデアを試すことができます。サイトボタンを設定してカスタマイズし、非表示または表示の原因となるトリガーを選択します。

Sabreは、バグレポートに特に適しています。ユーザーは、スクリーンショットを作成するチャンクを選択することで、特定の要素やコンテンツを簡単にスクリーンショットできます。ユーザーのOS、セットアップ、Javascriptエラー、およびその他の有用な情報に関する追加情報を取得します。

Sabreのその他の便利な機能は、CSVにエクスポートする機能、フィードバックを自動的に電子メールで送信する機能、およびTrello、Slackなどとの便利な統合です。

価格：基本機能の場合は$ 29 / mから、主要機能を実際に利用する場合は$ 59 / m

評決：バグの報告、一般的なサイトのフィードバック、フォームの作成に適したツール。繰り返しになりますが、双方向の公的な相互作用の欠如に失望します。

11.Usersnap

Usersnapは、主にSaaSビジネスを対象とした用途の広いフィードバックツールです。これまでに取り上げた他の多くのウィジェットと同様に、サイトのフィードバックウィジェットと、さまざまな種類のウィジェットを作成して結果を処理するためのダッシュボードを入手できます。

フィードバックメニューを作成して、ユーザーがさまざまなフィードバックセクションを参照して必要なものを見つけたり、サービスチャットにリンクしたり、詳細な顧客満足度調査を作成して、あなたとあなたのチームに貴重な洞察を提供したりできます。

usersnapのもう1つの優れた点は、ユーザーがすばやく親指を上または下に向けて摩擦を減らし、より多くのデータを取得できる「マイクロフィードバック」機能です。

Usersnapには、定性的フィードバックと定量的フィードバックの両方を取得するためのツール、結果を分析するためのダッシュボードがあり、フィードバックダッシュボードから直接ユーザーをフォローアップできます。全体的に、素晴らしいツールです！

価格：最低プランはたったの$ 9 / mですが、フィードバックプロジェクトは1つだけです。複数のチームメンバーで複数のプロジェクトを実行するには、スタートアッププランで$ 69 / m、会社プランで$ 129 / mの費用がかかります。

評決：便利なウィジェットで顧客満足度を測定するための優れたツール。ただし、完全なフィードバックシステムには達していません。

どのフィードバックツールを選択する必要がありますか？

2021年に最高のフィードバックツールを10個取り上げました。今度は、ビジネスに最適なツールを選択します。これが私たちの全体的な推奨事項です。

FeedBear：最高のオールラウンドフィードバックツール

いくつかの理由で、Feedbearを1位にする必要があります。

Feedbearは総合的なフィードバックシステムであり、ユーザー自身、チームメンバー、その他の利害関係者の間で新しいアイデアややり取りを提出することを奨励します。
FeedBearは、サイトウィジェット、フィードバックボード、ロードマップ、および変更ログを提供します。これは、ユーザーのフィードバックに焦点を当てた完全な製品管理ツールです。
FeedBearは、無制限の機能、シート、およびユーザーに対して$ 29 / mで、コストパフォーマンスに優れています。

エンドツーエンドのフィードバックループを作成する万能フィードバックシステムの場合、FeedBearに勝るものはありません。これは、SaaS企業や技術系スタートアップにとって特に便利です。

Typeform：最高のフォームベースのフィードバックツール

フォームを介してユーザーに特定の質問をするだけの場合、Typeformは最もフル機能で信頼性の高いオプションの1つです。完全なフィードバックシステムを作成するわけではなく、製品開発スタックへの1つの入力にすぎませんが、その目的は非常にうまく機能します。

HotJar：CROに最適なフィードバックツール

Hotjarは、コンバージョンとサイトエクスペリエンスを向上させるのに最適です。ユーザーのコンテキストと動作を非常に細かく把握し、さまざまな調査と投票を作成し、便利なツールを使用してデータを処理する機能は、CROスペシャリストにとって優れたオプションです。

BazaarVoice：最高のeコマースフィードバックツール

eコマースではユーザー生成コンテンツは膨大です。より多くのレビュー、評価、および製品写真は、あなたのオファーに関する社会的証明を後押しし、売上とコンバージョンにプラスの影響を与えることが保証されています。 BazaarVoiceはこれを後押しするのに最適であり、eコマースフィードバックツールの確かな選択肢です。

まとめ

この記事が、どのフィードバックツールがあなたに適しているかについてのいくつかの有用なアイデアをあなたに与えてくれることを願っています。私たちは市場で最高の10を選び、彼らの長所と短所の客観的な概要を説明しようとしました。

より多くのツールをチェックしたい場合は、最高の変更ログツールと最高のロードマップツールに関する記事も書いています。

あなたにぴったりのものを選んで頑張ってください！ユーザーに耳を傾けてもらい、製品について直接意見を聞き、一般的にユーザー中心のアプローチを取ることが成功の鍵になりました。