11 เครื่องมือคำติชมจากลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับปี 2022

ในบทความนี้ เราจะอธิบายอย่างชัดเจนว่าเหตุใดคุณจึงต้องลงทุนในเครื่องมือป้อนกลับที่ยอดเยี่ยมในปี 2564 และให้ภาพรวมโดยย่อของตัวเลือกที่ดี 12 ตัวเลือก

อย่างแรกเลย คุณค่าของเครื่องมือป้อนกลับคืออะไร?

คำติชมมีความสำคัญ - มาก

ตอนนี้คุณรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้อย่างไร? ธุรกิจที่ล้าหลังที่สุดยังคงพึ่งพาโมเดลที่ล้าสมัย โดยคิดว่าการติดต่อทางโทรศัพท์และอีเมลก็เพียงพอแล้ว

ธุรกิจที่ทันเวลามากขึ้นจะรวบรวมคำติชมจากแบบฟอร์ม แบบสำรวจ การประชุมลูกค้า และแผงต่างๆ คำติชมยังไหลเข้ามาผ่านตั๋วสนับสนุน และบันทึกและประมวลผลโดยทีมสนับสนุนและฝ่ายขาย

มีความยุ่งยากเล็กน้อยในการส่งอีเมล การโทร กรอกแบบฟอร์มที่น่ารำคาญ หรือการส่งข้อความผ่านโซเชียลมีเดีย เป็นไปได้ว่าคนส่วนใหญ่ที่มีแรงจูงใจเพียงพอที่จะทำเช่นนั้นจะตอบสนองต่อประสบการณ์เชิงลบ

แล้ว - จะเกิดอะไรขึ้น? มีคนจากบริษัทให้การรับรอง ปัญหามีมากขึ้น ลูกค้าได้รับคำขอบคุณ จากนั้นปัญหา อาจ ได้รับการแก้ไข จะมีการร้องขอ การร้องเรียน และข้อเสนอแนะมากมาย - และสิ่งที่สำคัญจริงๆ อาจถูกกลบด้วยเสียง

สิ่งนี้ดีกว่าไม่มีอะไรเลย แต่ก็ไม่เหมาะสม ยังไม่เพียงพอที่จะนำผู้ใช้เข้าสู่กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เข้าใจความต้องการของพวกเขาอย่างลึกซึ้ง รับแนวคิดที่ดีที่สุด และสร้างชุมชนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ทำไมคุณถึงต้องการเครื่องมือคำติชม

คุณต้องการสิ่งที่ดีกว่า เครื่องมือเดียวในการรวบรวม ประมวลผล และดำเนินการตามความคิดเห็นตั้งแต่ต้นจนจบ คุณต้องมีเครื่องมือตอบรับที่เหมาะสม

การให้ข้อเสนอแนะที่มีลำดับความสำคัญเหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ:

1. แนวคิดและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดบางส่วนมาจากผู้ใช้เอง
2. ผู้ใช้จำเป็นต้องรู้สึกรับฟังและเห็นคุณค่าในการมีความภักดีและมีส่วนร่วม
3. เข้าใจประสบการณ์ผู้ใช้จากมุมมองของผู้ใช้จริง
4. ได้รับชื่อเสียงในฐานะแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับผู้ใช้เป็นอันดับแรก

หากต้องการดึงออกมาอย่างเหมาะสมและกลายเป็นแบรนด์ที่เน้นผู้ใช้อย่างแท้จริง คุณต้องได้รับความช่วยเหลือ เครื่องมือคำติชมที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อช่วยให้คุณรวบรวมและประมวลผลความคิดเห็น ตลอดจนจัดลำดับความสำคัญและดำเนินการตามนั้น

เราได้รวบรวมรายชื่อเครื่องมือแสดงความคิดเห็น 10 อันดับสูงสุดในปี 2564 อ่านรายละเอียดและตัดสินใจว่าเครื่องมือใดใช้ได้ผลดีที่สุดสำหรับคุณ

1. FeedBear

FeedBear เป็นหนึ่งในเครื่องมือตอบรับที่ดีที่สุดในตลาด เมื่อคุณเริ่มใช้ FeedBear คุณจะได้รับกระดานข้อเสนอแนะในโดเมนของคุณเองและวิดเจ็ตไซต์ที่ช่วยให้ผู้ใช้แชร์ได้ง่าย

หลังจากที่รายการถูกโพสต์บนกระดานข้อเสนอแนะ ผู้ใช้รายอื่นสามารถโต้ตอบกับรายการดังกล่าวได้ด้วยการแสดงความคิดเห็นและโหวตเพิ่ม ซึ่งให้ข้อมูลมากมายแก่คุณในการตัดสินใจ

คุณและทีมของคุณยังสามารถใช้งานบนกระดาน ถามคำถามติดตาม และชี้แจงสิ่งต่าง ๆ สำหรับผู้ใช้

กระดานความคิดเห็นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของ FeedBear เมื่อคุณตัดสินใจที่จะดำเนินการกับการอัปเดต การแก้ไขข้อบกพร่อง หรือคุณลักษณะใหม่ คุณจะกำหนดสถานะดังกล่าวให้กับ:

• ต้องการความคิดเห็นของคุณ
• กำลังดำเนินการ
• วางแผน

เมื่อคุณทำเช่นนี้ จะทริกเกอร์การอัปเดตอีเมลอัตโนมัติให้กับผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับรายการโดยมีส่วนร่วม แสดงความคิดเห็นหรือเพิ่มคะแนน

รายการคำติชมจะอยู่บนกระดานคำติชม แต่จะถูกย้ายไปยัง แผนงานผลิตภัณฑ์

แผนงานทำให้ผู้ใช้และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีจุดหมายเดียวเพื่อดูว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่และคาดหวังอะไรจากผลิตภัณฑ์ของคุณในอนาคตอันใกล้นี้ มันยังรวมเข้ากับกระดานคำติชมอย่างสมบูรณ์ ผู้ใช้สามารถคลิกที่การ์ดแผนงาน และพวกเขาจะถูกนำกลับไปที่กระดานข้อเสนอแนะ ซึ่งพวกเขาสามารถเห็นบริบทรอบ ๆ ความคิดริเริ่ม ดูประวัติความคิดเห็น โหวตและเพิ่มในการสนทนาด้วยตนเอง

สุดท้าย FeedBear จะให้บันทึกการเปลี่ยนแปลง ซึ่งคุณสามารถแชร์การอัปเดตและการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่คุณจัดส่งได้ บันทึกการเปลี่ยนแปลงเป็นปลายทางหนึ่งแห่งในการแบ่งปันความสำเร็จของคุณ และแสดงให้โลกเห็นว่าคุณกำลังปรับปรุงและปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง

FeedBear เป็นมากกว่าเครื่องมือแสดงความคิดเห็น เช่นเดียวกับเครื่องมืออื่นๆ ในรายการนี้ เป็นเครื่องมือการจัดการผลิตภัณฑ์ที่นำความคิดเห็นของผู้ใช้มาเป็นข้อมูลหลัก มันสร้าง "วนรอบความคิดเห็น" ที่ทำให้ผู้ใช้เป็นศูนย์กลางของผลิตภัณฑ์ของคุณและนำพวกเขาเข้ามาใกล้คุณและทีมของคุณมากขึ้น

ราคา: $29/m สำหรับผู้ใช้และบอร์ดไม่จำกัด

คำตัดสิน: ตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม คุ้มค่าเงิน เหมาะสำหรับธุรกิจ SaaS และสตาร์ทอัพ เรารู้จักเครื่องมือนี้ดี พวกเราบางคนกำลังพัฒนา FeedBear และใช้งานทุกวัน

2. Canny

Canny เป็นเครื่องมือป้อนกลับอีกตัวที่คล้ายกับ FeedBear นอกจากนี้ยังให้กระดานข้อเสนอแนะที่ออกแบบมาอย่างดี แผนงาน และบันทึกการเปลี่ยนแปลง พร้อมชุดคุณสมบัติและเครื่องมือที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยคุณในการจัดการผลิตภัณฑ์

Canny แตกต่างจาก FeedBear ในสองสามประการ ทั้งสองมีคุณสมบัติบางอย่างที่คนอื่นขาด

โดยทั่วไปแล้ว Canny นั้นอาจซับซ้อนกว่าและเหมาะสมกับผู้ใช้ในระดับองค์กรต่อไป Feedbear เหมาะสำหรับสตาร์ทอัพและทีมที่เคลื่อนไหวเร็ว

เหตุผลหลักที่เราให้ FeedBear นำหน้า Canny ก็คือมันให้ความสามารถเดียวกันกับคุณในราคาที่ต่ำกว่ามาก Canny มีระดับราคาขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้ที่ติดตามและผู้ดูแลระบบที่คุณต้องการ

ในแผนพื้นฐาน คุณจะสามารถจัดการผู้ใช้ที่ถูกติดตามได้ 100 คนและผู้ดูแลระบบ 10 คนในราคา $50/m ควบคู่ไปกับคุณสมบัติหลัก แค่นี้ก็เพียงพอแล้วสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก หลายคนต้องการแบนด์วิดท์มากกว่านั้น และคุณสมบัติพิเศษอย่างบอร์ดส่วนตัว ซึ่งจะมีค่าใช้จ่ายอย่างน้อย $200/m กับ Canny ในการปรับขนาดเป็นผู้ใช้ 1,000 ราย และเพิ่มอีก $100 สำหรับผู้ใช้ทุกๆ 1,000 รายเพิ่มเติม

เปรียบเทียบสิ่งนี้กับ FeedBear $29/m สำหรับบอร์ดไม่จำกัด ผู้ใช้ไม่จำกัด คุณสมบัติไม่จำกัด สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ FeedBear ให้มากขึ้นโดยจ่ายน้อยลง

ราคา: เริ่มต้นที่ $50/m สำหรับผู้ใช้ 100 ราย คุณสมบัติหลัก

คำตัดสิน: เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม แต่ FeedBear นั้นคุ้มค่าเงิน

3. โพเดียม

ซึ่งแตกต่างจาก FeedBear แท่นเป็น เครื่องมือสำรวจ โดยเฉพาะ แบบสำรวจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับความคิดเห็นเฉพาะจากผู้ใช้ และช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแนวคิดและคุณลักษณะเฉพาะที่คุณกำลังทำงานอยู่

แท่นทำให้มันง่าย คุณเพิ่มคำถาม สร้างเทมเพลตหรือกำหนดเอง จากนั้นโพเดียมจะส่งข้อความอัตโนมัติ คุณสามารถรับข้อมูลเชิงบริบทเพื่อทำความเข้าใจผู้ใช้เฉพาะราย และมีการสนทนาแบบสองทางเพื่อติดตามและแก้ไขปัญหาที่รายงาน

แท่นยืนยังให้เครื่องมือจัดกำหนดการ การวิเคราะห์ และคุณลักษณะที่เป็นประโยชน์อื่นๆ แก่คุณ

โพเดียมเป็นเครื่องมือสำรวจที่ดีมาก เนื่องจากเป็นเครื่องมือจัดการความคิดเห็นแบบสมบูรณ์ จึงมีข้อจำกัด เป็นการดีที่จะถามคำถามสั้นๆ เพื่อวัดอารมณ์ แต่นั่นแหล่ะ ผู้ใช้ไม่สามารถส่งความคิดหรือความคิดเห็นของตนเองได้เองตามธรรมชาติ และไม่สามารถโต้ตอบซึ่งกันและกันได้เช่นกัน

คุณสามารถบรรลุผลเช่นเดียวกันกับ FeedBear โดยส่งความคิดของคุณเองไปที่กระดานคำติชมและแท็กด้วย "ต้องการความคิดเห็นของคุณ" FeedBear ยังมอบชุดเครื่องมือที่หลากหลายมากขึ้นด้วย Roadmap และ Changelog และอำนวยความสะดวกในการสนทนาที่หลากหลายยิ่งขึ้นระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

การใช้ FeedBear ร่วมกับ Podium อาจเป็นความคิดที่ดี แต่ถ้าคุณต้องการเครื่องมือชิ้นเดียวที่คุ้มค่าที่สุด เราขอแนะนำ FeedBear

ราคา: โพเดียมให้ราคาที่กำหนดเองตามปริมาณแบบสำรวจที่คุณต้องการส่ง

คำตัดสิน: เครื่องมือสำรวจ ที่ดี แต่ต้องใช้ร่วมกับเครื่องมืออื่นเพื่อสร้างลูปคำติชมที่แท้จริง

4. ควาลารู

Qualaroo เป็นเครื่องมือสำรวจอีกอย่างหนึ่ง ต่างจาก Podium แม้ว่าจะใช้ป๊อปอัปในไซต์หรือแอปของคุณเพื่อรับคำติชม นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือในการรับคำติชมเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้และการเปลี่ยนแปลง

เป็นเรื่องที่ดีเพราะช่วยให้คุณสามารถถามคำถามตามบริบทในช่วงเวลาที่เหมาะสมของประสบการณ์นั้น ๆ และค้นหาว่าผู้คนคิดอย่างไรกับเว็บไซต์หรือแอปของคุณในขณะที่พวกเขากำลังใช้งาน

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามใครสักคนว่าทำไมพวกเขาถึงละทิ้งรถเข็นหรือสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับราคาในขณะที่พวกเขากำลังดูอยู่

ฟีเจอร์เด็ดอีกอย่างของ Qualroo คือการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ราคา: ราคาต่อการดูหน้าเว็บที่ติดตาม สำหรับการดูหน้าเว็บ 100,000 ครั้ง จะเท่ากับ $80/m

คำตัดสิน: เราเห็นว่าสิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการวิจัยอีคอมเมิร์ซและ UX เครื่องมือที่ดี แต่ไม่ใช่ระบบตอบรับที่สมบูรณ์

5. บาซาร์วอยซ์

Bazaarvoice เป็นเครื่องมือตอบรับที่ยอดเยี่ยมสำหรับอีคอมเมิร์ซ มันไม่เหมือนกับรายการอื่นๆ ในรายการ เนื่องจากจุดประสงค์หลักไม่ใช่เพื่อรวบรวมความคิดเห็นส่วนตัว แต่เป็นการสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น บทวิจารณ์ การให้คะแนน และรูปถ่ายผลิตภัณฑ์

UGC มีความสำคัญทั้งหมดสำหรับอีคอมเมิร์ซ และ Bazaarvoice ช่วยให้คุณสร้างได้ในวงกว้าง พวกเขาอ้างว่าด้วยแบบฟอร์มการส่งหลายผลิตภัณฑ์ สามารถช่วยให้คุณรวบรวมบทวิจารณ์ได้มากขึ้น 10 เท่า และแสดงต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ ด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุด

Bazaarvoice เป็นที่ยอมรับและมักแนะนำในโลกอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นเราจึงแนะนำว่าเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ต้องการรีวิว การให้คะแนน และ UGC เพิ่มเติม!

ราคา: แผนกำหนดเอง

คำตัดสิน: ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ UGC

6. FeedBackify

Feedbackify ให้ความสำคัญกับเครื่องมือ Feedback ในระดับองค์กรและระดับองค์กร ใช้โดยชื่อครัวเรือนเช่น Tescos, NASA, Hubspot และอื่น ๆ อีกมากมาย ในขณะเดียวกัน ก็เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ง่ายที่สุดที่เราจะพิจารณา

โดยพื้นฐานแล้ว Feedbackify ช่วยให้คุณสร้างแบบฟอร์มคำติชมแบบกำหนดเอง แล้วฝังลงในไซต์ของคุณ คุณจะสร้างแบบฟอร์มโดยใช้ตัวแก้ไขแบบลากและวาง จากนั้นสร้างแท็บคำติชมสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

แพลตฟอร์มนี้ให้ข้อมูลแก่คุณเพื่อทำความเข้าใจความคิดเห็นบางส่วน เช่น ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ เบราว์เซอร์ และชี้ไปยังเส้นทางของผู้ใช้ คุณยังกรองความคิดเห็นตามหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยเพื่อทำความเข้าใจเพิ่มเติมได้อีกด้วย

ราคา: 19 เหรียญ / m

คำตัดสิน: ราคาไม่แพง ตัวเลือกที่ดีสำหรับการตอบรับพื้นฐาน ไม่มีประสิทธิภาพหรือครอบคลุมเท่าเครื่องมืออย่าง FeedBear แต่เหมาะสำหรับการจัดการความคิดเห็นเกี่ยวกับสไตล์ "การบริการลูกค้า" ไม่เหมาะสำหรับแอพหรือสตาร์ทอัพ

7. UserVoice

UserVoice เป็นหนึ่งในเครื่องมือป้อนกลับที่เก่าแก่ที่สุดในตลาด และมีคุณสมบัติมากมาย มีการใช้โดยบริษัทขนาดใหญ่หลายแห่ง เนื่องจากมีเป้าหมายหลักที่ตลาดองค์กรเป็นหลัก

กระบวนการปฐมนิเทศเป็นที่ทราบกันว่าซับซ้อนเล็กน้อย จำเป็นต้องมีการโทรหลายครั้งกับตัวแทนฝ่ายขายและช่างเทคนิคเพื่อตั้งค่า คุณสมบัติที่หลากหลายอาจเป็นสิ่งที่ท้าทายในการกำหนดค่า

ที่กล่าวว่าเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังจริงๆ – และหากคุณต้องการเครื่องมือวิเคราะห์ที่หลากหลายเพื่อจัดการคำถามและข้อเสนอแนะของผู้ใช้จำนวนมาก มันอาจจะเหมาะสำหรับคุณและคุ้มกับค่าใช้จ่าย

ราคา: แผนกำหนดเองที่เริ่มต้นที่ประมาณ 15,000 เหรียญต่อปี นี่เป็นสินค้าราคาแพง

คำตัดสิน: overkill สำหรับธุรกิจเริ่มต้นและ SaaS ส่วนใหญ่ อาจดีที่สุดสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีข้อมูลจำนวนมากที่ต้องกลั่นกรอง

8. แบบพิมพ์

Typeform เป็นเครื่องมือสร้างแบบฟอร์มที่รู้จักกันดีซึ่งมักใช้เป็นเครื่องมือป้อนกลับ คุณใช้ตัวสร้างแบบลากแล้ววางเพื่อสร้างแบบฟอร์มและสามารถเพิ่มคำถามจากประเภทต่างๆ ได้ เช่น หลายตัวเลือก การให้คะแนน ความคิดเห็น ข้อความรูปแบบอิสระ และอื่นๆ

ผสานรวมกับไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย และมีการผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ เช่น ชีต, Salesforce, Zapier, Slack และอื่นๆ อีกมากมาย

หากคุณต้องการเครื่องมือพื้นฐานและเรียบง่ายที่ให้คุณถามคำถามเฉพาะเจาะจงในบางจุดของประสบการณ์ของผู้ใช้ Typeform เป็นตัวเลือกที่ดี ไม่ใช่เรื่องดีที่จะมีการสนทนาแบบสองทางกับผู้ใช้จริงๆ หรือสร้างชุมชนประเภทใดก็ตามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่นั่นไม่ใช่ความตั้งใจ

ราคา: มีแผนให้บริการฟรี แต่หากต้องการใช้แบบฟอร์มเชิงโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณจะต้องใช้แผน Professional ที่ $50/m หรือ Premium ที่ $70/m

คำตัดสิน: ตัวเลือกที่ดีถ้าคุณต้องการคำตอบสำหรับคำถามเฉพาะและข้อมูลบางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อตัดสินใจ UX และผลิตภัณฑ์ ไม่ดีนักสำหรับการเสนอแนวคิดใหม่หรือเป็นระบบป้อนกลับแบบสมบูรณ์

9. ฮอทจาร์

HotJar เป็นโซลูชันยอดนิยมที่ใช้งานได้ดีเป็นเครื่องมือป้อนกลับ ช่วยให้คุณทราบข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้เข้าชมที่คุณกำหนดเป้าหมายและคำถามที่คุณถามพวกเขา

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการวิจัยผู้ใช้ และการตอบคำถามเฉพาะ เช่น การวินิจฉัยปัญหา Conversion หรือคอขวดในเส้นทางของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น HotJar มักใช้ในการส่งแบบสำรวจ ณ จุดที่เกิด Conversion เพื่อค้นหาว่าอะไรที่ขัดขวางลูกค้าไม่ให้ทำการซื้อ

Hotjar มักใช้เพื่อสร้างเว็บไซต์และป๊อปอัปในแอปสำหรับแบบสำรวจและแบบสำรวจความคิดเห็น คุณยังได้รับวิดเจ็ตคำติชมเว็บไซต์ที่สามารถแจ้งให้ผู้ใช้ให้ข้อเสนอแนะที่เป็นธรรมชาติมากขึ้นและบริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

คุณจะได้รับตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย และสามารถสร้างป๊อปอัปคำติชมได้หลากหลายผ่านแดชบอร์ดของ Hotjar

ราคา: แผนเริ่มต้นฟรี $100/m เพื่อใช้คุณสมบัติที่ดีที่สุดในระดับปานกลาง

คำตัดสิน: อาจเป็นเครื่องมือแบบฟอร์มคำติชมป๊อปอัปที่ดีที่สุด เหมาะสำหรับการวิจัยผู้ใช้ ไม่ดีสำหรับการค้นหาแนวคิดใหม่หรือการสนทนาสองทาง

10. เซเบอร์

เซเบอร์คล้ายกับ Feedbackify และยังใช้โดยองค์กรขนาดใหญ่หลายแห่ง มันขึ้นอยู่กับแบบฟอร์มที่ปรับแต่งได้ซึ่งคุณสามารถสร้างด้วยเทมเพลตใดเทมเพลตหนึ่งหรือสร้างเองจากศูนย์

คุณสามารถเล่นกับตรรกะและการไหลของแบบฟอร์ม และลองใช้แนวคิดของคุณเป็นตัวอย่างแบบเรียลไทม์ คุณจะต้องตั้งค่าปุ่มเว็บไซต์ ปรับแต่งปุ่ม และเลือกทริกเกอร์ใดๆ ที่จะทำให้ปุ่มถูกซ่อนหรือปรากฏขึ้น

Sabre เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการรายงานข้อผิดพลาด ผู้ใช้สามารถจับภาพหน้าจอองค์ประกอบหรือเนื้อหาที่ต้องการได้อย่างง่ายดายโดยเลือกกลุ่มที่ต้องการจับภาพหน้าจอ คุณจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการ การตั้งค่า ข้อผิดพลาดของ Javascript และข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ ของผู้ใช้

คุณสมบัติที่มีประโยชน์อื่นๆ ของ Sabre คือความสามารถในการส่งออกไปยัง CSV การรับข้อเสนอแนะที่ส่งถึงคุณทางอีเมลโดยอัตโนมัติ และการผสานการทำงานที่สะดวกกับ Trello, Slack และอื่นๆ

ราคา: เริ่มต้นที่ 29 เหรียญสหรัฐสำหรับคุณสมบัติพื้นฐาน 59 เหรียญสหรัฐเพื่อใช้คุณสมบัติหลักจริงๆ

คำตัดสิน: เครื่องมือที่ดีสำหรับการรายงานจุดบกพร่อง คำติชมทั่วไปของไซต์ และการสร้างแบบฟอร์ม อีกครั้งให้ลงโดยขาดปฏิสัมพันธ์แบบสองทางสาธารณะ

11. ยูสเซอร์แนป

Usersnap เป็นเครื่องมือตอบรับอเนกประสงค์ที่กำหนดเป้าหมายไปที่ธุรกิจ SaaS เป็นหลัก เช่นเดียวกับคนอื่น ๆ ที่เรากล่าวถึง คุณจะได้รับวิดเจ็ตคำติชมสำหรับไซต์ของคุณและแดชบอร์ดเพื่อสร้างวิดเจ็ตประเภทต่างๆ และประมวลผลผลลัพธ์

คุณสามารถสร้างเมนูคำติชมเพื่อให้ผู้ใช้สามารถเรียกดูส่วนคำติชมต่างๆ เพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ เชื่อมโยงไปยังการสนทนาบริการของคุณ และสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยละเอียดเพื่อให้คุณและทีมได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า

สิ่งที่ยอดเยี่ยมอีกประการหนึ่งเกี่ยวกับ usersnap คือคุณลักษณะ "ไมโครฟีดแบ็ก" ที่ช่วยให้ผู้ใช้ยกนิ้วโป้งหรือยกนิ้วโป้งอย่างรวดเร็วเพื่อลดการเสียดสีและรับข้อมูลเพิ่มเติม

Usersnap มีเครื่องมือสำหรับการรับทั้งคำติชมเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ แดชบอร์ดสำหรับการวิเคราะห์ผลลัพธ์ และช่วยให้คุณสามารถติดตามผลกับผู้ใช้ได้โดยตรงจากแดชบอร์ดคำติชม โดยรวมแล้วเป็นเครื่องมือที่ดี!

ราคา: แผนต่ำสุดเพียง $9/m แต่ให้ข้อเสนอแนะโครงการเดียวเท่านั้น ในการดำเนินโครงการหลายโครงการ โดยมีสมาชิกในทีมหลายคน - จะมีค่าใช้จ่าย 69 เหรียญ/ล้านดอลลาร์สำหรับแผนเริ่มต้น หรือ 129 เหรียญ/ล้านดอลลาร์สำหรับแผนบริษัท

คำตัดสิน: เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการวัดความพึงพอใจของลูกค้าด้วยวิดเจ็ตที่มีประโยชน์ ขาดระบบตอบรับเต็มรูปแบบแม้ว่า

คุณควรเลือกเครื่องมือคำติชมใด

เราได้รวบรวมเครื่องมือแสดงความคิดเห็นที่ดีที่สุด 10 รายการในปี 2021 ไว้ ตอนนี้ถึงเวลาแล้วที่คุณจะเลือกว่าเครื่องมือใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ นี่คือคำแนะนำโดยรวมของเรา

FeedBear: เครื่องมือตอบรับทุกรอบที่ดีที่สุด

เราต้องทำให้ Feedbear เป็นที่ 1 ด้วยเหตุผลบางประการ

1. Feedbear เป็นระบบข้อเสนอแนะทั้งหมด ซึ่งสนับสนุนการเสนอแนวคิดใหม่และการโต้ตอบระหว่างผู้ใช้เอง สมาชิกในทีม และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ
2. FeedBear ให้วิดเจ็ตไซต์ กระดานข้อเสนอแนะ แผนงาน และบันทึกการเปลี่ยนแปลง เป็นเครื่องมือจัดการผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์ซึ่งมุ่งเน้นที่ความคิดเห็นของผู้ใช้
3. FeedBear คุ้มค่ากับเงินที่จ่าย เพียง 29 เหรียญสหรัฐสำหรับฟีเจอร์ ที่นั่ง และผู้ใช้ไม่จำกัด

สำหรับระบบป้อนกลับอเนกประสงค์ที่สร้างลูปการป้อนกลับแบบ end-to-end FeedBear นั้นยากที่จะเอาชนะได้ มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับบริษัท SaaS และสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยี!

Typeform: เครื่องมือตอบรับแบบฟอร์มที่ดีที่สุด

ถ้าคุณต้องการถามคำถามเฉพาะกับผู้ใช้ผ่านแบบฟอร์ม Typeform เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่มีคุณลักษณะครบถ้วนและเชื่อถือได้มากที่สุด จะไม่สร้างระบบข้อเสนอแนะที่สมบูรณ์ แต่จะเป็นเพียงข้อมูลป้อนเข้าในสแต็กการพัฒนาผลิตภัณฑ์ - แต่มันตอบสนองวัตถุประสงค์ได้เป็นอย่างดี

HotJar: เครื่องมือตอบรับที่ดีที่สุดสำหรับ CRO

Hotjar นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการปรับปรุงการแปลงและประสบการณ์ไซต์ ความสามารถในการทำความเข้าใจบริบทและพฤติกรรมของผู้ใช้อย่างละเอียด การสร้างแบบสำรวจและโพลที่หลากหลาย และการสรุปข้อมูลด้วยเครื่องมือที่มีประโยชน์ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้เชี่ยวชาญ CRO

BazaarVoice : เครื่องมือตอบรับอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีขนาดใหญ่มากในอีคอมเมิร์ซ บทวิจารณ์ การให้คะแนน และรูปภาพผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมช่วยเพิ่มข้อพิสูจน์ทางสังคมเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณและรับประกันว่าจะส่งผลดีต่อการขายและคอนเวอร์ชั่น BazaarVoice นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการส่งเสริมสิ่งนี้ และเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับเครื่องมือคำติชมของอีคอมเมิร์ซ

ห่อ

หวังว่าบทความนี้จะให้แนวคิดที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับเครื่องมือคำติชมที่เหมาะกับคุณ เราพยายามเลือกสิ่งที่ดีที่สุด 10 อันดับในตลาดและให้ภาพรวมวัตถุประสงค์ของข้อดีและข้อเสีย

หากคุณต้องการดูเครื่องมือเพิ่มเติม เรายังเขียนบทความเกี่ยวกับเครื่องมือบันทึกการเปลี่ยนแปลงที่ดีที่สุดและเครื่องมือแผนงานที่ดีที่สุด

ขอให้โชคดีในการเลือกสิ่งที่ใช่สำหรับคุณ! การทำให้ผู้ใช้รู้สึกถูกรับฟัง รับความคิดเห็นจากผู้ใช้โดยตรงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และโดยทั่วไป การใช้วิธีการที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางไม่เคยเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จมากไปกว่านี้มาก่อน