2022 İçin En İyi 11 Müşteri Geri Bildirim Aracı

Bu makalede, 2021'de neden harika bir geri bildirim aracına yatırım yapmanız gerektiğini tam olarak açıklayacağız ve 12 sağlam seçeneğe kısa bir genel bakış sunacağız.

Her şeyden önce, bir geri bildirim aracının değeri nedir?

Geri bildirim önemlidir - çok fazla

Şimdi kullanıcı geri bildirimlerini nasıl topluyorsunuz? En geride kalan işletmeler, telefon ve e-posta ile iletişim kurmanın yeterli olduğunu düşünerek hala modası geçmiş modellere güveniyor.

Zamana ayak uyduran işletmeler, çeşitli formlardan, anketlerden, müşteri toplantılarından ve panellerden geri bildirim toplar. Geri bildirim ayrıca destek biletleri aracılığıyla gelir ve destek ve satış ekipleri tarafından günlüğe kaydedilir ve işlenir.

Bir e-posta göndermek, arama yapmak, can sıkıcı formları doldurmak veya sosyal medya aracılığıyla mesaj göndermekle ilgili oldukça fazla sürtüşme vardır. Bunu yapmak için yeterince motive olmuş insanların çoğunluğunun olumsuz deneyimlere tepki vermesi muhtemeldir.

Sonra - ne olur? Firmadan biri güvence veriyor, sorun tırmanıyor, müşteriye teşekkür ediliyor, sonra belki sorun çözülüyor. Bir talepler, şikayetler ve öneriler denizi oluşacak ve gerçekten önemli olanlar gürültüde boğulabilir.

Bu hiç olmamasından çok daha iyidir, ancak optimal değildir. Kullanıcıları ürün geliştirme sürecine gerçekten dahil etmek, ihtiyaçlarını derinlemesine anlamak, en iyi fikirlerini almak ve ürünleriniz etrafında bir topluluk oluşturmak yeterli değildir.

Neden bir Geri Bildirim Aracına ihtiyacınız var?

Daha iyi bir şeye ihtiyacın var. Baştan sona geri bildirim toplamak, işlemek ve eyleme geçmek için tek bir araç. Uygun bir geri bildirim aracına ihtiyacınız var.

Geri bildirime uygun önceliği vermek, birkaç nedenden dolayı anahtardır:

1. En iyi ürün fikirlerinden ve içgörülerinden bazıları kullanıcıların kendilerinden gelir
2. Kullanıcıların sadık ve meşgul olmak için dinlendiklerini ve değerli olduklarını hissetmeleri gerekir
3. Kullanıcı deneyimini gerçek kullanıcıların bakış açısından anlayın
4. Kullanıcıyı ilk sıraya koyan bir marka olarak itibar kazanın

Bunu en iyi şekilde yapmak ve gerçekten kullanıcı merkezli bir marka olmak için yardıma ihtiyacınız var. Geri bildirim toplamanıza ve işlemenize yardımcı olmak için özel olarak oluşturulmuş geri bildirim araçları, ayrıca önceliklendirme ve eyleme geçme.

2021'deki en iyi 10 geri bildirim aracının bir listesini derledik. Bunları okuyun ve hangisinin sizin için en uygun olduğuna karar verin.

1. FeedBear

FeedBear, piyasadaki en iyi geri bildirim araçlarından biridir. FeedBear'ı kullanmaya başladığınızda, kendi alanınızla ilgili bir geri bildirim panosu ve kullanıcıların paylaşımını kolaylaştıran bir site widget'ı alırsınız.

Bir öğe geri bildirim panosuna gönderildikten sonra, diğer kullanıcılar da yorum yaparak ve oy vererek bu öğeyle etkileşime girebilir ve bu da size karar vermeniz için bol miktarda veri sağlar.

Siz ve ekibiniz ayrıca tahtada aktif olabilir, takip soruları sorabilir ve kullanıcılar için bir şeyleri netleştirebilirsiniz.

Geri bildirim panosu, FeedBear'ın yalnızca bir parçasıdır. Bir güncelleme, hata düzeltme veya yeni özellik üzerinde harekete geçmeye karar verdiğinizde, ona aşağıdaki gibi bir durum atayacaksınız:

• Fikrinize ihtiyacı var
• Devam etmekte
• planlı

Bunu yaptığınızda, katkıda bulunarak, yorum yaparak veya olumlu oy vererek öğeyle ilgilenen tüm kullanıcılar için otomatik e-posta güncellemelerini tetikler.

Geri bildirim öğesi geri bildirim panosunda kalacak, ancak aynı zamanda ürün yol haritasına da taşınacak.

Yol haritası, kullanıcılara ve paydaşlara tam olarak ne üzerinde çalıştığınızı ve yakın gelecekte ürününüzden neler bekleyebileceklerini görmeleri için tek bir hedef sunar. Ayrıca Geri Bildirim Panosu ile tamamen entegredir. Kullanıcılar bir yol haritası kartına tıklayabilir ve girişimin etrafındaki bağlamı görebilecekleri, yorum geçmişini görüntüleyebilecekleri, oy kullanabilecekleri ve tartışmaya kendilerinin ekleyebilecekleri geri bildirim panosuna geri götürüleceklerdir.

Sonunda FeedBear, gönderdiğiniz tüm güncellemeleri ve ürün geliştirmelerini paylaşabileceğiniz bir Değişiklik Günlüğü sunar. Changelog, başarılarınızı paylaşmak için bir hedeftir ve dünyaya ürününüzü sürekli olarak aktif olarak geliştirdiğinizi ve iyileştirdiğinizi gösterir.

FeedBear, bu listedeki diğerleri gibi bir geri bildirim aracından daha fazlasıdır – birincil girdisi olarak kullanıcı geri bildirimini alan bir ürün yönetim aracıdır. Kullanıcıları ürününüzün merkezine koyan ve onları size ve ekibinize yaklaştıran eksiksiz bir "geri bildirim döngüsü" yaratır.

Fiyatlandırma: Sınırsız kullanıcı ve pano için 29$

Karar: Mükemmel bir seçim, paranızın tam karşılığı, SaaS işletmeleri ve yeni başlayanlar için mükemmel. Aracı iyi biliyoruz, bazılarımız FeedBear'ı geliştirmek için çalışıyor ve onu günlük olarak kullanıyoruz.

2. Tekin

Canny, FeedBear'a benzer başka bir geri bildirim aracıdır. Ayrıca size iyi tasarlanmış bir geri bildirim panosu, bir yol haritası ve bir değişiklik günlüğü sunar - ürün yönetiminde size yardımcı olacak faydalı özellikler ve araçlar paketi ile.

Canny, FeedBear'dan birkaç yönden farklıdır. Her ikisi de diğerinde olmayan bazı özelliklere sahiptir.

Genel olarak, Canny tartışmasız daha karmaşıktır ve yelpazenin kurumsal ucuna doğru olan kullanıcılar için daha uygundur. Feedbear, yeni başlayanlar ve hızlı hareket eden ekipler için daha uygundur.

FeedBear'ı Canny'nin önüne koymamızın ana nedeni, size aynı özellikleri çok daha düşük bir fiyat etiketiyle sunmasıdır. Canny, ihtiyaç duyduğunuz izlenen kullanıcı ve yönetici sayısına bağlı olarak fiyatlandırma katmanlarına sahiptir.

Temel planda, temel özelliklerle birlikte 50 $/m karşılığında 100 izlenen kullanıcı ve 10 yöneticiyi idare edebileceksiniz. Bu, küçük bir işletme için yeterli, elbette. Birçoğu bundan daha fazla bant genişliğine ve özel panolar gibi ekstra özelliklere ihtiyaç duyacaktır. Bu, Canny ile 1000 kullanıcıya ölçeklendirmek için en az 200 $/m ve her ek 1000 kullanıcı için 100 $ daha pahalıya mal olacak.

Bunu FeedBear ile karşılaştırın. Sınırsız pano, sınırsız kullanıcı, sınırsız özellik için 29$. Kullanıcıların çoğu için, FeedBear daha azına daha fazlasını verir.

Fiyatlandırma: 100 kullanıcı, temel özellikler için 50 $/m'den başlar

Karar: harika bir araç, ancak FeedBear parasının karşılığı olarak onları geride bırakıyor

3. Podyum

FeedBear'dan farklı olarak, Podium özellikle bir anket aracıdır. Anketler, kullanıcılardan belirli geri bildirimler almanın harika bir yoludur ve üzerinde çalıştığınız belirli fikirler ve özellikler hakkında nasıl hissettiklerine dair fikir edinmenize yardımcı olur.

Podyum bunu kolaylaştırır. Şablonlu veya özel sorular eklersiniz ve Podium bunları otomatik mesajlarla gönderir. Belirli bir kullanıcıyı anlamak için bağlamsal bilgiler alabilir ve bildirilen sorunları takip etmek ve çözmek için iki yönlü görüşmeler yapabilirsiniz.

Podium ayrıca size zamanlama araçları, analizler ve diğer faydalı özellikler sunar.

Bir anket aracı olarak, Podium gerçekten çok iyi. Eksiksiz bir geri bildirim yönetimi aracı olarak sınırlıdır. Duyarlılığı ölçmek için bazı hızlı soruları yanıtlamak için harika - ama o kadar. Kullanıcılar kendi fikirlerini veya yorumlarını spontane olarak gönderemezler ve birbirleriyle etkileşime giremezler.

Aynı sonucu FeedBear ile kendi fikirlerinizi geri bildirim panosuna göndererek ve "fikrinize ihtiyaç var" etiketiyle etiketleyerek elde edebilirsiniz. FeedBear ayrıca Yol Haritası ve Değişiklik Günlüğü ile size çok daha çeşitli araçlar sunar ve tüm paydaşlar arasında daha çeşitli görüşmeleri kolaylaştırır.

FeedBear'ı Podium ile birlikte kullanmak iyi bir fikir olabilir, ancak paranızın karşılığını en fazla veren tek bir araç istiyorsanız, FeedBear'ı öneririz.

Fiyatlandırma: Podium, göndermek istediğiniz anketlerin hacmine göre özel teklifler verir

Karar: İyi bir anket aracı ancak gerçek bir geri bildirim döngüsü oluşturmak için diğer araçlarla birlikte kullanılması gerekiyor

4. Kualaroo

Qualaroo başka bir anket aracıdır. Podium'dan farklı olarak, geri bildirim almak için sitenize veya uygulamanıza pop-up'lar yerleştirir. Ayrıca, kullanıcı deneyimi ve dönüşümler hakkında geri bildirim almak için araçlara sahiptir.

Bu iyidir çünkü deneyimde doğru zamanda bağlamsal olarak sorular sormanıza ve insanların web siteniz veya uygulamanız hakkında ne düşündüklerini, onu kullanırken öğrenmenize olanak tanır.

Örneğin, birine sepetini neden terk ettiğini veya ona bakarken fiyatlandırma hakkında ne düşündüğünü sorabilirsiniz.

Qualroo'nun bir başka harika özelliği de AI destekli duygu analizidir.

Fiyatlandırma: fiyatlandırma, izlenen sayfa görüntüleme başınadır, 100.000 sayfa görüntüleme için 80$/m olacak

Karar: Bunun özellikle e-Ticaret ve UX araştırması için yararlı olduğunu görebiliriz. İyi bir araç, ancak eksiksiz bir geri bildirim sistemi değil.

5. Çarşı Sesi

Bazaarvoice, e-Ticaret için harika bir geri bildirim aracıdır. Ancak, birincil amacı özel geri bildirim toplamak olmadığından, listedeki diğerleriyle aynı değildir. Bunun yerine, incelemeler, derecelendirmeler ve ürün fotoğrafları gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler oluşturmak içindir.

UGC, e-Ticaret için çok önemlidir ve Bazaarvoice, bunu geniş ölçekte oluşturmanıza yardımcı olur. Çoklu ürün gönderim formları ile 10 kat daha fazla inceleme toplamanıza ve bunları diğer potansiyel müşterilere en etkili şekilde göstermenize yardımcı olabileceklerini iddia ediyorlar.

Bazaarvoice, e-Ticaret dünyasında büyük saygı görür ve sıklıkla tavsiye edilir, bu nedenle daha fazla inceleme, derecelendirme ve UGC isteyen e-ticaret mağazaları için en iyi seçenek olarak öneriyoruz!

Fiyatlandırma: Özel planlar

Karar: E-Ticaret UGC için en iyi seçenek

6. Geri Bildirim

Geribildirim daha çok Geri Bildirim araçlarının kurumsal, kurumsal ucuna yöneliktir. Tescos, NASA, Hubspot ve diğerleri gibi ev isimleri tarafından kullanılır. Aynı zamanda, bakacağımız en basit araçlardan biridir.

Esasen, Feedbackify, özel geri bildirim formları oluşturmanıza ve ardından bunları sitenize yerleştirmenize olanak tanır. Sürükle ve bırak düzenleyicisi kullanarak formları oluşturacak, ardından web siteniz için bir geri bildirim sekmesi oluşturacaksınız.

Platform, coğrafi konum, tarayıcı ve kullanıcı yolculuğundaki nokta gibi belirli geri bildirim parçalarını anlamanız için size veriler sağlar. Daha fazlasını anlamak için geri bildirimleri kategoriye ve alt kategoriye göre de filtreleyebilirsiniz.

Fiyatlandırma: 19 $/m

Karar: Temel geri bildirim almak için uygun fiyatlı, iyi bir seçenek. FeedBear gibi araçlar kadar güçlü veya kapsamlı değil, ancak "müşteri hizmetleri" tarzı geri bildirim yönetimi için uygun. Uygulamalar veya yeni başlayanlar için ideal değil.

7. Kullanıcı Sesi

UserVoice, piyasadaki en eski geri bildirim araçlarından biridir ve birçok özelliğe sahiptir. Esas olarak kurumsal pazara yönelik olduğu için birçok büyük şirket tarafından kullanılmaktadır.

Alışma sürecinin biraz karmaşık olduğu biliniyor ve kurulum için satış temsilcileri ve teknisyenlerle birden fazla görüşme yapılması gerekiyor. Çok çeşitli özelliklerin yapılandırılması zor olabilir.

Bununla birlikte, gerçekten güçlü bir araçtır - ve çok sayıda kullanıcı sorgusunu ve geri bildirimini yönetmek için baş döndürücü bir dizi analitik aracına ihtiyacınız varsa, bu sizin için olabilir ve maliyetine değer.

Fiyatlandırma: Yılda yaklaşık 15.000 dolardan başlayan özel planlar. Bu pahalı bir üründür.

Karar: Yeni başlayanların ve SaaS işletmelerinin çoğu için aşırıya kaçma. Elenmesi gereken büyük miktarda veriye sahip büyük şirketler için en iyisi olabilir.

8. Yazı biçimi

Typeform, genellikle bir geri bildirim aracı olarak kullanılan iyi bilinen bir form oluşturucudur. Formu oluşturmak için bir sürükle ve bırak oluşturucu kullanırsınız ve çoktan seçmeli, derecelendirme, görüş, serbest biçimli metin ve daha fazlası gibi çeşitli türlerden sorular ekleyebilirsiniz.

Sitenizle kolayca entegre olur ve Sheets, Salesforce, Zapier, Slack ve daha fazlası gibi diğer araçlarla bir çok entegrasyona sahiptir.

Kullanıcı deneyiminin belirli noktalarında belirli sorular sormanıza izin veren basit, basit bir araç istiyorsanız – Typeform sağlam bir seçenektir. Kullanıcılarla gerçekten iki yönlü bir tartışma yapmak veya ürününüz etrafında herhangi bir topluluk oluşturmak için iyi değil, ancak amacı bu değil.

Fiyatlandırma: Ücretsiz bir plan var, ancak daha güçlü, etkileşimli formları kullanmak için 50 $/m ile Profesyonel plana veya 70 $/m ile Premium plana ihtiyacınız olacak.

Karar: Yalnızca belirli soruların yanıtlarını ve UX ve ürün kararları vermek için kullanabileceğiniz bazı verileri istiyorsanız iyi bir seçenek. Yeni fikirleri ortaya çıkarmak veya tam bir geri bildirim sistemi olarak pek iyi değil.

9. Sıcak Kavanoz

HotJar, geri bildirim aracı olarak iyi çalışan popüler bir çözümdür. Hedeflediğiniz belirli ziyaretçiler ve onlara sorduğunuz sorularla ayrıntılı bilgi edinmenizi sağlar.

Kullanıcı araştırması ve kullanıcı yolculuğundaki dönüşüm sorunlarını veya darboğazları teşhis etme gibi belirli soruları yanıtlamak için harikadır. Örneğin HotJar, müşterilerin satın alma işlemini gerçekleştirmesini neyin engellediğini anlamak için dönüşüm noktasında anketler göndermek için sıklıkla kullanılır.

Hotjar genellikle anketler ve anketler için web sitesi ve uygulama içi açılır pencereler oluşturmak için kullanılır. Ayrıca, kullanıcıların deneyimleri hakkında daha anlık geri bildirim ve ek bağlam vermelerini sağlayan bir web sitesi geri bildirim widget'ı da alırsınız.

Çok sayıda özelleştirme seçeneği elde edersiniz ve Hotjar'ın kontrol paneli aracılığıyla çok çeşitli geri bildirim açılır pencereleri oluşturabilirsiniz.

Fiyatlandırma: Başlamak için ücretsiz planlar, en iyi özelliklerden orta düzeyde yararlanmak için 100 $/m

Karar: Muhtemelen en iyi açılır geri bildirim formu aracı. Kullanıcı araştırması için iyi. Yeni fikirlerin ortaya çıkması veya iki yönlü konuşmalar için pek iyi değil.

10. Kılıç

Sabre, Feedbackify'a benzer ve birkaç büyük kuruluş tarafından da kullanılır. Şablonlarından biriyle oluşturabileceğiniz veya sıfırdan kendiniz oluşturabileceğiniz özelleştirilebilir formlara dayanır.

Formların mantığı ve akışı ile oynayabilir ve fikirlerinizi gerçek zamanlı önizlemeler olarak deneyebilirsiniz. Bir site düğmesi oluşturacak, özelleştirecek ve gizlenmesine veya görünmesine neden olacak tüm tetikleyicileri seçeceksiniz.

Sabre özellikle hata raporları için iyidir. Kullanıcılar, ekran görüntüsünü almak istedikleri parçayı seçerek belirli öğelerin veya içeriğin ekran görüntüsünü kolayca alabilir. Kullanıcının işletim sistemi, kurulumu, Javascript hataları ve diğer faydalı bilgiler hakkında ek bilgiler alacaksınız.

Sabre'nin diğer kullanışlı özellikleri, CSV'ye dışa aktarma, geri bildirimlerin size otomatik olarak e-posta ile gönderilmesi ve Trello, Slack ve diğerleriyle kullanışlı entegrasyonlardır.

Fiyatlandırma: Temel özellikler için 29$/m, temel özelliklerden gerçekten yararlanmak için 59$/m

Karar: Hata raporlama, genel site geri bildirimi ve form oluşturma için iyi bir araç. Yine, iki yönlü, halka açık etkileşimin olmaması hayal kırıklığına uğrattı.

11. Kullanıcılar

Usersnap, öncelikle SaaS işletmelerini hedefleyen çok yönlü bir geri bildirim aracıdır. Ele aldığımız diğer pek çok kişi gibi, siteniz için geri bildirim pencere öğeleri ve farklı türde pencere öğeleri oluşturmak ve sonuçları işlemek için bir gösterge panosu alacaksınız.

Kullanıcıların istediklerini bulmak için farklı geri bildirim bölümlerine göz atabilmeleri, hizmet sohbetinize bağlantı verebilmeleri ve size ve ekibinize değerli bilgiler vermek için ayrıntılı müşteri memnuniyeti anketleri oluşturabilmeleri için bir geri bildirim menüsü oluşturabilirsiniz.

Usersnap ile ilgili bir başka harika şey de, kullanıcıların sürtüşmeyi azaltmak ve daha fazla veri almak için hızlı bir şekilde beğeni veya beğenmemelerini sağlayan "mikro geri bildirim" özelliğidir.

Usersnap, hem nitel hem de nicel geri bildirim almak için araçlara, sonuçları analiz etmek için bir gösterge panosuna sahiptir ve kullanıcıları doğrudan geri bildirim panosundan takip etmenize olanak tanır. Genel olarak, güzel bir araç!

Fiyatlandırma: en düşük plan sadece 9 $/m'dir, ancak size yalnızca bir geri bildirim projesi verir. Birden fazla ekip üyesiyle birden fazla proje yürütmek – Başlangıç ​​planında 69/m $ veya Şirket planında 129 $/m tutarında olacaktır.

Karar: Kullanışlı widget'larla müşteri memnuniyetini ölçmek için harika bir araç. Yine de tam bir geri bildirim sisteminin gerisinde kalıyor.

Hangi Geri Bildirim aracını seçmelisiniz?

2021'deki en iyi 10 geri bildirim aracını ele aldık. Şimdi işiniz için en uygun olanı seçme zamanı. İşte genel önerilerimiz.

FeedBear: her yönüyle en iyi geri bildirim aracı

Feedbear'ı birkaç nedenden dolayı 1 numaraya koymalıyız.

1. Feedbear, kullanıcıların kendileri, ekip üyeleri ve diğer paydaşlar arasında yeni fikirlerin ve etkileşimlerin sunulmasını teşvik eden eksiksiz bir geri bildirim sistemidir.
2. FeedBear size bir site widget'ı, bir geri bildirim panosu, bir yol haritası ve bir değişiklik günlüğü sunar. Kullanıcı geri bildirimlerine odaklanan eksiksiz bir ürün yönetim aracıdır.
3. FeedBear, sınırsız özellikler, koltuklar ve kullanıcılar için 29$/m fiyatıyla paranızın tam karşılığını verir.

Uçtan uca bir geri bildirim döngüsü oluşturan çok amaçlı bir geri bildirim sistemi için FeedBear'ı yenmek zordur. SaaS şirketleri ve teknoloji girişimleri için özellikle yararlıdır!

Typeform: en iyi form tabanlı geri bildirim aracı

Yalnızca formlar aracılığıyla kullanıcılara belirli sorular sormak istiyorsanız, Typeform en eksiksiz ve güvenilir seçeneklerden biridir. Eksiksiz bir geri bildirim sistemi oluşturmayacak, ürün geliştirme yığınına yalnızca bir girdi olacak - ancak amacına çok iyi hizmet ediyor.

HotJar: CRO için en iyi geri bildirim aracı

Hotjar, dönüşümleri ve site deneyimini geliştirmek için harikadır. Kullanıcı bağlamı ve davranışı ile gerçekten ayrıntılı olma, çok çeşitli anketler ve anketler oluşturma ve verileri yararlı araçlarla parçalama yeteneği, onu CRO uzmanları için harika bir seçenek haline getirir.

BazaarVoice : en iyi e-ticaret geri bildirim aracı

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik e-ticarette çok büyük. Daha fazla inceleme, derecelendirme ve ürün fotoğrafı, teklifinizin etrafındaki sosyal kanıtı artırır ve satışlar ve dönüşümler üzerinde olumlu bir etkisi olması garanti edilir. BazaarVoice bunu artırmak için harika ve bir e-ticaret geri bildirim aracı için sağlam bir seçim.

toparlamak

Umarım bu makale size hangi geri bildirim aracının sizin için olduğu konusunda bazı yararlı fikirler vermiştir. Piyasadaki en iyi 10'u seçmeye ve artıları ve eksileri hakkında objektif bir genel bakış sunmaya çalıştık.

Daha fazla araca göz atmak isterseniz, en iyi değişiklik günlüğü araçları ve en iyi yol haritası araçları hakkında da makaleler yazdık.

Sizin için doğru olanı seçerken iyi şanslar! Kullanıcıların sesini duyurmasını sağlamak, ürününüz hakkında ilk elden görüşlerini almak ve genel olarak kullanıcı merkezli bir yaklaşım benimsemek başarının anahtarı hiç bu kadar önemli olmamıştı!