Las 11 mejores herramientas de comentarios de los clientes para 2022

En este artículo, explicaremos exactamente por qué necesita invertir en una excelente herramienta de comentarios en 2021 y brindaremos una breve descripción de 12 opciones sólidas.

Lo primero es lo primero, ¿cuál es el valor de una herramienta de retroalimentación?

La retroalimentación importa, mucho

¿Cómo recopilan los comentarios de los usuarios ahora? Los negocios más rezagados siguen apostando por modelos obsoletos, pensando que basta con dar un teléfono y un correo electrónico de contacto.

Las empresas que están más actualizadas recopilan comentarios de una variedad de formularios, encuestas, reuniones con clientes y paneles. Los comentarios también fluyen a través de los tickets de soporte y los equipos de soporte y ventas los registran y procesan.

Hay bastante fricción involucrada en enviar un correo electrónico, llamar, completar formularios molestos o enviar un mensaje a través de las redes sociales. Es probable que la mayoría de las personas suficientemente motivadas para hacerlo reaccionen ante experiencias negativas.

Entonces, ¿qué sucede? Alguien de la empresa da algunas garantías, se escala el problema, se agradece al cliente y luego quizás se resuelva el problema. Habrá un mar de solicitudes, quejas y sugerencias acumuladas, y las realmente importantes pueden quedar ahogadas en el ruido.

Esto es mucho mejor que nada, pero no es óptimo. No basta con atraer realmente a los usuarios al proceso de desarrollo de productos, comprender sus necesidades a un nivel profundo, obtener sus mejores ideas y crear una comunidad en torno a sus productos.

Por qué necesita una herramienta de comentarios

Necesitas algo mejor. Una herramienta para recopilar, procesar y actuar comentarios de principio a fin. Necesita una herramienta de retroalimentación adecuada.

Dar a la retroalimentación la prioridad adecuada es clave por varias razones:

1. Algunas de las mejores ideas y conocimientos sobre productos provienen de los propios usuarios.
2. Los usuarios necesitan sentirse escuchados y valorados para volverse leales y comprometidos
3. Comprender la experiencia del usuario desde la perspectiva de los usuarios reales
4. Obtenga una reputación como una marca que pone al usuario primero

Para lograrlo de manera óptima y convertirse en una marca verdaderamente centrada en el usuario, necesita ayuda. Herramientas de comentarios creadas específicamente para ayudarlo a recopilar y procesar comentarios, así como a priorizarlos y ponerlos en práctica.

Hemos compilado una lista de las 10 mejores herramientas de comentarios en 2021. Léalas y decida cuál funciona mejor para usted.

1. Oso de alimentación

FeedBear es una de las mejores herramientas de feedback del mercado. Cuando comienza a usar FeedBear, obtiene un tablero de comentarios sobre su propio dominio y un widget de sitio que facilita que los usuarios compartan.

Después de publicar un elemento en el tablero de comentarios, otros usuarios también pueden interactuar con él comentando y votando a favor, lo que le brinda una gran cantidad de datos sobre los cuales tomar decisiones.

Usted y su equipo también pueden estar activos en el tablero, haciendo preguntas de seguimiento y aclarando cosas para los usuarios.

Sin embargo, el tablero de comentarios es solo una parte de FeedBear. Cuando decida actuar sobre una actualización, una corrección de errores o una nueva función, le asignará un estado como:

• Necesita tu opinión
• En curso
• Planificado

Cuando haga esto, se activarán actualizaciones automáticas por correo electrónico para cualquier usuario que haya interactuado con el elemento contribuyendo, comentando o votando a favor.

El elemento de comentarios permanecerá en el tablero de comentarios, pero también se moverá a la hoja de ruta del producto .

La hoja de ruta brinda a los usuarios y partes interesadas un destino único para ver exactamente en qué está trabajando y qué pueden esperar de su producto en el futuro cercano. También está completamente integrado con el tablero de comentarios. Los usuarios pueden hacer clic en una tarjeta de hoja de ruta y serán redirigidos directamente al tablero de comentarios donde pueden ver el contexto en torno a la iniciativa, ver el historial de comentarios, votar y agregar a la discusión ellos mismos.

Finalmente, FeedBear le brinda un Registro de cambios, donde puede compartir todas las actualizaciones y mejoras de productos que ha enviado. El registro de cambios es un destino para compartir sus logros y le muestra al mundo que está mejorando y refinando activamente su producto constantemente.

FeedBear es más que una herramienta de comentarios, como algunas de las otras en esta lista: es una herramienta de gestión de productos que toma los comentarios de los usuarios como entrada principal. Crea un "bucle de retroalimentación" completo que coloca a los usuarios en el centro de su producto y los acerca a usted y a su equipo.

Precios: $29/m para usuarios y tableros ilimitados

Veredicto: una excelente opción, excelente relación calidad-precio, perfecta para empresas SaaS y nuevas empresas. Conocemos bien la herramienta, algunos de nosotros estamos trabajando en el desarrollo de FeedBear y la usamos a diario.

2. astuto

Canny es otra herramienta de retroalimentación similar a FeedBear. También le brinda un tablero de comentarios bien diseñado, una hoja de ruta y un registro de cambios, con un conjunto útil de funciones y herramientas para ayudarlo con la administración de productos.

Canny es diferente de FeedBear en algunos aspectos. Ambos tienen algunas características de las que carece el otro.

En general, se puede decir que Canny es más complejo y adecuado para usuarios que se encuentran más cerca del extremo empresarial del espectro. Feedbear es más adecuado para nuevas empresas y equipos de rápido movimiento.

Sin embargo, la razón principal por la que colocamos a FeedBear por delante de Canny es que le brinda las mismas capacidades a un precio mucho más bajo. Canny tiene niveles de precios que dependen de la cantidad de usuarios y administradores rastreados que necesita.

En el plan básico, podrá manejar 100 usuarios rastreados y 10 administradores por $50/m, junto con las funciones principales. Esto es suficiente para una pequeña empresa, seguro. Sin embargo, muchos necesitarán más ancho de banda y características adicionales como tableros privados. Esto le costará al menos $ 200 / m con Canny para escalar a 1000 usuarios y $ 100 más por cada 1000 usuarios adicionales.

Contraste esto con FeedBear. $29/m para tableros ilimitados, usuarios ilimitados, funciones ilimitadas. Para la mayoría de los usuarios, FeedBear simplemente da más por menos.

Precios: comienza en $ 50 / m para 100 usuarios, funciones principales

Veredicto: una gran herramienta, pero FeedBear los supera en relación calidad-precio

3. Podio

A diferencia de FeedBear, Podium es específicamente una herramienta de encuestas. Las encuestas son una excelente manera de obtener comentarios específicos de los usuarios y lo ayudan a obtener información sobre cómo se sienten acerca de ideas y características particulares en las que está trabajando.

El podio lo hace simple. Agrega preguntas, con plantillas o personalizadas, y Podium las envía a través de mensajes automáticos. Puede obtener información contextual para comprender al usuario específico y tener conversaciones bidireccionales para realizar un seguimiento y resolver los problemas informados.

Podium también le brinda herramientas de programación, análisis y otras características útiles.

Como herramienta de encuestas, Podium es realmente bueno. Como herramienta completa de gestión de comentarios, es limitada. Es genial para lanzar algunas preguntas rápidas para medir el sentimiento, pero eso es todo. Los usuarios no pueden enviar espontáneamente sus propias ideas o comentarios, y tampoco pueden interactuar entre sí.

Puede lograr el mismo resultado con FeedBear enviando sus propias ideas al tablero de comentarios y etiquetándolas con "necesita su opinión". FeedBear también le brinda un conjunto de herramientas mucho más versátil con la hoja de ruta y el registro de cambios, y facilita conversaciones más diversas entre todas las partes interesadas.

El uso de FeedBear junto con Podium podría ser una buena idea, pero si desea una sola herramienta con el máximo rendimiento de su inversión, le sugerimos FeedBear.

Precios: Podium ofrece cotizaciones personalizadas basadas en el volumen de encuestas que desea enviar

Veredicto: una buena herramienta de encuesta, pero debe usarse junto con otras herramientas para crear un circuito de retroalimentación real

4. Qualaroo

Qualaroo es otra herramienta de encuestas. A diferencia de Podium, aunque despliega ventanas emergentes en su sitio o aplicación para obtener comentarios. También tiene herramientas para obtener comentarios sobre la experiencia del usuario y las conversiones.

Es bueno porque le permite hacer preguntas contextualmente en el momento adecuado de la experiencia y descubrir qué piensan las personas sobre su sitio web o aplicación mientras lo usan.

Por ejemplo, puede preguntarle a alguien por qué abandonó su carrito o qué piensa del precio mientras lo mira.

Otra característica interesante de Qualroo es el análisis de sentimientos impulsado por IA.

Precios: el precio es por página vista rastreada, para 100k páginas vistas será de $80/m

Veredicto: podemos ver que esto es particularmente útil para el comercio electrónico y la investigación de UX. Una buena herramienta, pero no un sistema de retroalimentación completo.

5. Voz de bazar

Bazaarvoice es una excelente herramienta de comentarios para el comercio electrónico. Sin embargo, no es lo mismo que otros en la lista, ya que su propósito principal no es recopilar comentarios privados. Más bien, es para crear contenido generado por el usuario, como reseñas, calificaciones y fotos de productos.

UGC es muy importante para el comercio electrónico y Bazaarvoice lo ayuda a generarlo a escala. Afirman que con los formularios de envío de múltiples productos pueden ayudarlo a recopilar 10 veces más reseñas y también mostrárselas a otros clientes potenciales de la manera más efectiva.

Bazaarvoice es muy respetado y, a menudo, recomendado en el mundo del comercio electrónico, por lo que lo sugerimos como la mejor opción para las tiendas de comercio electrónico que desean más reseñas, calificaciones y UGC.

Precios: planes personalizados

Veredicto: La mejor opción para eCommerce UGC

6. FeedBackify

Feedbackify es más hacia el extremo corporativo y empresarial de las herramientas de retroalimentación. Es utilizado por nombres conocidos como Tescos, NASA, Hubspot y muchos otros. Al mismo tiempo, es una de las herramientas más simples que vamos a ver.

Esencialmente, Feedbackify le permite crear formularios de comentarios personalizados y luego incrustarlos en su sitio. Creará los formularios usando un editor de arrastrar y soltar, luego creará una pestaña de comentarios para su sitio web.

La plataforma le brinda datos para comprender elementos específicos de comentarios, como geolocalización, navegador y punto en el viaje del usuario. También puede filtrar los comentarios por categoría y subcategoría para comprender más.

Precio: $ 19 / mes

Veredicto: asequible, buena opción para recibir comentarios básicos. No es tan poderosa o completa como herramientas como FeedBear, pero es decente para la gestión de comentarios al estilo de "servicio al cliente". No es ideal para aplicaciones o startups.

7. Voz de usuario

UserVoice es una de las herramientas de comentarios más antiguas del mercado y tiene muchas funciones. Es utilizado por muchas grandes empresas, ya que está dirigido principalmente al mercado empresarial.

Se sabe que el proceso de incorporación es un poco complejo y requiere múltiples llamadas con representantes de ventas y técnicos para configurarlo. La amplia gama de características puede ser un desafío para configurar.

Dicho esto, es una herramienta realmente poderosa, y si necesita una variedad vertiginosa de herramientas de análisis para administrar un gran volumen de consultas y comentarios de los usuarios, podría ser para usted y vale la pena el costo.

Precios: planes personalizados que comienzan en alrededor de $ 15,000 por año. Este es un producto caro.

Veredicto: exagerado para la mayoría de las empresas emergentes y las empresas SaaS. Podría ser mejor para las grandes empresas con una gran cantidad de datos para filtrar.

8. Forma tipográfica

Typeform es un creador de formularios muy conocido que a menudo se usa como herramienta de retroalimentación. Utiliza un generador de arrastrar y soltar para crear el formulario y puede agregar preguntas de una variedad de tipos como: opción múltiple, calificación, opinión, texto de forma libre y más.

Se integra fácilmente con su sitio y tiene un montón de integraciones con otras herramientas como Sheets, Salesforce, Zapier, Slack y más.

Si desea una herramienta básica y simple que le permita hacer preguntas específicas en ciertos puntos de la experiencia del usuario, Typeform es una opción sólida. Realmente no es bueno tener una discusión bidireccional con los usuarios, o crear ningún tipo de comunidad en torno a su producto, pero esa no es su intención.

Precios: hay un plan gratuito, pero para usar formularios interactivos más potentes, necesitará el plan Profesional a $ 50 / m o Premium a $ 70 / m.

Veredicto: una buena opción si solo desea respuestas a preguntas específicas y algunos datos que puede usar para tomar decisiones de UX y productos. No es tan bueno para sacar a la superficie nuevas ideas o como un sistema completo de retroalimentación.

9. Tarro Caliente

HotJar es una solución popular que funciona bien como herramienta de retroalimentación. Le permite ser granular con los visitantes específicos a los que se dirige y las preguntas que les hace.

Es excelente para la investigación de usuarios y para responder preguntas específicas, como diagnosticar problemas de conversión o cuellos de botella en el viaje del usuario. Por ejemplo, HotJar se usa a menudo para enviar encuestas en el punto de conversión para descubrir qué impidió que los clientes realizaran la compra.

Hotjar se usa a menudo para crear sitios web y ventanas emergentes en la aplicación para encuestas y sondeos. También obtiene un widget de comentarios del sitio web que puede incitar a los usuarios a dar comentarios más espontáneos y contexto adicional sobre su experiencia.

Obtiene muchas opciones de personalización y puede crear una amplia gama de ventanas emergentes de comentarios a través del panel de control de Hotjar.

Precios: planes gratuitos para comenzar, $ 100 / m para hacer uso de las mejores funciones a escala moderada

Veredicto: Probablemente la mejor herramienta de formulario de comentarios emergente. Bueno para la investigación de usuarios. No es tan bueno para sacar a la superficie nuevas ideas o conversaciones bidireccionales.

10. Sable

Sabre es similar a Feedbackify y también lo utilizan varias empresas grandes. Se basa en formularios personalizables que puede crear con una de sus plantillas o crear desde cero usted mismo.

Puede jugar con la lógica y el flujo de los formularios y probar sus ideas como vistas previas en tiempo real. Configurará un botón de sitio, lo personalizará y seleccionará los activadores que harán que se oculte o aparezca.

Sabre es particularmente bueno para los informes de errores. Los usuarios pueden capturar fácilmente elementos o contenido específicos seleccionando el fragmento que desean capturar. Obtendrá información adicional sobre el sistema operativo del usuario, la configuración, los errores de Javascript y otra información útil.

Otras características útiles de Sabre son la capacidad de exportar a CSV, recibir comentarios por correo electrónico automáticamente y prácticas integraciones con Trello, Slack y otros.

Precios: desde $29/m para funciones básicas, $59/m para aprovechar realmente las funciones clave

Veredicto: una buena herramienta para informes de errores, comentarios generales del sitio y creación de formularios. Nuevamente, decepcionado por la falta de interacción pública bidireccional.

11. Instantánea de usuario

Usersnap es una herramienta de comentarios versátil dirigida principalmente a empresas SaaS. Como muchos otros que hemos cubierto, obtendrá widgets de comentarios para su sitio y un tablero para crear diferentes tipos de widgets y procesar los resultados.

Puede crear un menú de comentarios para que los usuarios puedan navegar por diferentes secciones de comentarios para encontrar lo que buscan, vincular a su chat de servicio y crear encuestas detalladas de satisfacción del cliente para brindarle a usted y a su equipo información valiosa.

Otra cosa interesante de Usersnap es la función de "microrretroalimentación" que permite a los usuarios dar un pulgar hacia arriba o hacia abajo para reducir la fricción y obtener más datos.

Usersnap tiene herramientas para obtener comentarios tanto cualitativos como cuantitativos, un panel para analizar los resultados y le permite hacer un seguimiento de los usuarios directamente desde el panel de comentarios. En general, ¡una buena herramienta!

Precios: el plan más bajo es de solo $ 9 / m, pero solo le brinda un proyecto de retroalimentación. Para ejecutar varios proyectos, con varios miembros del equipo, costará $ 69 / m en el plan de inicio o $ 129 / m en el plan de la empresa.

Veredicto: una gran herramienta para medir la satisfacción del cliente con widgets útiles. Sin embargo, no llega a un sistema de retroalimentación completo.

¿Qué herramienta de comentarios debería elegir?

Hemos cubierto 10 de las mejores herramientas de comentarios en 2021. Ahora es el momento de que elija cuál funciona mejor para su negocio. Estas son nuestras recomendaciones generales.

FeedBear: la mejor herramienta de retroalimentación integral

Tenemos que poner a Feedbear en el número 1 por varias razones.

1. Feedbear es un sistema de retroalimentación total que fomenta la presentación de nuevas ideas y las interacciones entre los propios usuarios, los miembros del equipo y otras partes interesadas.
2. FeedBear le brinda un widget de sitio, un tablero de comentarios, una hoja de ruta y un registro de cambios. Es una herramienta completa de gestión de productos que se centra en los comentarios de los usuarios.
3. FeedBear tiene una excelente relación calidad-precio, a $ 29 / m para funciones, asientos y usuarios ilimitados.

Para un sistema de retroalimentación multipropósito que crea un ciclo de retroalimentación de extremo a extremo, FeedBear es difícil de superar. ¡Es particularmente útil para las empresas de SaaS y las nuevas empresas tecnológicas!

Typeform: la mejor herramienta de comentarios basada en formularios

Si simplemente desea hacer preguntas específicas a los usuarios a través de formularios, Typeform es una de las opciones más completas y confiables. No creará un sistema de retroalimentación completo, solo será una entrada en la pila de desarrollo de productos, pero cumple muy bien su propósito.

HotJar: la mejor herramienta de feedback para CRO

Hotjar es excelente para mejorar las conversiones y la experiencia del sitio. La capacidad de ser realmente granular con el contexto y el comportamiento del usuario, para crear una amplia gama de encuestas y sondeos, y para analizar los datos con herramientas útiles, lo convierte en una excelente opción para los especialistas de CRO.

BazaarVoice: la mejor herramienta de comentarios de comercio electrónico

El contenido generado por el usuario es enorme en el comercio electrónico. Más reseñas, calificaciones y fotos de productos impulsan la prueba social en torno a su oferta y se garantiza que tendrán un impacto positivo en las ventas y las conversiones. BazaarVoice es excelente para impulsar esto y es una opción sólida para una herramienta de comentarios de comercio electrónico.

Terminando

Esperamos que este artículo te haya dado algunas ideas útiles sobre qué herramienta de comentarios es para ti. Intentamos elegir los 10 mejores del mercado y dar una visión objetiva de sus pros y sus contras.

Si desea ver más herramientas, también escribimos artículos sobre las mejores herramientas de registro de cambios y las mejores herramientas de hoja de ruta.

¡Buena suerte eligiendo el adecuado para ti! ¡Hacer que los usuarios se sientan escuchados, obtener sus opiniones de primera mano sobre su producto y, en general, adoptar un enfoque centrado en el usuario nunca ha sido más clave para el éxito!