Die 11 besten Kundenfeedback-Tools für 2022

In diesem Artikel werden wir genau darlegen, warum Sie 2021 in ein großartiges Feedback-Tool investieren müssen, und einen kurzen Überblick über 12 solide Möglichkeiten geben.

Das Wichtigste zuerst, was ist der Wert eines Feedback-Tools?

Feedback ist wichtig – sehr wichtig

Wie sammeln Sie jetzt Benutzerfeedback? Die Unternehmen, die am weitesten zurückliegen, verlassen sich immer noch auf veraltete Modelle und denken, dass es ausreicht, einen Telefon- und E-Mail-Kontakt anzugeben.

Unternehmen, die auf der Höhe der Zeit sind, sammeln Feedback aus einer Reihe von Formularen, Umfragen, Kundenmeetings und Panels. Feedback fließt auch durch Support-Tickets ein und wird von Support- und Vertriebsteams protokolliert und verarbeitet.

Das Versenden einer E-Mail, der Anruf, das Ausfüllen lästiger Formulare oder das Versenden einer Nachricht über soziale Medien sind mit ziemlicher Reibung verbunden. Es ist wahrscheinlich, dass die Mehrheit der Menschen, die dazu ausreichend motiviert sind, auf negative Erfahrungen reagieren werden.

Dann – was passiert? Jemand aus dem Unternehmen gibt Zusicherungen, das Problem wird eskaliert, der Kunde bedankt sich, dann wird das Problem vielleicht gelöst. Es wird ein Meer von Anfragen, Beschwerden und Vorschlägen geben – und die wirklich wichtigen können im Lärm untergehen.

Das ist weitaus besser als nichts, aber nicht optimal. Es reicht nicht aus, Benutzer wirklich in den Produktentwicklungsprozess einzubeziehen, ihre Bedürfnisse auf einer tiefen Ebene zu verstehen, ihre besten Ideen zu bekommen und eine Community rund um Ihre Produkte aufzubauen.

Warum Sie ein Feedback-Tool brauchen

Du brauchst etwas Besseres. Ein Tool zum Sammeln, Verarbeiten und Handeln von Feedback von Anfang bis Ende. Sie benötigen ein geeignetes Feedback-Tool.

Dem Feedback die richtige Priorität einzuräumen, ist aus mehreren Gründen entscheidend:

1. Einige der besten Produktideen und Erkenntnisse stammen von den Benutzern selbst
2. Benutzer müssen sich angehört und geschätzt fühlen, um loyal und engagiert zu werden
3. Verstehen Sie die Benutzererfahrung aus der Perspektive der tatsächlichen Benutzer
4. Verschaffen Sie sich einen guten Ruf als Marke, die den Benutzer in den Mittelpunkt stellt

Um es optimal umzusetzen und eine wirklich benutzerorientierte Marke zu werden, brauchen Sie Hilfe. Feedback-Tools, die speziell entwickelt wurden, um Ihnen dabei zu helfen, Feedback zu sammeln und zu verarbeiten – sowie es zu priorisieren und umzusetzen.

Wir haben eine Liste der 10 besten Feedback-Tools im Jahr 2021 zusammengestellt. Lesen Sie sie durch und entscheiden Sie, welches für Sie am besten funktioniert.

1. FeedBear

FeedBear ist eines der besten Feedback-Tools auf dem Markt. Wenn Sie anfangen, FeedBear zu verwenden, erhalten Sie ein Feedback-Board auf Ihrer eigenen Domain und ein Website-Widget, das Benutzern das Teilen erleichtert.

Nachdem ein Element auf dem Feedback-Board gepostet wurde, können andere Benutzer ebenfalls damit interagieren, indem sie Kommentare abgeben und positive Stimmen abgeben – wodurch Sie eine Fülle von Daten erhalten, auf deren Grundlage Sie Entscheidungen treffen können.

Sie und Ihr Team können auch im Board aktiv sein, Follow-Fragen stellen und Dinge für die Benutzer klären.

Das Feedback-Board ist jedoch nur ein Teil von FeedBear. Wenn Sie sich entscheiden, auf ein Update, eine Fehlerbehebung oder eine neue Funktion zu reagieren, weisen Sie ihm einen Status zu wie:

• Braucht eure Meinung
• In Bearbeitung
• Geplant

Wenn Sie dies tun, werden automatische E-Mail-Updates für alle Benutzer ausgelöst, die sich mit dem Element beschäftigt haben, indem sie Beiträge, Kommentare oder Upvoting abgegeben haben.

Das Feedback-Element verbleibt auf dem Feedback-Board, wird aber auch in die Produkt-Roadmap verschoben.

Die Roadmap bietet Benutzern und Stakeholdern eine zentrale Anlaufstelle, um genau zu sehen, woran Sie arbeiten und was sie in naher Zukunft von Ihrem Produkt erwarten können. Es ist auch vollständig in das Feedback Board integriert. Benutzer können auf eine Roadmap-Karte klicken und werden direkt zurück zum Feedback-Board geleitet, wo sie den Kontext rund um die Initiative sehen, den Kommentarverlauf anzeigen, abstimmen und selbst zur Diskussion beitragen können.

Schließlich gibt Ihnen FeedBear ein Änderungsprotokoll, in dem Sie alle Updates und Produktverbesserungen, die Sie ausgeliefert haben, teilen können. Das Änderungsprotokoll ist ein Ort, an dem Sie Ihre Errungenschaften teilen können, und zeigt der Welt, dass Sie Ihr Produkt ständig aktiv verbessern und verfeinern.

FeedBear ist mehr als nur ein Feedback-Tool, wie einige der anderen in dieser Liste – es ist ein Produktmanagement-Tool, das Benutzerfeedback als primären Input verwendet. Es schafft eine ganze „Feedback-Schleife“, die die Benutzer in den Mittelpunkt Ihres Produkts stellt und sie Ihnen und Ihrem Team näher bringt.

Preise: 29 $/m für unbegrenzte Benutzer und Boards

Fazit: Eine ausgezeichnete Wahl, tolles Preis-Leistungs-Verhältnis, perfekt für SaaS-Unternehmen und Startups. Wir kennen das Tool gut, einige von uns arbeiten an der Entwicklung von FeedBear und verwenden es täglich.

2. Schlau

Canny ist ein weiteres Feedback-Tool ähnlich wie FeedBear. Es bietet Ihnen auch ein gut gestaltetes Feedback-Board, eine Roadmap und ein Änderungsprotokoll – mit einer hilfreichen Suite von Funktionen und Tools, die Sie beim Produktmanagement unterstützen.

Canny unterscheidet sich in einigen Punkten von FeedBear. Beide haben einige Funktionen, die dem anderen fehlen.

Im Allgemeinen ist Canny wohl komplexer und für Benutzer geeignet, die weiter am Unternehmensende des Spektrums liegen. Feedbear eignet sich eher für Startups und schnelllebige Teams.

Der Hauptgrund, warum wir FeedBear Canny vorgezogen haben, ist jedoch, dass es Ihnen die gleichen Funktionen zu einem viel niedrigeren Preis bietet. Canny hat Preisstufen, die von der Anzahl der nachverfolgten Benutzer und Administratoren abhängen, die Sie benötigen.

Im Basisplan können Sie 100 nachverfolgte Benutzer und 10 Administratoren für 50 $/m verwalten, zusammen mit den Kernfunktionen. Das reicht für ein kleines Unternehmen, sicher. Viele benötigen jedoch mehr Bandbreite und zusätzliche Funktionen wie private Boards. Dies kostet Sie mit Canny mindestens 200 $/m für die Skalierung auf 1.000 Benutzer und weitere 100 $ für jeweils weitere 1.000 Benutzer.

Vergleichen Sie dies mit FeedBear. $29/m für unbegrenzte Boards, unbegrenzte Benutzer, unbegrenzte Funktionen. Für die Mehrheit der Benutzer bietet FeedBear einfach mehr für weniger.

Preise: Beginnt bei 50 $/m für 100 Benutzer, Kernfunktionen

Fazit : Ein großartiges Tool, aber FeedBear schlägt sie im Preis-Leistungs-Verhältnis

3. Podium

Im Gegensatz zu FeedBear ist Podium speziell ein Umfragetool. Umfragen sind eine großartige Möglichkeit, um spezifisches Feedback von Benutzern zu erhalten, und helfen Ihnen dabei, Einblicke in ihre Meinung zu bestimmten Ideen und Funktionen zu erhalten, an denen Sie arbeiten.

Podium macht es einfach. Sie fügen Fragen hinzu, Vorlagen oder benutzerdefinierte, und Podium sendet sie über automatisierte Nachrichten. Sie können Kontextinformationen abrufen, um den jeweiligen Benutzer zu verstehen, und Gespräche in beide Richtungen führen, um gemeldete Probleme nachzuverfolgen und zu lösen.

Podium bietet Ihnen auch Planungstools, Analysen und andere hilfreiche Funktionen.

Als Umfragetool ist Podium wirklich gut. Als vollständiges Feedback-Management-Tool ist es begrenzt. Es ist großartig, um ein paar schnelle Fragen abzufeuern, um die Stimmung einzuschätzen – aber das war es auch schon. Benutzer können nicht spontan eigene Ideen oder Kommentare einreichen, und sie können auch nicht miteinander interagieren.

Sie können das gleiche Ergebnis mit FeedBear erreichen, indem Sie Ihre eigenen Ideen an das Feedback-Board senden und sie mit „Braucht Ihre Meinung“ markieren. FeedBear bietet Ihnen mit der Roadmap und dem Änderungsprotokoll auch viel vielseitigere Tools und erleichtert vielfältigere Gespräche zwischen allen Beteiligten.

Die Verwendung von FeedBear in Verbindung mit Podium könnte eine gute Idee sein, aber wenn Sie ein einziges Tool mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis wollen, empfehlen wir FeedBear.

Preise: Podium erstellt individuelle Angebote basierend auf dem Umfang der Umfragen, die Sie versenden möchten

Fazit: Ein gutes Umfragetool , muss aber in Verbindung mit anderen Tools verwendet werden, um eine echte Feedbackschleife zu schaffen

4. Qualaroo

Qualaroo ist ein weiteres Umfragetool. Im Gegensatz zu Podium werden jedoch Popups auf Ihrer Website oder App bereitgestellt, um das Feedback zu erhalten. Es verfügt auch über Tools, um Feedback zu Benutzererfahrung und Conversions zu erhalten.

Es ist gut, weil es Ihnen ermöglicht, kontextbezogene Fragen im richtigen Moment in der Erfahrung zu stellen und herauszufinden, was die Leute von Ihrer Website oder App halten, während sie sie verwenden.

Sie können beispielsweise jemanden fragen, warum er seinen Einkaufswagen verlassen hat oder was er von den Preisen hält, während er sie betrachtet.

Ein weiteres cooles Feature von Qualroo ist die KI-gestützte Stimmungsanalyse.

Preise: Die Preise gelten pro nachverfolgtem Seitenaufruf, für 100.000 Seitenaufrufe betragen sie 80 $/m

Fazit: Wir können sehen, dass dies besonders nützlich für die E-Commerce- und UX-Forschung ist. Ein gutes Tool, aber kein vollständiges Feedback-System.

5. Basarstimme

Bazaarvoice ist ein großartiges Feedback-Tool für E-Commerce. Es ist jedoch nicht dasselbe wie andere in der Liste, da sein Hauptzweck nicht darin besteht, privates Feedback zu sammeln. Vielmehr dient es zum Erstellen von nutzergenerierten Inhalten wie Rezensionen, Bewertungen und Produktfotos.

UGC ist für E-Commerce von entscheidender Bedeutung, und Bazaarvoice hilft Ihnen, es in großem Maßstab zu generieren. Sie behaupten, dass sie Ihnen mit Multi-Produkt-Einreichungsformularen helfen können, 10x mehr Bewertungen zu sammeln und sie auch anderen potenziellen Kunden auf die effektivste Weise anzuzeigen.

Bazaarvoice ist in der E-Commerce-Welt hoch angesehen und wird oft empfohlen, daher empfehlen wir es als die beste Option für E-Commerce-Shops, die mehr Rezensionen, Bewertungen und UGC wünschen!

Preise: Benutzerdefinierte Pläne

Fazit: Die beste Option für eCommerce UGC

6. FeedBackify

Feedbackify ist eher auf das Unternehmens- und Unternehmensende von Feedback-Tools ausgerichtet. Es wird von bekannten Namen wie Tescos, NASA, Hubspot und vielen anderen verwendet. Gleichzeitig ist es eines der einfachsten Werkzeuge, die wir uns ansehen werden.

Im Wesentlichen können Sie mit Feedbackify benutzerdefinierte Feedback-Formulare erstellen und diese dann in Ihre Website einbetten. Sie erstellen die Formulare mit einem Drag-and-Drop-Editor und erstellen dann eine Feedback-Registerkarte für Ihre Website.

Die Plattform liefert Ihnen Daten, um bestimmte Rückmeldungen wie Geolokalisierung, Browser und Punkt in der Benutzerreise zu verstehen. Sie können Feedback auch nach Kategorie und Unterkategorie filtern, um mehr zu erfahren.

Preise: $19/m

Fazit: Erschwinglich, gute Option, um grundlegendes Feedback zu erhalten. Nicht so leistungsfähig oder umfassend wie Tools wie FeedBear, aber anständig für das Feedback-Management im „Kundenservice“-Stil. Nicht ideal für Apps oder Startups.

7. Benutzerstimme

UserVoice ist eines der ältesten Feedback-Tools auf dem Markt und hat viele Funktionen. Es wird von vielen großen Unternehmen verwendet, da es hauptsächlich auf den Unternehmensmarkt ausgerichtet ist.

Der Onboarding-Prozess ist bekanntermaßen etwas komplex und erfordert mehrere Anrufe mit Vertriebsmitarbeitern und Technikern, um sich einzurichten. Die riesige Auswahl an Funktionen kann eine Herausforderung bei der Konfiguration sein.

Trotzdem ist es ein wirklich leistungsstarkes Tool – und wenn Sie eine schwindelerregende Auswahl an Analysetools benötigen, um eine große Menge an Benutzeranfragen und Feedback zu verwalten, ist es möglicherweise das Richtige für Sie und die Kosten wert.

Preise: benutzerdefinierte Pläne, die bei etwa 15.000 US-Dollar pro Jahr beginnen. Dies ist ein teures Produkt.

Fazit: Overkill für die Mehrheit der Startups und SaaS-Unternehmen. Könnte am besten für große Unternehmen mit einer riesigen Datenmenge sein, die es zu sichten gilt.

8. Schriftform

Typeform ist ein bekannter Formularersteller, der oft als Feedback-Tool verwendet wird. Sie verwenden einen Drag-and-Drop-Builder, um das Formular zu erstellen, und können Fragen aus einer Vielzahl von Typen hinzufügen, z. B.: Multiple Choice, Bewertung, Meinung, Freiformtext und mehr.

Es lässt sich leicht in Ihre Website integrieren und verfügt über eine Vielzahl von Integrationen mit anderen Tools wie Sheets, Salesforce, Zapier, Slack und mehr.

Wenn Sie ein grundlegendes, einfaches Tool suchen, mit dem Sie an bestimmten Punkten der Benutzererfahrung spezifische Fragen stellen können, ist Typeform eine solide Option. Es ist nicht wirklich gut, um eine wechselseitige Diskussion mit Benutzern zu führen oder irgendeine Art von Community rund um Ihr Produkt zu erstellen, aber das ist nicht seine Absicht.

Preise: Es gibt einen kostenlosen Plan, aber um leistungsfähigere, interaktive Formulare zu verwenden, benötigen Sie den Professional-Plan für 50 $/m oder den Premium-Plan für 70 $/m.

Fazit: Eine gute Option, wenn Sie nur Antworten auf bestimmte Fragen und einige Daten wünschen, die Sie verwenden können, um UX- und Produktentscheidungen zu treffen. Nicht so gut, um neue Ideen an die Oberfläche zu bringen oder als vollständiges Feedback-System.

9. HotJar

HotJar ist eine beliebte Lösung, die sich gut als Feedback-Tool eignet. Damit können Sie die spezifischen Besucher, die Sie ansprechen, und die Fragen, die Sie ihnen stellen, genau eingrenzen.

Es eignet sich hervorragend für die Benutzerforschung und die Beantwortung spezifischer Fragen wie die Diagnose von Konvertierungsproblemen oder Engpässen in der Benutzerreise. Zum Beispiel wird HotJar oft verwendet, um Umfragen am Point-of-Conversion zu versenden, um herauszufinden, was Kunden davon abgehalten hat, den Kauf zu tätigen.

Hotjar wird häufig verwendet, um Website- und In-App-Popups für Umfragen und Umfragen zu erstellen. Sie erhalten auch ein Website-Feedback-Widget, das Benutzer auffordern kann, spontaneres Feedback und zusätzlichen Kontext zu ihrer Erfahrung zu geben.

Sie erhalten viele Anpassungsoptionen und können über das Dashboard von Hotjar eine Vielzahl von Feedback-Popups erstellen.

Preise: kostenlose Pläne für den Einstieg, 100 $/m, um die besten Funktionen in moderatem Umfang zu nutzen

Fazit: Wahrscheinlich das beste Popup-Feedback-Formular-Tool. Gut für die Benutzerforschung. Nicht so gut für das Auftauchen neuer Ideen oder wechselseitige Gespräche.

10. Säbel

Sabre ähnelt Feedbackify und wird auch von mehreren großen Unternehmen verwendet. Es basiert auf anpassbaren Formularen, die Sie entweder mit einer ihrer Vorlagen erstellen oder selbst von Grund auf neu erstellen können.

Sie können mit der Logik und dem Fluss der Formulare herumspielen und Ihre Ideen als Echtzeitvorschau ausprobieren. Sie richten eine Site-Schaltfläche ein, passen sie an und wählen alle Auslöser aus, die dazu führen, dass sie ausgeblendet oder angezeigt wird.

Sabre eignet sich besonders gut für Fehlerberichte. Benutzer können ganz einfach bestimmte Elemente oder Inhalte scannen, indem sie den Chunk auswählen, den sie scannen möchten. Sie erhalten zusätzliche Informationen über das Betriebssystem des Benutzers, Setup, Javascript-Fehler und andere nützliche Informationen.

Weitere nützliche Funktionen von Sabre sind die Möglichkeit, in CSV zu exportieren, Feedback automatisch per E-Mail zu erhalten – und praktische Integrationen mit Trello, Slack und anderen.

Preise: ab 29 $/m für grundlegende Funktionen, 59 $/m für die Nutzung der Hauptfunktionen

Fazit: Ein gutes Tool zum Melden von Fehlern, allgemeinem Website-Feedback und Erstellen von Formularen. Wieder enttäuscht durch den Mangel an wechselseitiger öffentlicher Interaktion.

11. Usersnap

Usersnap ist ein vielseitiges Feedback-Tool, das sich hauptsächlich an SaaS-Unternehmen richtet. Wie viele andere, die wir behandelt haben, erhalten Sie Feedback-Widgets für Ihre Website und ein Dashboard, um verschiedene Arten von Widgets zu erstellen und die Ergebnisse zu verarbeiten.

Sie können ein Feedback-Menü erstellen, damit Benutzer verschiedene Feedback-Abschnitte durchsuchen können, um zu finden, was sie wollen, einen Link zu Ihrem Service-Chat erstellen und detaillierte Umfragen zur Kundenzufriedenheit erstellen, um Ihnen und Ihrem Team wertvolle Einblicke zu geben.

Eine weitere coole Sache bei Usersnap ist die „Mikro-Feedback“-Funktion, mit der Benutzer schnell Daumen nach oben oder Daumen nach unten geben können, um Reibung zu reduzieren und mehr Daten zu erhalten.

Usersnap verfügt über Tools, um sowohl qualitatives als auch quantitatives Feedback zu erhalten, ein Dashboard zum Analysieren der Ergebnisse und ermöglicht es Ihnen, Benutzer direkt vom Feedback-Dashboard aus zu kontaktieren. Insgesamt ein schönes Gerät!

Preise: Der niedrigste Plan kostet nur 9 $/m, gibt Ihnen aber nur ein Feedback-Projekt. Die Ausführung mehrerer Projekte mit mehreren Teammitgliedern kostet 69 USD/Monat im Startup-Plan oder 129 USD/Monat im Unternehmensplan.

Fazit: Ein großartiges Tool zur Messung der Kundenzufriedenheit mit nützlichen Widgets. Verfehlt jedoch ein vollständiges Feedback-System.

Welches Feedback-Tool sollten Sie wählen?

Wir haben 10 der besten Feedback-Tools im Jahr 2021 behandelt. Jetzt ist es an der Zeit, dass Sie auswählen, welches für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Hier sind unsere allgemeinen Empfehlungen.

FeedBear: das beste Rundum-Feedback-Tool

Wir müssen Feedbear aus mehreren Gründen auf Platz 1 setzen.

1. Feedbear ist ein umfassendes Feedback-System, das die Einreichung neuer Ideen und Interaktionen zwischen Benutzern selbst, Teammitgliedern und anderen Interessengruppen fördert
2. FeedBear bietet Ihnen ein Website-Widget, ein Feedback-Board, eine Roadmap und ein Änderungsprotokoll. Es ist ein vollständiges Produktmanagement-Tool, das sich auf das Feedback der Benutzer konzentriert.
3. FeedBear bietet ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis mit 29 $/m für unbegrenzte Funktionen, Plätze und Benutzer.

Für ein Allzweck-Feedback-System, das eine End-to-End-Feedback-Schleife erzeugt, ist FeedBear kaum zu schlagen. Es ist besonders nützlich für SaaS-Unternehmen und Tech-Startups!

Typeform: das beste formularbasierte Feedback-Tool

Wenn Sie den Benutzern einfach spezifische Fragen über Formulare stellen möchten, ist Typeform eine der umfassendsten und zuverlässigsten Optionen. Es wird kein vollständiges Feedback-System schaffen, es wird nur ein Input in den Produktentwicklungs-Stack sein – aber es erfüllt seinen Zweck sehr gut.

HotJar: das beste Feedback-Tool für CRO

Hotjar eignet sich hervorragend, um Conversions und das Website-Erlebnis zu verbessern. Die Möglichkeit, den Kontext und das Verhalten der Benutzer sehr genau zu erfassen, eine breite Palette von Umfragen und Abstimmungen zu erstellen und die Daten mit nützlichen Tools zu verarbeiten, macht es zu einer großartigen Option für CRO-Spezialisten.

BazaarVoice : das beste eCommerce-Feedback-Tool

Benutzergenerierte Inhalte sind im E-Commerce von großer Bedeutung. Mehr Rezensionen, Bewertungen und Produktfotos steigern den Social Proof rund um Ihr Angebot und wirken sich garantiert positiv auf Verkäufe und Conversions aus. BazaarVoice eignet sich hervorragend, um dies zu fördern, und ist eine solide Wahl für ein E-Commerce-Feedback-Tool.

Einpacken

Hoffentlich hat Ihnen dieser Artikel einige nützliche Ideen dazu gegeben, welches Feedback-Tool für Sie geeignet ist. Wir haben versucht, die 10 besten auf dem Markt auszuwählen und einen objektiven Überblick über ihre Vor- und Nachteile zu geben.

Wenn Sie sich weitere Tools ansehen möchten, haben wir auch Artikel über die besten Changelog-Tools und die besten Roadmap-Tools geschrieben.

Viel Glück bei der Auswahl des richtigen für Sie! Benutzern das Gefühl zu geben, gehört zu werden, ihre Meinung aus erster Hand zu Ihrem Produkt einzuholen und im Allgemeinen einen benutzerorientierten Ansatz zu verfolgen, war noch nie so wichtig für den Erfolg!