2022 年 11 種最佳客戶反饋工具

在本文中，我們將準確闡述為什麼您需要在 2021 年投資於一個出色的反饋工具，並簡要概述 12 個可靠的選擇。

首先，反饋工具的價值是什麼？

反饋很重要——很多

您現在如何收集用戶反饋？ 落後最遠的企業仍然依賴過時的模式，認為提供電話和電子郵件聯繫就足夠了。

與時俱進的企業從一系列表格、調查、客戶會議和小組中收集反饋。 反饋也通過支持票流入，並由支持和銷售團隊記錄和處理。

在發送電子郵件、打電話、填寫煩人的表格或通過社交媒體發送消息時，都會遇到很多摩擦。 大多數有足夠動機這樣做的人很可能會對負面經歷做出反應。

然後——會發生什麼？ 公司有人保證，問題升級，感謝客戶，然後也許問題就解決了。 會有大量的請求、投訴和建議堆積起來——真正重要的可能會被淹沒在噪音中。

這總比沒有好，但不是最優的。 僅僅將用戶真正帶入產品開發過程、深入了解他們的需求、獲得他們最好的想法並圍繞您的產品建立社區是不夠的。

為什麼需要反饋工具

你需要更好的東西。 一種從頭到尾收集、處理和採取行動反饋的工具。 你需要一個合適的反饋工具。

給予反饋適當的優先級是關鍵，原因如下：

1. 一些最好的產品創意和見解來自用戶自己
2. 用戶需要感到被傾聽和重視才能變得忠誠和參與
3. 從實際用戶的角度理解用戶體驗
4. 贏得用戶至上的品牌聲譽

為了以最佳方式實現它，並成為一個真正以用戶為中心的品牌，您需要幫助。 專門為幫助您收集和處理反饋以及確定優先級和採取行動而構建的反饋工具。

我們編制了 2021 年 10 大反饋工具列表。通讀它們並確定最適合您的工具。

1. 飼料熊

FeedBear 是市場上最好的反饋工具之一。 當您開始使用 FeedBear 時，您會在自己的域中獲得一個反饋板和一個站點小部件，讓用戶可以輕鬆共享。

在反饋板上發布一個項目後，其他用戶也可以通過評論和點贊與它進行交互——為您提供大量數據來做出決策。

您和您的團隊也可以在董事會上活躍，提出後續問題並為用戶澄清事情。

不過，反饋板只是 FeedBear 的一部分。 當您決定對更新、錯誤修復或新功能採取行動時，您將為其分配如下狀態：

• 需要你的意見
• 進行中
• 計劃

當您執行此操作時，它會觸發自動電子郵件更新給通過貢獻、評論或點贊參與該項目的任何用戶。

反饋項目將保留在反饋板上，但也將移至產品路線圖。

該路線圖為用戶和利益相關者提供了一個單一的目的地，以準確了解您正在做什麼以及他們在不久的將來可以從您的產品中獲得什麼。 它還與反饋板完全集成。 用戶可以單擊路線圖卡片，他們將立即返回反饋板，在那裡他們可以查看倡議的上下文、查看評論歷史記錄、投票並自行添加到討論中。

最後，FeedBear 為您提供了一個變更日誌，您可以在其中分享您發布的所有更新和產品改進。 變更日誌是分享您的成就的地方之一，並向世界展示您正在積極改進和不斷改進您的產品。

FeedBear 不僅僅是一個反饋工具，就像這個列表中的其他一些工具一樣——它是一個將用戶反饋作為主要輸入的產品管理工具。 它創建了一個完整的“反饋循環”，將用戶置於產品的中心，並使他們更接近你和你的團隊。

定價： 29 美元/平方米，無限用戶和董事會

結論：一個絕佳的選擇，物超所值，非常適合 SaaS 企業和初創公司。 我們非常了解這個工具，我們中的一些人正在開發 FeedBear 並每天使用它。

2. 精明

Canny 是另一個類似於 FeedBear 的反饋工具。 它還為您提供精心設計的反饋板、路線圖和變更日誌 - 以及一套有用的功能和工具來幫助您進行產品管理。

Canny 在某些方面與 FeedBear 不同。 兩者都具有對方缺乏的一些功能。

一般來說，Canny 可以說更複雜，更適合更接近企業端的用戶。 Feedbear 更適合初創公司和快速移動的團隊。

不過，我們將 FeedBear 置於 Canny 之前的主要原因是它以更低的價格為您提供相同的功能。 Canny 的定價層取決於您需要的跟踪用戶和管理員的數量。

在基本計劃中，您將能夠以 50 美元/平方米的價格處理 100 個跟踪用戶和 10 個管理員，以及核心功能。 當然，這對於小型企業來說已經足夠了。 許多人需要比這更多的帶寬，以及私人板等額外功能。 使用 Canny 擴展至 1000 個用戶，這將花費您至少 200 美元/平方米，每增加 1000 個用戶需要多花費 100 美元。

將此與 FeedBear 進行對比。 29 美元/平方米，無限板、無限用戶、無限功能。 對於大多數用戶來說，FeedBear 只是以更少的成本提供更多的服務。

定價： 100 位用戶的起價為 50 美元/平方米，核心功能

結論：一個很棒的工具，但 FeedBear 在物有所值上擊敗了他們

3. 講台

與 FeedBear 不同，Podium 是專門的調查工具。 調查是從用戶那裡獲得一些特定反饋的好方法，它可以幫助您深入了解他們對您正在處理的特定想法和功能的感受。

講台使它變得簡單。 您添加問題，模板或自定義，然後 Podium 通過自動消息將它們發送出去。 您可以獲得上下文信息以了解特定用戶，並進行雙向對話以跟進和解決報告的問題。

Podium 還為您提供日程安排工具、分析和其他有用的功能。

作為一個調查工具，Podium 真的很不錯。 作為一個完整的反饋管理工具，它是有限的。 它非常適合提出一些快速的問題來衡量情緒 - 僅此而已。 用戶不能自發地提交自己的想法或評論，也不能相互交流。

您可以通過將自己的想法提交給反饋板並用“需要您的意見”標記它們來獲得與 FeedBear 相同的結果。 FeedBear 還通過路線圖和變更日誌為您提供了更通用的工具集，並促進了所有利益相關者之間更多樣化的對話。

將 FeedBear 與 Podium 結合使用可能是一個好主意，但如果您想要一個物有所值的單一工具，我們建議您使用 FeedBear。

定價： Podium 根據您要發送的調查量提供自定義報價

結論：一個很好的調查工具，但需要與其他工具結合使用以創建真正的反饋循環

4.誇拉魯

Qualaroo 是另一個調查工具。 與 Podium 不同的是，它會在您的網站或應用程序中部署彈出窗口以獲取反饋。 它還具有用於獲取有關用戶體驗和轉換的反饋的工具。

這很好，因為它允許您在體驗中的正確時刻根據上下文提出問題，並了解人們在使用您的網站或應用程序時對它的看法。

例如，您可以詢問某人為什麼放棄購物車，或者他們在查看購物車時對定價有何看法。

Qualroo 的另一個很酷的功能是人工智能驅動的情緒分析。

定價：按跟踪的綜合瀏覽量定價，10 萬次綜合瀏覽量為 80 美元/平方米

結論：我們可以看到這對電子商務和用戶體驗研究特別有用。 一個很好的工具，但不是一個完整的反饋系統。

5. 集市之聲

Bazaarvoice 是一個很好的電子商務反饋工具。 不過，它與列表中的其他人不同，因為它的主要目的不是收集私人反饋。 相反，它用於創建用戶生成的內容，如評論、評級和產品照片。

UGC 對電子商務至關重要，Bazaarvoice 可幫助您大規模生成它。 他們聲稱，通過多產品提交表格，他們可以幫助您收集 10 倍以上的評論，並以最有效的方式向其他潛在客戶展示。

Bazaarvoice 在電子商務世界中備受推崇並經常被推薦，因此我們建議將其作為需要更多評論、評級和 UGC 的電子商務商店的最佳選擇！

定價：定制計劃

結論：電子商務 UGC 的最佳選擇

6. 反饋

Feedbackify 更傾向於反饋工具的企業、企業端。 它被 Tescos、NASA、Hubspot 等家喻戶曉的名字所使用。 同時，它是我們要研究的最簡單的工具之一。

從本質上講，Feedbackify 允許您創建自定義反饋表單，然後將它們嵌入到您的站點中。 您將使用拖放編輯器創建表單，然後為您的網站創建一個反饋選項卡。

該平台為您提供數據以了解特定的反饋，例如地理位置、瀏覽器和用戶旅程中的點。 您還可以按類別和子類別過濾反饋以了解更多信息。

定價： 19 美元/平方米

結論：價格實惠，是獲取基本反饋的好選擇。 不如 FeedBear 之類的工具強大或全面，但適合“客戶服務”風格的反饋管理。 不適合應用程序或初創公司。

7. 用戶語音

UserVoice 是市場上最古老的反饋工具之一，具有很多功能。 它被許多大公司使用，因為它主要針對企業市場。

眾所周知，入職流程有點複雜，需要與銷售代表和技術人員多次通話才能進行設置。 巨大的功能範圍可能是配置的挑戰。

也就是說，它是一個非常強大的工具——如果您需要一系列令人眼花繚亂的分析工具來管理大量用戶查詢和反饋，那麼它可能適合您並且物有所值。

定價：定制計劃起價約為每年 15,000 美元。 這是一種昂貴的產品。

結論：對於大多數初創公司和 SaaS 企業來說，都是矯枉過正。 可能最適合需要篩選大量數據的大公司。

8. 排版

Typeform 是眾所周知的表單構建器，通常用作反饋工具。 您可以使用拖放構建器來創建表單，並可以添加各種類型的問題，例如：多項選擇、評級、意見、自由格式文本等。

它可以輕鬆地與您的網站集成，並與 Sheets、Salesforce、Zapier、Slack 等其他工具進行大量集成。

如果您想要一個基本的、簡單的工具，可以讓您在用戶體驗的某些方面提出特定問題——Typeform 是一個不錯的選擇。 真正與用戶進行雙向討論或圍繞您的產品創建任何類型的社區都不好，但這不是它的意圖。

定價：有一個免費計劃，但要使用更強大的交互式表單，您需要 50 美元/米的專業計劃或 70 美元/米的高級計劃。

結論：如果您只想回答特定問題和一些可用於做出用戶體驗和產品決策的數據，這是一個不錯的選擇。 不太適合提出新想法或作為完整的反饋系統。

9. 熱罐

HotJar 是一種流行的解決方案，可以很好地用作反饋工具。 它可以讓您詳細了解您定位的特定訪問者以及您向他們提出的問題。

它非常適合用戶研究和回答特定問題，例如診斷轉換問題或用戶旅程中的瓶頸。 例如，HotJar 通常用於在轉換點發送調查，以找出阻止客戶進行購買的原因。

Hotjar 通常用於為調查和民意調查創建網站和應用內彈出窗口。 您還將獲得一個網站反饋小部件，該小部件可以提示用戶提供更多自發反饋和有關他們體驗的額外背景。

您可以獲得很多自定義選項，並且可以通過 Hotjar 的儀表板創建範圍廣泛的反饋彈出窗口。

定價：免費開始計劃，100 美元/平方米，以中等規模使用最佳功能

結論：可能是最好的彈出式反饋表單工具。 適合用戶研究。 不太適合提出新想法或雙向對話。

10.軍刀

Sabre 類似於 Feedbackify，也被多家大型企業使用。 它基於可自定義的表單，您可以使用他們的模板之一構建這些表單，也可以自己從頭開始創建。

您可以玩轉表單的邏輯和流程，並以實時預覽的形式嘗試您的想法。 您將設置一個站點按鈕，對其進行自定義，然後選擇將導致它隱藏或顯示的任何觸發器。

Sabre 特別適用於錯誤報告。 用戶可以通過選擇他們想要截屏的塊輕鬆截取特定元素或內容。 您將獲得有關用戶操作系統、設置、Javascript 錯誤和其他有用信息的其他信息。

Sabre 的其他有用功能是能夠導出為 CSV，自動將反饋通過電子郵件發送給您——以及與 Trello、Slack 等的便捷集成。

定價：基本功能 $29/m，真正使用關鍵功能 $59/m

結論：錯誤報告、一般站點反饋和創建表單的好工具。 再次，由於缺乏雙向的公共互動而失望。

11. 用戶快照

Usersnap 是一種多功能反饋工具，主要針對 SaaS 企業。 與我們介紹的許多其他內容一樣，您將獲得站點的反饋小部件和儀表板，以創建不同類型的小部件並處理結果。

您可以創建反饋菜單，以便用戶可以瀏覽不同的反饋部分以找到他們想要的內容，鏈接到您的服務聊天，並創建詳細的客戶滿意度調查，為您和您的團隊提供有價值的見解。

關於用戶快照的另一個很酷的事情是“微反饋”功能，它讓用戶可以快速豎起大拇指或向下豎起大拇指，以減少摩擦並獲得更多數據。

Usersnap 具有用於獲取定性和定量反饋的工具、用於分析結果的儀表板，並允許您直接從反饋儀表板跟進用戶。 總的來說，一個不錯的工具！

定價：最低計劃僅為 9 美元/平方米，但只給您一個反饋項目。 與多個團隊成員一起運行多個項目 - Startup 計劃的成本為 69 美元/m，公司計劃的成本為 129 美元/m。

結論：用有用的小部件衡量客戶滿意度的好工具。 雖然沒有完整的反饋系統。

您應該選擇哪種反饋工具？

我們已經介紹了 2021 年的 10 種最佳反饋工具。現在是時候讓您選擇最適合您的業務的一種了。 以下是我們的總體建議。

FeedBear：最好的全方位反饋工具

出於幾個原因，我們必須將 Feedbear 放在第一位。

1. Feedbear 是一個完整的反饋系統，它鼓勵用戶提交新想法以及用戶、團隊成員和其他利益相關者之間的互動
2. FeedBear 為您提供網站小部件、反饋板、路線圖和變更日誌。 它是一個完整的產品管理工具，專注於用戶反饋。
3. FeedBear 物超所值，每平方米 29 美元，可提供無限的功能、座位和用戶。

對於創建端到端反饋循環的通用反饋系統，FeedBear 很難被擊敗。 它對 SaaS 公司和科技初創公司特別有用！

Typeform：最好的基於表單的反饋工具

如果您想通過表單簡單地向用戶提出特定問題，Typeform 是功能最全、最可靠的選項之一。 它不會創建一個完整的反饋系統，它只是產品開發堆棧的一個輸入——但它很好地達到了它的目的。

HotJar：CRO 的最佳反饋工具

Hotjar 非常適合提高轉化率和網站體驗。 能夠真正了解用戶上下文和行為、創建範圍廣泛的調查和民意調查以及使用有用的工具處理數據，使其成為 CRO 專家的絕佳選擇。

BazaarVoice：最好的電子商務反饋工具

用戶生成的內容在電子商務中是巨大的。 更多評論、評級和產品照片可增強您的報價的社會證明，並保證對銷售和轉化產生積極影響。 BazaarVoice 非常適合提升這一點，並且是電子商務反饋工具的可靠選擇。

包起來

希望本文能給您一些有用的想法，讓您了解哪種反饋工具適合您。 我們試圖選擇市場上最好的 10 個，並客觀地概述它們的優缺點。

如果您想查看更多工具，我們還撰寫了有關最佳變更日誌工具和最佳路線圖工具的文章。

祝您好運，為您選擇合適的！ 讓用戶感到被傾聽，獲得他們對您產品的第一手意見，以及總體上採取以用戶為中心的方法，這對成功至關重要！