11 najlepszych narzędzi do zbierania opinii klientów na rok 2022

W tym artykule wyjaśnimy dokładnie, dlaczego musisz zainwestować w świetne narzędzie do zbierania opinii w 2021 r., i przedstawimy krótki przegląd 12 solidnych wyborów.

Po pierwsze, jaka jest wartość narzędzia informacji zwrotnej?

Informacja zwrotna ma znaczenie – bardzo dużo

Jak teraz zbierasz opinie użytkowników? Firmy, które pozostają w tyle, nadal polegają na przestarzałych modelach, myśląc, że wystarczy kontakt telefoniczny i mailowy.

Firmy, które nadążają z duchem czasu, zbierają informacje zwrotne z szeregu formularzy, ankiet, spotkań z klientami i paneli. Informacje zwrotne przepływają również przez zgłoszenia pomocy technicznej i są rejestrowane oraz przetwarzane przez zespoły wsparcia i sprzedaży.

Wysyłanie wiadomości e-mail, dzwonienie, wypełnianie denerwujących formularzy lub wysyłanie wiadomości za pośrednictwem mediów społecznościowych wiąże się z pewnymi tarciami. Jest prawdopodobne, że większość osób wystarczająco zmotywowanych do tego będzie reagowała na negatywne doświadczenia.

Potem – co się dzieje? Ktoś z firmy daje jakieś zapewnienia, sprawa się eskaluje, klientowi dziękuje się, potem może problem jest załatwiony. Będzie narastać morze próśb, skarg i sugestii – a te naprawdę ważne mogą utonąć w hałasie.

To o wiele lepsze niż nic, ale nie jest optymalne. Nie wystarczy naprawdę zaangażować użytkowników w proces rozwoju produktu, zrozumieć ich potrzeby na głębokim poziomie, uzyskać najlepsze pomysły i zbudować społeczność wokół swoich produktów.

Dlaczego potrzebujesz narzędzia do przesyłania opinii

Potrzebujesz czegoś lepszego. Jedno narzędzie do zbierania, przetwarzania i działania informacji zwrotnych od początku do końca. Potrzebujesz odpowiedniego narzędzia do zbierania opinii.

Nadanie opinii odpowiedniego priorytetu jest kluczowe z kilku powodów:

1. Niektóre z najlepszych pomysłów na produkty i spostrzeżenia pochodzą od samych użytkowników
2. Użytkownicy muszą czuć się słuchani i cenieni, aby stać się lojalnymi i zaangażowanymi
3. Zrozum doświadczenie użytkownika z perspektywy rzeczywistych użytkowników
4. Zyskaj reputację marki, która stawia użytkownika na pierwszym miejscu

Aby zrobić to optymalnie i stać się marką prawdziwie zorientowaną na użytkownika, potrzebujesz pomocy. Narzędzia do zbierania opinii, które zostały stworzone specjalnie po to, aby pomóc Ci zbierać i przetwarzać opinie – a także ustalać ich priorytety i podejmować działania.

Przygotowaliśmy listę 10 najlepszych narzędzi do zbierania opinii w 2021 r. Przeczytaj je i zdecyduj, które będzie dla Ciebie najlepsze.

1. FeedBear

FeedBear to jedno z najlepszych narzędzi do zbierania opinii na rynku. Kiedy zaczynasz korzystać z FeedBear, otrzymujesz tablicę opinii we własnej domenie i widżet witryny, który ułatwia użytkownikom udostępnianie.

Po opublikowaniu elementu na tablicy opinii inni użytkownicy również mogą wchodzić z nim w interakcję, komentując i oddając głosy – co daje Ci bogactwo danych, na podstawie których możesz podejmować decyzje.

Ty i Twój zespół możecie również być aktywni na tablicy, zadając pytania i wyjaśniając użytkownikom kwestie.

Tablica opinii to tylko jedna część FeedBear. Kiedy zdecydujesz się podjąć działania związane z aktualizacją, poprawką błędów lub nową funkcją – przypiszesz jej status:

• Potrzebuje twojej opinii
• W trakcie
• Zaplanowany

Gdy to zrobisz, spowoduje to automatyczne aktualizacje wiadomości e-mail dla wszystkich użytkowników, którzy zaangażowali się w przedmiot, dodając, komentując lub przemawiając.

Element opinii pozostanie na tablicy opinii, ale zostanie również przeniesiony do mapy drogowej produktu .

Mapa drogowa daje użytkownikom i zainteresowanym stronom jedno miejsce, w którym mogą dokładnie zobaczyć, nad czym pracujesz i czego mogą oczekiwać od Twojego produktu w najbliższej przyszłości. Jest również całkowicie zintegrowany z tablicą opinii. Użytkownicy mogą kliknąć kartę mapy drogowej, a zostaną przeniesieni z powrotem do tablicy opinii, gdzie mogą zobaczyć kontekst inicjatywy, przeglądać historię komentarzy, głosować i samodzielnie dodawać do dyskusji.

Wreszcie FeedBear udostępnia dziennik zmian, w którym możesz udostępniać wszystkie aktualizacje i ulepszenia produktów, które wysłałeś. Changelog to miejsce, w którym możesz dzielić się swoimi osiągnięciami i pokazuje światu, że aktywnie ulepszasz i udoskonalasz swój produkt.

FeedBear to coś więcej niż tylko narzędzie do zbierania opinii, podobnie jak niektóre inne na tej liście – to narzędzie do zarządzania produktami, które traktuje opinie użytkowników jako główne dane wejściowe. Tworzy całą „pętlę informacji zwrotnych”, która umieszcza użytkowników w centrum Twojego produktu i zbliża ich do Ciebie i Twojego zespołu.

Ceny: 29 USD/m dla nieograniczonej liczby użytkowników i tablic

Werdykt: Doskonały wybór, świetny stosunek jakości do ceny, idealny dla firm SaaS i startupów. Dobrze znamy to narzędzie, niektórzy z nas pracują nad rozwojem FeedBear i używają go na co dzień.

2. Canny

Canny to kolejne narzędzie do zbierania opinii podobne do FeedBear. Zapewnia również dobrze zaprojektowaną tablicę opinii, mapę drogową i dziennik zmian – z pomocnym zestawem funkcji i narzędzi, które pomogą Ci w zarządzaniu produktem.

Canny różni się od FeedBear na kilka sposobów. Oba mają pewne cechy, których brakuje drugiemu.

Ogólnie rzecz biorąc, Canny jest prawdopodobnie bardziej złożona i dostosowana do użytkowników znajdujących się dalej w segmencie korporacyjnym. Feedbear jest bardziej odpowiedni dla startupów i szybko poruszających się zespołów.

Głównym powodem, dla którego umieściliśmy FeedBear przed Canny, jest to, że zapewnia on te same możliwości przy znacznie niższej cenie. Canny ma poziomy cenowe zależne od liczby śledzonych użytkowników i administratorów, których potrzebujesz.

W podstawowym planie będziesz w stanie obsłużyć 100 śledzonych użytkowników i 10 administratorów za 50 USD/m, wraz z podstawowymi funkcjami. Dla małej firmy to na pewno wystarczy. Wiele z nich będzie jednak potrzebować większej przepustowości i dodatkowych funkcji, takich jak prywatne tablice. Będzie to kosztować co najmniej 200 USD/m z Canny w celu skalowania do 1000 użytkowników i 100 USD więcej za każde dodatkowe 1000 użytkowników.

Porównaj to z FeedBear. 29 USD/m za nieograniczoną liczbę tablic, nieograniczoną liczbę użytkowników, nieograniczoną liczbę funkcji. Dla większości użytkowników FeedBear po prostu daje więcej za mniej.

Ceny: zaczynają się od 50 USD/m dla 100 użytkowników, podstawowe funkcje

Werdykt: świetne narzędzie, ale FeedBear bije je na głowę pod względem stosunku jakości do ceny

3. Podium

W przeciwieństwie do FeedBear, Podium jest narzędziem ankietowym. Ankiety to świetny sposób na uzyskanie konkretnych opinii od użytkowników i pomagają uzyskać wgląd w to, jak myślą o konkretnych pomysłach i funkcjach, nad którymi pracujesz.

Podium czyni to prostym. Dodajesz pytania, szablonowe lub niestandardowe, a Podium wysyła je za pomocą automatycznych wiadomości. Możesz uzyskać informacje kontekstowe, aby zrozumieć konkretnego użytkownika, i prowadzić dwukierunkowe rozmowy, aby śledzić i rozwiązywać zgłoszone problemy.

Podium zapewnia również narzędzia do planowania, analizy i inne przydatne funkcje.

Jako narzędzie ankietowe Podium jest naprawdę dobre. Jako kompletne narzędzie do zarządzania opiniami jest ograniczone. Świetnie nadaje się do zadawania krótkich pytań, aby ocenić nastroje – ale to wszystko. Użytkownicy nie mogą spontanicznie zgłaszać własnych pomysłów lub komentarzy, a także nie mogą wchodzić ze sobą w interakcje.

Możesz osiągnąć ten sam wynik z FeedBear, przesyłając własne pomysły na tablicę opinii i oznaczając je hasłem „potrzebuje twojej opinii”. FeedBear zapewnia również znacznie bardziej wszechstronny zestaw narzędzi z Mapą Drogową i Rejestrem Zmian oraz ułatwia bardziej zróżnicowane rozmowy między wszystkimi zainteresowanymi stronami.

Używanie FeedBear w połączeniu z Podium może być dobrym pomysłem, ale jeśli chcesz mieć jedno narzędzie z największym zwrotem kosztów, sugerujemy FeedBear.

Ceny: Podium podaje niestandardowe wyceny w oparciu o liczbę ankiet, które chcesz wysłać

Werdykt: Dobre narzędzie ankietowe, ale musi być używane w połączeniu z innymi narzędziami, aby stworzyć prawdziwą pętlę informacji zwrotnych

4. Qualaroo

Qualaroo to kolejne narzędzie ankietowe. W przeciwieństwie do Podium, jednak wdraża wyskakujące okienka w Twojej witrynie lub aplikacji, aby uzyskać informacje zwrotne. Posiada również narzędzia do uzyskiwania informacji zwrotnych na temat doświadczenia użytkownika i konwersji.

Jest to dobre rozwiązanie, ponieważ pozwala zadawać pytania kontekstowo w odpowiednim momencie doświadczenia i dowiedzieć się, co ludzie myślą o Twojej witrynie lub aplikacji, gdy z niej korzystają.

Na przykład możesz zapytać kogoś, dlaczego porzucił koszyk lub co myśli o cenach, gdy na niego patrzy.

Kolejną fajną funkcją Qualroo jest analiza sentymentu oparta na sztucznej inteligencji.

Ceny: cena dotyczy śledzonej odsłony, dla 100 tys. odsłon będzie to 80 USD/m

Werdykt: widzimy, że jest to szczególnie przydatne w badaniach eCommerce i UX. Dobre narzędzie, ale nie kompletny system informacji zwrotnej.

5. Bazaargłos

Bazaarvoice to świetne narzędzie do zbierania opinii dla eCommerce. Nie jest to jednak to samo, co inne na liście, ponieważ jego głównym celem nie jest zbieranie prywatnych opinii. Służy raczej do tworzenia treści generowanych przez użytkowników, takich jak recenzje, oceny i zdjęcia produktów.

UGC ma ogromne znaczenie dla handlu elektronicznego, a Bazaarvoice pomaga generować go na dużą skalę. Twierdzą, że dzięki formularzom składania wielu produktów mogą pomóc zebrać 10 razy więcej recenzji, a także wyświetlić je innym potencjalnym klientom w najbardziej efektywny sposób.

Bazaarvoice jest szanowana i często polecana w świecie eCommerce, więc sugerujemy ją jako najlepszą opcję dla sklepów eCommerce, które chcą więcej recenzji, ocen i UGC!

Ceny: plany niestandardowe

Werdykt: Najlepsza opcja dla eCommerce UGC

6. FeedBackify

Feedbackify jest bardziej w kierunku korporacyjnych, korporacyjnych narzędzi opinii. Jest używany przez znane nazwy, takie jak Tescos, NASA, Hubspot i wiele innych. Jednocześnie jest to jedno z najprostszych narzędzi, którym będziemy się przyglądać.

Zasadniczo Feedbackify umożliwia tworzenie niestandardowych formularzy opinii, a następnie osadzanie ich w witrynie. Formularze utworzysz za pomocą edytora „przeciągnij i upuść”, a następnie utworzysz kartę opinii dla swojej witryny.

Platforma dostarcza dane umożliwiające zrozumienie konkretnych informacji zwrotnych, takich jak geolokalizacja, przeglądarka i punkt na ścieżce użytkownika. Możesz także filtrować opinie według kategorii i podkategorii, aby dowiedzieć się więcej.

Cena : 19 USD/m

Werdykt: niedroga, dobra opcja do zbierania podstawowych informacji zwrotnych. Nie tak potężne i wszechstronne jak narzędzia takie jak FeedBear, ale przyzwoite do zarządzania opiniami w stylu „obsługi klienta”. Nie jest idealny dla aplikacji lub startupów.

7. Głos użytkownika

UserVoice to jedno z najstarszych narzędzi do zbierania opinii na rynku, które ma wiele funkcji. Jest używany przez wiele dużych firm, ponieważ jest skierowany głównie do rynku przedsiębiorstw.

Wiadomo, że proces wdrażania jest nieco złożony i wymaga wielu rozmów z przedstawicielami handlowymi i technikami, aby się skonfigurować. Ogromny zakres funkcji może być wyzwaniem w konfiguracji.

To powiedziawszy, jest to naprawdę potężne narzędzie – a jeśli potrzebujesz oszałamiającej gamy narzędzi analitycznych do zarządzania dużą liczbą zapytań i opinii użytkowników, może być dla Ciebie i warte swojej ceny.

Ceny: plany niestandardowe, które zaczynają się od około 15 000 USD rocznie. To drogi produkt.

Werdykt: przesada dla większości startupów i biznesów SaaS. Może być najlepszym rozwiązaniem dla dużych firm z ogromną ilością danych do przesiewania.

8. Typ formularza

Typeform to dobrze znany kreator formularzy, który jest często używany jako narzędzie do przekazywania informacji zwrotnych. Do tworzenia formularza służy narzędzie do tworzenia formularzy typu „przeciągnij i upuść”, które umożliwia dodawanie pytań różnego typu, takich jak: wielokrotny wybór, ocena, opinia, dowolny tekst i inne.

Łatwo integruje się z Twoją witryną i ma mnóstwo integracji z innymi narzędziami, takimi jak Arkusze, Salesforce, Zapier, Slack i nie tylko.

Jeśli potrzebujesz podstawowego, prostego narzędzia, które pozwala zadawać konkretne pytania w określonych punktach doświadczenia użytkownika – Typeform to solidna opcja. To nie jest dobre do prowadzenia dwustronnej dyskusji z użytkownikami lub tworzenia jakiejkolwiek społeczności wokół twojego produktu, ale to nie jest jego intencją.

Ceny: dostępny jest plan bezpłatny, ale aby korzystać z bardziej zaawansowanych, interaktywnych formularzy, potrzebujesz planu Professional w cenie 50 USD/m lub Premium w cenie 70 USD/m.

Werdykt: dobra opcja, jeśli potrzebujesz tylko odpowiedzi na konkretne pytania i pewnych danych, których możesz użyć do podejmowania decyzji dotyczących UX i produktu. Niezbyt dobry do ujawniania nowych pomysłów lub jako pełny system informacji zwrotnej.

9. Gorący słoik

HotJar to popularne rozwiązanie, które sprawdza się jako narzędzie do zbierania opinii. Pozwala uzyskać szczegółowe informacje na temat konkretnych użytkowników, do których kierujesz reklamy, oraz pytań, które im zadajesz.

Świetnie nadaje się do badania użytkowników i odpowiadania na konkretne pytania, takie jak diagnozowanie problemów z konwersją lub wąskich gardeł na ścieżce użytkownika. Na przykład HotJar jest często używany do wysyłania ankiet w punkcie konwersji, aby dowiedzieć się, co powstrzymało klientów przed dokonaniem zakupu.

Hotjar jest często używany do tworzenia wyskakujących okienek w witrynach i aplikacjach na potrzeby ankiet i ankiet. Otrzymasz również widżet opinii o witrynie, który może zachęcić użytkowników do udzielania bardziej spontanicznych opinii i dodatkowego kontekstu na temat ich doświadczeń.

Dostajesz wiele opcji dostosowywania i możesz tworzyć szeroką gamę wyskakujących okienek opinii za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego Hotjar.

Ceny: darmowe plany na początek, 100 USD/m, aby wykorzystać najlepsze funkcje w umiarkowanej skali

Werdykt: Prawdopodobnie najlepsze narzędzie do wyskakujących formularzy opinii. Dobre dla badań użytkowników. Nie tak dobre do ujawniania nowych pomysłów lub dwustronnych rozmów.

10. Szabla

Sabre jest podobny do Feedbackify i jest również używany przez kilka dużych przedsiębiorstw. Opiera się na dostosowywalnych formularzach, które można tworzyć za pomocą jednego z ich szablonów lub samodzielnie tworzyć od podstaw.

Możesz bawić się logiką i przepływem formularzy oraz wypróbowywać swoje pomysły jako podglądy w czasie rzeczywistym. Skonfigurujesz przycisk witryny, dostosujesz go i wybierzesz wyzwalacze, które spowodują jego ukrycie lub wyświetlenie.

Szabla jest szczególnie dobra do zgłaszania błędów. Użytkownicy mogą łatwo zrzuty ekranu z określonych elementów lub treści, wybierając fragment, który chcą zrobić zrzut ekranu. Otrzymasz dodatkowe informacje o systemie operacyjnym użytkownika, konfiguracji, błędach JavaScript i inne przydatne informacje.

Inne przydatne funkcje Sabre to możliwość eksportu do CSV, automatyczne otrzymywanie informacji zwrotnych przesyłanych do Ciebie pocztą elektroniczną – oraz poręczne integracje z Trello, Slack i innymi.

Ceny: od 29 USD/m za podstawowe funkcje, 59 USD/m za korzystanie z kluczowych funkcji

Werdykt: dobre narzędzie do zgłaszania błędów, ogólnych opinii o witrynie i tworzenia formularzy. Znowu zawiedziony brakiem dwukierunkowej, publicznej interakcji.

11. Zatrzask użytkownika

Usersnap to wszechstronne narzędzie do zbierania opinii skierowane głównie do firm SaaS. Podobnie jak wiele innych, które omówiliśmy, otrzymasz widżety opinii dla swojej witryny oraz pulpit nawigacyjny do tworzenia różnych rodzajów widżetów i przetwarzania wyników.

Możesz utworzyć menu opinii, aby użytkownicy mogli przeglądać różne sekcje opinii, aby znaleźć to, czego chcą, łączyć się z czatem usługi i tworzyć szczegółowe ankiety dotyczące zadowolenia klientów, aby zapewnić Tobie i Twojemu zespołowi cenne informacje.

Kolejną fajną rzeczą w przypadku chwytu użytkownika jest funkcja „mikro sprzężenia zwrotnego”, która pozwala użytkownikom szybko kłaść kciuk w górę lub w dół, aby zmniejszyć tarcie i uzyskać więcej danych.

Usersnap posiada narzędzia do uzyskiwania zarówno jakościowych, jak i ilościowych informacji zwrotnych, pulpit nawigacyjny do analizowania wyników i umożliwia kontaktowanie się z użytkownikami bezpośrednio z pulpitu zwrotnego. Ogólnie fajne narzędzie!

Ceny: najniższy plan to tylko 9 USD/m, ale daje tylko jeden projekt opinii. Prowadzenie wielu projektów, z wieloma członkami zespołu – będzie kosztować 69 USD/m w planie Startup lub 129 USD/m w planie Firmowym.

Werdykt: świetne narzędzie do pomiaru satysfakcji klienta dzięki przydatnym widżetom. Brakuje jednak pełnego systemu informacji zwrotnych.

Które narzędzie do przesyłania opinii należy wybrać?

Omówiliśmy 10 najlepszych narzędzi do przesyłania opinii w 2021 r. Teraz nadszedł czas, abyś wybrał, które najlepiej sprawdzi się w Twojej firmie. Oto nasze ogólne zalecenia.

FeedBear: najlepsze wszechstronne narzędzie do zbierania opinii

Z kilku powodów musimy umieścić Feedbeara na pierwszym miejscu.

1. Feedbear to kompletny system informacji zwrotnej, który zachęca do zgłaszania nowych pomysłów i interakcji między samymi użytkownikami, członkami zespołu i innymi interesariuszami
2. FeedBear udostępnia widżet witryny, tablicę opinii, mapę drogową i dziennik zmian. Jest to kompletne narzędzie do zarządzania produktami, które koncentruje się na opiniach użytkowników.
3. FeedBear to świetny stosunek jakości do ceny, w cenie 29 USD/m za nieograniczoną liczbę funkcji, miejsc i użytkowników.

Jak na uniwersalny system sprzężenia zwrotnego, który tworzy kompleksową pętlę sprzężenia zwrotnego, FeedBear jest trudny do pokonania. Jest to szczególnie przydatne dla firm SaaS i startupów technologicznych!

Typeform: najlepsze narzędzie do zbierania opinii w oparciu o formularze

Jeśli chcesz po prostu zadawać użytkownikom konkretne pytania za pomocą formularzy, Typeform jest jedną z najbardziej funkcjonalnych i niezawodnych opcji. Nie stworzy kompletnego systemu informacji zwrotnej, będzie tylko jednym z danych wejściowych do stosu rozwoju produktu – ale bardzo dobrze spełnia swoje zadanie.

HotJar: najlepsze narzędzie do zbierania opinii dla CRO

Hotjar doskonale nadaje się do poprawy konwersji i obsługi witryny. Możliwość uzyskania naprawdę szczegółowego kontekstu i zachowania użytkownika, tworzenia szerokiej gamy ankiet i ankiet oraz analizowania danych za pomocą przydatnych narzędzi sprawia, że ​​jest to świetna opcja dla specjalistów CRO.

BazaarVoice: najlepsze narzędzie do zbierania opinii w eCommerce

Treści generowane przez użytkowników są ogromne w eCommerce. Więcej recenzji, ocen i zdjęć produktów zwiększa poparcie społeczne związane z Twoją ofertą i gwarantuje pozytywny wpływ na sprzedaż i konwersje. BazaarVoice jest świetnym sposobem na zwiększenie tego i jest dobrym wyborem dla narzędzia do zbierania opinii w eCommerce.

Zawijanie

Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci przydatnych pomysłów na to, które narzędzie do zbierania opinii jest dla Ciebie. Staraliśmy się wybrać 10 najlepszych na rynku i przedstawić obiektywny przegląd ich zalet i wad.

Jeśli chcesz sprawdzić więcej narzędzi, napisaliśmy również artykuły o najlepszych narzędziach dziennika zmian i najlepszych narzędziach do tworzenia map drogowych.

Powodzenia w wyborze odpowiedniego dla siebie! Sprawienie, by użytkownicy poczuli się słyszani, uzyskanie ich opinii z pierwszej ręki na temat produktu i ogólnie podejście zorientowane na użytkownika nigdy nie było bardziej kluczem do sukcesu!