11 лучших инструментов обратной связи с клиентами на 2022 год

В этой статье мы подробно расскажем, почему вам нужно инвестировать в отличный инструмент обратной связи в 2021 году, и дадим краткий обзор 12 надежных вариантов.

Прежде всего, в чем ценность инструмента обратной связи?

Обратная связь имеет большое значение

Как вы сейчас собираете отзывы пользователей? Компании, которые отстают больше всего, по-прежнему полагаются на устаревшие модели, полагая, что достаточно предоставить контакт по телефону и электронной почте.

Компании, которые идут в ногу со временем, собирают отзывы с помощью множества форм, опросов, встреч с клиентами и панелей. Отзывы также поступают через запросы в службу поддержки, регистрируются и обрабатываются группами поддержки и продаж.

Отправка электронного письма, звонок, заполнение надоедливых форм или отправка сообщения через социальные сети сопряжены с некоторыми трудностями. Вполне вероятно, что большинство людей, достаточно мотивированных для этого, будут реагировать на негативный опыт.

Потом – что происходит? Кто-то из компании дает какие-то заверения, вопрос обостряется, клиент благодарит, а потом, возможно , проблема решается. Будет накапливаться море просьб, жалоб и предложений, а действительно важные из них могут затеряться в этом шуме.

Это намного лучше, чем ничего, но не оптимально. Недостаточно действительно вовлечь пользователей в процесс разработки продукта, понять их потребности на глубоком уровне, получить от них лучшие идеи и создать сообщество вокруг ваших продуктов.

Зачем вам нужен инструмент обратной связи

Вам нужно что-то получше. Один инструмент для сбора, обработки и отзывов о действиях от начала до конца. Вам нужен правильный инструмент обратной связи.

Придание обратной связи надлежащего приоритета является ключевым по нескольким причинам:

1. Некоторые из лучших идей и выводов о продукте исходят от самих пользователей.
2. Пользователи должны чувствовать, что их слушают и ценят, чтобы стать лояльными и заинтересованными
3. Понимать пользовательский опыт с точки зрения реальных пользователей
4. Получите репутацию бренда, который ставит пользователя на первое место

Чтобы добиться оптимального результата и стать по-настоящему ориентированным на пользователя брендом, вам нужна помощь. Инструменты обратной связи, созданные специально для того, чтобы помочь вам собирать и обрабатывать отзывы, а также расставлять приоритеты и реагировать на них.

Мы составили список из 10 лучших инструментов обратной связи в 2021 году. Прочтите их и решите, какой из них лучше всего подходит для вас.

1. ФидМедведь

FeedBear — один из лучших инструментов обратной связи на рынке. Когда вы начинаете использовать FeedBear, вы получаете доску отзывов на своем собственном домене и виджет сайта, который позволяет пользователям легко делиться информацией.

После того, как элемент размещен на доске отзывов, другие пользователи также могут взаимодействовать с ним, комментируя и голосуя за него, что дает вам множество данных для принятия решений.

Вы и ваша команда также можете быть активными на доске, задавая дополнительные вопросы и разъясняя что-то пользователям.

Тем не менее, доска отзывов — это лишь часть FeedBear. Когда вы решите действовать в отношении обновления, исправления ошибки или новой функции, вы присвоите этому статус, например:

• нужно ваше мнение
• В ходе выполнения
• Планируется

Когда вы это сделаете, это вызовет автоматические обновления по электронной почте всем пользователям, которые взаимодействовали с элементом, внося свой вклад, комментируя или голосуя.

Элемент обратной связи останется на доске отзывов, но он также будет перемещен в дорожную карту продукта .

Дорожная карта дает пользователям и заинтересованным сторонам возможность увидеть, над чем именно вы работаете, и что они могут ожидать от вашего продукта в ближайшем будущем. Он также полностью интегрирован с доской обратной связи. Пользователи могут щелкнуть карточку дорожной карты, и они вернутся обратно на доску отзывов, где они смогут увидеть контекст вокруг инициативы, просмотреть историю комментариев, проголосовать и добавить себя в обсуждение.

Наконец, FeedBear предоставляет вам журнал изменений, где вы можете поделиться всеми обновлениями и улучшениями продукта, которые вы отправили. Журнал изменений — это место, где можно поделиться своими достижениями, и показать миру, что вы постоянно активно улучшаете и совершенствуете свой продукт.

FeedBear — это больше, чем просто инструмент обратной связи, как некоторые другие в этом списке — это инструмент управления продуктом, который использует отзывы пользователей в качестве основного входа. Это создает целую «петлю обратной связи», которая ставит пользователей в центр вашего продукта и сближает их с вами и вашей командой.

Цена: $29/м за неограниченное количество пользователей и досок.

Вердикт: отличный выбор, отличное соотношение цены и качества, идеально подходит для бизнеса SaaS и стартапов. Мы хорошо знаем этот инструмент, некоторые из нас работают над разработкой FeedBear и используют его ежедневно.

2. Осторожный

Canny — еще один инструмент обратной связи, похожий на FeedBear. Он также предоставляет вам хорошо продуманную доску обратной связи, дорожную карту и журнал изменений — с полезным набором функций и инструментов, которые помогут вам в управлении продуктом.

Canny несколько отличается от FeedBear. У обоих есть некоторые особенности, которых нет у другого.

В целом, Canny, возможно, более сложен и подходит для пользователей, находящихся ближе к корпоративному концу спектра. Feedbear больше подходит для стартапов и быстро развивающихся команд.

Основная причина, по которой мы ставим FeedBear впереди Canny, заключается в том, что он дает вам те же возможности по гораздо более низкой цене. У Canny есть ценовые категории, зависящие от количества отслеживаемых пользователей и администраторов, которые вам нужны.

В базовом плане вы сможете обслуживать 100 отслеживаемых пользователей и 10 администраторов за 50 долларов США в месяц вместе с основными функциями. Этого достаточно для малого бизнеса, конечно. Однако многим потребуется более высокая пропускная способность и дополнительные функции, такие как частные доски. Это будет стоить вам не менее 200 долларов США в месяц с Canny для масштабирования до 1000 пользователей и еще 100 долларов США за каждую дополнительную 1000 пользователей.

Сравните это с FeedBear. 29 долларов в месяц за неограниченное количество досок, неограниченное количество пользователей, неограниченные функции. Для большинства пользователей FeedBear просто дает больше за меньшие деньги.

Цены: от 50 долларов США за месяц для 100 пользователей, основные функции.

Вердикт: отличный инструмент, но FeedBear превосходит их по соотношению цены и качества.

3. Подиум

В отличие от FeedBear, Podium — это инструмент для проведения опросов. Опросы — это отличный способ получить конкретную обратную связь от пользователей и помочь вам понять, как они относятся к конкретным идеям и функциям, над которыми вы работаете.

Подиум упрощает задачу. Вы добавляете вопросы, шаблонные или пользовательские, а Podium рассылает их с помощью автоматических сообщений. Вы можете получить контекстную информацию, чтобы понять конкретного пользователя, и вести двусторонние беседы, чтобы отслеживать и решать обнаруженные проблемы.

Podium также предоставляет инструменты планирования, аналитику и другие полезные функции.

Как инструмент опроса, Podium действительно хорош. Как полный инструмент управления обратной связью, он ограничен. Это отлично подходит для того, чтобы задать несколько быстрых вопросов, чтобы оценить настроение — но это все. Пользователи не могут спонтанно отправлять свои собственные идеи или комментарии, а также не могут взаимодействовать друг с другом.

Вы можете добиться того же результата с FeedBear, отправив свои собственные идеи на доску отзывов и пометив их как «нужно ваше мнение». FeedBear также предоставляет гораздо более универсальный набор инструментов с дорожной картой и журналом изменений и способствует более разнообразному общению между всеми заинтересованными сторонами.

Использование FeedBear в сочетании с Podium может быть хорошей идеей, но если вам нужен один инструмент с максимальной отдачей от затраченных средств, мы рекомендуем FeedBear.

Ценообразование: Podium предоставляет индивидуальные расценки в зависимости от объема опросов, которые вы хотите отправить.

Вердикт: хороший инструмент опроса, но его необходимо использовать в сочетании с другими инструментами, чтобы создать реальную петлю обратной связи.

4. Куалару

Qualaroo — еще один инструмент для проведения опросов. В отличие от Podium, он развертывает всплывающие окна на вашем сайте или в приложении для получения отзывов. Он также имеет инструменты для получения отзывов о пользовательском опыте и конверсиях.

Это хорошо, потому что позволяет задавать контекстуальные вопросы в нужный момент и узнавать, что люди думают о вашем веб-сайте или приложении во время его использования.

Например, вы можете спросить кого-то, почему они отказались от своей корзины или что они думают о ценах, когда смотрят на нее.

Еще одна интересная функция Qualroo — анализ настроений на основе искусственного интеллекта.

Цены: цена указана за отслеживаемый просмотр страницы, для 100 000 просмотров страниц это будет $80/м.

Вердикт: мы видим, что это особенно полезно для исследований в области электронной коммерции и UX. Хороший инструмент, но не полноценная система обратной связи.

5. Базарголос

Bazaarvoice — отличный инструмент обратной связи для электронной коммерции. Однако он не такой, как другие в списке, поскольку его основная цель — не собирать частные отзывы. Скорее, он предназначен для создания пользовательского контента, такого как обзоры, рейтинги и фотографии продуктов.

Пользовательский контент крайне важен для электронной коммерции, и Bazaarvoice поможет вам создать его в нужном масштабе. Они утверждают, что с помощью форм отправки нескольких продуктов они могут помочь вам собрать в 10 раз больше отзывов, а также наиболее эффективно отображать их для других потенциальных клиентов.

Bazaarvoice пользуется уважением и часто рекомендуется в мире электронной коммерции, поэтому мы предлагаем его как лучший вариант для магазинов электронной коммерции, которым нужно больше обзоров, оценок и пользовательского контента!

Цены: Индивидуальные планы

Вердикт: лучший вариант для электронной коммерции UGC

6. ФидБэкфайк

Feedbackify больше подходит для корпоративных, корпоративных инструментов обратной связи. Он используется такими известными именами, как Tescos, NASA, Hubspot и многими другими. В то же время это один из самых простых инструментов, которые мы собираемся рассмотреть.

По сути, Feedbackify позволяет создавать собственные формы обратной связи, а затем встраивать их на свой сайт. Вы создадите формы с помощью редактора перетаскивания, а затем создадите вкладку обратной связи для своего веб-сайта.

Платформа предоставляет вам данные для понимания конкретных отзывов, таких как геолокация, браузер и точка в пути пользователя. Вы также можете фильтровать отзывы по категориям и подкатегориям, чтобы получить больше информации.

Цена: $19/м

Вердикт: доступный, хороший вариант для получения базовой обратной связи. Не такой мощный и всеобъемлющий, как такие инструменты, как FeedBear, но подходит для управления обратной связью в стиле «обслуживания клиентов». Не идеально подходит для приложений или стартапов.

7. Голос пользователя

UserVoice — один из старейших инструментов обратной связи на рынке, обладающий множеством функций. Он используется многими крупными компаниями, так как в основном ориентирован на корпоративный рынок.

Известно, что процесс адаптации немного сложен: для его настройки требуется несколько звонков торговым представителям и техническим специалистам. Огромный набор функций может стать проблемой для настройки.

Тем не менее, это действительно мощный инструмент, и если вам нужен головокружительный набор аналитических инструментов для управления большим объемом пользовательских запросов и отзывов, он может быть для вас и стоит своих денег.

Цены: индивидуальные планы, которые начинаются примерно с 15 000 долларов в год. Это дорогой продукт.

Вердикт: излишество для большинства стартапов и SaaS-бизнеса. Может быть лучше для крупных компаний с огромным объемом данных для просеивания.

8. Шрифт

Typeform — хорошо известный конструктор форм, который часто используется в качестве инструмента обратной связи. Вы используете конструктор перетаскивания для создания формы и можете добавлять вопросы из различных типов, таких как: множественный выбор, рейтинг, мнение, текст в произвольной форме и многое другое.

Он легко интегрируется с вашим сайтом и имеет множество интеграций с другими инструментами, такими как Sheets, Salesforce, Zapier, Slack и другими.

Если вам нужен базовый, простой инструмент, который позволяет вам задавать конкретные вопросы в определенные моменты опыта пользователя, Typeform — хороший вариант. На самом деле это не очень хорошо для двустороннего обсуждения с пользователями или создания какого-либо сообщества вокруг вашего продукта, но это не входит в его задачи.

Цены: есть бесплатный план, но для использования более мощных интерактивных форм вам понадобится план Professional по цене 50 долларов США в месяц или Premium по цене 70 долларов США в месяц.

Вердикт: хороший вариант, если вам просто нужны ответы на конкретные вопросы и некоторые данные, которые вы можете использовать для принятия решений о UX и продукте. Не очень хорошо для появления новых идей или полноценной системы обратной связи.

9. Горячая банка

HotJar — популярное решение, которое хорошо работает в качестве инструмента обратной связи. Это позволяет вам получить подробную информацию о конкретных посетителях, на которых вы ориентируетесь, и вопросах, которые вы им задаете.

Он отлично подходит для исследования пользователей и ответов на конкретные вопросы, такие как диагностика проблем с конверсией или узких мест на пути пользователя. Например, HotJar часто используется для отправки опросов в момент конверсии, чтобы выяснить, что помешало клиентам совершить покупку.

Hotjar часто используется для создания веб-сайтов и всплывающих окон в приложениях для опросов и опросов. Вы также получаете виджет обратной связи на веб-сайте, который может побуждать пользователей давать более спонтанные отзывы и дополнительный контекст их опыта.

Вы получаете множество вариантов настройки и можете создавать широкий спектр всплывающих окон с обратной связью через панель управления Hotjar.

Цены: бесплатные планы для начала работы, 100 долларов США за месяц, чтобы использовать лучшие функции в умеренном масштабе.

Вердикт: Пожалуй, лучший всплывающий инструмент для обратной связи. Хорошо подходит для исследования пользователей. Не так хорошо для появления новых идей или двусторонних разговоров.

10. Сабля

Sabre похож на Feedbackify и также используется несколькими крупными предприятиями. Он основан на настраиваемых формах, которые вы можете либо создать с помощью одного из их шаблонов, либо создать с нуля самостоятельно.

Вы можете поиграть с логикой и потоком форм и опробовать свои идеи в режиме предварительного просмотра в реальном времени. Вы настроите кнопку сайта, настроите ее и выберите любые триггеры, которые заставят ее скрыть или показать.

Sabre особенно хорош для отчетов об ошибках. Пользователи могут легко снимать скриншоты определенных элементов или контента, выбирая фрагмент, который они хотят сделать. Вы получите дополнительную информацию об ОС пользователя, настройке, ошибках Javascript и другую полезную информацию.

Другими полезными функциями Sabre являются возможность экспорта в CSV, автоматическое получение отзывов по электронной почте и удобная интеграция с Trello, Slack и другими.

Цена: от 29 долларов США в месяц за базовые функции, 59 долларов США в месяц за использование основных функций.

Вердикт: хороший инструмент для сообщения об ошибках, общего отзыва о сайте и создания форм. Опять же, подвело отсутствие двустороннего публичного взаимодействия.

11. Пользовательская привязка

Usersnap — это универсальный инструмент обратной связи, ориентированный в первую очередь на предприятия SaaS. Как и многие другие, которые мы рассмотрели, вы получите виджеты обратной связи для своего сайта и панель инструментов для создания различных видов виджетов и обработки результатов.

Вы можете создать меню отзывов, чтобы пользователи могли просматривать различные разделы отзывов, чтобы найти то, что им нужно, ссылаться на ваш сервисный чат и создавать подробные опросы об удовлетворенности клиентов, чтобы предоставить вам и вашей команде ценную информацию.

Еще одна интересная вещь в Usersnap — это функция «микроотзывов», которая позволяет пользователям быстро поднять или опустить палец, чтобы уменьшить трения и получить больше данных.

Usersnap имеет инструменты для получения как качественных, так и количественных отзывов, панель инструментов для анализа результатов и позволяет вам следить за пользователями непосредственно с панели обратной связи. В целом, хороший инструмент!

Цены: самый низкий план стоит всего 9 долларов в месяц, но дает вам только один проект обратной связи. Запуск нескольких проектов с несколькими членами команды будет стоить 69 долларов США в месяц на плане Startup или 129 долларов США в месяц на плане компании.

Вердикт: отличный инструмент для измерения удовлетворенности клиентов с помощью полезных виджетов. Однако не дотягивает до полноценной системы обратной связи.

Какой инструмент обратной связи выбрать?

Мы рассмотрели 10 лучших инструментов обратной связи в 2021 году. Теперь пришло время выбрать, какой из них лучше всего подходит для вашего бизнеса. Вот наши общие рекомендации.

FeedBear: лучший универсальный инструмент обратной связи

Мы должны поставить Feedbear на первое место по нескольким причинам.

1. Feedbear — это общая система обратной связи, которая поощряет представление новых идей и взаимодействие между самими пользователями, членами команды и другими заинтересованными сторонами.
2. FeedBear предоставляет вам виджет сайта, доску отзывов, дорожную карту и журнал изменений. Это полный инструмент управления продуктом, ориентированный на отзывы пользователей.
3. FeedBear — это отличное соотношение цены и качества по цене $29/м за неограниченные функции, места и пользователей.

Для универсальной системы обратной связи, которая создает сквозной цикл обратной связи, FeedBear трудно превзойти. Это особенно полезно для компаний SaaS и технологических стартапов!

Typeform: лучший инструмент обратной связи на основе форм

Если вы хотите просто задавать конкретные вопросы пользователям через формы, Typeform — один из самых полнофункциональных и надежных вариантов. Это не создаст полную систему обратной связи, это будет всего лишь один вход в стек разработки продукта, но он очень хорошо выполняет свою задачу.

HotJar: лучший инструмент обратной связи для CRO

Hotjar отлично подходит для улучшения конверсии и удобства сайта. Возможность получить действительно детальную информацию о контексте и поведении пользователя, создать широкий спектр опросов и опросов, а также обработать данные с помощью полезных инструментов делает его отличным вариантом для специалистов по CRO.

BazaarVoice: лучший инструмент обратной связи для электронной коммерции

Пользовательский контент имеет огромное значение в электронной коммерции. Больше обзоров, оценок и фотографий продуктов повышают социальную значимость вашего предложения и гарантированно положительно влияют на продажи и конверсию. BazaarVoice отлично подходит для этого и является хорошим выбором для инструмента обратной связи электронной коммерции.

Подведение итогов

Надеюсь, эта статья дала вам несколько полезных идей о том, какой инструмент обратной связи вам подходит. Мы постарались выбрать 10 лучших на рынке и дать объективный обзор их плюсов и минусов.

Если вы хотите проверить больше инструментов, мы также написали статьи о лучших инструментах журнала изменений и лучших инструментах дорожной карты.

Удачи в выборе подходящего для вас! Заставить пользователей чувствовать себя услышанными, узнать их мнение о вашем продукте из первых рук и в целом использовать подход, ориентированный на пользователя, никогда не было таким ключом к успеху!