Les 11 meilleurs outils de feedback client pour 2022

Dans cet article, nous allons expliquer exactement pourquoi vous devez investir dans un excellent outil de rétroaction en 2021 et donner un bref aperçu de 12 choix solides.

Tout d'abord, quelle est la valeur d'un outil de feedback ?

Les commentaires comptent - beaucoup

Comment recueillez-vous les commentaires des utilisateurs maintenant ? Les entreprises les plus en retard s'appuient encore sur des modèles obsolètes, pensant qu'il suffit de donner un contact par téléphone et par e-mail.

Les entreprises qui sont plus dans l'air du temps recueillent des commentaires à partir d'un éventail de formulaires, d'enquêtes, de réunions de clients et de panels. Les commentaires sont également transmis par le biais de tickets d'assistance et sont enregistrés et traités par les équipes d'assistance et de vente.

Il y a pas mal de frictions impliquées dans l'envoi d'un e-mail, l'appel, le remplissage de formulaires ennuyeux ou l'envoi d'un message via les réseaux sociaux. Il est probable que la majorité des personnes suffisamment motivées pour le faire réagiront à des expériences négatives.

Alors – que se passe-t-il ? Quelqu'un de l'entreprise donne des assurances, le problème est aggravé, le client est remercié, puis peut -être que le problème est résolu. Il y aura une mer de demandes, de plaintes et de suggestions qui s'accumuleront - et les plus importantes peuvent être noyées dans le bruit.

C'est bien mieux que rien, mais ce n'est pas optimal. Il ne suffit pas d'impliquer réellement les utilisateurs dans le processus de développement de produits, de comprendre leurs besoins en profondeur, d'obtenir leurs meilleures idées et de créer une communauté autour de vos produits.

Pourquoi avez-vous besoin d'un outil de rétroaction

Vous avez besoin de quelque chose de mieux. Un seul outil pour recueillir, traiter et mettre en œuvre les commentaires du début à la fin. Vous avez besoin d'un outil de rétroaction approprié.

Donner aux commentaires la priorité appropriée est essentiel pour plusieurs raisons :

1. Certaines des meilleures idées et idées de produits proviennent des utilisateurs eux-mêmes
2. Les utilisateurs ont besoin de se sentir écoutés et valorisés pour devenir fidèles et engagés
3. Comprendre l'expérience utilisateur du point de vue des utilisateurs réels
4. Acquérir la réputation d'une marque qui place l'utilisateur au premier plan

Pour réussir de manière optimale et devenir une marque véritablement centrée sur l'utilisateur, vous avez besoin d'aide. Des outils de feedback spécialement conçus pour vous aider à recueillir et à traiter les commentaires, ainsi qu'à les hiérarchiser et à les mettre en œuvre.

Nous avons compilé une liste des 10 meilleurs outils de feedback en 2021. Lisez-les et décidez lequel vous convient le mieux.

1. FeedBear

FeedBear est l'un des meilleurs outils de rétroaction sur le marché. Lorsque vous commencez à utiliser FeedBear, vous obtenez un tableau de commentaires sur votre propre domaine et un widget de site qui facilite le partage pour les utilisateurs.

Une fois qu'un élément est publié sur le tableau de commentaires, d'autres utilisateurs peuvent également interagir avec lui en le commentant et en votant pour, ce qui vous donne une mine de données sur lesquelles prendre des décisions.

Vous et votre équipe pouvez également être actifs sur le tableau, en posant des questions de suivi et en clarifiant les choses pour les utilisateurs.

Le tableau de commentaires n'est cependant qu'une partie de FeedBear. Lorsque vous décidez d'agir sur une mise à jour, un correctif de bogue ou une nouvelle fonctionnalité, vous lui attribuez un statut tel que :

• Besoin de votre avis
• En cours
• Prévu

Lorsque vous faites cela, cela déclenchera des mises à jour automatiques par e-mail pour tous les utilisateurs qui se sont engagés avec l'élément en contribuant, en commentant ou en votant.

L'élément de commentaires restera sur le tableau des commentaires, mais il sera également déplacé vers la feuille de route du produit .

La feuille de route donne aux utilisateurs et aux parties prenantes une destination unique pour voir exactement sur quoi vous travaillez et ce qu'ils peuvent attendre de votre produit dans un avenir proche. Il est également complètement intégré au tableau de commentaires. Les utilisateurs peuvent cliquer sur une carte de feuille de route, et ils seront redirigés directement vers le tableau de commentaires où ils peuvent voir le contexte autour de l'initiative, afficher l'historique des commentaires, voter et ajouter eux-mêmes à la discussion.

Enfin, FeedBear vous offre un journal des modifications, où vous pouvez partager toutes les mises à jour et améliorations de produits que vous avez livrées. Le journal des modifications est une destination pour partager vos réalisations et montre au monde que vous améliorez et affinez activement votre produit en permanence.

FeedBear est plus qu'un simple outil de rétroaction, comme certains des autres dans cette liste - c'est un outil de gestion de produit qui prend les commentaires des utilisateurs comme entrée principale. Cela crée toute une « boucle de rétroaction » qui place les utilisateurs au centre de votre produit et les rapproche de vous et de votre équipe.

Prix ​​: 29 $/m pour un nombre illimité d'utilisateurs et de tableaux

Verdict : Un excellent choix, un excellent rapport qualité-prix, parfait pour les entreprises SaaS et les startups. Nous connaissons bien l'outil, certains d'entre nous travaillent au développement de FeedBear et l'utilisent quotidiennement.

2. Astucieux

Canny est un autre outil de rétroaction similaire à FeedBear. Il vous fournit également un tableau de commentaires bien conçu, une feuille de route et un journal des modifications, avec une suite utile de fonctionnalités et d'outils pour vous aider dans la gestion des produits.

Canny est différent de FeedBear à plusieurs égards. Les deux ont des fonctionnalités qui manquent à l'autre.

En général, Canny est sans doute plus complexe et adapté aux utilisateurs plus éloignés vers l'extrémité entreprise du spectre. Feedbear est plus adapté aux startups et aux équipes en mouvement rapide.

La principale raison pour laquelle nous plaçons FeedBear devant Canny est qu'il vous offre les mêmes capacités à un prix beaucoup plus bas. Canny a des niveaux de tarification qui dépendent du nombre d'utilisateurs et d'administrateurs suivis dont vous avez besoin.

Sur le plan de base, vous pourrez gérer 100 utilisateurs suivis et 10 administrateurs pour 50 $/m, ainsi que les fonctionnalités de base. C'est suffisant pour une petite entreprise, bien sûr. Cependant, beaucoup auront besoin de plus de bande passante que cela et de fonctionnalités supplémentaires telles que des tableaux privés. Cela vous coûtera au moins 200 $/m avec Canny pour passer à 1 000 utilisateurs, et 100 $ de plus pour 1 000 utilisateurs supplémentaires.

Comparez cela avec FeedBear. 29 $/mois pour des tableaux illimités, des utilisateurs illimités, des fonctionnalités illimitées. Pour la majorité des utilisateurs, FeedBear donne simplement plus pour moins.

Tarification : à partir de 50 $/mois pour 100 utilisateurs, fonctionnalités principales

Verdict : un excellent outil, mais FeedBear les bat sur le rapport qualité-prix

3. Estrade

Contrairement à FeedBear, Podium est spécifiquement un outil d'enquête. Les enquêtes sont un excellent moyen d'obtenir des commentaires spécifiques des utilisateurs et vous aident à avoir un aperçu de ce qu'ils pensent des idées et des fonctionnalités particulières sur lesquelles vous travaillez.

Le podium simplifie les choses. Vous ajoutez des questions, modèles ou personnalisées, et Podium les envoie via des messages automatisés. Vous pouvez obtenir des informations contextuelles pour comprendre l'utilisateur spécifique et avoir des conversations bidirectionnelles pour suivre et résoudre les problèmes signalés.

Podium vous offre également des outils de planification, des analyses et d'autres fonctionnalités utiles.

En tant qu'outil de sondage, Podium est vraiment bon. En tant qu'outil complet de gestion des commentaires, il est limité. C'est génial pour lancer quelques questions rapides pour évaluer le sentiment - mais c'est tout. Les utilisateurs ne peuvent pas soumettre spontanément leurs propres idées ou commentaires, et ils ne peuvent pas non plus interagir les uns avec les autres.

Vous pouvez obtenir le même résultat avec FeedBear en soumettant vos propres idées au tableau des commentaires et en les marquant avec « a besoin de votre opinion ». FeedBear vous offre également un ensemble d'outils beaucoup plus polyvalent avec la feuille de route et le journal des modifications, et facilite des conversations plus diversifiées entre toutes les parties prenantes.

Utiliser FeedBear en conjonction avec Podium pourrait être une bonne idée, mais si vous voulez un seul outil avec le meilleur rapport qualité-prix, nous vous suggérons FeedBear.

Tarification : Podium propose des devis personnalisés en fonction du volume d'enquêtes que vous souhaitez envoyer

Verdict : Un bon outil d'enquête mais qui doit être utilisé en conjonction avec d'autres outils pour créer une véritable boucle de rétroaction

4. Qualaroo

Qualaroo est un autre outil d'enquête. Contrairement à Podium, il déploie des fenêtres contextuelles sur votre site ou votre application pour obtenir les commentaires. Il dispose également d'outils pour obtenir des commentaires sur l'expérience utilisateur et les conversions.

C'est bien parce que cela vous permet de poser des questions contextuelles au bon moment de l'expérience et de savoir ce que les gens pensent de votre site Web ou de votre application pendant qu'ils l'utilisent.

Par exemple, vous pouvez demander à quelqu'un pourquoi il a abandonné son panier ou ce qu'il pense du prix pendant qu'il le regarde.

Une autre fonctionnalité intéressante de Qualroo est l'analyse des sentiments alimentée par l'IA.

Tarification : la tarification est par page vue suivie, pour 100 000 pages vues, ce sera 80 $/m

Verdict : nous pouvons voir que cela est particulièrement utile pour la recherche sur le commerce électronique et l'expérience utilisateur. Un bon outil, mais pas un système de rétroaction complet.

5. Bazaarvoice

Bazaarvoice est un excellent outil de rétroaction pour le commerce électronique. Ce n'est pas la même chose que les autres dans la liste, car son objectif principal n'est pas de recueillir des commentaires privés. Il s'agit plutôt de créer du contenu généré par les utilisateurs, comme des critiques, des évaluations et des photos de produits.

L'UGC est primordial pour le commerce électronique, et Bazaarvoice vous aide à le générer à grande échelle. Ils affirment qu'avec les formulaires de soumission multi-produits, ils peuvent vous aider à recueillir 10 fois plus d'avis et à les afficher à d'autres clients potentiels de la manière la plus efficace.

Bazaarvoice est très respecté et souvent recommandé dans le monde du commerce électronique, c'est pourquoi nous le suggérons comme la meilleure option pour les magasins de commerce électronique qui souhaitent plus d'avis, d'évaluations et d'UGC !

Tarification : Forfaits personnalisés

Verdict : la meilleure option pour l'UGC de commerce électronique

6. FeedBackifier

Feedbackify s'adresse davantage à l'entreprise, à la fin des outils de rétroaction. Il est utilisé par des noms connus comme Tescos, NASA, Hubspot et bien d'autres. En même temps, c'est l'un des outils les plus simples que nous allons examiner.

Essentiellement, Feedbackify vous permet de créer des formulaires de commentaires personnalisés, puis de les intégrer à votre site. Vous allez créer les formulaires à l'aide d'un éditeur glisser-déposer, puis créer un onglet de commentaires pour votre site Web.

La plate-forme vous donne des données pour comprendre des éléments spécifiques de rétroaction, comme la géolocalisation, le navigateur et le point dans le parcours de l'utilisateur. Vous pouvez également filtrer les commentaires par catégorie et sous-catégorie pour en savoir plus.

Prix ​​: 19 $/mois

Verdict : abordable, bonne option pour prendre des commentaires de base. Pas aussi puissant ou complet que des outils comme FeedBear, mais décent pour la gestion des commentaires de style "service client". Pas idéal pour les applications ou les startups.

7. Voix de l'utilisateur

UserVoice est l'un des plus anciens outils de feedback sur le marché et possède de nombreuses fonctionnalités. Il est utilisé par de nombreuses grandes entreprises, car il est principalement destiné au marché des entreprises.

Le processus d'intégration est connu pour être un peu complexe, nécessitant plusieurs appels avec des représentants commerciaux et des techniciens pour se mettre en place. La vaste gamme de fonctionnalités peut être un défi à configurer.

Cela dit, c'est un outil vraiment puissant - et si vous avez besoin d'une gamme vertigineuse d'outils d'analyse pour gérer un grand volume de requêtes et de commentaires des utilisateurs, cela pourrait être pour vous et en vaut la peine.

Tarification : forfaits personnalisés à partir d'environ 15 000 $ par an. C'est un produit cher.

Verdict : exagéré pour la majorité des startups et des entreprises SaaS. Peut-être mieux pour les grandes entreprises avec une énorme quantité de données à parcourir.

8. Forme de caractères

Typeform est un constructeur de formulaires bien connu qui est souvent utilisé comme outil de rétroaction. Vous utilisez un générateur par glisser-déposer pour créer le formulaire et pouvez ajouter des questions de différents types, tels que : choix multiples, évaluation, opinion, texte de forme libre, etc.

Il s'intègre facilement à votre site et propose une tonne d'intégrations avec d'autres outils tels que Sheets, Salesforce, Zapier, Slack, etc.

Si vous voulez un outil basique et simple qui vous permet de poser des questions spécifiques à certains moments de l'expérience de l'utilisateur, Typeform est une option solide. Ce n'est pas vraiment bon d'avoir une discussion bidirectionnelle avec les utilisateurs, ou de créer tout type de communauté autour de votre produit, mais ce n'est pas son intention.

Tarification : il existe un forfait gratuit, mais pour utiliser des formulaires interactifs plus puissants, vous aurez besoin du forfait Professionnel à 50 $/mois ou Premium à 70 $/mois.

Verdict : une bonne option si vous voulez juste des réponses à des questions spécifiques et des données que vous pouvez utiliser pour prendre des décisions UX et produit. Pas si bon pour faire émerger de nouvelles idées ou comme système de rétroaction complet.

9. Pot chaud

HotJar est une solution populaire qui fonctionne bien comme outil de rétroaction. Il vous permet d'obtenir une granularité avec les visiteurs spécifiques que vous ciblez et les questions que vous leur posez.

C'est idéal pour la recherche d'utilisateurs et pour répondre à des questions spécifiques telles que le diagnostic de problèmes de conversion ou de goulots d'étranglement dans le parcours de l'utilisateur. Par exemple, HotJar est souvent utilisé pour envoyer des enquêtes au point de conversion afin de déterminer ce qui a empêché les clients de procéder à l'achat.

Hotjar est souvent utilisé pour créer des sites Web et des fenêtres contextuelles intégrées à des enquêtes et des sondages. Vous obtenez également un widget de commentaires sur le site Web qui peut inciter les utilisateurs à donner des commentaires plus spontanés et un contexte supplémentaire sur leur expérience.

Vous disposez de nombreuses options de personnalisation et pouvez créer un large éventail de fenêtres contextuelles de commentaires via le tableau de bord de Hotjar.

Tarification : forfaits gratuits pour commencer, 100 $/mois pour utiliser les meilleures fonctionnalités à une échelle modérée

Verdict : Probablement le meilleur outil de formulaire de commentaires contextuel. Bon pour la recherche d'utilisateurs. Pas aussi bon pour faire émerger de nouvelles idées ou des conversations bidirectionnelles.

10. Sabre

Saber est similaire à Feedbackify et également utilisé par plusieurs grandes entreprises. Il est basé sur des formulaires personnalisables que vous pouvez soit créer avec l'un de leurs modèles, soit créer vous-même à partir de zéro.

Vous pouvez jouer avec la logique et le flux des formulaires et tester vos idées sous forme d'aperçus en temps réel. Vous allez configurer un bouton de site, le personnaliser et sélectionner les déclencheurs qui le feront disparaître ou apparaître.

Saber est particulièrement bon pour les rapports de bogues. Les utilisateurs peuvent facilement capturer des éléments ou du contenu spécifiques en sélectionnant le morceau qu'ils souhaitent capturer. Vous obtiendrez des informations supplémentaires sur le système d'exploitation de l'utilisateur, la configuration, les erreurs Javascript et d'autres informations utiles.

Les autres fonctionnalités utiles de Sabre sont la possibilité d'exporter au format CSV, de recevoir automatiquement des commentaires par e-mail et des intégrations pratiques avec Trello, Slack et autres.

Tarification : à partir de 29 $/m pour les fonctionnalités de base, 59 $/m pour vraiment utiliser les fonctionnalités clés

Verdict : un bon outil pour signaler des bogues, des commentaires généraux sur le site et créer des formulaires. Encore une fois, déçu par le manque d'interaction publique dans les deux sens.

11. Usernap

Usersnap est un outil de rétroaction polyvalent destiné principalement aux entreprises SaaS. Comme beaucoup d'autres que nous avons couverts, vous obtiendrez des widgets de commentaires pour votre site et un tableau de bord pour créer différents types de widgets et traiter les résultats.

Vous pouvez créer un menu de commentaires afin que les utilisateurs puissent parcourir différentes sections de commentaires pour trouver ce qu'ils veulent, créer un lien vers votre chat de service et créer des enquêtes de satisfaction client détaillées pour vous donner, à vous et à votre équipe, des informations précieuses.

Une autre chose intéressante à propos d'usersnap est la fonctionnalité de "micro feedback" qui permet aux utilisateurs de donner un coup de pouce rapide ou un pouce vers le bas pour réduire les frictions et obtenir plus de données.

Usersnap dispose d'outils pour obtenir des commentaires qualitatifs et quantitatifs, d'un tableau de bord pour analyser les résultats et vous permet de suivre les utilisateurs directement à partir du tableau de bord des commentaires. Bref, un bel outil !

Tarification : le plan le plus bas est de seulement 9 $/mois, mais ne vous donne qu'un seul projet de retour d'information. Exécuter plusieurs projets, avec plusieurs membres d'équipe, coûtera 69 $/m sur le plan Startup ou 129 $/m sur le plan Entreprise.

Verdict : un excellent outil pour mesurer la satisfaction des clients avec des widgets utiles. Cependant, il manque un système de rétroaction complet.

Quel outil de feedback choisir ?

Nous avons couvert 10 des meilleurs outils de feedback en 2021. Il est maintenant temps pour vous de choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise. Voici nos recommandations générales.

FeedBear : le meilleur outil de feedback complet

Nous devons placer Feedbear au premier rang pour plusieurs raisons.

1. Feedbear est un système de rétroaction total, qui encourage la soumission de nouvelles idées et les interactions entre les utilisateurs eux-mêmes, les membres de l'équipe et les autres parties prenantes
2. FeedBear vous offre un widget de site, un tableau de commentaires, une feuille de route et un journal des modifications. Il s'agit d'un outil de gestion de produit complet qui met l'accent sur les commentaires des utilisateurs.
3. FeedBear offre un excellent rapport qualité-prix, à 29 $ / m pour des fonctionnalités, des sièges et des utilisateurs illimités.

Pour un système de rétroaction polyvalent qui crée une boucle de rétroaction de bout en bout, FeedBear est difficile à battre. C'est particulièrement utile pour les entreprises SaaS et les startups technologiques !

Typeform : le meilleur outil de feedback basé sur un formulaire

Si vous souhaitez simplement poser des questions spécifiques aux utilisateurs via des formulaires, Typeform est l'une des options les plus complètes et les plus fiables. Cela ne créera pas un système de rétroaction complet, ce ne sera qu'une entrée dans la pile de développement de produits - mais cela remplit très bien son objectif.

HotJar : le meilleur outil de feedback pour CRO

Hotjar est idéal pour améliorer les conversions et l'expérience du site. La possibilité d'être très précis avec le contexte et le comportement de l'utilisateur, de créer un large éventail d'enquêtes et de sondages et de traiter les données avec des outils utiles en fait une excellente option pour les spécialistes CRO.

BazaarVoice : le meilleur outil de feedback eCommerce

Le contenu généré par les utilisateurs est énorme dans le commerce électronique. Plus d'avis, d'évaluations et de photos de produits renforcent la preuve sociale autour de votre offre et garantissent un impact positif sur les ventes et les conversions. BazaarVoice est idéal pour stimuler cela et constitue un choix solide pour un outil de rétroaction de commerce électronique.

Emballer

J'espère que cet article vous a donné des idées utiles sur l'outil de rétroaction qui vous convient. Nous avons essayé de choisir les 10 meilleurs du marché et de donner un aperçu objectif de leurs avantages et inconvénients.

Si vous souhaitez découvrir plus d'outils, nous avons également écrit des articles sur les meilleurs outils de journal des modifications et les meilleurs outils de feuille de route.

Bonne chance pour choisir celui qui vous convient ! Faire en sorte que les utilisateurs se sentent entendus, obtenir leurs avis de première main sur votre produit et, en général, adopter une approche centrée sur l'utilisateur n'a jamais été aussi clé du succès !