2022년을 위한 11가지 최고의 고객 피드백 도구

이 기사에서는 2021년에 훌륭한 피드백 도구에 투자해야 하는 이유를 정확히 설명하고 12가지 확실한 선택에 대한 간략한 개요를 제공합니다.

먼저 피드백 도구의 가치는 무엇입니까?

피드백이 중요합니다.

지금 어떻게 사용자 피드백을 수집합니까? 가장 뒤쳐진 기업은 전화와 이메일로 연락하면 충분하다고 생각하여 여전히 구식 모델에 의존하고 있습니다.

시대에 뒤쳐진 기업은 다양한 양식, 설문조사, 고객 회의 및 패널에서 피드백을 수집합니다. 피드백은 지원 티켓을 통해 유입되며 지원 및 영업 팀에서 기록 및 처리합니다.

이메일을 보내거나, 전화를 걸거나, 성가신 양식을 작성하거나, 소셜 미디어를 통해 메시지를 보내는 데는 상당한 마찰이 있습니다. 그렇게 하도록 동기를 부여받은 대다수의 사람들은 부정적인 경험에 반응할 것입니다.

그럼 - 무슨 일이? 회사의 누군가가 몇 가지 보증을 제공하고 문제가 에스컬레이션되고 고객에게 감사를 표한 다음 문제가 처리될 수 있습니다. 수많은 요청, 불만 및 제안이 쌓이게 될 것이며, 정말 중요한 것들은 소음 속에 빠져버릴 수 있습니다.

이것은 없는 것보다 훨씬 낫지만 최적은 아닙니다. 사용자를 제품 개발 프로세스에 참여시키고, 사용자의 요구 사항을 심층적으로 이해하고, 최상의 아이디어를 얻고, 제품을 중심으로 커뮤니티를 구축하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

피드백 도구가 필요한 이유

더 나은 것이 필요합니다. 피드백을 처음부터 끝까지 수집, 처리 및 실행하는 하나의 도구입니다. 적절한 피드백 도구가 필요합니다.

피드백에 적절한 우선 순위를 제공하는 것은 다음과 같은 몇 가지 이유로 중요합니다.

1. 최고의 제품 아이디어와 통찰력은 사용자 자신에게서 나옵니다.
2. 충성도와 참여도를 높이려면 사용자가 자신의 말을 경청하고 소중하게 여겨야 합니다.
3. 실제 사용자의 관점에서 사용자 경험 이해
4. 사용자를 최우선으로 하는 브랜드로 명성을 얻다

이를 최적화하고 진정한 사용자 중심 브랜드가 되려면 도움이 필요합니다. 피드백을 수집 및 처리하고 우선 순위를 지정하고 실행하는 데 도움이 되도록 특별히 제작된 피드백 도구입니다.

2021년 최고의 피드백 도구 10가지 목록을 작성했습니다. 이를 읽고 가장 적합한 것을 결정하십시오.

1. 피드베어

FeedBear는 시장에서 최고의 피드백 도구 중 하나입니다. FeedBear를 사용하기 시작하면 자신의 도메인에 대한 피드백 게시판과 사용자가 쉽게 공유할 수 있는 사이트 위젯을 받게 됩니다.

항목이 피드백 게시판에 게시되면 다른 사용자도 댓글을 달고 찬성하여 해당 항목과 상호 작용할 수 있으므로 결정을 내리는 데 필요한 풍부한 데이터를 얻을 수 있습니다.

귀하와 귀하의 팀은 또한 게시판에서 활동하여 후속 질문을 하고 사용자를 위해 명확하게 할 수 있습니다.

피드백 보드는 FeedBear의 일부일 뿐입니다. 업데이트, 버그 수정 또는 새로운 기능에 대한 조치를 취하기로 결정하면 다음과 같은 상태를 할당합니다.

• 당신의 의견이 필요합니다
• 진행 중
• 예정

이렇게 하면 기여, 댓글 또는 찬성을 통해 항목에 참여한 모든 사용자에게 자동 이메일 업데이트가 트리거됩니다.

피드백 항목은 피드백 게시판에 유지되지만 제품 로드맵 으로도 이동됩니다.

로드맵은 사용자와 이해 관계자가 현재 작업 중인 것과 가까운 장래에 제품에서 기대할 수 있는 것을 정확히 볼 수 있는 단일 목적지를 제공합니다. 또한 피드백 보드와 완전히 통합됩니다. 사용자는 로드맵 카드를 클릭하면 이니셔티브에 대한 컨텍스트를 보고, 댓글 기록을 보고, 투표하고 토론에 추가할 수 있는 피드백 보드로 바로 이동합니다.

마지막으로 FeedBear는 귀하가 제공한 모든 업데이트 및 제품 개선 사항을 공유할 수 있는 Changelog를 제공합니다. Changelog는 성과를 공유할 수 있는 하나의 대상이며, 제품을 지속적으로 개선하고 개선하고 있음을 세상에 보여줍니다.

FeedBear는 이 목록에 있는 다른 것들과 마찬가지로 단순한 피드백 도구가 아니라 사용자 피드백을 기본 입력으로 사용하는 제품 관리 도구입니다. 그것은 사용자를 제품의 중심에 두고 당신과 당신의 팀에 더 가까이 데려가는 전체 "피드백 루프"를 만듭니다.

가격: 무제한 사용자 및 보드의 경우 $29/m

평결: 탁월한 선택, 가격 대비 훌륭한 가치, SaaS 비즈니스 및 신생 기업에 적합합니다. 우리는 이 도구를 잘 알고 있으며, 우리 중 일부는 FeedBear를 개발하고 매일 사용하고 있습니다.

2. 캐니

Canny는 FeedBear와 유사한 또 다른 피드백 도구입니다. 또한 제품 관리에 도움이 되는 유용한 기능 및 도구 모음과 함께 잘 설계된 피드백 게시판, 로드맵 및 변경 로그를 제공합니다.

Canny는 몇 가지 면에서 FeedBear와 다릅니다. 둘 다 다른 쪽에는 없는 몇 가지 기능이 있습니다.

일반적으로 Canny는 틀림없이 더 복잡하고 스펙트럼의 엔터프라이즈 쪽 끝 사용자에게 적합합니다. Feedbear는 스타트업과 빠르게 움직이는 팀에 더 적합합니다.

우리가 FeedBear를 Canny보다 우선시하는 주된 이유는 훨씬 저렴한 가격으로 동일한 기능을 제공하기 때문입니다. Canny에는 필요한 추적 사용자 및 관리자 수에 따라 가격 책정 계층이 있습니다.

기본 계획에서는 핵심 기능과 함께 100명의 추적된 사용자와 10명의 관리자를 $50/m에 처리할 수 있습니다. 이것은 중소기업에 충분합니다. 많은 사람들이 그보다 더 많은 대역폭과 개인 보드와 같은 추가 기능을 필요로 합니다. 이것은 Canny를 사용하여 1000명의 사용자로 확장하는 데 최소 $200/m의 비용이 들며 추가 1000명의 사용자마다 $100가 추가됩니다.

이것을 FeedBear와 대조하십시오. 무제한 보드, 무제한 사용자, 무제한 기능의 경우 $29/m. 대다수의 사용자에게 FeedBear는 더 적은 비용으로 더 많은 것을 제공합니다.

가격: 100명의 사용자에 대해 $50/m부터 시작, 핵심 기능

평결: 훌륭한 도구이지만 FeedBear는 가격 대비 가치에서 이 도구를 능가합니다.

3. 연단

FeedBear와 달리 Podium은 특히 설문조사 도구입니다. 설문조사는 사용자로부터 특정 피드백을 얻을 수 있는 좋은 방법이며 작업 중인 특정 아이디어와 기능에 대해 사용자가 어떻게 느끼는지에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다.

연단은 그것을 간단하게 만듭니다. 템플릿 또는 사용자 정의 질문을 추가하면 Podium에서 자동화된 메시지를 통해 질문을 보냅니다. 특정 사용자를 이해하기 위한 상황 정보를 얻고 보고된 문제에 대한 후속 조치 및 해결을 위한 양방향 대화를 할 수 있습니다.

Podium은 또한 일정 도구, 분석 및 기타 유용한 기능을 제공합니다.

설문 조사 도구로서 Podium은 정말 좋습니다. 완전한 피드백 관리 도구로서 제한적입니다. 감정을 측정하기 위해 몇 가지 빠른 질문을 시작하는 것은 좋지만 그게 전부입니다. 사용자는 자발적으로 자신의 아이디어나 의견을 제출할 수 없으며 서로 상호 작용할 수도 없습니다.

피드백 게시판에 자신의 아이디어를 제출하고 "당신의 의견이 필요합니다"라는 태그를 지정하면 FeedBear에서도 동일한 결과를 얻을 수 있습니다. FeedBear는 또한 로드맵 및 변경 로그를 통해 훨씬 더 다양한 도구 세트를 제공하고 모든 이해 관계자 간의 보다 다양한 대화를 촉진합니다.

FeedBear를 Podium과 함께 사용하는 것은 좋은 생각일 수 있지만 비용 대비 효과가 가장 큰 단일 도구를 원한다면 FeedBear를 제안합니다.

가격: Podium은 보내고자 하는 설문조사의 양에 따라 맞춤형 견적을 제공합니다.

평결: 좋은 설문조사 도구 이지만 실제 피드백 루프를 생성하려면 다른 도구와 함께 사용해야 합니다.

4. 퀄라루

Qualaroo는 또 다른 설문조사 도구입니다. Podium과 달리 사이트나 앱에 팝업을 배포하여 피드백을 받습니다. 또한 사용자 경험 및 전환에 대한 피드백을 얻기 위한 도구도 있습니다.

경험의 적절한 순간에 상황에 따라 질문하고 사람들이 웹사이트나 앱을 사용하는 동안 어떻게 생각하는지 알아낼 수 있기 때문에 좋습니다.

예를 들어 누군가에게 장바구니를 버린 이유 또는 장바구니를 보는 동안 가격에 대해 어떻게 생각하는지 물어볼 수 있습니다.

Qualroo의 또 다른 멋진 기능은 AI 기반 감정 분석입니다.

가격: 가격은 추적된 페이지뷰당이며, 100,000페이지뷰의 경우 $80/m입니다.

평결: 전자 상거래 및 UX 연구에 특히 유용하다는 것을 알 수 있습니다. 좋은 도구이지만 완전한 피드백 시스템은 아닙니다.

5. 바자보이스

Bazaarvoice는 전자 상거래를 위한 훌륭한 피드백 도구입니다. 그러나 주요 목적은 개인 피드백을 수집하는 것이 아니기 때문에 목록에 있는 다른 항목과 동일하지 않습니다. 오히려 리뷰, 평가 및 제품 사진과 같은 사용자 생성 콘텐츠를 만들기 위한 것입니다.

UGC는 전자 상거래에서 가장 중요하며 Bazaarvoice를 사용하면 대규모로 이를 생성할 수 있습니다. 그들은 다중 제품 제출 양식을 사용하여 10배 더 많은 리뷰를 수집하고 가장 효과적인 방법으로 다른 잠재 고객에게 표시하는 데 도움이 될 수 있다고 주장합니다.

Bazaarvoice는 전자 상거래 세계에서 높이 평가되고 종종 권장되므로 더 많은 리뷰, 평가 및 UGC를 원하는 전자 상거래 상점에 가장 적합한 옵션으로 제안합니다!

가격: 맞춤형 계획

평결: 전자상거래 UGC를 위한 최선의 선택

6. 피드백파이

Feedbackify는 피드백 도구의 기업, 엔터프라이즈 쪽을 더 지향합니다. Tescos, NASA, Hubspot 등과 같은 가계 이름에서 사용됩니다. 동시에 이것은 우리가 살펴볼 가장 간단한 도구 중 하나입니다.

기본적으로 Feedbackify를 사용하면 사용자 지정 피드백 양식을 만든 다음 사이트에 포함할 수 있습니다. 끌어서 놓기 편집기를 사용하여 양식을 만든 다음 웹사이트에 대한 피드백 탭을 만듭니다.

플랫폼은 지리적 위치, 브라우저 및 사용자 여정의 지점과 같은 특정 피드백을 이해하기 위한 데이터를 제공합니다. 범주 및 하위 범주별로 피드백을 필터링하여 더 자세히 이해할 수도 있습니다.

가격: $19/m

평결: 기본 피드백을 받기 위한 저렴하고 좋은 옵션입니다. FeedBear와 같은 도구만큼 강력하거나 포괄적이지는 않지만 "고객 서비스" 스타일의 피드백 관리에는 적합합니다. 앱이나 스타트업에는 적합하지 않습니다.

7. 유저 보이스

UserVoice는 시장에서 가장 오래된 피드백 도구 중 하나이며 많은 기능을 가지고 있습니다. 주로 엔터프라이즈 시장을 대상으로 하기 때문에 많은 대기업에서 사용합니다.

온보딩 프로세스는 설정을 위해 영업 담당자 및 기술자와 여러 번 통화해야 하는 약간 복잡한 것으로 알려져 있습니다. 광범위한 기능은 구성하기 어려울 수 있습니다.

그렇긴 하지만, 이것은 정말 강력한 도구입니다. 그리고 많은 양의 사용자 쿼리와 피드백을 관리하기 위해 어지러울 정도로 다양한 분석 도구가 필요한 경우 비용이 많이 들며 귀하에게 적합할 수 있습니다.

가격: 연간 약 $15,000부터 시작하는 맞춤형 계획. 이것은 고가의 제품입니다.

평결: 대다수의 신생 기업 및 SaaS 비즈니스에 과잉입니다. 엄청난 양의 데이터를 선별해야 하는 대기업에 가장 적합할 수 있습니다.

8. 서체

Typeform은 피드백 도구로 자주 사용되는 잘 알려진 양식 작성 도구입니다. 끌어서 놓기 빌더를 사용하여 양식을 만들고 객관식, 평가, 의견, 자유 형식 텍스트 등과 같은 다양한 유형의 질문을 추가할 수 있습니다.

사이트와 쉽게 통합되며 Sheets, Salesforce, Zapier, Slack 등과 같은 다른 도구와 통합됩니다.

사용자 경험의 특정 지점에서 특정 질문을 할 수 있는 기본적이고 간단한 도구를 원한다면 Typeform이 확실한 옵션입니다. 실제로 사용자와 양방향 토론을 하거나 제품에 대한 커뮤니티를 만드는 것은 좋지 않지만, 그것은 의도가 아닙니다.

가격: 무료 계획이 있지만 더 강력한 대화형 양식을 사용하려면 $50/m의 Professional 계획 또는 $70/m의 Premium이 필요합니다.

평결: UX 및 제품 결정을 내리는 데 사용할 수 있는 특정 질문과 일부 데이터에 대한 답변을 원할 경우 좋은 선택입니다. 새로운 아이디어를 제시하거나 완전한 피드백 시스템으로 사용하기에는 적합하지 않습니다.

9. 핫자

HotJar는 피드백 도구로 잘 작동하는 인기 있는 솔루션입니다. 그것은 당신이 당신이 목표로하는 특정 방문자와 그들에게 묻는 질문을 세분화 할 수 있습니다.

사용자 연구 및 사용자 여정의 전환 문제 또는 병목 현상 진단과 같은 특정 질문에 답하는 데 유용합니다. 예를 들어 HotJar는 전환 시점에서 고객이 구매를 진행하지 못하게 하는 요인을 파악하기 위해 설문조사를 보내는 데 자주 사용됩니다.

Hotjar는 설문조사 및 설문조사를 위한 웹사이트 및 인앱 팝업을 만드는 데 자주 사용됩니다. 또한 사용자가 경험에 대해 더 자발적인 피드백과 추가 컨텍스트를 제공하도록 요청할 수 있는 웹사이트 피드백 위젯을 얻을 수 있습니다.

많은 사용자 지정 옵션을 얻을 수 있으며 Hotjar의 대시보드를 통해 다양한 피드백 팝업을 만들 수 있습니다.

가격: 시작하는 무료 계획, 중간 규모에서 최고의 기능을 사용하려면 $100/m

평결: 아마도 최고의 팝업 피드백 양식 도구일 것입니다. 사용자 조사에 좋습니다. 새로운 아이디어를 내거나 양방향 대화를 나누는 데는 적합하지 않습니다.

10. 세이버

Saber는 Feedbackify와 유사하며 여러 대기업에서도 사용됩니다. 템플릿 중 하나로 만들거나 처음부터 직접 만들 수 있는 사용자 지정 가능한 양식을 기반으로 합니다.

형식의 논리와 흐름을 가지고 놀고 실시간 미리 보기로 아이디어를 시험해 볼 수 있습니다. 사이트 버튼을 설정하고 사용자 지정하고 버튼을 숨기거나 표시할 트리거를 선택합니다.

Saber는 특히 버그 보고에 좋습니다. 사용자는 스크린샷할 청크를 선택하여 특정 요소나 콘텐츠를 쉽게 스크린샷할 수 있습니다. 사용자의 OS, 설정, Javascript 오류 및 기타 유용한 정보에 대한 추가 정보를 얻을 수 있습니다.

Saber의 다른 유용한 기능은 CSV로 내보내는 기능, 피드백을 자동으로 이메일로 받는 기능 및 Trello, Slack 및 기타와의 편리한 통합입니다.

가격: 기본 기능의 경우 $29/m, 주요 기능을 실제로 사용하는 경우 $59/m

평결: 버그 보고, 일반 사이트 피드백 및 양식 작성을 위한 좋은 도구입니다. 다시 말하지만, 양방향 공개 상호 작용이 없다는 점을 실망시키십시오.

11. 유저스냅

Usersnap은 주로 SaaS 비즈니스를 대상으로 하는 다목적 피드백 도구입니다. 우리가 다룬 다른 많은 사람들과 마찬가지로 사이트에 대한 피드백 위젯과 다양한 종류의 위젯을 만들고 결과를 처리하는 대시보드를 받게 됩니다.

사용자가 다양한 피드백 섹션을 탐색하여 원하는 것을 찾고, 서비스 채팅에 연결하고, 상세한 고객 만족도 설문조사를 만들어 귀하와 귀하의 팀에 귀중한 통찰력을 제공할 수 있도록 피드백 메뉴를 만들 수 있습니다.

usersnap에 대한 또 다른 멋진 점은 사용자가 마찰을 줄이고 더 많은 데이터를 얻기 위해 빠르게 엄지손가락을 위로 또는 아래로 내리게 하는 "마이크로 피드백" 기능입니다.

Usersnap에는 결과 분석을 위한 대시보드인 정성적 및 정량적 피드백을 모두 얻을 수 있는 도구가 있으며 피드백 대시보드에서 직접 사용자에게 후속 조치를 취할 수 있습니다. 전반적으로 좋은 도구입니다!

가격: 가장 낮은 계획은 $9/m에 불과하지만 하나의 피드백 프로젝트만 제공합니다. 여러 팀 구성원과 함께 여러 프로젝트를 실행하려면 시작 계획의 경우 $69/m, 회사 계획의 경우 $129/m의 비용이 듭니다.

Verdict: 유용한 위젯으로 고객 만족도를 측정하는 훌륭한 도구입니다. 그러나 완전한 피드백 시스템에는 미치지 못합니다.

어떤 피드백 도구를 선택해야 합니까?

2021년 최고의 피드백 도구 10가지를 다루었습니다. 이제 비즈니스에 가장 적합한 도구를 선택할 차례입니다. 다음은 전반적인 권장 사항입니다.

FeedBear: 최고의 종합 피드백 도구

몇 가지 이유로 Feedbear를 1위에 올려야 합니다.

1. Feedbear는 사용자 자신, 팀 구성원 및 기타 이해 관계자 간의 상호 작용과 새로운 아이디어 제출을 장려하는 종합 피드백 시스템입니다.
2. FeedBear는 사이트 위젯, 피드백 게시판, 로드맵 및 변경 로그를 제공합니다. 사용자 피드백에 중점을 둔 완벽한 제품 관리 도구입니다.
3. FeedBear는 무제한 기능, 시트 및 사용자에 대해 $29/m로 가격 대비 훌륭한 가치를 제공합니다.

종단 간 피드백 루프를 생성하는 다목적 피드백 시스템의 경우 FeedBear는 이길 수 없습니다. SaaS 회사 및 기술 스타트업에 특히 유용합니다!

Typeform: 최고의 양식 기반 피드백 도구

단순히 양식을 통해 사용자에게 특정 질문을 하고 싶다면 Typeform이 가장 완벽하고 안정적인 옵션 중 하나입니다. 완전한 피드백 시스템을 만들지는 않을 것이며, 제품 개발 스택에 대한 하나의 입력일 뿐이지만 그 목적을 아주 잘 수행합니다.

HotJar: CRO를 위한 최고의 피드백 도구

Hotjar는 전환 및 사이트 경험을 개선하는 데 유용합니다. 사용자 컨텍스트와 행동을 세부적으로 파악하고, 광범위한 설문조사와 설문조사를 생성하고, 유용한 도구로 데이터를 처리하는 기능은 CRO 전문가에게 훌륭한 옵션이 됩니다.

BazaarVoice : 최고의 전자상거래 피드백 도구

사용자 생성 콘텐츠는 전자 상거래에서 거대합니다. 더 많은 리뷰, 평가 및 제품 사진은 귀하의 제안에 대한 사회적 증거를 높이고 판매 및 전환에 긍정적인 영향을 미칠 것을 보장합니다. BazaarVoice는 이를 향상시키는 데 적합하며 전자 상거래 피드백 도구를 위한 확실한 선택입니다.

마무리

이 기사가 귀하에게 적합한 피드백 도구에 대한 유용한 아이디어를 제공했으면 합니다. 우리는 시장에서 가장 좋은 10가지를 선택하고 장단점에 대한 객관적인 개요를 제공하려고 노력했습니다.

더 많은 도구를 확인하고 싶다면 최고의 변경 로그 도구와 최고의 로드맵 도구에 대한 기사도 작성했습니다.

자신에게 맞는 것을 선택하는 행운을 빕니다! 사용자가 자신의 의견을 듣게 만들고, 제품에 대한 직접적인 의견을 얻고, 일반적으로 사용자 중심 접근 방식을 취하는 것이 그 어느 때보다 성공의 열쇠입니다!