2022 年 11 种最佳客户反馈工具

在本文中，我们将准确阐述为什么您需要在 2021 年投资于一个出色的反馈工具，并简要概述 12 个可靠的选择。

首先，反馈工具的价值是什么？

反馈很重要——很多

您现在如何收集用户反馈？ 落后最远的企业仍然依赖过时的模式，认为提供电话和电子邮件联系就足够了。

与时俱进的企业从一系列表格、调查、客户会议和小组中收集反馈。 反馈也通过支持票流入，并由支持和销售团队记录和处理。

在发送电子邮件、打电话、填写烦人的表格或通过社交媒体发送消息时，都会遇到很多摩擦。 大多数有足够动机这样做的人很可能会对负面经历做出反应。

然后——会发生什么？ 公司有人保证，问题升级，感谢客户，然后也许问题就解决了。 会有大量的请求、投诉和建议堆积起来——而真正重要的可能会被淹没在噪音中。

这总比没有好，但不是最优的。 仅仅将用户真正带入产品开发过程、深入了解他们的需求、获得他们最好的想法并围绕您的产品建立社区是不够的。

为什么需要反馈工具

你需要更好的东西。 一种从头到尾收集、处理和采取行动反馈的工具。 你需要一个合适的反馈工具。

给予反馈适当的优先级是关键，原因如下：

1. 一些最好的产品创意和见解来自用户自己
2. 用户需要感到被倾听和重视才能变得忠诚和参与
3. 从实际用户的角度理解用户体验
4. 赢得用户至上的品牌声誉

为了以最佳方式实现它，并成为一个真正以用户为中心的品牌，您需要帮助。 专门为帮助您收集和处理反馈以及确定优先级和采取行动而构建的反馈工具。

我们编制了 2021 年 10 大反馈工具列表。通读它们并确定最适合您的工具。

1. 饲料熊

FeedBear 是市场上最好的反馈工具之一。 当您开始使用 FeedBear 时，您会在自己的域中获得一个反馈板和一个站点小部件，让用户可以轻松共享。

在反馈板上发布一个项目后，其他用户也可以通过评论和点赞与它进行交互——为您提供大量数据来做出决策。

您和您的团队也可以在董事会上活跃，提出后续问题并为用户澄清事情。

不过，反馈板只是 FeedBear 的一部分。 当您决定对更新、错误修复或新功能采取行动时，您将为其分配如下状态：

• 需要你的意见
• 进行中
• 计划

当您执行此操作时，它会触发自动电子邮件更新给通过贡献、评论或点赞参与该项目的任何用户。

反馈项目将保留在反馈板上，但也将移至产品路线图。

该路线图为用户和利益相关者提供了一个单一的目的地，以准确了解您正在做什么以及他们在不久的将来可以从您的产品中获得什么。 它还与反馈板完全集成。 用户可以单击路线图卡片，他们将立即返回反馈板，在那里他们可以查看倡议的上下文、查看评论历史记录、投票并自行添加到讨论中。

最后，FeedBear 为您提供了一个变更日志，您可以在其中分享您发布的所有更新和产品改进。 变更日志是分享您的成就的地方之一，并向世界展示您正在积极改进和不断改进您的产品。

FeedBear 不仅仅是一个反馈工具，就像这个列表中的其他一些工具一样——它是一个将用户反馈作为主要输入的产品管理工具。 它创建了一个完整的“反馈循环”，将用户置于产品的中心，并使他们更接近你和你的团队。

定价： 29 美元/平方米，无限用户和董事会

结论：一个绝佳的选择，物超所值，非常适合 SaaS 企业和初创公司。 我们非常了解这个工具，我们中的一些人正在开发 FeedBear 并每天使用它。

2. 精明

Canny 是另一个类似于 FeedBear 的反馈工具。 它还为您提供精心设计的反馈板、路线图和变更日志 - 以及一套有用的功能和工具来帮助您进行产品管理。

Canny 在某些方面与 FeedBear 不同。 两者都具有对方缺乏的一些功能。

一般来说，Canny 可以说更复杂，更适合更接近企业端的用户。 Feedbear 更适合初创公司和快速移动的团队。

不过，我们将 FeedBear 置于 Canny 之前的主要原因是它以更低的价格为您提供相同的功能。 Canny 的定价层取决于您需要的跟踪用户和管理员的数量。

在基本计划中，您将能够以 50 美元/平方米的价格处理 100 个跟踪用户和 10 个管理员，以及核心功能。 当然，这对于小型企业来说已经足够了。 许多人需要比这更多的带宽，以及私人板等额外功能。 使用 Canny 扩展至 1000 个用户，这将花费您至少 200 美元/平方米，每增加 1000 个用户需要多花费 100 美元。

将此与 FeedBear 进行对比。 29 美元/平方米，无限板、无限用户、无限功能。 对于大多数用户来说，FeedBear 只是以更少的成本提供更多的服务。

定价： 100 位用户的起价为 50 美元/平方米，核心功能

结论：一个很棒的工具，但 FeedBear 在物有所值上击败了他们

3. 讲台

与 FeedBear 不同，Podium 是专门的调查工具。 调查是从用户那里获得一些特定反馈的好方法，它可以帮助您深入了解他们对您正在处理的特定想法和功能的感受。

讲台使它变得简单。 您添加问题，模板或自定义，然后 Podium 通过自动消息将它们发送出去。 您可以获得上下文信息以了解特定用户，并进行双向对话以跟进和解决报告的问题。

Podium 还为您提供日程安排工具、分析和其他有用的功能。

作为一个调查工具，Podium 真的很不错。 作为一个完整的反馈管理工具，它是有限的。 它非常适合提出一些快速的问题来衡量情绪 - 仅此而已。 用户不能自发地提交自己的想法或评论，也不能相互交流。

您可以通过将自己的想法提交给反馈板并用“需要您的意见”标记它们来获得与 FeedBear 相同的结果。 FeedBear 还通过路线图和变更日志为您提供了更通用的工具集，并促进了所有利益相关者之间更多样化的对话。

将 FeedBear 与 Podium 结合使用可能是一个好主意，但如果您想要一个物有所值的单一工具，我们建议您使用 FeedBear。

定价： Podium 根据您要发送的调查量提供自定义报价

结论：一个很好的调查工具，但需要与其他工具结合使用以创建真正的反馈循环

4.夸拉鲁

Qualaroo 是另一个调查工具。 与 Podium 不同的是，它会在您的网站或应用程序中部署弹出窗口以获取反馈。 它还具有用于获取有关用户体验和转换的反馈的工具。

这很好，因为它允许您在体验中的正确时刻根据上下文提出问题，并了解人们在使用您的网站或应用程序时对它的看法。

例如，您可以询问某人为什么放弃购物车，或者他们在查看购物车时对定价有何看法。

Qualroo 的另一个很酷的功能是人工智能驱动的情绪分析。

定价：按跟踪的综合浏览量定价，10 万次综合浏览量为 80 美元/平方米

结论：我们可以看到这对电子商务和用户体验研究特别有用。 一个很好的工具，但不是一个完整的反馈系统。

5. 集市之声

Bazaarvoice 是一个很好的电子商务反馈工具。 不过，它与列表中的其他人不同，因为它的主要目的不是收集私人反馈。 相反，它用于创建用户生成的内容，如评论、评级和产品照片。

UGC 对电子商务至关重要，Bazaarvoice 可帮助您大规模生成它。 他们声称，通过多产品提交表格，他们可以帮助您收集 10 倍以上的评论，并以最有效的方式向其他潜在客户展示。

Bazaarvoice 在电子商务世界中备受推崇并经常被推荐，因此我们建议将其作为需要更多评论、评级和 UGC 的电子商务商店的最佳选择！

定价：定制计划

结论：电子商务 UGC 的最佳选择

6. 反馈

Feedbackify 更倾向于反馈工具的企业、企业端。 它被 Tescos、NASA、Hubspot 等家喻户晓的名字所使用。 同时，它是我们要研究的最简单的工具之一。

从本质上讲，Feedbackify 允许您创建自定义反馈表单，然后将它们嵌入到您的站点中。 您将使用拖放编辑器创建表单，然后为您的网站创建一个反馈选项卡。

该平台为您提供数据以了解特定的反馈，例如地理位置、浏览器和用户旅程中的点。 您还可以按类别和子类别过滤反馈以了解更多信息。

定价： 19 美元/平方米

结论：价格实惠，是获取基本反馈的好选择。 不如 FeedBear 之类的工具强大或全面，但适合“客户服务”风格的反馈管理。 不适合应用程序或初创公司。

7. 用户语音

UserVoice 是市场上最古老的反馈工具之一，具有很多功能。 它被许多大公司使用，因为它主要针对企业市场。

众所周知，入职流程有点复杂，需要与销售代表和技术人员多次通话才能进行设置。 巨大的功能范围可能是配置的挑战。

也就是说，它是一个非常强大的工具——如果您需要一系列令人眼花缭乱的分析工具来管理大量用户查询和反馈，那么它可能适合您并且物有所值。

定价：定制计划起价约为每年 15,000 美元。 这是一种昂贵的产品。

结论：对于大多数初创公司和 SaaS 企业来说，都是矫枉过正。 可能最适合需要筛选大量数据的大公司。

8. 排版

Typeform 是众所周知的表单构建器，通常用作反馈工具。 您可以使用拖放构建器来创建表单，并可以添加各种类型的问题，例如：多项选择、评级、意见、自由格式文本等。

它可以轻松地与您的网站集成，并与 Sheets、Salesforce、Zapier、Slack 等其他工具进行大量集成。

如果您想要一个基本的、简单的工具，可以让您在用户体验的某些方面提出特定问题——Typeform 是一个不错的选择。 真正与用户进行双向讨论或围绕您的产品创建任何类型的社区都不好，但这不是它的意图。

定价：有一个免费计划，但要使用更强大的交互式表单，您需要 50 美元/米的专业计划或 70 美元/米的高级计划。

结论：如果您只想回答特定问题和一些可用于做出用户体验和产品决策的数据，这是一个不错的选择。 不太适合提出新想法或作为完整的反馈系统。

9. 热罐

HotJar 是一种流行的解决方案，可以很好地用作反馈工具。 它可以让您详细了解您定位的特定访问者以及您向他们提出的问题。

它非常适合用户研究和回答特定问题，例如诊断转换问题或用户旅程中的瓶颈。 例如，HotJar 通常用于在转换点发送调查，以找出阻止客户进行购买的原因。

Hotjar 通常用于为调查和民意调查创建网站和应用内弹出窗口。 您还将获得一个网站反馈小部件，该小部件可以提示用户提供更多自发反馈和有关他们体验的额外背景。

您可以获得很多自定义选项，并且可以通过 Hotjar 的仪表板创建范围广泛的反馈弹出窗口。

定价：免费开始计划，100 美元/平方米，以中等规模使用最佳功能

结论：可能是最好的弹出式反馈表单工具。 适合用户研究。 不太适合提出新想法或双向对话。

10.军刀

Sabre 类似于 Feedbackify，也被多家大型企业使用。 它基于可自定义的表单，您可以使用他们的模板之一构建这些表单，也可以自己从头开始创建。

您可以玩转表单的逻辑和流程，并以实时预览的形式尝试您的想法。 您将设置一个站点按钮，对其进行自定义，然后选择将导致它隐藏或显示的任何触发器。

Sabre 特别适用于错误报告。 用户可以通过选择他们想要截屏的块轻松截取特定元素或内容。 您将获得有关用户操作系统、设置、Javascript 错误和其他有用信息的其他信息。

Sabre 的其他有用功能是能够导出为 CSV，自动将反馈通过电子邮件发送给您——以及与 Trello、Slack 等的便捷集成。

定价：基本功能 $29/m，真正使用关键功能 $59/m

结论：错误报告、一般站点反馈和创建表单的好工具。 再次，由于缺乏双向的公共互动而失望。

11. 用户快照

Usersnap 是一种多功能反馈工具，主要针对 SaaS 企业。 与我们介绍的许多其他内容一样，您将获得站点的反馈小部件和仪表板，以创建不同类型的小部件并处理结果。

您可以创建反馈菜单，以便用户可以浏览不同的反馈部分以找到他们想要的内容，链接到您的服务聊天，并创建详细的客户满意度调查，为您和您的团队提供有价值的见解。

关于用户快照的另一个很酷的事情是“微反馈”功能，它让用户可以快速竖起大拇指或向下竖起大拇指，以减少摩擦并获得更多数据。

Usersnap 具有用于获取定性和定量反馈的工具、用于分析结果的仪表板，并允许您直接从反馈仪表板跟进用户。 总的来说，一个不错的工具！

定价：最低计划仅为 9 美元/平方米，但只给您一个反馈项目。 与多个团队成员一起运行多个项目 - Startup 计划的成本为 69 美元/m，公司计划的成本为 129 美元/m。

结论：用有用的小部件衡量客户满意度的好工具。 虽然没有完整的反馈系统。

您应该选择哪种反馈工具？

我们已经介绍了 2021 年的 10 种最佳反馈工具。现在是时候让您选择最适合您的业务的一种了。 以下是我们的总体建议。

FeedBear：最好的全方位反馈工具

出于几个原因，我们必须将 Feedbear 放在第一位。

1. Feedbear 是一个完整的反馈系统，它鼓励用户提交新想法以及用户、团队成员和其他利益相关者之间的互动
2. FeedBear 为您提供网站小部件、反馈板、路线图和变更日志。 它是一个完整的产品管理工具，专注于用户反馈。
3. FeedBear 物超所值，每平方米 29 美元，可提供无限的功能、座位和用户。

对于创建端到端反馈循环的通用反馈系统，FeedBear 很难被击败。 它对 SaaS 公司和科技初创公司特别有用！

Typeform：最好的基于表单的反馈工具

如果您想通过表单简单地向用户提出特定问题，Typeform 是功能最全、最可靠的选项之一。 它不会创建一个完整的反馈系统，它只是产品开发堆栈的一个输入——但它很好地达到了它的目的。

HotJar：CRO 的最佳反馈工具

Hotjar 非常适合提高转化率和网站体验。 能够真正了解用户上下文和行为、创建范围广泛的调查和民意调查以及使用有用的工具处理数据，使其成为 CRO 专家的绝佳选择。

BazaarVoice：最好的电子商务反馈工具

用户生成的内容在电子商务中是巨大的。 更多评论、评级和产品照片可增强您的报价的社会证明，并保证对销售和转化产生积极影响。 BazaarVoice 非常适合提升这一点，并且是电子商务反馈工具的可靠选择。

包起来

希望本文能给您一些有用的想法，让您了解哪种反馈工具适合您。 我们试图选择市场上最好的 10 个，并客观地概述它们的优缺点。

如果您想查看更多工具，我们还撰写了有关最佳变更日志工具和最佳路线图工具的文章。

祝您好运，为您选择合适的！ 让用户感到被倾听，获得他们对您产品的第一手意见，以及总体上采取以用户为中心的方法，这对成功至关重要！