Cele mai bune 11 instrumente de feedback pentru clienți pentru 2022

În acest articol, vom prezenta exact de ce trebuie să investiți într-un instrument excelent de feedback în 2021 și vom oferi o scurtă prezentare generală a 12 opțiuni solide.

În primul rând, care este valoarea unui instrument de feedback?

Feedback-ul contează – foarte mult

Cum adunați acum feedbackul utilizatorilor? Afacerile care rămân cel mai în urmă se bazează în continuare pe modele învechite, considerând că este suficient să oferi un contact telefonic și prin e-mail.

Companiile care sunt mai la curent cu vremurile colectează feedback dintr-o serie de formulare, sondaje, întâlniri cu clienții și paneluri. Feedback-ul vine și prin biletele de asistență și este înregistrat și procesat de echipele de asistență și vânzări.

Există destul de puține frecări în trimiterea unui e-mail, în apelare, în completarea formularelor enervante sau în trimiterea unui mesaj prin intermediul rețelelor sociale. Este probabil ca majoritatea oamenilor suficient de motivați să facă acest lucru să reacționeze la experiențele negative.

Atunci – ce se întâmplă? Cineva de la companie dă niște asigurări, problema devine escaladată, clientul este mulțumit, apoi poate că problema este rezolvată. Se vor acumula o mulțime de solicitări, plângeri și sugestii – iar cele cu adevărat importante pot fi înecate în zgomot.

Acest lucru este mult mai bine decât nimic, dar nu este optim. Nu este suficient să aduci cu adevărat utilizatorii în procesul de dezvoltare a produsului, să le înțelegi nevoile la un nivel profund, să obții cele mai bune idei și să construiești o comunitate în jurul produselor tale.

De ce aveți nevoie de un instrument de feedback

Ai nevoie de ceva mai bun. Un singur instrument pentru a aduna, procesa și acțiuni feedback de la început până la sfârșit. Aveți nevoie de un instrument adecvat de feedback.

Acordarea feedback-ului cu prioritate adecvată este esențială din mai multe motive:

1. Unele dintre cele mai bune idei și informații despre produse provin de la utilizatorii înșiși
2. Utilizatorii trebuie să se simtă ascultați și apreciați pentru a deveni loiali și implicați
3. Înțelegeți experiența utilizatorului din perspectiva utilizatorilor reali
4. Câștigă-ți o reputație ca marcă care pune utilizatorul pe primul loc

Pentru a reuși în mod optim și pentru a deveni o marcă cu adevărat centrată pe utilizator, aveți nevoie de ajutor. Instrumente de feedback care sunt create special pentru a vă ajuta să culegeți și să procesați feedback - precum și să-l prioritizați și să îl acționați.

Am întocmit o listă cu cele 10 instrumente de feedback de top în 2021. Citiți-le și decideți care funcționează cel mai bine pentru dvs.

1. FeedBear

FeedBear este unul dintre cele mai bune instrumente de feedback de pe piață. Când începeți să utilizați FeedBear, obțineți un panou de feedback pe propriul domeniu și un widget de site care facilitează partajarea utilizatorilor.

După ce un articol este postat pe panoul de feedback, alți utilizatori pot interacționa și cu el comentând și votând, oferindu-vă o mulțime de date despre care să luați decizii.

Tu și echipa ta poți fi, de asemenea, activi pe forum, punând întrebări și clarificând lucruri pentru utilizatori.

Cu toate acestea, placa de feedback este doar o parte a FeedBear. Când decideți să acționați asupra unei actualizări, remedieri de erori sau a unei noi funcții - îi veți atribui un statut precum:

• Are nevoie de parerea ta
• În curs
• Planificat

Când faceți acest lucru, va declanșa actualizări automate prin e-mail pentru toți utilizatorii care s-au implicat cu articolul contribuind, comentând sau votând.

Elementul de feedback va rămâne pe panoul de feedback, dar va fi mutat și în foaia de parcurs al produsului .

Foaia de parcurs oferă utilizatorilor și părților interesate o singură destinație pentru a vedea exact la ce lucrați și la ce se pot aștepta de la produsul dvs. în viitorul apropiat. De asemenea, este complet integrat cu Feedback Board. Utilizatorii pot face clic pe un card de parcurs și vor fi duși înapoi la panoul de feedback unde pot vedea contextul din jurul inițiativei, pot vedea istoricul comentariilor, vor vota și pot adăuga ei înșiși la discuție.

În cele din urmă, FeedBear vă oferă un Jurnal de modificări, unde puteți partaja toate actualizările și îmbunătățirile produselor pe care le-ați livrat. Jurnalul de schimbări este o destinație pentru a vă împărtăși realizările și arată lumii că vă îmbunătățiți și perfecționați în mod activ produsul în mod constant.

FeedBear este mai mult decât un instrument de feedback, la fel ca unele dintre celelalte din această listă – este un instrument de gestionare a produselor care ia feedbackul utilizatorilor ca intrare principală. Creează o întreagă „buclă de feedback” care plasează utilizatorii în centrul produsului și îi apropie de tine și de echipa ta.

Preț: 29 USD/m pentru utilizatori și plăci nelimitate

Verdict: O alegere excelentă, un raport calitate-preț excelent, perfectă pentru afaceri și startup-uri SaaS. Cunoaștem bine instrumentul, unii dintre noi lucrează la dezvoltarea FeedBear și îl folosesc zilnic.

2. Înțelept

Canny este un alt instrument de feedback similar cu FeedBear. De asemenea, vă oferă un panou de feedback bine conceput, o foaie de parcurs și un jurnal de modificări – cu o suită utilă de funcții și instrumente care vă vor ajuta cu gestionarea produsului.

Canny este diferit de FeedBear în câteva privințe. Ambele au unele caracteristici care îi lipsesc celuilalt.

În general, Canny este, fără îndoială, mai complex și mai potrivit pentru utilizatorii mai departe de sfârșitul spectrului de întreprinderi. Feedbear este mai potrivit pentru startup-uri și echipe care se mișcă rapid.

Principalul motiv pentru care punem FeedBear înaintea lui Canny este că vă oferă aceleași capacități la un preț mult mai mic. Canny are niveluri de prețuri în funcție de numărul de utilizatori urmăriți și de administratori de care aveți nevoie.

În planul de bază, veți putea gestiona 100 de utilizatori urmăriți și 10 administratori pentru 50 USD/m, împreună cu caracteristicile de bază. Acest lucru este suficient pentru o afacere mică, sigur. Mulți vor avea nevoie de mai multă lățime de bandă decât atât și de funcții suplimentare, cum ar fi plăci private. Acest lucru vă va costa cel puțin 200 USD/m cu Canny pentru a scala la 1000 de utilizatori și 100 USD în plus pentru fiecare 1000 de utilizatori suplimentari.

Comparați acest lucru cu FeedBear. 29 USD/m pentru panouri nelimitate, utilizatori nelimitați, funcții nelimitate. Pentru majoritatea utilizatorilor, FeedBear oferă pur și simplu mai mult pentru mai puțin.

Preț: Începe de la 50 USD/m pentru 100 de utilizatori, caracteristici de bază

Verdict: un instrument grozav, dar FeedBear îi bate în raport cu raportul calitate-preț

3. Podium

Spre deosebire de FeedBear, Podium este în mod specific un instrument de sondaj. Sondajele sunt o modalitate excelentă de a obține un feedback specific de la utilizatori și de a vă ajuta să obțineți o perspectivă despre cum se simt aceștia cu privire la anumite idei și funcții la care lucrați.

Podiumul face totul simplu. Adăugați întrebări, modelate sau personalizate, iar Podium le trimite prin mesaje automate. Puteți obține informații contextuale pentru a înțelege utilizatorul specific și puteți avea conversații bidirecționale pentru a urmări și a rezolva problemele raportate.

Podium vă oferă, de asemenea, instrumente de programare, analize și alte funcții utile.

Ca instrument de sondaj, Podium este foarte bun. Fiind un instrument complet de gestionare a feedback-ului, este limitat. Este grozav pentru a lansa câteva întrebări rapide pentru a evalua sentimentul - dar asta este tot. Utilizatorii nu își pot trimite spontan propriile idei sau comentarii și nici nu pot interacționa între ei.

Puteți obține același rezultat cu FeedBear, trimițând propriile idei la panoul de feedback și etichetându-le cu „are nevoie de opinia dvs.”. FeedBear vă oferă, de asemenea, un set mult mai versatil de instrumente cu Roadmap și Changelog și facilitează conversații mai diverse între toate părțile interesate.

Utilizarea FeedBear împreună cu Podium ar putea fi o idee bună, dar dacă doriți un singur instrument cu cel mai bun profit, vă recomandăm FeedBear.

Prețuri: Podium oferă cotații personalizate în funcție de volumul de sondaje pe care doriți să le trimiteți

Verdict: un instrument bun de sondaj, dar trebuie utilizat împreună cu alte instrumente pentru a crea o buclă reală de feedback

4. Qualaroo

Qualaroo este un alt instrument de sondaj. Spre deosebire de Podium, deși implementează ferestre pop-up în site-ul sau aplicația dvs. pentru a obține feedback. De asemenea, are instrumente pentru a obține feedback cu privire la experiența utilizatorului și la conversii.

Este bun pentru că vă permite să puneți întrebări contextual la momentul potrivit din experiență și să aflați ce cred oamenii despre site-ul sau aplicația dvs. în timp ce o folosesc.

De exemplu, puteți întreba pe cineva de ce și-a abandonat coșul sau ce părere are despre preț în timp ce se uită la el.

O altă caracteristică grozavă a Qualroo este analiza sentimentelor bazată pe inteligență artificială.

Preț: prețul este pentru fiecare afișare de pagină urmărită, pentru 100.000 afișări de pagină va fi de 80 USD/l

Verdict: putem vedea că acest lucru este deosebit de util pentru comerțul electronic și cercetarea UX. Un instrument bun, dar nu un sistem complet de feedback.

5. Bazaarvoice

Bazaarvoice este un instrument excelent de feedback pentru comerțul electronic. Totuși, nu este același cu alții din listă, deoarece scopul său principal nu este acela de a aduna feedback privat. Mai degrabă, este pentru a crea conținut generat de utilizatori, cum ar fi recenzii, evaluări și fotografii ale produselor.

UGC este extrem de important pentru comerțul electronic, iar Bazaarvoice vă ajută să îl generați la scară. Ei susțin că, cu formularele de trimitere pentru mai multe produse, vă pot ajuta să adune de 10 ori mai multe recenzii și, de asemenea, să le afișați altor clienți potențiali în cel mai eficient mod.

Bazaarvoice este bine respectat și adesea recomandat în lumea comerțului electronic, așa că îl sugerăm ca fiind cea mai bună opțiune pentru magazinele de comerț electronic care doresc mai multe recenzii, evaluări și UGC!

Preț: planuri personalizate

Verdict: Cea mai bună opțiune pentru UGC eCommerce

6. FeedBackify

Feedbackify se adresează mai mult la sfârșitul corporației, la nivelul întreprinderii, al instrumentelor de feedback. Este folosit de nume cunoscute precum Tescos, NASA, Hubspot și multe altele. În același timp, este unul dintre cele mai simple instrumente pe care le vom analiza.

În esență, Feedbackify vă permite să creați formulare personalizate de feedback, apoi să le încorporați în site-ul dvs. Veți crea formularele folosind un editor de glisare și plasare, apoi veți crea o filă de feedback pentru site-ul dvs. web.

Platforma vă oferă date pentru a înțelege anumite elemente de feedback, cum ar fi localizarea geografică, browserul și punctul în călătoria utilizatorului. De asemenea, puteți filtra feedback-ul după categorie și subcategorie pentru a înțelege mai multe.

Preț: 19 USD/m

Verdict: opțiune accesibilă, bună pentru a primi feedback de bază. Nu la fel de puternice sau cuprinzătoare precum instrumentele precum FeedBear, dar decent pentru gestionarea feedback-ului în stilul „serviciului clienți”. Nu este ideal pentru aplicații sau startup-uri.

7. UserVoice

UserVoice este unul dintre cele mai vechi instrumente de feedback de pe piață și are o mulțime de funcții. Este folosit de o mulțime de companii uriașe, deoarece este vizat în principal de piața întreprinderilor.

Procesul de integrare este cunoscut a fi puțin complex, necesitând apeluri multiple cu reprezentanții de vânzări și tehnicieni pentru a se configura. Gama uriașă de caracteristici poate fi o provocare de configurat.

Acestea fiind spuse, este un instrument cu adevărat puternic – și dacă aveți nevoie de o gamă amețitoare de instrumente de analiză pentru a gestiona un volum mare de interogări și feedback de la utilizatori, ar putea fi pentru dvs. și merită costul.

Prețuri: planuri personalizate care încep de la aproximativ 15.000 USD pe an. Acesta este un produs scump.

Verdict: exagerat pentru majoritatea startup-urilor și afacerilor SaaS. Ar putea fi cel mai bun pentru companiile mari cu o cantitate mare de date de verificat.

8. Typeform

Typeform este un binecunoscut generator de formulare care este adesea folosit ca instrument de feedback. Utilizați un generator de glisare și plasare pentru a crea formularul și puteți adăuga întrebări dintr-o varietate de tipuri, cum ar fi: alegere multiplă, evaluare, opinie, text în formă liberă și multe altele.

Se integrează cu ușurință cu site-ul dvs. și are o mulțime de integrări cu alte instrumente precum Sheets, Salesforce, Zapier, Slack și multe altele.

Dacă doriți un instrument de bază, simplu, care vă permite să puneți întrebări specifice în anumite puncte ale experienței utilizatorului - Typeform este o opțiune solidă. Nu este bine să ai o discuție în ambele sensuri cu utilizatorii sau să creezi orice fel de comunitate în jurul produsului tău, dar nu aceasta este intenția sa.

Preț: există un plan gratuit, dar pentru a utiliza formulare mai puternice, interactive, veți avea nevoie de planul Professional la 50 USD/m sau Premium la 70 USD/l.

Verdict: o opțiune bună dacă doriți doar răspunsuri la întrebări specifice și câteva date pe care le puteți utiliza pentru a lua decizii privind UX și produse. Nu atât de bun pentru a scoate la suprafață idei noi sau ca sistem complet de feedback.

9. HotJar

HotJar este o soluție populară care funcționează bine ca instrument de feedback. Vă permite să obțineți detalii precise cu vizitatorii specifici pe care îi vizați și cu întrebările pe care le puneți.

Este excelent pentru cercetarea utilizatorilor și pentru a răspunde la întrebări specifice, cum ar fi diagnosticarea problemelor de conversie sau blocajelor în călătoria utilizatorului. De exemplu, HotJar este adesea folosit pentru a trimite sondaje la punctul de conversie pentru a afla ce i-a împiedicat pe clienți să efectueze achiziția.

Hotjar este adesea folosit pentru a crea site-uri web și ferestre pop-up în aplicație pentru sondaje și sondaje. De asemenea, obțineți un widget de feedback pe site-ul web care poate determina utilizatorii să ofere un feedback mai spontan și un context suplimentar asupra experienței lor.

Aveți o mulțime de opțiuni de personalizare și puteți crea o gamă largă de ferestre pop-up de feedback prin tabloul de bord Hotjar.

Preț: planuri gratuite pentru a începe, 100 USD/m pentru a utiliza cele mai bune funcții la scară moderată

Verdict: Probabil cel mai bun instrument de formular de feedback pop-up. Bun pentru cercetarea utilizatorilor. Nu la fel de bun pentru a scoate la suprafață idei noi sau conversații în ambele sensuri.

10. Sabre

Sabre este similar cu Feedbackify și este folosit și de mai multe întreprinderi mari. Se bazează pe formulare personalizabile pe care fie le puteți construi cu unul dintre șabloanele lor, fie le puteți crea de la zero.

Vă puteți juca cu logica și fluxul formularelor și vă puteți încerca ideile ca previzualizări în timp real. Veți configura un buton de site, îl veți personaliza și veți selecta orice declanșatoare care va face ca acesta să fie ascuns sau să apară.

Sabre este deosebit de bun pentru rapoartele de erori. Utilizatorii pot captura cu ușurință anumite elemente sau conținut selectând fragmentul pe care doresc să o capteze. Veți primi informații suplimentare despre sistemul de operare al utilizatorului, configurarea, erorile Javascript și alte informații utile.

Alte caracteristici utile ale Sabre sunt abilitatea de a exporta în CSV, primind feedback trimis automat prin e-mail – și integrări utile cu Trello, Slack și altele.

Preț: de la 29 USD/m pentru funcții de bază, 59 USD/m pentru a utiliza cu adevărat caracteristicile cheie

Verdict: un instrument bun pentru raportarea erorilor, feedback general pe site și crearea de formulare. Din nou, dezamăgiți de lipsa interacțiunii publice bidirecționale.

11. Usersnap

Usersnap este un instrument de feedback versatil, care vizează în principal afacerile SaaS. La fel ca multe altele pe care le-am acoperit, veți primi widget-uri de feedback pentru site-ul dvs. și un tablou de bord pentru a crea diferite tipuri de widget-uri și a procesa rezultatele.

Puteți crea un meniu de feedback, astfel încât utilizatorii să poată răsfoi diferite secțiuni de feedback pentru a găsi ceea ce doresc, să poată crea un link către chat-ul dvs. de serviciu și să creeze sondaje detaliate de satisfacție a clienților pentru a vă oferi ție și echipei tale informații valoroase.

Un alt lucru interesant despre usernap este caracteristica „micro feedback” care le permite utilizatorilor să dea rapid degetul în sus sau în jos pentru a reduce frecarea și a obține mai multe date.

Usersnap are instrumente pentru obținerea de feedback atât calitativ, cât și cantitativ, un tablou de bord pentru analiza rezultatelor și vă permite să urmăriți utilizatorii direct din tabloul de bord de feedback. Per total, un instrument bun!

Preț: cel mai mic plan este de doar 9 USD/m, dar vă oferă doar un singur proiect de feedback. Pentru a derula mai multe proiecte, cu mai mulți membri ai echipei – va costa 69 USD/m în planul Startup sau 129 USD/m în planul companiei.

Verdict: un instrument excelent pentru măsurarea satisfacției clienților cu widget-uri utile. Cu toate acestea, nu ajunge la un sistem complet de feedback.

Ce instrument de feedback ar trebui să alegeți?

Am acoperit 10 dintre cele mai bune instrumente de feedback din 2021. Acum este timpul să alegeți care dintre ele funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs. Iată recomandările noastre generale.

FeedBear: cel mai bun instrument de feedback complet

Trebuie să punem Feedbear pe locul 1 din câteva motive.

1. Feedbear este un sistem total de feedback, care încurajează transmiterea de noi idei și interacțiuni între utilizatori, membrii echipei și alte părți interesate.
2. FeedBear vă oferă un widget pentru site, un panou de feedback, o foaie de parcurs și un jurnal de modificări. Este un instrument complet de management al produsului care se concentrează pe feedback-ul utilizatorilor.
3. FeedBear are o valoare excelentă pentru bani, la 29 USD/m pentru funcții, locuri și utilizatori nelimitate.

Pentru un sistem de feedback universal care creează o buclă de feedback de la capăt la capăt, FeedBear este greu de învins. Este deosebit de util pentru companiile SaaS și startup-urile tehnologice!

Typeform: cel mai bun instrument de feedback bazat pe formulare

Dacă doriți pur și simplu să puneți întrebări specifice utilizatorilor prin intermediul formularelor, Typeform este una dintre cele mai complete și mai fiabile opțiuni. Nu va crea un sistem complet de feedback, va fi doar o intrare în stiva de dezvoltare a produsului – dar își servește foarte bine scopul.

HotJar: cel mai bun instrument de feedback pentru CRO

Hotjar este excelent pentru îmbunătățirea conversiilor și a experienței site-ului. Capacitatea de a deveni foarte granular cu contextul și comportamentul utilizatorului, de a crea o gamă largă de sondaje și sondaje și de a analiza datele cu instrumente utile îl face o opțiune excelentă pentru specialiștii CRO.

BazaarVoice: cel mai bun instrument de feedback pentru comerțul electronic

Conținutul generat de utilizatori este imens în comerțul electronic. Mai multe recenzii, evaluări și fotografii ale produselor sporesc dovezile sociale în jurul ofertei dvs. și sunt garantate că vor avea un impact pozitiv asupra vânzărilor și conversiilor. BazaarVoice este excelent pentru a stimula acest lucru și este o alegere solidă pentru un instrument de feedback pentru comerțul electronic.

Încheierea

Sperăm că acest articol v-a oferit câteva idei utile despre ce instrument de feedback este pentru dvs. Am încercat să le alegem pe cei mai buni 10 de pe piață și să oferim o imagine de ansamblu obiectivă asupra avantajelor și dezavantajelor lor.

Dacă doriți să verificați mai multe instrumente, am scris și articole despre cele mai bune instrumente de jurnal de modificări și cele mai bune instrumente de foaie de parcurs.

Succes în alegerea celui potrivit pentru tine! A face utilizatorii să se simtă auziți, a obține părerile lor directe despre produsul dvs. și, în general, a adopta o abordare centrată pe utilizator nu a fost niciodată mai importantă pentru succes!