Gli 11 migliori strumenti di feedback dei clienti per il 2022

In questo articolo illustreremo esattamente perché è necessario investire in un ottimo strumento di feedback nel 2021 e forniremo una breve panoramica di 12 solide scelte.

Per prima cosa, qual è il valore di uno strumento di feedback?

Il feedback è importante: molto

Come raccogli il feedback degli utenti ora? Le aziende che sono più indietro si affidano ancora a modelli obsoleti, pensando che sia sufficiente fornire un contatto telefonico ed e-mail.

Le aziende più al passo con i tempi raccolgono feedback da una serie di moduli, sondaggi, riunioni con i clienti e panel. Il feedback fluisce anche attraverso i ticket di supporto e viene registrato ed elaborato dai team di supporto e vendita.

C'è un bel po' di attrito nell'invio di un'e-mail, nella chiamata, nella compilazione di moduli fastidiosi o nell'invio di un messaggio tramite i social media. È probabile che la maggior parte delle persone sufficientemente motivate per farlo reagirà alle esperienze negative.

Allora – cosa succede? Qualcuno dell'azienda fornisce alcune assicurazioni, il problema si intensifica, il cliente viene ringraziato, quindi forse il problema viene risolto. Ci sarà un mare di richieste, lamentele e suggerimenti che si accumulano e quelli davvero importanti possono essere soffocati dal rumore.

Questo è molto meglio di niente, ma non è ottimale. Non è sufficiente coinvolgere davvero gli utenti nel processo di sviluppo del prodotto, comprendere le loro esigenze a un livello profondo, ottenere le loro idee migliori e costruire una comunità attorno ai tuoi prodotti.

Perché hai bisogno di uno strumento di feedback

Hai bisogno di qualcosa di meglio. Uno strumento per raccogliere, elaborare e fare feedback dall'inizio alla fine. Hai bisogno di uno strumento di feedback adeguato.

Dare al feedback la giusta priorità è fondamentale per diversi motivi:

1. Alcune delle migliori idee e approfondimenti sui prodotti provengono dagli utenti stessi
2. Gli utenti devono sentirsi ascoltati e apprezzati per diventare leali e coinvolti
3. Comprendere l'esperienza dell'utente dal punto di vista degli utenti effettivi
4. Guadagna una reputazione come marchio che mette l'utente al primo posto

Per realizzarlo in modo ottimale e diventare un marchio veramente incentrato sull'utente, hai bisogno di aiuto. Strumenti di feedback creati appositamente per aiutarti a raccogliere ed elaborare il feedback, nonché a dare priorità e agire.

Abbiamo compilato un elenco dei 10 migliori strumenti di feedback nel 2021. Leggili e decidi quale funziona meglio per te.

1. FeedBear

FeedBear è uno dei migliori strumenti di feedback sul mercato. Quando inizi a utilizzare FeedBear, ricevi una bacheca di feedback sul tuo dominio e un widget del sito che semplifica la condivisione per gli utenti.

Dopo che un elemento è stato pubblicato nella bacheca dei feedback, anche altri utenti possono interagire con esso commentando e votando, offrendoti una vasta gamma di dati su cui prendere decisioni.

Tu e il tuo team potete anche essere attivi nella bacheca, porre domande di follow-up e chiarire le cose per gli utenti.

Tuttavia, la bacheca di feedback è solo una parte di FeedBear. Quando decidi di agire su un aggiornamento, una correzione di bug o una nuova funzionalità, gli assegnerai uno stato come:

• Ha bisogno della tua opinione
• In corso
• Pianificato

Quando lo fai, attiverà aggiornamenti automatici via e-mail a tutti gli utenti che hanno interagito con l'elemento contribuendo, commentando o votando.

L'elemento del feedback rimarrà nella bacheca dei feedback, ma verrà anche spostato nella roadmap del prodotto .

La roadmap offre agli utenti e alle parti interessate un'unica destinazione per vedere esattamente su cosa stai lavorando e cosa possono aspettarsi dal tuo prodotto nel prossimo futuro. Inoltre è completamente integrato con la Feedback Board. Gli utenti possono fare clic su una scheda della roadmap e verranno riportati direttamente alla bacheca dei feedback dove possono vedere il contesto dell'iniziativa, visualizzare la cronologia dei commenti, votare e aggiungere essi stessi alla discussione.

Infine FeedBear ti offre un Changelog, dove puoi condividere tutti gli aggiornamenti e i miglioramenti del prodotto che hai spedito. Il Changelog è una destinazione per condividere i tuoi risultati e mostra al mondo che stai attivamente migliorando e perfezionando il tuo prodotto costantemente.

FeedBear è più di un semplice strumento di feedback, come alcuni degli altri in questo elenco: è uno strumento di gestione del prodotto che prende il feedback degli utenti come input principale. Crea un intero "ciclo di feedback" che mette gli utenti al centro del tuo prodotto e li avvicina a te e al tuo team.

Prezzo: $ 29/m per utenti e schede illimitate

Verdetto: una scelta eccellente, un ottimo rapporto qualità-prezzo, perfetta per le aziende e le startup SaaS. Conosciamo bene lo strumento, alcuni di noi stanno lavorando allo sviluppo di FeedBear e lo utilizzano quotidianamente.

2. Astuto

Canny è un altro strumento di feedback simile a FeedBear. Ti offre anche una bacheca di feedback ben progettata, una roadmap e un registro delle modifiche, con un'utile suite di funzionalità e strumenti per aiutarti con la gestione del prodotto.

Canny è diverso da FeedBear in alcuni modi. Entrambi hanno alcune caratteristiche che mancano all'altro.

In generale, Canny è probabilmente più complesso e adatto agli utenti più vicini all'estremità aziendale dello spettro. Feedbear è più adatto per startup e team in rapido movimento.

Il motivo principale per cui abbiamo messo FeedBear davanti a Canny è che ti offre le stesse capacità a un prezzo molto più basso. Canny ha piani tariffari che dipendono dal numero di utenti e amministratori monitorati di cui hai bisogno.

Con il piano base, sarai in grado di gestire 100 utenti monitorati e 10 amministratori per $ 50/m, insieme alle funzionalità principali. Questo è abbastanza per una piccola impresa, certo. Molti avranno bisogno di più larghezza di banda e funzionalità extra come le schede private. Questo ti costerà almeno $ 200/m con Canny per scalare a 1000 utenti e $ 100 in più per ogni 1000 utenti aggiuntivi.

Contrasta questo con FeedBear. $ 29/m per schede illimitate, utenti illimitati, funzionalità illimitate. Per la maggior parte degli utenti, FeedBear offre semplicemente di più per meno.

Prezzo: a partire da $ 50/m per 100 utenti, funzionalità principali

Verdetto: un ottimo strumento, ma FeedBear li batte sul rapporto qualità-prezzo

3. Podio

A differenza di FeedBear, Podium è specificamente uno strumento di indagine. I sondaggi sono un ottimo modo per ottenere un feedback specifico dagli utenti e ti aiutano a ottenere informazioni dettagliate su come si sentono riguardo a idee e funzionalità particolari su cui stai lavorando.

Il podio lo rende semplice. Aggiungi domande, basate su modelli o personalizzate e Podium le invia tramite messaggi automatici. Puoi ottenere informazioni contestuali per comprendere l'utente specifico e avere conversazioni bidirezionali per seguire e risolvere i problemi segnalati.

Podium ti offre anche strumenti di pianificazione, analisi e altre utili funzionalità.

Come strumento di indagine, Podium è davvero buono. In quanto strumento completo di gestione del feedback, è limitato. È fantastico per lanciare alcune domande rapide per valutare il sentimento, ma questo è tutto. Gli utenti non possono inviare spontaneamente le proprie idee o commenti e non possono nemmeno interagire tra loro.

Puoi ottenere lo stesso risultato con FeedBear inviando le tue idee alla bacheca di feedback e contrassegnandole con "ha bisogno della tua opinione". FeedBear ti offre anche un set di strumenti molto più versatile con la Roadmap e il Changelog e facilita conversazioni più diversificate tra tutte le parti interessate.

L'uso di FeedBear in combinazione con Podium potrebbe essere una buona idea, ma se desideri un singolo strumento con il miglior rapporto qualità-prezzo, ti consigliamo FeedBear.

Prezzi: Podium fornisce preventivi personalizzati in base al volume di sondaggi che desideri inviare

Verdetto: un buon strumento di indagine, ma deve essere utilizzato insieme ad altri strumenti per creare un vero ciclo di feedback

4. Qualaro

Qualaroo è un altro strumento di indagine. A differenza di Podium, tuttavia, distribuisce i popup nel tuo sito o nell'app per ottenere il feedback. Dispone inoltre di strumenti per ottenere feedback sull'esperienza utente e sulle conversioni.

È utile perché ti consente di porre domande contestualmente al momento giusto dell'esperienza e di scoprire cosa pensano le persone del tuo sito Web o della tua app mentre lo utilizzano.

Ad esempio, puoi chiedere a qualcuno perché ha abbandonato il carrello o cosa pensa del prezzo mentre lo sta guardando.

Un'altra caratteristica interessante di Qualroo è l'analisi del sentimento basata sull'intelligenza artificiale.

Prezzo: il prezzo è per visualizzazione di pagina tracciata, per 100.000 visualizzazioni di pagina sarà di $ 80/m

Verdetto: possiamo vedere che questo è particolarmente utile per l'eCommerce e la ricerca UX. Un buon strumento, ma non un sistema di feedback completo.

5. Bazaarvoice

Bazaarvoice è un ottimo strumento di feedback per l'eCommerce. Tuttavia, non è lo stesso degli altri nell'elenco, poiché il suo scopo principale non è raccogliere feedback privati. Piuttosto, è per creare contenuti generati dagli utenti come recensioni, valutazioni e foto di prodotti.

UGC è importantissimo per l'eCommerce e Bazaarvoice ti aiuta a generarlo su larga scala. Affermano che con i moduli di invio multiprodotto possono aiutarti a raccogliere 10 volte più recensioni e anche a mostrarle ad altri potenziali clienti nel modo più efficace.

Bazaarvoice è molto rispettato e spesso consigliato nel mondo dell'eCommerce, quindi lo consigliamo come l'opzione migliore per i negozi di eCommerce che desiderano più recensioni, valutazioni e UGC!

Prezzi: piani personalizzati

Verdetto: l'opzione migliore per l'UGC eCommerce

6. FeedBackify

Feedbackify è più orientato alla parte aziendale e aziendale degli strumenti di Feedback. È usato da nomi familiari come Tescos, NASA, Hubspot e molti altri. Allo stesso tempo, è uno degli strumenti più semplici che esamineremo.

In sostanza, Feedbackify ti consente di creare moduli di feedback personalizzati, quindi incorporarli nel tuo sito. Creerai i moduli utilizzando un editor drag and drop, quindi creerai una scheda di feedback per il tuo sito web.

La piattaforma fornisce dati per comprendere feedback specifici, come geolocalizzazione, browser e punti nel percorso dell'utente. Puoi anche filtrare i feedback per categoria e sottocategoria per saperne di più.

Prezzo: $ 19/m

Verdetto: conveniente, buona opzione per ricevere feedback di base. Non potente o completo come strumenti come FeedBear, ma decente per la gestione del feedback in stile "servizio clienti". Non è l'ideale per app o startup.

7. Voce utente

UserVoice è uno degli strumenti di feedback più antichi sul mercato e ha molte funzionalità. È utilizzato da molte grandi aziende, poiché è principalmente destinato al mercato aziendale.

Il processo di onboarding è noto per essere un po' complesso, poiché richiede più chiamate con rappresentanti di vendita e tecnici per essere impostato. L'ampia gamma di funzionalità può essere una sfida da configurare.

Detto questo, è uno strumento davvero potente e se hai bisogno di una serie vertiginosa di strumenti di analisi per gestire un grande volume di query e feedback degli utenti, potrebbe fare al caso tuo e valerne il costo.

Prezzi: piani personalizzati che partono da circa $ 15.000 all'anno. Questo è un prodotto costoso.

Verdetto: eccessivo per la maggior parte delle startup e delle aziende SaaS. Potrebbe essere la cosa migliore per le grandi aziende con un'enorme quantità di dati da setacciare.

8. Forma tipografica

Typeform è un noto costruttore di moduli che viene spesso utilizzato come strumento di feedback. Utilizzi un builder drag-and-drop per creare il modulo e puoi aggiungere domande da una varietà di tipi come: scelta multipla, valutazione, opinione, testo in formato libero e altro ancora.

Si integra facilmente con il tuo sito e ha un sacco di integrazioni con altri strumenti come Fogli, Salesforce, Zapier, Slack e altri.

Se desideri uno strumento semplice e di base che ti consenta di porre domande specifiche in determinati punti dell'esperienza dell'utente, Typeform è un'opzione solida. Non va bene per avere una discussione a due vie con gli utenti in realtà, o creare qualsiasi tipo di comunità attorno al tuo prodotto, ma non è questa la sua intenzione.

Prezzi: esiste un piano gratuito, ma per utilizzare moduli interattivi più potenti avrai bisogno del piano Professional a $ 50/m o Premium a $ 70/m.

Verdetto: una buona opzione se vuoi solo risposte a domande specifiche e alcuni dati che puoi utilizzare per prendere decisioni sull'esperienza utente e sui prodotti. Non così buono per far emergere nuove idee o come sistema di feedback completo.

9. Vaso caldo

HotJar è una soluzione popolare che funziona bene come strumento di feedback. Ti consente di ottenere informazioni dettagliate sui visitatori specifici a cui ti rivolgi e sulle domande che poni loro.

È ottimo per la ricerca degli utenti e per rispondere a domande specifiche come la diagnosi di problemi di conversione o colli di bottiglia nel percorso dell'utente. Ad esempio, HotJar viene spesso utilizzato per inviare sondaggi al punto di conversione per capire cosa ha impedito ai clienti di effettuare l'acquisto.

Hotjar viene spesso utilizzato per creare siti Web e popup in-app per sondaggi e sondaggi. Ottieni anche un widget di feedback del sito Web che può richiedere agli utenti di fornire feedback più spontanei e contesto aggiuntivo sulla loro esperienza.

Ottieni molte opzioni di personalizzazione e puoi creare un'ampia gamma di popup di feedback tramite la dashboard di Hotjar.

Prezzi: piani gratuiti per iniziare, $ 100/m per utilizzare le migliori funzionalità su scala moderata

Verdetto: probabilmente il miglior strumento per moduli di feedback pop-up. Buono per la ricerca degli utenti. Non così buono per far emergere nuove idee o conversazioni bidirezionali.

10. Sciabola

Sabre è simile a Feedbackify e viene utilizzato anche da diverse grandi imprese. Si basa su moduli personalizzabili che puoi creare con uno dei loro modelli o creare da zero tu stesso.

Puoi giocare con la logica e il flusso dei moduli e provare le tue idee come anteprime in tempo reale. Imposterai un pulsante del sito, lo personalizzerai e selezionerai tutti i trigger che lo faranno nascondere o apparire.

Sabre è particolarmente indicato per le segnalazioni di bug. Gli utenti possono facilmente eseguire uno screenshot di elementi o contenuti specifici selezionando il blocco di cui desiderano eseguire lo screenshot. Riceverai ulteriori informazioni sul sistema operativo dell'utente, la configurazione, gli errori Javascript e altre informazioni utili.

Altre utili funzionalità di Sabre sono la possibilità di esportare in CSV, ricevere feedback automaticamente via e-mail e integrazioni pratiche con Trello, Slack e altri.

Prezzi: da $ 29/m per le funzionalità di base, $ 59/m per sfruttare davvero le funzionalità chiave

Verdetto: un buon strumento per la segnalazione di bug, il feedback generale sul sito e la creazione di moduli. Ancora una volta, deluso dalla mancanza di interazione pubblica bidirezionale.

11. Snap degli utenti

Usersnap è uno strumento di feedback versatile rivolto principalmente alle aziende SaaS. Come molti altri che abbiamo trattato, riceverai widget di feedback per il tuo sito e una dashboard per creare diversi tipi di widget ed elaborare i risultati.

Puoi creare un menu di feedback in modo che gli utenti possano sfogliare diverse sezioni di feedback per trovare ciò che desiderano, collegarsi alla chat di servizio e creare sondaggi dettagliati sulla soddisfazione dei clienti per fornire a te e al tuo team informazioni preziose.

Un'altra cosa interessante di usersnap è la funzione "micro feedback" che consente agli utenti di dare un rapido pollice su o pollice giù per ridurre l'attrito e ottenere più dati.

Usersnap dispone di strumenti per ottenere feedback sia qualitativo che quantitativo, una dashboard per l'analisi dei risultati e ti consente di seguire gli utenti direttamente dalla dashboard di feedback. Nel complesso, un bell'attrezzo!

Prezzi: il piano più basso è di soli $ 9/m, ma ti dà solo un progetto di feedback. Per eseguire più progetti, con più membri del team, costerà $ 69/m sul piano Startup o $ 129/m sul piano aziendale.

Verdetto: un ottimo strumento per misurare la soddisfazione dei clienti con utili widget. Tuttavia, non è all'altezza di un sistema di feedback completo.

Quale strumento di feedback dovresti scegliere?

Abbiamo coperto 10 dei migliori strumenti di feedback nel 2021. Ora tocca a te scegliere quale funziona meglio per la tua attività. Ecco i nostri consigli generali.

FeedBear: il miglior strumento di feedback a tutto tondo

Dobbiamo mettere Feedbear al primo posto per alcuni motivi.

1. Feedbear è un sistema di feedback totale, che incoraggia la presentazione di nuove idee e le interazioni tra gli utenti stessi, i membri del team e gli altri stakeholder
2. FeedBear ti offre un widget del sito, una bacheca di feedback, una tabella di marcia e un registro delle modifiche. È uno strumento completo di gestione del prodotto che si concentra sul feedback degli utenti.
3. FeedBear ha un ottimo rapporto qualità-prezzo, a $ 29/m per funzionalità, posti e utenti illimitati.

Per un sistema di feedback per tutti gli usi che crea un ciclo di feedback end-to-end, FeedBear è difficile da battere. È particolarmente utile per le aziende SaaS e le startup tecnologiche!

Typeform: il miglior strumento di feedback basato su moduli

Se vuoi semplicemente porre domande specifiche agli utenti tramite moduli, Typeform è una delle opzioni più complete e affidabili. Non creerà un sistema di feedback completo, sarà solo un input nello stack di sviluppo del prodotto, ma serve molto bene al suo scopo.

HotJar: il miglior strumento di feedback per CRO

Hotjar è ottimo per migliorare le conversioni e l'esperienza del sito. La possibilità di ottenere informazioni dettagliate sul contesto e sul comportamento dell'utente, di creare un'ampia gamma di sondaggi e sondaggi e di elaborare i dati con strumenti utili lo rendono un'ottima opzione per gli specialisti CRO.

BazaarVoice: il miglior strumento di feedback eCommerce

Il contenuto generato dagli utenti è enorme nell'eCommerce. Più recensioni, valutazioni e foto dei prodotti migliorano la prova sociale della tua offerta e garantiscono un impatto positivo su vendite e conversioni. BazaarVoice è ottimo per potenziarlo ed è una scelta solida per uno strumento di feedback eCommerce.

Avvolgendo

Speriamo che questo articolo ti abbia dato alcune idee utili su quale strumento di feedback è per te. Abbiamo cercato di scegliere i 10 migliori sul mercato e di fornire una panoramica oggettiva dei loro pro e contro.

Se vuoi controllare più strumenti, abbiamo anche scritto articoli sui migliori strumenti di registro delle modifiche e sui migliori strumenti di roadmap.

Buona fortuna a scegliere quello giusto per te! Far sentire gli utenti ascoltati, ottenere le loro opinioni di prima mano sul tuo prodotto e, in generale, adottare un approccio incentrato sull'utente non è mai stato così fondamentale per il successo!