Defina, mas não se esqueça: como maximizar a automação do marketing por e-mail

O marketing por email não é novo e não está na moda. Mas tem uma coisa a seu favor - quando feito da maneira certa, é devastadoramente eficaz.

Outros meios de comunicação têm seu lugar em sua estratégia de marketing geral, mas poucos têm a probabilidade de gerar um ROI que possa chegar perto do e-mail. As tendências vêm e vão e as redes sociais sobem e descem, mas o e-mail continua a provar seu valor para impulsionar as vendas, aumentar o conhecimento da marca e entregar mensagens de marketing altamente direcionadas.

Há uma razão pela qual a automação de marketing por email funciona: é um dos melhores meios de entregar mensagens hiper-direcionadas que atraem o leitor. Se um boletim informativo por e-mail está passando pela rua com um megafone, a automação por e-mail está batendo na porta de cada casa naquela rua e perguntando como você pode ser útil.

Dadas as centenas de e-mails que a maioria de nós recebe a cada semana, simplesmente não há tempo para passar por todos eles. Aqueles que podem atender a uma necessidade específica que temos, e falar conosco diretamente, têm muito mais probabilidade de receber uma hora do dia. E conseguir isso exige mais do que colocar corretamente nosso nome no campo de assunto.

As melhores campanhas de automação de e-mail são cuidadosamente estruturadas, compreendendo uma sequência de mensagens que orientam o leitor para um objetivo ou ação específica. Alguns podem ter um forte impulso de vendas, enquanto outros podem ser mais informativos e voltados para a construção de confiança. No entanto, o resultado desejado é o mesmo - converter uma parte dos assinantes de sua lista em clientes.

E quanto mais precisamente você direcionar suas mensagens de marketing, maior será a taxa de conversão.

Definir e esquecer?

Quando se trata de automação de marketing, supõe-se que o trabalho duro gira em torno de sua configuração. Você tem que criar várias sequências de mensagens de marketing, cada uma cuidadosamente redigida e projetada para atrair o leitor para longe do território marcado como 'Prospect' e para a terra marcada como 'Cliente'. Você tem que escrevê-los, sequenciá-los, carregá-los em sua mala direta, verificar novamente se o formulário de captura em sua página de destino está funcionando e então - e só então - sentar e deixar a automação assumir o controle.

É assim que funciona, certo?

Não é bem isso. É verdade, o primeiro estágio ocorre exatamente como descrito - é assim que você configura a automação de marketing por e-mail. Mas se você acha que pode configurá-lo e esquecê-lo - bem, esqueça. Não é assim que funciona.

A automação de marketing é como possuir um jardim: há o trabalho árduo que você dedica à sua criação e, em seguida, há a manutenção contínua que você executa, removendo ervas daninhas e nutrindo o crescimento.

E, assim como um belo jardim, quanto mais trabalho você dedica, maiores são as recompensas que você colherá.

Como otimizar sua automação de marketing

Existem duas maneiras principais de manter aquele jardim que você criou com amor:

• Limpe e segmente seus dados
• Otimize e realize testes A / B

O primeiro deles deve ser axiomático - você deseja manter suas listas de marketing atualizadas porque isso reduz a taxa de rejeição e economiza dinheiro em seu plano mensal. Não adianta reter uma lista de mala direta de 100 mil para o direito de se gabar, sabendo que metade desses endereços estão mortos ou inativos. Limpe sua lista periodicamente e não apenas economizará dinheiro, mas verá que sua taxa de abertura aumentará.

Com dados mais 'ativos' para se concentrar, agora você poderá ter uma ideia melhor do seu público e obter uma visão mais profunda de suas necessidades.

Depois de adquirir o hábito de limpar periodicamente suas listas e começar a prestar muita atenção às pistas que estão espalhadas por toda a sua análise, você estará em posição de segmentar suas listas.

Se um subconjunto de seu público é particularmente sensível a mensagens baseadas em um tópico específico, filtre-as em uma lista separada e dê a eles mais daquilo que eles desejam. Não exagere: se você já comprou um produto da Amazon e depois foi bombardeado com e-mails implorando para comprar inúmeras variações do mesmo produto, você entenderá.

Existem tantos raladores de queijo que você pode comprar - e há tantas vezes que você pode comercializar um produto específico em sua lista de e-mail.

Otimizando seus e-mails de marketing

Se voltarmos à analogia do jardim por um momento, ao planejar aquele espaço verde e frondoso, você terá uma ideia das plantas que deseja e onde deseja colocá-las. Avance seis meses e seus malmequeres estão sofrendo porque não estão recebendo luz solar suficiente. É aí que você entra e ajeita - ou otimiza - seu jardim.

Existem todos os tipos de variáveis ​​que você pode otimizar e alterar com seu marketing por e-mail, e você pode se surpreender com a diferença que a menor das mudanças pode fazer. É por isso que você testa A / B.

As linhas de assunto são um exemplo óbvio e um dos mais fáceis de mexer - muitos provedores de e-mail permitem que você teste ao vivo duas linhas de assunto diferentes em uma pequena seção de sua lista. O restante do mailshot será enviado para a versão que registrou a melhor taxa de abertura.

Você também pode fazer isso manualmente - planeje um punhado de linhas de assunto fortes para cada e-mail automatizado e teste cada uma delas. Essa é a beleza de ter um banco de dados - além de ser seu público, eles também são suas cobaias, um grupo de teste ao vivo em que cada ação ou omissão alimenta suas análises e ajuda a otimizar seus e-mails.

Falando em otimização, há muito mais que pode ser testado A / B do que meramente linhas de assunto. Você pode experimentar diferentes palavras em seus CTAs, diferentes imagens e diferentes posicionamentos de elementos de vendas em seus e-mails. Aumente sua taxa de cliques em apenas 1% com uma lista de mala direta de 100 mil e isso significa mais 1.000 visitantes de alta intenção que chegam ao seu site.

Enquanto otimiza seus e-mails, preste atenção ao tempo. Se você está no setor de saúde e boa forma, pode descobrir que as segundas-feiras - quando todos estão pagando penitências por um fim de semana de excessos - oferece a melhor taxa de resposta. Se você está no B2B, provavelmente segunda-feira é um dia ruim para impulsionar as vendas - mas não assuma isso, prove com o teste A / B, até se estabelecer no ponto ideal que produz resultados máximos.

A automação do marketing por e-mail é um processo holístico, que exige mais do que simplesmente escrever um monte de e-mails e depois colocá-los na mala direta. Em vez disso, é um processo contínuo, que deve ser monitorado regularmente e refinado periodicamente.

Não existe sequência perfeita de e-mail, mas isso não significa que você deva se contentar com 'bom o suficiente'. Cada vez que você otimizar seus e-mails, suas aberturas, cliques e conversões aumentarão, assim como seu ROI.

Configure, mas faça o que fizer, nunca se esqueça.