Como construir confiança na marca em um mundo cada vez mais digital

Escusado será dizer que as empresas devem continuar a se adaptar rapidamente ao mundo digital. Os dias em que as reuniões de negócios com clientes sempre aconteciam pessoalmente são coisa do passado, com uma enorme nova dependência de ferramentas digitais para nos ajudar a nos conectar. Como resultado, construir a confiança da marca B2B tornou-se mais importante do que nunca. Os clientes precisam confiar que você tem em mente os melhores interesses deles e que não está apenas vendendo um produto ou serviço – você está fornecendo a eles uma solução.

Como você constrói essa confiança nos fluxos de dados impessoais da Internet? Trata-se de dar o melhor de si e permanecer transparente com seus clientes usando as ferramentas certas. Veja como construir confiança na marca da maneira digital.

Por que você precisa de confiança na marca?

A resposta de alto nível para essas perguntas é bastante simples: os clientes compram de marcas B2B em que confiam. Essa confiança é conquistada por marcas que apelam aos valores, preocupações e prioridades de seu público-alvo.

Pesquisas indicam, por exemplo, que os clientes preferem comprar de marcas que assumem posições públicas sobre questões que importam para eles, e que a maioria dos clientes recomendará marcas que se alinham com valores sociais compatíveis. Os clientes também priorizam experiências positivas – tanto as próprias quanto as exibidas em depoimentos e avaliações de terceiros. A confiança é a cola que une o comprador B2B ao vendedor.

Confiança da marca na era pré-digital

A confiança na marca sempre foi importante. Muito antes da Era Industrial, os clientes apadrinhavam os lojistas que conheciam e gostavam.

Essa familiaridade alimentou a garantia de uma experiência de qualidade que então passou do nome de pessoas e lojas individuais para nomes de marcas produzidas em massa, reforçadas pela mídia impressa e televisiva.

Como a confiança na marca evoluiu?

O florescimento da Internet como um novo caminho comercial e a subsequente mudança de ênfase do marketing offline para o digital tornaram a confiança mais difícil de obter de algumas maneiras. À medida que as empresas B2B fazem mais uso de Big Data para coletar informações de clientes e apelar para hábitos de compra individuais, os clientes ficam cada vez mais cautelosos com o “fator rastejante” que vem deles se sentirem constantemente espionados e visados. As pessoas temem que as marcas usem indevidamente suas informações pessoais, o que leva muitas delas a limpar seus cookies e desativar as opções de localização de seus smartphones.

Felizmente, ainda é possível conquistar a confiança de seus clientes, mesmo na era “Big Brother” do marketing digital. Vejamos como você pode conseguir isso.

Validações de terceiros

As validações de terceiros desempenham um papel fundamental no estabelecimento da credibilidade e visibilidade da sua marca com um amplo público digital. Menções em uma variedade de plataformas digitais não apenas ajudam você a divulgar seus produtos e serviços, mas também criam confiança, reforçando a familiaridade da marca e a respeitabilidade percebida. Suas estratégias de validação de terceiros podem incluir:

• Menções à marca: você deseja que as menções à sua marca incluam links cruzados válidos que levem aos sites de referência certos para uma boa experiência do espectador.
• Credenciamentos de terceiros: esses selos de confiança podem aumentar muito a credibilidade online da sua marca. Exemplos incluem certificações profissionais, prêmios do setor e o uso de padrões reconhecidos de conformidade e segurança.
• Avaliações e avaliações independentes: nada constrói sua reputação mais rápido do que avaliações brilhantes e avaliações altas, tanto de críticos profissionais quanto de clientes satisfeitos.

Presença profissional nas redes sociais

Sua presença na mídia social chegará aos resultados de pesquisa da marca. Isso pode ser uma coisa boa ou ruim, dependendo de quão cuidadosa e profissionalmente você construiu essa presença no Facebook, LinkedIn e outras plataformas líderes.

Uma presença de mídia social imprecisa, pouco atraente ou pouco convincente que falha pode ser o primeiro (e único) encontro que alguns de seu público-alvo podem ter com sua marca B2B. Uma desconexão estilística ou substancial entre sua presença na mídia social e seu site também pode levantar dúvidas quanto à confiabilidade deste último.

Como você aprimora sua presença na mídia social para que ela se iguale e apoie o restante do seu marketing digital? Comece criando uma cópia precisa e atraente para esses canais. Estabeleça um tom de voz consistente em toda a sua marca B2B. Adicione elementos visuais e layouts de qualidade profissional que comuniquem a imagem da sua marca de forma consistente. Em seguida, crie links cruzados no conteúdo que se refiram aos seus outros canais de mídia social, bem como ao seu site.

Trata-se de obter a primeira impressão certa com seus clientes em potencial e, em seguida, demonstrar valor a eles a partir daí – o que nos leva muito bem ao marketing de conteúdo…

Recursos de marketing de conteúdo

Você não pode ganhar a confiança do seu público meramente reivindicando o status de líder do setor, inovador ou autoridade. Você tem que provar isso para seus potenciais compradores, não apenas uma vez, mas uma e outra vez. Uma maneira poderosa de fazer isso é cultivando ativos de marketing de conteúdo que demonstrem que você conhece o assunto.

O marketing de conteúdo pode assumir várias formas, sendo a mais comum e óbvia um blog. Os artigos do blog podem ser otimizados para aparecer em resultados de pesquisa direcionados, atraindo espectadores para o seu blog mesmo quando eles nunca ouviram falar da sua marca. No entanto, a verdadeira mágica da construção de confiança ocorre quando esses espectadores começam a ler – desde que você tenha criado um conteúdo eficaz.

O marketing de conteúdo pode estabelecer sua marca como líder de pensamento. Ao apresentar novos insights surpreendentes, visões gerais úteis, ensaios tópicos relevantes e respostas a questões que importam para sua base de clientes, você define o ritmo como a marca a ser superada em sua profissão ou setor escolhido. Quando esses espectadores decidem que precisam de ajuda com um desafio relacionado, eles já sabem a quem recorrer.

O marketing de conteúdo também oferece um enorme valor agregado aos seus clientes. Quando você explica problemas complicados e orienta seu público-alvo por meio de dicas e ideias úteis que melhoram sua qualidade de vida, você não pode deixar de ganhar sua gratidão e sua confiança – e, mais cedo ou mais tarde, seus negócios.

Implementação de marketing de código

“Experimente antes de comprar” é uma oferta muito difícil de resistir, especialmente se você já está parcialmente convencido das credenciais e produtos/serviços do ofertante. De certa forma, é o construtor de confiança final. Quando você sabe que tem a opção de experimentar algo para ver se gosta antes de assumir um compromisso mais profundo, pode apenas presumir que o vendedor se sente bastante confiante em sua capacidade de fazê-lo feliz.

O marketing de código é a variação do marketing digital de “experimente antes de comprar”. Originalmente desenvolvido por e para provedores de SaaS (Software as a Service), desde então fez a transição para a estratégia de som para muitos vendedores de produtos e serviços.

O marketing de código está intimamente ligado ao marketing de conteúdo. Por exemplo, se você deseja vender assinaturas para o clube do café do mês, pode escrever um artigo sobre um tipo específico de café que inclua uma oferta para um pacote de amostra grátis do café em questão - ou para um teste gratuito por tempo limitado de pacotes de amostra de café.

Construir confiança é um processo contínuo

Tenha em mente que uma vez que você ganha a confiança de um cliente, você deve trabalhar para mantê-la. As estratégias de marketing digital mencionadas acima não são ações pontuais – são procedimentos que você estabelece, implementa e refina à medida que avança.

Você deve continuar a construir sua presença de marketing online, peça por peça, em uma programação regular, tocando novos clientes e re-tocando os antigos para manter sua atenção e interesse. Dê tempo para essas técnicas funcionarem – e veja o que elas fazem pela sua marca!

Se você quiser saber mais sobre como construir confiança em um mundo digital, nós da Gripped conhecemos nossas coisas e podemos ajudá-lo a demonstrar valor e gerar leads online. Saiba mais reservando uma avaliação de crescimento gratuita hoje.