10 estratégias de crescimento para startups de SaaS

Software-as-a-Service (SaaS) está atualmente passando por uma saturação de marketing. Em agosto de 2020, havia quase 127.000 empresas SaaS listadas no principal diretório de negócios, SaaSHub. Isso é muito.

Então, o que você pode fazer como uma startup de SaaS para se destacar da multidão e demonstrar seu valor para clientes em potencial? Vamos mergulhar em 10 estratégias de crescimento para ajudá-lo a competir no mercado de SaaS.

1. Integração do cliente

A integração do cliente é gerenciar o início da jornada do cliente com sua empresa SaaS. Seu foco neste momento é garantir que você dê à sua base de clientes a impressão certa, o que define o tom do seu relacionamento com eles.

Errar na integração pode significar uma perda de receita, o que é especialmente prejudicial para as empresas de SaaS que usam um modelo de receita recorrente. Acertar, no entanto, significa construir a fidelidade do cliente e uma entrada consistente na receita.

Como implementar as melhores práticas de onboarding?

Vamos dar uma olhada em algumas dicas profissionais sobre como você pode alcançar a integração para o crescimento dos negócios:

• Coloque o sucesso do cliente na vanguarda do seu processo de vendas – Ajude sua equipe de vendas a entender a importância da integração do cliente para que eles possam promover seu produto de maneira mais adequada e obter mais vendas.

• Seja específico sobre as necessidades de seu cliente — Se um cliente não acha que suas necessidades específicas serão atendidas por seus serviços, é certo que ele irá embora. Compreender essas necessidades e acomodá-las é a melhor maneira de melhorar seu processo de integração. Algumas maneiras de fazer isso são lidar com os pontos problemáticos de seu setor, implementar pesquisas específicas do cliente e obter feedback de suas equipes de vendas.

• Perseverar com energia — O contato pós-venda com seu novo cliente nas 24 horas após o investimento é fundamental para manter o impulso no processo de integração. Parte disso é lançar conteúdo contínuo (como perguntas frequentes ou tutoriais em vídeo) para se tornar disponível para os clientes e fornecer valor continuamente aos seus serviços.

• Obtenha a integração correta do usuário — Os usuários também precisam de um bom processo de integração. Trata-se de obter a funcionalidade e a emoção do seu produto corretamente. Você pode fazer isso por meio da personalização, direcionando a atenção para o lugar certo em sua interface e concentrando-se nos benefícios sobre os recursos do conteúdo escrito.

2. Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é crucial para agregar valor ao leitor e promover seus objetivos de negócios por meio do conteúdo. A escolha mais popular de conteúdo no marketing SaaS são as postagens do blog, que é exatamente o que este artigo é. Outros conteúdos que você pode criar incluem eBooks, whitepapers, relatórios e kits de ferramentas.

Essa é uma estratégia de marketing fundamental para alcançar clientes em potencial, obter informações de contato, impulsionar as vendas de imóveis e melhorar a fidelidade do cliente.

Como implementar as melhores práticas de marketing de conteúdo?

• Colete informações de contato — Ter conteúdo cativante é uma ótima maneira de obter informações do cliente, como e-mails e dados demográficos. Você pode incentivar assinaturas de blogs com chamadas para ações (CTAs) pop-up. O conteúdo fechado é outra tática – os clientes devem fornecer informações antes de acessar os eBooks ou webinars de que precisam.

• Impulsione as vendas com narrativas — É muito importante ser autêntico e aberto sobre sua marca ao interagir com contatos que você já tem. Você também pode usar uma linguagem mais técnica porque sabe que está segmentando um público específico com conhecimento existente.

• Aumente a retenção de clientes — as startups SaaS que melhoram a fidelidade do cliente em 5% podem ter um aumento de 25% a 95% nos lucros — não é pouca coisa! Para alcançar esses números, crie conteúdo que facilite o processo de integração, como páginas de perguntas frequentes, introduzindo novos recursos em seus blogs e iniciando um boletim informativo.

3. Marketing de código

O marketing digital é uma obrigação para as empresas de SaaS. O exemplo mais comum de marketing de código é oferecer aos clientes uma avaliação gratuita do seu produto digital. O marketing de código – ou testes gratuitos – é uma ótima maneira de fornecer valor ao seu conteúdo que incentivará os clientes a acreditar em seu produto ou serviço e, finalmente, investir.

Mas como isso funciona se você é um serviço mais humano que não funciona com vendas on-line ou não pode oferecer uma avaliação gratuita como tal? O foco passa a ser os princípios de marketing de código.

Como implemento as melhores práticas de marketing de código?

• Use marketing de conteúdo acionável — Como afirmamos, o marketing de conteúdo é uma estratégia de crescimento chave para startups de SaaS, e as empresas podem usar isso para elevar a estratégia de marketing de código. Há algumas coisas que você pode fazer para permitir que os clientes imaginem a experiência do seu produto. Por exemplo, inclua dados sobre como seu serviço melhorará os problemas de seus clientes em um setor específico. O conteúdo de vídeo que provoca um encontro com seu produto também é um grande grito.

• Crie estudos de caso detalhados — Obter permissão de clientes existentes para publicar seus resultados depois de usar seu serviço fornece aos clientes em potencial uma prova social de sua marca. Você pode até pedir a seus clientes que escrevam depoimentos sobre seu produto/serviço.

• Encontre alternativas para testes gratuitos — Ofereça workshops gratuitos para clientes em potencial ou alguns serviços de consultoria gratuitos para que eles possam realmente imaginar a experiência de ser seu cliente.

4. E-mail marketing

Envolver-se com o marketing por e-mail é uma ótima maneira de crescer um negócio SaaS. Existem 3,9 bilhões de usuários diários de e-mail, o que o torna uma maneira importante de manter os clientes acreditando que seu produto tem valor. Com 81% dos profissionais de marketing B2B usando e-mail com mais frequência em sua campanha de marketing de conteúdo, é algo que você não quer esquecer.

Os benefícios importantes do marketing por e-mail incluem impulsionar o envolvimento do usuário, aumentar as conversões e melhorar a retenção de clientes.

Como implementar as melhores práticas de e-mail marketing?

• Decida o objetivo — Identificar a intenção de seus e-mails dará a eles um valor maior para seus clientes. Seja claro e direto com o conteúdo que você está oferecendo.

• Foco no design e no formato — Usar um estilo diferenciado que chame a atenção para os CTAs é uma dica importante para executar o melhor email marketing.

• Categorizar e-mails — Se você criar conteúdo de e-mail em categorias dependentes dos padrões de compra do usuário, terá mais chances de enviar a clientes específicos o que eles precisam para converter.

• Pregue a frequência de e-mail — É fundamental obter o equilíbrio certo entre enviar muito e pouco e-mail — você não quer incomodar ou negligenciar os clientes. 35% dos profissionais de marketing enviam de 3 a 5 e-mails semanalmente, mas sua frequência deve depender inteiramente do que seus clientes desejam ou esperam.

• Use ferramentas automatizadas — Executar seus e-mails cuidadosamente elaborados é extremamente difícil sem ferramentas orientadas por IA que apoiem você em sua implantação.

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5. Prova social

87% das decisões de compra começam com pesquisas realizadas online – uma razão certa pela qual você precisa ter sucesso em ter boas avaliações online de sua marca. Isso pode ser em mecanismos de pesquisa, mídias sociais ou sites de revisão especializados em listagens de SaaS. A prova social dessa maneira é uma ótima ferramenta de marketing e que está crescendo em popularidade.

Adicionar seus produtos a sites específicos ajudará os clientes a saber que você existe, além de ajudá-los a compará-lo com seus concorrentes e criar confiança em você.

Como implemento as melhores práticas de prova social?

• Envie seus produtos para sites de revisão de software SaaS . Enviar seus produtos para esses sites coloca você no mapa e ajuda os clientes em potencial a saber mais sobre você. Aqui está uma lista de sites populares para os quais você pode enviar seu produto:

• G2 Multidão
• Capterra
• SaaSGenius
• TrustRadius

6. Referências

O marketing de referência, como a prova social, depende de pessoas espalhando a palavra sobre sua marca SaaS. Está rapidamente se tornando uma das estratégias de crescimento mais eficazes para empresas iniciantes de SaaS porque têm um baixo custo direto e uma alta taxa de conversão.

As referências funcionam de maneira diferente para cada empresa, e é por isso que é fundamental certificar-se de testar o que funciona melhor para seus clientes e otimizar para isso.

Como implementar as melhores práticas de referências?

• Priorize as referências certas — Solicitar detalhes de contato com envios (como cargo ou setor) permite que suas equipes identifiquem quais clientes valem a pena priorizar. Você economizará tempo e dinheiro e provavelmente converterá os leads certos.

• Use o suporte de software — As plataformas de tecnologia podem oferecer suporte ao seu programa de referência e atualizá-lo para um no topo de seu jogo.

7. SEO

Search Engine Optimization (SEO) é uma estratégia que melhora a quantidade e a qualidade do tráfego para sua landing page ou blog diretamente dos mecanismos de busca.

68% das experiências online começam com um mecanismo de busca, o que torna o SEO uma estratégia de marketing crítica para ajudar a aumentar o engajamento da sua empresa. Mas nem sempre é fácil em um mundo onde as empresas lutam para que seu conteúdo online seja visto.

Especialmente as startups precisam entender que este é um processo que precisa ser continuamente implementado e otimizado por um longo período de tempo. Você não obterá resultados instantâneos, mas vale a pena ser paciente!

Como implementar as melhores práticas de SEO?

1. Gere tráfego com palavras-chave — Certifique-se de que você está atingindo palavras-chave que são pesquisadas por seus clientes em potencial. Escolher as palavras-chave certas ajudará seu conteúdo a ainda parecer orgânico.

2. Use backlinks – backlinks são quando outro site se vincula ao seu e você pode obtê-los em parceria com outra empresa. Isso é atraente para os mecanismos de pesquisa porque mostra que seu site é confiável. Existem muitas maneiras de construir um relacionamento com outra empresa, mas uma maneira de obter um backlink é se oferecer para escrever um blog convidado para eles em troca de um backlink. Certifique-se de que seus backlinks vêm de sites respeitáveis.

3. Garanta a experiência do usuário de qualidade — os mecanismos de pesquisa agora priorizam sites que tenham uma boa experiência do usuário. Você precisa ter certeza de que seu site carrega rapidamente, é compatível com pesquisas em dispositivos móveis e é fácil de navegar.

8. PPC

SEO é bom para começar a construir desde o início, mas, como mencionado, você precisa de paciência – em última análise, leva semanas para criar autoridade de domínio. É por isso que é bom complementar o SEO com pay-per-click (PPC). As campanhas PPC permitem que você veicule seus próprios anúncios de produtos ou serviços por meio do Google Ads, por exemplo.

O PPC ajuda você a obter uma base de clientes competitiva, o que é ótimo para pequenas startups de SaaS! Também tende a gerar lucros mais rapidamente do que outras estratégias de marketing digital. Você obterá resultados rápidos, contato com seu público-alvo e melhor reconhecimento da marca.

Como implementar as melhores práticas de PPC?

• Configure seu público-alvo – Você precisa garantir que está segmentando seu perfil de cliente ideal, caso contrário, você está basicamente jogando dinheiro fora. Você precisa segmentar aqueles que estão pesquisando ativamente seus produtos e serviços, portanto, invista tempo na pesquisa de palavras-chave para otimizar seus anúncios.

• Calcule seu orçamento — Com o PPC, é fácil ultrapassar seu orçamento sem perceber. Certifique-se de definir um orçamento rigoroso e ajustar suas campanhas de acordo com os resultados que você está alcançando.

• Verifique os resultados da sua campanha — Certifique-se de que alguém esteja verificando o desempenho de suas campanhas e ajuste o público-alvo, as palavras-chave e os orçamentos de acordo.

• O Google Ads não é sua única opção – o Facebook e o LinkedIn voltaram a converter por meio do PPC, portanto, se o seu mercado-alvo visitar essas plataformas, vale a pena investir em anúncios para isso.

Temos um blog sobre mídia paga e PPC! Confira Um guia para estratégia de mídia paga de SaaS para obter mais orientações.

9. Redirecionamento

Retargeting (ou remarketing) é o processo de rastrear os visitantes do seu site em outros sites, onde eles exibirão anúncios de sua marca. Esta é uma maneira comprovada de melhorar suas taxas de conversão e, finalmente, crescer como negócio.

O retargeting é uma ferramenta valiosa para os profissionais de marketing, pois oferece uma segunda chance de criar credibilidade e familiaridade com os visitantes do site.

Como implementar as melhores práticas de retargeting?

• Retargeting com ofertas — Se um cliente saiu do seu site sem converter, retargeting com descontos aumenta sua chance de convertê-lo.

• Use software de retargeting — Crie as melhores práticas de retargeting com suporte de software líder que automatiza sua publicidade e segmenta os clientes certos nos momentos certos.

10. Co-marketing

Pequenas empresas de SaaS precisam comercializar mais para seguir em frente. Fazer parceria com outras startups e aproveitar ao máximo os seguidores e a experiência umas das outras pode realmente ajudar. Isso é o que é co-marketing.

É uma ótima opção para qualquer empresa que queira ampliar seu público e oferecer um novo tipo de conteúdo de marketing que gere leads. Depois de ver as campanhas co-comercializadas, 68% dos consumidores tomam decisões de compra sem precisar falar com um representante de vendas.

Quando bem feito, o co-marketing é econômico e mostra uma boa liderança de marca para seu público.

Como implementar as melhores práticas de co-marketing?

• Encontre o parceiro certo — Certifique-se de que seu parceiro tenha um público que seja benéfico para sua marca. Pergunte a si mesmo se eles têm a quantidade certa de leads, a experiência adequada e uma boa reputação. Além disso, certifique-se de gostar de trabalhar com eles. Pode parecer pouca coisa, mas fará toda a diferença na campanha.

• Garanta a consistência — Quando se trata de criar o conteúdo, é importante que o produto final seja coeso. Coloque um prazo de feedback antes do final para que ambas as equipes tenham a chance de garantir que tudo funcione.

• Meça os resultados — Analisar o sucesso da campanha é fundamental para saber como melhorar. Algumas das coisas a serem consideradas aqui são as taxas de conversão de leads em clientes e as classificações de qualidade. Dessa forma, você sabe se vale a pena trabalhar com uma empresa novamente.

Aprimore continuamente suas estratégias

A implementação dessas estratégias é fundamental para o crescimento bem-sucedido de sua startup de SaaS. Mas a parte mais importante dessa jornada é revisar continuamente a eficácia de cada estratégia e alterá-las ao longo do caminho.

Medir seus resultados é fundamental para continuar a fornecer valor aos clientes. Eles precisam ser testados, medidos e otimizados para alcançar um crescimento contínuo. Isso é alcançado de forma ainda mais eficaz com a ajuda certa - consultar uma agência de marketing digital como a Gripped é sua melhor aposta e ofereceremos uma avaliação de crescimento gratuita para ajudar a elevar o crescimento de sua startup da melhor maneira possível.