9 lucruri pe care trebuie să le știți când începeți o afacere de comerț electronic: sfatul expert de la Arthur Bradley

Indiferent dacă conduceți o afacere de comerț electronic sau vă gândiți să începeți una, căutarea de informații utile și cele mai bune practici online poate fi descurajantă. Există câteva cărți și articole grozave și o întreagă nișă de conferințe la care puteți participa fie pentru a vă stârni apetitul, fie pentru a vă îmbunătăți cunoștințele, dar dacă sunteți în căutarea unor sfaturi rapide, există aproape prea multă alegere. Cu ajutorul lui Arthur Bradley, un antreprenor de comerț electronic cu care a lucrat recent FE International, am întocmit o listă de considerente cheie pentru antreprenorii de comerț electronic la orice nivel. Bradley este, de asemenea, autor și inginer NASA și are o vastă experiență în spațiul comerțului electronic.

Ce trebuie să știți când începeți o afacere de comerț electronic

1. Cercetați-vă nișa

Decizia care este cel mai probabil să ia sau să distrugă magazinul dvs. de comerț electronic este nișa de produse pe care alegeți să le vindeți. Deși poate fi tentant să încercați să vindeți o gamă cât mai largă de produse, este cel mai probabil să găsiți succesul într-o nișă despre care aveți deja cunoștințe și una care are nivelul potrivit de interes pentru cumpărător și lipsă de concurență. fi profitabil. Cel mai recent succes antreprenorial al lui Arthur Bradley s-a învârtit în jurul pregătirii pentru dezastre, ceea ce este un lucru pentru care avea un mare interes și ar putea completa cu crearea regulată de conținut. În timp ce alegerea sa de nișă a venit destul de organic, inițial ca o modalitate de a-și vinde cărțile online, un antreprenor de comerț electronic în devenire ar face bine să definească exact ce anume caută să vândă și ce concurenți ar avea pentru acele produse.

Una dintre cele mai simple moduri de a evalua concurența pentru o nișă este să faci o căutare rapidă pe Google. Dacă căutați „hrană organică pentru animale de companie” sau „accesorii pentru quad”, vedeți că apar multe rezultate relevante în rezultate? Dintre aceste rezultate, cum arată conținutul lor? Crezi că poți produce conținut mai bun pe aceste subiecte? Produsele lor au prețuri competitive? Au o gamă bună de produse în nișa lor? Toate aceste întrebări ar trebui să vă ofere o idee mai bună dacă puteți fi suficient de competitiv pentru a obține profit.

Merită să țineți cont de faptul că concentrarea pe o anumită nișă va avea multe beneficii reziduale pentru afacerea dvs., inclusiv scăderea costurilor de publicitate, o bază de clienți mai loială, posibilitatea de a valorifica noile tendințe și de a comanda un inventar la prețuri mai mari.

2. Luați în considerare experiența dvs. în dezvoltarea de site-uri web (dacă este necesar, angajați pe cineva care să vă asiste)

Unul dintre lucrurile despre care Arthur și-ar fi dorit să fi știut mai multe atunci când își punea în funcțiune afacerea de comerț electronic a fost partea de dezvoltare web a conducerii unui magazin online. Deși niciun antreprenor de comerț electronic nu trebuie să fie un expert în dezvoltarea web, cunoașterea elementelor de bază ale dezvoltării web și a modului în care funcționează magazinele de comerț electronic vă poate ajuta să vă coordonați cu orice dezvoltatori pe care îi angajați. În timp ce perspectiva construirii unui site de comerț electronic poate părea descurajantă pentru mulți, această latură a conducerii unei afaceri de comerț electronic devine din ce în ce mai ușoară. Există multe opțiuni de site-uri web pre-construite în prezent și există multe modalități de a integra platforme de comerț electronic precum Shopify pe site-ul dvs. web, precum și soluții de plată simple concepute pentru a se integra cu ușurință cu tot felul de site-uri web.

În timp ce mulți antreprenori de comerț electronic își vor conduce afacerile exclusiv pe site-uri precum Amazon și pot alege să renunțe la conducerea propriului site web independent, va trebui să alegeți ce este cel mai bun pentru nișa dvs. și ce este cel mai probabil să atragă și să convertească cei mai mulți clienți. . Pentru afacerea lui Arthur, a avea un site web a fost esențial, deoarece îi permitea să găzduiască mult mai mult conținut, ceea ce era esențial pentru marketingul produselor sale. După cum a explicat, „A trebuit să sărut o mulțime de broaște pe parcurs, pentru că nu sunt un expert în site-uri. Am căutat o mulțime de probleme ale site-urilor, inclusiv a fi infectat cu viruși și a trebuit să curățăm site-urile, doar o mulțime de probleme. Să ai o persoană pe site-ul web în care poți avea încredere de la început poate fi de mare ajutor.”

3. Creați o strategie de marketing

Deși partea de marketing a conducerii unei afaceri de comerț electronic poate fi simplificată dacă vindeți produse pe o platformă majoră precum Amazon sau Shopify, ar trebui să plănuiți întotdeauna să depuneți un efort serios pentru a conduce oamenii către magazinul dvs. online. Dacă vă gestionați propriul site de comerț electronic, traficul organic ar putea fi unul dintre factorii cheie de vânzări pentru afacerea dvs., dar nu vă puteți baza doar pe producția de conținut pentru a stimula vânzările. Majoritatea antreprenorilor de comerț electronic de succes au o înțelegere a modului în care publicitatea plătită (adesea pe un model de plată pe clic) poate genera vânzări suplimentare pentru afacerea lor. Ai face bine să experimentezi publicitatea plătită. În afară de aceasta, există multe alte căi de promovare pe care le puteți explora pentru afacerea dvs. de comerț electronic, inclusiv:

• Marketing afiliat
• Postare invitat
• Crearea unei liste de e-mail (pentru buletine informative regulate/creșterea clienților)
• Conținut de social media
• Prieteni și contacte personale
• Promoții offline
• videoclipuri YouTube

Arthur și-a extins acoperirea magazinului său de comerț electronic prin producerea de videoclipuri YouTube obișnuite. „Am câteva videoclipuri care au fost vizionate de jumătate de milion de oameni. Îți dă numele și multe dintre videoclipurile mele doar testează ceva, iar apoi am un îndemn spunând că pot merge și le cumpăr pe site-ul meu.”

Evaluarea bugetului dvs. potențial de marketing și alegerea unora dintre canalele de marketing de mai sus pe care să le pregătiți și cu care să experimentați de îndată ce vă lansați magazinul vă poate ajuta să începeți. Este în regulă dacă descoperi că unele dintre aceste canale nu funcționează pentru magazinul tău. Social media, de exemplu, nu este întotdeauna cel mai bun loc pentru a vinde anumite produse, dar având un plan dedicat pentru experimentare și făcând o cercetare atentă, puteți descoperi care dintre aceste canale va aduce clienți obișnuiți.

4. Aflați despre complexitățile fiscale legate de derularea unei afaceri de comerț electronic

Fiscalitatea este un subiect dificil pentru majoritatea afacerilor, iar pentru afacerile de comerț electronic nu este diferit. În SUA există diferite taxe federale, de stat și locale pe care ar trebui să le plătiți și, datorită naturii afacerilor online și a potențialelor vânzări multinaționale pe care le puteți realiza, trebuie să înțelegeți bine obligațiile fiscale lunare. . Arthur și-a amintit încercările sale de a se ocupa singur de afacerile sale fiscale și cum a regretat că nu a lucrat mai devreme cu un contabil. Pentru un exemplu al unora dintre dificultățile legate de obligațiile fiscale pentru întreprinderile de comerț electronic, vă rugăm să aruncați o privire la articolul nostru despre cazul South Dakota vs. Wayfair US Supreme Court. Acesta arată că această latură a comerțului electronic evoluează în mod regulat, așa că este mai bine să nu presupuneți că sunteți în fruntea ei și, în schimb, să vă faceți cercetări.

5. Studiați cele mai bune practici SEO (sau colaborați cu cineva cu cunoștințe în acest domeniu)

SEO este un subiect amplu și sperie mulți oameni care doresc să înceapă afaceri online, dar elementele de bază sunt destul de ușor de înțeles. SEO este procesul de îmbunătățire a calității și cantității de trafic pe site-ul web către un site web sau o pagină web din motoarele de căutare. Acest lucru se realizează într-o varietate de moduri, inclusiv:

• Experiență îmbunătățită a utilizatorului pe site-ul dvs
• Obținerea de mai multe backlink-uri de la alte site-uri web relevante
• Cantitatea de conținut util disponibil pe site-ul dvs
• Cuvintele cheie care sunt prezentate în conținut
• Competitivitatea nișei în care vă aflați
• Cantitatea de timp petrecută de utilizatori pe site-ul dvs. (și „rata de respingere”) a site-ului dvs.
• Lizibilitatea conținutului dvs
• Configurarea corectă a fișierelor robot.txt de pe site-ul și hărțile site-ului dvs
• și altele…

SEO va fi mai puțin relevant dacă conduceți exclusiv un magazin Amazon sau Shopify, dar meșteșugul de a vă face magazinul să se claseze în cadrul căutărilor respectivelor site-uri se suprapune cu cele mai bune practici SEO. Lucrul important de reținut despre SEO este că majoritatea vechilor practici de construire a link-urilor și umplerea cuvintelor cheie au acum mai multe șanse să vă penalizeze de motoarele de căutare decât să vă ajute în clasamentul căutării. Cea mai bună modalitate de a obține trafic de calitate este să vă concentrați pe design web atent și conținut de calitate (și marketing pentru acel conținut). Este util să aveți pe cineva cu care să vă consultați despre cele mai bune practici SEO, care poate face sugestii pentru cuvintele cheie pe care ar trebui să le vizați în conținutul dvs. și cum să vă îmbunătățiți conținutul și structura site-ului. Dar nu uitați să cercetați pe deplin orice agenții externe pe care le utilizați, deoarece multe pot fi scumpe și de proastă calitate.

6. Concentrați-vă pe serviciul clienți

„Am încercat cu disperare să nu am clienți nemulțumiți”, a spus Arthur despre propria sa strategie de servicii pentru clienți. „Un client nemulțumit vă poate cauza o mulțime de probleme. Deci, dacă fie au primit produse despre care credeau că nu funcționează, fie au primit ceva de care sunt nemulțumiți, le-aș spune doar: „Îmi pare rău că nu a funcționat și iată cei 200 USD pe care i-ați plătit”. Nu întotdeauna îi face pe oameni fericiți pentru că oricum ar putea crede că i-ai escrocat, dar cel puțin ei încetează să se mai gândească „O să-l iau pe tipul ăsta”. Din experiența lui, acești oameni s-au întors adesea și au cumpărat din nou de la el mai târziu.

Deși o politică solidă de returnare poate ajuta afacerea dvs. să scape de potențialele recenzii proaste, trebuie să vă asigurați că puteți răspunde la mesaje în timp util și că puteți expedia produsele cel mai târziu în ziua următoare achiziției. Promptitudinea este elementul vital al activităților zilnice de comerț electronic, așa că trebuie să vă faceți planuri pentru a vă gestiona timpul și a rămâne conectat la căsuța de e-mail. Acest lucru va contribui la numărul de ore pe care intenționați să investiți zilnic în afacerea dvs. de comerț electronic și planurile dvs. pentru transport și logistică. Unele dintre aceste sarcini pot fi externalizate dacă afacerea dvs. devine prea mare pentru ca dvs. să le gestionați singur, dar vă puteți aștepta să vă ocupați de multe e-mailuri și probleme logistice chiar de la început. Încercați să vă asumați un angajament de promptitudine (cantitatea de timp care vă ia pentru a răspunde la e-mailuri și pentru a trimite pachete) și îmbunătățiți-l ușor în timp. Clienții nu ar trebui să aștepte 12 ore pentru un răspuns la un e-mail.

7. Diferențiază-te de competiție

Unul dintre avantajele comerțului electronic al lui Arthur este că se învârte în jurul unei game foarte unice de literatură și produse legate de pregătirea pentru dezastre. Datorită experienței lui Arthur, el a putut chiar să folosească cunoștințele de specialitate pentru a crea produse extrem de specializate și unice pe care niciunul dintre concurenții săi nu le avea, inclusiv un dispozitiv electronic care poate proteja vehiculele de atacurile cu puls electromagnetic. Acest avantaj competitiv poate face toată diferența pentru succesul unui magazin de comerț electronic.

Merită să petreceți ceva timp gândindu-vă la ce produse unice s-ar putea vinde bine în nișa dvs. Acest lucru nu va fi posibil în toate nișele, dar cu puțină creativitate, puteți face din dezvoltarea de produse o componentă importantă a strategiei generale de afaceri.

8. Identificați parteneri de încredere pentru lanțul de aprovizionare și dezvoltați un plan pentru comandarea produselor în cantități adecvate

Problemele lanțului de aprovizionare, în special post-pandemie, pot cauza probleme pentru o mare varietate de afaceri de comerț electronic. A putea oferi gratuități pentru a compensa întârzierile este un început, dar cel mai bun mod de a evita aceste probleme este să evaluezi fiabilitatea furnizorilor tăi strategici. Lucrurile pe care trebuie să le urmăriți includ dacă furnizorul plănuiește o relație pe termen lung, dacă vă împărtășește viziunea și strategia, dacă este deschis la revizuiri periodice de afaceri și dacă par deschiși și transparenți în comunicările lor. Relațiile bune cu furnizorii dvs. pot face diferența atunci când sunteți constrâns să faceți față cererii mari. Ajutându-ți furnizorii să înțeleagă posibila fluctuație a mărimii comenzilor tale obișnuite, va ajuta, de asemenea, la atenuarea problemelor pe viitor.

9. Aveți un plan pentru o eventuală ieșire

A te gândi la modul în care vei părăsi afacerea ta poate părea că ai sărit arma atunci când începeți, dar înțelegerea modului în care afacerea dvs. este probabil să fie evaluată, iar procesul din spatele vânzării unei afaceri vă poate scuti de multe probleme. linia. Există multe practici standard care pot ușura procesul unei eventuale ieșiri. Puteți să le puneți în aplicare de îndată ce vă configurați afacerea de comerț electronic, inclusiv asigurându-vă că aveți o urmărire adecvată a finanțelor dvs. Un istoric financiar clar este unul dintre primele lucruri pe care un potențial cumpărător le va căuta într-un prospect de afaceri, așa că se recomandă utilizarea unui software de contabilitate pentru a ține evidența tuturor.

Mulți oameni care încep afaceri de comerț electronic vor începe proiectul ca o treabă secundară și, de asemenea, nu vor reuși să își urmărească traficul web în mod corespunzător. Este recomandabil să tratați noile proiecte de comerț electronic cât mai profesionist de la început, deoarece acest lucru vă va ajuta să vă creșteți evaluarea finală a afacerii. Un exemplu de altă practică care va afecta pozitiv evaluarea afacerii dvs. este cât de multă „pulbere în butoi” rămâne oricărui nou proprietar. Este tentant să încercați să utilizați cât mai multe inițiative de marketing și produse noi înainte de a vă vinde afacerea în încercarea de a crește veniturile, dar a avea ceva rămas pentru un nou proprietar poate fi un punct de vânzare atractiv. Asigurându-vă că aveți un plan pentru ceea ce poate lucra un nou proprietar pentru a construi afacerea pe termen scurt și mediu, va facilita procesul de cumpărare. De asemenea, pregătirea POS-urilor și oferirea serviciilor dumneavoastră în calitate de consultant pe o perioadă determinată după vânzare va fi apreciată de un nou proprietar.

Acestea sunt doar câteva exemple despre modul în care evaluarea unei afaceri de comerț electronic poate fi îmbunătățită prin inițiative simple. Alte exemple includ dacă există acorduri formale în vigoare cu furnizorii dvs., protecția oricărei proprietăți intelectuale și dacă lanțul de aprovizionare poate gestiona mai mult volum. Dacă doriți să aflați mai multe despre cum să duceți o afacere de comerț electronic pe piață, despre cum ar putea fi evaluată și despre pașii pe care îi puteți lua pentru a vă pregăti afacerea pentru o ieșire, cel mai bine este să discutați cu un consilier cu experiență în fuziuni și achiziții. Dacă sunteți interesat de o evaluare gratuită pentru afacerea dvs. de comerț electronic, puteți contacta FE international prin formularul nostru.

Dacă doriți să aflați mai multe despre oricare dintre informațiile de mai sus, vă rugăm să contactați pagina noastră de contact.