開展電子商務業務時需要了解的 9 件事：來自 Arthur Bradley 的專家建議

無論您是經營電子商務企業還是正在考慮創辦一家電子商務企業，在線尋找有用的信息和最佳實踐都可能令人生畏。 那裡有一些很棒的書籍和文章，以及您可以參加的各種會議，以激發您的胃口或調整您的知識，但如果您正在尋找一些快速提示，那麼幾乎有太多的選擇。 在與 FE International 最近合作的電子商務企業家 Arthur Bradley 的幫助下，我們匯總了一份針對任何級別的電子商務企業家的關鍵考慮因素清單。 Bradley 還是作家和 NASA 工程師，在電子商務領域擁有豐富的經驗。

開始電子商務業務時要知道什麼

1.研究你的利基

最有可能建立或破壞您的電子商務商店的決定是您選擇銷售的產品的利基市場。 雖然嘗試銷售盡可能廣泛的產品可能很誘人，但您最有可能在您已經了解的利基市場中找到成功，並且該利基市場具有適當的買家興趣水平並且缺乏競爭有利可圖。 亞瑟·布拉德利 (Arthur Bradley) 最近的創業成功圍繞著災難準備展開，他對此有著濃厚的興趣，並且可以通過定期的內容創作來補充。 雖然他對利基市場的選擇是相當有機的，最初是作為一種在線銷售書籍的方式，但一個嶄露頭角的電子商務企業家最好準確地定義他們想要銷售的產品以及他們對這些產品的競爭對手。

評估利基競爭的最簡單方法之一是進行快速谷歌搜索。 如果您搜索“有機寵物食品”或“四輪摩托車配件”，您會在結果中看到很多相關結果嗎？ 在這些結果中，它們的內容看起來如何？ 您認為您可以就這些主題製作更好的內容嗎？ 他們的產品價格是否具有競爭力？ 他們的利基市場是否有很好的產品系列？ 所有這些問題應該讓您更好地了解您是否有足夠的競爭力來盈利。

值得牢記的是，專注於特定的利基市場將為您的業務帶來許多剩餘收益，包括降低廣告成本、更忠誠的客戶群、能夠利用新趨勢和掌握更高價格的庫存。

2.考慮您的網站開發專業知識（如果需要，請僱用人員協助）

亞瑟希望在他的電子商務業務啟動和運行時能夠更多地了解其中一件事，那就是運營在線商店的網絡開發方面。 雖然沒有電子商務企業家必須是 Web 開發高手，但了解 Web 開發的基礎知識以及電子商務商店的運作方式可以幫助您與您僱用的任何開發人員進行協調。 雖然建立電子商務網站的前景對許多人來說似乎令人生畏，但經營電子商務業務的這一方面只會變得越來越容易。 如今有許多預建的網站選項，並且有很多方法可以將 Shopify 等電子商務平台集成到您的網站上，以及旨在輕鬆與各種網站集成的簡單支付解決方案。

雖然許多電子商務企業家將純粹在亞馬遜等網站之外開展業務，並可能選擇放棄運營自己的獨立網站，但您必須選擇最適合您的利基市場以及最有可能帶來和轉化最多客戶的網站. 對於 Arthur 的業務而言，擁有一個網站至關重要，因為它可以讓他託管更多內容，這對於他的產品營銷至關重要。 正如他解釋的那樣，“我一路上不得不親吻很多青蛙，因為我不是網站專家。 我摸索了很多網站問題，包括被病毒感染和必須清理網站，只是一大堆問題。 從一開始就擁有一個您真正可以信任的網站人員會非常有幫助。”

3.制定營銷策略

如果您在亞馬遜或 Shopify 等主要平台上銷售產品，則可能會簡化經營電子商務業務的營銷方面，但您應該始終計劃認真努力將人們吸引到您的在線商店。 如果您經營自己的電子商務網站，自然流量可能是您業務銷售的主要驅動力之一，但您不能純粹依靠內容製作來推動銷售。 大多數成功的電子商務企業家都了解付費廣告（通常採用按點擊付費模式）如何推動其業務的進一步銷售。 您最好嘗試付費廣告。 除此之外，您還可以為您的電子商務業務探索許多其他促銷途徑，包括：

• 聯盟營銷
• 來賓發帖
• 建立電子郵件列表（用於定期通訊/客戶培育）
• 社交媒體內容
• 朋友和個人聯繫人
• 線下促銷
• YouTube視頻

Arthur 通過製作常規的 YouTube 視頻擴大了他的電子商務商店的影響力。 “我有一些視頻已被 50 萬人觀看。 它讓你的名字出現在那裡，我的很多視頻只是在測試一些東西，然後我有一個號召性用語，說可以去我的網站上購買它。”

評估您的潛在營銷預算並選擇上述一些營銷渠道以在您開設商店後立即進行準備和試驗，可以幫助您開始運營。 如果您發現其中一些渠道不適用於您的商店，那也沒關係。 例如，社交媒體並不總是銷售某些產品的最佳場所，但通過制定專門的實驗計劃並進行仔細研究，您可以發現這些渠道中的哪些渠道會吸引固定客戶。

4. 了解與經營電子商務業務相關的稅務複雜性

對於大多數企業來說，稅收是一個棘手的問題，對於電子商務企業來說也不例外。 在美國，一個人可能需要支付不同的聯邦、州和地方稅，並且由於在線業務的性質和您可能進行的潛在跨國銷售，您需要充分了解您的每月納稅義務. 亞瑟回憶起自己嘗試自己處理稅務事務，以及他如何後悔沒有早點與會計師合作。 有關電子商務企業稅收義務的一些困難的示例，請查看我們關於南達科他州與 Wayfair 美國最高法院案件的文章。 這表明電子商務的這一方面正在定期發展，因此最好不要假設您處於領先地位，而是進行研究。

5. 研究 SEO 最佳實踐（或與該領域的知識淵博的人合作）

搜索引擎優化是一個很大的話題，它嚇跑了許多想要開始在線業務的人，但基礎知識很容易掌握。 搜索引擎優化是提高來自搜索引擎的網站或網頁的網站流量的質量和數量的過程。 這可以通過多種方式實現，包括：

• 改善您網站上的用戶體驗
• 從其他相關網站獲取更多反向鏈接
• 您網站上可用的有用內容的數量
• 內容中的關鍵字
• 你所在的利基市場的競爭力
• 人們在您的網站上花費的時間（以及您網站的“跳出率”）
• 內容的可讀性
• 在您的站點和站點地圖上正確配置 robots.txt 文件
• 和更多…

如果您純粹經營亞馬遜或 Shopify 商店，則 SEO 的相關性將降低，但讓您的商店在這些網站的搜索中排名的技巧與 SEO 最佳實踐重疊。 關於搜索引擎優化要記住的重要一點是，鏈接構建和關鍵字填充的大多數舊做法現在更有可能讓您受到搜索引擎的懲罰，而不是幫助您的搜索排名。 獲得優質流量的最佳方式是專注於精心的網頁設計和優質內容（以及該內容的營銷）。 有人諮詢 SEO 最佳實踐，誰可以就您應該在內容中定位哪些關鍵字以及如何改進您的內容和網站結構提出建議，這很有用。 但請記住，要充分研究您使用的任何外部機構，因為它們可能既昂貴又低質量。

6.專注於客戶服務

“我竭盡全力不讓客戶不滿意，”亞瑟談到他自己的客戶服務策略時說。 “一個不滿意的客戶會給你帶來很多問題。 所以，如果他們得到了他們認為不起作用的產品，或者他們得到了任何他們不滿意的東西，我會告訴他們，'很抱歉沒有成功，這是你支付的 200 美元。 這並不總是讓人們高興，因為他們可能認為你無論如何都在欺騙他們，但至少他們不再想‘我會得到這個人’。” 在他的經驗中，這些人經常回來，然後再次向他購買。

雖然擁有可靠的退貨政策可以幫助您的企業擺脫潛在的差評，但您還需要確保您能夠及時回复消息並最遲在購買後的第二天發貨。 及時性是日常電子商務活動的命脈，因此您需要製定計劃來管理您的時間並與您的收件箱保持聯繫。 這將反映您計劃每天投入電子商務業務的時間以及您的運輸和物流計劃。 如果您的業務變得太大而無法自行管理，則其中一些任務可以外包，但您可以期望從一開始就自己處理許多電子郵件和後勤問題。 嘗試對及時性做出承諾（您回復電子郵件和發送包裹所花費的時間）並隨著時間的推移逐漸改善。 客戶不必等待 12 小時才能回復電子郵件。

7. 讓自己從競爭中脫穎而出

亞瑟電子商務業務的優勢之一是它圍繞著一系列非常獨特的與災難準備相關的文獻和產品。 由於亞瑟的背景，他甚至可以利用專業知識創造出他的競爭對手沒有的高度專業化和獨特的產品，包括可以保護車輛免受電磁脈衝攻擊的電子設備。 這種競爭優勢可以對電子商務商店的成功產生重大影響。

值得花一些時間考慮哪些獨特的產品可能會在您的利基市場暢銷。 這並非在所有領域都是可能的，但只要有一些創造力，您就可以使產品開發成為您整體業務戰略的重要組成部分。

8. 確定可靠的供應鏈合作夥伴並製定適當數量的產品訂購計劃

供應鏈問題，尤其是大流行後的問題，可能會給各種電子商務企業帶來問題。 能夠提供免費贈品以彌補延誤是一個開始，但避免這些問題的最佳方法是評估戰略供應商的可靠性。 需要注意的事項包括供應商是否計劃建立長期合作關係，他們是否與您分享願景和戰略，他們是否願意接受定期的業務審查，以及他們是否在溝通中顯得公開透明。 當您被迫滿足大量需求時，與供應商的良好關係可以發揮重要作用。 幫助您的供應商了解您的常規訂單規模可能出現的波動也將有助於緩解未來的問題。

9. 制定最終退出計劃

考慮您最終將如何退出您的業務可能看起來像是在剛開始時跳槍，但要了解您的業務可能會如何被估值，以及業務銷售背後的流程可以為您節省很多麻煩線。 有許多標準做法可以簡化最終退出的過程。 您可以在建立電子商務業務後立即實施這些措施，包括確保正確跟踪您的財務狀況。 清晰的財務歷史是潛在買家在商業招股說明書中首先要尋找的東西之一，因此建議使用會計軟件來跟踪所有內容。

許多開始電子商務業務的人將作為副業開始該項目，並且也無法適當地跟踪他們的網絡流量。 建議從一開始就盡可能專業地對待新的電子商務企業，因為這將有助於提高您的最終業務估值。 另一個將對您的企業估值產生積極影響的做法的一個例子是為任何新所有者留下了多少“桶中的粉末”。 在您出售業務以增加收入之前，嘗試盡可能多地使用營銷和新產品計劃是很誘人的，但是為新所有者留下一些東西可能是一個有吸引力的賣點。 確保您有一個新所有者可以在短期和中期建立業務的計劃，這將促進購買過程。 此外，新業主將讚賞您準備 SOP 並在出售後的規定時間內作為顧問提供服務。

這些只是電子商務企業如何通過簡單舉措提高估值的幾個例子。 其他示例包括是否與您的供應商簽訂了正式協議、保護任何知識產權以及供應鍊是否可以處理更多數量。 如果您想了解更多關於如何將電子商務業務推向市場、如何對其進行估值以及您可以採取哪些步驟為您的企業退出做準備的信息，最好與經驗豐富的併購顧問交談。 如果您對您的電子商務業務的免費估價感興趣，您可以通過我們的表格聯繫 FE International。

如果您想了解有關上述任何信息的更多信息，請通過我們的聯繫頁面與我們聯繫。