9 вещей, которые нужно знать при открытии бизнеса в сфере электронной коммерции: советы экспертов от Артура Брэдли

Независимо от того, ведете ли вы бизнес в области электронной коммерции или думаете о его открытии, поиск полезной информации и передового опыта в Интернете может быть пугающим. Есть несколько отличных книг и статей, а также целая ниша конференций, которые вы можете посетить, чтобы подогреть аппетит или улучшить свои знания, но если вы ищете несколько быстрых советов, выбор почти слишком велик. С помощью Артура Брэдли, предпринимателя в области электронной коммерции, с которым недавно работала компания FE International, мы составили список ключевых соображений для предпринимателей в области электронной коммерции любого уровня. Брэдли также является автором и инженером НАСА и имеет большой опыт работы в сфере электронной коммерции.

Что нужно знать при запуске бизнеса электронной коммерции

1. Исследуйте свою нишу

Решение, которое, скорее всего, создаст или разрушит ваш интернет-магазин, — это ниша продуктов, которые вы решите продавать. Хотя может показаться заманчивым попытаться продать как можно более широкий ассортимент товаров, вы, скорее всего, добьетесь успеха в той нише, о которой у вас уже есть некоторые знания и которая имеет правильный уровень покупательского интереса и отсутствие конкуренции. быть прибыльным. Последний предпринимательский успех Артура Брэдли был связан с подготовкой к стихийным бедствиям, к чему он проявлял большой интерес и мог дополняться регулярным созданием контента. В то время как его выбор ниши произошел довольно органично, первоначально как способ продажи его книг в Интернете, начинающий предприниматель электронной коммерции преуспел бы, чтобы точно определить, что именно он хочет продавать и какие конкуренты у него будут для этих продуктов.

Один из самых простых способов оценить конкуренцию за нишу — выполнить быстрый поиск в Google. Если вы ищете «органические корма для домашних животных» или «аксессуары для квадроциклов», вы видите много релевантных результатов? Из этих результатов, как выглядит их содержание? Как вы думаете, вы можете создать лучший контент по этим темам? Цены на их продукцию конкурентоспособны? Есть ли у них хороший ассортимент продукции в своей нише? Все эти вопросы должны дать вам лучшее представление о том, можете ли вы быть достаточно конкурентоспособными, чтобы получать прибыль.

Стоит иметь в виду, что сосредоточение внимания на конкретной нише будет иметь много остаточных преимуществ для вашего бизнеса, включая снижение затрат на рекламу, более лояльную клиентскую базу, возможность извлечь выгоду из новых тенденций и распоряжаться более дорогими запасами.

2. Рассмотрите свой опыт разработки веб-сайтов (при необходимости наймите кого-нибудь в помощь)

Одной из вещей, о которой Артур хотел бы знать больше, когда запускал и запускал свой бизнес в области электронной коммерции, была сторона веб-разработки при управлении интернет-магазином. Хотя ни один предприниматель в области электронной коммерции не должен быть гением веб-разработки, знание основ веб-разработки и того, как работают магазины электронной коммерции, может помочь вам координировать свои действия с любыми разработчиками, которых вы нанимаете. Хотя перспектива создания сайта электронной коммерции может показаться многим пугающей, эта сторона ведения бизнеса электронной коммерции становится все проще. В наши дни существует множество готовых вариантов веб-сайтов, и существует множество способов интеграции платформ электронной коммерции, таких как Shopify, на ваш веб-сайт, а также простых платежных решений, разработанных для легкой интеграции со всеми видами веб-сайтов.

В то время как многие предприниматели в сфере электронной коммерции будут вести свой бизнес исключительно за пределами таких сайтов, как Amazon, и могут отказаться от запуска собственного независимого веб-сайта, вам придется выбрать то, что лучше всего подходит для вашей ниши и что, скорее всего, привлечет и конвертирует наибольшее количество клиентов. . Для бизнеса Артура иметь веб-сайт было важно, поскольку он позволял ему размещать гораздо больше контента, что было необходимо для маркетинга его продуктов. Как он объяснил: «Мне пришлось поцеловать много лягушек, потому что я не эксперт по веб-сайтам. Я столкнулся с множеством проблем с веб-сайтами, в том числе с заражением вирусами и необходимостью очистки сайтов, просто с целым рядом проблем. Наличие человека на веб-сайте, которому вы действительно можете доверять с самого начала, может быть очень полезным».

3. Создайте маркетинговую стратегию

Хотя маркетинговая сторона ведения бизнеса электронной коммерции может быть упрощена, если вы продаете товары на крупной платформе, такой как Amazon или Shopify, вы всегда должны планировать серьезные усилия, чтобы привлечь людей к вашему интернет-магазину. Если у вас есть собственный веб-сайт электронной коммерции, органический трафик может быть одним из ключевых факторов продаж для вашего бизнеса, но вы не можете полагаться только на создание контента для стимулирования продаж. Большинство успешных предпринимателей в области электронной коммерции понимают, как платная реклама (часто по модели с оплатой за клик) может стимулировать дальнейшие продажи их бизнеса. Вам не мешало бы поэкспериментировать с платной рекламой. Помимо этого, есть много других способов продвижения, которые вы можете использовать для своего бизнеса электронной коммерции, в том числе:

• Партнерский маркетинг
• Гостевая публикация
• Создание списка адресов электронной почты (для регулярных информационных бюллетеней / поддержки клиентов)
• Контент в социальных сетях
• Друзья и личные контакты
• Офлайн акции
• YouTube видео

Артур расширил охват своего интернет-магазина, регулярно выпуская видеоролики на YouTube. «У меня есть видео, которые посмотрели полмиллиона человек. Это делает ваше имя известным, и многие мои видео просто тестируют что-то, а затем у меня есть призыв к действию, в котором говорится, что вы можете пойти и купить это на моем веб-сайте».

Оценка вашего потенциального маркетингового бюджета и выбор некоторых из вышеперечисленных маркетинговых каналов для подготовки и экспериментов, как только вы запустите свой магазин, может помочь вам взяться за дело. Ничего страшного, если вы обнаружите, что некоторые из этих каналов не работают для вашего магазина. Социальные сети, например, не всегда являются лучшим местом для продажи определенных продуктов, но, имея специальный план для экспериментов и проведя тщательное исследование, вы можете узнать, какие из этих каналов приведут постоянных клиентов.

4. Узнайте о налоговых тонкостях, связанных с ведением бизнеса электронной коммерции.

Налоги — сложный вопрос для большинства предприятий, и для предприятий электронной коммерции это не исключение. В США существуют различные федеральные, государственные и местные налоги, которые, возможно, придется платить, и из-за характера онлайн-бизнеса и потенциальных международных продаж, которые вы можете совершать, вам необходимо хорошо понимать свои ежемесячные налоговые обязательства. . Артур вспомнил, как он пытался сам заниматься своими налоговыми делами, и как он сожалел, что не начал работать с бухгалтером раньше. В качестве примера некоторых трудностей, связанных с налоговыми обязательствами для предприятий электронной коммерции, ознакомьтесь с нашей статьей о деле Южной Дакоты против Wayfair в Верховном суде США. Это показывает, что эта сторона электронной коммерции регулярно развивается, поэтому лучше не предполагать, что вы находитесь на вершине этого, а вместо этого проводите собственное исследование.

5. Изучите лучшие практики SEO (или начните сотрудничество с кем-то, кто разбирается в этой области)

SEO — это большая тема, и она отпугивает многих людей, желающих начать онлайн-бизнес, но основы достаточно просты для понимания. SEO — это процесс улучшения качества и количества трафика на веб-сайт или веб-страницу из поисковых систем. Это достигается различными способами, включая:

• Улучшенный пользовательский опыт на вашем сайте
• Получение большего количества обратных ссылок с других соответствующих веб-сайтов
• Количество полезного контента, доступного на вашем сайте
• Ключевые слова, которые представлены в контенте
• Конкурентоспособность ниши, в которой вы находитесь
• Количество времени, которое люди проводят на вашем сайте (и показатель отказов вашего сайта).
• Читабельность вашего контента
• Правильная настройка файлов robot.txt на вашем сайте и картах сайта
• и больше…

SEO будет менее актуальным, если вы просто управляете магазином Amazon или Shopify, но умение заставить ваш магазин занимать место в поиске на этих сайтах пересекается с передовыми методами SEO. Важная вещь, которую следует помнить о SEO, заключается в том, что большинство старых методов создания ссылок и наполнения ключевыми словами теперь скорее накажут вас поисковыми системами, чем помогут вашему поисковому рейтингу. Лучший способ получить качественный трафик — сосредоточиться на тщательном веб-дизайне и качественном контенте (и на маркетинге этого контента). Полезно иметь кого-то, кто может проконсультироваться о передовых методах SEO, кто может предложить, какие ключевые слова вы должны использовать в своем контенте, и как улучшить ваш контент и структуру сайта. Но не забудьте полностью изучить все сторонние агентства, которыми вы пользуетесь, так как многие из них могут быть дорогими и некачественными.

6. Сосредоточьтесь на обслуживании клиентов

«Я отчаянно старался, чтобы не было недовольных клиентов», — сказал Артур о своей собственной стратегии обслуживания клиентов. «Один недовольный клиент может доставить массу проблем. Итак, если они либо получали продукты, которые, по их мнению, не работали, либо получали что-то, чем они были недовольны, я просто говорил им: «Мне жаль, что это не сработало, и вот 200 долларов, которые вы заплатили». Это не всегда делает людей счастливыми, потому что они могут думать, что вы их все равно обманули, но, по крайней мере, они перестают думать: «Я собираюсь получить этого парня». По его опыту, эти люди часто возвращались и покупали у него позже.

Несмотря на то, что наличие надежной политики возврата может помочь вашему бизнесу избежать потенциальных плохих отзывов, вам также необходимо убедиться, что вы можете своевременно отвечать на сообщения и отправлять продукты не позднее, чем на следующий день после покупки. Своевременность — это жизненная сила повседневной деятельности электронной коммерции, поэтому вам необходимо составить план того, как вы будете управлять своим временем и оставаться на связи со своим почтовым ящиком. Это повлияет на то, сколько часов вы планируете ежедневно уделять своему бизнесу электронной коммерции, а также на ваши планы по доставке и логистике. Некоторые из этих задач могут быть переданы на аутсорсинг, если ваш бизнес становится слишком большим, чтобы вы могли управлять им самостоятельно, но вы можете рассчитывать на то, что с самого начала вам придется самостоятельно обрабатывать множество электронных писем и решать логистические проблемы. Попробуйте взять на себя обязательство своевременности (количество времени, которое вам требуется, чтобы отвечать на электронные письма и отправлять посылки) и постепенно улучшайте его. Клиенты не должны ждать 12 часов ответа на электронное письмо.

7. Отличайтесь от конкурентов

Одно из преимуществ бизнеса электронной коммерции Артура заключается в том, что он вращается вокруг очень уникального набора литературы и продуктов, связанных с подготовкой к стихийным бедствиям. Благодаря опыту Артура он мог даже использовать специализированные знания для создания узкоспециализированных и уникальных продуктов, которых не было ни у одного из его конкурентов, включая электронное устройство, которое может защитить транспортные средства от электромагнитных импульсных атак. Это конкурентное преимущество может иметь решающее значение для успеха интернет-магазина.

Стоит потратить некоторое время на размышления о том, какие уникальные продукты могут хорошо продаваться в вашей нише. Это возможно не во всех нишах, но проявив некоторую изобретательность, вы можете сделать разработку продукта важным элементом своей общей бизнес-стратегии.

8. Определите надежных партнеров по цепочке поставок и разработайте план заказа продукции в соответствующих количествах.

Проблемы с цепочками поставок, особенно после пандемии, могут вызвать проблемы для самых разных предприятий электронной коммерции. Возможность предлагать бесплатные услуги для компенсации задержек — это только начало, но лучший способ избежать этих проблем — оценить надежность ваших стратегических поставщиков. Следует обратить внимание на то, планирует ли поставщик долгосрочные отношения, разделяет ли он ваше видение и стратегию, открыт ли он для регулярных деловых обзоров и выглядит ли он открытым и прозрачным в своих коммуникациях. Хорошие отношения с вашими поставщиками могут иметь решающее значение, когда вы вынуждены удовлетворять большой спрос. Если вы поможете своим поставщикам понять возможные колебания размера ваших регулярных заказов, это также поможет облегчить проблемы в будущем.

9. Имейте план возможного выхода

Размышление о том, как вы в конечном итоге выйдете из своего бизнеса, может показаться спешкой, когда вы начинаете, но понимание того, как ваш бизнес, вероятно, будет оценен, и процесс продажи бизнеса может избавить вас от многих проблем в будущем. линия. Существует множество стандартных практик, которые могут облегчить процесс возможного выхода. Вы можете установить их, как только настроите свой бизнес электронной коммерции, в том числе убедитесь, что у вас есть надлежащее отслеживание ваших финансов. Четкая финансовая история — это одна из первых вещей, которую потенциальный покупатель будет искать в бизнес-проспекте, поэтому рекомендуется использовать бухгалтерское программное обеспечение, чтобы отслеживать все.

Многие люди, начинающие бизнес в сфере электронной коммерции, начнут проект как подработку, а также не смогут должным образом отслеживать свой веб-трафик. Желательно с самого начала относиться к новым предприятиям электронной коммерции как можно более профессионально, поскольку это поможет повысить конечную оценку вашего бизнеса. Примером еще одной практики, которая положительно повлияет на оценку вашего бизнеса, является то, сколько «пороха в бочке» остается у любого нового владельца. Заманчиво попытаться использовать как можно больше маркетинговых и новых продуктовых инициатив, прежде чем вы решите продать свой бизнес в попытке увеличить доходы, но иметь что-то, что осталось для нового владельца, может быть привлекательным аргументом в пользу продажи. Убедитесь, что у вас есть план того, над чем новый владелец может работать для развития бизнеса в краткосрочной и среднесрочной перспективе, это облегчит процесс покупки. Кроме того, новый владелец оценит подготовку СОП и предложение своих услуг в качестве консультанта в течение определенного периода после продажи.

Это всего лишь несколько примеров того, как можно улучшить оценку бизнеса электронной коммерции с помощью простых инициатив. Другие примеры включают наличие официальных соглашений с вашими поставщиками, защиту любой интеллектуальной собственности и способность цепочки поставок справиться с большим объемом. Если вы хотите узнать больше о том, как вывести бизнес электронной коммерции на рынок, как его можно оценить и какие шаги вы можете предпринять, чтобы подготовить свой бизнес к выходу, лучше всего поговорить с опытным консультантом по слияниям и поглощениям. Если вы заинтересованы в бесплатной оценке вашего бизнеса электронной коммерции, вы можете связаться с FE international через нашу форму.

Если вы хотите узнать больше о какой-либо из приведенной выше информации, свяжитесь с нами через нашу контактную страницу.