9 rzeczy, które musisz wiedzieć, rozpoczynając biznes e-commerce: porady ekspertów od Arthura Bradleya

Niezależnie od tego, czy prowadzisz firmę e-commerce, czy myślisz o jej założeniu, szukanie przydatnych informacji i najlepszych praktyk w Internecie może być trudne. Istnieje kilka świetnych książek i artykułów, a także cała nisza konferencji, w których możesz wziąć udział, aby zaostrzyć apetyt lub poszerzyć swoją wiedzę, ale jeśli szukasz szybkich wskazówek, wybór jest prawie zbyt duży. Z pomocą Arthura Bradleya, przedsiębiorcy z branży e-commerce, z którym ostatnio współpracowała firma FE International, przygotowaliśmy listę kluczowych kwestii dla przedsiębiorców z branży e-commerce na każdym poziomie. Bradley jest również autorem i inżynierem NASA oraz ma duże doświadczenie w przestrzeni e-commerce.

Co należy wiedzieć, rozpoczynając biznes e-commerce

1. Zbadaj swoją niszę

Decyzją, która najprawdopodobniej doprowadzi do podjęcia lub zepsucia Twojego sklepu internetowego, jest nisza produktów, które zdecydujesz się sprzedać. Chociaż może być kuszące, aby spróbować sprzedawać jak najszerszy asortyment produktów, najprawdopodobniej odniesiesz sukces w niszy, o której masz już pewną wiedzę i która ma odpowiedni poziom zainteresowania kupujących i brak konkurencji być opłacalne. Ostatni przedsiębiorczy sukces Arthura Bradleya dotyczył przygotowania na wypadek katastrofy, którym bardzo się interesował i który mógłby uzupełnić regularnym tworzeniem treści. Chociaż jego wybór niszy pojawił się dość naturalnie, początkowo jako sposób sprzedaży książek online, początkujący przedsiębiorca z branży e-commerce dobrze by zrobił, gdyby dokładnie zdefiniował, co chce sprzedawać i jakich konkurentów miałby dla tych produktów.

Jednym z najprostszych sposobów oceny konkurencji o niszę jest szybkie wyszukiwanie w Google. Jeśli wyszukujesz „ekologiczna karma dla zwierząt” lub „akcesoria do quadów”, czy widzisz w wynikach wiele trafnych wyników? Jak wygląda zawartość tych wyników? Czy uważasz, że możesz tworzyć lepsze treści na te tematy? Czy ich produkty są konkurencyjne cenowo? Czy mają dobrą ofertę produktów w swojej niszy? Wszystkie te pytania powinny dać ci lepsze wyobrażenie o tym, czy możesz być wystarczająco konkurencyjny, aby osiągnąć zysk.

Warto pamiętać, że skupienie się na konkretnej niszy przyniesie Twojej firmie wiele szczątkowych korzyści, w tym obniżenie kosztów reklamy, bardziej lojalną bazę klientów, możliwość czerpania korzyści z nowych trendów i dysponowanie droższymi zasobami reklamowymi.

2. Rozważ swoją wiedzę specjalistyczną w zakresie tworzenia stron internetowych (w razie potrzeby zatrudnij kogoś do pomocy)

Jedną z rzeczy, o których Arthur żałował, że nie wiedział więcej podczas zakładania i prowadzenia swojego biznesu e-commerce, była strona internetowa związana z prowadzeniem sklepu internetowego. Chociaż żaden przedsiębiorca z branży e-commerce nie musi być specjalistą od tworzenia stron internetowych, znajomość podstaw tworzenia stron internetowych i tego, jak działają sklepy e-commerce, może pomóc w koordynacji z każdym zatrudnionym deweloperem. Chociaż perspektywa zbudowania witryny e-commerce może wydawać się zniechęcająca dla wielu, ta strona prowadzenia biznesu e-commerce staje się coraz łatwiejsza. Obecnie istnieje wiele gotowych opcji witryn internetowych i istnieje wiele sposobów integracji platform e-commerce, takich jak Shopify, z witryną internetową, a także prostych rozwiązań płatniczych zaprojektowanych z myślą o łatwej integracji ze wszystkimi rodzajami witryn internetowych.

Podczas gdy wielu przedsiębiorców zajmujących się handlem elektronicznym będzie prowadzić swoje firmy wyłącznie poza witrynami takimi jak Amazon i może zrezygnować z prowadzenia własnej niezależnej witryny internetowej, będziesz musiał wybrać, co jest najlepsze dla Twojej niszy i co najprawdopodobniej przyciągnie i skonwertuje najwięcej klientów . Dla firmy Arthura posiadanie strony internetowej było niezbędne, ponieważ umożliwiało mu udostępnianie znacznie większej ilości treści, co było niezbędne dla marketingu jego produktów. Jak wyjaśnił: „Po drodze musiałem całować wiele żab, ponieważ nie jestem ekspertem od stron internetowych. Przeszukałem wiele problemów z witryną, w tym zainfekowanie wirusami i konieczność czyszczenia witryn, po prostu całe mnóstwo problemów. Posiadanie osoby, której naprawdę możesz zaufać od samego początku, może być bardzo pomocne.”

3. Stwórz strategię marketingową

Chociaż marketingowa strona prowadzenia biznesu e-commerce może być uproszczona, jeśli sprzedajesz produkty na dużej platformie, takiej jak Amazon lub Shopify, zawsze powinieneś planować podjęcie poważnego wysiłku, aby zachęcić ludzi do Twojego sklepu internetowego. Jeśli prowadzisz własną witrynę e-commerce, ruch organiczny może być jednym z kluczowych czynników napędzających sprzedaż w Twojej firmie, ale nie możesz polegać wyłącznie na produkcji treści w celu zwiększenia sprzedaży. Większość odnoszących sukcesy przedsiębiorców e-commerce wie, w jaki sposób płatna reklama (często w modelu pay-per-click) może zwiększyć sprzedaż w ich firmie. Dobrze byłoby poeksperymentować z płatną reklamą. Oprócz tego istnieje wiele innych sposobów promocji, które możesz zbadać w swoim biznesie e-commerce, w tym:

• Marketing afiliacyjny
• Publikowanie gości
• Budowanie listy e-mailowej (do regularnych biuletynów/pielęgnacji klientów)
• Treści w mediach społecznościowych
• Znajomi i kontakty osobiste
• Promocje offline
• Filmy na youtube

Arthur rozszerzył zasięg swojego sklepu internetowego, produkując regularne filmy na YouTube. „Mam kilka filmów, które obejrzało pół miliona osób. Pojawia się twoje imię i wiele moich filmów po prostu coś testuje, a potem mam wezwanie do działania, które mówi, że mogę to kupić na mojej stronie”.

Ocena potencjalnego budżetu marketingowego i wybranie niektórych z powyższych kanałów marketingowych do przygotowania i eksperymentowania zaraz po uruchomieniu sklepu może pomóc Ci zacząć działać. W porządku, jeśli odkryjesz, że niektóre z tych kanałów nie działają w Twoim sklepie. Na przykład media społecznościowe nie zawsze są najlepszym miejscem do sprzedaży niektórych produktów, ale mając dedykowany plan eksperymentów i przeprowadzając dokładne badania, możesz dowiedzieć się, który z tych kanałów przyciągnie stałych klientów.

4. Poznaj zawiłości podatkowe związane z prowadzeniem biznesu e-commerce

Podatki to trudny temat dla większości firm i nie inaczej jest w przypadku firm zajmujących się handlem elektronicznym. W Stanach Zjednoczonych obowiązują różne podatki federalne, stanowe i lokalne, a ze względu na charakter firm internetowych i potencjalną sprzedaż międzynarodową, którą możesz dokonywać, musisz dobrze rozumieć swoje miesięczne zobowiązania podatkowe . Arthur przypomniał sobie swoje próby samodzielnego załatwienia spraw podatkowych i żałował, że nie współpracował wcześniej z księgowym. Aby zapoznać się z przykładem niektórych trudności związanych z obowiązkami podatkowymi dla firm zajmujących się handlem elektronicznym, zapoznaj się z naszym artykułem na temat sprawy South Dakota vs. Wayfair US Supreme Court. To pokazuje, że ta strona e-commerce regularnie ewoluuje, więc najlepiej nie zakładać, że jesteś na szczycie, a zamiast tego przeprowadzić badania.

5. Zapoznaj się z najlepszymi praktykami SEO (lub współpracuj z kimś, kto ma wiedzę w tej dziedzinie)

SEO to obszerny temat i odstrasza wiele osób, które chcą rozpocząć działalność online, ale podstawy są dość łatwe do zrozumienia. SEO to proces poprawiania jakości i ilości ruchu na stronie internetowej lub stronie internetowej z wyszukiwarek. Osiąga się to na różne sposoby, w tym:

• Lepsze wrażenia użytkownika w Twojej witrynie
• Uzyskiwanie większej liczby linków zwrotnych z innych odpowiednich witryn
• Ilość przydatnych treści dostępnych w Twojej witrynie
• Słowa kluczowe zawarte w treści
• Konkurencyjność niszy, w której się znajdujesz
• Czas, jaki użytkownicy spędzają w Twojej witrynie (i jej „współczynnik odrzuceń”)
• Czytelność Twoich treści
• Prawidłowa konfiguracja plików robot.txt w Twojej witrynie i mapach witryn
• i więcej…

Pozycjonowanie będzie mniej trafne, jeśli prowadzisz wyłącznie sklep Amazon lub Shopify, ale rzemiosło polegające na umieszczeniu sklepu w rankingu w wyszukiwaniach tych witryn pokrywa się z najlepszymi praktykami SEO. Ważną rzeczą do zapamiętania na temat SEO jest to, że większość starych praktyk budowania linków i upychania słów kluczowych jest teraz bardziej zagrożona przez wyszukiwarki niż poprawianie rankingu wyszukiwania. Najlepszym sposobem na uzyskanie wysokiej jakości ruchu jest skupienie się na starannym projektowaniu stron internetowych i wysokiej jakości treści (oraz marketingu tych treści). Dobrze jest mieć kogoś, kto może skonsultować się z najlepszymi praktykami SEO, który może zasugerować, na jakie słowa kluczowe należy kierować w treści oraz jak poprawić treść i strukturę witryny. Pamiętaj jednak, aby w pełni zbadać wszystkie agencje zewnętrzne, z których korzystasz, ponieważ wiele z nich może być drogich i niskiej jakości.

6. Skoncentruj się na obsłudze klienta

„Rozpaczliwie starałem się nie mieć niezadowolonych klientów” — powiedział Arthur o swojej strategii obsługi klienta. „Jeden niezadowolony klient może spowodować wiele problemów. Tak więc, jeśli otrzymali produkty, o których myśleli, że nie działają, albo coś, z czego byli niezadowoleni, mówię im po prostu: „Przepraszam, że to nie zadziałało, a oto 200 dolarów, które zapłaciłeś”. Nie zawsze sprawia to, że ludzie są szczęśliwi, ponieważ i tak mogą pomyśleć, że ich oszukałeś, ale przynajmniej przestają myśleć: „Zdobędę tego faceta”. Z jego doświadczenia wynika, że ​​ci ludzie często wracali i kupowali od niego później.

Chociaż posiadanie solidnych zasad zwrotów może pomóc Twojej firmie uniknąć potencjalnych złych recenzji, musisz również upewnić się, że możesz odpowiedzieć na wiadomości w odpowiednim czasie i wysłać produkty najpóźniej dzień po zakupie. Terminowość jest siłą napędową codziennych działań e-commerce, więc musisz zaplanować, jak będziesz zarządzać swoim czasem i pozostać w kontakcie ze swoją skrzynką odbiorczą. Wliczy to, ile godzin dziennie planujesz poświęcić na swój biznes e-commerce oraz swoje plany dotyczące wysyłki i logistyki. Niektóre z tych zadań można zlecić na zewnątrz, jeśli Twoja firma rozrośnie się zbyt duża, abyś mógł samodzielnie zarządzać, ale możesz oczekiwać, że sam będziesz obsługiwał wiele e-maili i problemów logistycznych od samego początku. Postaraj się zobowiązać do terminowości (czasu potrzebnego na odpowiedź na e-maile i wysłanie paczki) i delikatnie go poprawiaj z czasem. Klienci nie powinni czekać 12 godzin na odpowiedź na e-mail.

7. Odróżnij się od konkurencji

Jedną z zalet e-commerce Arthura jest to, że obraca się wokół bardzo unikalnej gamy literatury i produktów związanych z przygotowaniem do katastrofy. Ze względu na doświadczenie Arthura, mógł nawet wykorzystać specjalistyczną wiedzę do tworzenia wysoce wyspecjalizowanych i unikalnych produktów, których nie miał żaden z jego konkurentów, w tym urządzenia elektronicznego, które może chronić pojazdy przed atakami impulsów elektromagnetycznych. Ta przewaga konkurencyjna może mieć ogromny wpływ na sukces sklepu e-commerce.

Warto poświęcić trochę czasu na zastanowienie się, jakie unikalne produkty mogą dobrze sprzedać się w Twojej niszy. Nie będzie to możliwe we wszystkich niszach, ale przy odrobinie kreatywności możesz uczynić rozwój produktu ważną częścią ogólnej strategii biznesowej.

8. Zidentyfikuj wiarygodnych partnerów łańcucha dostaw i opracuj plan zamawiania produktów w odpowiednich ilościach

Problemy z łańcuchem dostaw, zwłaszcza po pandemii, mogą powodować problemy dla wielu różnych firm handlu elektronicznego. Możliwość oferowania gratisów w celu zrekompensowania opóźnień to początek, ale najlepszym sposobem na uniknięcie tych problemów jest ocena wiarygodności dostawców strategicznych. Należy zwrócić uwagę na to, czy dostawca planuje długoterminową relację, czy podziela twoją wizję i strategię, czy jest otwarty na regularne przeglądy biznesowe i czy wydaje się otwarty i przejrzysty w swojej komunikacji. Dobre relacje z dostawcami mogą mieć ogromne znaczenie, gdy jesteś pod przymusem, aby sprostać dużemu zapotrzebowaniu. Pomaganie dostawcom w zrozumieniu możliwych wahań wielkości regularnych zamówień pomoże również złagodzić problemy w przyszłości.

9. Miej plan ostatecznego wyjścia

Myślenie o tym, w jaki sposób ostatecznie wyjdziesz z firmy, może wydawać się skokiem z pistoletu, gdy zaczynasz, ale zrozumienie, w jaki sposób Twoja firma może być wyceniana, a proces sprzedaży firmy może zaoszczędzić Ci wielu kłopotów w dół linia. Istnieje wiele standardowych praktyk, które mogą ułatwić proces ostatecznego wyjścia. Możesz je wdrożyć, gdy tylko założysz swój biznes e-commerce, w tym upewniając się, że masz odpowiednie śledzenie swoich finansów. Przejrzysta historia finansowa jest jedną z pierwszych rzeczy, których potencjalny nabywca będzie szukał w prospekcie biznesowym, dlatego zalecane jest używanie oprogramowania księgowego do śledzenia wszystkiego.

Wiele osób rozpoczynających działalność e-commerce rozpocznie projekt jako poboczny zgiełk, a także nie będzie odpowiednio śledzić swojego ruchu w sieci. Wskazane jest, aby od samego początku podchodzić do nowych przedsięwzięć e-commerce jak najbardziej profesjonalnie, ponieważ pomoże to zwiększyć ostateczną wycenę firmy. Przykładem innej praktyki, która pozytywnie wpłynie na wycenę Twojej firmy, jest to, ile „proszku w beczce” pozostaje dla każdego nowego właściciela. Kuszące jest, aby spróbować wykorzystać jak najwięcej inicjatyw marketingowych i nowych produktów, zanim zaczniesz sprzedawać swoją firmę, próbując zwiększyć przychody, ale posiadanie czegoś dla nowego właściciela może być atrakcyjnym punktem sprzedaży. Upewnienie się, że masz plan, nad czym nowy właściciel może pracować, aby zbudować firmę w krótkim i średnim okresie, ułatwi proces zakupu. Również przygotowanie SOP-ów i oferowanie swoich usług jako konsultant przez określony czas po sprzedaży zostanie docenione przez nowego właściciela.

To tylko kilka przykładów tego, jak można poprawić wycenę biznesu e-commerce za pomocą prostych inicjatyw. Inne przykłady obejmują istnienie formalnych umów z dostawcami, ochronę wszelkiej własności intelektualnej oraz czy łańcuch dostaw może obsłużyć większą ilość. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak wprowadzić biznes e-commerce na rynek, jak może być on wyceniony i jakie kroki możesz podjąć, aby przygotować swój biznes do wyjścia, najlepiej porozmawiać z doświadczonym doradcą ds. fuzji i przejęć. Jeśli jesteś zainteresowany bezpłatną wyceną swojego biznesu e-commerce, możesz skontaktować się z FE international za pośrednictwem naszego formularza.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat powyższych informacji, skontaktuj się z naszą stroną kontaktową.