开展电子商务业务时需要了解的 9 件事：来自 Arthur Bradley 的专家建议

无论您是经营电子商务企业还是正在考虑创办一家电子商务企业，在线寻找有用的信息和最佳实践都可能令人生畏。 那里有一些很棒的书籍和文章，以及您可以参加的各种会议，以激发您的胃口或调整您的知识，但如果您正在寻找一些快速提示，那么几乎有太多的选择。 在与 FE International 最近合作的电子商务企业家 Arthur Bradley 的帮助下，我们汇总了一份针对任何级别的电子商务企业家的关键考虑因素清单。 Bradley 还是作家和 NASA 工程师，在电子商务领域拥有丰富的经验。

开始电子商务业务时要知道什么

1.研究你的利基

最有可能建立或破坏您的电子商务商店的决定是您选择销售的产品的利基市场。 虽然尝试销售尽可能广泛的产品可能很诱人，但您最有可能在您已经了解的利基市场中找到成功，并且该利基市场具有适当的买家兴趣水平并且缺乏竞争有利可图。 亚瑟·布拉德利 (Arthur Bradley) 最近的创业成功围绕着灾难准备展开，他对此有着浓厚的兴趣，并且可以通过定期的内容创作来补充。 虽然他对利基市场的选择是相当有机的，最初是作为一种在线销售书籍的方式，但一位崭露头角的电子商务企业家最好准确地定义他们想要销售的产品以及他们对这些产品的竞争对手。

评估利基竞争的最简单方法之一是进行快速谷歌搜索。 如果您搜索“有机宠物食品”或“四轮摩托车配件”，您会在结果中看到很多相关结果吗？ 在这些结果中，它们的内容看起来如何？ 您认为您可以就这些主题制作更好的内容吗？ 他们的产品价格是否具有竞争力？ 他们的利基市场是否有很好的产品系列？ 所有这些问题应该让您更好地了解您是否有足够的竞争力来盈利。

值得牢记的是，专注于特定的利基市场将为您的业务带来许多剩余收益，包括降低广告成本、更忠诚的客户群、能够利用新趋势和掌握更高价格的库存。

2.考虑您的网站开发专业知识（如果需要，请雇用人员协助）

亚瑟希望在他的电子商务业务启动和运行时能够更多地了解其中一件事，那就是运营在线商店的网络开发方面。 虽然没有电子商务企业家必须是 Web 开发高手，但了解 Web 开发的基础知识以及电子商务商店的运作方式可以帮助您与您雇用的任何开发人员进行协调。 虽然建立电子商务网站的前景对许多人来说似乎令人生畏，但经营电子商务业务的这一方面只会变得越来越容易。 如今有许多预建的网站选项，并且有很多方法可以将 Shopify 等电子商务平台集成到您的网站上，以及旨在轻松与各种网站集成的简单支付解决方案。

虽然许多电子商务企业家将纯粹在亚马逊等网站之外开展业务，并可能选择放弃运营自己的独立网站，但您必须选择最适合您的利基市场以及最有可能带来和转化最多客户的网站. 对于 Arthur 的业务而言，拥有一个网站至关重要，因为它可以让他托管更多内容，这对于他的产品营销至关重要。 正如他解释的那样，“我一路上不得不亲吻很多青蛙，因为我不是网站专家。 我摸索了很多网站问题，包括被病毒感染和必须清理网站，只是一大堆问题。 从一开始就拥有一个您真正可以信任的网站人员会非常有帮助。”

3.制定营销策略

如果您在亚马逊或 Shopify 等主要平台上销售产品，则可能会简化经营电子商务业务的营销方面，但您应该始终计划认真努力将人们吸引到您的在线商店。 如果您经营自己的电子商务网站，自然流量可能是您业务销售的主要驱动力之一，但您不能纯粹依靠内容制作来推动销售。 大多数成功的电子商务企业家都了解付费广告（通常采用按点击付费模式）如何推动其业务的进一步销售。 您最好尝试付费广告。 除此之外，您还可以为您的电子商务业务探索许多其他促销途径，包括：

• 联盟营销
• 来宾发帖
• 建立电子邮件列表（用于定期通讯/客户培育）
• 社交媒体内容
• 朋友和个人联系人
• 线下促销
• YouTube视频

Arthur 通过制作常规的 YouTube 视频扩大了他的电子商务商店的影响力。 “我有一些视频已被 50 万人观看。 它让你的名字出现在那里，我的很多视频只是在测试一些东西，然后我有一个号召性用语，说可以去我的网站上购买它。”

评估您的潜在营销预算并选择上述一些营销渠道以在您开设商店后立即进行准备和试验，可以帮助您开始运营。 如果您发现其中一些渠道不适用于您的商店，那也没关系。 例如，社交媒体并不总是销售某些产品的最佳场所，但通过制定专门的实验计划并进行仔细研究，您可以发现这些渠道中的哪些渠道会吸引固定客户。

4. 了解与经营电子商务业务相关的税务复杂性

对于大多数企业来说，税收是一个棘手的问题，对于电子商务企业来说也不例外。 在美国，一个人可能需要支付不同的联邦、州和地方税，并且由于在线业务的性质和您可能进行的潜在跨国销售，您需要充分了解您的每月纳税义务. 亚瑟回忆起自己尝试自己处理税务事务，以及他如何后悔没有早点与会计师合作。 有关电子商务企业税收义务的一些困难的示例，请查看我们关于南达科他州与 Wayfair 美国最高法院案件的文章。 这表明电子商务的这一方面正在定期发展，因此最好不要假设您处于领先地位，而是进行研究。

5. 研究 SEO 最佳实践（或与该领域的知识渊博的人合作）

搜索引擎优化是一个很大的话题，它吓跑了许多想要开始在线业务的人，但基础知识很容易掌握。 搜索引擎优化是提高来自搜索引擎的网站或网页的网站流量的质量和数量的过程。 这可以通过多种方式实现，包括：

• 改善您网站上的用户体验
• 从其他相关网站获取更多反向链接
• 您网站上可用的有用内容的数量
• 内容中的关键字
• 你所在的利基市场的竞争力
• 人们在您的网站上花费的时间（以及您网站的“跳出率”）
• 内容的可读性
• 在您的站点和站点地图上正确配置 robots.txt 文件
• 和更多…

如果您纯粹经营亚马逊或 Shopify 商店，则 SEO 的相关性将降低，但让您的商店在这些网站的搜索中排名的技巧与 SEO 最佳实践重叠。 关于搜索引擎优化要记住的重要一点是，链接构建和关键字填充的大多数旧做法现在更有可能让您受到搜索引擎的惩罚，而不是帮助您的搜索排名。 获得优质流量的最佳方式是专注于精心的网页设计和优质内容（以及该内容的营销）。 有人咨询 SEO 最佳实践，谁可以就您应该在内容中定位哪些关键字以及如何改进您的内容和网站结构提出建议，这很有用。 但请记住，要充分研究您使用的任何外部机构，因为它们可能既昂贵又低质量。

6.专注于客户服务

“我竭尽全力不让客户不满意，”亚瑟谈到他自己的客户服务策略时说。 “一个不满意的客户会给你带来很多问题。 所以，如果他们得到了他们认为不起作用的产品，或者他们得到了任何他们不满意的东西，我会告诉他们，'很抱歉它没有成功，这是你支付的 200 美元。 这并不总是让人们高兴，因为他们可能认为你无论如何都在欺骗他们，但至少他们不再想‘我会得到这个人’。” 在他的经验中，这些人经常回来，然后再次向他购买。

虽然拥有可靠的退货政策可以帮助您的企业摆脱潜在的差评，但您还需要确保您能够及时回复消息并最迟在购买后的第二天发货。 及时性是日常电子商务活动的命脉，因此您需要制定计划来管理您的时间并与您的收件箱保持联系。 这将反映您计划每天投入电子商务业务的时间以及您的运输和物流计划。 如果您的业务变得太大而无法自行管理，则其中一些任务可以外包，但您可以期望从一开始就自己处理许多电子邮件和后勤问题。 尝试对及时性做出承诺（您回复电子邮件和发送包裹所花费的时间）并随着时间的推移逐渐改善。 客户不必等待 12 小时才能回复电子邮件。

7. 让自己从竞争中脱颖而出

亚瑟电子商务业务的优势之一是它围绕着一系列非常独特的与灾难准备相关的文献和产品。 由于亚瑟的背景，他甚至可以利用专业知识创造出他的竞争对手没有的高度专业化和独特的产品，包括可以保护车辆免受电磁脉冲攻击的电子设备。 这种竞争优势可以对电子商务商店的成功产生重大影响。

值得花一些时间考虑哪些独特的产品可能会在您的利基市场畅销。 这并非在所有领域都是可能的，但只要有一些创造力，您就可以使产品开发成为您整体业务战略的重要组成部分。

8. 确定可靠的供应链合作伙伴并制定适当数量的产品订购计划

供应链问题，尤其是大流行后的问题，可能会给各种电子商务企业带来问题。 能够提供免费赠品以弥补延误是一个开始，但避免这些问题的最佳方法是评估战略供应商的可靠性。 需要注意的事项包括供应商是否计划建立长期合作关系，他们是否与您分享愿景和战略，他们是否愿意接受定期的业务审查，以及他们是否在沟通中显得公开透明。 当您被迫满足大量需求时，与供应商的良好关系可以发挥重要作用。 帮助您的供应商了解您的常规订单规模可能出现的波动也将有助于缓解未来的问题。

9. 制定最终退出计划

考虑您最终将如何退出您的业务可能看起来像是在刚开始时跳枪，但要了解您的业务可能会如何被估值，以及业务销售背后的流程可以为您节省很多麻烦线。 有许多标准做法可以简化最终退出的过程。 您可以在建立电子商务业务后立即实施这些措施，包括确保正确跟踪您的财务状况。 清晰的财务历史是潜在买家在商业招股说明书中首先要寻找的东西之一，因此建议使用会计软件来跟踪所有内容。

许多开始电子商务业务的人将作为副业开始该项目，并且也无法适当地跟踪他们的网络流量。 建议从一开始就尽可能专业地对待新的电子商务企业，因为这将有助于提高您的最终业务估值。 另一个将对您的企业估值产生积极影响的做法的一个例子是为任何新所有者留下了多少“桶中的粉末”。 在您出售业务以增加收入之前，尝试尽可能多地使用营销和新产品计划是很诱人的，但是为新所有者留下一些东西可能是一个有吸引力的卖点。 确保您有一个新所有者可以在短期和中期建立业务的计划，这将促进购买过程。 此外，新业主将赞赏您准备 SOP 并在出售后的规定时间内作为顾问提供服务。

这些只是电子商务企业如何通过简单举措提高估值的几个例子。 其他示例包括是否与您的供应商签订了正式协议、保护任何知识产权以及供应链是否可以处理更多数量。 如果您想了解更多关于如何将电子商务业务推向市场、如何对其进行估值以及您可以采取哪些步骤为您的企业退出做准备的信息，最好与经验丰富的并购顾问交谈。 如果您对您的电子商务业务的免费估价感兴趣，您可以通过我们的表格联系 FE International。

如果您想了解有关上述任何信息的更多信息，请通过我们的联系页面与我们联系。